Quản lý các dịch vụ trên Intetnet tại công ty điện toán và truyền số liệu: Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế chuyên ngành Quản lý kinh tế [Mã số: 60340410]

Vì dịch vụ Internet trong hội nhập kinh tế quốc tế không chỉ giới hạn trong phạm vi một hoặc một số quốc gia nhất định mà phạm vi hoạt động của nó mang tính toàn cầu, Internet là của [r]

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn này , tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế -

Đa ̣i ho ̣c Quốc gia Hà Nô ̣i

Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế ,

đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập

Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Thị Thanh Xuân đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp

Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu để hoàn thiện luận văn, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp tận tình của quý thầy cô và các bạn

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Câu hỏi nghiên cứu 2

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

5 Đóng góp của luận văn 3

CHƯƠNG 1 4

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ

QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET 4

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 4

1.1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 4

1.1.2 Những kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần được nghiên cứu tiếp 7

1.2 Cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet 8

1.2.1 Một số vấn đề cơ bản về Dịch vụ internet 8

1.2.2 Khái niệm và đặc điểm của quản lý dịch vụ trên Internet 15

CHƯƠNG 2 25

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25

2.1 Phương pháp luận 25

2.1.1 Phương pháp chủ nghĩa duy vật biện chứng 25

2.1.2 Phương pháp chủ nghĩa duy vật lịch sử 25

2.1.3 Phương pháp trừu tượng hóa khoa học 25

2.2 Phương pháp cụ thể 26

2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp 26

2.2.2 Phương pháp thống kê, so sánh 26

2.2.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp 27

CHƯƠNG 3 28

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET 28

TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN 2010-2014 28

3.1 Khái quát về Công ty Điện toán và Truyền số liệu 28

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 28

3.1.2 Chức năng nhiệm vụ 30

3.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 32

3.1.4 Nhân lực và cơ sở hạ tầng mạng lưới quản lý 34

3.1.5 Đặc điểm sản phẩm và thị trường 37

3.2 Tình hình quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC 39

3.2.1 Những quy định của công ty về quản lý các dịch vụ trên Internet 39 3.2.2 Xây dựng hệ thống chiến lược kinh doanh dịch vụ trên Internet 41

3.2.3 Tổ chức thực hiện chiến lược 42

3.2.4 Thực hiện kiểm tra, giám sát 45

3.3 Đánh giá hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC 47

3.3.1 Những thành tựu cơ bản 47

3.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 48

CHƯƠNG 4 56

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ 56

CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ 56 TRUYỀN SỐ LIỆU ĐẾN NĂM 2020 56

4.1 Bối cảnh mới tác động đến hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet 56

4.1.1 Bối cảnh quốc tế 56

4.1.2 Bối cảnh trong nước 57

4.2 Mục tiêu và định hướng chiến lược phát triển các dịch vụ trên Internet của

công ty VDC đến năm 2020 60

4.2.1 Mục tiêu 60

4.2.2 Định hướng 62

4.3 Một số giải pháp và kiến nghị chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC đến năm 2020 64

4.3.1 Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý các dịch vụ trên Internet 64

4.3.2 Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ quản lý dịch vụ trên Internet 67

4.3.3 Tăng cường hiệu quả các công cụ quản lý dịch vụ trên Internet 69

4.3.4 Đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra các hoạt động kinh doanh dịch vụ trên Internet 71

4.3.5 Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước cấp trên 72

KẾT LUẬN 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO 77

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 ADSL Đường thuê bao số bất đối xứng

2 CMC Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC

3 CNTT-VT Công nghệ thông tin – Viễn Thông

4 CP Nhà cung cấp nội dung

5 FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài

6 FPT Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư Công nghệ FPT

7 GTGT Giá trị gia tăng

8 IDC Trung tâm dữ liệu

9 IP Giao thức Internet

10 IPTV Truyền hình IP

11 ISP Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

12 IXP Nhà cung cấp kết nối Internet

14 SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn

15 SP Nhà cung cấp dịch vụ

16 SPT Công ty CP Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài gòn

17 Telco Công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động

18 VAS Dịch vụ giá trị gia tăng

19 VDC Công ty Điện toán và Truyền số liệu

20 Viettel Công ty Viễn thông Quân đội

21 VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

22 VoD Truyền hình theo yêu cầu

24 WTO Tổ chức thương mại thế giới

ii

DANH MỤC BẢNG

1 Bảng 3.1 Kiểm tra tuân thủ quy trình cung cấp dịch vụ các phòng

iii

DANH MỤC HÌNH

1 Hình 3.1 Biểu đồ tổng doanh thu của công ty VDC từ 2010-2014 33

2 Hình 3.2 Biểu đồ doanh thu dịch vụ MegaVNN năm 2010-2014 33

3 Hình 3.3 Biểu đồ thị phần dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 2013 34

4 Hình 3.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty VDC 37

5 Hình 3.5 Biểu đồ cơ cấu nhân sự của công ty VDC 38

1

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trong thập niên vừa qua đã đánh dấu sự phát triển vượt bậc của loài người trong công cuộc chinh phục công nghệ Những tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin đã mang lại nhiều ứng dụng

to lớn, đặc biết là sự xuất hiện của Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet đã làm thay đổi nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống hàng ngày

Được thành lập từ năm 1989 theo Quyết định số 1216-TCCB-LĐ của Tổng cục Bưu điện (nay thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông), Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) đã có hơn 20 năm phát triển và trưởng thành Hiện tại, Công

ty VDC có một hệ thống hạ tầng mạng lớn nhất Việt Nam với tổng dung lượng đi

quốc tế năm 2010 đạt 70 Gbps, hệ thống mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh, thành và hợp

tác với hơn 10 tập đoàn đa quốc gia để cung cấp các dịch vụ trên toàn thế giới

Công ty Điện toán và Truyền số liệu là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Trong hơn 25 năm hoạt động, VDC tự hào luôn là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Internet, truyền số liệu và công nghệ thông tin tại Việt Nam Khi mà các dịch vụ truyền thống bắt đầu bão hòa thì dịch vụ trên Internet trở thành một lợi thế cạnh tranh với tất cả các doanh nghiệp công nghệ thông tin - viễn thông VDC là đơn vị hàng đầu trong phát triển các dịch vụ trên Internet và Mobile tại Việt Nam

Tuy có lợi thế hơn so với các đối thủ khác do khả năng phủ rộng cung cấp dịch vụ hầu như các ở các tình thành phố trong cả nước nhưng các mô hình về quản

lý các dịch vụ trên Internet của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, như hệ thống quản lý dịch vụ còn chồng chéo, khó đánh giá hiệu quả, các chính sách về giá, về bán hàng, marketing chưa thống nhất trên toàn quốc Vì vậy, để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả và duy trì, bảo vệ, phát triển được thị trường các dịch vụ trên Internet, đòi

2

hỏi VDC phải có những đổi mới trong việc tổ chức quản lý các dịch vụ trên Internet nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình

Để góp phần giải quyết các yêu cầu đặt ra đó, tôi chọn đề tài “Quản lý các

dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu” làm luận văn tốt

nghiệp thạc sĩ của mình

2 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu của luận văn là: Vấn đề quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC hiện nay đã tốt chưa? Công ty VDC cần phải làm gì để hoàn thiện quản lý đối với các dịch vụ này trong thời gian tới?

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích

Trên cơ sở đánh giá thực trạng quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu trong giai đoạn 2010 - 2014, chỉ ra những thành tựu cũng như hạn chế trong hoạt động này, đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty đến năm 2020

3.2 Nhiệm vụ

Để đạt được những mục đích trên, luận văn có các nhiệm vụ sau:

- Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về quản lý dịch vụ trên Internet

- Phân tích, đánh giá hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC từ năm 2010 đến 2014

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu đến năm 2020

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tƣợng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động quản lý đối với các dịch vụ trên Internet, bao gồm cả dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet, dịch

vụ ứng dụng trên Internet

4.2 Phạm vi

Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet,

cụ thể là đi sâu vào công tác quản lý các hoạt động kinh donah dịch vụ trên Internet

3

Phạm vi không gian: Nghiên cứu các hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet tại Hà Nội và 27 tỉnh phía bắc của công ty VDC

Phạm vi thời gian: Từ năm 2010, khi công ty chính thức kinh doanh các dịch

vụ trên Internet đến năm 2014

5 Đóng góp của luận văn

- Làm rõ thêm một số vấn đề lý luận về quản lý kinh doanh các dịch vụ trên Internet

- Chỉ ra những thành tựu và hạn chế chủ yếu trong hoạt động quản lý các dịch

vụ trên Internet của công ty VDC trong giai đoạn 2010-2014

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC đến năm 2020

6 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài lệu tham khảo, nội dung Luận văn được kết cấu thành 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng quản các dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán

và Truyền số liệu giai đoạn 2010-2014

Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty Điện toán và truyền số liệu đến năm 2020

4

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ

QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Cho đến nay, đã có nhiều tài liệu, bài viết, công trình nghiên cứu về Internet, trong đó có đề cập đến quản lý các dịch vụ trên Internet ở góc độ lý luận, chính sách, thực tiễn Cũng có những công trình, bài viết riêng về quản lý dịch vụ trên Internet ở những góc độ, khía cạnh khác nhau Một số công trình tiêu biểu liên quan đến đề tài có thể chia thành các nhóm như sau:

1.1.1.1 Nhóm công trình nghiên cứu về dịch vụ trên Internet

Đề tài “Phân tích môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch

vụ Internet băng thông rộng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm

2020” của Lê Thanh Hòa, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2012 Đã

khái quát được tình hình kinh doanh các dịch vụ Internet băng rộng tại thị trường Việt Nam, có cái nhìn tổng quan về dịch vụ cũng như khả năng cung cấp dịch vụ của VNPT Ngoài ra tác giả luân văn cũng đánh giá được môi trường phục vụ xây dựng công tác hoạch định chiến lược phát triển các dịch vụ của VNPT qua đó đề xuất xây dựng được những chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng một cách chính xác và sát thực nhất nhằm tiếp cận thị trường chủ động và linh hoạt

Với luận văn thạc sĩ “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch

vụ Internet băng thông rộng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam” của

Bùi Thị Thu Hằng, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2010, tác giả đã khái quát lại tình hình phát triển kinh doanh của VNPT, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục của VNPT qua đó đề ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của VNPT trong nước và ở nước ngoài

5

Luận văn thạc sĩ, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại công ty

Điện toán và Truyền số liệu” của Trần Thị Thu Hoài, Học viện Công nghệ Bưu chính

Viễn thông, 2010 Đã nghiên cứu đánh giá sâu các dịch vụ Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu trên quan điểm chất lượng dịch vụ, đánh giá chất lượng các dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng để tìm ra giải pháp, định hướng nâng cao, đổi mới chất lượng theo hướng bền vững Ngoài ra đề tài cũng đề ra được các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ trên Internet tại công ty, đề xuất một

số kiến nghị đối với Tập đoàn VNPT cũng như Bộ Thông tin và Truyền thông nhằm tạo điều kiện thuận lợi phát triển các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC

“Năng lực cạnh tranh của Công ty Điện toán và Truyền thông số liệu-VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng” luận văn thạc sĩ của Đỗ Thị Thu Thủy,

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2014 Đã đi sâu phân tích các dịch vụ Internet trên băng rộng của Công ty Điện toán và Truyền số liệu, đánh giá thực trạng của các dịch vụ, chỉ ra được những thế mạnh và điểm yếu trong việc cung cấp dịch vụ Internet băng rộng trên thị trường của công ty Ngoài ra công trình cũng phản ảnh được thực trạng cạnh tranh của dịch vụ trên thị trường đối với các đối thủ khác cùng cung cấp dịch vụ, đồng thời chỉ ra hạn chế và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ trên thị trường Nêu ra được các kiến nghị đối với Ban

bộ ngành và Tập đoàn VNPT để phát triển các dịch vụ Internet băng rộng hơn nữa

1.1.1.2 Nhóm công trình nghiên cứu về quản lý dịch vụ trên Internet

Bài viết “Thực chất của sự quản lý Internet ở Việt Nam” của tác giả Xuân

Nguyễn đăng trên Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, 18/02/2011, tác giả đã làm

rõ được chủ trương đường lối của Đảng, Nhà nước ta về sự quản lý Internet ở Việt Nam một cách lành mạng và không mang tính ngăn cấm, Chính phủ nước ta đã ban hành các chính sách nhằm quản lý Internet một cách hiệu quả nhất, tránh sử dụng Internet vào hoạt động tiêu cực, không phù hợp với đạo lý, nhân phẩm, văn hóa truyền thống và nền văn minh hiện đại Mục tiêu đặt ra là vừa đáp ứng yêu cầu thúc đẩy phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông Internet, vừa đáp ứng nhu cầu quản lý nội dung thông tin trên Internet Cần đồng thời đảm bảo quyền được thông tin của người

Điểm mấu chốt là mô hình đã tạo ra sự gần gũi với môi trường và văn hoá người dân các vùng miền khác nhau, kích thích người dùng tham gia sử dụng Internet hỗ trợ trực tiếp cho đời sống lao động và học tập, vì họ có thể biết được giá cả các loại hàng hoá, địa chỉ mua bán, kiến thức canh nông, thông tin, sức khoẻ, v.v Mô hình cũng đã kết hợp kinh doanh qua mạng các sản phẩm dịch vụ viễn thông, CNTT, sản phẩm làng nghề truyền thống, đặc sản địa phương với việc quản lý mềm dẻo của các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội như Đoàn thanh niên, Hội nông dân,

Bài viết cũng đề cập đến việc triển khai mô hình kinh doanh Internet thân thiện Vườn tri thức VNPT rất khả thi cho các địa phương mới tiếp cận với CNTT và chuẩn bị ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong thời gian tới Để phát huy tính bền vững và hiệu quả, các doanh nghiệp Viễn thông và CNTT cần kết hợp chính sách công ích của các sở, ban, ngành địa phương, phối hợp chặt chẽ với các tổ chức chính trị đoàn thể để tiết kiệm tối đa chi chí xây dựng và chi phí qu ản lý và thuê nhân công bằng việc thiết lập “Vườn tri thức VNPT” như một Tổng đại lý uỷ quyền

mà thành viên chính là các cấp cán bộ đoàn thể, chính trị-xã hội

7

1.1.2 Những kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần được nghiên cứu tiếp

1.1.2.1 Những kết quả nghiên cứu đã đạt được

Trong thời đại phát triển không ngừng của công nghệ thông tin việc sử dụng Internet và các dịch vụ trên internet ngày càng được phổ biến và được mọi tầng lớp của xã hội sử dụng hàng ngày Cho nên các vấn đề về Internet ngày càng được Đảng và nhà nước ta quan tâm sâu sắc

Những công trình nghiên cứu nêu trên đã khái quát những vấn đề cơ bản của Internet, trong đó có các dịch vụ trên Internet, đã nghiên cứu, luận giải những cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động của Internet trên từng khía cạnh và mức độ khác nhau,

từ đó đưa ra những giải pháp để xây dựng và hoàn thiện hơn về hệ thống Internet cũng như đẩy mạnh hoạt động các dịch vụ trên Internet, giúp cho mọi người có thể tiếp cận các dịch vụ Internet một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất Các giải pháp này rất có ý nghĩa thực tiễn, các doanh nghiệp trong đó có VDC có thể rút kinh nghiệm, ứng dụng các giải pháp vào việc quản lý các hoạt động tại công ty

Các công trình nghiên cứu đã đưa ra nhiều giải pháp quản lý Internet nói chung

và quản lý dịch vụ trên Internet nói riêng nhưng chưa có công trình nào nghiên cứu, đi sâu vào hoạt động quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC trong giai đoạn hiện nay Theo chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước, Bộ Thông tin và truyền thông, Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, từ nhiều năm qua công ty VDC đã và đang quan tâm xây dựng và tổ chức thực hiện quản lý các dịch vụ trên Internet, coi đây vừa là mục tiêu, vừa là động lực để phát triển công ty một cách bền vững và ổn định Tuy nhiên, trên thực tế, hệ thống chính sách quản lý dịch vụ trên Internet ở nước ta còn nhiều hạn chế, chưa bao quát hết được tất cả các dịch vụ, hiệu quả quản lý chưa cao Do đó, cần nghiên cứu, phân tích một cách toàn diện, có hệ thống vấn đề dịch vụ trên Internet, nhằm đổi mới, nâng cao hểu quả quản lý các dịch vụ này, từng bước xây dựng một hệ thống dịch vụ Internet lành mạnh và mang lại nhiều lợi ích thiết thực

1.1.2.2 Những vấn đề đặt ra luận văn cần nghiên cứu tiếp

Các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài đã đưa ra nhiều giải pháp khác nhau, ở nhiều khía cạnh khác nhau để phát triển dịch vụ trên Internet cũng như

8

chính sách quản lý Internet nhưng chưa có công trình này nghiên cứu sâu vào các giải pháp quản lý để hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet có tính đồng bộ và hiệu quả cao, các công trình nghiên cứu chủ yếu tập trung đến giải pháp nâng cao tính cạnh tranh của dịch vụ chứ không tập trung đi sâu vào phân tích quản lý dịch

vụ vì vậy đây cũng là một khoảng trống cần tiếp tục nghiên cứu để hoạt động quản

lý dịch vụ Internet ở công ty VDC ngày càng phát triển đảm bảo tốt và toàn diện hơn cho các dịch vụ phát triển

1.2 Cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet

đi vào xem thông tin từ bất cứ một máy tính nào trên hệ thống này hay hệ thống khác

Trước đây mạng Internet được sử dụng chủ yếu ở các tổ chức chính phủ và trong các trường học Ngày nay mạng Internet đã được sử dụng bởi hàng tỷ người bao gồm cả cá nhân các doanh nghiệp lớn, nhỏ, các trường học và tất nhiên là nhà nước và các tổ chức chính phủ Phần chủ yếu nhất của mạng Internet là World Wide Web

(ii) Mạng Internet

Mạng Internet là của chung điều đó có nghĩa là không ai thực sự sở hữu nó với tư cách cá nhân Mỗi phần nhỏ của mạng được quản lý bởi các tổ chức khác nhau nhưng không ai không một thực thể nào cũng như không một trung tâm máy tính nào nắm quyền điều khiển mạng Mỗi phần của mạng được liên kết với nhau theo một cách thức nhằm tạo nên một mạng toàn cầu

Internet là một mạng toàn cầu bao gồm nhiều mạng LAN (Local Area Network), MAN (Metropolitan Area Network) và WAN (Wide Area Network) trên

b Đặc điểm của dịch vụ trên Internet

- Dịch vụ Internet là phương tiện phổ cập thông tin:

Internet cung cấp khối lượng thông tin khổng lồ Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và là động lực trong nhiều lĩnh vực

- Dịch vụ Internet cho phép kết nối toàn cầu:

Mạng Internet là của chung điều đó có nghĩa là không ai thực sự sở hữu nó với tư cách cá nhân Mỗi phần của mạng được liên kết với nhau theo một cách thức nhằm tạo nên một mạng toàn cầu

- Dịch vụ Internet thỏa mãn được nhu cầu đa dạng:

Internet đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng như: hình ảnh, âm thanh, ứng dụng trên mạng, trao đổi thông tin qua email….với nhiều tốc độ khác nhau theo gói dịch vụ khách hàng đăng ký

- Dịch vụ Internet tiếp cận kinh tế số hoá:

Internet tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tế số hóa mà xu thế

+ Dịch vụ kết nối Internet:

+ Dịch vụ ứng dụng Internet:

Là dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp cho người sử dụng các ứng dụng hoặc dịch vụ bao gồm: bưu chính, viễn thông, thông tin, văn hóa, thương mại, ngân hàng, tài chính, y tế, giáo dục, đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ khác trên Internet

Nhà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet (OSP) là doanh nghiệp sử dụng Internet để cung cấp các dịch vụ ứng dụng Internet cho người sử dụng Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet phải tuân theo các quy định của pháp luật về quản lý nhà nước chuyên ngành

1.2.1.3 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ trên Internet

a Đặc điểm thị trường

Thị trường dịch vụ trên Internet Việt Nam bao gồm 2 loại chủ yếu sau:

(i) Dịch vụ trên nền tảng mạng lưới Internet

Các dịch vụ này chủ yếu dựa trên mạng băng rộng và phục vụ nhu cầu liên lạc, liên kết của người sử dụng

Dịch vụ này đang khá phát triển tại Việt Nam khi nhu cầu sử dụng của người dân trong nước là rất lớn, nhất là nhu cầu trao đổi thông tin với người thân ở nước ngoài và ngược lại Hiện tại mới có hai hình thức đang được cơ quan nhà nước cho phép cung cấp là đàm thoại quốc tế PC to Phone và PC to PC chiều đi, chiều về Theo thống kê năm 2013, tổng thời lượng đàm thoại VoIP tại Việt Nam lên đến khoảng 95 triệu phút mỗi tháng, chủ yếu là cuộc gọi chiều về Việt nam Hiện trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ cả trong nước và quốc tế

11

Đối với voice chiều về: Thị trường kết chuyển lưu lượng thoại chiều về hiện

nay có 7 nhà cung cấp dịch vụ chính thức bao gồm: VDC, Viettel, SPT, Telecom, Vishipel, Hanoi Telecom và VTC Thị trường điện thoại quốc tế chiều về luôn lớn gấp 8-10 lần thị trường chiều đi và đạt mức tăng trưởng 17-25% trong vài năm trở lại đây

Đối với voice chiều đi: Có 7 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông được phép

cung cấp dịch vụ VoIP trong nước và quốc tế, đó là VNPT (dịch vụ 171x), Saigon Postel (177x), Viettel (178x), Hanoi Telecom (172x), VTC (174x), FPT (176x) và gần 30 nhà cung cấp dịch vụ Internet Telephony với tổng lưu lượng khoảng 70 triệu phút/tháng Dẫn đầu thị trường hiện nay là OCI với nhiều sản phẩm như Vietvoiz, Saigon Voiz, RingVoiz

WebHosting, Data Center: Số lượng doanh nghiệp Việt Nam có Website

riêng tăng lên nhanh chóng Xu hướng này giúp cho lĩnh vực thiết kế, quản lý

website cũng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây

Với dịch vụ Data Center: thì sự phát triển mạnh của các dịch vụ trực tuyến

như Game online (với hơn 10 nhà cung cấp); hàng ngàn trang thông tin điện tử Việt Nam, các dịch vụ chia sẻ dữ liệu âm nhạc, video và sự tham gia thị trường của các doanh nghiệp nước ngoài làm phát sinh nhu cầu thuê chỗ đặt máy chủ, thuê máy chủ để lưu trữ web là rất lớn

(ii) Dịch vụ nội dung

Các dịch vụ này phải sử dụng các dịch vụ dựa trên mạng lưới để cung cấp các dịch vụ nội dung thông tin Các loại dịch vụ nội dung thông tin thường do bên thứ ba cung cấp

Chuỗi giá trị cung cấp dịch vụ nội dung IP bắt đầu từ việc tạo nội dung, tiếp theo là cung cấp dịch vụ truy nhập và kết thúc bằng việc chuyển giao nội dung Tham gia vào chuỗi giá trị cung cấp nội dung IP là các nhà cung cấp nội dung (content provider), các nhà quản lý, tập hợp nội dung (content aggregator), nhà khai thác mạng (Applications & Platform provider), nhà cung cấp dịch vụ (service provider) và người sử dụng Trong đó:

12

- Nhà cung cấp nội dung có trách nhiệm sản xuất, số hoá nội dung và được

bảo hộ quyền sở hữu nội dung đó

- Nhà quản lý, tập hợp nội dung có trách nhiệm mua bản quyền, tập hợp nội

dung và bảo vệ nội dung trên môi trường mạng

- Nhà khai thác mạng sẽ vận hành mạng, cung cấp cấu trúc hạ tầng cho việc

truyền dữ liệu IP, cung cấp dịch vụ truy nhập cho người sử dụng, cung cấp thiết bị truy nhập

- Nhà cung cấp dịch vụ quản lý điều kiện truy nhập, giả mã nội dung, cung

cấp giải pháp phần cứng và phần mềm để truy nhập nội dung số qua băng rộng, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý cước

- Người sử dụng sử dụng các dịch vụ nội dung số và Internet qua các thiết bị

đầu cuối

Theo Alcatel Lucent, mô hình chuỗi giá trị nội dung IP ngày nay đã có nhiều thay đổi Theo chuỗi giá trị cung ứng nội dung tuyến tính trước đây, nhà cung cấp nội dung thông thường được hưởng phần lớn nguồn doanh thu Phần doanh thu được hưởng này có thể từ 35% đến hơn 70% tổng doanh thu phụ thuộc vào từng loại ứng dụng

Tuy nhiên, theo mô hình không tuần tự như hiện nay, tỷ lệ này đã thay đổi Chẳng hạn, trong mô hình cung ứng nội dung trên Internet , các bên trung gian như nhà cung cấp cổng web được phân chia doanh thu với nhà cung cấp nội dung và tỷ

lệ phân chia này trong khoảng 50%-90% phụ thuộc vào từng loại ứng dụng

Dịch vụ nội dung ngày nay đang phát triển ngày càng đa dạng đáp ứng gần như mọi nhu cầu trong cuộc sống của con người Dịch vụ nội dung trên Internet có thể phân thành các nhóm như sau:

 Dịch vụ nội dung thông tin bao gồm: Báo chí điện tử, Website, Cổng thông tin trực tuyến

 Dịch vụ thương mại điện tử: e-commerce, e-banking, giao dịch chứng khoán trực tuyến, thiết kế, quảng cáo, tiếp thị, mua bán trên mạng, …

13

 Dịch vụ giải trí trực tuyến: Trò chơi trực tuyến (Game online); Phim số, truyền hình số (VoD, IPTV); Nhạc số

 Dịch vụ dữ liệu số: Thư viện số; Kho dữ liệu số (cơ sở dữ liệu pháp luật,…)

 Xuất bản số, trực tuyến (digital, online publishing)

 Giáo dục trực tuyến, học tập điện tử

 Y tế điện tử

 Hội thảo truyền hình (Video conferencing)

Thị trường dịch vụ nội dung thông tin: Cho đến nay đã có một số lượng lớn

website với nội dung thông tin ngày càng đa dạng và phong phú: VNExpress, Vietnamnet và Dantri cùng hàng trăm trang tin điện tử của các báo khác Tuy nhiên nội dung các trang báo điện tử vẫn còn trùng lặp giữa các báo và chủ yếu lấy từ báo in.Hiện nay xu thế mới của dịch vụ nội dung là sự phát triển của các cổng thông tin điện tử Ở đó người sử dụng chỉ cần truy nhập một lần là có thể tiếp cận với kho kiến thức vô tận từ Internet Tiêu biểu là cổng thông tin Chính phủ www.chinhphu.vn, cổng thông tin Bộ KHĐT www.mpi.gov.vn; Cổng Phát triển Việt Nam VnDG,…

Thị trường dịch vụ thương mại điện tử: Sau nhiều năm triển khai ứng vào

hoạt động sản xuất kinh doanh , thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển nhanh chóng trong thời gian qua , có những tác động tích cực làm thay đổi phương thức kinh doanh của doanh nghiệp Tính tới cuối năm 2009 có khoảng gần 200.000 doanh nghiệp có website, đưa tỷ lệ doanh nghiệp có website lên 38% Các doanh nghiệp đang tham gia sàn giao dịch TMĐT ngày một tích cực hơn Năm 2009 có khoảng 15% doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch thương mại điện tử của Việt Nam và nước ngoài Các lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử nhiều là du lịch, tư vấn, công nghệ thông tin, dịch vụ thông tin vv

Về quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam: Đây là nguồn thu chủ yếu của các trang

web vì hầu hết các website ở Việt Nam đều cung cấp thông tin miễn phí Một hình thức đem lại lợi nhuận cao nhất là treo banner - chiếm hơn 50% doanh thu quảng cáo trực tuyến

14

Thị trường chia sẻ nhạc, phim, truyền hình trực tuyến, Game Online: Hạ

tầng Internet và chất lượng dịch vụ đang dần được cải thiện, nhu cầu giải trí trên Internet cũng ngày một đa dạng hơn Ngoài chơi game, người sử dụng còn xem phim, nghe nhạc trực tuyến, download các bài hát, bộ phim…

Thị trường Dịch vụ bảo mật (Security): Là các phần mềm diệt virus, tường

lửa (Firewall) với các sản phẩm khác nhau như loại dùng cho PC, netbook, hay loại bảo mật toàn diện Thị trường phần mềm bảo mật tại Việt Nam hiện nay khá đa dạng với sự góp mặt của nhiều tên tuổi lớn trong lẫn ngoài nước như AVG, BitDefender, Kaspersky, Symantec Tuy nhiên hiện nay, các phần mềm diệt virus nước ngoài chiếm 85% thị phần phần mềm diệt virus có bản quyền tại Việt Nam

Thị trường Giáo dục trực tuyến (E-Learning): Lợi ích của việc tham gia

chương trình giáo dục trực tuyến thông qua việc truy cập vào các website giáo dục trực tuyến là giáo viên, học sinh trong và ngoài nước có thể chia sẻ những kiến trong giảng dạy, học tập Là lĩnh vực mới hình thành nhưng cũng đã có đến 100 công ty hoạt động, doanh thu 2014 là 30 triệu USD Tuy nhiên học tập qua mạng vẫn chưa phổ biến ở Việt Nam, do thói quen tâm lý của người sử dụng vẫn muốn đến các cơ sở đào tạo trực tiếp, chứng chỉ học qua mạng vẫn chưa được chuẩn hóa, chất lượng đường truyền chậm cũng ảnh hưởng đến nhu cầu của người sử dụng

Về phương thức thanh toán cước phí: Người sử dụng dịch vụ Internet có thể

áp dụng hình thức thanh toán thuận tiện Khách hàng hiện nay đang sử dụng dịch vụ phần lớn là miễn phí ngoài phí truy nhập Internet Chỉ một số ít dịch vụ như học tập trực tuyến, chơi game online hay mua sắm trực tuyến là khách hàng phải trả thêm phí dịch vụ Các hình thức thanh toán cước phí không dùng tiền mặt vẫn chưa phổ

1.2.2 Khái niệm và đặc điểm của quản lý dịch vụ trên Internet

1.2.2.1 Một số khái niệm liên quan đến quản lý dịch vụ trên Internet

+ Khái niệm quản lý:

Xét trên phương diện nghĩa của từ, quản lý thường được hiểu là chủ trì hay phụ trách một công việc nào đó bản thân khái niệm quản lý có tính đa nghĩa nên có

sự khác biệt giữa nghĩa rộng và nghĩa hẹp Hơn nữa, do sự khác biết về thời đại, xã hội, chế độ, nghề nghiệp nên quản lý cũng có nhiều giải thích, lý giải khác nhau Cùng với sự phát triển của phương thức xã hội hóa sản xuất và sự mở rộng trong nhận thức con người thì sự khác biệt về nhận thức và lý giải khái niệm quản lý càng trở nên rõ rệt

Xuất phát từ những góc độ nghiên cứu khác nhau, rất nhiều học giả trong và ngoài nước đã đưa ra giải thích không giống nhau về quản lý Các trường phái quản

lý học đã đưa ra những định nghĩa về quản lý như sau:

Theo F.W Taylor: là một trong những người đầu tiền khai sinh ra khoa học

quản lý và là “ông tổ” của trường phái “quản lý theo khoa học”, tiếp cận quản lý

dưới góc độ kinh tế - kỹ thuật đã cho rằng: Quản lý là hoàn thành công việc của mình thông qua người khác và biết được một cách chính xác họ đã hoàn thành công việc công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất

16

Theo Henrry Fayol: là người đầu tiên quản lý theo quy trình và là người có

tầm ảnh hưởng to lớn trong lịch sử tư tưởng quản lý từ thời kỳ cận – hiện đại tới

nay, quan niệm rằng: Quản lý là một tiến trình bao gồm tất cả các khâu: lập kế hoạch, tổ chức, phân công điều khiển và kiểm soát các nỗ lực của cá nhân, bộ phận

và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực vật chất khác của tổ chức để đạt được mục tiêu đề ra

Theo J.H Donnelly, James Gibson và J.M Ivancevich trong khi nhấn mạnh tới hiệu quả sự phối hợp hoạt động của nhiều người đã cho răng: Quản lý là một quá trình do một người hay nhiều người thực hiện nhằm phối hợp các hoạt động của những người khác để đạt được kết quả mà một nười hành động riêng rẽ không thể nào đạt được

Stephan Robbins quan niệm: Quản lý là tiến trình hoạt định, tổ chức, lãnh đạo và kiếm soát những hành động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất

cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra

Từ các quan điểm trên có thể đưa ra khái niệm: Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng và khách thể quản lý nhằm

sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động

+ Quản lý dịch vụ trên Internet

Từ khái niệm quản lý và khái niệm dịch vụ trên Internet có thể đưa ra khái niệm quản lý dịch vụ trên Internet như sau:

Quản lý dịch vụ trên Internet là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý là dịch vụ trên Internet và khách thể quản

lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra trong điều kiện biến động của môi trường

Trong đó:

