Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THẾ ĐỨC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THẾ ĐỨC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên, nhà khoa học trang bị cho tác giả kiến thức quý báu trình đào tạo trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội Đặc biệt, tác giả xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thị Phi Nga, người giúp đỡ tận tâm tạo điều kiện để tác giả hồn thành cơng việc nghiên cứu khoa học Học viên Đặng Thế Đức LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUAN HỆ 1.1 Bản chất vai trò marketing quan hệ 1.1.1 Khái niệm marketing quan hệ 1.1.2 Bản chất marketing quan hệ 1.1.3 Phân loại marketing quan hệ 10 1.1.4 Đặc điểm marketing quan hệ 13 1.1.5 Vai trò marketing quan hệ 13 1.2 Nội dung marketing quan hệ .15 1.2.1 Nội dung marketing đối ngoại 15 1.2.2 Nội dung marketing đối nội 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing quan hệ 19 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing đối ngoại 19 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing đối nội .20 1.4 Phương pháp thoả mãn nhằm nâng cao mối quan hệ với khách hàng 22 1.4.1 Thu nhập tin tức khách hàng 22 1.4.2 Thỏa mãn mong muốn khách hàng marketing quan hệ .23 1.5 Mơ hình phân tích hài lịng khách hàng marketing quan hệ 26 CHƢƠNG 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI .29 CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM .29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH JGC Việt Nam 29 2.1.1 Khái quát Công ty TNHH JGC Việt Nam .29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH JGC Việt Nam 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH JGC Việt Nam 31 2.2 Tình hình thực dự án Cơng ty TNHH JGC Việt Nam 36 2.3 Phương hướng nhiệm vụ chủ yếu năm ( 2014-2018) 40 2.4 Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động marketing quan hệ Công ty .41 2.4.1 Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô .41 2.4.2 Các yếu tố môi trường marketing vi mô .48 2.5 Thực trạng hoạt động marketing quan hệ Công ty TNHH JGC Việt Nam 50 2.5.1 Marketing quan hệ đối ngoại 51 2.5.2 Marketing quan hệ đối nội 53 2.6 Đánh giá hoạt động marketing quan hệ Công ty TNHH JGC Việt Nam .59 2.6.1 Phân tích định lượng marketing quan hệ đối ngoại 60 2.6.2 Phân tích định lượng marketing quan hệ đối nội 67 CHƢƠNG 75 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUAN HỆ 75 TẠI CÔNG TY JGC VIỆT NAM 75 3.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ 75 3.1.1 Giải pháp đẩy mạnh marketing quan hệ đối ngoại .75 3.1.2 Giải pháp đẩy mạnh marketing quan hệ đối nội 77 3.2 Các kiến nghị .81 3.2.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo Công ty 81 3.2.2 Kiến nghị với công ty mẹ Tập đoàn JGC Nhật Bản 81 3.2.3 Kiến nghị với nhà nước 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 Ký hiệu B2B CRM CSDL EPC JIT KH-CN NMLHD TNHH UBND WTO Nguyên nghĩa Business to Buisiness Customer Relationship Management Cơ sở liệu Engineering, Procurement and Construction Just In Time Khoa học – Công nghệ Nhà máy lọc hóa dầu Trách nhiệm hữu hạn Ủy ban nhân dân World Trade Organization i DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Số hiệu Bảng 2-1 Bảng 2-2 Bảng 2-3 Bảng 2-4 Bảng 2-5 Bảng 2-6 Bảng 2-7 Bảng 2-8 Bảng 2-9 Bảng 2-10 Bảng 2-11 Bảng 2-12 Bảng 2-13 Bảng 2-14 Bảng 2-15 Bảng 2-16 Bảng 2-17 Nội dung Các dự án tiêu biểu Việt Nam Các dự án tiêu biểu nước Case Processing Summary Reliability Statistics Item Statistics KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Component Score Coefficient Matrix Model Summary Coefficientsa Reliability Statistics Item Statistics KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Component Score Coefficient Matrix Model Summary Coefficientsa ii Trang 36 38 61 61 61 62 62 63 64 65 68 68 69 69 70 72 72 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Số hiệu Hình 1-1 Hình 1-2 Hình 1-3 Hình 2-1 Nội dung Trang Tam giác marketing quan hệ 10 Mô hình phân tích hài lịng khách 27 hàng marketing đối ngoại Mơ hình phân tích hài lòng khách 28 hàng marketing đối nội Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH JGC 31 Việt Nam iii LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày công ty dần nhận tầm quan trọng việc giữ chân khách hàng bên cạnh hoạt động thu hút khách hàng Việc giữ chân khách hàng trở thành chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn Vì vậy, doanh nghiệp ngày trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng có đồng thời xây dựng thực marketing mối quan hệ (Relationship Marketing) Marketing quan hệ tập trung vào lợi ích mối quan hệ dài hạn người mua người bán, nâng cao giá trị mối quan hệ thông qua việc thoả mãn lẫn Phương pháp đơn giản hố q trình mua bán với khách hàng, tạo mối quan hệ ràng buộc mạnh mẽ Trong kinh tế thị trường Việt Nam ngày hội nhập sâu môi trường kinh tế tồn cầu WTO đa phần doanh nghiệp Việt Nam chưa có chiến lược kinh doanh chuyên nghiệp tầm nhìn cịn hạn chế, việc tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhân viên nội công ty, khách hàng cịn thiếu yếu Tình trạng nhân viên khơng hài lịng, khơng có ý thức gắn kết lâu dài với công ty diễn phổ biến nên hiệu công việc thấp làm ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh mục tiêu marketing quan hệ với khách công ty Khách hàng niềm tin, khơng hài lịng, khơng có ấn tượng tốt với dịch vụ công ty thường xuyên xảy Sự quay lưng khách hàng tổn thất lớn cho công ty Như việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ doanh nghiệp nâng cao nội lực cơng ty, chìa khố quan trọng đem lại thành cơng, giúp doanh nghiệp trì tin tưởng, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giá trị mang lại Những lợi ích mang lại từ marketing quan hệ lớn Công ty TNHH JGC Việt Nam cần phải quan tâm việc phát triển sức mạnh nội lực công ty, đồng thời dựa vào để cải thiện, nâng cao giá trị sản phẩm, dịch vụ Công ty nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Từ nâng cao lực cạnh tranh Công ty, giúp Công ty phát triển bền vững Qua việc tìm hiểu nghiên cứu đề tài đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ Công ty TNHH JGC Việt Nam Bằng nghiên cứu tác giả mong muốn đem lại nhìn tổng quát hơn, hiểu rõ hoạt động marketing quan hệ môi trường công ty Nhật Bản hoạt động Việt Nam Từ đưa công tác đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ nhằm ứng dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu marketing quan hệ doanh nghiệp với mục đích đem lại trung thành, hài lòng nhân viên tổ chức hướng tới thoả mãn kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp Trong marketing quan hệ với khách hàng có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp marketing quan hệ nhằm tăng cường gắn bó khách hàng với công ty du lịch Việt Phong Tác giả: Phạm Huy Hùng, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, Năm 2006 Luận văn Thạc sĩ: Các giải pháp marketing quan hệ khách hàng nhằm tạo dựng nâng cao hình ảnh thương hiệu Techcombank Tác giả: Phạm Quang Ba, Đại Học Ngoại Thương, Năm 2011 Luận văn Thạc sĩ: Xây dựng marketing quan hệ Công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng tổ chức thị trường Hà Nội Tác giả: Nguyễn Văn Quang, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, Năm 2010 mức hài lòng, xét bối cảnh JGC Việt Nam cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ đối nội nhằm tạo hình ảnh tốt nhân viên, tạo gắn kết bền vững nhân viên Công ty Từ phân tích định lượng hài lịng khách hàng marketing quan hệ đối ngoại chương nhân tố F1, F3 tác động mạnh đến hài lòng khách hàng, nhân tố quan sát biến X3 , X4 , X12, X17 , X19 , X22, X23, X24, thể hạn chế marketing quan hệ đối nội Công ty Nhân tố F2, F4 F5 biến tác động yếu quan sát biến X1 , X2 , X6, X7 , X10 , X13, X16, X20, X21 thể mặt tích cực marketing quan hệ đối nội Vì để đẩy mạnh marketing quan hệ đối nội Công ty tác giả đề xuất cần tiếp tục phát huy yếu tố tích cực X3 , X4 , X12, X17 , X19 , X22, X23, X24, phải tập trung nguồn lực vào khắc phục yếu tố hạn chế X3 , X4 , X12, X17 , X19 , X22, X23, X24 ( 1) Hạn chế X3 - Hạn chế: Lương thưởng chưa hấp dẫn chưa cạnh tranh so với doanh nghiệp nước ngành - Nguyên nhân: Trong quan điểm trả lương Cơng ty Nhật Bản mức lương Cơng ty trả thông thường theo mặt chung, khác biệt nhiều doanh nghiệp Nhật Bản khác - Giải pháp: Công ty phải tiến hành khảo sát mặt chung mức lương lao động ngành Dựa vào hiệu kinh doanh Công ty mà thiết kế hệ thống lương thưởng phù hợp (5) Hạn chế X4 - Hạn chế: Hệ thống lương chưa có thống nhất, chưa cơng phận, phịng ban chun mơn kỹ sư Việt Nam 78 - Nguyên nhân: Biên độ lương kỹ sư vị trí lớn, chế độ lương phịng ban khơng thống nhất, tất hồn tồn định trưởng phịng người Nhật - Giải pháp: Phòng nhân - Bộ phận quản trị phải đưa tiêu chí cụ thể để thống với trưởng phận chế độ tăng lương hàng năm cho kỹ sư, đồng thời phải có ý kiến đến trưởng phận mức lương kỹ sư vị trí có chênh lệch lớn để cân nhắc điều chỉnh (6) Hạn chế X12 - Hạn chế: Bố trí phân phối cơng việc cho nhân viên cấp bậc với khối lượng công việc chưa hợp lý - Nguyên nhân: Bố trí nhân lực bảng phân công công việc cho nhân viên chưa thiết kế chi tiết - Giải pháp: Lãnh đạo Công ty trưởng nhóm phải phân tích chi tiết cơng việc dự án để bố trí người việc, với khối lượng công việc hợp lý (7) Hạn chế X17 - Hạn chế: Công ty chưa thực chiến lược sách cụ thể việc thực thi thu hút giữ nhân tài - Nguyên nhân: Cơng ty thành lập, tiềm lực tài chưa đủ mạnh, ngồi vị trí trưởng phận người Nhật đạo trực tiếp công việc nên xem trọng vai trò nhân viên người địa chưa cao - Giải pháp: Trong xu Cơng ty có định hướng thay trưởng phận người địa Cơng ty cần thực phải có sách cụ thể lương thưởng chế độ đãi ngộ khác để thực việc giữ thu hút nhân tài để phục vụ mục đích cấu lại tổ chức Cơng ty 79 (8) Hạn chế X19 - Hạn chế: Công ty chưa có tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá lực, kết làm việc nhân viên, làm xét lương thưởng nhân viên - Nguyên nhân: Phòng nhân yếu, chưa làm tốt Công tác đánh giá nhân để tham mưu cho lãnh đạo Cơng ty - Giải pháp: Phịng nhân phải thống tất tiêu chuẩn đánh giá nhân với trưởng phận đề nghị ban lãnh đạo Công ty yêu cầu tất phận phải thực thống tồn Cơng ty (9) Hạn chế X22 - Hạn chế: Lãnh đạo Cơng ty chưa có hiểu biết sâu sắc gần gủi với nhân viên, lòng trung thành nhân viên Công ty chưa cao - Nguyên nhân: Do khác biệt văn hóa Cơng ty khơng có sách giữ người - Giải pháp: Ban lãnh đạo cơng ty cần tìm hiểu văn hóa nhân viên địa Từ thực tổng hợp giải pháp để đem lại hài lòng, nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên (10) Hạn chế X23 - Hạn chế: Bản mô tả thiết kế công việc chưa thiết kế cụ thể, chưa rõ ràng đảm bảo tuyển dụng người việc - Ngun nhân: Phịng nhân chưa làm tốt cơng tác tuyển dụng, chưa có sách tốt, hấp dẫn dành cho ứng viên phù hợp - Giải pháp: Các trưởng phận cần hỗ trợ phòng nhân thiết kế công việc cụ thể phù hợp với nhu cầu tuyển dụng phù hợp với thị trường lao động 80 (11) Hạn chế X24 - Hạn chế: Phân quyền Công ty thấp Phạm vi quyền hạn lãnh đạo người Việt hạn chế Do vấn đề tổ chức điều hành công việc chưa hiệu chưa kịp thời - Nguyên nhân: JGC Việt Nam doanh nghiệp Nhật Bản, thành lập Việt Nam nên chưa có lịng tin với người lao động địa, cơng việc ln có đề phịng, nghi ngờ - Giải pháp: Cơng ty cần xây dựng quy trình quy định cụ thể phạm vi phân quyền công việc có biện pháp giám sát phân quyền 3.2 Các kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo Công ty Cơng ty tiếp tục phát huy mặt tích cực hoạt động marketing quan hệ đối nội đối ngoại, bên cạnh ban lãnh đạo Cơng ty cần xem xét thực tế mặt hạn chế marketing quan hệ hiên Cơng ty từ tham khảo giải pháp kiến nghị để khắc phục hạn chế hoạt động marketing quan hệ Công ty Đề xuất ban lãnh đạo Công ty nên đầu tư xứng đáng vào việc xây dựng chiến lược marketing Cơng ty nói chung marketing quan hệ nói riêng nhằm đưa Cơng ty có hình ảnh, tầm cao vị mơi trường cạnh tranh đầy biến động tương lai 3.2.2 Kiến nghị với cơng ty mẹ Tập đồn JGC Nhật Bản Từ hỗ trợ nhân lực tài đến từ tập đồn lớn Kiến nghị Tập đoàn JGC tiếp tục quan tâm, hỗ trợ JGC Việt Nam nhằm giúp JGC Việt Nam nhanh chóng kiện tồn máy tổ chức hoạt động, đạt mạnh trình độ cơng nghệ, lực tài để độc lập thực dự án lớn tư cách pháp nhân mình, giảm thiểu vai trị bảo 81 lãnh từ tập đoàn hoạt động đấu thầu triển khai dự án Kiến nghị Tập đoàn JGC quan tâm đến chế độ lương cán nhân viên người Việt Nam tương xứng với đóng góp nhằm rút ngắn khoảng cách so với mặt lương chung công ty JGC thành viên có mức lương cạnh tranh lĩnh vực ngành Việt Nam 3.2.3 Kiến nghị với nhà nước Mơi trường trị pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động marketing nói chung marketing quan hệ nói riêng Tất mối quan hệ tốt đẹp cần thiết lập dựa theo sở