Phát triển hoạt động dịch vụ truyền thông và truyền hình trả tiền tại đài truyền hình việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o PHẠM ĐỨC ANH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN THỊ BÍCH ĐÀO Hà nội – Tháng 7/2009 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………….i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU……………………………………… ……………ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ…………………………………………………………….iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG - TỔNG QUAN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1 Dịch vụ truyền thông 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Một số loại hình dịch vụ truyền thơng phổ biến 1.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 21 1.2.1 Truyền hình Cáp - CATV 21 1.2.1 Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh - DTH 23 1.2.3 Truyền hình internet - IPTV 25 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền 29 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI THVN 32 2.1 Giới thiệu chung Đài Truyền hình Việt Nam (THVN) 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý 34 2.1.3 Các loại hình dịch vụ kinh doanh 36 90 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ truyền thông truyền hình trả tiền Đài THVN 39 2.2.1 Dịch vụ truyền thông 39 2.2.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 46 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Đài THVN 53 2.3.1 Những thành tích đạt đƣợc 53 2.3.2 Những hạn chế tồn 64 CHƯƠNG - ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI THVN 70 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ truyền thơng, truyền hình trả tiền giới Việt nam 70 3.1.1 Dịch vụ truyền thông 70 3.1.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 73 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ truyền thông truyền hình trả tiền Đài THVN 75 3.2.1 Dịch vụ truyền thông 75 3.2.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 76 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền Đài THVN 77 3.3.1 Giải pháp phát triển dịch vụ truyền thông 77 3.3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 81 KẾT LUẬN 88 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa đầy đủ STT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Truyền hình cáp 01 CATV Cable Television 02 DTH Direct to home 03 EVN Vietnam Electricity 04 IPTV Internet Protocol Television Truyền hình internet 05 THVN Vietnam Television Truyền hình Việt nam 06 USD United State Dollar Đô la Mỹ 07 VCTV Vietnam cable Television Truyền hình cáp Việt Nam 08 VNPT Vietnam Posts and Tập đồn Bưu Viễn Telecommunications Group thơng Việt nam i Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh Tổng Công ty Điện lực Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số hiệu bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Tên bảng Giá lắp đặt thuê bao truyền hình cáp số đơn vị Việt nam Quy định mức chiết khấu bán hàng cho đại lý DTH Số liệu kinh doanh dịch vụ truyền thông truyền hình trả tiền Đài THVN giai đoạn 2005 - 2008 Doanh thu quảng cáo Đài THVN giai đoạn 2005 - 2008 Doanh thu SMS 1900xxxxxx Đài THVN giai đoạn 2005 – 2008 Số liệu kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp giai đoạn 2005 - 2008 Số liệu kinh doanh dịch vụ DTH giai đoạn 2005 - 2008 Số liệu thuê bao truyền hình trả tiền khu vực Châu Á Thái Bình Dương năm 2004 ii Trang 48 52 53 55 57 61 63 74 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên Sơ đồ Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Dịng cơng việc tổ chức kiện 16 Sơ đồ 