Văn hóa kinh doanh tại khu du lịch di tích đền sóc sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN ” LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS ĐỖ MINH CƯƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Hà nội, ngày 20 tháng 03 năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Nho LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học Thạc sĩ, tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức, phƣơng pháp làm việc quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng, bạn học viên lớp QTKD3-K25 đồng hành suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ để tơi hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Hội đồng chấm luận văn góp ý, truyền đạt kiến thức bổ ích để tơi nhận thiếu sót, hạn chế khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Xin cảm ơn Chi - Ban giám đốc, cán Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, cộng đồng dân cƣ xã Phù Linh du khách đồng hành, giúp đỡ cung cấp ý kiến q giá suốt q trình nhằm giúp tơi thực luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế q trình nghiên cứu Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý Q thầy giáo bạn đọc để tiếp tục khắc phục thiếu sót Hà nội, ngày 20 tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Nho MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 11 1.2 Cơ sở lý luận luận văn 13 1.2.1 Một số khái niệm 13 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu văn hóa tổ chức VHDN 24 TIỂU KẾT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 40 2.2 Xác định vấn đề 40 2.3 Lý thuyết áp dụng .41 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 2.4.1 Nghiên cứu định tính 41 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng .42 2.5 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.5.1 Các nguồn liệu .42 2.5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.6 Mô tả trình điều tra, xử lý phân tích số liệu 45 2.6.1 Thiết kế bảng hỏi thang đo 45 2.6.2 Phƣơng pháp chọn lấy mẫu 49 2.6.3 Thu thập xử lý phân tích liệu 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN 51 3.1 Tổng quan khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.1 Điều kiện tự nhiên - kinh tế - trị - xã hội tác động đến khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.2 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .52 3.1.3 Q trình hoạt động Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .56 3.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 57 3.2.1 Thực trạng thực thể hữu hình Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 57 3.2.2 Thực trạng niềm tin giá trị đƣợc tuyên bố Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 60 3.2.3 Thực trạng ngầm định tảng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 61 3.3 Kết nghiên cứu văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 66 3.2.1 Mô tả khảo sát 66 3.2.2 Mô tả mẫu 67 3.2.3 Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá văn hóa kinh doanh khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 68 3.4 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 72 3.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc .72 3.4.2 Một số tồn 78 3.4.3 Nguyên nhân tồn .78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 81 4.1 Định hƣớng chung phát triển Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời kỳ hội nhập quốc tế 81 4.1.1 Định hƣớng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .81 4.1.2 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 82 4.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa kinh doanh Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn .87 4.2.1 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất để xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 87 4.3.2 Hồn thiện xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi Ban Quản lý Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 88 4.3.3 Hồn thiện cơng tác tập trung phục vụ du khách , phát triển văn hóa kinh doanh khu vực phụ cận Khu Di tích 88 4.2.4 Tăng cƣờng nhận thức, thái độ tình cảm văn hóa tổ chức, VHKD cho cán bộ, công nhân viên Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 86 4.3.5 Duy trì tinh thần thƣợng tơn pháp luật, đạo đức kinh doanh văn hóa ứng xử tốt Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 90 4.3.6 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, vận động cán