pháp lý lòng tin với JGC Việt Nam kiến nghị với quan chức việc minh bạch hóa thủ tục hành chính, giảm thiểu tiêu cực hoạt động đấu thầu dự án vận hành kinh tế theo kinh tế thị trường, để nhà đầu tư, doanh nghiệp nước thuận lợi hoạt động kinh doanh Việt Nam khuôn khổ mà luật pháp quy định Nhà nước cần phải phối hợp với bộ, ngành nhằm tạo dựng lực lượng lao động có chất lượng tốt, làm việc có suất cao để đạt mặt chung lực lượng lao động khu vực giới Điều giúp người lao động làm việc doanh nghiệp nước trả mức lương cạnh tranh 82 KẾT LUẬN Qua đề tài nghiên cứu tác giả thấy vài trò quan trọng marketing quan hệ doanh nghiệp, việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ có lợi cho hai phía - doanh nghiệp khách hàng Do doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực việc xây dựng chiến lược marketing quan hệ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Từ thực trạng hạn chế marketing quan hệ Cơng ty TNHH JGC Việt Nam trình bày chương 2, nghiên cứu khảo sát cụ thể, tác giả đề xuất số giải pháp trình bày chương 3, nhằm khắc phục hạn chế giúp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ JGC Việt Nam Ngoài tác giả đưa số giải pháp dài hạn để xây dựng chiến lược marketing quan hệ JGC Việt Nam hồn thiện Từ nâng cao lực cạnh tranh Công ty, giúp Công ty phát triển bền vững Đề tài marketing quan hệ đề cập luận văn đề tài Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, nhiên thời gian hạn hẹp, kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến từ Quý Thầy, Cô anh chị đồng nghiệp Cơng ty để đề tài hồn thiện 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Minh Hiển (2003), Giáo trình marketing ngân hàng, Nxb Thống Kê 2003 Nguyễn Đông Phong (2001), Marketing bản, Nxb ĐH Kinh tế TPHCM, 2001 Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kê, 2008 Tiếng Anh Francis Buttle (1996), Relationship Marketing theory and practice, SAGE Publications Ltd, 1996 Jag Sheth (1999), Handbook of Relationship Marketing, American Marketing Association 1999 Kristin Anderson and Carol Kerr (2008), Customer relationship management, R.R Donnelley & Sons company, 2008 Kenneth L Judd (1987), Journal of Services Marketing, European Journal of Marketing 1987 Leonard Berry (1983), Relationship Marketing, American Marketing Association 1983 Levitt, T (1983), After the Sale is Over, Harvard Business Review 1983 Roderick J Brodie (2009), Marketing Theory, Paul chapman Publishing Ltd 2009 Website: http://www.dna.com.vn http://en.wikipedia.org/wiki/Relationship_marketing 10 http://www.tutor2u.net/business/presentations/marketing/relationshipm arketing/ 84 11 http://www.learnmarketing.net/relationshipmarketing.htm 12 http://jgcvietnam.vn/ 13 http://www.marketingvietnam.net/ 14 http://tapchimarketing.vn/ 15 http://www.jimnovo.com/ 16 http://www.nationmaster.com/ 17 http://www.wikipedia.org/ 18 www.christophermarketing.com/ 19 ballantynemarketing.com/ 85 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng marketing quan hệ đối ngoại Công ty TNHH JGC Việt Nam Xin gửi lời chào đến Anh (chị) đồng nghiệp Mục đích phiếu khảo sát để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh học viên Đặng Thế