Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái hà

Formatted: Header distance from edge: cm, Footer distance from edge: cm ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN MINH TƢỜNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN MINH TƢỜNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI HÀ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Formatted: Font: Font color: Auto, English (United States) Formatted: Font: Bold, Font color: Auto NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Formatted: Font: 13 pt Formatted: Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THỦY Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN (Ký tên) LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài: “Phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà”, nhận đƣợc giúp đỡ, ủng hộ Giảng viên hƣớng dẫn, với anh chị đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trƣờng, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, khoa, phòng Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Trƣớc tiên, tơi xin chân thành cảm ơn TS Bùi Thị Thủy, Giảng viên hƣớng dẫn luận văn tôi, cô giúp tơi có phƣơng pháp nghiên cứu đắn, cách nhìn nhận vấn đề khoa học, lơgíc, qua giúp cho đề tài tơi có ý nghĩa thực tiễn khả thi Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo BIDV Chi nhánh Thái Hà, anh chị cán công nhân viên công tác Ngân hàng, khách hàng đóng góp ý kiến tạo điều kiện, giúp nắm bắt đƣợc thực trạng, nhƣ hội thách thức, để từ tìm hạn chế, đồng thời đƣa giải pháp cơng tác phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà Cuối cùng, xin chân thành cảm ủng hộ, giúp đỡ gia đình, anh chị đồng nghiệp bạn bè để tơi hồn thành luận văn Một lần tơi xin chân thành cảm ơn TS Bùi Thị Thủy tận tình bảo, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017 TÁC GIẢ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam DNSN Doanh nghiệp siêu nhỏ DV ĐCTC Định chế tài GTCG Giấy tờ có giá HDV/HĐV Huy động vốn HN Hà Nội IMF Quỹ tiền tệ Quốc tế 10 KHCN Khách hàng cá nhân 11 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 12 KHTH Kế hoạch tổng hợp 13 KDNT Kinh doanh ngoại tệ 14 KKH 15 MaritimeBank 16 MB 17 MHB 18 NB Ngoại bảng 19 NH Ngân hàng 20 NHĐT Ngân hàng điện tử 21 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 22 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 23 PGD Phòng giao dịch 24 QLNB Quản lý nội 25 Sacombank 26 SXKD Formatted: Header distance from edge: cm, Footer distance from edge: cm Formatted Table Dịch vụ Không kỳ hạn Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Ngân hàng TMCP Quân đội Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sản xuất kinh doanh i Formatted: Centered 27 TCTD Tổ chức tín dụng 28 TCHC Tổ chức hành 29 TCKT Tổ chức kinh tế 30 TD 31 TDBL 32 Techcombank 33 TMCP 34 TNR Thu nhập ròng 35 TSĐB Tài sản đảm bảo 36 TTTM Tài trợ thƣơng mại 37 USD 38 VAMC 39 VIiB 40 Vietcombank 41 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 42 VND/VNĐ Việt Nam Đồng 43 VPBank 44 WTO Tín dụng Tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP KCP hàng kn lẻínhh Thƣơng mại cổ phần Đơ la Mỹ Công ty Quản lý tài sản Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ving thươThịnh Vƣợng Tổ chức thƣơng mại Thế giới ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Nội dung Dƣ nợ tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Lợi nhuận từ tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Trang 5750 Formatted: English (United States) 5852 Formatted: English (United States) 5953 Formatted: English (United States) 6054 Formatted: English (United States) Formatted: English (United States) Kết phát triển tín dụng bán lẻ Phòng Khách Bảng 3.3 hàng cá nhân Phòng giao dịch trực thuộc BIDV Chi nhánh Thái Hà 2015-2016 Tỉ lệ nợ xấu tỷ lệ nợ nhóm tín dụng bán lẻ Bảng 3.4 Bảng 3.5 Đặc điểm đối tƣợng khảo sát 6256 Bảng 3.6 Cơ cấu khách hàng theo sản phẩm tín dụng bán lẻ 6559 Bảng 3.7 Bảng 3.8 BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Mức độ hài lòng khách hàng đƣợc khảo sát tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà Mức độ trung thành khách hàng BIDV Chi nhánh Thái Hà iii 7063 7164 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Nội dung Mơ hình tổ chức BIDV Chi nhánh Thái Hà Cơ cấu thu nhập ròng BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Lợi nhuận trƣớc thuế BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Kết huy động vốn BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Kết huy động vốn BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Dƣ nợ tín dụng BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Trang 4943 Formatted: English (United States) 5044 Formatted: English (United States) 5145 5145 5246 5347 Dƣ nợ tín dụng BIDV Chi nhánh Thái Hà theo Hình 3.7 đối tƣợng khách hàng theo kỳ hạn năm 2015- 5448 2016 Doanh thu hoạt động dịch vụ BIDV Chi nhánh Hình 3.8 Hình 3.9 10 Hình 3.10 11 Hình 3.11 12 Hình 3.12 13 Hình 3.13 Mức độ sử dụng sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Thái Hà năm 2015-2016 Các dòng dịch vụ truyền thống BIDV Chi nhánh Thái Hà 2015-2016 Cơ cấu dƣ nợ ngắn hạn trung dài hạn BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2015-2016 Cơ cấu sản phẩm bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà năm 2016 Thị phần khách hàng khảo sát sử dụng sản phẩm TDBL theo ngân hàng iv 5549 5650 5851 Formatted: English (United States) 6054 Formatted: English (United States) 6357 6458 Chi nhánh Thái Hà 14 Hình 3.14 Thị phần khách hàng khảo sát phân theo sản phẩm tín dụng bán lẻ 6559 Kết khảo sát nhân tố ảnh hƣởng đến định 15 Hình 3.15 lựa chọn sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Chi 6660 nhánh Thái Hà năm 2016 16 Hình 3.16 17 Hình 3.17 Kênh thơng tin quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm tín dụng bán lẻ đƣợc quan tâm Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng/66 khách hàng v 6761 6862 Formatted: English (United States) ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI BIDV NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI HÀ 4.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Chi nhánh Thái Hà 4.1.1... giá phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 21 1.4.3 Các nhân tố tác động đến phát triển tín dụng bán lẻ 26 1.5 Kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻ số ngân hàng thương mại. .. GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN MINH TƢỜNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI HÀ Chuyên ngành: Tài - Ngân