QTNN laø söï phoái hôïp moät caùch toång theå caùc hoaït ñoäng hoaïch ñònh, tuyeån moä, tuyeån choïn, duy trì, phaùt trieån, ñoäng vieân vaø taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho taøi nguyeâ[r]
(1)(2)Quản Trị Nhân Sự
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
(3)Quản Trị Nhân Sự Phần một: Tổng quát
Chương một: Đại cương Quản Trị Nhân Sự
I Điểm xuất phát
• Cấp Quản Trị Nhân Sự chưa trang bị đủ kiến thức nhóm hưởng lợi ích (cổ đơng, khách hàng, nhân viên, quyền, đồn thể)
• Thiếu phối hợp chức Quản Trị Nhân Sự
• Thiếu phối hợp cấp quản trị nhân viên để ứng dụng Quản Trị Nhân Sự • Thành chưa đánh giá khách quan
Bốn bật quản trị nhân
1# Giới hạng điều hành quản lý
2# Trưởng phận áp dụng phương thức Quản Trị Nhân Sự theo đạo lãnh đạo, không tạo ảnh hưởng hậu thuẩn
3# Quản trị trực tuyến kiêm điều hành nhân sự, trưởng phận bổ sung thiếu sót
4# Trưởng phận đối tác chiến lược, thành viên ban lãnh đạo Trưởng phận đại diện cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp trực tiếp làm việc với ban lãnh đạo nhằm thiết kế, kiểm nghiệm ứng dụng mô hình quản trị nhân vào chiến lược phát triển doanh nghiệp
Có mơ thức Quản Trị Nhân Sự thiếu khảo nghiệm chi tiết có khảo nghiệm chi tiết thiếu mơ thức -,nhà nghiên cứu thiếu: tổng thể, hội nhập, so sánh đa văn hố
Mơ hình tuần hồn quan điểm tổng thể định hướng viễn cảnh QTNS
Tuyeån dụng
Đánh giá thành tích
Khách hàng-Nhân viên-Cổ đơng-Mơi trường
Phát triển
Mức lương
(4)Quản Trị Nhân Sự
QTNN phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức
• Tài nguyên nhân tất có nhân tham gia hoạt động • Tổ chức lớn nhỏ đơn giản hay phức tạp, trị hay tranh cử • Quản trị nhận diện khắp phịng ban
III Mục tiêu QTNS
Quản trị nhận nhằm phụ vụ
• Khách hàng: QTNS định hướng thị trường
• Cổ đơng: QTNS định hường lợi nhuận
• Nhân viên: QTNS định hướng nhân
• Mơi trường: QTNS định hường sinh thái
Định hướng theo tầm nhìn chiến lược, tài nguyên nhân viên chức nhân
Để phục vụ nhân viên nhà quản trị giúp nhân viên đạt mục tiêu cá nhân họ, đo lường thoả mãn công việc (mức độ cảm thấy tích cực hay tiêu cực với cơng việc) Thể gắn bó tích cực Cung cấp cho họ mơi trường làm việc tốt, thân công việc
Nhà quản trị phải ý khái niệm chất lượng đời làm việc, chất lượng sống tồn diện, khơng phải nơi họ làm việc
IV Chức phòng nhân
Nguyên cứu tài nguyên nhân Hoạch định tài nguyên nhân Tuyển dụng Đào tạo và phát triển Quản trị tiền lương Quan hệ lao động Y tế và an toàn
TRƯỞNG BỘ PHẬN NHÂN SỰ
Dịch vụ Và phúc
lợi
Giám đốc nhân đảm nhận chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát phận riêng theo tuyến nhằm phụ vụ phận khác hoàn thành mục tiêu nhân
Nhiệm vụ trách nhiệm giám đốc nhân Chú ý cơng ty có sách chiến lược khác
• Bản chất công vieäc
(5)Quản Trị Nhân Sự V Vai trị
Chính sách: đề ra, bảo đảm thực thi sách tồn tổ chức, có khả giải khó khăn Cố vấn: cho cấp quản trị khác
Dịch vụ: cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi cho phận khác
Kiểm tra: giám sát phận khác thự sách, chương trình nhân VI Cơ cấu tổ chức (công ty lớn)
Phó tổng giám đốc tài nguyên nhân (cấp cao)
Giám đốc tuyển dụng – giám đốc lương bổng – giám đốc đào tạo phát triển – giám đốc an toàn lao động – giám đốc quan hệ lao động nhân (trung cấp)
Các chuyên viên (nhân viên tài nguyên nhân sự) VII Xu hướng – ảnh hưởng
1 Xu hướng thách đố
• Thơng tin, giáo dục làm cho trình độ cao, làm cho chun mơn cao, kiến thức, kỹ thay đổi dẫn đến giá trị, thái độ thay đổi Aûnh hưởng đến quyền hạn, thoả mãn, hài lịng nhân viên
• Giá trị sống thay đổi xem việc làm phần tổng thể phong cách sống, phương tiện để hoàn thành mục tiêu, mục đích sống cá nhân
• Các nước phát triển máy móc làm việc thay nên suất thấp, chán việc • Nạn Stress gia tăng làm ảnh hưởng chất lượng sống làm việc
• Khuynh hướng chuyển động, tái bố trí cơng việc thịnh hành nhằm chống nhàm chán gọi đa dạng hoá cơng việc
• Trách nhiệm xã hội đề cao 2 Địi hỏi nhân viên
Điều kiện việc làm
• Làm việc an tồn – Khơng buồn chán – Tuyển dụng ổn định • Làm việc mà nhân viên sử dụng khả thụ đắc • Khung cảnh làm việc thích hợp – Vật chất hợp lý
Quyền lợi – Lương bổng
• Tơn trọng phẩm giá người – Được cảm thấy quan trọng • Thoả mãn điều khiển cấp làm việc với người khác
• Được cấp lắng nghe – Tham dự ảnh hưởng trực tiếp định • Được biết cấp mong đợi điều qua cơng tác
• Thành tích phải đánh giá khách quan - Khơng thiên vị • Lương cơng – Phúc lợi hợp lý – Trả theo đóng góp
Cơ hội thăng tiến
• Cơ hội kỹ – Thăng thưởng bình đẳng
• Đào tạo phát triển – Cấp nhận biết thành tích q khứ • Cải thiện mức sống - Cơng việc có tương lai
VIII Đạo đức quản trị nhân
(6)Quản Trị Nhân Sự
Chương hai: Môi trường quản trị tài nguyên nhân sự
I Tổng quát môi trường
Theo quan điểm vạn (quản trị tất cả) nhà quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp thành công tổ chức Thành công huấn luận viên chia qua vinh quang chiến thắng Khi có mâu thuẩn huấn luận viên đích cho mủi tên cơng kích, địa vị họ phụ thuộc vào chiến thắng
HLV người thiệt thòi thành công người ta đánh giá không hết ảnh hưởng, thất bại họ người gánh chịu Rõ ràng họ nhà quản trị thánh họ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố mơi trường
Theo quan điểm biểu tượng nhà quản trị ảnh hưởng hạn chế đền kết quản tổ chức có nhiều yếu tố mơi trường
Mơi trường là: Khơng khí văn hố tổ chức - Mơi trường tổng qt kinh tế, trị, xã hội, khoa học kỹ thuật – Môi trường đặc thù (bên công ty vi mô tác vụ: khách hàng, đối thủ, cung ứng, lao động, quyềnï)
Tạo bầu khơng khí văn hố tổ chức: Đưa chuẩn mực thời – Nêu lên hướng – Thiết lập chuẩn mực – Xác định dị biệt loại chuẩn mực (khoản cách văn hoá) – Lấp đầy khoản cách
A Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân Thay đổi nhận thức giá trị
• Nhân viên tạo ý nghĩa cho cc sống – Thoả mãn nhu cầu cá nhân gia tăng • Đòi hỏi tự cá nhân gia tăng
Thay đổi mơi trường kinh tế
• Tồn cầu hố kinh tế – Cạnh tranh tồn cầu liệt • Nhân loại có ý thức cao thời gian
Thay đổi môi trường lao động
• Tỷ lệ nhân viên nữ gia tăng – Trình độ học vấn gia tăng • Tay nghề gia tăng – Về hưu trễ
Thay đổi mơi trường cơng nghệ
• Cơng nghệ phát triển mạnh – Giá công nghệ hạ – Chu kỳ sản phẩm ngắn Tư duy, chất lượng, sáng tạo quản trị đòi hỏi hành động cao
Nhược điểm doanh nghệp không thành công
• Trong tổ chức có bị tranh giành quyền lực trị nội khơng • Bầu khơng khí tin tưởng lẫn lớp
• Sự lãng công cấp nào,
• Doanh nghiệp có viễn cảnh tổng thể không hay phận kế hoạch trung ương Ưu điểm doanh nghệp thành công
• Thành viên lãnh đạo làm gương, lãnh đạo ưu tú • Bầu khí tin tưởng lẫn lớp • Cơ cấu tổ chức mang hình thức phối hợp
• DN có viễn cảnh tổng thể, trí nhóm, khách hàng, cổ đơng mơi trường tham gia góp ý Liên kết đúc kết đóng góp
(7)Quản Trị Nhân Sự Sứ mạng mục tiêu Chiến lược chính sách Cổ đơng cơng đồn Văn hố cơng ty
Mar ket ting Sản xuất
Chức năng khác Tài QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
DÂN SỐ – LAO ĐỘNG KINH TẾ LUẬ T PHÁ VĂN HOÁ XH CHÍNH QUYỀN ĐOÀN THỂ KHOA HỌC KỸ THUẬT
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH KHÁCH
HÀNG
II Mơi trường quản trị nhân
A> Bên
Khung cảnh kinh tế
• Chu kỳ kinh tế – Chu kỳ kinh doanh Trong suy thối Các cơng ty Mỹ dùng Việt kiều vào Làm việc thời gian ngắn tháng cho nghỉ khai thác Bởi theo luật Mỹ tháng phải cho vào biên chế cho nghỉ việc, tức họ làm để giảm chi phí
Dân số lực - lượng lao động
• Dùng khoa học dân số vào phân tích • Thống kê ngành nghề
Luật lệ nhà nước
• Luật lao động tác động mạnh Văn hố xã hội
• Đẳng cấp, mức thang giá trị với đà phát triển ngồi tổ chức
• Chuẩn mực Chúng ta thấy bầu khơng khí tự nhiên học tập sinh viên Mỹ
• Sự thay đổi giá trị văn hố thách thức – thay đổi thái độ làm việc, nghĩ ngơi gây thách đố cho nhà quản trị
• Sự thay đổi lối sống xã hội ảnh hưởng đến cấu trúc xã hội Đối thủ cạnh tranh
• Chế độ sách để giữ nhân viên, cải tiến môi trường làm việc, phúc lợi • Tại nhân viên giỏi đi? PR tổ chức để thu hút
Khoa học kỹ thuật
• Đặc điểm khoa học kỹ thuật ngày
• Sắp xếp lực lượng dư thừa coputer trợ giúp chẵn hạn Khách hàng
(8)Quản Trị Nhân Sự Chính quyền đồn thể
• Sở lao động – Thương binh xã hội – Hội
A> Beân
Sứ mạng mục tiêu cơng ty
• Hiểu – ảnh hưởng đến phận – Các phận dựa vào định hướng cho phận
Chính sách chiến lược cơng ty
Chính sách nam hướng dẫn hay giải thích cân nhắc, ảnh hưởng đến hành xử cấp quản trị nào Vấn đề rắc rối cấp giải cấp Các sách ảnh hưởng:
* Nơi làm việc an tồn – khuyến khích làm việc – trả lương đãi ngộ cho suất cao phẩm lượng – ưu tiên cứu xét địa vị công ty họ chứng tỏ
Bầu không khí văn hố cơng ty
• Văn hoá hệ thống giá trị chia sẽ, điều tối kỵ điều trân trọng Chúng cho biết thành viên phải hành động với thành viên bên bên ngồi, điều khiển cư xử thành viên
• Mọi tổ chức điều có hệ thống khn mẫu giá trị, biểu tượng, nghi thức, huyền thoại thực tiễn phát triển theo thời gian
• Trong cơng ty hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia phạm vi tổ chức, tác động cấu trúc quy tạo chuẩn mực hành vi Quyết định thực hai chiều, tin tưởng cấp, bí mật khơng bao trùm, nhân viên khuyến khích sáng tạo giải vấn đề
• Truyền thơng – Động viên – Phong cách lãnh đạo ? Cổ đơng – Cơng đồn
• Cổ đơng khơng điều hành gây ảnh hưởng hội đồng quản trị cơng ty, họ có quyền chấp vấn lãnh đạo
• Ở nước tư cơng đồn lực lượng đối phó mạnh, họ có cấp cơng đồn từ sở đến trung ương, họ đình cơng kết tồi với họ
III Xây dựng bầu khơng khí văn hoá DN
Văn hoá DN phong tục, tập quán, nghi thức, giá trị chia tạo thành chuẩn mực hành vi chi phối hành vi ứng xử nhân viên
Có nét đặc thù cá biệt, hành lang phong cách làm việc, ứng xử, linh hồn doanh nghiệp, tiềm thức tổ chức điều khiển mối quan hệ
1 Theo định hướng viễn cảnh tin tưởng
• Có tinh thần cầu tiến, cởi mở – định hướng tồn cầu: tầm nhìn bao qt • Tất nhân viên cảm nhận ý nghĩa đóng góp • Q trình đưa định theo hướng trí lãnh đạo nhân viên • Tin cậy, lắng nghe, góp ý lẫn để xây dựng phát triển
• Phù hợp với đơn vị, hướng đến đơn vị tổ chức
• Thường xuyên thay đổi để phù hợp với môi trường bên bên ngồi • Phù hợp bên trong: viễn cảnh – cấu tổ chức – phong cách lãnh đạo 2 Mang tính phối hợp
“ Tổ chức liên kết gồm thành viên có óc kinh doanh”
• Cơ cấu tổ chức có tính cách tập thể đáp ứng nhu cầu tâm lý nhóm cá nhân nghĩa đưa ý nghĩa tập thể cá nhân tổ chức
(9)Quản Trị Nhân Sự
• Thực quan điểm phố hợp cách hướng hiệu thiết kế cấu linh hoạt để thích ứng nhanh với thay đổi bên
(10)Quản Trị Nhân Sự
Chương ba: Phân tách công việc
Định nghóa
Cơng việc: số cơng tác cụ thể phải hồn thành tổ chức muốn đạt mục tiêu
Phân tách công việc: tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc tổ chức
• Nhân viên thực cơng tác gì? Khi hồn tất? • Cơng việc thực đâu? Làm cơng việc nào?
• Tại phải thực cơng việc đó? Cần tiêu chuẩn đề thực
Mô tả ghi lại cụ thể mục tiêu công việc, nhiệm vụ hoạt động nó, điều kiện hồn thành công việc, kỹ năng, kiến thức thái độ cần thiết để hồn thành cơng việc Nó giúp nhà quản trị nhìn thấy bao qt cơng việc Thu thập để tách từ thực tế từ lần đầu tiên, có thêm cơng việc hay thay đổi hậu
HOẠCH ĐỊNH
TUYỂN MỘ
TUYỂN CHỌN
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỄN
ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC
LƯƠNG BỔNG PHÚC LỢI
AN TOAØN VAØ Y TẾ
GIAO TẾ NHÂN SỰ & QUAN HỆ LAO ĐỘNG
NGHIÊN CỨU QUYỂN DỤNG BÌNH
ĐẲNG Công tác cụ thể Trách
hi ä
Nhiệm
Mô tả công việc Phân
tích công
việc Mô tả tiêu chuẩn công việc
Kiến thức Kỹ năng Khả năng Lợi điểm phân tách công việc
• Bảo đảm thành cơng việc xếp, thun chuyển, thăng thưởng • Loại bỏ bất bình đẳng mức lương thông qua nhiệm vụ công việc • Tạo kích thích lao động qua việc sấp xếp mức thăng thưởng
• Tiết kiệm thời gian, sức lực qua việc tiêu chuẩn hố cơng việc từ giúp nhà quản trị có sở làm kế hoạch phân chi thời biểu cơng tác
• Giảm bớt số người cần thay thiếu hiểu biết cơng việc trình độ • Tạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều
I Các phương pháp phân tích công việc
• Bảng câu hỏi: gởi cho nhân viên, nhân viên công nhân phải mô tả nhiệm vụ, mục đích, khối lượng số sản phẩm cơng việc Thời gian xử lý khơng có, cơng nhân khơng điền vào chi tiết
• Quan sát: cơng việc địi hỏi kỹ năng, làm việc trí óc khơng đủ
• Phỏng vấn: vấn cá nhân, quản đốc để lấy thêm thông tin họ, kiểm tra lại họ khai có khơng Có thể vấn nhóm nhân viên sau nhóm quản đốc
• Ghi chép lại nhật ký: yêu cầu công nhân ghi lại mô tả hoạt động ngày, nhờ vào phương pháp để biết công nhân phóng đại tầm quan trọng cơng việc phương pháp trước • Bảng danh sách kiểm tra: danh sách mục liên quan đến công việc, người quản trị trực tiếp
công nhân kiểm tra