bộ, công nhân viên, lan tỏa VHKD tới ngƣời Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .91 4.3 Một số kiến nghị 96 4.3.1 Kiến nghị lãnh đạo UBND, Sở Văn hóa thể thao, Sở Du lịch thành phố Hà Nội 96 4.3.2 Kiến nghị với lãnh đạo huyện Sóc Sơn 98 KẾT LUẬN CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu STT CPTPP Nguyên nghĩa Hiệp định Đối tác toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dƣơng EU Liên minh Châu Âu NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh VHTC Văn hóa tổ chức WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Câu hỏi đƣợc sử dụng để khảo sát văn 48 Trang hóa tổ chức Khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.1 Bảng mơ tả mẫu Bảng 3.2 Đánh giá thực thể hữu hình cán bộ, 68 67 cơng nhân viên Khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.3 Đánh giá niềm tin giá trị tuyên bố 69 khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.4 Đánh giá ngầm định tảng khu 69 DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.5 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh 74 khu DL-DT đền Sóc Sơn KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng VHKD, tác giả đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới thời kỳ hội nhập quốc tế Tác giả tập trung vào 06 giải pháp Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất để xây dựng phát triển VHKD, VHTC; Hoàn thiện xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi; Hồn thiện cơng tác xác định sách du khách hợp lý; Tăng cƣờng nhận thức VHKD, VHTC cho cán bộ, cơng nhân viên; Duy trì văn hóa ứng xử tốt Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, giáo dục, vận động cán bộ, công nhân viên, cộng đồng địa phƣơng Ngoài ra, tác giả đề xuất số kiến nghị với Thành phố Hà Nội, huyện Sóc Sơn để giúp Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn nói riêng doanh nghiệp, tổ chức nói chung hồn thiện Văn hóa tổ chức KẾT LUẬN Hiểu đƣợc tầm quan trọng văn hóa kinh doanh, Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn năm gần trọng xây dựng, phát triển văn hóa kinh doanh ngày vững mạnh Nhìn chung, luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề phần mở đầu Luận văn trình bày sở lý luận VHKD, VHTC; phân tích văn hóa kinh doanh, văn hóa tổ chức Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn từ đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện văn hóa kinh doanh, văn hóa tổ chức thời gian tới Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa kinh doanh khơng phải hiệu mà cịn phải vun đắp cá nhân Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn cần chung tay, nỗ lực tồn cán bộ, cơng nhân viên, chủ thể kinh doanh khu di tích Do đó, tác giả đề xuất số kiến nghị với Thành phố Hà Nội, quan, ban ngành nhằm tạo điều kiện để hoàn thiện văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới Tác giả nỗ lực để hồn thành luận văn Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong muốn nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy, giáo ngƣời quan tâm đến vấn đề Văn hóa kinh doanh, Văn hóa tổ chức để luận văn tác giả đƣợc hoàn thiện Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng tận tình hƣớng dẫn, cho em lời khuyên quý báu để em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Chí Bền, 2017 Hội Gióng di sản văn hóa phi vật thể đại diện nhân loại Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội Phạm Đình Chính, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank Luận văn thạc s Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng Nguyễn Thị Doan, 1999 Triết lý kinh doanh với Quản lý doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2000 “Văn hóa kinh tế kinh doanh Việt Nam” tham luận Hội thảo khoa học quốc tế “Việt Nam k XX” Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, 2001 “Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh” Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Dan Senor and Saul Singer, 2009 Quốc gia khởi nghiệp - Câu chuyện kinh tế thần kỳ Israel Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trí Vƣơng, 2013 Hà Nội: Cơng ty Alpha Books Nhà xuất Thế Giới Fukuzawa Yukichi, 1876 Khuyến học Dịch từ tiếng Nhật Ngƣời dịch Phạm Hữu Lợi, 2008 Hà Nội: Nhà xuất Tri Thức Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Văn hóa doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế Luận văn thạc s Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài 11 Dƣơng Thị Liễu, 2012 Giáo trình Văn hố kinh doanh Tái lần thứ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 13 Phan Ngọc, 1998 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa - Thơng tin 14 Tơ Bảo Ngọc, 2016 Văn hóa doanh nghiệp Samsung Việt Nam R&D Centrer Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Nguyễn Nam Nho, 2015 Bảo tồn phát huy giá trị lễ hội Gióng gắn với phát triển du lịch bền vững giai đoạn 2015 – 2020 Đề án tốt nghiệp cao cấp lý luận Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh 17 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia 19 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, 2016 Báo cáo tổng kết năm 2015 chương trình cơng tác năm 2016 Hà Nội 20 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, 2017 Báo cáo tổng kết năm 2016 chương trình cơng tác năm 2017 Hà Nội 21 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, 2018 Báo cáo tổng kết năm 2017 chương trình cơng tác năm 2018 Hà Nội 22 Từ điển Bách Khoa Việt Nam (2005), Nhà xuất Từ điển Bách khoa 23 Ủy ban nhân dân huyện Sóc Sơn, 2016 Đề án phát triển du lịch huyện Sóc Sơn giai đoạn 2016 – 2021 Hà Nội Tiếng Anh 24 Allan Williams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches London: Institute of Personnel Management 25 Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 26 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 27 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View San Francisco: Jossey-Bass 28 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San Francisco: Jossey-Bass 29 Schneider, Susan C., 1988 National vs corporate culture: Implications for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246 Trang web 30 Nguyễn Xuân Phúc, 2016 Thủ tướng phát động xây dựng văn hóa doanh nghiệp. [Ngày truy cập: 07 tháng 11 năm 2016] 31 Phạm Quốc Trụ, 2011 Hội nhập quốc tế: Một số vấn đề lý luận thực tiễn [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] 32 Đinh Công Tuấn, 2012 Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT 35 CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CỦA KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Xin kính chào anh chị! Hiện nay, đáng tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc S n” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài nghiên cứu nhƣ góp phần nâng cao Văn hóa kinh doanh Khu di tích Mong anh chị vui lịng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu điều tra Mọi thông tin phiếu điều tra đƣợc anh chị cung cấp, chúng tơi cam kết đƣợc giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành; có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu Kính mong hợp tác anh chị để tơi hồn thành tốt đề tài (Xin anh/chị đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn mình) I – THƠNG TIN CHUNG Giới tính anh chị?  Nam  Nữ Tuổi anh chị?  < 25 tuổi  Từ 25 – 55 tuổi  > 55 tuổi Chức danh anh chị Trung tâm quản lý Khu Du lịch - Di tích Sóc Sơn  Quản lý  Nhân viên II - CÂU HỎI VỀ VĂN HÓA KINH DOANH Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT Tiêu chí tồn khơng đồng ý I Thực thể hữu hình Nội thất đầy đủ Biểu tƣợng, logo đ p, rõ ràng, dễ hiểu Khẩu hiệu rõ ràng, mới, có ý nghĩa Cán bộ, cơng nhân viên Trung tâm mặc đồng phục, gọn gàng, sắc dễ nhận biết Mẫu chuyện giai thoại hấp dẫn, lý thú, dễ hiểu Lễ hội, lễ nghi đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, quy định Ấn phẩm điển hình rõ ràng, cụ thể Bộ hƣớng dẫn ứng xử đầy đủ, rõ ràng Khơng đồng ý cịn phân vân Hồn Đồng ý toàn đồng ý Mức độ đánh giá Đồng ý Hoàn TT Tiêu chí tồn khơng đồng ý II Các giá trị tuyên bố Triết lý kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thỏa mãn nhu cầu du khách Tầm nhìn, sứ mệnh 10 hoạt động kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thống nhất, ổn định theo thời gian Các hoạt động Khu di 11 tích tuân thủ pháp luật chuẩn mực đạo đức Phƣơng châm hành động 12 lấy hài lịng du khách làm tiêu chí hành động Xây dựng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn điểm 13 đến hàng đầu, quen thuộc lạ lĩnh vực du lịch tâm linh Hà Nội Khơng đồng ý cịn phân vân Hoàn Đồng ý toàn đồng ý Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT Tiêu chí tồn khơng đồng ý 14 15 Tôn trọng du khách ngƣời lao động Thực đầy đủ trách nhiệm xã hội III Các ngầm định tảng Cán bộ, công nhân viên 16 Khu