• Cán bộ hỗ trợ KT địa phương dần dần có thể đóng vai trò chủ đạo đối với các khâu từ đánh giá, hỗ trợ cơ sở xác định vấn đề, xây dựng KH cải thiện; xây dựng và thực hiện kế hoạch HTK[r]
(1)CÔNG CỤ GIÁM SÁT, HỖ TRỢ KỸ THUẬT VÀ CHUYỂN GIAO MẢNG TVXN HIV
(2)Nội dung
1 Mục đích Mục tiêu 2 Phân loại sở
3 Đánh giá nhu cầu Hỗ trợ Kỹ thuật
4 Tiến hành thực hiện: Chu trình giám sát đánh giá chất lượng 5 Các tài liệu, biểu mẫu công cụ
(3)Mục đích mục tiêu
Mục đích: Giám sát, đánh giá chất lượng hiệu dịch vụ; đồng
thời định hướng HTKT để đáp ứng nhu cầu vận hành hướng tới trì bền vững sở dịch vụ tư vấn xét nghiệm HIV hiệu
Mục tiêu:
1) Tất sở đánh giá phân loại cách hệ thống dựa tiêu chí đánh giá chuẩn
2) Các KH cải thiện HTKT đặc thù phát triển thống bên liên quan dựa nhu cầu sở
3) Xây dựng lực giám sát HTKT địa phương
4) Tiếp cận hệ thống giai đoạn chuyển giao nhằm giúp tỉnh chủ động trì dịch vụ chất lượng, hiệu
(4)Các nguyên tắc
• Công cụ phù hợp, đơn giản dễ sử dụng
• Tối đa hóa việc sử dụng nguồn số liệu sẵn có
• Cán hỗ trợ KT địa phương đóng vai trị chủ đạo khâu từ đánh giá, hỗ trợ sở xác định vấn đề, xây dựng KH cải thiện; xây dựng thực kế hoạch HTKT (với HTKT trực tiếp hay từ xa cán USAID SHIFT)
(5)Khung Công cụ Giám sát, HTKT và Chuyển giao TVXN HIV
(6)Các số Giám sát, HTKT Chuyển giao TVXN HIV cách thức phân loại sở - Các tiêu chất lượng dịch vụ
TT Chỉ số Tiêu chí tối thiểu
Nguồn liệu
1 Tỷ lệ khách hàng thuộc nhóm đích (bao gồm nhóm bạn tình)
70% Cơ sở liệu HTC (phần mềm)
2 Tỷ lệ khách hàng dương tính nhận KQ xét nghiệm vòng 21 ngày
90% Cơ sở liệu HTC (phần mềm)
3 Tỷ lệ KH dương tính chuyển gửi thành cơng đến dịch vụ chăm sóc điều trị HIV vòng 30 ngày
(7)Các số Giám sát, HTKT Chuyển giao TVXN HIV cách thức phân loại sở - Các chỉ số thực tiêu dịch vụ
TT Chỉ số Nguồn liệu
1 Số lượng khách hàng sử dụng
dịch vụ: Số KH trung bình/tháng Căn tiêu được giao sở trong năm tài (của Dự án,
hoặc tỉnh giao) 2 Số lượng khách hàng xét
(8)Các số Giám sát, HTKT Chuyển giao TVXN HIV cách thức phân loại sở - Cách thức phân loại sở
• Các số chất lượng dịch vụ
• Cơ sở cần cải thiện: Không đạt số • Cơ sở đạt hiệu chất lượng: Đạt số
• Các số thực tiêu sở
• Cơ sở không đạt tiêu tối thiểu: Không đạt số
(9)9
Đánh giá nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật (sử dụng bảng kiểm kỹ thuật)
Đánh giá nhu cầu HTKT định kỳ (VD:
3 tháng, tháng) Nhân sự
Cơ sở khả năng tiếp cận
dịch vụ
Xét nghiệm
Ghi chép, lưu trữ hồ sơ quản lý dữ
liệu
Tài liệu truyền thông (IEC) & công cụ hỗ trợ tư
vấn
Kết nối với tiếp cận cộng đồng y tế cơ
sở
(10)CÁCH THỨC TIẾN HÀNH
Phát triển kế hoạch cải thiện
kế hoạch hỗ trợ kỹ thuật có tham gia
bên liên quan
3 Chỉ số Chất lượng dịch vụ
+ số tiêu dịch vụ
Thực KH cải thiện KH Hỗ trợ Kỹ
thuật
Theo dõi, cập nhật số dịch
vụ tiếng độ giải vấn đề kỹ thuật
10
Khảo sát nhu
cầu HTKT Xây dựng lực giám sát, tự giám sát HTKT củatỉnh/địa phương Phân loại
(11)Xây dựng kế hoạch HTKT – Phân bổ nguồn lực
Cơ sở Tần suất Hình thức đề xuất
1 Cơ sở cần cải thiện
Các chuyến HTKT: tháng một lần phát hiện các vấn đề khẩn thiết
Thực hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn chỗ, cơ hội tập huấn v v
2 Cơ sở đạt hiệu quả chất lượng
Các chuyến HTKT: tháng một lần phát
hiện vấn đề khẩn thiết
Thực hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn, tập huấn từ
(12)Phụ lục
5 bước Giám sát, HTKT Chuyển giao
(13)Bước Chuẩn bị trước đợt đánh giá, giám sát/hỗ trợ kỹ thuật
• Lựa chọn nhóm cơng tác:
• Tuyến trung ương: Các cán USAID SHIFT hỗ trợ tham gia sở cần hỗ trợ đặc biệt
• Tuyến tỉnh: Cán HTKT tuyến tỉnh đóng vai trị
• Tuyến huyện: Cán chuyên trách, quản lý sở (đặc biệt:
lần tự đánh giá)
• Phân cơng nhiệm vụ rõ ràng cho thành viên đợt đánh giá, giám sát/hỗ trợ kỹ thuật
• Thu thập đánh giá số đáng giá chất lượng tiêu trước đợt đánh giá
(14)14
Bước 2: Thực Đánh giá kỹ thuật sở (1/2 ngày)
Đánh giá nhu cầu HTKT định kỳ (VD;
3 tháng, tháng)
Nhân sự Cơ sở khả năng tiếp cận
dịch vụ
Xét nghiệm
Ghi chép, lưu trữ hồ sơ quản lý liệu
Tài liệu truyền thông (IEC) & công cụ hỗ trợ tư
vấn
Kết nối với tiếp cận cộng đồng y tế sở
(15)Bước 3: Phản hồi xây dựng kế hoạch cải thiện sở (1/2 ngày)
1. Họp báo cáo kết với sở (gồm lãnh đạo/quản lý và nhân viên): Phản hồi kết phân loại CS Kết quả đánh giá kỹ thuật
2. Thảo luận vấn đề, tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp
(16)Bước (đối với nhóm cán tuyến tỉnh):
Phản hồi xây dựng kế hoạch HTKT trở TT AIDS
1 Họp báo cáo kết với lãnh đạo cán liên quan TT AIDS (ngay sau chuyến đi)
2 Xem xét, thảo luận hoàn thiện KH cải thiện phác thảo xây dựng sở (trong vòng tuần)
3 Thảo luận xây dựng KH hỗ trợ kỹ thuật (trong vòng tuần kể từ chuyến đi)
4 Gửi kết KH cho CB điều phối USAID SHIFT (trong vòng 10 ngày kể từ chuyến đị)
5 USAID SHIFT phản hồi thống qua email (trong vòng tuần kể từ nhận KH)
(17)Bước 5: Thực kế hoạch cải thiện HTKT
1) TTPC HIV/AIDS chủ đạo việc xác định nguồn lực cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ điều phối việc thực hỗ trợ kĩ thuật
2) Các cán USAID SHIFT cán hỗ trợ kỹ thuật địa phương phối hợp thực kế hoạch HTKT
3) Cán đầu mối HTKT thuộc TT AIDS hỗ trợ/cùng với sở cập nhật theo dõi tiến độ hàng tháng/quý vấn đề cần cải thiện
(18)Tham khảo danh sách phát tay