TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH NỘP & XỬ LÝ HỒ SƠ TRỰC TUYẾN

TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM *************** HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT IGATE TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH NỘP & XỬ LÝ HỒ SƠ TRỰC TUYẾN (Version 1.0) Đắk Lắk, 02/2017 Tập đồn Bưu – Viễn thơng Việt Nam Địa chỉ: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội Tel: (84 - 4) 3774 1337 Fax: (84 - 4) 3774 1656 Email: info@vnpt.vn Website: http://www.vnpt.vn 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN .3 CHƯƠNG 2: HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC 2.1 2.2 2.3 2.4 NỘP & XỬ LÝ HỒ SƠ CÔNG DÂN NỘP HỒ SƠ .4 CÔNG DÂN CẬP NHẬT HỒ SƠ CÁN BỘ XỬ LÝ HỒ SƠ .11 2.4.1 Bước - Tiếp nhận hồ sơ 11 2.4.2 Bước – Thụ lý 13 2.4.3 Bước - Lãnh đạo ký duyệt 14 2.4.4 Bước – Trả kết 17 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN  Dịch vụ hành cơng dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước (hoặc tổ chức, doanh nghiệp ủy quyền) có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý  Dịch vụ cơng trực tuyến dịch vụ hành cơng cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng, chia thành mức độ gồm:  Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thông tin thủ tục hành văn có liên quan quy định thủ tục hành  Dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 2: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ  Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực môi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ  Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng toán lệ phí (nếu có) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến người sử dụng  Với thủ tục dịch vụ công trực tuyến mức 4, cơng dân nộp lệ phí qua bưu điện qua ngân hàng trực tuyến Và lựa chọn hình thức nhận kết quả: quan nhà qua dịch vụ chuyển phát bưu điện CHƯƠNG 2: 2.1 HƯỚNG DẪN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC QUY TRÌNH NỘP & XỬ LÝ HỒ SƠ 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0) 2.2 CÔNG DÂN NỘP HỒ SƠ  Đối tượng: Công dân Cá nhân tổ chức  Với phần mềm Một cửa liên thơng, người dân tự tạo tài khoản để nộp hồ sơ quản lý hồ sơ nộp hệ thống Tuy nhiên, tài khoản, người dân nộp hồ sơ  Điều kiện cần: Cơng dân có số điện thoại di động Khi nộp hồ sơ thành công, hệ thống gửi khóa cập nhật đến số điện thoại người đăng ký, khóa cập nhật dùng để chỉnh sửa hồ sơ  Cách thực hiện:  Ví dụ nộp hồ sơ vào thủ tục Cấp giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh hộ kinh doanh lĩnh vực Kế hoạch đầu tư  Bước 1: Truy cập trang chủ Một cửa Tiền Giang, chọn mục [Nộp qua mạng] hình bên dưới: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 2: Tra cứu thủ tục theo từ khóa mức độ Tải mẫu đơn có sẵn:  Bước 3: Nhấn [Chọn] thủ tục tra cứu được, tiến hành điền thông tin nộp hồ sơ: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 4: Chọn nơi nộp hồ sơ Với thủ tục cấp huyện cấp xã người nộp cần chọn xác huyện xã muốn nộp hồ sơ vào Nhưng với thủ tục thuộc cấp Sở ban ngành khơng có bước chọn quan nộp vào Trong ví dụ này, thủ tục thuộc cấp huyện, người nộp cần chọn huyện:  Bước 5: Chọn trường hợp nộp hồ sơ (nếu có) Ví dụ với lĩnh vực đất đai có nhiều nơi tiếp nhận: với Tổ chức nộp hồ sơ Văn phòng Đăng ký đất Tỉnh, với Hộ gia đình – cá nhân nộp Chi nhánh văn phòng Đăng ký đất UBND xã Khi người nộp cần chọn trường hợp thủ tục Thủ tục không chia trường hợp tiếp nhận người nộp khơng cần chọn Với ví dụ hình minh hoa này, thủ tục Cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh không chia trường hợp tiếp nhận nên không cần chọn trường hợp: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THƠNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 6: Điền thơng tin người đăng ký hồ sơ vào biểu mẫu có sẵn, ý có đánh dấu (*) hình: Với điền ngày tháng năm, người nộp cần chọn định dạng nhập vào list chọn hình bên dưới:  Bước 7: Điền thành phần hồ sơ, đính kèm file scan mẫu đơn soạn sẵn Chú ý: dung lượng tệp tin 50Mb tệp tin tải lên phải có là: doc, docx, pdf, jpg, png tệp tin nén 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THƠNG VNPT-IGATE (V1.0) Đính kèm tệp tin vào giấy tờ tương ứng:  Bước 8: Lựa chọn hình thức nhận kết quả: nhà quan Với nhà: nhấn chọn [Gửi hồ sơ đến địa tơi] sau nhấn nút [Lấy địa từ Thông tin người nộp] để hệ thống tự điền địa người nộp điền vào địa Khi có kết giải hồ sơ, quan kết hợp với dịch vụ chuyển phát bưu điện, vận chuyển hồ sơ đến địa đăng ký Hoặc với quan chọn [Đến quan giải để nhận kết quả], người dân tự đến nhận kết quan nộp hồ sơ nhận thông báo có kết từ hệ thống  Bước 9: Nhập mã xác nhận xác, khơng nhìn rõ nhấn [Đổi mã xác nhận khác]: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 10: Nhấn chuột trái vào ô đồng ý “Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lời khai trên” Sau nhấn nút [Đồng ý tiếp tục] để nộp hồ sơ vào hệ thống:  Bước 11: Nhấn nút [Đồng ý tiếp tục] Hệ thống thông báo hồ sơ nộp thành công: Thông tin hồ sơ nộp hình dưới:  Bước 12: Người nộp nhận tin nhắn SMS gửi đến số điện thoại điền vào hồ sơ, gồm số hồ sơ khóa cập nhật Người nộp cần giữ lại tin nhắn để tra cứu cập nhật hồ sơ (nếu có yêu cầu từ cán xử lý) 2.3 CÔNG DÂN CẬP NHẬT HỒ SƠ      Trường hợp cần cập nhật: Hồ sơ tạo chưa nộp vào quan Hồ sơ cán kiểm tra yêu cầu bổ sung thông tin Điều kiện: Khóa cập nhật tài khoản người dân Cách thực hiện: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 1: Tra cứu hồ sơ theo số hồ sơ: Điền số hồ sơ vào Số hồ sơ, sau nhấn nút [Tìm kiếm]:  Bước 2: Tại hồ sơ tra cứu được, nhấn nút [Cập nhật]:  Bước 3: Có hai trường hợp mở hồ sơ cập nhật: Trường hợp nộp hồ sơ khơng có tài khoản cơng dân: Nếu công dân không dùng tài khoản nộp hồ sơ, dùng khóa cập nhật nhận qua tin nhắn để mở hồ sơ, hình sau: Trường hợp nộp hồ sơ dùng tài khoản công dân: Nếu công dân nộp hồ sơ tài khoản cơng dân hệ thống u cầu cơng dân đăng nhập hình sau: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 10 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 4: Tiến hành chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu Điền mã xác nhận nộp lại hồ sơ 2.4 CÁN BỘ XỬ LÝ HỒ SƠ 2.4.1.Bước - Tiếp nhận hồ sơ  Đối tượng: Cán tiếp nhận hồ sơ  Cách thực hiện:  Bước 1: Đăng nhập hệ thống, mở danh sách hồ sơ tiếp nhận online hình:  Bước 2: Mở hồ sơ, kiểm tra thông tin người nộp, xem nội dung tệp tin đính kèm: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 11 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 3: Bấm nút [Tiếp nhận] với hồ sơ đầy đủ yêu cầu: Trường hợp hồ sơ không tiếp nhận không đủ yêu cầu & yêu cầu bổ sung: (1) Hủy hồ sơ: Nhấn nút [Hủy hồ sơ] sau điền ý kiến, chọn gửi tin nhắn đến dân nhấn nút [Cập nhật] để hủy, hình sau: (2) Yêu cầu bổ sung: Nhấn nút [Hủy hồ sơ] sau điền ý kiến, chọn gửi tin nhắn đến dân nhấn nút [Cập nhật] để hủy, hình sau: Sau hồ sơ tiếp nhận vào hệ thống, người nộp nhận tin nhắn email thông báo cán tiếp nhận hồ sơ  Bước 4: Mở lại hồ sơ, nhấn nút [Chuyển bước kế tiếp] để chuyển hồ sơ sang bước Thụ lý: Bấm vào số hồ sơ để mở: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 12 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0) Bấm nút [Chuyển bước kế tiếp] để chuyển: 2.4.2.Bước – Thụ lý  Sau cán tiếp nhận chuyển hồ sơ đến, cán bước nhận thơng báo từ hình làm việc:  Cách thực hiện:  Bước 1: Mở hồ sơ, cho ý kiến xử lý có 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 13 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0) Cho ý kiến xử lý in Giấy chứng nhận, đính kèm tệp tin kết đây: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 14 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 2: Nhấn [Chuyển bước kế tiếp] hồ sơ đầy đủ, ngược lại chọn nút [Thao tác] để Trả ngược lại Tạm dừng chờ bổ sung: 2.4.3.Bước – Lãnh đạo ký duyệt  Lãnh đạo nhận hồ sơ từ bước chuyển đến, menu nhắc việc hiển thị số lượng hồ sơ tăng lên:  Cách ký duyệt:  Bước 1: Mở hồ sơ cần ký duyệt: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 15 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0)  Bước 2: Chọn ký CA có: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 16 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0) Giao diện ký hiển thị hình:  Bước 3: Nhấn nút [Chuyển bước kế tiếp] để chuyển hồ sơ: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 17 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0) 2.4.3Bước – Trả kết  Với hồ sơ nộp online mức người nộp có lựa chọn nhận kết quả: quan qua bưu điện  Trường hợp quan, thực sau:  Bước 1: Cán mở danh sách hồ sơ chờ trả kết quả:  Bước 2: Cán nhấn nút [Trả kết quả] để hồn tất q trình xử lý hồ sơ, đồng thời in ấn giao kết cho người dân:  Trường hợp nhận hồ sơ qua bưu điện, thực sau:  Bước 1: Hồ sơ có kết thông báo phần mềm Một cửa nhân viên bưu điện Nhân viên chọn menu [Chuyển phát kết hồ sơ]:  Bước 2: Nhân viên mở danh sách hồ sơ chuyển phát, cập nhật trạng thái chuyển phát cho hồ sơ chuyển phát kết quả: 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 18 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MỘT CỬA LIÊN THÔNG VNPT-IGATE (V1.0) Cập nhật trạng thái cho hồ sơ:  Bước 3: Sau cập nhật trạng thái chuyển phát, hồ sơ kết chuyển phát đến dân Kết thúc trình tiếp nhận chuyển kết xử lý đến dân qua bưu điện 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội Website: www.vnpt.com.vn Trang 19