Đang tải... (xem toàn văn)
• Trao đổi, tìm hiểu xem đối tượng biết gì, hiểu gì về chủ đề cuộc nói chuyện • Động viên đối tượng. nói ra lo lắng, băn khoăn[r]
(1)BƯỚC 1: LÀM QUEN
• Chào hỏi, tự giới thiệu, làm quen, xây dựng lòng tin
• Nói rõ mục đích nói chuyện
BƯỚC 2: TÌM HIỂU
• Trao đổi, tìm hiểu xem đối tượng biết gì, hiểu chủ đề nói chuyện • Động viên đối tượng
nói lo lắng, băn khoăn
• Kiểm tra thực cam kết, có khó khăn, trở ngại khơng
BƯỚC 3: CUNG CẤP THƠNG TIN
• Khen ngợi đối tượng hiểu đúng, làm Bổ sung, giải thích thơng tin đối tượng hiểu chưa
• Hướng dẫn thực hành vi + tìm cách tháo gỡ vướng mắc
• Giới thiệu dịch vụ trợ giúp Khuyến khích đối tượng nói lên định cam kết
BƯỚC 4: KẾT THÚC
• Kiểm tra điều trao đổi, nhắc lại nội dung quan trọng
• Nhấn mạnh cam kết mà đối tượng đạt
• Cảm ơn hẹn gặp lại đối tượng vào dịp khác có nhu cầu
(2)MỞ ĐẦU
CUNG CẤP THÔNG TIN
KẾT THÚC
Nêu kiện gây ngạc nhiên/xúc động
Đưa số ấn tượng
Chiếu đoạn phim
Yêu cầu giơ tay
Đưa số ví dụ riêng cá nhân
Đưa số liệu thống kê
Sử dụng lời lẽ của chuyên gia
Dùng so sánh
Hỏi kinh nghiệm của người nghe
Tóm tắt ý
Chỉ hành động cụ thể
Nêu lợi ích hành động đó
Kêu gọi hành động
Phát tài liệu truyền thơng (nếu có)
Cảm ơn tham gia
BƯỚC 1
BƯỚC 2
BƯỚC 3