slide văn hóa danh nghiệp ftu phần 2

8/31/2010 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ngơ Q Nhâm (MBA) Giảng viên ĐH Ngoại Thương Tel: 0904063835 Nội dung trình bày chủ yếu chắt lọc từ cơng trình nghiên cứu sách sau: Leading Change (John Kotter, Harvard Business School Press, 1996), Corporate Culture and Organisational Effectiveness (Daniel R Densison, IMDI 1997) Organisational Culture and Leadership (Edgar Schein, Jossey-Bass, MIT, 1985), “Cultures and Organizations: Software of the Mind”, Geert Hofstede,1997) NGO QUY NHAM, MBA DẪN NHẬP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Văn hóa doanh nghiệp gì?  Văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực hành vi giá trị chia sẻ thành viên tổ chức, có ảnh hưởng mạnh đến (kiểm sốt) cách thức hành động thành viên tổ chức NGO QUY NHAM, MBA `Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Các cấu trúc hữu hình, nghi thức, Câu truyện truyền miệng Ngơn ngữ giao tiếp Văn hóa doanh nghiệp Các chuẩn mực Các giá trị Niềm tin/những ngầm định NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Các thực thể hữu hình Cơ cấu tổ chức Quan niệm/ niềm tin Cơng nghệ Các chuẩn mực Triết lý Mục tiêu Nghi thức Kiến trúc Các giá trị Các quy trình Chiến lược Sản phẩm Lôgô Câu chuyện Thiết kế Thiết kế Đồng phục Ngôn ngữ Edgar Schein, MIT NGO QUY NHAM, MBA Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Các giá trị Quan niệm/ Niềm tin Văn hóa tổ chức thay đổi thơng qua tương tác bốn q trình thuận nghịch chiều, phát triển theo thời gian Các thực thể hữu hình Các biểu tượng Edgar Schein Mary Jo Hatch NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Thực thể hữu hình biểu tượng  Thực thể hữu hình biểu tượng hình thức thể văn hóa doanh nghiệp  Thực thể hữu hình dễ quan sát khó giải mã biểu tượng mang ý nghĩa khác NGO QUY NHAM, MBA Thực thể hữu hình biểu tượng  Biểu tượng: thể liên hệ cách chủ ý vô thức với khái niệm ý nghĩa rộng Ví dụ:  Vật chất: lô-gô thiết kế tổ chức,  Chỗ để xe, ghế ngồi, xe hơi: biểu tượng quyền lực NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Các giá trị  Các giá trị: niềm tin người sáng lập lãnh đạo cấp cao đú h ặ saii hữ gìì quan trọng sống o Các nguyên tắc xã hội, o Triết lý, mục tiêu chuẩn mực o Định ị hình hành vi thành viên NGO QUY NHAM, MBA Hệ thống giá trị Niềm tin Các giá trị tổ chức Các giá trị kết Các giá trị phương tiện Tình trạng kết cuối mà DN mong muốn Mẫu/dạng hành vi và/hoặc hành động mong muốn Các chuẩn mực, quy tắc thủ tục chuẩn NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Phân loại hành vi  Hành vi cơng việc  … gắn với q trình thực nhiệm h ệ vụ ủ ộ công ô việc ệ  … phải tuân thủ muốn hiệu chất lượng  Ví dụ:  Định hướng khách hàng  Gửi báo cáo hạn NGO QUY NHAM, MBA Phân loại hành vi  Hành vi bối cảnh (quan hệ) … gắn với trình làm việc với người khác  …làm cho mơi trường làm việc suất tích cực   Ví dụ:  Hợp tác  Chia sẻ thông tin NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 CÁC GIÁ TRỊ CỦA SAMSUNG Với giá trị SAMSUNG, chúng tơi có chung niềm tin, phấn đấu trở thành công ty hàng đầu Các g giá trịị hành động ộ g Tính sáng tạo Chiến thắng thách thức Tư chiến lược Các giá trị công ty Tốc độ Đơn giản Sự trao quyền Các giá trị cá nhân Hướng đến khách hàng Nhận thức môi trường Không ngừng đổi NGO QUY NHAM, MBA Quan niệm/niềm tin  Quan niệm/niềm tin giá trị thành tố cốt lõi  Những quan niệm (của người sáng lập lãnh đạo DN)  Niềm tin thực tại,  Bản chất người,  Mối quan hệ với mơi trường bên ngồi (khá h hàng, (khách hà cạnh h tranh…) t h )  Những quan niệm thể qua triết lý doanh nghiệp NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp: số ví dụ Đơi vơ hình Khó thay đổi CÁC CHUẨN MỰC HÀNH VI • Nhân Nhâ viên iê đáp đá ứng ứ nhanh h h chóng hó yêu ê cầu ầ ủ khách hàng • Các nhà quản trị khuyến khích nhân viên cấp tham gia vào trình định • Các nhà quản trị làm việc muộn tiếng sau làm việc thức CÁC GIÁ TRỊ ĐƯỢC CHIA SẺ • Các nhà quản trị thực quan tâm đến khách hàng • Giám đốc điều hành thích khoản vay dài hạn • Nhân viên quan tâm đến chất lượng số lượng Hồn tồn vơ hình NGO QUY NHAM, MBA Cực kỳ Khó thay đổi VHDN cơng ty tin học Tinh Vân  Triết lý kinh doanh: “Cùng tỏa sáng”  Giá trị cốt lõi: gói gọn chữ: Quyết – Chí – Trọng – Chân – Tâm Quyết kế hoạch Chí – phát triển Trọng – thương hiệu Chân – quan hệ Tâm – công việc NGO QUY NHAM, MBA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Thảo luận  Các doanh nghiệp thường quan y dựng ự g văn hóa tâm đến xây doanh nghiệp để làm gì? Tại sao? NGO QUY NHAM, MBA # VHDN tính cách doanh nghiệp Mức độ nhân viên kỳ vọng thể xác, phân tích quan tâm đến chi tiết Mức độ nhân viên khuyến khích đổi mạo hiểm Chú trọng đến chi tiết Đổi mạo hiểm Cao….Thấp Định hướng kết Cao… Thấp Cao… Thấp Văn hoá doanh nghiệp g ệp Định hướng ổn định Cao… Thấp p Mức độ trì ổn định tổ chức định hành động Mức độ nhà quản trị tập trung vào mục tiêu, kết hướng đến, kết đạt Định hướng người Cao… Thấp Hiếu thắng Định hướng nhóm Cao… Thấp Cao… Thấp Mức độ định nhà quản trị tác động đến người tổ chức Mức độ công việc Mức độ nhân viên hiếu tổ chức theo nhóm thắng cạnh tranhNGO hơnQUY NHAM, MBA cá nhân hợp tác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 8/31/2010 Vai trò văn hóa doanh nghiệp  Ngầm định điều phối kiểm soát hành vi thành viên  Tạo T ự phát hát triển t iể ổn ổ định đị h ủ tổ chức  Tạo động lực làm việc gắn bó lâu dài với tổ chức  Giải tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân – tập thể  Nâng cao hiệu hoạt động lợi cạnh tranh doanh nghiệp NGO QUY NHAM, MBA 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ...8/31 /20 10 Văn hóa doanh nghiệp gì?  Văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực hành vi giá trị chia sẻ thành viên tổ chức, có ảnh hưởng... viên tổ chức NGO QUY NHAM, MBA `Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Các cấu trúc hữu hình, nghi thức, Câu truyện truyền miệng Ngơn ngữ giao tiếp Văn hóa doanh nghiệp Các chuẩn mực Các giá trị Niềm tin/những... https://fb.com/tailieudientucntt 8/31 /20 10 Thảo luận  Các doanh nghiệp thường quan y dựng ự g văn hóa tâm đến xây doanh nghiệp để làm gì? Tại sao? NGO QUY NHAM, MBA # VHDN tính cách doanh nghiệp Mức độ nhân viên