1.2 Nguyên lý hoạt động phát quảng bá 26 Sơ đồ 1.3 Nguyên lý hoạt động hệ thống IPTV theo yêu cầu 26 Sơ đồ 1.4 Mạng tổng thể IPTV 27 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Đài THVN 34 iii MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thực tế, hoạt động kinh doanh dịch vụ đƣợc Đảng Nhà nƣớc quan tâm tạo điều kiện khuyến khích phát triển q trình xây dựng kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa Nghị Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ X Đảng cộng sản Việt Nam rõ: “Tạo bƣớc phát triển vƣợt bậc ngành dịch vụ, ngành có chất lƣợng cao, tiềm lớn có sức cạnh tranh, đƣa tốc độ tăng trƣởng ngành dịch vụ cao tốc độ tăng trƣởng GDP Phát triển mạnh nâng cao chất lƣợng số ngành vận tải, thƣơng mại, bƣu viễn thơng, tƣ vấn,…” Thực đạo Đảng, Chính phủ, Đài Truyền hình Việt Nam triển khai hoạt động dịch vụ nhƣ: dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ gia tăng truyền hình số dịch vụ nhỏ khác (in băng đĩa, sản xuất chƣơng trình theo yêu cầu,…) Việc triển khai loại hình dịch vụ nhằm mục đích đảm bảo nguồn kinh phí hoạt động thƣờng xuyên cho Đài, giảm gánh nặng cho ngân sách Nhà nƣớc, góp phần cải thiện nâng cao đời sống vật chất tinh thần ngƣời lao động Theo quy hoạch phát triển Đài THVN đến năm 2010 đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 767/QĐ-TTg ngày 08/08/2005, đến năm 2010 Đài THVN phải trở thành Đài Quốc gia mạnh, tập đoàn truyền thơng có uy tín khu vực quốc tế; phải không ngừng nâng cao chất lƣợng nội dung chƣơng trình truyền hình phục vụ trị nâng cao đời sống tinh thần nhân dân, đồng thời Thủ tƣớng yêu cầu Đài THVN phải hoàn thiện, tăng thêm kênh truyền hình; tổ chức tốt hoạt động kinh doanh dịch vụ; tự sản xuất 80% tổng thời lƣợng chƣơng trình phát sóng; tự đảm nhận tồn chi thƣờng xuyên Nhà nƣớc cấp vốn cho dự án nhóm A Theo Quyết định này, khối lƣợng công việc mà Thủ tƣớng giao Đài THVN thực tăng nhiều so với thời gian trƣớc Cụ thể: - Về số kênh phát sóng: Chƣơng trình quốc gia phát sóng kênh Tăng khoảng 1,6 lần so với năm 2004 - Về thời lƣợng phát sóng: Chƣơng trình quốc gia phát sóng tổng thời lƣợng 168,5 giờ/ ngày Tăng khoảng 1,87 lần so với kế hoạch năm 2005 - Tổng thời lƣợng phát sóng Trung tâm Đài THVN (Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế, Phú Yên) 18,5 giờ/ ngày tăng khoảng 1.5 lần so với năm 2005 (12 giờ/ ngày) Theo số liệu báo cáo tài năm 2005, tổng doanh thu từ dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN đạt 873,98 tỷ đồng (đã trích nộp thuế VAT), chi phí hoạt động 746,1 tỷ đồng Chênh lệch thu chi 127,88 tỷ đồng Nhƣ vậy, với chi phí chung cho việc sản xuất phát sóng 05 kênh chƣơng trình quảng bá 05 kênh chƣơng trình Trung tâm Đài THVN (tổng thời lƣợng phát sóng khoảng 102 giờ/ ngày, chi phí cho 01 phát sóng nhƣ năm 2005 hết khoảng 20,04 triệu đồng Nhƣ vậy, tính điều kiện khơng có biến động giá yếu tố đầu vào liên quan đến sản xuất phát sóng, để thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao đến năm 2010, Đài THVN cần đảm bảo nguồn tài tối thiểu 1232,51 tỷ đồng/ năm Ƣớc tính đến năm 2015 số lên tới 1984,97 tỷ đồng/ năm Đây khó khăn, thách thức lớn địi hỏi phải có nhiều giải pháp tập trung tháo gỡ Bởi vậy, việc nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN qua đƣa giải pháp nhằm tháo gỡ vƣớng mắc, giải tốn doanh thu vơ quan trọng, cần thiết cấp bách Do vậy, định chọn đề tài “Phát triển hoạt động dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt nam” để nghiên cứu viết luận văn tốt nghiệp TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Liên quan đến đề tài có số tác phẩm đề cập đến nhƣ: - Quảng cáo truyền hình kinh tế thị trường, Đào Hữu Dũng, Viện Đại học Quốc tế Josai, Tokyo - Tổ chức kiện, Xây dựng thương hiệu, PGS TS Lƣu văn Nghiêm, Đại học Kinh tế Quốc dân PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, TS Đinh Thị Thuý Hằng, Học viện Báo chí & Tuyên truyền, Đề án chuyên viên cao cấp - Mở rộng hoạt động dịch vụ Đài THVN, Phó Ban Tổ chức Cán Đài THVN, Hoàng Kim Hạnh - 2008 Tuy nhiên, tác phẩm chủ yếu nghiên cứu dịch vụ truyền thông khía cạnh định, chƣa cung cấp cho ngƣời đọc cách nhìn tổng thể dịch vụ truyền thơng, chƣa đƣợc gắn kết, xu hƣớng phát triển loại hình dịch vụ truyền thơng với thực trạng đơn vị kinh doanh dịch vụ truyền thông Việt Nam Do tác giả chọn đề tài để nghiên cứu viết luận văn MỤC ĐÍCH - NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Mục đích nghiên cứu  Nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ Đài Truyền hình Việt Nam giai đoạn 2005 - 2008  Đƣa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN - Nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hoá làm rõ số vấn đề lý thuyết dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền  Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN  Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN qua giải tốn doanh thu, góp phần thực tốt nhiệm vụ đƣợc Chính Phủ giao phó theo Quyết định số 767/QĐ-TTg ngày 08/08/2005 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền nói chung, cụ thể Đài THVN - Phạm vi nghiên cứu Dịch vụ truyền thơng dịch vụ truyền hình trả tiền Việt nam từ năm 2005 đến 2008 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn sử dụng phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử làm phƣơng pháp luận chung Bên cạnh đó, luận văn sử dụng phƣơng pháp khác nhƣ: phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, dự báo v.v… chƣơng trình khác gây nên tình trạng tải thời lƣợng quảng cáo số chƣơng trình - Thứ tƣ, cần quan tâm, phát triển dịch vụ sản xuất phim quảng cáo Lý do: dịch vụ hứa hẹn mang lại nguồn thu lớn Chi phí sản xuất 01 tác phẩm quảng cáo (Thời lƣợng: 30 giây) ƣớc khoảng 10.000 USD - 30.000 USD Hiện Đài THVN có đầy đủ điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ Đó yếu tố trang thiết bị kỹ thuật, điều kiện tổ chức sản xuất Yếu tố thiếu ngƣời, ngƣời có tƣ quảng cáo, có nhiều ý tƣởng, có khả sáng tạo cao đƣợc đào tạo công tác biên tập, đạo diễn Đài THVN cần có sách cụ thể, phù hợp để thu hút, tuyển chọn, sử dụng đối tƣợng để phát triển dịch vụ sản xuất phim quảng cáo, mang lại doanh thu cho Đài - Thứ năm, tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát hoạt động quảng cáo đặc biệt chƣơng trình tin tức, tƣ vấn, kiện,… nhằm hạn chế tối đa hoạt động quảng cáo trá hình qua hạn chế thất thoát nguồn thu quảng cáo Đề chế tài xử phạt nặng cá nhân, đơn vị cố tình vi phạm (cảnh cáo, hạ bậc lƣơng, chí đuổi việc) Bên cạnh đó, để kinh doanh quảng cáo hiệu quả, Đài THVN cần đổi mới, nâng cao chất lƣợng nội dung chƣơng trình phát sóng, loại bỏ chƣơng trình hiệu (trừ chƣơng trình bắt buộc phục vụ nhiệm vụ trị) quảng cáo đƣợc thực với chƣơng trình hay, hấp dẫn, có số lƣợng ngƣời xem lớn (rating cao), có nhƣ việc quảng cáo đem lại hiệu cho sản phẩm, doanh nghiệp 3.3.1.2 Các dịch vụ gia tăng truyền hình  SMS 1900xxxxxx - Mở rộng hợp tác việc kinh doanh dịch vụ SMS 1900xxxxxx với đối tác kinh doanh dịch vụ đầu số, tổng đài, tránh tình trạng độc quyền kinh doanh dịch 79 vụ sóng, tạo mơi trƣờng kinh doanh bình đẳng đối tác Ƣu tiên phát triển dịch vụ mới, hiệu (game tƣơng tác, chƣơng trình interactive, game online wapsite công nghệ 3G,…) sẵn sàng loại bỏ dịch vụ hiệu sóng  thúc đẩy phát triển - Thực khoán doanh số theo khung giờ, theo kênh chƣơng trình Cần đảm bảo nội dung dịch vụ phù hợp với nội dung chƣơng trình phát sóng Có thể triển khai thử nghiệm với kênh truyền hình chuyên biệt hệ thống truyền hình trả tiền Đài THVN - Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát nội dung, sở hạ tầng kỹ thuật, sở liệu, quyền chƣơng trình, ; quản lý, giám sát việc trao thƣởng (đối với chƣơng trình có giải thƣởng) tránh tình trạng giải thƣởng ảo, trao thƣởng không hạn, gây xúc cho khán giả tham gia chƣơng trình - Phát triển đầu số, tổng đài riêng Đài THVN, đối tác muốn hợp tác kinh doanh dịch vụ SMS 1900xxxxxx sóng Đài THVN phải sử dụng đầu số Đài THVN cung cấp, đối tác chịu trách nhiệm xây dựng sở liệu, kết nối kỹ thuật sở liệu đối tác với đầu số Đài THVN Việc phân chia doanh thu từ việc hợp tác khai thác dịch vụ đƣợc hai bên đàm phán, thống sở tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp  Xuất nhập ủy thác, mua bán quyền chƣơng trình truyền hình - Chủ động việc tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua sắm thiết bị truyền hình Khách hàng mục tiêu lĩnh vực là: Đài phát truyền hình Tỉnh, huyện, thị xã, hãng phim, xƣởng phim truyện Nhà nƣớc tƣ nhân Cần chủ động liên hệ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, bền chặt, tạo dựng chế tài thơng thống hợp tác với nhóm đối tƣợng khách hàng để thúc đẩy hoạt động nhập ủy thác, mang lại doanh thu cho Đài THVN 80 - Xây dựng kế hoạch cụ thể việc mua quyền chƣơng trình truyền hình nƣớc ngồi, đặc biệt chƣong trình gắn liền với kiện lớn đƣợc định sẵn (Các giải bóng đá quốc tế: Euro, World Cup, AFF Cup; giải quần vợt truyền thống: Australia Open, US Open, France Open,… thi sắc đẹp quốc tế có tham dự Việt nam,…) tiếp cận, chủ động đàm phán trƣớc với đối tác nắm giữ quyền, tránh tình trạng bị Media qua mặt  ép giá buộc Đài THVN phải mua lại với giá cao - Chất lƣợng nội dung chƣơng trình nhân tố định đến việc bán quyền chƣơng trình Chƣơng trình khơng thể bán đƣợc nội dung chƣơng trình khơng thực hấp dẫn, thu hút quan tâm khán giả truyền hình Để xâm nhập vào hệ thống mạng truyền hình trả tiền khác, thời gian đầu Đài THVN nên miễn phí tiền quyền chƣơng trình, kênh chƣơng trình, việc bán quyền thực sau thời gian mà khách hàng quen với việc xem kênh chƣơng trình Đài THVN cung cấp mạng truyền hình trả tiền mà họ sử dụng Tuy không thu đƣợc tiền bán quyền giai đoạn miễn phí nhƣng bù lại, Đài THVN có lƣợng khán giả lớn xem kênh chƣơng trình  tăng lƣợng rating cho kênh  tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán quảng cáo Bên cạnh đó, với xu hƣớng phát triển khoa học cơng nghệ, truyền hình internet (IPTV) truyền hình điện thoại di động (Mobi TV) dần trở nên phổ biến giới nhƣ Việt nam, Đài THVN chủ động liên lạc đàm phán với nhà cung cấp hạ tầng mạng dịch vụ (FPT, Viettel, VNN,…) để bán quyền chƣơng trình truyền hình mà Đài THVN sở hữu 3.3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Việc kinh doanh truyền hình trả tiền đem lại hiệu nội dung chƣơng trình chất lƣợng dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu xem truyền hình ngƣời tiêu dùng Để làm đƣợc điều Đài truyền hình Việt nam cần phát huy tốt 81 làm đƣợc đồng thời giải triệt để tồn vƣớng mắc việc kinh doanh truyền hình trả tiền Cụ thể: 3.3.2.1 Truyền hình Cáp - CATV - Quy hoạch tổng thể lại hệ thống mạng truyền hình cáp Việt nam CATV Kiểm soát chặt chẽ số lƣợng thuê bao  xây dựng hệ thống kỹ thuật chuẩn  đảm bảo chất lƣợng tín hiệu chƣơng trình mạng cáp CATV  đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, ngƣời sử dụng dịch vụ truyền hình cáp Đài THVN cung cấp - Chủ động việc xây dựng sở hạ tầng mạng truyền hình cáp, phối hợp với đơn vị liên quan thực hạ ngầm hệ thống đƣờng dây cáp, giảm tình trạng đứt cáp, tín hiệu  đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp, tạo vẻ đẹp mỹ quan chung cho thành phố, tránh phụ thuộc nhiều vào EVN  tăng tính chủ động việc kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp - Thắt chặt việc kiểm tra, giám sát lắp đặt, quản lý thuê bao cách phối hợp với quyền địa bàn triển khai (Ủy ban Nhân dân tỉnh, thành phố, phƣờng, xã, lực lƣợng công an địa bàn triển khai, ) xử phạt thật nặng trƣờng hợp vi phạm; tăng cƣờng công tác tuyên truyền đến hộ dân - Đối với kênh chƣơng trình chuyên biệt tiếng việt hệ thống, thay khai thác, phát lại chƣơng trình phát sóng kênh truyền hình quảng bá (VTV), Đài THVN nên mua tiến hành trao đổi quyền với đơn vị kinh doanh quyền chƣơng trình truyền hình Ví dụ: Với kênh VCTV2 - kênh phim truyện việt nam đàm phán với số đơn vị nhƣ: VietBa Media, Hãng phim Phƣớc Sang, Hãng phim Tây Đô, Công ty TNHH BHD,… 82 Với kênh VCTV3 - kênh thể thao : Có thể đàm phán với VFD, với FPT Media, Công ty TNHH giải pháp Không Dây - MSS,… Với kênh VCTV4 - kênh văn nghệ Việt nam: đàm phán với đơn vị kinh doanh băng đĩa nhạc nhƣ: Rạng Đông Co, Bến Thành Audio, Con cò bé bé, Hồ gƣơm xanh,… Với kênh VCTV7 - kênh phim truyện nƣớc ngồi: đàm phán với công ty nhƣ: Nhật Anh Media, Tuổi trẻ, VietBa Media, Công ty TNHH BHD, Truyền thông sáng tạo - CMVN,… - Đối với kênh chƣơng trình truyền hình nƣớc ngồi hệ thống, cần gia tăng thời lƣợng việt hóa kênh chƣơng trình (thuyết minh phụ đề), đảm bảo yếu tố quyền việc kinh doanh kênh truyền hình nƣớc ngồi hệ thống 3.3.2.2 Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh - DTH - Đơn giản hóa thủ tục đăng ký sử dụng gia hạn thời gian sử dụng thuê bao Thực dƣới hình phát hành thẻ (nhƣ điện thoại di động với thuê bao trả trƣớc) Để đăng ký sử dụng gia hạn thời gian sử dụng thuê bao, khách hàng cần nhắn tin theo mã cú pháp (Ví dụ: mã set - top - box _ Mã card thuê bao _ mã số thẻ nạp) gửi tin nhắn đến đầu số SMS Đài THVN Việc gia hạn thời gian sử dụng đăng ký sử dụng lần đầu đƣợc thực sau qua hệ thống phần mềm quản lý mã thẻ - Bên cạnh việc đổi nội dung chƣơng trình hệ thống truyền hình kỹ thuật số vệ tinh DTH (giống nội dung nêu phần dịch vụ truyền hình cáp), cần tăng thêm số lƣợng chƣơng trình hệ thống, tối thiểu phải đạt số lƣợng kênh mà dịch vụ truyền hình cáp cung cấp Ngồi phân chia kênh theo nhóm kênh (gói kênh) bán thuê bao riêng cho nhóm kênh (gói 83 kênh đó) nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng, phù hợp với khả tài nhóm đối tƣợng khách hàng - Sớm xây dựng triển khai hệ thống bảo hành, bảo trì phạm vi tồn quốc Thời gian đầu ủy quyền cho đại lý triển khai, Đài THVN cung cấp, bán thiết bị cho đại lý, đào tạo, hƣớng dẫn đại lý việc bảo hành bảo trì thiết bị cho khách hàng Về lâu dài cần xây dựng riêng hệ thống bảo hành bảo trì Đài THVN cho khu vực đảm bảo đồng chất lƣợng bảo hành bảo trì thiết bị tồn quốc Bên cạnh giải pháp riêng biệt cho loại hình dịch vụ kinh doanh, Đài THVN cần thực đồng giải pháp hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN Cụ thể: - Thực khuyến khích vật chất tinh thần tập thể, cá nhân có thành tích kinh doanh dịch vụ nhƣ tập thể, cá nhân có thành tích việc điều hành quản lý, xây dựng nội dung chƣơng trình hay, hấp dẫn, đặc biệt tập thể, cá nhân sáng tạo fomat (kịch bản) chƣơng trình truyền hình đƣợc đơng đảo khán giả xem truyền hình yêu thích ủng hộ - Đảm bảo nguồn lực tài dồi dào, kịp thời suốt q trình kinh doanh dịch vụ (đặc biệt dịch vụ truyền hình trả tiền CATV DTH) Cần tính tốn kỹ việc mua sắm, trang bị thêm thiết bị kỹ thuật sở đồng hóa hệ thống, tránh tình trạng thiếu đồng gây lãng phí - Giao quyền chủ động cho đơn vị việc lựa chọn, tuyển dụng lao động sở giám sát chặt chẽ thơng qua phận chức Có nhƣ đảm bảo bố trí ngƣời, việc, hoạt động kinh doanh nhờ đạt hiệu cao 84 - Phối hợp với quan Nhà nƣớc có thẩm quyền (đặc biệt Bộ Thông tin Truyền thông, Cục quyền, Bộ văn hóa - Thể thao Du lịch,…) việc xây dựng hành lang pháp lý cho việc kinh doanh dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền, tạo dựng môi trƣờng kinh doanh lành mạnh, tránh tƣợng cạnh tranh bất bình đẳng, vi phạm quyền diễn biến tràn lan, phức tạp nhƣ giai đoạn Ngoài để tăng thêm nguồn thu, đảm bảo thực tốt nhiệm vụ trị theo quy hoạch phát triển đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ giao phó, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động, ngồi việc khai thác tốt loại hình dịch vụ có, Đài THVN cần mở rộng, phát triển thêm loại hình dịch vụ nhƣ dịch vụ quảng cáo trực tuyến, dịch vụ tổ chức kiện, dịch vụ tƣ vấn truyền thông xây dựng thƣơng hiệu, dịch vụ truyền hình internet (IPTV) Cụ thể: - Với dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Đài THVN cần đầu tƣ nâng cấp website có việc khai thác quảng cáo trực tuyến đạt hiệu website có khả đáp ứng tối đa nhu cầu thơng tin, giải trí ngƣời truy cập, có số lƣợng ngƣời truy cập lớn (rating cao) Muốn vậy, website Đài THVN cần đƣợc đầu tƣ nâng cấp cụ thể nhƣ sau: + Thiết kế lại giao diện website + Thông tin cần đƣợc đăng tải (update) liên tục Phân chia nội dung đăng tải website thành tiểu mục, chun trang, góc nhìn riêng biệt, tạo thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm, sử dụng Nội dung thông tin cần đƣợc minh họa dƣới nhiều hình thức khác (bài viết, hình ảnh, video clip,…) nhằm thu hút số lƣợng lớn ngƣời truy cập + Liên kết với trang web khác việc sử dụng cổng thông tin chung 85 + Tạo tính tƣơng tác cao website với ngƣời truy cập sử dụng cách xây dựng góc giao lƣu trực tuyến, góc liên kết cộng đồng,… Việc khai thác quảng cáo trực tuyến thực trực tiếp gián tiếp thơng qua Media quảng cáo Các hình thức khai thác tập trung khai thác là: đặt banner, pop up quảng cáo, phát clip quảng cáo, quảng cáo theo từ khoá truy cứu,… Thời gian đầu, để giới thiệu dịch vụ kích thích sử dụng Đài THVN bán kèm với gói dịch vụ quảng cáo truyền hình dùng để khuyến mại cho khách hàng qua thăm dị phản ứng thị trƣờng dịch vụ Thời gian sau bán thành gói riêng biệt cho loại hình khai thác - Với dịch vụ tổ chức kiện, thời gian đầu Đài THVN kết hợp với đơn vị tổ chức kiện chuyên nghiệp nhƣ: Smartcampaign, Vincom Corp, Đông Tây Pro,…trong việc tổ chức kiện Đài THVN đảm nhận khâu viết kịch bản, đạo diễn chƣơng trình, tổ chức ghi hình, làm hậu kỳ, đƣa tin kiện lên sóng,…Sau đó, Đài THVN chủ động việc triển khai dịch vụ tổ chức kiện - Với dịch vụ tƣ vấn truyền thông & xây dựng thƣơng hiệu, Đài THVN cần thiết lập đào tạo đội ngũ tƣ vấn truyền thông chuyên nghiệp Yêu cầu: có kiến thức lĩnh vực truyền thơng, có mối quan hệ rộng rãi, thân thiết với khách hàng, có khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng, có khả xây dựng, hoạch định chiến lƣợc truyền thơng,…Đội ngũ có trách nhiệm tiếp cận trực tiếp với Công ty lớn, trƣớc tiên công ty hợp tác booking quảng cáo tài trợ sản xuất, đơn vị kinh doanh truyền thông khác; xây dựng mối quan hệ phát triển bền vững sở đơi bên có lợi tạo tiền đề thuận lợi cho việc xây dựng, thực chiến lƣợc, kế hoạch truyền thông cho khách hàng - Với dịch vụ truyền hình internet - IPTV, Đài THVN hợp tác với đơn vị có kinh nghiệm (VNPT, FPT, Viettel,…) để triển khai dịch vụ IPTV hệ 86 thống truyền hình cáp, truyền hình số vệ tinh DTH nhằm cung cấp thêm giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN 87 KẾT LUẬN Sự phát triển loại hình dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền tất yếu trình phát triển chung giới nhƣ Việt nam Sự phát triển nhanh chóng loại hình dịch vụ truyền thơng góp phần quan trọng việc kết nối ngƣời sản xuất ngƣời tiêu dùng; giúp cho ngƣời tiêu dùng có thêm nhiều thơng tin, nhiều lựa chọn đồng thời giúp cho ngƣời sản xuất tiếp cận tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu khách hàng để sản xuất sản phẩm phù hợp với thị hiếu, nhu cầu Bên cạnh phát triển lớn mạnh truyền hình trả tiền năm gần góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao dân trí, đáp ứng nhu cầu xem truyền hình đa dạng, thoả mãn đời sống tinh thần ngƣời dân Chính hoạt động kinh doanh mình, Đài THVN ln xác định: phát triển loại hình dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền vấn đề quan trọng, cốt lõi việc ổn định gia tăng nguồn thu, đảm bảo cho phát triển bền vững Đài THVN tƣơng lai Trên sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, kết hợp lý luận thực tiễn, luận văn giải số vấn đề sau đây: Thứ nhất, hệ thống hoá làm rõ số vấn đề lý thuyết dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền Đó sở lý0 luận quan trọng để nghiên cứu thực trạng kinh doanh dịch vụ truyền thông truyền hình trả tiền Đài THVN đƣợc trình bày Chƣơng luận văn Thứ hai, phân tích, đánh giá tồn diện thực trạng kinh doanh dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN, thành tích đạt đƣợc nhƣ hạn chế, tồn vƣớng mắc, nguyên nhân gây tồn vƣớng mắc trình hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ Đài THVN 88 Thứ ba, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền sở giải hạn chế, tồn có q trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Đài THVN đồng thời luận văn đƣa số giải pháp hỗ trợ mang tính chất kiến nghị, đề xuất nhằm góp phần thúc đẩy, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN Tuy nhiên để giải cách toàn diện vấn đề liên quan đến việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN địi hỏi khơng có nỗ lực thân ngƣời hoạch định kinh doanh đơn vị đƣợc giao trọng trách kinh doanh dịch vụ Đài THVN, Lãnh đạo Đài THVN mà cần đến quan tâm Đảng, nhà nƣớc nhƣ đơn vị Bộ, ngành liên quan Có nhƣ hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài phát huy hết tiềm lực phục vụ lợi ích Đài THVN nói riêng tồn xã hội nói chung Hy vọng qua luận văn, với phân tích, tổng hợp, đánh giá lý luận thực tiễn kiến nghị, đề xuất tác giả, luận văn đóng góp phần nhỏ việc phát triển dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền tại Đài THVN q trình hội nhập phát triển Bên cạnh tác giả mong muốn giải pháp, kiến nghị, đề xuất đƣa vận dụng vào đơn vị, tổ chức kinh doanh dịch vụ truyền thông dịch vụ truyền hình trả tiền khác Việt nam 89 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………….i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU……………………………………… ……………ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ…………………………………………………………….iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG - TỔNG QUAN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1 Dịch vụ truyền thông 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Một số loại hình dịch vụ truyền thơng phổ biến 1.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 21 1.2.1 Truyền hình Cáp - CATV 21 1.2.1 Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh - DTH 23 1.2.3 Truyền hình internet - IPTV 25 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền 29 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI THVN 32 2.1 Giới thiệu chung Đài Truyền hình Việt Nam (THVN) 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý 34 2.1.3 Các loại hình dịch vụ kinh doanh 36 90 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền Đài THVN 39 2.2.1 Dịch vụ truyền thông 39 2.2.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 46 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Đài THVN 53 2.3.1 Những thành tích đạt đƣợc 53 2.3.2 Những hạn chế tồn 64 CHƯƠNG - ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI THVN 70 3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ truyền thơng, truyền hình trả tiền giới Việt nam 70 3.1.1 Dịch vụ truyền thông 70 3.1.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 73 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền Đài THVN 75 3.2.1 Dịch vụ truyền thông 75 3.2.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền 76 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ truyền thơng truyền hình trả tiền Đài THVN 77 3.3.1 Giải pháp phát triển dịch vụ truyền thông 77 3.3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 81 KẾT LUẬN 88 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đào Hữu Dũng, Đại học Quốc tế Josai, Tokyo (2000), Quảng cáo truyền hình kinh tế thị trường PGS, PTS Hoàng Minh Đường - PTS Nguyễn Thừa Lộc (1998), Quản trị doanh nghiệp thương mại Hoàng Kinh Hạnh, Đài THVN (2008), Mở rộng hoạt động dịch vụ Đài THVN, Đề án chuyên viên cao cấp Chính phủ Việt nam TS Đinh Thị Thuý Hằng, Học viện Báo chí & Tuyên truyền (2007), PR Kiến thức đạo đức nghệ nghiệp PGS TS Lưu văn Nghiêm, Đại học Kinh tế Quốc dân (2007), Tổ chức kiện Võ Văn Quang, Chuyên gia tiếp thị & Thương hiệu (2006), Tham luận “Những viết chọn lọc thương hiệu” Tiếng Anh Ann J.Boehme (1999), Planning Successful Meetings and Events, American Management Association, New York Blythe Camenson (2002), Opportunities in Event Planning Careers, McGrawHill, New York Cutlip S.M, Center A.H and Broom G.M (2000), Effective Public Relations, Prentice – Hall 10 Fraser P.Seitel (2004), The Practice of Public Relations Pearson 11 Philip Kotler (1997), Marketing Essentials, Northwestern university Website 12 http://www.lantabrand.com 13 http://www.massogroup.com 14 http://www.abviet.com 15 http://www.tochucsukien.com 16 http://www.vietnamad.com 17 http://ngocenter.org.vn 18 http://Tvad.com.vn 19 http://vctv.vn 20 http://vnpt.com.vn 21 http://vtv.net 22 http://tuanthanh.com.vn ... Thực đạo Đảng, Chính phủ, Đài Truyền hình Việt Nam triển khai hoạt động dịch vụ nhƣ: dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ gia tăng truyền hình số dịch vụ nhỏ khác (in băng đĩa,... dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền thơng, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN - Nêu số giải pháp nhằm phát triển hoạt. .. pháp phát triển dịch vụ truyền thông, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN CHƯƠNG - TỔNG QUAN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG VÀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1 Dịch vụ truyền thông 1.1.1 Khái niệm Truyền thơng