- Phản hồi: Thông tin đáp lại của người nhận tới người gửi - Tiếng ồn và nhiễu: Yếu tố tác động tiêu cực đến môi. trường truyền thông.[r]
(1)(2)Nội dung
I. Khái niệm giao tiếp
II. Những rào cản giao tiếp quản lý III. Các loại giao tiếp quản lý
(3)Tài liệu tham khảo
• Tâm lý học quản lý, Nguyễn Đình Xn (Chủ biên),
Nxb ĐHTH, H 1994
• Tâm lý học quản lý kinh tế, Nxb KHKT, H 2000
• Tâm lý nghệ thuật giao tiếp kinh doanh du
(4)(5)I Khái niệm giao tiếp
§ Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin, nhận biết
tác động qua lại quan hệ người – người để đạt mục đích định
§ Giao tiếp đặc trưng có người § Sơ đồ mơ hình TL giao tiếp
-> Truyền tin Liên hệ ngược
Người nói -> Mã hóa -> Thơng điệp -> Giải mã -> Người nghe
Kênh
(6)I Khái niệm giao tiếp
§ Giao tiếp khác MQHQL
- GT mặt QHXH, nhằm thực quan hệ
nào QHQL nội dung QHXH, QHXH cụ thể, mang dấu ấn cá nhân
- Giao tiếp gương phản chiếu đời sống tâm hồn
mỗi người
- Giao tiếp giúp thỏa mãn nhu cầu người,
(7)I Khái niệm giao tiếp
§
Các thành tố tham gia vào q trình giao tiếp
- Người gửi: Người chuyển thông điệp tới người nhận
- Mã hóa: Thơng tin biến thành lời nói, chữ viết hay kí
hiệu, điệu bộ, cử
- Thông điệp: Thông tin mã hóa người gửi
- Kênh: Phương thức liên lạc người gửi người nhận
(Thính giác, thị giác, xúc giác)
- Giải mã: Q trình hiểu thơng điệp người nhận - Người nhận: Nhận thông điệp người gửi đưa đến - Đáp lại: Biểu hưởng ứng người nhận
- Phản hồi: Thông tin đáp lại người nhận tới người gửi - Tiếng ồn nhiễu: Yếu tố tác động tiêu cực đến môi
(8)I Khái niệm giao tiếp
Sơ đồ q trình giao tiếp
Thơng điệp Người nhận Người gửi Phản hồi Nhiễu
Mã hóa Giải mã
Nhiễu
Mã hóa
Quá trình giao tiếp
(9)I Khái niệm giao tiếp
§ Luận điểm giao tiếp:
- Thông tin: Điều kiện thiếu giao tiếp,
khi hết thông tin hay tắc thông tin giao tiếp ngừng
- Liên hệ ngược: Thông tin từ người nhận đến
người gửi thể mức độ phù hợp thông tin so với mục đích
(10)