Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu là toàn bộ kiến thức do tác giả ghi chép trong quá trình học môn Văn hóa doanh nghiệp tại Đại học Ngoại thương do giảng viên Hoàng Anh Duy giảng dạy
KIẾN THỨC MƠN VĂN HĨA DANH NGHIỆP Thơng tin tài liệu Giảng viên giảng dạy: ThS Hoàng Anh Duy Trường: Đại học Ngoại thương – Khoa Quản trị kinh doanh Thời gian diễn ra: Giai đoạn – HK II - năm học 2017-2018 Nội dung tài liệu giảng dạy bới ThS Hoàng Anh Duy Đại học Ngoại thương ghi chép lại suốt trình học Mình gõ tài liệu từ ghi sau kết thúc môn học lâu (cỡ năm) nên số chỗ gõ lại y nguyên không hiểu viết =)) Các bạn gặp chỗ khó hiểu bỏ qua đi, kệ Trên lớp nghe thầy giảng thêm mà =)) Tài liệu gồm phần - Phần từ ghi chép - Phần slide kèm ghi Vì thời gian học lâu rồi, nội dung hiểu tự ghi lại nên số kiến thức khơng cập nhật chưa xác =)) Đơi lời nhắn nhủ với FTUers: Mình khuyên bạn nên dùng tài liệu để tham khảo q trình ơn tập trước kỳ thi (đối với bạn lỡ không ghi chép đầy đủ) Trong trình học, bạn phải tự tư ghi chép theo ý bạn, không phụ thuộc vào tài liệu Nếu bạn ý lại nhờ có tài liệu lãng, chủ quan học khơng khuyến khích đâu Mong tài liệu giúp ích nhiều cho bạn q trình học mơn Chúc bạn đạt kết tốt với mơn Văn hóa doanh nghiệp nha! =)) CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hóa doanh nghiệp a Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người tạo tích lũy, qua trình hoạt động thực tiễn tương tác môi trường tự nhiên môi trường xã hội +) Hồ Gươm có truyền thuyết, tháp rùa người xây => thuộc văn hóa Có giá trị Xét Tương tác với môi trường Con người tạo hay không? để tạo giá trị => thuộc mơi trường Có ý nghĩa hay khơng +) Bánh trung thu ∈ văn hóa +) Vịnh Hạ Long ∉ văn hóa +) Tết ∈ văn hóa +) 20/11: Do người tạo ∈ văn hóa Mơi trường tự nhiên: Cách xây nhà (nhà sàn, hướng Đông Nam), ẩm thực (cốm, phở), lễ hội cầu mưa thuận gió hòa (tùy thần nào) � Ở nhà hàng xóm party xuyên đêm (Việt Nam ứng xử ntn? Anh, Mỹ ứng xử ntn? => giá trị văn hóa?) Đến tuổi trưởng thành xin riêng Trả lời: VN: dĩ hòa vi q, tránh xung đột, tính cộng đồng Nước ngồi: tính cá nhân, tơn trọng người xung quanh Giá trị văn hóa đề cao hai khu vực Phương Tây: tính độc lập, tự chủ Phương Đơng: tính cộng đồng, đồn kết, bao bọc, xum vầy b Đặc trưng Văn hóa doanh nghiệp Điều chỉnh, định hướng Truyền đạt, lưu truyền Văn hóa doanh nghiệp tập hợp, hệ thống giá trị, quan niệm chuẩn mực hành vi doanh nghiệp, tổ chức tạo ra, chia sẻ/phổ biến rộng rãi bên doanh nghiệp tổ chức có ảnh hưởng đến cách thức, cảm nhận, suy nghĩ hành động viên bên doanh nghiệp, tổ chức � Văn hố doanh nghiệp khác văn hóa tổ chức văn hóa cơng ty nào? - Khác phạm vi: công ty ⊂ doanh nghiệp ⊂ tổ chức Tổ chức Kinh tế - doanh nghiệp lớn gồm cơng ty Chính trị Xã hội Vai trò văn hóa Văn hóa doanh nghiệp tạo sắc riêng cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo lực hướng tâm chung cho tất thành viên Tạo động lực làm việc trung thành thành viên với doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp định hướng, điều phối điều chỉnh hành vi thành viên Văn hóa doanh nghiệp giúp giải xung đột tập thể cá nhân coi chất keo dính thành viên Văn hóa doanh nghiệp giúp tạo thống cho doanh nghiệp Do văn hóa doanh nghiệp giúp nâng cao lực cạnh tranh hiệu doanh nghiệp Hạn chế văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp rào cản, lực cản cho doanh nghiệp đổi mới, thích nghi với thay đổi - Văn hóa doanh nghiệp đề cao giá trị có phù hợp với thời điểm, thời kỳ phát triển hay khơng - Văn hóa doanh nghiệp mạnh, ổn định khó thay đổi Nếu thay đổi lớn gây chống đối Văn hóa mạnh văn hóa yếu Khơng thể khẳng định văn hóa tốt - Văn hóa mạnh: o Tạo giá trị rõ ràng o Được phổ biến, chia sẻ rộng rãi bên doanh nghiệp o Văn hóa có tác động, chi phối, điều chỉnh hành vi thành viên - Văn hóa yếu: ngược lại với văn hóa mạnh Văn hóa mạnh Văn hóa yếu - Mức độ tác động ăn sâu, ổn định - Rời rạc, nơng cạn - Cản trở giá trị khơng phù hợp nữa: cản trở, kìm hãm, chí chống - Muốn thay đổi dễ thuận lợi đối thay đổi để phát triển lúc cần thay đổi đưa thêm giá trị Văn hóa doanh nghiệp ví gen người - Tạo giá trị riêng, sắc riêng (bộc lộ bên ngồi) - Mang tính di truyền suốt hệ - Vận động theo thay chọn lọc để thích nghi - Khó thay đổi - Có cấu trúc rõ ràng: Văn hóa doanh nghiệp gồm trực quan phi trực quan - Quyết định mức độ xác truyền đạt thơng tin (gen truyền thơng tin = Văn hóa doanh nghiệp mạnh truyền tốt) - Quy định tính cách, phẩm chất bộc lộ Văn hóa doanh nghiệp ví hệ điều hành máy tính - Do người tạo - Quyết định xem hoạt động nào, định hướng hoạt động - Tính kế thừa, di truyền, nâng cấp từ phiên trước - Điều phối, chi phối yếu tố bên trong, gắn kết thành thể thống - Thay đổi theo thời gian hệ điều hành dễ thay đổi Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp a Cấu trúc phân tầng văn hóa doanh nghiệp Nổi: nhìn được, sờ được, cầm nắm - Kiến trúc đặc trưng - Biểu tượng: logo, hiệu, đồng phục (quần áo, dây đeo thẻ, mũ, …) - Hình ảnh người hùng (founder) - Câu chuyện truyền miệng - Ngôn ngữ giao tiếp - Lễ nghi - Bài hát công ty - Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý - Cách thức hành động Chìm: - Các giá trị cốt lõi - Niềm tin - Quan niệm - Lý tưởng - Quy tắc ngầm Nghi lễ � Xếp loại nghi lễ sau Trường Đại học Ngoại thương tổ chức hội nghị khách hàng thường niên nhắc nhở Vietinbank tổ chức Lễ kỷ niệm 25 năm ngày thành lập củng cố Honda Việt Nam tổ chức Lễ vinh danh nhân viên xuất sắc năm củng cố Đại học Ngoại thương tổ chức lễ khai giảng năm học Vinh danh củng cố Đánh dấu kết thúc năm học chuyển giao Vietcombank tổ chức liên hoan tổng kết cuối năm liên kết MC Donald tổ chức thi nhân viên làm bánh hamburger xuất sắc toàn quốc nhắc nhở FPT tổ chức thi Trạng (chuyên môn) nhắc nhở FPT tổ chức thi Sao chổi cho tài âm nhạc liên kết Minh họa Chuyển giao Tác động tiềm Khai mạc, giới thiệu thành Tạo thuận lợi cho việc viên mới, chức vụ mới, lễ thâm nhập vào cương vị mắt, lễ kỷ niệm,… mới, vai trò Củng cố Lễ phát phần thưởng, vinh Củng cố nhân tố hình danh nhân viên thành sắc tôn thêm vị thành viên Nhắc nhở Liên kết Sinh hoạt văn hóa, chuyên Duy trì cấu xã hội mơn, khoa học làm tăng thêm lực tác nghiệp tổ chức Lễ hội, liên hoan, Tết Khơi phục khích lệ, chia sẻ tình cảm thơng cảm nhằm gắn bó thành viên với tổ chức Ý nghĩa logo FTU - Kỷ niệm 50 năm bước sang giai đoạn - Màu trắng khởi đầu mới, tươi - Đỏ: nhiệt huyết, sức trẻ - Chữ kết nối chặt chẽ đoàn kết, thống nhất, hài hòa phận - Hình tròn: tròn trịa, toàn vẹn, đầy đặn, địa cầu hội nhập Ý nghĩa logo, slogan Nike - Chữ V nghĩa victory -chiến thắng - Dấu tích điêu đắn - Biểu tượng tia chớp biểu tượng tốc độ nhanh, hiệu - Just it: keep moving forward không ngừng cố gắng vươn lên, không nản lòng Ý nghĩa logo Viettel - Đem sắc quân đội vào - Đông – Tây kết hợp Trời màu xanh phía Màu trắng: người Vàng: đất => kết nối người với đất trời (phương Đông) thiên thời, địa lợi, nhân hòa - Phương Tây: câu nói quan trọng, nhấn mạnh Viettel dấu ngoặc Viettel tầm quan trọng, khẳng định vị - Vòng tròn: bé => lớn vận động khơng ngừng - Slogan: lắng nghe ý kiến thành viên, khách hàng Các biểu tượng phi trực quan Cấp độ quan niệm/ giả định giá trị mang tính ngầm định cơng nhận tổ chức gọi tập quán tổ chức Nó bao gồm lý tưởng, niềm tin, … giá trị tảng ăn sâu hình thành chuẩn mực tư tưởng, suy nghĩ thành viên tổ chức Lý tưởng động lực, triết lý, ý nghĩa cao cả, sâu sắc, giúp người định hướng, cảm thông, chia sẻ dẫn dắt họ nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật tượng Lý tưởng tổ chức biểu sứ mệnh tổ chức Niềm tin khái niệm đề cập đến người cho đúng, sai Niềm tin khác lý tưởng chỗ hình thành có ý thức, xét đốn khơng rõ ràng, lý tưởng khó giải thích Lý tưởng đến từ sâu tiềm thức Các yếu tố ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp a Những yếu tố khách quan Văn hóa quốc gia, dân tộc Hostede “dimension” Power distance PD/PwD: khoảng cách quyền lực Sếp Nhân viên Nhân viên có thoải mái chia sẻ hay khơng, biết mặt sếp hay không Uncertainty avoidance UA/UAV: ngại rủi ro Thấp: sẵn sàng chấp nhận rủi ro Cao: ngược lại Individualism and Collectivism (ID/IDM CT/CTM) Ferminity and Masculinity (FER MAS): nam quyền nữ quyền Thiên lý trí,quyết đốn >< Thiên tình cảm High context and Low context: lời (verval) hay không lời (non-verbal) Long term and Short term Orientation: định hướng � Nhiều nội quy ngại rủi ro cao Tạo khn khổ, định sẵn khơng muốn rủi ro Vì khơng có người làm theo ý nuốn Làm cách tự phát rủi ro cao đội chi phí VD: làm việc phải có bảo hộ Power distance Individualism Uncertainty Masculinity USA Thấp Cao Thấp Cao Spain Cao Thấp Cao Thấp Korea Cao Thấp Cao Thấ France Cao Cao Cao Thấp Vietnam Cao Thấp Cao Thấp Japan Cao Thấp Cao Thấp Văn hóa kinh doanh: bao gồm - Văn hóa thương trường Các giá trị hoạt động, kinh doanh VD: hành xử với nhà đầu tư, đối thủ, đối tác - Văn hóa doanh nhân VD: người đứng đầu, đào tạo cho nhân viên, hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa du nhập Sau du nhập tạo ảnh hưởng gì? Tốt hơn? VD: đối tác giao lưu văn hóa; Sếp người nước ngồi Ngành nghề kinh doanh đặc thủ Công an/ Giáo dục/ Entertain Ổn định/Linh hoạt b Các yếu tố chủ quan Người sáng lập Quyết định theo hướng Người sáng lập có sở thích Lãnh đạo cấp cao Chính sách, định hướng Tiểu văn hóa: Subculture Phòng kỹ thuật ≠ phòng Marketing Giữa chi nhánh BÀI KIỂM TRA (MINI TEST) MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Thời gian: 45’ Lưu ý: Bài cá nhân, SV mở tài liệu Câu 1: Áp dụng mơ hình nghiên cứu Văn hóa quốc gia Hofstede (1991), cho biết DN sau có đặc điểm văn hóa nào? Cơng ty A: sếp trọng vào kết mối quan hệ Cơng ty B: có nhiều quy định, nội quy Cơng ty C: cấu tổ chức có nhiều cấp bậc Công ty D: định dựa vào biểu thành viên Công ty E: trọng ý kiến người tập trung phát triển lực cho họ Cơng ty F: nhân viên thoải mái gõ cửa phòng sếp trao đổi cv Cơng ty G: trọng vào làm việc nhóm Công ty H: sếp quan tâm đến nhu cầu, mong muốn nhân viên Công ty I: sẵn sàng thử nghiệm sáng kiến 10 Công ty K: đề cao ý kiến sếp Câu 2: Bài tập tình huống: Tâm huyết “Ngọc châu” Ngày 22/11/2006, số báo đưa tin khu du lịch Tuần Châu vừa cho Công ty Topvina Corporation Hàn Quốc thuê lại Khu du lịch Tuần Châu trước doanh nhân Đào Hồng Tuyển làm chủ đầu tư Theo ơng Tuyển tun bố tâm huyết ông biến Tuần Châu thành “ngọc châu” người Việt Nam gây dựng Nhưng khác Báo chí cảnh báo tình trạng quản lý dấu hiệu yếu khu du lịch này, có lẽ việc không cải thiện Lần giở lại hồ sơ khu đảo Tuần Châu nói có nhiều thơng tin hấp dẫn Trong chuyến tháp tùng Thủ tướng Phan Văn Khải sang Mỹ, ông Đào Hồng Tuyển ký hợp đồng trị giá tới 200 triệu USD để đầu tư vào Tuần Châu Trong trả lời vấn tờ báo điện tử ơng Tuyển khẳng định thêm: Ơng ký hợp đồng mời gọi đối tác đầu tư với số tiền 1,5 tỉ USD đầu tư vào sân golf 18 lỗ biển Tuần Châu dự án triển khai Cũng cần phải ghi nhận tâm huyết ông Tuyển, người gọi vui “chúa đảo” Tuần Châu Ông mạnh dạn đầu tư làm đường nối liền đất liền với đảo Tuần Châu dài gần số Ông biến đảo trước hoang vu, với xóm chài nhỏ chẳng biết đến thành đảo thực đẹp, có đẳng cấp Nhất ơng mạnh dạn đầu tư xây dựng khu Resort Âu Lạc có lẽ lớn miền Bắc, có khu vui chơi biển, khu nhạc nước đại chứng tỏ định đầu tư vào Tuần Châu, ơng Tuyển có nhiều dự định lớn lao táo bạo 10 Lãnh đạo cấp cao thường tự định Tham gia Thay đổi văn hóa doanh nghiệp a Thế thay đổi Văn hóa doanh nghiệp Thay đổi Văn hóa doanh nghiệp trình làm mới, biến đổi, chuyển đổi từ thói quen, thức, suy nghĩ, hành động cũ sang giá trị mới, mục tiêu để văn hóa mạnh hiệu b Điều kiện thuận lợi cho thay đổi Văn hóa doanh nghiệp Khi - Khi kết kinh doanh liên tục xuống khoảng thời gian - Khi có thay đổi, xáo trộn cấu trúc doanh nghiệp sáp nhập, tách - Năng suất lao động xuống - Mở rộng sang mơi trường kinh doanh mới, có bất đồng văn hóa Điều kiện - Khủng hoảng trầm trọng xảy ra: tiêu kinh doanh xuống - Thay đổi nhà lãnh đạo thổi luồng gió - Tổ chức non trẻ - Văn hóa yếu c Các cơng cụ thay đổi Văn hóa doanh nghiệp: công cụ Organization and Job design: tổ chức thiết kế công việc Đặt ra, tạo nhiệm cụ, trách nhiệm cho công việc cơng việc phải làm nhân viên biết hành vi làm, không làm Đưa sách, thực quản lý thay đổi (Lewin) Unfreeze Chang Refreeze Tuyển dụng: đưa yêu cầu tuyển dụng Đánh giá thành tích, đào tạo phát triển Điều phối nguồn nhân lực: promote, demote, sa thải Trả lương, trả thưởng Hệ thống giao tiếp: có trao quyền khơng khoảng cách cấp d Các hành động để thay đổi Văn hóa doanh nghiệp � Các hành động sau giúp cải thiện nhóm yếu tố Văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Denison Tuyển dụng nhân viên họ vào nghề Nhất quán Xác định hình ảnh người hùng cho tổ chức Nhất quán Xác định yếu tố cốt lõi, đào tạo thường xuyên Nhất quán Phát triển, truyền đạt thông tin từ lên Tham gia Giảm thiểu số lượng cấp quản trị tổ chức Tham gia Chia sẻ thông tin cởi mở cho tất thành viên Tham gia Tuyển dụng người cho số vị trí quan trọng Thích ứng Đề cao vào học tập liên tục, tổ chức khóa học Thích ứng Đòi hỏi nhân viên nhà quản trị lắng nghe ý kiên khách hàng nắm bắt nhu cầu Thích ứng 10 Xác định rõ mong muốn tổ chức tương lai Sứ mệnh 11 Khuyến khích người tham gia vào xác định mục tiêu tương lai tổ chức Sứ mệnh 12 Tập trung vào thay đổi luật chơi ngành kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Sứ mệnh � a) Trách nhiệm cơng tác quản lý Văn hóa doanh nghiệp A Lãnh đạo cấp cao X B Lãnh đạo phòng ban, phận C Nhân viên D Tất b) Trong thay đổi Văn hóa doanh nghiệp, lan tỏa từ đâu Ở trên, cấp cao có sức ảnh hưởng lớn Các điều kiện thiết yếu để thay đổi Văn hóa doanh nghiệp - Tập trung vào mục tiêu triển khai bối cảnh thực tế - Cam kết lãnh đạo - Sự tham gia nhân viên cấp - Bắt đầu từ lan tỏa đến nơi - Sử dụng tư vấn từ bên ngồi để có khách quan cải thiện tính thích ứng ... doanh nghiệp Đánh giá kết quản lý Văn hóa doanh nghiệp Xác định kế hoạch quản lý Văn hóa doanh nghiệp Xác định kỳ vọng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Xác định đòi hỏi mơi trường Văn hóa doanh nghiệp. .. định sứ mệnh, tầm nhìn Văn hóa doanh nghiệp Đòi hỏi mơi trường Văn hóa doanh nghiệp Xác định kỳ vọng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Xác định mục tiêu văn hóa doanh nghiệp Xác định kế hoạch...CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hóa doanh nghiệp a Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần