Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa trên khung năng lực nghiên cứu trường hợp tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ THỊ HỒNG HẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Người hướng dẫn khoa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội, 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỬ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 Mẫu khảo sát 10 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN THEO KHUNG NĂNG LỰC Error! Bookmark not defined 1.1 Nhân viên đào tạo nhân viên Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm nhân viên, nhân viên tổ chức lao độngError! Bookmark not defined 1.1.2 Đào tạo nhân viên Error! Bookmark not defined 1.2 Năng lực khung lực Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm lực Error! Bookmark not defined 1.2.2 Khung lực Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò khung lực đào tạo nhân viênError! Bookmark not defined 1.3 Các bước xây dựng khung lực Error! Bookmark not defined 1.4 Các bước xây dựng quy trình đào tạo nhân viên theo khung lựcError! Bookmark not defined Tiểu kết Chương Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL HIỆN NAY Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Tổng cơng ty cổ phần Bưu ViettelError! Bookmark not defined 2.1.1 Mục tiêu hoạt động giá trị cốt lõiError! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu, quy mô Error! Bookmark not defined 2.1.3 Đặc điểm nhân lực Error! Bookmark not defined 2.2 Công tác đào tạo nhân viên tổ chức lao động Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mục đích nguyên tắc đào tạo nhân viên Error! Bookmark not defined 2.2.2 Quy trình đào tạo nhân viên Error! Bookmark not defined 2.2.3 Tổ chức thực đào tạo nhân viênError! Bookmark not defined 2.2.4 Đánh giá công tác đào tạo nhân viênError! Bookmark not defined Tiểu kết Chương 2: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC ĐƯỢC XÂY DỰNG TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Chiến lược phát triển đào tạo Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Error! Bookmark not defined 3.2 Triển khai xây dựng khung lực cho nhân viên tổ chức lao động phục vụ công tác đào tạo nhân viên Error! Bookmark not defined 3.3 Xây dựng quy trình đào tạo theo khung lực cho nhân viên tổ chức lao động Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp triển khai tổ chức thực đào tạo theo khung lực xây dựng cho nhân viên tổ chức lao động Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ 86 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn tốt nghiệp, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình Qua tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất người Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, Viện trưởng viện Kinh tế Thương mại Quốc tế, Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Ngoại thương nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn tác giả với ý kiến quý báu để luận văn hoàn thành theo thời gian yêu cầu chương trình Tác giả xin trân trọng cảm ơn Khoa Khoa học quản lý, trường đại học Khoa học xã hội nhân văn, đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức trao đổi kinh nghiệm thực tế giúp cho tác giả có hiểu biết vơ giá lĩnh vực, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả có sở để hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel, lãnh đạo phịng ban chức quan Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel phịng Tổ chức lao động cung cấp thông tin dành thời gian tham gia vào q trình điều tra liệu, góp ý giúp cho việc hoàn thiện đề tài Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn giúp đỡ, chia sẻ động viên gia đình, bạn bè đặc biệt tập thể khóa QHX-2012 suốt thời gian học tập thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn./ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên KNL: KNL TCLĐ: Tổ chức lao động Viettel post: Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 So sánh tổng quát đào tạo theo lực cho chức danh, vị trí việc làm cụ thể đào tạo theo ngạch, bậc Error! Bookmark not defined Bảng 1.2 Năng lực tư duy, vận dụng kiến thứcError! Bookmark not defined Bảng1.3 Năng lực truyền thông Error! Bookmark not defined Bảng 1.4 Năng lực không ngừng học hỏi Error! Bookmark not defined Bảng 1.5 Năng lực xây dựng quản lý mối quan hệError! Bookmark not defined Bảng 1.6 Năng lực đổi Error! Bookmark not defined Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Viettel post tính đến thời điểm tháng 12/ 2014Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Lưu đồ quy trình đào tạo nhân viên ViettelpostError! Bookmark not defined Bảng 2.3: Tổng hợp số liệu đào tạo tháng đầu năm ( từ tháng 01/2014 đến tháng 11/2014) Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Cấu trúc khung lực cho nhân viên đào tạoError! Bookmark not defined Bảng 3.2 Năng lực tư duy, vận dụng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ quản trị nhân lực Error! Bookmark not defined Bảng 3.3 Năng lực truyền thông áp dụng cho nhân viên đào tạoError! Bookmark not defined Bảng 3.4 Năng lực không ngừng học hỏi kiến thức, kinh nghiệm quản trị nhân lực Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Năng lực xây dựng quản lý mối quan hệ tổ chứcError! Bookmark not defined Bảng 3.6 Năng lực đổi số yếu tố thực tiễn thực công tác đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Ma trận lực công việc- công việc thực hiện, nội dung chương trình đào tạo, loại hình đào tạo, phương pháp đào tạo hình thức đánh giá sau đào tạo Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực nguồn lực quý giá nhất, quan trọng tổ chức, quốc gia, yếu tố định thành công hay thất bại tổ chức Chất lượng nhân lực thước đo đánh giá phát triển kinh tế, xã hội quốc gia, tổ chức Qua tìm hiểu cơng tác TCLĐ Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel cho thấy vai trò tầm quan trọng cơng tác đào tạo nhân lực đói với tồn phát triển Tổng cơng ty nói riêng Tập đồn Viễn thơng qn đội nói chung giai đoạn Song nhận thức thực tế thực cơng tác cịn số hạn chế, hiệu đào tạo chưa đáp ứng với thực tế đòi hỏi chưa đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, cạnh tranh khắc nghiệt Câu hỏi đặt làm cách để xác định kỹ năng, lối ứng xử, thái độ mà nhân viên cần có để hồn thành nhiệm vụ mình? Làm cách để biết họ đạt yêu cầu công viêc? Bằng cách xác định lực cần thiết cho vị trí công ty yếu tố mà cơng ty coi trọng, cần phải làm để đạt mục tiêu kinh doanh KNL cho phép xác định xác lực cần có để hồn thành có chất lượng cơng việc giao tổ chức nhu cầu phát triển lực thông qua xác định khoảng cách lực cần có lực có nhân viên Xác định xác nhu cầu phát triển lực sở để xác định mục tiêu nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu tổ chức Như vậy, đào tạo nhân lực dựa theo KNL giúp cho tổ chức thiết kế hoạt động đào tạo gắn với mục tiêu tổ chức, cải thiện hiệu công tác đào tạo nhân viên Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel đứng trước yêu cầu hồn thiện, phát triển đại hố nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước cách bền vững Để đạt định hướng đó, vai trị nhân lực Viettel post có ý nghĩa định Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực, thời gian qua Viettel post trọng vào công tác Qua thời gian triển khai công tác đào tạo Tổng công ty cho thấy hoạt động đào tạo nhân viên góp phần nâng cao trình độ, kỹ cán cơng nhân viên, cịn nhiều khố/lớp khơng thực gắn liền với u cầu cơng việc với lực cần có ứng với vị trí cơng việc đảm nhận đối tượng tham gia đào tạo khơng phù hợp Tìm nguyên nhân vấn đề công tác đào tạo nhân lực Viettel post chưa có chiến lược cụ thể, chưa tổ chức đào tạo theo chức danh công việc, theo lực cần có vị trí cơng việc, chưa triển khai tốt việc xác định nhu cầu tổ chức, việc phân nhóm đối tượng chưa phù hợp chưa có phối hợp tốt phận quản lý, người học, sở đào tạo Cần khẳng định doanh nghiệp chưa xây dựng KNL, áp dụng đào tạo theo phương thức thiếu đào tạo Đào tạo nhân viên dựa KNL giải pháp đưa cho nguyên nhân Tại Viettel post, nhân viên tổ chức lao động bao gồm cụ thể chức danh sau: nhân viên sách, nhân viên quản lý sở liệu, nhân viên tiền lương, nhân viên tổ chức biên chế, nhân viên đào tạo nhân viên tuyển dụng- quản lý quân số, nội dụng nghiên cứu đề tài luận văn giới hạn chức danh nhân viên đào tạo Từ việc đào tạo nhân viên TCLĐ, mà cụ thể nhân viên đào tạo dựa KNL giúp mở rộng áp dụng cho chức danh khác làm công tác quản lý nhân lực nói riêng chức danh khác đảm nhiệm vị trí cơng việc phịng ban khác cơng ty Đây giải pháp khắc phục nâng cao chất lượng nhân lực Viettel post nhằm đáp ứng yêu cầu cầu cơng nghiệp hố, đại hố gắn với phát triển kinh tế tri thức hội nhập kinh tế quốc tế Vì vậy, vấn đề “ Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel)” tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu Có nhiều cơng trình nghiên cứu, sách báo viết vấn đề đào tạo nhân lực, song đào tạo nhân lực dựa lực lại vấn đề mẻ Có thể kể đến luận văn “ Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực dựa lực cốt lõi” học viên Nguyễn Thị Hồng Vân, Đại học Khoa học xã hội nhân văn Luận văn đưa chứng minh lực cốt lõi giải pháp giúp cho nhà quản lí nhân lực nâng cao hiệu công tác tuyển dụng, đào tạo đánh giá nhân lực Cơng trình nghiên cứu có khả ứng dụng thực tiễn, tổ chức áp dụng mơ hình lực cốt lõi vào cơng tác quản lí nhân lực Vấn đề nguồn nhân lực lực đề cập số viết sau: Bài viết “ Quản trị nguồn nhân lực dựa lực” tác giả Trương Thị Lan Anh đề cập tới nội dung liên quan đến khái niệm lực, lực quan trọng doanh nghiệp, hệ thống lực doanh nghiệp đưa hệ thống lực vào quản trị nguồn nhân lực Bài viết “ KNL ứng dụng hoạt động quản trị nhân sự” tác giả Ngô Quý Nhâm, Trưởng môn Quản trị nhân lực, trường Đại học Ngoại thương, KNL phương pháp quản lý nhân tổng hợp nhằm ứng dụng cho nhiều hoạt động quản lý nhân lực Hay viết “ Xây dựng mơ hình lực đánh giá lực nhân sự” tác giả Ngô Quý Nhâm, trường Đại học Ngoại thương đưa nội dung lực mơ hình lực để từ ứng dụng lập kế hoạch nhân lực, hoạt động tuyển dụng đào tạo, sở việc xem xét đánh giá nhân sự, nâng cao hiệu cơng việc/ thành tích nhân viên, phân tích nhu cầu đào tạo hiệu hơn, lựa chọn nhân hiệu hơn, giúp quản lý nghề nghiệp hiệu hơn, xa cải thiện hiệu tổ chức Bài viết “ Về xây dựng KNL đơn vị nghiệp công lập nước ta” Mai Hữu Thỉnh, Học viện Chính trị- Hành quốc gia khu vực III, in tạp chí Quản lý Nhà nước, số 204 xuất tháng 1/2013, đưa nhìn nhận mang tính tham khảo, góp phần vào việc xây dựng KNL viên chức đơn vị nghiệp công lập nước ta Cơ chế quản lý, sử dụng, xây dựng đội ngũ viên chức chuyển dần từ mơ hình chức nghiệp, quản lý theo hệ thống ngạch, bậc, dựa vào cấp thâm niên cơng tác sang mơ hình theo vị trí việc làm gắn với hệ thống chức danh nghề nghiệp KNL, thực mô tả công việc, chủ yếu dựa vào lực công tác kết hoạt động Để làm rõ việc ứng dụng KNL hoạt động quản lý nhân lực mà cụ thể công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp cho đối tượng nhân viên TCLĐ, để từ doanh nghiệp có nhìn rõ vấn đề tự xây dựng KNL cho tổng thể vị trí cơng việc ứng dụng cách có hiệu cho hoạt động quản lý nhân lực, nghiên cứu vấn đề “Đào tạo nhân viên TCLĐ dựa KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel)” Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp tổ chức thực đào tạo nhân viên TCLĐ dựa khung lực Để thực mục tiêu trên, luận văn thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: Hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực dựa khung lực Khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên TCLĐ dựa khung lực Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Xây dựng khung lực cho nhân viên TCLĐ, từ xây dựng quy trình đào tạo theo khung lực triển khai tổ chức thực đào tạo theo khung lực xây dựng cho nhân viên TCLĐ Viettel post Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: Phịng TCLĐ khối quan Tổng cơng ty, phịng Kế hoạch 03 công ty thành viên ( Công ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội, Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH MTV Bưu liên tỉnh Viettel) Phạm vi thời gian: Số liệu phục vụ nghiên cứu thu thập thời gian từ tháng 01/2012 đến tháng 10/2014 Phạm vi nội dung nghiên cứu: Hoạt động đào tạo nhân viên TCLĐ dựa KNL Mẫu khảo sát Chọn 04 người thực khảo sát theo hình thức vấn chuyên sâu, cấu mẫu khảo sát gồm 01 trưởng phịng TCLĐ, 01 trưởng phịng tài chính, 01 chun viên Ban Đào tạo phát triển nhân lực, 01 trưởng phịng kế hoạch tổng hợp Cơng ty thành viên- Cơng ty Bưu Viettel Hà Nội Chọn 30 người thực khảo sát theo bảng hỏi, cấu mẫu khảo sát thực khảo sát sau: 09 người thực khảo sát thuộc phòng Tổ chức lao động; 05 người thuộc phịng kế hoạch tổng hợp cơng tác Cơng ty Bưu Viettel DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân TS Lê Thanh Hà ( 2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Hà Văn Hội ( 2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội Hoàng Văn Luân ( 2009), Đề cương Quản lý nhân lực, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Hà Nội Bùi Văn Nhơn ( 2006), Quản lý phát triển nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội Hoàng Phê ( 1988), Từ điển tiếng Việt, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Nguyễn Tấn Phước ( 1998), Quản trị học vấn đề bản, NXB Đồng Nai, Đồng Nai PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Vân Điềm ( 2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tạp chí Tài Nhà nước, Quản lý phát triển nhân lực dựa KNL, http://bacninh.gov.vn, ngày cập nhật 16.01.2013 10 Tổng Công ty cổ phần Bưu Viettel (2012), Quyết định số 333/ QĐ-VTPTCLĐ việc quy định chế độ bồi dưỡng chi phí tổ chức hoạt động đào tạo nội 11 Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (2012), Quy chế số 334/QĐ-VTP-TCLĐ công tác đào tạo nhân Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel 12 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình TCLĐ, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 14 William J.Rothwell (2011), Tối đa hóa lực, Nhà xuất Lao động xã hội Các website tham khảo 15 Trương Thị Lan Anh, Quản trị nguồn nhân lực dựa lực, http://classmba13b.sonle.net/, ngày cập nhật 31.05.2014 16 Nguyễn Hùng Cường, Nghề nhân gì, , http:// blognhansu.net, ngày cập nhật 19.04.2014 17 Nguyễn Hùng Cường, Từ điển lực- Core competency, http://kinhcan24.wordpress.com, ngày cập nhật 29.10.2012 18 Ngơ Q Nhâm, Xây dựng mơ hình lực đánh giá lực nhân sự, http://eduviet.vn/ ... luận đào tạo nhân lực dựa khung lực Khảo sát thực trạng đào tạo nhân viên TCLĐ dựa khung lực Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Xây dựng khung lực cho nhân viên TCLĐ, từ xây dựng quy trình đào tạo. .. vấn đề “ Đào tạo nhân viên tổ chức lao động dựa KNL ( nghiên cứu trường hợp Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel) ” tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu Có... defined CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC ĐƯỢC XÂY DỰNG TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Error! Bookmark