di tích đƣợc phân cơng nhiệm vụ rõ ràng, chi tiết Mối quan hệ cán 17 nhân viên Khu di tích tốt đ p, thân thiện, mực Mối quan hệ nhân 18 viên đồn kết, thân thiện, ln sẵn sàng giúp đỡ Khu di tích ln quan tâm đến việc đào tạo, bồi 19 dƣỡng, xây dựng đội ngũ nhân viên có lực, tâm huyết với nghề Khơng đồng ý cịn phân vân Hồn Đồng ý toàn đồng ý Mức độ đánh giá Đồng ý Hoàn TT Tiêu chí tồn khơng đồng ý Cán bộ, cơng nhân viên 20 Khu di tích ln chủ động quan tâm đến du khách IV Đánh giá chung Cơ chế quản lý, mơ hình tổ 21 chức, quản trị Trung tâm quản lý với Khu di tích có hiệu cao Cán bộ, công nhân viên 22 nhận thức rõ vai trị văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh Trung tâm quản lý thƣờng 23 xuyên tra, kiểm tra, kiểm soát hoạt động chủ thể kinh doanh Hình thức xử phạt hành 24 vi vi phạm đạo đức kinh doanh đƣợc quy định rõ Khơng đồng ý cịn phân vân Hồn Đồng ý toàn đồng ý Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT tồn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý cịn phân Hồn Đồng ý tồn đồng ý vân Trung tâm quản lý có hình 25 thức khen thƣởng cho cán bộ, tập thể xuất sắc Vấn đề vệ sinh, an ninh, 26 bảo vệ môi trƣờng Khu di tích đƣợc đề cao Anh/chị có đóng góp thêm để hồn thiện Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới khơng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân th nh cảm ơn! PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT 100 NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG VÀ 100 DU KHÁCH ĐẾN THAM QUAN KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Xin kính chào anh chị! Hiện nay, đáng tiến hành nghiên cứu đề tài “Văn hóa kinh doanh Khu du lịch – Di tích đền Sóc S n” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài nghiên cứu nhƣ góp phần nâng cao Văn hóa kinh doanh Khu di tích Mong anh chị vui lịng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu điều tra Mọi thông tin phiếu điều tra đƣợc anh chị cung cấp, chúng tơi cam kết đƣợc giữ bí mật, khơng cơng bố, in ấn, phát hành; có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu Kính mong hợp tác anh chị để tơi hồn thành tốt đề tài (Xin anh/chị đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn mình) I – THƠNG TIN CHUNG Giới tính anh chị?  Nam  Nữ Tuổi anh chị?  < 25 tuổi  Từ 25 – 55 tuổi  > 55 tuổi II – CÂU HỎI VỀ VĂN HÓA KINH DOANH Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT Tiêu chí tồn khơng đồng ý I Thực thể hữu hình Nội thất đầy đủ Biểu tƣợng, logo đ p, rõ ràng, dễ hiểu Khẩu hiệu rõ ràng, mới, có ý nghĩa Cán bộ, công nhân viên Trung tâm mặc đồng phục, gọn gàng, sắc dễ nhận biết Mẫu chuyện giai thoại hấp dẫn, lý thú, dễ hiểu Lễ hội, lễ nghi đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, quy định Ấn phẩm điển hình rõ ràng, cụ thể Bộ hƣớng dẫn ứng xử đầy đủ, rõ ràng Khơng đồng ý cịn phân vân Hoàn Đồng ý toàn đồng ý Mức độ đánh giá Đồng ý Hồn TT Tiêu chí tồn khơng đồng ý II Các giá trị tuyên bố Triết lý kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thỏa mãn nhu cầu du khách Tầm nhìn, sứ mệnh 10 hoạt động kinh doanh Khu di tích rõ ràng, thống nhất, ổn định theo thời gian Các hoạt động Khu di 11 tích tuân thủ pháp luật chuẩn mực đạo đức Phƣơng châm hành động 12 lấy hài lòng du khách làm tiêu chí hành động Xây dựng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn điểm 13 đến hàng đầu, quen thuộc hấp dẫn lĩnh vực du lịch tâm linh Hà Nội Không đồng ý cịn phân vân Hồn Đồng ý tồn đồng ý Mức độ đánh giá Đồng ý Hoàn TT toàn Tiêu chí khơng đồng Khơng đồng ý ý 14 15 cịn phân Hồn Đồng ý tồn đồng ý vân Tơn trọng du khách ngƣời lao động Thực đầy đủ trách nhiệm xã hội Anh/chị có đóng góp thêm để hồn thiện Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời gian tới không? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân th nh cảm ơn! ... Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 60 3.2.3 Thực trạng ngầm định tảng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 61 3.3 Kết nghiên cứu văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc. .. đề tài ? ?Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu 1- Đặc trƣng Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn gì?... đến khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.2 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .52 3.1.3 Q trình hoạt động Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn