Ứng dụng quản trị tinh gọn tại công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông tecapro tecapro it

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG – TECAPRO (TECAPRO-IT) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG – TECAPRO (TECAPRO-IT) Chun ngành: Quản trị Cơng nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CƠNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn “Ứng dụng quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro (Tecapro-IT)” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội truyền đạt, cung cấp kiến thức bổ ích, mang thực tiễn cao suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Minh dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị em đồng nghiệp Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Mặc dù tơi cố gắng hoàn thiện luận văn tất lực nhiệt huyết mình, song khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp q báu thầy bạn MỤCLỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH VẼ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục tiêu quản trị tinh gọn 13 1.2.3 Các công cụ phương pháp quản trị tinh gọn 14 1.2.4 Các đặc điểm phương pháp quản trị tinh gọn 21 1.3 Lợi ích việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh 28 1.3.1 Mối liên hệ tư quản trị tinh gọn hiệu kinh doanh: 28 1.3.2 Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng quản trị tinh gọn 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 31 2.2 Phƣơng pháp lập bảng khảo sát: 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO-IT 36 3.1 Giới thiệu Công ty Tecapro-IT 36 3.1.1 Tổng quan Công ty Tecapro-IT 36 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 36 3.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 41 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 41 3.1.5 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty từ 2011 đến 2013 44 3.2 Thực trạng việc áp dụng công cụ quản trị tinh gọn hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 47 3.2.1 Hoạt động 5S: 47 3.2.2 Hoạt động Kaizen: 52 3.2.3Hoạt động quản lý trực quan 54 3.2.4 Đánh giá hoạt động quản trị tinh gọn Cơng ty Tecapro-IT: 56 3.3 Phân tích kết điều tra 56 3.3.1 Phương pháp lập bảng khảo sát: 56 3.3.2 Phân tích kết điều tra 58 3.3.3 Đánh giá kết phân tích khảo sát: 68 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH NGUN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO-IT 70 4.1 Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 70 4.1.1 Nhân viên chưa nhận biết lợi ích QTTG với thân 73 4.1.2Thiếu chương trình đào tạo QTTG cho nhân viên: 74 4.1.3 Phương pháp đào tạo QTTG chưa phù hợp: 74 4.1.4 Doanh nghiệp chưa xây dựng quy trình thực cơng việc chi tiết: 75 4.1.5Doanh nghiệp chưa xây dựng tiêu chí đánh giá cơng việc: 76 4.1.6 Ban lãnh đạo đánh giá khơng cao vai trị nhân viên: 76 4.1.7 Thiếu hỗ trợ chuyên gia 76 4.1.8 Chưa có cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo việc áp dụng QTTG: 77 4.1.9 Doanh nghiệp chưa có ưu tiên cho QTTG chiến lược phát triển: 77 4.2 Đề xuất giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 78 4.2.1Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 78 4.2.2 Đề xuất mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 78 4.2.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 81 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resources Planning) HĐQT Hội đồng quản trị JIT Đúng lúc (Just In Time) MRP Hoạch định vật tƣ doanh nghiệp (Material Requirement Planning) 10 QM Quản lý chất lƣợng (Quality Management) 11 QLTQ Quản lý trực quan 12 QTTG Quản trị tinh gọn 13 SXTG Sản xuất tinh gọn Tecapro-IT Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thơng–Tecapro TPM Duy trì suất tổng thể (Total Productive Maintenance) TPS Hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System) TQM Quản lý chất lƣợng tổng thể (Total Quality Management) VSM Sơ đồ chuỗi giá trị (Value Stream Mapping) 14 15 16 17 18 i DANH MỤC HÌNH VẼ Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Nguyên tắc 5S 19 Hình 1.2 Mơ hình bƣớc thực 27 Hình 1.3 Sơ đồ ngơi nhà quản trị tinh gọn 28 Hình 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 Hình 3.1 Hình 3.2 Một số hình ảnh khu vực lễ tân phịng khách 50 Hình 3.3 Một số hình ảnh bừa bộn Cơng ty 51 Hình3.4 Một số hình ảnh khu vựcvăn phịng 52 Hình3.5 10 Hình 3.6 Hình ảnh hộp đựng linh kiện đƣợc dán nhãn 54 11 Hình 3.7 Các khu để đồ kho 54 12 Hình 3.8 13 Hình 3.9 14 Hình 4.1 15 Hình 4.2 16 Hình 4.3 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Tecapro-IT Một số hình ảnh bàn làm việc cá nhân, máy in, máy photo Một số hình ảnh quản lý trực quan khu vực văn phịng Một số hình ảnh kiểm sốt tiến độ cơng việc phịng triển khai dự án Phân tích ngun nhân cơng ty Tecapro-IT chƣa áp dụng hiệu Đề xuất mô hình cấu nhân triển khai 5S Cơng ty Tecapro-IT Mơ hình đề xuất triển khai áp dụng QTTG cho DNVVN ii Trang 44 53 57 58 75 86 90 DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Nội dụng khảo sát phƣơng pháp 5S 35 Bảng 2.2 Nội dung khảo sát phƣơng pháp Kaizen 36 Bảng 3.1 Danh sách đối tác công ty 39 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Nội dụng khảo sát phƣơng pháp 5S 60 Bảng 3.4 Nội dung khảo sát phƣơng pháp kaizen 60 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT từ 2011 đến 2013 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S1 - Sàng lọc" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S2 - Sắp xếp" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S3 - Sạch sẽ" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S4 - Săn sóc" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động " S5 - Sẵn sàng" Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đế hoạt động 5S Tổng hợp kết khảo sát hoạt động Kaizen doanh nghiệp iii Trang 47 61 62 62 63 63 64 65 y tƣởng Cơng ty có chế khuyến khích sáng kiến cải tiến (về vật chất tinh thần) cải tiến) SPC (7 công cụ thống kê) 10 Ý kiến khác: ……………………………………………………… Bảy công cụ thống kê (SPC) đƣợc giới thiệu cho 100% nhân viên Nhân viên đƣợc đào tạo để sử dụng công cụ công việc Các công cụ thống kê đƣợc sử dụng để theo dõi đánh giá hiệu công việc hàng ngày Ý kiến khác: ………………………………………………………… Nhân viên hiểu chức năng, vai trị nhóm quản lý chất lƣợng ( QCC) 11 Cơng ty có nhóm quản lý chất lƣợng QCC ( nhóm quản lý chất 12 Các nhóm họp thƣờng xuyên định kỳ hàng tuần 13 Các thành viên nhóm đến từ phịng ban khác 14 Cơng ty có tiêu chí đáng giá hiệu hoạt động lƣợng) 15 16 PDCA/ 17 SDCA Ý kiến khác: ………………………………………………………… Kế hoạch dự án đƣợc lập rõ ràng, có tham gia tất phịng ban liên quan Vai trò cua nhân viên triển khai công việc đƣợc phổ biến cụ thể, rõ ràng 18 Công đoạn kiểm tra bắt buộc nhân viên/công nhân thao tác 19 20 Mọi quy trình đƣợc tiêu chuẩn hóa (theo ISO quy tắc hoạt động DN) Các vấn đề/lỗi thƣờng đƣợc phát giải nhanh chóng 21 Ý kiến khác: ………………………………………………………… (*)7 cơng cụ thống kê: phƣơng pháp thu thập phân tích liệu làm để định, bao gồm: phƣơng pháp phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát Đánh giá tác động hoạt động kaizen đến hoạt động sản xuất Tác động hoạt động cải tiến đến sản xuất Giảm tỷ lệ bị lỗi, sai, hỏng hoạt động sửa chữa, bảo dƣỡng Giảm loại lãng phí vật liệu, tồn kho Chi phí hoạt động sửa chữa, bảo dƣỡng giảm Giảm thời gian sửa chữa, bảo dƣỡng Đánh giá Giảm thời gian lƣu thơng khâu q trình sửa chữa, bảo dƣỡng Khi xảy lỗi, vấn đề đƣợc xác định xử lý nhanh Ý kiến khác: …………………………………………………………………… Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu thực việc cải tiến Phần nhằm tìm hiểu yếu tố gây ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động dự án cải tiến doanh nghiệp Hướng dẫn trả lời: trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô tƣơng ứng với mực độ đánh giá từ đến mức độ ảnh hƣởng yếu tố đên hiệu cải tiến Ý nghĩa thang đánh giá từ đến 5: Đánh giá Hoàn toàn khơng có ảnh hƣởng Khơng có ảnh Khơng có ý Có ảnh hƣởng Có ảnh hƣởng hƣởng kiến chút lớn Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt Đánh giá động kaizen Vai trị tham gia, khuyến khích ban lãnh đạo DN với hoạt động cải tiến (thái độ sáng kiến nhân viên…) Sự cam kết ban lãnh đạo với KSS (sự khen thƣởng, sách nhân sự…) tham gia đề xuất ý tưởng nhân viên hiệu kiến sách liên quan đến cải tiến (vd: sách nghị kaizen) Thâm niên kinh nghiệm làm việc nhân viên Trình độ ngƣời lao động Tâm lý ngƣời lao động hoạt động sáng tạo ý tƣởng cải tiến cơng việc Sự gắn bó ngƣời lao động với doanh nghiệp/ tổ chức DN có mơi trƣờng trao đổi thông tin mở (nhân viên dễ dàng tiếp nhận thông tin mới, dễ dàng trao đổi thông tin kinh nghiệm…) Ý kiến khác: …………………………………………………… Đào tạo kaizen cho nhân viên trì tuyên truyền kiến thức kaizen nơi làm việc (qua bảng tin, biểu ngữ…) Nội dung chƣơng trình đào tạo dễ hiểu Hiệu 10 cách đào tạo thu hút ngƣời học(phù hợp với văn hóa DN) đào tạo kaizen cho nhân viên Đào tạo nhắc lại theo nhóm nhỏ rải rác 11 thƣờng xuyên cho nhân viên phụ trách công việc dự án cải tiến 12 Đào tạo tập thể cho toàn nhân viên 13 Ý kiến khác: …………………………………………………… Quản trị rủi ro hiệu cho dự án từ PDCA/SDCA 14 khâu lập kế hoạch để hạn chế cố phát sinh ùn tắc công việc (hiệu thực Thái độ công việc nhân viên (tinh công việc 15 thần trách nhiệm nhân viên công việc đƣợc giao) theo chu trình P-D-CA S-DC-A) (*) 16 17 Sự tham gia nhân viên vào xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa cơng việc Ý kiến khác: …………………………………………………… (*) PDCA: Plan- Do- Check- Act; SDCA: Standard- Do- Check- Act C Quản lý trực quan (Mieruka) Hoạt động quản lý trực quan doanh nghiệp Các hoạt động quản lý trực quan Đánh giá Trực quan hóa chiến lƣợc kinh Khẩu hiệu, phƣơng châm kinh doanh doanh nghiệp đƣợc thể trực quan phận Tầm nhìn, yếu tố cạnh tranh mũi nhọn doanh nghiệp đƣợc thể phận Ý kiến khác: ………………………………………………………… doanh Trực quan hoát Các kế hoạch sản xuất , hoạt đơng kinh doanh đƣợc trực quan hóa Tiến độ thực đƣợc thể bảng biểu tình hình hoạt Ý kiến khác: ………………………………………………………… động Trực quan hóa vấn đề Vấn đề tồn đƣợc thể trực quan ( hình ảnh, sơ đồ) Ảnh hƣởng vấn đề đƣợc thể trực quan ( hình ảnh, sơ đồ) Các giải pháp để giải vấn đề đƣợc thông báo bảng Ý kiến khác: ………………………………………………………… Trực Các bảng hƣởng dẫn quy trình, thao tác, thời gian quan làm việc có phịng ban, vị trí hóa Thông tin chia kinh nghiệm làm việc đƣợc thể phƣơng trực quan nơi làm việc Ý kiến khác: ………………………………………………………… pháp làm việc Ý kiến phàn nàn khách hàng sản phẩm, dịch Trực vụ đƣợc thể trực quan tất phận quan Ý kiến hài lịng khách hàng sản phẩm, dịch hóa ý vụ đƣợc thể trực quan tất phận kiến Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng khách hàng khách đƣợc thể trực quan phịng họp Cơng ty hàng Ý kiến khác: ………………………………………………………… Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực quản lý trực quan Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý trực quan Cam kết lãnh đạo doanh nghiệp Sự tham gia toàn nhân viên Hiển thị nơi làm việc Đánh giá Lãnh đạo doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc triển khai quản lý trực quan Lãnh đạo có định hƣớng hiểu biết công cụ quản lý trực quan Lãnh đạo cam kết mạnh mẽ việc triển khai hoạt động quản lý trực quan Ý kiến khác: ………………………………………………………… Nhân viên có tâm sẵn sàng, ý thức tự giác việc thực hoạt động quản lý trực quan Nhân viên tham gia xấy dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa cơng việc phận Ý kiến khác: ………………………………………………………… Các ký hiệu, hình ảnh tƣợng trƣng đƣợc lựa chọn phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Ý kiến khác: ………………………………………………………… Hiển thị thông 1 tin Kiểm Ý kiến khác: ………………………………………………………… Bảng trạng thái sản xuất/kinh doanh việc kiểm soát số lƣợng xe chờ giao, sửa chữa, bảo dƣỡng sốt trực quan Hiển thị thơng tin quy trình cơng việc Hệ thống kanban (ký hiệu trực quan) việc kiểm soát số lƣợng hàng tồn kho ( xe, phụ tùng phụ kiện) Ý kiến khác: ………………………………………………………… Hiển thị đo lƣờng hiệu suất Hệ thống biểu đồ chất lƣợng Hệ thống biểu đồ hiệu sản xuất, kinh doanh Ý kiến khác: ………………………………………………………… D Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phần nhằm xin ý kiến đánh giá nhân viên tác động hoạt động 5S, Kaizen, quản lý trực quan đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp (so sánh áp dụng công cụ QTTG không áp dụng) Mức đánh giá đƣợc phân theo thang điểm với điểm khơng có ảnh hƣởng, điểm có ảnh hƣởng lớn Tiêu Hiệu kinh doanh doanh nghiệp chí Tăng Thị phần Công ty tăng trƣởn Tốc độ tăng trƣởng doanh nghiệp tăng Đánh giá g Năng suất Chất lƣợng 10 Ý kiến khác: …………………………………………………………… Năng lực sản xuất, kinh doanh Công ty tăng Thời gian bảo dƣỡng, sửa chữa nhanh so với đối thủ Ý kiến khác: …………………………………………………………… Tỷ lệ lỗi trình bảo dƣỡng, sửa chữa giảm Chất lƣợng bảo dƣỡng, sửa chữa tốt đối thủ cạnh tranh Số lƣợng phàn nàn khách hàng chất lƣợng dịch vụ giảm Ý kiến khác: …………………………………………………………… 11 Chi phí sửa chữa, cung cấp dịch vụ giảm Chi phí 12 Giá dịch vụ loại thấp đối thủ cạnh tranh 13 Ý kiến khác: …………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! PHỤ LỤC NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phỏng vấn thực vào …… ngày …………… Tại: …………………………………………………… I Giới thiệu thông tin, mục đích đề tài II Nội dung vấn Ngƣời đƣợc vấn: …………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………………… Giới thiệu nội dung vấn đề cần vấn giải thích mục đích vấn Thực vấn lần lƣợt theo câu hỏi: Ông (bà) cho biết, doanh nghiệp áp dụng công cụ quản trị tinh gọn nào? (VD: 5S, Kaizen, Meiruka …) Thời gian áp dụng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ơng (bà) cho biết vài nét sơ lược cách thức triển khai công cụ quản trị tinh gọn doanh nghiệp? (VD: Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá, hoạt động đào tạo, sách lương thưởng…) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ơng (bà) cho biết, tình hình áp dụng công cụ quản trị doanh nghiệp mình? (trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, ….) Thái độ nhân viên thực hoạt động nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ông (bà) cho biết, thực triển khai công cụ quản lý chất lượng trên, doanh nghiệp gặp phải khó khăn gì? Theo ơng (bà), đâu nguyên nhân khó khăn đó? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ơng (bà) có cho rằng, việc áp dụng hiệu công cụ nâng cao kết sản xuất (kinh doanh) doanh nghiệp? (Nếu có) Ơng (bà) có giải pháp để nâng cao hiệu áp dụng công cụ doanh nghiệp mình? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN Phỏng vấn thực vào 15h ngày 3/1/2014 Tại: Công ty Tecapro-IT– Số 24 Nguyễn Trường Tộ, Ba Đình, Hà Nội I Giới thiệu thơng tin, mục đích đề tài II Nội dung vấn Ngƣời đƣợc vấn: ông Nguyễn Thế Anh Chức vụ: Giám đốc Công ty Tecapro-IT Thực vấn lần lƣợt theo câu hỏi: Ơng (bà) cho biết, doanh nghiệp áp dụng công cụ quản trị tinh gọn nào? (VD: 5S, Kaizen, Meiruka …) Thời gian áp dụng? Hiện Công ty Tecapro-ITđã áp dụng hoạt động 5S, Kaizen Quản lý trực quan Trong đó, hoạt động 5S Quản lý trực quan đƣợc đƣa vào hoạt động DN kể từ bắt đầu cổ phần hóa (2007), hoạt động Kaizen đƣợc đƣa vào áp dụng sau nhƣng đƣợc gần năm, khoảng tháng 6/2010 bắt đầu triển khai hoạt động đào tạo Kaizen Cơng ty Tecapro-IT Ơng (bà) cho biết vài nét sơ lược cách thức triển khai công cụ quản trị tinh gọn doanh nghiệp? (VD: Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá, hoạt động đào tạo, sách lương thưởng…) Nội 5S Kaizen Quản lý trực quan dung Lập kế Các phòng ban tự đặt Kế hoạch thực đƣợc Chủ yếu đƣợc áp dụng hoạch kế hoạch thực Tuy lập phòng hành hoạt động nhiên cần tuân thủ theo chính, dƣới hỗ trợ, tƣ phòng KD tiêu chuẩn chung vấn chuyên gia phòng Triển khai dự công ty án Việc lập kế hoạch đƣợc thực cácTrƣởng phịng Tổ Các trƣởng phịng có Phịng hành có vai Các trƣởng phận có chức trách nhiệm tổ chức, đơn trị chủ yếu việc trách nhiệm tổ chức, thực đốc nhân viên phát động tổ chức thực đôn đốc nhân viên thực theo kế hoạch hiện, bên cạnh có thực theo đề hỗ trợ chuyên môn kế hoạch đề VD: Tại phịng hành trƣởng phịng chính, Trƣởng phịng có trách nhiệm đơn đốc nhân viên trực 5S hàng ngày, trƣớc nghỉ phút Kiểm Đƣợc thực hàng Đƣợc thực hàng Hoạt động đƣợc tra, ngày trƣởng quý, đánh phòng giá Đồng thời có đánh Đồng thời có đánh Đồng thời có đánh giá 02 tháng/lần Hoạt hàng năm thực hàng ngày phịng hành trƣởng phòng giá 01 năm/lần giá 02 tháng/lần Đào tạo tập trung toàn Đào tạo tập trung cho Đào tạo tập trung cho động công ty trƣớc DN trƣởng phịng, sau phịng có liên đào tạo đƣa vào áp dụng trƣởng phịng quan cơng ty có trách nhiệm truyền trƣớc đƣa vào áp đạt lại kiên thức cho dụng nhân viên (Kinh doanh, Triển khai dự án) Cơ chế Các phịng ban tự đƣa Cơng ty đƣa quy định Khơng có thƣởng, quy chế thƣởng, phạt đối thƣởng động viên tinh phat với việc thực hiên thần Các NV đủ điều nhân viên kiện nhận đƣợc động viên, khích lệ sau hoạt động cải tiến có kết Ơng (bà) cho biết, tình hình áp dụng cơng cụ quản trị doanh nghiệp mình? (trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, ) Thái độ nhân viên thực hoạt động nào? Về bản, hoạt động 5S, kaizen, quản lý trực quan đƣợc trì thực Cơng ty Tecapro-IT Tuy nhiên hiệu thực cá nhân nhận thấy, việc thực hoạt động DN ngày hiệu quả, ngày xuất nhiều lỗi nhân viên việc thực hoạt động số hoạt động đƣợc quan tâm, nhƣ hoạt động Kaizen gần nhƣ bị lãng quên Nhìn chung thái độ nhân viên việc thực hoạt động 5S, Kaizen, Quản lý trực quan ngày thiếu tự giác Trƣớc đây, tiến hành áp dụng toàn nhân viên thực nghiêm túc, nhƣng đến để đƣợc nhƣ cần phải liên tục có ngƣời đơn đốc, kiểm tra Ơng (bà) cho biết, thực triển khai công cụ quản lý chất lượng trên, doanh nghiệp gặp phải khó khăn gì? Theo ơng (bà), đâu ngun nhân khó khăn đó? Theo ý kiến cá nhân tơi có khó khăn chính: - Thiếu ngân sách dành cho hoạt động 5S, Kaizen, Quản lý trực quan Hiện tại, Cơng ty Tecapro-ITcũng chƣa có nguồn ngân sách chủ động cho hoạt động - Ý thức thực ngƣời lao động chƣa tốt Nhƣ tơi nói trên, để tồn nhân viên thực nghiêm túc cần phải có ngƣời giám sát liên tục Nếu khơng, họ sẵn sàng không tuân thủ theo quy định, cá biệt xuất số trƣờng hợp chống đối Tôi đƣa số quy định phạt nặng (phạt tiền) hành động đó, nhiên điều mà không mong muốn Về ngun nhân, theo tơi chủ yếu ngƣời lao động chƣa ý thức đƣợc trách nhiệm việc thực hiện, nhƣ chƣa nhận thức đƣợc lợi ích việc áp dụng cơng cụ thân - Ngƣời lao động thiếu kiến thức hoạt động quản trị tinh gọn Có thể nhắc đến 5S, Kaizen, hay quản lý trực quan ?thì tất biết, nhƣng để hiểu tơi nghĩ đa số ngƣời lao động chƣa thực nắm bắt đƣợc Hơn nữa, hoạt động đào tạo chủ yếu thực với quy mô hẹp, tần suất thấp, việc tự đào tạo DN cịn Theo tơi ngun nhân cốt yếu Ơng (bà) có cho rằng, việc áp dụng hiệu cơng cụ nâng cao kết sản xuất (kinh doanh) doanh nghiệp? (Nếu có) Ơng (bà) có giải pháp để nâng cao hiệu áp dụng cơng cụ doanh nghiệp mình? Nếu nhƣ DN thực tốt đem lại hiệu đáng kể doanh thu, ngƣời lao động thực tốt hoạt động quản trị tinh gọn rút ngắn đƣợc thời gian thực cơng việc, bên cạnh chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao, điều chắn thỏa mãn nhu cầu khách hàng đƣa cơng ty có uy tín thị trƣờng cơng nghệ thơng tin, vơ hình chung nâng cao đƣơc thƣơng hiêu Công ty Tecapro-IT Để áp dụng hiệu công cụ 5S, Kaizen, Quản lý trực quan Cơng ty Tecapro-ITthì cần có sách để khắc phục vấn đề mà tơi nêu trên: phải giải đƣợc vấn đề ngân sách cho hoạt động đâu? Bên cạnh đó, DN cần chủ động tiến hành tự đào tạo lại đào tạo thƣờng xuyên nhằm nâng cao kiến thức thực cho ngƣời lao động, nhƣ để ngƣời lao động thấu hiểu lợi ích việc thực hoạt động QTTG, nâng cao ý thực thực hiên ngƣời lao động ... VIỆC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO- IT 3.1 Giới thiệu Công ty Tecapro- IT 3.1.1 Tổng quan Công ty Tecapro- IT Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro. .. 10 QM Quản lý chất lƣợng (Quality Management) 11 QLTQ Quản lý trực quan 12 QTTG Quản trị tinh gọn 13 SXTG Sản xuất tinh gọn Tecapro- IT Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông? ? ?Tecapro. .. TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG – TECAPRO (TECAPRO- IT) Chun ngành: Quản trị Cơng nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã