- Phản hồi: Thông tin đáp lại của người nhận tới người gửi - Tiếng ồn và nhiễu: Yếu tố tác động tiêu cực đến môi. trường truyền thông.[r]
(1)(2)Nội dung
I. Khái niệm giao tiếp
II. Những rào cản giao tiếp quản lý III. Các loại giao tiếp quản lý
(3)Tài liệu tham khảo
• Tâm lý học quản lý, Nguyễn Đình Xn (Chủ biên),
Nxb ĐHTH, H 1994
• Tâm lý học quản lý kinh tế, Nxb KHKT, H 2000
• Tâm lý nghệ thuật giao tiếp kinh doanh du
(4)(5)I Khái niệm giao tiếp
§ Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin, nhận biết
tác động qua lại quan hệ người – người để đạt mục đích định
§ Giao tiếp đặc trưng có người § Sơ đồ mơ hình TL giao tiếp
-> Truyền tin Liên hệ ngược
Người nói -> Mã hóa -> Thơng điệp -> Giải mã -> Người nghe
Kênh
(6)I Khái niệm giao tiếp
§ Giao tiếp khác MQHQL
- GT mặt QHXH, nhằm thực quan hệ
nào QHQL nội dung QHXH, QHXH cụ thể, mang dấu ấn cá nhân
- Giao tiếp gương phản chiếu đời sống tâm hồn
mỗi người
- Giao tiếp giúp thỏa mãn nhu cầu người,
(7)I Khái niệm giao tiếp
§ Các thành tố tham gia vào q trình giao tiếp
- Người gửi: Người chuyển thông điệp tới người nhận
- Mã hóa: Thơng tin biến thành lời nói, chữ viết hay kí
hiệu, điệu bộ, cử
- Thông điệp: Thông tin mã hóa người gửi
- Kênh: Phương thức liên lạc người gửi người nhận
(Thính giác, thị giác, xúc giác)
- Giải mã: Q trình hiểu thơng điệp người nhận - Người nhận: Nhận thông điệp người gửi đưa đến - Đáp lại: Biểu hưởng ứng người nhận
- Phản hồi: Thông tin đáp lại người nhận tới người gửi - Tiếng ồn nhiễu: Yếu tố tác động tiêu cực đến môi
(8)I Khái niệm giao tiếp
Sơ đồ q trình giao tiếp
Thơng điệp Người nhận Người gửi Phản hồi Nhiễu
Mã hóa Giải mã
Nhiễu
Mã hóa
Quá trình giao tiếp
(9)I Khái niệm giao tiếp
§ Luận điểm giao tiếp:
- Thông tin: Điều kiện thiếu giao tiếp,
khi hết thông tin hay tắc thông tin giao tiếp ngừng
- Liên hệ ngược: Thông tin từ người nhận đến
người gửi thể mức độ phù hợp thông tin so với mục đích
(10)I Khái niệm giao tiếp
SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH NHIỄU THÔNG TIN: