Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin tại trung tâm thông tin thư viện đại học quốc gia hà nội

Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN - TRẦN THỊ HOÀI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN THƢ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2008-X Giáo viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Hạnh HÀ NỘI, 2012 K53- Thông tin- Thƣ viện i Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Cấu trúc khóa luận PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƢ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.1 Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội 1.2 Khái quát Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 1.2.1 Lịch sử hình thành 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 10 1.2.4 Vốn tài liệu 12 1.2.5 Cán thƣ viện 13 1.2.6 Cơ sở vật chất 13 1.2.7 Ngƣời dùng tin 14 CHƢƠNG 2: SẢN PHẨM - DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƢ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI………………16 2.1 Vai trò sản phẩm - dịch vụ thông tin hoạt động thƣ viện 16 2.2 Các sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 17 2.2.1 Các sản phẩm thông tin 17 2.2.1.1 Mục lục phiếu 17 2.2.1.2 Thƣ mục dạng sách 20 2.2.1.3 Cơ sở liệu thƣ mục 21 2.2.1.4 Mục lục đọc máy 25 2.2.1.5 Bản tin điện tử 26 K53- Thông tin- Thƣ viện ii Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi 2.2.2 Các dịch vụ thơng tin 26 2.2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 26 2.2.2.2 Dịch vụ truy cập internet 29 2.2.2.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phƣơng tiện (Multimedia) 29 2.2.2.4 Dịch vụ tra cứu tin 30 2.3 Đánh giá thực trạng sản phẩm - dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tinThƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 30 2.3.1 Ƣu điểm 30 2.3.2 Nhƣợc điểm Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNGSẢN PHẨM - DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Phát triển đa dạng hóa nguồn tin Error! Bookmark not defined 3.2 Chia sẻ nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 3.3 Trang bị hạ tầng công nghệ thông tin bền vữngError! Bookmark not defined 3.4 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined 3.5 Tăng cƣờng quảng bá loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin .Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 K53- Thơng tin- Thƣ viện iii Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển không ngừng xã hội, bùng nổ công nghệ thông tin xu hướng tồn cầu hóa ngày vai trị thơng tin ngày quan trọng Thơng tin chìa khóa thành cơng lĩnh vực nên trở thành loại hàng hóa đặc biệt toàn giới Với đặc điểm nơi thu thập, lưu trữ, phổ biến bảo quản thơng tin nên thư viện ngày có vai trị quan trọng trở thành điểm đến tất người Nhận thức điều đó, quốc gia giới quan tâm đầu tư cho phát triển thư viện mặt, hình thành thư viện quy mô đại Tại Việt Nam, vấn đề xây dựng thư viện quan tâm coi mơi trường học tập, nghiên cứu, giải trí hiệu người dùng tin Thư viện hình thành với đa dạng loại hình: thư viện cơng cộng, thư viện tư nhân, thư viện trường học để phù hợp với đối tượng người sử dụng Trong đó, mơ hình thư viện trọng thư viện trường học Trường học nơi đào tạo chủ nhân tương lai đất nước,vì thư viện yếu tố thiết coi “ trường thứ 2” học sinh, sinh viên Là trường đại học hàng đầu, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho đất nước, Đại học Quốc gia Hà Nội nhận rõ vai trị khơng thể thiếu thư viện việc học tập, giảng dậy, nghiên cứu cán bộ, giảng viên, sinh viên trường Do đó, Trung tâm Thơng tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội quan tâm đầu tư sở vật chất hiệu phục vụ Thư viện đẩy mạnh hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Trung tâm Thông tin - Thư viên, Đại học Quốc gia Hà Nội trọng đến sản phẩm- dịch vụ thơng tin yếu tố thu hút Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài người dùng tin đến thư viện Các sản phẩm_ dịch vụ thông tin Trung tâm ngày phát triển số lượng chất lượng, nhiên cần có biện pháp hiệu để sản phẩm- dịch vụ thông tin trở thành yếu tố mũi nhọn chiến lược phát triển Trung tâm Vì vậy, tơi chọn đề tài “ Nâng cao chất lƣợng sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội” làm đề tài Khóa luận nhằm đưa số giải pháp giúp cải thiện chất lượng sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: đưa số giải pháp giúpTrung tâm TT- TV, ĐHQGHN nâng cao chất lượng SP- DV thông tin, đưa thư viện trở thành điểm đến bạn đọc - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Tìm hiểu lịch sử phát triển, cấu tổ chức hoạt động Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN + Tìm hiểu sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng SP- DV thông tin Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ TT TT- TV ĐHQGHN - Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Thông tin- Thư viện,Đại học Quốc gia Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu Trong Khố luận này, tơi chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu: khảo sát, vấn, nghiên cứu tài liệu Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi Cấu trúc khóa luận Cấu trúc Khóa luận bao gồm: Chương 1: Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc Gia Hà Nội Chương 2: Sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ Thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƢ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.1 Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN - tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam National University, Hanoi; viết tắt VNU) tiền thân đại học Đông Dương (được thành lập theo Quyết định số 1514a, ngày 16/5/1906 Tồn quyền Đơng Dương) Sau cách mạng Tháng năm 1945, quyền cách mạng tiếp quản đại học Đơng Dương, sở ngày 15/11/1945, trường Đại học Quốc gia Việt Nam thành lập khai giảng khóa đạo chủ tịch Hồ Chí Minh Ngày 4/6/1956 Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội trường Đại học Sư phạm Hà Nội thành lập theo định số 2183/TC Chính phủ Năm 1967 Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội thành lập sở khoa Ngoại ngữ Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Theo Nghị định 97/CP ngày 10/12/1993 Chính phủ ,ĐHQGHN thành lập sở tổ chức, xếp lại trường đại học lớn Hà Nội: Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội I Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội ĐHQGHN thức hoạt động theo Quy chế Tổ chức hoạt động Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 5/9/1994 Đến nay, ĐHQGHN trở thành trung tâm đào tạo đại học, sau đại học, nghiên cứu khoa học chuyển giao tri thức đa ngành, đa lĩnh vực chất Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi lượng cao gồm tổng số 38 đơn vị thành viên trực thuộc: trường đại học (ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Gíao dục, ĐH Công nghệ, ĐH Ngoại ngữ, ĐH Kinh tế ),5 viện nghiên cứu, khoa trực thuộc, 22 trung tâm nghiên cứu, đào tạo đơn vị phục vụ Ngày 20/12/2003, trụ sở ĐHQGHN Hòa Lạc thức khởi cơng nhằm mục tiêu xây dựng ĐHQGHN quy mô, đại xứng tầm trường đại học hàng đầu nước 1.2 Khái quát Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 1.2.1 Lịch sử hình thành Trung tâm Thơng tin - Thư viện, ĐHQGHN (tên giao dịch tiếng Anh : Library and Information Center Vietnam National University) thành lập ngày 14/2/1997 sở sát nhập thư viện trường thành viên thuộc ĐHQGHN Những ngày đầu thành lập cịn gặp nhiều khó khăn tâm huyết lòng yêu nghề, cán nhân viên Trung tâm không ngừng phấn đấu xây dựng Trung tâm bước lên, bắt kịp thư viện đại giới Do đặc điểm trụ sở đơn vị trực thuộc Đại học Quốc gia phân tán nên đơn vị có phòng phục vụ bạn đọc nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin đến thư viện sử dụng tài liệu Trung tâm TT- TV, ĐHQGHN có trụ sở đặt nhà: C1-144 Xn Thủy- Cầu Giấy- Hà Nội Các phòng phục vụ bạn đọc bao gồm: - Phịng phục vụ bạn đọc Thượng Đình: + Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn- 336, Nguyễn Trãi- Thanh Xuân- Hà Nội + Tầng nhà T5- Đại học Khoa học Tự Nhiên- 334, Nguyễn Trãi- Thanh Xuân- Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi - Phịng phục vụ bạn đọc Mễ Trì: 182 Lương Thế Vinh- Thanh XnHà Nội - Phịng phục vụ bạn đọc Đại học Ngoại ngữ: đường Phạm Văn ĐồngCầu Giấy- Hà Nội - Thư viện khoa hóa: 19 Lê Thánh Tông, Hà Nội 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN trực thuộc ĐHQGHN- đơn vị đứng đầu nước công tác đào tạo nên chức năng, nhiệm vụ Trung tâm gắn liền với mục tiêu giáo dục ĐHQGHN Trung tâm bám sát nhiệm vụ cụ thể mà ĐHQGHN giao phó để xác định phương hướng phát triển khẳng định vai trị xã hội - Chức năng: thu thập, quản lý, cung cấp tư liệu phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, triển khai ứng dụng quản lý ĐHQGHN - Nhiệm vụ: + Thu thập, quản lý cung ứng tư liệu cho cán bộ, giảng viên, sinh viên,… ĐHQGHN + Tham mưu, tư vấn, cung cấp thông tin phục vụ việc gia định cán bộ, lãnh đạo ĐHQGHN + Nhận, thu thập, lưu chiểu luận án, luận văn cán bộ, học viên bảo vệ ĐHQGHN; xuất phẩm ĐHQGHN phát hành; đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nước ĐHQG ĐHQGHN chủ trì cán ĐHQGHN thực hiện,… + Thu thập, bổ sung, xử lý, xây dựng, quản lý, tổ chức phục vụ bảo quản kho tư liệu ĐHQGHN + Tổ chức đào tạo đội ngũ cán thư viện Trung tâm đảm bảo chuyên môn nghiệp vụ, hỗ trợ thư viện khác việc nâng cao trình độ cho cán thư viện Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài + Đẩy mạnh quan hệ, hợp tác với thư viện, trung tâm thông tin, viện nghiên cứu, trường đại học nước để phát triển nguồn lực thông tin, đào tạo cán bộ, trao đổi cơng nghệ,….góp phần đưa TT TT- TV, ĐHQGHN bắt kịp với phát triển thư viện đại giới Với chức năng, nhiệm vụ trở thành kim nam cho hoạt động TT TT- TV, ĐHQGHN, giúp Trung tâm có bước hướng hiệu quả, phục vụ nghiệp giáo dục ĐHQGHN 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Là trung tâm thông tin khoa học phục vụ đa dạng đối tượng người dùng tin là: cán nghiên cứu, giảng viên, học viên, sinh viên,…và mơ hình thư viện bao gồm nhiều đơn vị thành viên nên Trung tâm tổ chức hệ thống, khoa học linh hoạt Thành phần ban lãnh đạo gồm: giám đốc, phó giám đốc phụ trách công tác chuyên môn nghiệp vụ công tác bạn đọc Cơ cấu tổ chức Trung tâm chia làm khối phòng: - Khối phòng chức năng: + Phịng hành chính- tổng hợp + Phịng tài vụ - Khối phịng chun mơn gồm: + Phịng bổ sung- trao đổi + Phòng phân loại- biên mục + Phịng thơng tin- phân loại- nghiệp vụ + Phịng máy tính mạng - Khối phịng phục vụ bạn đọc gồm: + Phòng phục vụ bạn đọc chung + Phòng phục vụ bạn đọc Khoa học xã hội Nhân văn Khoa học Tự nhiên Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi SP- DV thơng tin tác động trực tiếp đến tầm ảnh hưởng thư viện người dùng tin Sản phẩm phù hợp, chất lượng; dịch vụ đa dạng mạnh thư viện, đóng vai trị quan trọng hoạt động thu hút thỏa mãn nhu cầu người dùng tin Nhận biết điều đó, TT TT- TV, ĐHQGHN trọng đến SP- DV thông tin Trung tâm nên SP- DV thông tin đa dạng, phong phú đảm bảo chất lượng Nó khơng giúp bạn đọc tiếp cận thơng tin mà cịn hỗ trợ cán thư viện quản lý, kiểm soát nguồn tin, cung cấp thông tin đến NDT, quảng bá hình ảnh thư viện đến người 2.2 Các sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.1 Các sản phẩm thông tin 2.2.1.1 Mục lục phiếu Mục lục phiếu công cụ tra cứu thư viện quan trọng, giúp xác định xác vị trí tài liệu kho, đáp ứng nhanh nhu cầu NDT, hỗ trợ việc tuyên truyền giới thiệu kho tài liệu, phục vụ đắc lực công tác tuyên truyền, triển lãm, giới thiệu sách Hệ thống mục lục phiếu tập hợp phiếu mô tả thư mục ấn phẩm tài liệu có kho thư viện xếp theo nguyên tắc định để phản ánh thành phần nội dung vốn tài liệu thư viện Tại TT TT- TV, ĐHQGHN, hệ thống mục lục phiếu sử dụng để phục vụ bạn đọc Mục lục phiếu thư viện bao gồm dạng chủ yếu sau đây:  Mục lục chữ Mục lục chữ hệ thống mục lục mà phiếu mục lục xếp theo tên tác giả/ tên tài liệu tài liệu phản ánh Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài Mục lục chữ khai thác kho tài liệu thư viện theo dấu hiệu hình thức: từ chữ tiêu đề mô tả xếp theo trật tự tự nhiên ngơn ngữ, bạn đọc tìm kiếm tài liệu cần thiết theo họ tên tác giả cá nhân, tên tác giả tập thể (cơ quan, tổ chức) theo tên sách Mục lục chữ mục lục có khả giới thiệu kho tài liệu theo dấu hiệu tác giả cách đầy đủ Qua MLCC biết thành phần tác giả kho tài liệu thư viện đặc điểm cấu tạo MLCC cho phép tập trung vào vị trí tất tác phẩm tác giả đó, khơng phụ thuộc vào nội dung ấn phẩm Tuy nhiên tất tác giả phản ánh MLCC Tại TT TT- TV, ĐHQGHN, MLCC xếp phòng đọc phòng mượn MLCC Trung tâm tổ chức sau: - MLCC tên tác giả (hoặc tên sách) - MLCC tên tài liệu tra cứu - MLCC luận án, luận văn - MLCC báo, tạp chí Trong MLCC phiếu mơ tả cịn xếp theo ngơn ngữ, ưu tiên tiếng Việt trước, sau tiếng: Anh, Nga, Pháp, Trung Quốc,…  Mục lục phân loại MLPL tập hợp phích mơ tả thư mục/ biểu ghi có ký hiệu phân loại phản ánh nội dụng tài liệu có kho một/ nhóm quan TT- TV xếp theo nguyên tắc định để phản ánh nội dung vốn tài liệu quan TT- TV MLPL có vai trị quan trọng quan TT- TV: gương phản ánh nội dung kho tài liệu công cụ tìm kiếm tài liệu theo nội dung quan trọng MLPL giúp NDT tự học, tự tìm kiếm thơng tin theo nội dung với nhiều cách tiếp cận ngành/ chuyên ngành/ lĩnh vực khoa học Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi Bên cạnh đó, MLPL hỗ trợ CBTV nắm toàn nội dung kho tài liệu để điều chỉnh diện bổ sung cân đối, yêu cầu; tra cứu phục vụ NDT; biên soạn thư mục chuyên đề lựa chọn tài liệu cho triển lãm chuyên đề Hiện nay, TT TT- TV, ĐHQGHN sử dụng khung phân loại DDC để phân loại tài liệu Hệ thống phích chuyển đổi, bổ sung từ BBK, UDC sang DDC Các phích phân chia thành: cấp 1, cấp 2, cấp 3, …tùy thuộc vào mức độ chi tiết nội dung tài liệu ký hiệu phân loại Trong hộp phiếu có khoảng từ 25 đến 50 phích phân chia theo cấp MLPL đưa vào sử dụng từ lâu tồn ngày Trong trình đưa vào sử dụng, MLPL bộc lộ số ưu, nhược điểm sau: - Ưu điểm: + NDT tìm tài liệu cần biết lĩnh vực, chủ đề tài liệu mà không cần biết xác tên tài liệu + MLPL dễ sử dụng, nhiều người sử dụng lúc + Có thể sử dụng lúc, thời điểm - Nhược điểm: + Tốc độ tìm kiếm chậm + Phiếu dễ bị rách nát, bị + Khả cập nhật thấp + Phản ánh thông tin tài liệu cịn chưa xác (nhiều tài liệu có thư viện không phản ánh mục lục tài liệu có hộp phiếu khơng có kho ) + Tài liệu chủ đề thường bị phân tán nhiều ngành khoa học khác  Mục lục công vụ Mục lục công vụ công cụ đắc lực hỗ trợ cán thư viện trình xử lý nghiệp vụ trả lời nhu cầu tin NDT Nó khơng giúp CBTV Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài xử lý tài liệu, lập dẫn thư mục, thông tin phục vụ bạn đọc, kiểm tra mục lục bạn đọc sau buổi phục vụ mà xác định rõ nội dung kho tài liệu để có kế hoạch bổ sung hợp lý Ngoài hệ thống mục lục trên, TT TT- TV, ĐHQGHN xây dựng mục lục tạp chí phục vụ hoạt động sử dụng báo, tạp chí NDT Với phát triển cơng nghệ thơng tin nay, máy tính dần thay sản phẩm thủ công, mục lục phiếu không cịn sử dụng phổ biến giữ vai trị hỗ trợ NDT q trình tra tìm tài liệu TT TT- TV, ĐHQGHN trì hệ thống mục lục phiếu để phục vụ bạn đọc cần thiết Trên thực tế, mục lục phiếu nhiều bạn đọc sử dụng, đa phần NDT sinh viên năm thứ chưa quen với việc tra cứu liệu máy tính… 2.2.1.2 Thƣ mục dạng sách Thư mục dạng sách có vai trị thơng tin tài liệu đến NDT, hỗ trợ NDT nắm thông tin ban đầu tài liệu để lựa chọn tài liệu phù hợp với nhu cầu tin Ngồi ra, thư mục cịn tập hợp, sưu tầm tài liệu theo chủ đề, lĩnh vực, thời gian,….phục vụ công tác nghiên cứu nhiều nhà khoa học Thư mục dạng sách bao gồm dạng:  Thư mục thông báo sách Là thư viện lớn với số lượng bạn đọc đông đảo đa dạng nên TT TT- TV, ĐHQGHN thường xuyên bổ sung tài liệu để phục vụ nhu cầu cập nhật thơng tin NDT Ngồi tài liệu Trung tâm đặt mua nhà xuất cịn có tài liệu trao đổi, biếu tặng quan, tổ chức nước nên số lượng tài liệu bổ sung thư viện lớn Thư mục thông báo sách xây dựng để giới thiệu tới NDT tài liệu nhập vào thư viện Thư mục xuất tháng/ lần nên tính cập nhật cao Trong thư mục, tài liệu mô tả theo ISBD phân loại theo DDC Hạn chế lớn Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài thư mục cung cấp thơng tin hình thức tài liệu mà chưa có tóm tắt nội dung nên NDT gặp khó khăn việc lựa chọn tài liệu  Thư mục tóm tắt luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Đại học Quốc gia Hà Nội Là trường có số lượng nghiên cứu sinh, học viên cao học lớn, số lượng luận án, luận văn bảo vệ nhiều Hàng tháng, luận án, luận văn nộp thư viện, xử lý đăng tải tin điện tử tháng/ lần Ngoài thông tin tên đề tài, tên tác giả ký hiệu phân loại, thư mục cịn tóm tắt nội dung luận án, luận văn giúp NDT dễ dàng xác định tài liệu phù hợp với nhu cầu Luận án, luận văn nguồn tài liệu xám quan trọng, cơng trình nghiên cứu chun sâu, đảm bảo tính có giá trị khoa học cao nên nhiều NDT tìm đọc Thư mục tóm tắt luận án, luận văn giúp lựa chọn tài liệu xác, hiệu tiếp kiệm thời gian nên NDT sử dụng thường xuyên  Thư mục trích tạp chí Thư mục trích tạp chí nằm tin điện tử ,phản ánh viết có giá trị đăng tạp chí chuyên ngành 2.2.1.3 Cơ sở liệu thƣ mục CSDL chứa thông tin bậc 2( thông tin thư mục số thông tin bổ sung), khơng có thơng tin gốc đầy đủ đối tượng phản ánh Nó bao gồm thơng tin thư mục (tên tác giả, tên tài liệu, số phân loại, từ khóa,….) số thơng tin về: tóm tắt, giải tài liệu,… Đối tượng CSDL thư mục tài liệu chuyên khảo, trích báo, tạp chí, kỷ yếu hội nghị, hội thảo khoa học,báo cáo khoa học, luận án, sáng chế,… Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài CSDL thư mục hỗ trợ việc tra cứu đến tài liệu gốc, chứa thơng tin giúp cho NDT có sở lựa chọn sơ tài liệu gốc, nhằm hướng họ việc tìm kiếm, lựa chọn tài liệu cho nhiều mục đích khác TT TT- TV, ĐHQGHN phổ biến loại CSDL: CSDL Trung tâm xây dựng, CSDL offline, CSDL online  CSDL Trung tâm xây dựng - CSDL tồn văn: kết nối tóm tắt toàn văn 15000 trang tài liệu sách điện tử, đăng tạp chí, kỷ yếu hội nghị khoa học,… - CSDL thư mục: + CSDL sách: 180.000 biểu ghi + CSDL trích tạp chí: 6374 biểu ghi + CSDL cơng trình nghiên cứu khoa học cán ĐHQGHN (Kỷ niệm 100 năm ĐHQGHN gồm 16000 biểu ghi thư mục) + CSDL môn học danh mục tài liệu phục vụ môn học thiết kế theo khung chương trình đào tạo cử nhân ĐHQGHN Thư mục đạo đức Hồ Chí Minh với 2172 biểu ghi thư mục  CSDL offline Truy cập nguồn tin phòng multimedia Trung tâm với 2000 tạp chí khoa học Wilson Applied Science &Technology Fulltext Wilson Humanities Abstracts Fulltext Wilson Education Abstracts Fulltext Derwent Biotechnology Abstracts/Quarterly Update Econlit 1969- Present/ Monthly Update  CSDL online * Tạp chí điện tử: Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài - ACM Digital Library on eBridge ( Nhà xuất bản: The Association for Computing Machinery) Gồm tạp chí chuyên ngành , tạp chí phổ thông, 160 kỷ yếu hội nghị từ 1960 đến khoa học máy tính cơng nghệ thông tin - IEEE Computer Sciences( Nhà xuất bản: IEEE Computer Society Digital Library) gồm 23 tạp chí tồn văn xuất từ năm 1988 đến - ProQuest (Nhà xuất Proques) nguồn thông tin đồ sộ cho phép truy cập tới 6700 tạp chí tất lĩnh vực khoa học, giáo dục, kinh tế, có 4370 tạp chí tồn văn (từ năm 1990 trở lại đây) 18000 luận văn tiến sĩ - SpringerLink Journals (Nhà xuất bản: Springer) Các chuyên ngành : y tế sức khỏe cộng đồng, khoa học sống, hóa học ,tốn học, vật lý, kinh tế khoa học quản lý, khoa học máy tính, khí,tâm lý học, khoa học thư viện Nga gồm tren 1330 tạp chí tồn văn - Wilson OmniFile Complete on eBridge Platform (Nhà xuất bản: H.W Wilson): sở liệu bao gồm 3000 tạp chí với 10 chủ đề: công nghệ khoa học ứng dụng, nghệ thuật, sinh vật học nông nghiệp, kinh doanh, giáo dục, khoa học đại cương, nhân văn, thông tin thư viện,… - Tạp chí Việt Nam trực tuyến: http://www.vjol.info * Sách điện tử: - eBrary Academic Complete (Nhà xuất bản: eBrary) gồm 37759 sách điện tử toàn văn: chủ đề giáo dục, luật học, nghệ thuật, lịch sử, ngôn ngữ, khoa học công nghệ,… - International Engineering Consortium (IEC) (Nhà xuất bản: IG) : Chủ đề khoa học ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông, khoa học quản lý, kinh tế học,… - SIAM eBooks (Nhà xuất : IEC) Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi Các chủ đề tốn học, khoa học máy tính, kỹ thuật, khoa học xã hội nhân văn,… - Springer eBooks 2005 copyringht collection (Nhà xuất bản: Springer) Chủ đề khoa học: quản trị kinh doanh, kinh tế (187 cuốn); y sinh khoa học sống (230 cuốn), khoa học hành vi (32 cuốn); khoa học vật liệu hóa học (148 cuốn), khoa học máy tính (752 cuốn); khoa học mơi trường trái đất (136 cuốn); y học (225 cuốn); vật lý thiên văn học (232 cuốn); kiến trúc, thiết kế, nghệ thuật (13 cuốn) - Springer eBooks 2007 copyringht collection (Nhà xuất bản: Springer) Các chủ đề: kiến trúc, hành vi, khoa học đời sống, kinh tế học kinh doanh, khoa học vật liệu hóa học, khoa học mơi trường trái đất, khí học, tốn học thống kê, vật lý học thiên văn học, máy tính thiết kế web với 1715 sách điện tử toàn văn * Bài giảng điện tử: - Giáo trình mơn học chuyển dạng số hóa: + Nhập môn khoa học thư viện thông tin (Phan Văn Nguyễn Huy Chương) + Kỹ thuật đảm phán thương mại quốc tế (Nguyễn Xuân Thơm) +Giới thiệu đa phương tiện ( Đỗ Trung Tuấn),… - Synthesis: The digital Library of Engineering and Computer Sciences CSDL bao gồm 25 giảng điện tử khoa học máy tính conong nghệ thông tin * Các tài liệu trao đổi khác (Dự án JDP- Journal Donation Project) - Tạp chí khoa học xã hội nhân văn, ngôn ngữ, kinh tế, luật,…từ nguồn kinh tế từ quỹ Ford Việt Nam nguồn tài trợ khác Qũy Ford cung cấp tạp chí cho 25 thư viện trường đại học, viện, thư viện khoa học Việt Nam cung cấp báo qua email, fax Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi - Dịch vụ TOC: Danh mục tồn tạp chí cung cấp cho thư viện Việt Nam dịch tiếng Việt địa thư viện sở hữu tạp chí đó, mục lục, đăng tạp chí 2.2.1.4 Mục lục đọc máy TT TT- TV, ĐHQGHN tiến hành tin học hóa hoạt động TT- TV nên trang bị hệ thống máy phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ cơng tác tra tìm tài liệu NDT Để NDT tra tìm tài liệu nhanh, hiệu quả, Trung tâm xây dựng hệ thống mục lục đọc máy, toàn CSDL chuyển sang phần mềm Virtual để phục vụ bạn đọc Mục lục đọc máy có số ưu, nhược điểm: - Ưu điểm: + Tốc độ tìm tin nhanh, xác + Có thể tìm nhiều cách thức khác (tiêu đề, tác giả, từ khóa, số phân loại,….) + Khả năng, cập nhật, lý, bổ sung liệu nhanh Dữ liệu bảo quản tốt, khơng bị rách nát, hư hỏng Có thể chia sẻ liệu nhiều thư viện + Có thể tra cứu liệu lúc, nơi có nối mạng internet + Nhiều người truy cập liệu lúc - Nhược điểm: + Chi phí việc đầu tư trang thiết bị như: máy tính, nối mạng,… +Cán thư viện phải có trình độ tin học ,ngoại ngữ + Tốn chi phí trì hoạt động hệ thống: bao trì CSDL, chi phí mạng, điện,… Mục lục đọc máy TT TT- TV, ĐHQGHN thân thiện với người dùng trở thành công cụ tra cứu thường xuyên bạn đọc Để nâng Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài cao hiệu phục vụ mục lục đọc máy, Trung tâm cần đầu tư để nâng cấp hệ thống máy tính đào tạo nghiệp vụ cho cán thư viên 2.2.1.5 Bản tin điện tử Bản tin điện tử xây dựng nhằm cung cấp thông tin xung quanh hoạt động TT TT- TV, ĐHQGHN Bản tin điện tử tập trung phản ánh thông tin liên quan đến: thông tin khoa học công nghệ, giáo dục, kinh tế, đề tài nghiên cứu khoa học, luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, điểm sách, thư mục thông báo sách mới,… Bản tin điện tử xuất tháng/ lần Các sản phẩm thông tin TT TT- TV, ĐHQGHN (bao gồm sản phẩm truyền thống đại) phát huy vai trị hoạt động phục vụ NDT Với phát triển công nghệ thông tin nay, Trung tâm cần quan tâm xây dựng sản phẩm đại, nhiên không coi nhẹ vai trò sản phẩm truyền thống Trung tâm cần đầu tư để nâng cao chất lượng đưa sản phẩm vào sử dụng, để đa dạng hóa sản phẩm thơng tin Trung tâm 2.2.2 Các dịch vụ thông tin Đi đôi với sản phẩm có một/ vài dịch vụ nhằm tạo hiệu sử dụng nâng cao đến mức cao Để NDT tiếp cận đến sản phẩm thông tin nhanh nhất, tăng cường khả trao đổi thông tin, TT TT- TV, ĐHQGHN xây dựng số dịch vụ phục vụ bạn đọc sau: 2.2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Đây dịch vụ quan thơng tin- thư viện nói chung TT TT- TV, ĐHQGHN nói riêng Dịch vụ Trung tâm phổ biến hình thức sau:  Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc đọc chỗ Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi Đây hình thức cho mượn tài liệu mà NDT sử dụng tài liệu thư viện Có phương thức cung cấp tài liệu gốc chỗ: * Dịch vụ cung cấp tài liệu đọc tài chỗ theo kho đóng: Tại TT TT- TV, ĐHQGHN, hình thức đọc tài liệu theo kho đóng áp dụng cho kho tài liệu có quy mơ lớn, chủ yếu sách giáo trình sách tham khảo Tại phịng phục vụ này, NDT phải tra tài liệu, thông qua thủ thư để tìm tài liệuvà xuất trình thẻ mượn cho thủ thư mang tài liệu vị trí đọc thư viện Theo quy định, NDT phép mượn quyển/ lần Phương thức phục vụ có số ưu, nhược điểm: - Ưu điểm: + Tài liệu không bị + Tài liệu tên giá xếp gọn gàng, không bị xáo trộn, thuận lợi cho bảo quản kiểm kê kho tài liệu + Tiết kiệm dịch tích kho - Nhược điểm: + NDT không tiếp xúc trực tiếp với kho tài liệu nên không nảy sinh nhu cầu tin + NDT tốn nhiều thời gian tra cứu đợi thủ thư lấy tài liệu Đây hình thức phục vụ tài liệu thu hút nhiều NDT hiệu đem lại cao, kho tài liệu phong phú * Dịch vụ cung cấp tài liệu đọc chỗ theo kho mở: Kho mở hình thức phục vụ phổ biến thư viện TT TTTV, ĐHQGHN xây dựng kho mở cho hệ thống kho tài liệu tra cứu, báo tạp chí tồn trung tâm Tại phịng phục vụ bạn đọc Mễ Trì, phịng tổ chức hồn tồn theo hình thức kho mở, kho tài liệu tham khảo phòng phục vụ bạn đọc chung với số tài liệu 20.000 bản, kho tài liệu KHTN Tầng Nhà T5 với gần 9.000 Tài liệu kho mở phân loại theo DDC 14, Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài xếp theo thứ tự từ trái qua phải, từ xuống Tài liệu xếp theo thứ tự tăng dần mức độ chi tiết ký hiệu phân loại, ký hiệu phân loại tài liệu lại xếp theo trật tự chữ họ tên tác giả đến năm xuất Các kho trang bị thiết bị an ninh đại : cổng từ, camera, từ, mã vạch,….Phương thức phục vụ có số ưu điểm : + NDT tiết kiệm thời gian tìm tài liệu (thông qua thủ thư) + NDT tiếp xúc trực tiếp với kho tài liệu nên dễ nảy sinh nhu cầu tin + Tiết kiệm công sức cho cán thư viện Tuy nhiên, phương thức phục vụ tồn số nhược điểm: + Tài liệu dễ bị mất, xếp lộn xộn giá + Tốn diện tích kho (do phải tạo khoảng cách giá để NDT dễ dàng lực chọn tài liệu)  Dịch vụ mượn tài liệu nhà Với hình thức này, NDT mang tài liệu nhà sử dụng Theo quy định, NDT muốn mượn tài liệu phải xuất tình thẻ thư viện mượn tối đa cuốn/ tuần (đối với sách tham khảo), cuốn/kỳ (đối với sách giáo trình) NDT làm hỏng sách, sách bị đền theo quy định thư viện  Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Do điều kiện thời gian hạn chế, số tài liệu không mượn nhà tài liệu quý nên nhiều NDT có nhu cầu sử dụng dịch vụ cung cấp tài liệu gốc thư viện Dịch vụ cung cấp cho NDT tài liệu cấp mà lấy tài liệu kho, hạn chế rách nát tài liệu, tài liệu cung cấp cho nhiều bạn đọc lúc Để phát triển dịch vụ này, Trung tâm đầu tư hệ thống máy photo phòng phục vụ bạn đọc Dịch vụ vừa giúp thỏa mãn nhu cầu NDT vừa bổ sung nguồn kinh phí hoạt động thư viện Khố luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi 2.2.2.2 Dịch vụ truy cập internet Nhu cầu sử dụng Internet NDT thiết Nó trở thành nhu cầu thường xun phục vụ mục đích giải trí, thơng tin, học tập, nghiên cứu NDT Nhận thức điều đó, TT TT- TV, ĐHQGHN phát triển dịch vụ truy cập Internet cho bạn đọc Trung tâm đầu tư 100 máy tính nối mạng phục vụ hàng trăm lượt bạn đọc ngày Tuy nhiên, để dịch vụ thực thu hút NDT, Trung tâm cần đầu tư hệ thống máy tính (thay máy cũ chất lượng kém), nâng cấp hệ thống mạng thiết bị liên quan 2.2.2.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phƣơng tiện (Multimedia) Hiện nay, cơng nghệ phát triển mạnh mẽ, NDT có nhu cầu sử dụng thông tin phương tiên mang tin đại như: CD- ROM, băng, đĩa, video,….