Quản trị hoạt động tuyển sinh tại khoa quốc tế đại học quốc gia hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ THU HUYỂN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH TẠI KHOA QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ THU HUYỂN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH TẠI KHOA QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập Nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu luận văn hoàn tồn cá nhân tơi thực hiện, đánh giá trình bày cách trung thực, hợp lý Tơi xin chịu trách nhiệm luận văn Tác giả luận văn Lê Thị Thu Huyền LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Viện Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Đăng Minh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, dìu dắt, bảo tâm huyết với dẫn khoa học q giá để tơi hồn thành đề tài luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn tới Ban Chủ nhiệm Khoa, toàn thể cán bộ, giảng viên nhân viên Khoa Quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thu thập tài liệu hoạt động tuyển sinh Khoa Các cán bộ, giảng viên nhiệt tình tham gia góp ý kiến, trả lời câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát, đƣa gợi ý giúp tác giả hoàn thiện luận văn cao học Tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè hỗ trợ, giúp đỡ động viên tác giả trình thực luận văn Tác giả mong nhận đƣợc góp ý, phê bình thầy cơ, bạn đồng nghiệp để hồn thành luận văn đƣợc tốt Tác giả luận văn Lê Thị Thu Huyền MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Ngoài nước .4 1.1.2 Trong nước .7 1.2 Cơ sở lý luận quản trị hoạt động tuyển sinh trƣờng đại học 1.2.1 Quản trị 1.2.2 Quản trị đại học 12 1.2.3 Quản trị tinh gọn quản trị trường đại học 16 1.2.4 Quản trị hoạt động tuyển sinh trường đại học 24 Kết luận Chƣơng 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp thu thập tài liệu liệu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 33 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 33 2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 40 2.3.1 Quy trình phân tích liệu 40 2.3.2 Các giai đoạn phân tích liệu khảo sát .40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH TẠI KHOA QUỐC TẾ- ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI .42 3.1 Giới thiệu Khoa Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 42 3.1.1 Giới thiệu Khoa Quốc tế - ĐHQGHN .42 3.1.2 Quy trình quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế 44 3.1.3 Kết hoạt động tuyển sinh đại học từ năm 2013 – 2017 53 3.2 Thực trạng quản trị hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế - ĐHQGHN qua số kết khảo sát 55 3.2.1 Lãng phí q trình lập kế hoạch tuyển sinh .56 3.2.2 Lãng phí q trình thực hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế 58 3.2.3 Lãng phí q trình kiểm tra, đánh giá hoạt động tuyển sinh 70 3.3 Thứ tự ƣu tiên cắt giảm lãng phí dựa kết khảo sát 72 3.4 Phƣơng pháp loại bỏ lãng phí theo kết khảo sát 75 Kết luận Chƣơng 76 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH TẠI KHOA QUỐC TẾ 77 4.1 Tổng hợp lãng phí tồn hoạt động tuyển sinh đề xuất số giải pháp giảm trừ loại bỏ lãng phí 77 4.2 Các giải pháp cụ thể 79 4.2.1 Các sách từ Khoa Quốc tế 79 4.2.2 Xây dựng tâm 82 4.2.3 Áp dụng 5S quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế .82 4.2.4 Áp dụng cải tiến liên tục (Kaizen) .85 Kết luận Chƣơng 89 KẾT LUẬN .90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BPTS Bộ phận Tuyển sinh CBNV Cán nhân viên CNK Chủ nhiệm Khoa CTHSSV Công tác học sinh sinh viên ĐBCL Đảm bảo chất lƣợng ĐH Đại học ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHQGTPHCM Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh ĐT Đào tạo 10 KHCN&HTPT Khoa học công nghệ hợp tác phát triển 11 KH-TC Kế hoạch - Tài 12 KHTN&CN Khoa học tự nhiên Công nghệ 13 KHXH,KT&QL Khoa học xã hội, Kinh tế Quản lý 14 TC-HC Tổ chức – Hành 15 THPT Trung học phổ thông 16 TVTS Tƣ vấn tuyến sinh i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 10 Bảng 3.4 11 Bảng 3.5 12 Bảng 3.6 Nội dung Mức độ nhận thức tầm quan trọng hoạt động tuyển sinh Quy trình quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Các vấn đề tồn hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Nguyên nhân gây lãng phí hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Giải pháp loại bỏ lãng phí cơng tác quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Kết thu phát bảng khảo sát Thống kê tiêu tuyển sinh Khoa Quốc tế qua năm Kết tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế qua năm Thống kê tỉ lệ nhập học so với tiêu tuyển sinh qua năm Kết khảo lãng phí q trình lập kế hoạch tuyển sinh Khoa Quốc tế Kết khảo lãng phí sở vật chất, trang thiết bị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Kết khảo lãng phí ngƣời hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế ii Trang 34 35 36 37 37 39 53 54 54 56 59 62 STT Bảng 13 Bảng 3.7 14 Bảng 3.8 15 Bảng 3.9 16 Bảng 3.10 17 Bảng 3.11 18 19 20 Bảng 3.12 Nội dung Kết khảo lãng phí hoạt động thừa hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Kết khảo lãng phí thao tác thừa hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Kết khảo sát lãng phí di chuyển thừa hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Kết khảo sát lãng phí thơng tin rời rạc hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Kết khảo sát lãng phí thông tin rời rạc hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Thứ tự ƣu tiên cắt giảm loại bỏ lãng phí hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Bảng 3.13 Phƣơng pháp cắt giảm loại bỏ lãng phí hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Bảng 4.1 Giải pháp loại bỏ lãng phí cơng tác quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế iii Trang 63 65 67 69 71 72 75 78 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Q trình kiểm tra 11 Hình 1.2 Mơ hình PDCA 23 Hình 2.1 Các bƣớc nghiên cứu luận văn 32 Hình 2.2 Quy trình xử lý liệu khảo sát 40 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Khoa Quốc tế - ĐHQGHN 43 Hình 3.2 Bài đăng facebook Khoa Quốc tế 46 Hình 3.3 Bài đăng website Khoa Quốc tế 47 Hình 3.4 Hình ảnh cán TVTS THPT Đào Duy Từ - Hà Nội 48 Hình 3.5 10 Hình 3.6 11 Hình 3.7 13 Hình 3.8 14 Hình 3.9 Sinh viên Khoa Quốc tế biểu diễn kiện TVTS Báo Tuổi trẻ tổ chức Ngƣời quan tâm đến gian tuyển sinh Khoa Quốc tế Hình ảnh chƣơng trình TVTS trực tuyến tuyển sinh đại học quy năm 2017 Các cơng cụ tuyển sinh Khoa Quốc tế Biểu đồ mức độ đáp ứng tiểu tiêu tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế từ năm 2013 đến năm 2017 iv Trang 49 49 50 51 55 Bước 6: Sau trình sử dụng standy mới, cán tuyển sinh kiểm tra độ bền vững standy Bước 7: Cán tuyển sinh đƣa tiêu chuẩn cần có standy đáp ứng cho cơng việc để tránh không đặt hàng standy chất lƣợng Bước 8: Xem xét kết sử dụng standy thời gian dài tiếp tục cải tiến theo yêu cầu cơng việc Ngồi ra, BPTS cịn áp dụng chu trình PDCA để giải vấn đề nhƣ quy trình phối hợp cơng việc BPTS đơn vị có liên quan, nâng cao lực kỹ cán tuyển sinh… Để thực đƣợc cải tiến liên tục hoạt động tuyển sinh đại học, BPTS cần hỗ trợ cam kết triển khai lãnh đạo BPTS với sách liên quan nhƣ sách nhân sự, sách đào tạo cần đƣợc tham gia ủng hộ cán tuyển sinh Để áp dụng đƣợc quản trị tinh gọn, Bạn CNK lãnh đạo BPTS cần có chiến lƣợc cam kết áp dụng cụ thể, trọng nâng cao nhận thức tất cán tuyển sinh quản trị tinh gọn, đào tạo quản trị tinh gọn chuẩn bị nguồn lực cần thiết để thực quản trị tinh gọn Bên cạnh đó, Ban CNK lãnh đạo BPTS cần có sách khuyến khích, động viên, khen thƣởng giúp lãnh đạo BPTS thể cho cán thấy tâm cam kết việc áp dụng quản trị tinh gọn, từ giúp cán tin tƣởng lãnh đạo chiến lƣợc phát triển hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế, cổ vũ, tạo điều kiện tham gia chủ động tự nguyện từ phía cán Chính sách động viên, khen thƣởng góp phần gắn trách nhiệm song hành với lợi ích cán Các hình thức khen thƣởng cần đa dạng, động viên tài (tiền thƣởng, quà tặng…), nhiên cần có tiêu chí rõ ràng, cơng khai, minh bạch để tạo công cán tuyển sinh Ngồi ra, hình thức khen thƣởng phi tài nhƣ khen, chứng nhận, tuyên dƣơng… cần đƣợc sử dụng Hành động tôn vinh, đề cao sáng kiến mang lại hiệu cao động viên, khuyến khích ngƣời làm theo 88 Kết luận Chƣơng Trong chƣơng 4, tác giả tổng hợp loại lãng phí vơ hình hữu hình tồn hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế - ĐHQGHN Đồng thời, tác giả để xuất giải pháp để loại bỏ lãng phí hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế xuất phát từ nguyên nhân gây lãng phí Giải pháp đề xuất sách từ phía Khoa BP Tuyển sinh, áp dụng phƣơng pháp quản trị tinh gọn hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế bao gồm xây dựng tâm cho cán tuyển sinh, áp dụng 5S áp dụng Kaizen để loại bỏ lãng phí Trong chƣơng 4, tác giả đƣa để xuất sách từ phía Khoa, để góp phần nâng cao hiệu hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Đó sách sở vật chất, sách quy trình phối hợp đơn vị trực thuộc Khoa, sách đào tạo sách nhân phục vụ cho hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế Đối với cán tuyển sinh nói riêng cán Khoa Quốc tế nói chung, việc xây dựng tâm giúp cán có ý thức, thái độ làm việc tốt từ nâng cao hiệu cơng việc Bên cạnh đó, việc áp dụng 5S giúp loại bỏ lãng phí hữu hình hoạt động tuyển sinh, tạo môi trƣờng làm việc lý tƣởng cho cán tuyển sinh Tác giả đề xuất áp dụng Kaizen để cải tiến liên tục, kích thích tinh thần tƣ sáng tạo, đổi công việc cán tuyển sinh, từ loại bỏ lãng phí vơ hình cịn tồn công tác tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế 89 KẾT LUẬN Quản trị tinh gọn áp dụng vào quản trị đại học đề tài không giới nhƣng lại đề tài Việt Nam, tác giả sử dụng phƣơng pháp tiếp cận thực tế thực điều tra khảo sát với đối tƣợng cán nhân viên Khoa Quốc tế - ĐHQGHN Thông qua kết nghiên cứu, tác giả tìm hiểu rõ lãng phí tồn hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế, để xuất giải pháp để giảm trừ loại bỏ lãng phí để hồn thiện công tác quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế - ĐHQGHN Những đóng góp đề tài Những đóng góp đề tài mặt khoa học Là số nghiên cứu đề tài Quản trị tinh gọn trƣờng đại học, luận văn đƣợc thực với kì vọng đƣa kết mang tính tảng tốt cho nghiên cứu chủ đề Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu đề ra, nghiên cứu hoàn thành đƣợc mục tiêu đề trả lời đƣợc câu hỏi nghiên cứu Những đóng góp đề tài mặt thực tiễn Bên cạnh đóng góp mặt khoa học, luận văn cịn đóng góp mặt thực tiễn quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế - ĐHQGHN nói riêng trƣờng đại học Việt Nam nói chung Thơng qua kết nghiên cứu luận văn, nhà chức trách, cán ngành giáo dục tham khảo nắm bắt đƣợc quy trình cách thức chung lợi ích to lớn từ việc áp dụng cơng cụ quản trị tinh gọn Từ đó, đƣa định hợp lí quy trình, hoạch định trƣờng học nhƣ phân bổ nguồn lực hợp lí Điều giúp sở giáo dục nâng cao mức độ hài lòng từ học sinh, phụ huynh Hạn chế đề tài Mặc dù có nhiều mới, luận văn cịn hạn chế: 90 - Vì thời gian nguồn lực nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn nghiên cứu, khảo sát với đối tƣợng cán nhân viên Khoa Quốc tế chƣa thực đƣợc với đối tƣợng sinh viên Khoa - Luận văn nhiều hạn chế chƣa nghiên cứu đƣợc đầy đủ công cụ quản trị tinh gọn hoạt động tuyển sinh Hƣớng phát triển luận văn Từ đóng góp hạn chế luận văn, tác giả nhận thấy luận văn phát triển theo hƣớng sau: - Nghiên cứu sâu đánh giá học sinh THPT hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế để đánh giá hạn chế, lãng phí hoạt động tuyển sinh dƣới góc nhìn học sinh THPT - Nghiên cứu phát triển cách áp dụng thêm cơng cụ khác quản trị tinh gọn để hồn thiện công tác quản trị hoạt động tuyển sinh 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt: Nguyễn Đăng Minh, 2016 Quản trị tinh gọn Việt Nam - đường tới thành công Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đăng Minh cộng sự, 2014 Định hƣớng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 30, Số (2014) 63-71 Lƣơng Hoài Nam, 2015 Kẻ trăn trở Hà Nội: Nhà xuất Thế giới Nguyễn Đông Phong Nguyễn Hữu Huy Nhựt, 2013 Quản trị đại học mô hình trƣờng đại học khối kinh tế Việt Nam Tạp chí Phát triển Hội nhập, số 8, trang 63 - 67 Ngô Mỹ Trân Võ Minh Trí, 2018 Ứng dụng cơng cụ quản trị tinh gọn nâng cao hiệu làm việc đơn vị trực thuộc đại học Cần Thơ Tạp chí Khoa học trường đại học Cần Thơ, Tập 54, số 1, trang 144 -163 Tạ Quang Tuấn, 2010 Tiếp cận lean giáo dục Tạp chí Giáo dục, số 233, trang 10 – 13 Tài liệu tham khảo Tiếng Anh: Ariz cộng sự, 2013 Applying lean thinking in construction and performance improment Tạp chí kỹ thuật Alexandria, số 52, trang 679 – 695 Blazer, 2010 Lean Higher Education: Increasing the Value and Performance of University Processe.1st, Portland: CRC Press Blazer, Brodke Kizhakethalackal, 2015 Lean higher education: successes, challenges and realizing potential Tạp chí quốc tế chất lượng quản trị niềm tin, số 32, trang 924 – 933 10 Clare L.Comm Dennis F.X Mathaisel, 2005 A case study in applying lean in sustainability concepts to universities Tạp chí quốc tế giáo dục đại học, số 6, trang 134 -136 11 David E Francis, 2014 Lean and the learning organization in higher education Đại học Saskatchewan 92 12 Issa, U.H, 2013 Implementation of lean construction techniques for minimizing the risk effect on project construction time Tạp chí kỹ thuật Alexandria, số 52, trang 697 – 704 13 Peter Hines and Sarah Lethbridge, 2008 New development: Create a lean university Tạp chí tiền cơng quản lý, số 28, trang 53 – 56 14 Womack and Jones, 2003 Lean thinking: Banish waste and create wealth for your corporation, 2nd, New York 93 Phụ lục Câu hỏi vấn: Đối tƣợng vấn: - Cán Khoa Quốc tế; 11 cán Thành phần: Ban Chủ nhiệm Khoa Quốc tế (3 cán bộ), Trƣởng Phòng CTHSSV, Trƣởng Bộ phận Tuyển sinh, cán Bộ phận Tuyển sinh Câu hỏi cán Câu 1: Theo anh/chị, công tác tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế có quan trọng với Khoa? Câu 2: Theo anh/chị quy trình quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế đƣợc thực nhƣ nào? Câu 3: Theo anh/chị vấn đề tồn hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Câu 4: Anh/chị cho biết nguyên nhân vấn đề gì? Câu 5: Theo anh/chị Khoa Quốc tế cần có giải pháp để giải vấn đề hoạt động tuyển sinh đại học Khoa? Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN KHOA QUỐC TẾ Xin chào anh/chị Tôi thực đề tài nghiên cứu quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế - ĐHQGHN Thông tin mà anh/chị cung cấp hữu ích cho nghiên cứu tơi Rất mong nhận giúp đỡ cung cấp thông tin anh/chị thông qua việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra Tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin anh/chị cung cấp Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau thời gian chờ đợi trình lập kế hoạch tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào trống “Có” anh/chị đồng ý “Khơng” anh/chị khơng đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh tròn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), ( anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) Ít Các loại lãng phí STT Có Khơng lãng Lãng phí phí Cán thời gian chờ đợi đồng Rất lãng phí 3 nghiệp hồn thành cơng việc trƣớc có liên quan Cán nhiều thời gian chờ đợi trình chờ phê duyệt kế hoạch dự trù kinh phí tuyển sinh Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau việc chƣa khai thác triệt để sức sáng tạo cán việc lập kế hoạch tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô trống “Có” anh/chị đồng ý “Không” anh/chị khơng đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh trịn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), ( anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) Ít STT Các loại lãng phí Có Khơng lãng phí Nhiều ý tƣởng cán Rất Lãng lãng phí phí 3 tuyển sinh chƣa đƣợc triển khai Nhiều kết nghiên cứu khoa học giảng viên sinh viên Khoa liên quan đến tuyển sinh chƣa đƣợc nghiên cứu áp dụng Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau trang thiết bị, sở vật chất hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào trống “Có” anh/chị đồng ý “Không” anh/chị không đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh tròn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), ( anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) STT Các loại lãng phí Cơ sở vật chất văn phịng Có Khơng Ít lãng Lãng phí phí Rất lãng phí 3 tuyển sinh nhà G8 chủ yếu sử dụng vào mùa tuyển sinh đóng cửa vào thời gian cịn lại Backdrop di động sử dụng tuyển sinh hay bị hỏng, gãy Standee sử dụng tuyển sinh 3 3 trực tiếp thƣờng xuyên hỏng, gãy Tài liệu tuyển sinh phát cho học sinh THPT nhƣng học sinh không quan tâm không sử dụng đến Mốt số tài liệu, ấn phẩm dùng cho tuyển sinh bị Phần mềm quản lý khách hàng hoạt động tuyển sinh chƣa sử dụng hết công suất Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau ngƣời hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lịng đánh dấu “X” vào trống “Có” anh/chị đồng ý “Không” anh/chị không đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh tròn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), (nếu anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) STT Các loại lãng phí Cán tuyển sinh chƣa sử dụng Có Khơng Ít lãng Lãng phí phí Rất lãng phí 3 tối đa lực làm việc Phân công công việc chƣa cân xứng cán tuyển sinh Cán tuyển sinh thực nhiệm vụ chƣa mục tiêu mà quản lý đề Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau hoạt động thừa hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lịng đánh dấu “X” vào trống “Có” anh/chị đồng ý “Khơng” anh/chị khơng đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh trịn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), ( anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) STT Các loại lãng phí Có Khơn Ít lãng Lãng Rất g phí phí lãng phí Tham gia kiện TVTS kết hợp 3 công ty du học nhƣng lƣợng ngƣời quan tâm hỏi thơng tin Cán đến tuyển sinh trƣờng THPT học sinh lớp 12 nghỉ học Bộ phận Tuyển sinh tổ chức Hội thảo để thu hút tuyển sinh nhƣng lƣợng ngƣời tham gia Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau thao tác thừa hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lịng đánh dấu “X” vào trống “Có” anh/chị đồng ý “Khơng” anh/chị khơng đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh trịn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), ( anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) Ít STT Các loại lãng phí Có Khơng lãng phí Trên bàn làm việc, ngăn kéo, kệ tủ Lãng phí Rất lãng phí 3 3 cán xếp giấy tờ, hồ sơ tuyển sinh không ngăn nắp nên nhiều thao tác thừa tìm kiếm Cán khơng trả lại vị trí giấy tờ, hồ sơ tuyển sinh, vật phẩm tuyển sinh sau dùng Cán tuyển sinh để nhiều vật dụng tuyển sinh không cần thiết nơi làm việc BPTS chƣa có kho lƣu trữ tài liệu, vật phẩm, trang thiết bị tuyển sinh nên phải nhờ thủ kho mở cửa kho lấy đồ tuyển sinh Kho lƣu trữ tài liệu tuyển sinh, vật phẩm tuyển sinh bố trí chƣa hợp lý nhiều cơng sức lấy sử dụng Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau di chuyển thừa hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào trống “Có” anh/chị đồng ý “Không” anh/chị không đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh tròn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), ( anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) Ít Các loại lãng phí STT Có Khơng lãng Cán phải di chuyển nhiều lần đến lãng phí phí Rất Lãng phí 3 tỉnh mùa tuyển sinh Trong trình triển khai hoạt động tuyển sinh, cán tuyển sinh phải đến trƣờng THPT nhiều lần để giải cơng việc Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau thơng tin rời rạc hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế? Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô trống “Có” anh/chị đồng ý “Không” anh/chị khơng đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh trịn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), (nếu anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) STT Các loại lãng phí Cán thiếu thơng tin xác Có Khơng Ít lãng Lãng phí phí Rất lãng phí 3 quy trình xử lý cơng việc hoạt động tuyển sinh Một số thông tin tuyển sinh cán quản lý chƣa thông báo kịp thời đến cán tuyển sinh Cán tuyển sinh bỏ sót số thông tin tuyển sinh không kiểm tra email Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có đồng ý với lãng phí sau sai hỏng hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế? Anh chị vui lịng đánh dấu “X” vào trống “Có” anh/chị đồng ý “Không” anh/chị không đồng ý Nếu anh/chị trả lời “Có”, anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh chị lãng phí cách khoanh trịn vào số phù hợp: (nếu anh chị thấy lãng phí), (nếu anh/chị thấy lãng phí) (nếu anh/chị thấy lãng phí) Các loại lãng phí STT Có Khơng Ít lãng Lãng phí phí Rất lãng phí Một số tài liệu tuyển sinh bị in sai Thông tin tuyến sinh website 3 Khoa bị sai Công cụ tuyển sinh trƣờng THPT bị sai kích thƣớc 10 Anh/chị vui lòng nêu ý kiến phƣơng pháp loại bỏ giảm trừ lãng phí trên: a Chính sách hỗ trợ Khoa Quốc tế b Phƣơng pháp Quản trị tinh gọn c Phƣơng pháp 5S d Xây dựng tâm e Phƣơng pháp Kaizen 11 Thông tin cá nhân Dƣới số thông tin liên quan đến anh/chị Xin anh/chị trả lời cách điền vào dấu chấm dƣời (những thơng tin đƣợc sử dụng nhằm mục đích phân nhóm phục vụ viêc xử lý thống kê nghiên cứu khơng tiết lộ ngồi) Anh/chị cơng tác Phịng……………………………………………… Chức vụ…………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cung cấp thông tin anh/chị ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ THU HUYỂN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TUYỂN SINH TẠI KHOA QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... trọng hoạt động tuyển sinh Quy trình quản trị hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Các vấn đề tồn hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Nguyên nhân gây lãng phí hoạt động tuyển sinh Khoa Quốc tế Giải... tầm quan trọng hoạt động tuyến sinh đại học Khoa; - Quy trình hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế; - Các vấn đề tồn công tác quản trị hoạt động tuyển sinh đại học Khoa Quốc tế; - Nguyên nhân