Đề cương ôn thi tốt nghiệp quản trị doanh nghiệp đại học ngoại thương
BỘ CÔNG THƯƠNG CÔNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TÊ ĐỐI NGOẠI Độc Lập - Tự do - Hạnh PhúcĐỀ CƯƠNG ÔN THI TỐT NGHIỆPPHẦN KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN(Dùng cho hệ cao đẳng chính qui chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp thương mại khóa 11) Chương 1KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI VÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠII.KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.Một số khái niệm2.Mục tiêu của doanh nghiệp thương mại3.Đặc điểm của doanh nghiệp thương mạiII.QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.Khái niệm quản trị doanh nghiệp thương mại2.Mục tiêu của quản trị doanh nghiệp thương mại3.Nguyên tắc quản trị doanh nghiệp thương mại4.Các phương pháp quản trị5.Nghệ thuật quản trị kinh doanhIV.MÔI TRƯỜNG VÀ CƠ HỘI KINH DOANH1.Môi trường kinh doanh2.Tiến trình phân tích môi trường và lựa chọn cơ hội kinh doanhChương 2QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠII.KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH1.Khái niệm chiến lược kinh doanh2.Lợi ích của chiến lược kinh doanh3.Những định hướng xây dựng chiến lược doanh nghiệpII.CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH1.Các chiến lược kết hợp2.Các chiến lược chuyên sâu3.Các chiến lược đa dạng hoá hoạt động4.Chiến lược thu hẹp, cắt giảm, thanh lý5.Chiến lược liên doanh – liên kết6.Các chiến lược cạnh tranh7.Các chiến lược bán hàngIII.QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH1.Khái niệm quản trị chiến lược2.Tiến trình quản trị chiến lượcIV.CHÍNH SÁCH KINH DOANH1.Khái niệm, vai trò của chính sách kinh doanh2.Các chính sách trong kinh doanhTrang 1/41 Chương 3QUẢN TRỊ BÁN HÀNGI.KHÁI QUÁT VỀ BÁN HÀNG1.Khái niệm bán hàng – các hình thức bán hàng2.Mục tiêu của bán hàng3.Vai trò của họat động bán hàng4.Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng5.Những yêu cầu của nhân viên bán hàngII. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG1.Khái niệm quản trị bán hàng2.Mục tiêu của quản trị bán hàngIII.TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG1.Hoạch định trong quản trị bán hàng2.Tổ chức các hoạt động bán hàng3.Điều khiển hoạt động bán hàng4.Kiểm tra, đánh giá, đào tạo nhân viên bán hàngChương 4QUẢN TRỊ MUA HÀNG VÀ QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHOI.KHÁI QUÁT VỀ MUA HÀNG1.Khái niệm, vai trò mua hàng2.Nhiệm vụ, yêu cầu của nhân viên mua hàng3.Các phương thức, hình thức mua hàngII.Quản trị mua hàng1.Khái niệm, vai trò của quản trị mua hàng2.Quá trình quản trị mua hàngChương 5QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤI.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ1.Khái niệm dịch vụ2.Phân loại dịch vụ3.Tầm quan trọng của dịch vụII.NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ1.Đặc điểm và những vấn đề phát sinh từ đặc điểm dịch vụ2.Đánh giá chất lượng và những mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụIII.QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ1.Thị trường dịch vụ2.Quy trình thiết kế dịch vụIV.MỘT SỐ DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.Địa điểm cung cấp dịch vụ bán hàng2.Dịch vụ khách hàngChương 6QUẢN TRỊ MARKETINGI.TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETINGTrang 2/42 1.Một số khái niệm2.Các quan điểm quản trị marketing3.Mục tiêu, nhiệm vụ của quản trị marketing4.Vai trò của quản trị marketingII.TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING1.Phân tích cơ hội marketing2.Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu3.Thiết kế chiến lược marketing4.Họach định chương trình marketing mix5.Tổ chức bộ máy, thực hiện và kiểm tra hoạt động marketingIII.XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU1.Khái niệm và vai trò của thương hiệu2.Các yếu tố tạo nên giá trị thương hiệu3.Quảng bá thương hiệuChương 7QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCI.KHÁI QUÁT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC1.Khái niệm quản trị nguồn nhân lực2.Chức năng của quản trị nguồn nhân lực3.Mục tiêu, nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực4.Vai trò của quản trị nguồn nhân lựcII.TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC1.Hoạch định nguồn nhân lực2.Tuyển dụng nguồn nhân lực3.Đào tạo nguồn nhân lực4.Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên5.Phát triển nghề nghiệp cá nhân6.Duy trì và quản lý nguồn nhân lựcIII.NHỮNG VƯỚNG MẮC VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC1.Không xây dựng được kế hoạch NNL do lao động biến động2.Khó tuyển dụng được người có chuyên môn giỏi3.Hiện tượng ngại học tập nâng cao trình độ chuyên môn4.Nhân viên giỏi lần lượt ra đi5.Không tin tưởng đề bạt nhân viên đủ năng lực vào vị trí mới6.Nhân viên thụ động trong công việc7.Không dám tiến hành đổi mới cơ cấu tổ chức dù biết rằng cơ cấu tổ chức không còn phù hợpChương 8QUẢN TRỊ TÀI CHÍNHI.KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH1.Khái niệm, nội dung quản trị tài chính2.Mục tiêu, vai trò của quản trị tài chính3.Cơ sở của quản trị tài chínhTrang 3/43 II.ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH VÀ CÁC BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.Đánh giá về tài sản và nguồn vốn2.Đánh giá kết qủa hoạt động kinh doanh3.Khả năng thanh toán4.Đánh giá tình hình sử dụng tài sản5.Đánh giá khả năng sinh lời6.Đánh giá tình hình sử dụng tài sản ngắn hạn7.Đánh giá tình trạng nợ và sử dụng vốn vay8.Đánh giá tình hình sử dụng các lọai chi phí9.Đánh giá tình hình quản trị các khoản nợ phải thu và nợ phải trảTP. Hồ Chí Minh, ngày…….tháng……năm 2010KT. HIỆU TRƯỞNGPHÓ HIỆU TRƯỞNGThS. Phan Thành NguyênTrang 4/44 . nghiệp thương mạiII.QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.Khái niệm quản trị doanh nghiệp thương mại2.Mục tiêu của quản trị doanh nghiệp thương mại3.Nguyên tắc quản. QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠII.KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.Một số khái niệm2.Mục tiêu của doanh nghiệp thương mại3.Đặc điểm của doanh nghiệp