Để đáp ứng nhu cầu này, TT TT- TV, ĐHQGHN đưa vào sử dụng phòng Multimedia TT TT- TV, ĐHQGHN có phịng máy dùng để khai thác tài liệu đa phương tiện truy cập Internet tại: phòng phục vụ bạn đọc chung phòng phục vụ bạn đọc Thượng Đình Các phịng trang bị tivi, đầu video, máy cassette, máy đọc microfilm- microfich, máy tính có đầu đọc CD- ROM, máy tính điện tử dùng để truy cập internet CSDL điện tử Trung tâm Tài liệu đa phương tiện ngày nhiều NDT sử dụng tính đa dạng Tuy nhiên, thực trạng cho thấy, dịch vụ Trung tâm chưa thực phát triển bởi: số lượng tài liệu cịn ít, chất lượng chưa đảm bảo, tài liệu dễ bị hỏng, lỗi thời, chưa có sách bổ sung kịp thời, khơng gian phục vụ cịn nhỏ hẹp,…Đây dịch vụ tiềm năng, Trung tâm cần ý phát triển dịch vụ Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi SP- DV thơng tin TT TT- TV, ĐHQGHN yếu tố lịng cốt trì phát triển hoạt động Trung tâm Trung tâm xây dựng, đổi SP- DV phù hợp nhu cầu ngày cao NDT xã hội công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, để làm điều đó, Trung tâm cần đầu tư vật chất người Cần đổi trang thiết bị đại nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cán thư viện 2.2.2.4 Dịch vụ tra cứu tin Thông qua hệ thống tra cứu, Trung tâm tiến hành phát triển dịch vụ tra cứu tin để cung cấp cho NDT nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu tin họ Dịch vụ được thực theo quy trình: tiếp nhận yêu cầu NDT, xử lý NCT, tìm kiếm thơng tin bao gói kết cho NDT Với dự án triển khai xây dựng thư viện điện tử với lượng tài liệu số hóa ngày gia tăng, CSDL điên tử thường xuyên cập nhật dịch vụ tra cứu tin ngày nhiều NDT quan tâm trở thành dịch vụ tiềm 2.3 Đánh giá thực trạng sản phẩm - dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong suốt trình hoạt động mình, TT TT- TV, ĐHQGHN trọng đầu tư cho phát triển SP- DV thông tin Trung tâm không quan tâm đến việc nâng cao chất lượng SP- DV thơng tin tạo lập mà cịn xây dựng nhiều SP- DV mới, phù hợp với mơ hình thư viện điện tử đại phát triển công nghệ thông tin Đánh giá thực trạng SP- DV thông tin Trung tâm thấy rõ hiệu tích cực mà đem lại, bên cạnh tồn số hạn chế, khó khăn cần giả Cụ thể sau: 2.3.1 Ƣu điểm - SP- DV đa dạng, phong phú Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hồi Bên cạnh SP- DV thơng tin truyền thống nhƣ: mục lục phiếu, thƣ mục dạng in,….Trung tâm cịn phát triển SP- DV thơng tin đại nhƣ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Minh Kiểm Một số suy nghĩ tồ chức hoạt động thông tin, thư viện Việt Nam giai đoạn tới – Thông tin tư liệu, 2008 Lê Văn Viết Cẩm nang nghề thư viện – H.: Văn hố thơng tin, 2000 Nguyễn Huy Chương Tập giảng thư mục học đại cương.- 53tr Nguyễn Văn Hành Tập giảng mô tả tài liệu tổ chức mục lục chữ – 79 tr Nguyễn Minh Hiệp Thư viện số với hệ thống nguồn mở - 2006 Nguyễn Thị Tươi Tìm hiểu phương thức phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội – H.: 2009 – 29tr Phát triển chia sẻ nguồn tài nguyên số thư viện đại học nghiên cứu: hội thảo khoa học – Liên hiệp thư viện đại học phía Bắc, 2009 Thân Văn Diễn Tìm hiểu sản phẩm- dịch vụ Thông tin- Thư viện Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội – H.: 2007 – 27 tr Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ Thông tin- Thư viện – H.: Trung tâm thông tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc Gia, 1998 – 324tr 10 Wesite Trung tâm: http://www lic.vnu.vn ... 1: Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc Gia Hà Nội Chương 2: Sản phẩm- dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Chương 3:... QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN- THƢ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.1 Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội 1.2 Khái quát Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 1.2.1... nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ Thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Trần Thị Hoài PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