Đức Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN Mọi thông tin thu giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận cộng tác Anh(Chị) Xin trân trọng cảm ơn! Xin vui lịng điền số thơng tin cá nhân sau: - Giới tính: - Bộ phân công tác: - Tuổi : Để đánh giá marketing quan hệ đối ngoại Công ty TNHH JGC Việt Nam, Anh (chị) cho biết ý kiến cách đánh dấu vào tương ứng đây: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn Y1 Hoàn toàn đồng ý Đồng ý STT Mức độ đồng ý Anh(Chị) với ý kiến sau? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng đồng ý Yếu tố thị trƣờng Ngành dầu khí Việt Nam ngày quan tâm phát triển mạnh mẽ, nhà máy lọc hóa dầu, khí hóa lỏng xây dựng ngày nhiều, hội phát triển, thị trường JGC Việt Nam hướng tới Y2 JGC Việt Nam có lực cạnh tranh đủ mạnh tài chính, nhân lực kinh nghiệm dự án quy mô vừa lớn Y3 JGC Việt Nam có đủ kinh nghiệm mơi trường kinh doanh Việt Nam Hiểu rõ quy trình thủ tục hành liên quan Việt Nam Y4 Dự án có từ khách hàng cơng ty thành viên tập đồn đáp ứng mặt số lượng giá trị so với mục tiêu đề Y5 Yếu tố sản phẩm Sản phẩm dịch vụ kỹ thuật JGC Việt Nam dự án lọc hóa dầu thể nhiều ưu điểm vượt trội so với đối thủ khác ngành Y6 JGC Việt Nam mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ lĩnh vực xây dựng nhà máy sản xuất công nghiệp so với nhà thầu khác Y7 JGC Việt Nam thực số dự án Việt Nam với chất lượng cơng trình chất lượng, đảm bảo u cầu kinh tế, kỹ thuật bước làm hài lòng khách hàng Y8 Sản phẩm dịch vụ JGC Việt Nam cung cấp cho tập đoàn công ty thành viên đảm bảo chất lượng với giá canh tranh Y9 Yếu tố giá Giá thầu EPC dự án Việt Nam có cạnh tranh so với nhà thầu nước khác Y0 Giá sản phẩm dịch vụ cung cấp cho tập đồn cơng ty thành viên cạnh tranh Yếu tố phân phối Y11 Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ kỹ thuật cho tất dự án lãnh thổ Việt Nam giới Y12 Yếu tố xúc tiến truyền thông JGC Việt Nam thừa hưởng lợi thương hiệu tập đoàn JGC Nhật Bản tạo uy tín với khách hàng, với chủ đầu tư Y13 JGC Việt Nam quản bá hình ảnh lực Cơng ty đến tập đồn JGC cơng ty thành viên nhằm nâng cao hình ảnh lực Cơng ty Y14 JGC Việt Nam không ngừng lớn mạnh, dành tin tưởng tập đồn cơng ty thành viên Y15 JGC Việt Nam luôn cam kết tạo uy tín với khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp Y16 JGC Việt Nam nhà thầu mạnh Việt Nam dự án xây dựng nhà máy lọc hóa dầu Y17 Năng lực Cơng ty bước khẳng định, tạo uy tín ngồi tập đồn JGC Sự hài lòng khách hàng marketing đối ngoại Z Sự hài lịng khách hàng bên ngồi (bên mua, chủ đầu tư) Công ty PHỤ LỤC Phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng marketing quan hệ đối nội Công ty TNHH JGC Việt Nam Xin gMục đích phiếu khảo sát để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh học viên Đặng Thế Đức Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN Mọi thông tin thu giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận cộng tác Anh(Chị) Xin trân trọng cảm ơn! Xin vui lịng điền số thơng tin cá nhân sau: - Giới tính: - Bộ phân công tác: - Tuổi : Để đánh giá marketing quan hệ đối nội Công ty TNHH JGC Việt Nam, Anh (chị) cho biết ý kiến cách đánh dấu vào tương ứng đây: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn Hoàn toàn đồng ý X2 Yếu tố sản phẩm Nhân viên hài lịng với cơng việc nhiệm vụ giao Đồng ý X1 Bình thƣờng Khơng đồng ý STT Mức độ đồng ý Anh(Chị) với ý kiến sau? Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Yếu tố giá Công ty áp dụng hầu hết chế độ lao động với nhân viên quy định Bộ luật lao động Việt Nam X3 Lương thưởng hấp dẫn, cạnh tranh so với doanh nghiệp nước ngành X4 Hệ thống lương có thống nhất, cơng phận, phịng ban chun mơn kỹ sư Việt Nam X5 Công ty áp dụng chế độ nghỉ thứ 7, cách Cơng ty gián tiếp tăng lương, giảm làm cho nhân viên X6 Tiền công tác phí phù hợp cơng tác nước nước X7 Bảo hiểm an toàn lao động mà Cơng ty đóng cho nhân viên thể quan tâm lãnh đạo Công ty X8 Yếu tố phân phối Bố trí cơng việc cho nhân viên tn theo quy trình, quy định Cơng ty quy định X9 Nhân viên làm việc theo chức nhiệm vụ phân công X10 Cơng ty có chương trình đào tạo cơng việc nước nước giúp nhân viên nâng cao lực X11 Được hỗ trợ công cụ lao động, an toàn lao động phương tiện lại đầy đủ X12 Bố trí phân phối công việc cho nhân viên cấp bậc với khối lượng công việc hợp lý X13 Yếu tố xúc tiến truyền thơng Có hỗ trợ trao đổi thẳng thắn q trình thực cơng việc lãnh đạo nhân viên X14 Nhân viên bày tỏ quan điểm cá nhân đóng góp ý kiến vấn đề liên quan cơng việc hoạt động văn hóa, thể thao X15 Tầm nhìn, sứ mệnh văn hóa Cơng ty Cơng ty có tun bố sứ mệnh, tầm nhìn văn hóa Cơng ty Tồn nhân viên biết đến nhận thức tốt X16 Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp, đại, nhân viên có điều kiện phát triển kiến thức lĩnh vực EPC ngành lọc hóa dầu X17 Cạnh tranh thu hút nhân tài Công ty có chiến lược sách cụ thể việc thực thi thu hút giữ nhân tài X18 Nhấn mạnh tính đồng đội Làm việc thể tính đồng đội cao, phối hợp cơng việc nhóm đảm bảo yêu cầu X19 Đánh giá khen thƣởng Công ty có tiêu chuẩn đánh giá lực, kết làm việc nhân viên, làm xét lương thưởng nhân viên X20 Nhân viên hài lòng với tháng lương thứ 13 hàng năm X21 Đòn bẩy tự Nhân viên ln khuyến khích bày tỏ kiến, đề xuất giải pháp liên quan công việc 10 X22 Hiểu biết khách hàng nội Lãnh đạo Cơng ty có hiểu biết sâu sắc gần gủi với nhân viên, lòng trung thành nhân viên Công ty cao 11 X23 Thiết kế công việc tuyển dụng Bản mô tả thiết kế công việc thiết kế cụ thể, rõ ràng đảm bảo tuyển dụng người việc 12 X24 Trao quyền cho nhân viên Phân quyền Công ty phù hợp Phạm vi quyền hạn lãnh đạo người Việt rộng, giúp xử lý công việc hiệu kịp thời 13 Sự hài lòng khách hàng marketing đối nội Z Sự hài lòng khách hàng nội (của nhân viên) Công ty ... hệ ràng buộc mạnh mẽ Trong kinh tế thị trường Việt Nam ngày hội nhập sâu mơi trường kinh tế tồn cầu WTO đa phần doanh nghiệp Việt Nam chưa có chiến lược kinh doanh chun nghiệp tầm nhìn cịn hạn... dầu khí kết đạt hợp tác với nước ngồi ngành Dầu khí Việt Nam Trong chiến lược phát triển ngành Năng lượng Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2050 phát triển ngành Dầu khí đồng bộ, bao gồm hoạt động... doanh nghiệp xây dựng ngành lọc hóa dầu khí hóa lỏng JGC Việt Nam đặc biệt quan tâm đến yếu tố môi trường kinh doanh Việt Nam, định hướng phát triển ngành dầu khí Việt Nam, mơi trường cơng nghệ ngành,
Ngày đăng: 16/03/2021, 18:22
Xem thêm:
