TÌM HIỆU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUANG XUÂN. Luận văn tốt nghiệp mới nhất 2020. Cao đẳng Công Thương
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỆU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUANG XUÂN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Võ Minh Sơn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quế Anh Mã sinh viên: 2116120303 Lớp: CĐ QTKD 2016 TP Hồ Chí Minh, 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Cao đẳng Công Thương TPHCM, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường tạo điều kiện cho em thực tập Không thể không nhắc tới đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Và em xin chân thành cám ơn thầy Võ Minh Sơn nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt thực tập Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP (Dùng cho cán hướng dẫn thực tập quan, doanh nghiệp) Họ tên cán hướng dẫn thực tập: Đơn vị thực tập: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Email: .Website: Họ tên sinh viên thực tập: Mã số SV: Lớp: Khoa: Quản trị kinh doanh Thời gian thực tập: từ ngày đến ngày Nội dung đánh giá I.Tinh thần kỷ luật, thái độ I.1 Chấp hành nội quy, quy định quan, chấp hành giấc làm việc I.2 Thái độ giao tiếp với CB CNV I.3 Ý thức bảo vệ tài sản I.4 Tích cực cơng việc II Khả chuyên môn nghiệp vụ II.1 Đáp ứng yêu cầu công việc II.2 Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ II.3 Có đề xuất, sáng kiến, động, công việc III Ý nghĩa đề tài báo cáo với thực tiễn doanh nghiệp IV Tổng cộng Điểm tối đa 1 1 2 10 , ngày XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỦ TRƯỞNG (Ký tên, đóng dấu) Điểm đạt tháng năm CÁN BÔ HƯỚNG DẪN (Ký tên) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Sinh viên điền đầy đủ thông tin cá nhân vào mẫu này) Họ tên sinh viên: Lớp: ……………………… Khoa: ……………………………… Khóa: ………………… Trong thời gian từ ngày: … tháng….năm…….đến ngày… tháng…… năm………… … Thực tập tại: Địa chỉ: Sau trình thực tập cùa sinh viên, giảng viên hướng dẫn nhận xét đánh sau : ST Điểm Điểm đạt Hạng mục T tối đa Cấu trúc đề tài hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ ràng, trình 1.0 bày quy định, khơng có lỗi tả, lỗi in ấn Nội dung nghiên cứu: Khối lượng công việc hợp lý; tư liệu 2.5 phong phú, xác, phù hợp mục đích nghiên cứu,; nhận xét xác đángm khả suy luận, phân tích, tổng hợp tốt Phương pháp nghiên cứu: Biết vận dụng phương pháp 1.5 nghiên cứu phù hợp với nội dung nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu: xác, có khả sáng tạo, phát 2.0 vấn đề giải vấn đề; có giá trị thực tiễn, khoa học Ý thức chấp hành, thái độ, cách cư xử 2.0 Trả lời đúng, đáp ứng yêu cầu câu hỏi đặt (từng SV 1.0 trả lời riêng) Cộng 10 Điểm đánh giá báo cáo thực tập: …… /10 điểm Bằng chữ:…………… Ngày ……tháng……năm…… Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt DN Công ty CBNV KD Tr.đ VCĐ VKD Diễn giải Doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Cán nhân viên Kinh doanh Triệu đồng Vốn cố định Vốn kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG SỮ DỤNG Trang DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Trang MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thương mại dịch vụ Việt Nam có tốc độ tăng trưởng hàng đầu 10 năm qua Nhiều công ty thương mại dịch vụ thành lập hấp dẫn ngành Doanh thu thương mại dịch vụ tăng trưởng liên tục 2009 từ mức 1,2 tỷ USD lên 12,8 tỷ USD năm 2019 Kinh tế Việt Nam năm 2018 đạt nhiều kết tích cực nên hỗ trợ tốt cho ngành thương mại dịch vụ tiếp tục tăng trưởng Với tốc độ phát triển thương mại dịch vụ Việt Nam ngày lớn, cơng ty dần khẳng định thị trường với chiến lược cạnh tranh Có thể nói tốc độ phát triển công ty yếu tố ảnh hưởng đến thương mại dịch vụ Việt Nam Với thực trạng vậy, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân dễ bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt khơng có chiến lược cạnh tranh phù hợp Hiện ngồi chiến lược kinh doanh, marketing chiến lược chăm sóc khách hàng yếu tố có sức ảnh hưởng vô lớn doanh nghiệp Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng chiếm thị phần lớn Vì cạnh tranh việc chăm sóc khách hàng chìa khóa thành công nhiều doanh nghiệp ngành xây dựng Việt Nam Qua nhận thấy việc tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp để cạnh tranh thị trường việc cấp bách Với nhu cầu ngày lớn, khách hàng ngày đa dạng, doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng phải có chiến lược đặc biệt Một hoạt động quan trọng mang tầm ảnh hưởng lớn định đến doanh thu hoạt động quảng cáo Với tầm quan trọng đó, em nghiên cứu báo cáo thực tập với đề tài “Tìm hiểu hoạt động quảng cáo đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: tìm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xn Mục tiêu cụ thể: Phân tích mơi trường hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Kiến nghị giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Phạm vi nghiên cứu 3.1 Không gian nghiên cứu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân: Số 404 Quốc lộ 22, Tổ 1, ấp Tân Lập, Xã Tân Thông Hội, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Thời gian nghiên cứu Thời gian nghiên cứu đề tài từ 05/11/2020 đến 20/12/2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông qua báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo hoạt động quảng cáo, báo cáo tình hình hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Từ khám phá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quảng cáo nhằm đánh giá tính hiệu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu tổng hợp Phân tích nguồn tài liệu từ tạp chí báo cáo khoa học, tác phẩm khoa học, tài liệu lưu trữ thơng tin đại chúng Từ xác định yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Tổng hợp liệu Bổ sung tài liệu, sau phân tích phát thiếu sai lệch Sau lựa chọn tài liệu chọn thứ cần, đủ để xây dựng luận Sắp xếp tài liệu theo lịch đại nhằm hoàn thiện, đưa giải pháp nâng cao hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Giới thiệu kết cấu thực tập Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục viết tắt, phần mở đầu, thực tập gồm chương: Chương 1: sở lý luận hoạt động quảng cáo Chương 2: thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Chương 3: đề xuất ý kiến hoàn thiện hoạt động quảng cáo học kinh nghiệm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Khi nhắc đến Marketing, nhiều người liên tưởng đến anh chàng, cô nàng tay xách sản phẩm chào hàng, quảng bá Một số khác nghĩ công việc đăng quảng cáo, chương trình khuyến Đây cách nghĩ hồn tồn sai lầm Marketing thuật ngữ, Marketing khơng có tên gọi tương đồng tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho Marketing "tiếp thị", nhiên, khơng phải tên gọi tương đồng xác "tiếp thị" khơng bao hàm nghĩa Marketing Có nhiều khái niệm, định nghĩa Marketing, nhiên, định nghĩa Philip Kotler (theo Principles of Marketing) định nghĩa mà em cho xác "Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra" Ngồi ra, có nhiều khái niệm , định nghĩa Marketing khác mà tham khảo: "Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm , hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định" (Khái niệm , định nghĩa marketing sử dụng phổ biến) - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ "Marketing kết hợp nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sản phẩm dịch vụ từ nhà sản xuất nhà cung cấp đến người tiêu dùng" - Theo trường Đại Học Tài Chính – Marketing "Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi." – Theo Wikipedia Tóm lại nhắc đến khái niệm , định nghĩa Marketing, hiểu thuật ngữ hoạt động tổ chức (cả tổ chức kinh doanh tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mơ hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối chiến dịch promotion với mục 10 Doanh thu hàng năm có mức tăng trưởng tốt tương đối ổn định, năm sau cao năm trước; sau năm cổ phần hóa mức tăng trưởng bình quân 28,12% tổng doanh thu 29,20% doanh thu gia cơng Q IV năm 2019, tổng doanh thu đạt 9.890 Tr.đ, 89% so kỳ năm 2018 Giảm 1.205 Tr.đ; Trong đó, doanh thu gia công đạt 8.699 Tr.đ, 86% Số tuyệt đối giảm 1.468 Tr.đ Tổng doanh thu năm 2019 đạt 37.005 Tr.đ 102% Số tuyệt đối tăng 720Tr.đ; Trong đó, doanh thu gia cơng đạt 33.733 Tr.đ, 103,6% Số tuyệt đối tăng 1.174Tr.đ Cấu thành nên doanh thu chủ yếu lực sản xuất hàng hóa cơng ty (chiếm 91,15%) Ngồi ra, nguồn thu từ cơng tác bán hàng hóa, xuất ủy thác cho đơn vị khác đưa gia công 2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 2.3.1 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Để hoạt động quảng cáo thực cách hoàn chỉnh, cần có đội ngũ nhân đảm nhiệm chức quảng cáo Công ty Việc xếp vị trí nhân viên, phân cơng cơng việc cho phịng marketing việc không phần quan trọng Tổng số nhân viên Cơng ty 11 người, số lượng nhân viên phòng marketing lên đến người, chiếm 20% tổng số nhân Công ty Bảng 2.6 Phân loại lao động phòng marketing theo trình độ Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Đại học đại học 50% Trung cấp cao đẳng 50% Lao động thời vụ 0% Tổng số 100% Nguồn: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 30 Hoạt động marketing thực cách bản, Công ty trọng vấn đề nhân nhiệm vụ chức lao động xếp hợp lý theo lực Đây ưu điểm lớn Công ty mảng nhân Tuy nhiên phòng marketing cần phát triển số lượng nhân nhiều để hoạt động marketing thực kết hoạt động chất lượng 2.3.2 Quy trình hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Đối với chiến dịch quảng cáo, thông điệp truyền thông yếu tố thiếu thông tin sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng Với nhiều quảng cáo tương ứng với nhiều thông điệp xuất ngày, để tạo thông điệp truyền thông đủ bật để lại ấn tượng cho khách hàng điều không đơn giản Công ty Để thiết kế thông điệp truyền thông, Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thế Giới Bất Động Sản đánh giá lựa chọn thông điệp qua quy trình sau: Hình 2.2 Quy trình xây dựng thông điệp quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xn Nguồn: Phịng Marketing Quy trình bước thực xây dựng thông điệp quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Được giải thích bước sau: Bước thu thập thật ngầm hiểu từ khách hàng, dựa việc nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin từ thị trường mua báo cáo, khảo sát nghiên cứu hành vi người tiêu dùng từ công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường Từ phận marketing Cơng ty tổng hợp, phân tích tìm nhu cầu, ước muốn thật ngầm hiểu từ khách hàng để thiết kế thơng điệp phù hợp Bước tiếp theo, sau thu thập thông tin, xác định nhu cầu khách hàng Bộ phận thương hiệu thuộc phòng marketing bắt đầu thiết kế thông điệp cho chiến dịch quảng cáo 31 Bước thứ ba, phận sáng tạo phòng marketing đưa ý tưởng đánh giá ý tưởng Sau lựa chọn ý tưởng phù hợp để xây dựng thơng điệp Bước thứ tư, phịng marketing tiến hành xây dựng kế hoạch thực triển khai thơng điệp trình lên ban giám đốc phê duyệt Bước cuối cùng, phận marketing phối hợp với phòng ban khác thực chiến dịch quảng cáo Năm bước sáng tạo thông điệp truyền thông Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân: Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu: Mỗi doanh nghiệp thành cơng có thị trường mục tiêu Do đó, bước đầu tiên,công ty phải xác định thị trường mục tiêu Khi thu hẹp lại, thông điệp gần với đoạn thị trường Bước 2: Xác định vấn đề thị trường mục tiêu: Mỗi thị trường có vấn đề riêng Bí để phác thảo thông điệp truyền thông khiến khách hàng phải ngồi lắng nghe biết vấn đề đó, cảm nhận giải Hãy nhớ đến câu nói cũ “ Mọi người khơng quan tâm đến bạn, họ biết bạn quan tâm” Xác định vấn đề thị trường nghĩa công ty hiểu đồng cảm với khách hàng Việc xác định vấn đề thị trường giúp công ty thu hẹp thị trường mục tiêu Ví dụ, tơi muốn nhắm tới bà mẹ “ stay-at-home” – muốn có thêm thu nhập mà khơng cần rời khỏi nhà Bước 3: Trình bày giải pháp bạn cho vấn đề thị trường: Đây bước quan trọng Tiếp đó, xác định tất lợi ích mà giải pháp cơng ty mang lại, lợi ích cải thiện sống khách hàng lấy vấn đề Cố gắng đảo ngược rủi ro mà khách hàng gây giải pháp công ty Đồng thời, định vị giải pháp công ty dễ dàng thực Bước 4: Trình bày giải pháp cho trường hợp tương tự: Sẽ khơng đủ nói với khách hàng cơng ty có giải pháp, cần chứng minh cho khách hàng thấy giải pháp hoạt động Và cơng ty trình bày ngày cách cơng ty giải vấn đề đó, khách hàng hồi nghi khơng tin 32 Khách hàng tin người khác nói, người gặp vấn đề tương tự họ có kết tích cực Trong bước này, cơng ty cần chứng minh giải pháp cách đưa chứng thực từ khách hàng trước giải kết đạt Chứng thực tốt bắt đầu nói với khách hàng sống trước áp dụng giải pháp cơng ty Nó tương tự vấn đề mà công ty mô tả Bước Sau đó, cơng ty nên trình bày với khách hàng sống sau áp dụng giải pháp Phần lấy lợi ích mà cơng ty cung cấp Bước Bước 5: Giải thích khác biệt cơng ty so với đối thủ cạnh tranh: Trước tiên, công ty gửi yêu cầu, sau để nhà cung cấp tham gia demo sản phẩm dịch vụ họ Công ty tìm hiểu mà họ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 2.3.3.1 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng hiệu cơng việc Bởi cơng ty ln trọng tới sở vật chất nâng cao chất lượng, bổ sung cần thiết để công việc marketing diễn hiệu quả, cơng việc đạt chất lượng Phịng ốc thống mát rộng rãi, phịng trình bày khoa học đơn giản đầy đủ công cụ cần thiết cho cơng việc Bố trí cửa sổ, cung cấp đầy đủ ánh sáng, số lượng số đèn, vị trí cửa sổ, đèn điện bố trí phù hợp nhằm cung cấp độ thơng thống cho phịng Quạt máy điều hịa, giúp điều chỉnh nhiệt độ thích hợp, tạo khơng khí làm việc mát mẻ giúp cho thoải mái tinh thần 2.3.3.2 Văn hóa tổ chức Văn hóa cơng việc giữ ổn định thay đổi nhân công nhân viên liên tục bị áp lực cơng việc địi hỏi sáng tạo tỉ mỉ cao lương thưởng chưa tương đối 33 vấn đề nan giải công ty Đồng phục để tạo nên thương hiệu thay đổi cho mẻ, trước công ty không thay đổi Để công ty ngày hồn thiện ngày tốt qui chế cần có hệ thống quản lí qui trình tốt Công ty nên thay đỏi đồng phục để làm thương hiệu qua quản bá thương hiệu công ty 2.3.3.3 Nhân tố tự nhiên Các sách kinh doanh từ lâu doanh nghiệp thừa nhận Tuy nhiên, yếu tố trì mơi trường tự nhiên hồn tồn không ý tới Yếu tố tự nhiên bao gồm: Sự nhiễm mơi trường; khí hậu, thời tiết Sự quan tâm nhà quản trị kinh doanh ngày tăng cơng chúng quan tâm nhiều đến chất lượng môi trường tự nhiên Ngày vấn đề ô nhiễm môi trường, thiếu lượng, lãng phí tài nguyên thiên nhiên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến công chúng nhà doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan Hiện tình hình Covid 19 ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân nói chung hoạt động chiêu thị nói riêng Mọi hoạt động bị trì trệ chí khơng hoạt động, gây ảnh hướng lớn đến Công ty giai đoạn 2.3.3.4 Yếu tố cơng nghệ Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân yếu tố công nghệ Đây yếu tố động chứa đựng nhiều hội đe dọa Công ty: Những áp lực đe dọa từ môi trường công nghệ Công ty là: - Sự đời công nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh phương thức chăm sóc khách hàng thay thế, đe dọa cách chăm sóc khách hàng truyền thống hữu công ty 34 - Sự bùng nổ công nghệ làm cho công nghệ hữu bị lỗi thời tạo áp lực địi hỏi Cơng ty phải đổi công nghệ để tăng cường khả cạnh tranh - Sự đời công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho người xâm nhập làm tăng thêm áp lực đe dọa Công ty ngành Bên cạnh đe doạ hội đến từ mơi trường công nghệ hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân là: - Cơng nghệ tạo điều kiện để hoạt động chiêu thị rẻ với chất lượng cao hơn, làm cho hoạt động có khả cạnh tranh tốt Thường doanh nghiệp đến sau có nhiều ưu để tận dụng hội doanh nghiệp hữu ngành - Sự đời cơng nghệ làm cho hoạt động chiêu thị có nhiều tính qua tạo cách thức chăm sóc khách hàng cho sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi khía cạnh đây, số điểm mà nhà quản trị cần lưu ý thêm đề cập đến môi trường công nghệ là: Áp lực tác động phát triển công nghệ mức chi tiêu cho phát triển công nghệ khác theo ngành Đối với nhà quản trị ngành bị ảnh hưởng thay đổi kỹ thuật nhanh trình đánh giá hội đe dọa mang tính cơng nghệ trở thành vấn đề đặc biệt quan trọng việc kiểm sốt yếu tố bên ngồi 2.3.4 Các hình thức phương tiện quảng cáo sử dụng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Để hoạt động quảng cáo trở nên hiệu địi hỏi Cơng ty phải sử dụng hình thức phương tiện quảng cáo cách hợp lý Hiện Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân quảng cáo hai phương tiện truyền thơng quảng cáo Internet quảng cáo tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rơn 35 Quảng cáo Internet: Khi công nghệ thông tin Internet phát triển, loại hình báo mạng phát triển nên Cơng ty thường khai thác phương tiện Cịn gửi vào email để quảng cáo, hay gọi thư rác Hay đoạn phim quảng cáo trang mạng Quảng cáo tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rơn: Tờ rơi hình thức Cơng ty thường dùng, cho đội ngũ nhân viên tiếp thị đến ngã tư, nơi công cộng phát giấy in giới thiệu sản phẩm địa cung cấp 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 2.4.1 Ưu điểm Trong thị trường tại, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân có thành cơng định nhờ vào hoạt động quảng cáo Nhờ ưu điểm mình, Cơng ty có nhiều khách hàng biết đến độ tin cậy thương hiệu khách hàng đánh giá cao Ưu điểm thứ việc tập trung phát triển yếu tố nhân hoạt động quảng cáo Thông qua việc đầu tư lớn vào nhân nội bộ, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sáng tạo Cơng ty có chiến dịch quảng cáo chất lượng đạt hiệu cao Ưu điểm thứ hai phối hợp đồng phòng ban chiến dịch quảng cáo Với hệ thống máy Công ty tinh gọn, Công ty phối hợp nguồn lực nội với tạo nên chiến dịch truyền thông chất lượng hiệu Ưu điểm thứ ba hoạt động tổ chức kiện quảng cáo Công ty trường Đại học mang lại nhiều lợi cạnh tranh, tốt đa hiệu kiện tiếp cận trực tiếp khách hàng thị trường 2.4.2 Hạn chế cịn tồn đọng Ngồi ưu điểm nêu trên, Cơng ty cịn tồn đọng hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quảng cáo So với mong đợi hoạt động quảng cáo chênh lệch lớn Nhược điểm ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chưa hợp lý Với biến động thị trường nay, phương pháp xác định ngân sách quảng cáo phương thức tính theo phần trăm doanh thu hạn chế lớn Chỉ phù hợp với kế hoạch ngắn hạn 36 Nhược điểm thứ hai Công ty chưa sử dụng tối ưu kênh truyền thông để quảng cáo, đặc biệt kênh mạng xã hội Hiện nay, tốc độ bùng nổ internet diễn nhanh, không bắt kịp xu hướng Cơng ty bị bỏ lại phía sau đối thủ cạnh tranh khác 2.4.3 Nhận xét Nguyên nhân ngân sách dành cho quảng cáo công ty chưa hợp lý, dựa vào 10% tổng doanh số bán hàng Dẫn đến tình trạng phân bổ ngân sách cho chiến dịch quảng cáo bất cập Nguyên nhân thay đổi phương thức quảng cáo để bắt kịp xu hướng Công ty Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân chưa có chuyển biến Khó cạnh tranh với đối thủ ngành Như tồn làm cho hoạt động quảng cáo Cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn Do đó, để hoạt động quảng cáo Cơng ty phát triển địi hỏi Cơng ty phải có thích ứng kịp thời định hướng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Công ty CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG XUÂN 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Trong kinh tế mở, doanh nghiệp kinh doanh theo chế thị trường có quản lý chặt chẽ quan nhà nước, lại phải kinh doanh điều kiện cạnh tranh khốc liệt từ nhiều phía Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân có mục tiêu rõ ràng hoạt động sản xuất kinh doanh, việc định hướng mục tiêu thực tốt mục tiêu cịn gặp nhiều khó khăn địi hỏi nỗ lực ban giám đốc, tồn cán cơng nhân viên công ty trợ giúp ban ngành có liên quan Ban giám đốc Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân đề nhiều sách để định hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới - Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh cơng ty, nguồn cung ứng ngày phong phú, phát triển mở rộng kèm với quản lý chặt chẽ, xây dựng thêm chiến lược kinh doanh giai đoạn sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng, đối tác, xây dựng công ty ngày lớn mạnh 37 - Củng cố mở rộng thị trường nước bước phát triển thị trường quốc tế với phương châm: “Đa dạng hóa chức năng, đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa thị - trường” Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng xã hội sở nâng cao chất lượng sản phẩm cho khách hàng chấp hành nghiêm túc quy định, sách nhà - nước Tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh đồng sản phẩm kinh doanh, phấn đấu nâng cao doanh số, chất lượng sản phẩm, đảm bảo chi phí hợp lý, giữ vững uy tín hình ảnh cơng ty thị trường góp phần làm tăng lợi ích xã hội 3.1.2 Định hướng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả tiền để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Qua định hướng Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân hoạt động quảng cáo gồm: Quảng cáo thương hiệu: Quảng cáo xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh hay nhận biết thương hiệu lâu dài Nội dung quảng cáo thường đơn giản nhấn mạnh vào thương hiệu Quảng cáo địa phương: Quảng cáo địa phương chủ yếu thông báo đến khách hàng sản phẩm có mặt điểm bán hàng nhằm lơi kéo khách hàng đến cửa hàng Quảng cáo hướng dẫn: Đây hình thức quảng cáo nhằm hướng dẫn khách hàng làm để mua sản phẩm dịch vụ Quảng cáo hình ảnh cơng ty: Loại hình quảng cáo nhằm xây dựng nhận biết tổ chức, hay thu phục cảm tình hay ủng hộ quần chúng công ty, tổ chức 3.2 Ý kiến đề xuất 3.2.1 Sử dụng nguồn lực thuê ngồi từ Cơng ty cung cấp giải pháp truyền thông Từ giai đoạn sơ khai thành lập doanh nghiệp khơng cịn tồn thị trường hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, hình 38 ảnh sản phẩm đến với khách hàng thiếu Tuy nhiên giới hạn nguồn lực marketing, phận marketing cơng ty đáp ứng việc hoạch định chiến lược marketing công việc marketing khơng địi hỏi q nhiều nguồn lực Vì để đảm bảo hoạt động quảng cáo đa dạng, phong phú đạt hiệu cao Công ty cần thuê ngồi nguồn lực phục vụ cơng việc chun môn quảng cáo đại lý quảng cáo, công ty truyền thông Để thực công việc làm video, triển lãm, kiện, mà nguồn lực cơng ty chưa đáp ứng 3.2.2 Tối ưu hóa quảng cáo mạng xã hội Facebook Đây hình thức quảng cáo thông dụng mà công ty chưa khai thác tối ưu So với phương tiện khác báo chí, truyền hình quảng cáo mạng xã hội Facebook có chi phí rẻ hơn, dễ dàng sử dụng chỉnh sửa Theo khảo sát Google, 70% người dùng internet giới sử dụng mạng xã hội Facebook Có thể thấy, việc sử dụng mạng xã hội Facebook cách thức nhanh dễ dàng tiếp cận khách hàng Nhìn chung kênh truyền thông phù hợp với công ty thời điểm 3.2.3 Hồn thiện cơng tác thiết kế nội dung, thông điệp quảng cáo cho phù hợp Với đặc thù thị trường, công ty cần trọng vào phát triển nội dung, thông điệp truyền thông phù hợp nhằm tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu Chính thế, cơng ty thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn hay khơng chiến lược định vị thương hiệu cơng ty có tạo nên giá trị khác biệt mà người tiêu dùng cần hay khơng Khơng có sản phẩm làm phục vụ cho tất người từ lúc sinh Bởi vậy, mô tả sản phẩm chung chung khó có lịng trung thành khách hàng 80% giá trị hoạt động quảng cáo để trì nhận biết có 20% có tác dụng kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm Đó lí thương hiệu tiếng giới tiếp tục trì quảng cáo để trì nhận biết đầu người tiêu dùng Và việc giữ vững định vị sản phẩm yếu tố quan trọng để sản phẩm không bị người tiêu dùng quay lưng quên lãng Muốn vậy, thông điệp cách thể sản phẩm phải mang ý nghĩa quán từ đời xun suốt q trình tồn thị trường 39 3.3 Bài học kinh nghiệm Qua trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân, em nhận thấy có nhiều mới, bổ xung vào kiến thức, tiêu biểu sau: - Cách thức vận hành hoạt động quảng cáo nói riêng hoạt động marketing nói - chung doanh nghiệp thưc tế Cách vận dụng chiến lược marketing phù hợp với tình hình doanh nghiệp Thơng qua lần thực tập này, em đúc kết kinh nghiệm cho thân chuẩn bị cách tốt cho nghiệp sau KẾT LUẬN Dù thời kỳ hoạt động quảng cáo quan trọng doanh nghiệp Hoạt động quảng cáo quan tâm có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp dẻ khách hàng yên tâm sử dụng Nhưng lợi ích thiết thực từ việc quảng cáo trì mối quan hệ khách hàng, phá bỏ khoảng cách khách hàng doanh nghiệp, tạo nên gần gũi, thân thiện chắn lúc khách hàng sè trung thành với doanh nghiệp Cơng tác quảng cáo đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Trong thời điểm khủng hoảng kinh tế hoạt động quảng cáo ngồi việc đem lại an tâm cho khách hàng, sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, cịn mang lại cho khách hàng thông điệp vững tin thông báo với khách hàng rằng: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân tồn đồng hành họ vượt qua khó khăn này, thay mải mê tìm kiếm khách hàng mà vơ tình bỏ qua khách hàng cù đổ Qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo, em đưa số nhận xét đề xuất số biện pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác hồn thiện công tác quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Tuy có nhiều cố gắng 40 khả nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế, nhiều vấn đề cần sâu phân tích xem xét lại vấn đề chưa đề cập đến nên khóa luận khơng tránh khỏi số thiếu sót Em hi vọng nhận ý kiến đóng góp từ thầy anh chị Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân để thực hành nghề nghiệp hoàn chỉnh TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS,TS Đào Thị Minh Thanh & ThS Nguyễn Quang Tuấn (2016) Quản trị Quảng cáo Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Philip Kotler & Gary Armstrong (2008) Nguyên lý tiếp thị NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Quốc hội (2001) Pháp lệnh quảng cáo số 39/2001 PL- UBTVQH10, ban hành ngày 16/11/2001 GS., TS Trần Minh Đạo (2008) Giáo trình Marketing bản, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thế Giới (2007) Quản trị Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục Charles D Schewe Alexander Hiam (2007) MBA tầm tay – Chủ đề Marketing Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Chris Anderson (2008) Cái đuôi dài Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Nguyễn Viết Lâm (2004) Nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Xuân Quang (2006) Marketing thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 41 10 Nguyễn Trung Toàn (2007) Các kỹ Marketing Internet Hà Nội: Nhà xuất lao động 11 Và số tài liệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân NHẬT KÝ THỰC TẬP (Từ ngày … …/ … …/ … … - … …/ … …/ … …/ … … ) Sinh viên thực tập: Mã sinh viên: .Lớp: TUẦN Tuần 01 Từ … / … / … … Đến … / … / … … NỌI DUNG THỰC TẬP Tuần 02 Từ … / … / … … Đến … / … / … … Tuần 03 Từ … / … / … … Đến … / … / … … Tuần 04 Từ … / … / … … Đến … / … / … … Tuần 05 Từ … / … / … … Đến … / … / … … 42 Tuần 06 Từ … / … / … … Đến … / … / … … Tuần 07 Từ … / … / … … Đến … / … / … … Tuần 08 Từ … / … / … … Đến … / … / … … PHỤ LỤC Một số hình ảnh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 43 Ảnh Một họp phịng Marketing Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Ảnh Hình ảnh Team building 2019 Công ty 44 ... thu hoạt động quảng cáo Với tầm quan trọng đó, em nghiên cứu báo cáo thực tập với đề tài ? ?Tìm hiểu hoạt động quảng cáo đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại. .. Phân tích mơi trường hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Kiến nghị giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Phạm vi nghiên cứu... Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân Từ khám phá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quảng cáo nhằm đánh giá tính hiệu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quang Xuân 4.2 Phương pháp