- Chủ thể quản lý các dịch vụ trên Internet: là các cá nhân, tổ chức có một

quyền lực nhất định buộc các đối tượng quản lý phải tuân thủ các quy định

do mình đề ra để đạt được những mục tiêu đã định trước

17

- Khách thể quản lý: là trật tự quản lý mà chủ thể quản lý bằng sự tác động lên

các đối tượng quản lý bằng các phương pháp quản lý và công cụ quản lý nhất

định mong muốn thiết lập được để đạt được những mục tiêu định trước

- Đối tượng quản lý: là các dịch vụ trên Internet bao gồm dịch vụ truy nhập,

dịch vụ kết nối và dịch vụ ứng dụng trên Internet

1.2.2.2 Nội dung quản lý các dịch vụ trên Internet

Quản lý các dịch vụ trên Internet của công ty là quản lý và định hướng các hoạt động kinh doanh, chiến lược phát triển dịch vụ Internet trong hệ thống công nghệ thông tin – viễn thông thông qua hệ thống các chiến lược và chính sách nhằm thực hiện các nội dung quản lý của dịch vụ, cụ thể:

(i) Xây dựng chiến lược kinh doanh các dịch vụ trên Internet

Nội dung đầu tiên và quan trọng nhất trong quản lý các đối tượng dịch vụ nói chung và quản lý dịch vụ Internet nói riêng là xây dựng hệ thống chiến lược kinh doanh Đó là cơ sở lý luận, định hướng, tiền đề xác định mục đích kinh doanh Chiến lược kinh doanh cần được cụ thể hóa bằng các văn bản quy phạm nội bộ cụ thể

Để xây dựng hệ thống chiến lược kinh doanh cần căn cứ vào các kế hoạch, nội dung của quy hoạch tổng thể phát triển công nghệ thông tin – viễn thông ở nước

ta của Bộ Thông tin và Truyền thông theo từng giai đoạn và thời điểm cụ thể định hướng của thị trường trong nước và trên thế giới về hướng dẫn, định hướng các doanh nghiệp phát triển các dịch vụ theo thị trường

Xây dựng chiến lược cho sự phát triển các dịch vụ trên Internet nhằm đạt đến mục đích (mục tiêu) nhất định Dựa vào chiến lược kinh doanh xác định được chức năng nhiệm vụ, quyền hạn, quyền lợi phòng ban, cá nhân, đồng thời định hướng, hướng dẫn các đối tượng này trong hoạt động kinh doanh, sản xuất theo mục tiêu chung của tổ chức, công ty

Việc triển khai thực hiện các quy hoạch, đề án và các chiến lược phát triển dịch vụ trên Internet là những công cụ quản lý quan trọng, xác định các mục tiêu, các chỉ tiêu, biện pháp tổ chức thực hiện đáp ứng yêu cầu của công ty đề ra; Là cơ

sở khoa học và là cơ sở thực tiễn định hướng mục tiêu, chỉ tiêu của việc quản lý đối

18

với dịch vụ trên Internet phù hợp yêu cầu phát triển chung của xã hội đồng thời tuân thủ theo các quy định của nhà nước

(ii) Tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển các dịch vụ trên Internet

Chiến lược kinh doanh có thành công hanh không, có đạt được mục đích theo đúng kỳ vọng hay không cần phải được thực hiện trong môi trường vất tài nguyên nhất định, tất cả các yếu tố sức lao động, sự sáng tạo, nguyên vật liệu, kể cả các yếu tố khách quan nhỏ nhất cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả cùng

Như vậy quản lý một đối tượng dịch vụ bao gồm cả việc tạo ra điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ đó Tạo điều kiền kiện thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ trên Internet là tạo ra tập hợp rất nhiều yếu tố như môi trường pháp lý đầy đủ, đảm bảo cung ứng nhân lực, vật lực, môi trường làm việc cho năng suất lao động cao, văn hóa kích thích sự sáng tạo…vv

(iii) Tổ chức thực hiện chính sách và chiến lược quản lý các dịch vụ

Việc thực tiễn hóa, thực thi chiến lược kinh doanh dịch vụ hay tổ chức thực hiện là bước tiếp theo trong nội dung quản lý dịch vụ Tổ chức thực hiện cần tuân thủ theo chính sách chiến lược nhằm khai thác môi trường thuận lợi đã tạo ra để đạt được mục đích kinh doanh

Tổ chức thực hiện bao gồm sự sắp xếp các chủ thể sản xuất kinh doanh, phân công nhiệm vụ cụ thể phòng ban, cá nhân dựa trên chuyên môn, kinh nghiêm, đặc điểm, tình trạng hiện tại của đối tượng Việc này đòi hỏi người, bộ phận tổ chức thực hiện hiểu đúng chính sách, chiến lược, đồng thời tường tận khả năng, điều kiện tài nguyên công ty

Xây dựng cơ sở lý luận là các chính sách, chiến lược và thực tiễn, tổ chức thực hiện là hai nội dung tương tác lẫn nhau, vừa khẳng định vừa phủ định nhau Chính sách chiến lược là cơ sở, quy định, định hướng tổ chức thực hiện Tổ chức thực hiện thành công đạt mục đích đề ra khẳng định chính sách chiến lược là đúng đắn Mặt khác trong qúa trình tổ chức thực hiện cũng có thể phát hiện tính lý thuyết suông, không có tính khả thi, xa rời thực tiễn, hoặc không hiệu quả chứng tỏ chính sách chiến lược đã xây dựng là chưa hợp lý, cần phải bổ sung điều chỉnh

19

(iv) Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet

Hệ thống chính sách quản lý trong các dịch vụ trên Internet cũng bao gồm nội dung kiểm tra, giám sát việc thực hiện đường lối chủ trương, chính sách và các

kế hoạch, chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực này Kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet bao gồm: Cung cấp dịch vụ, vận hành, cài đặt, theo dõi, điều phối dịch vụ, dữ liệu, thủ tục pháp lý, phân phối và các đại lý cung cấp dịch vụ trên Internet nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần dịch vụ và tránh nguy cơ phá vỡ chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty

Các phòng ban có chức năng và nhiệm vụ kiểm tra, giám sát dịch vụ thực hiện hoạt động kiểm tra, giám sát quá trình phát triển các hình thức, loại hình, phương thức, hoạt động dịch vụ trên Internet tại công ty theo phương pháp kiểm tra, giám sát tuân thủ trên cơ sở rủi ro đối với từng hình thức, loại hình, phương thức dịch vụ trên Internet Nội dung kiểm tra, giám sát bao gồm: kiểm tra việc chấp hành các điều kiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tuân thủ các quy chế làm việc của các công ty; Thu thập, tổng hợp và xử lý tài liệu, thông tin, dữ liệu theo yêu cầu kiểm tra, giám sát; xem xét, đánh giá mức độ phát triển các dịch vụ trên Internet của công ty đang cung cấp trên thị trường

1.2.2.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý dịch vụ trên Internet

Tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý là những thước đo, các thông số cụ thể làm cơ sở để đo lường chất lượng, hiệu quả công tác quản lý, đồng thời với đặc thù

là hoạt động quản lý dịch vụ trên Internet nên tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý này bao gồm tập hợp các yếu tố cơ bản sau:

(i) Tính phù hợp của chính sách

Đây là tiêu chí cơ bản nhất, chung nhất, quan trọng nhất, dễ thấy nhất Tiêu chí này thể hiện gần như toàn bộ yêu cầu, nhiệm vụ, mục đích của hoạt động quản

lý Hiệu quả quản lý thể hiện chủ yếu qua tiêu chí này Đó cũng là đơn vị chủ yếu

để đo lường năng lực, tầm nhìn của các cấp lãnh đạo, bộ máy cán bộ quản lý

Tính phù hợp của chính sách, tính chính xác của quyết định được thể hiện thông qua các yếu tố cụ thể sau:

20

+ Chính sách, chiến lược đưa ra có phù hợp với năng lực của đơn vị: đó là khả năng đáp ứng yêu cầu, đáp ứng mục tiêu sản xuất kinh doanh, trên cơ sở nhân lực, vật lực hiện có Nó cũng bao gồm khả năng tận dụng con người, công cụ lao động hiện tại, khả năng phát huy tính chủ động sáng tạo, thậm chí là đột phá trong sản xuất kinh doanh

+ Chiến lược thể hiện tầm nhìn của đội ngũ quản lý, khả năng phân tích thực

tế, khả năng đi trước đón đầu, tận dụng các cơ hội, nhìn thấy xu hướng phát triển của thị trường, xã hội Đồng thời lường trước được các thách thức, rủi ro có thể xảy

ra Giá trị của yếu tố này có thể chỉ được xác định trong một tương lai gần Khi đó mới phản ánh được độ phù hợp của chính sách quản lý đưa ra

(ii) Tính kịp thời của quyết định

Hoạt động sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay đòi hỏi các quyết định phải đưa ra nhanh chóng, quyết đoán Một chính sách dù là phù hợp, chính xác nhưng mất nhiều thời gian, công sức để lên kế hoạch, phân tích cân nhắc rồi đi đến quyết định nhiều lúc cũng kém hiệu quả hoặc bị giảm thiểu thậm chí không còn hiệu lực

Giá trị của tiêu chí này không những chỉ được đánh giá qua khả năng nhanh chóng tận dụng thời cơ kinh doanh khi thấy được một cơ hội phù hợp, mà còn thể hiện qua quyết định chuyển hướng, thay đổi kế hoạch kịp thời để giảm thiểu thiệt hại, tránh các hậu quả không kiếm soát được

(iii) Khả năng thích ứng của đơn vị

Đây cũng là một thước đo quan trọng dễ thấy được hiệu quả của quản lý, khả năng thích ứng, tính mẫn cảm, thậm chí là khả năng tồn tại, vượt qua khó khăn sóng gió của công ty, trong những điều kiện thị trường, xã hội cụ thể, tại từng thời điểm

cụ thể cũng phản ánh rõ rệt khả năng chèo lái con thuyền sản xuất kinh doanh của

bộ máy quản lý của công ty

Trong một điều kiện thuânt lợi đơn điệu hoặc có sự bảo trợ, chống lưng từ các thế lực khác có thể hiệu quả sản xuất kinh doanh đạt yêu cầu, tốt đẹp Khi đó nếu đánh giá hoạt động quản lý là hiệu quả, bộ máy quản lý có năng lực tốt là một

21

điều vội vàng hoặc không đầy đủ, thậm chí là đánh giá sai lầm Lửa thử vàng, gian nan thử sức, do đó cần phải đánh giá tổng hợp hiệu quả hoạt động quản lý trong những điều kiện, thời điẻm khác nhau mới chính xác

Do khả năng thích ứng của công ty, đơn vị cần một khoảng thời gian đủ lớn, khoảng thời gian càng lớn thì tính chính xác càng cao Đặc biệt là tiêu chí này thể hiện rõ nét trong những điều kiện sản xuất, kinh doanh không được thuận lợi

(iv) Mức tăng trưởng doanh thu và thị phần

Tiêu chí này là sự viện dẫn, là yếu tố hệ quả từ các tiêu chí trên, nhưng do đặc thù của hoạt động đơn vị là sản xuất kinh doanh trên Internet nên tiêu chí này cần được tách ra, đồng thời bổ sung đầy đủ hơn để đánh giá chính xác và toàn diện hơn về hoạt động quản lý của công ty

Doanh thu đơn vị không phải tính trên số tiền lợi nhuận mang về mà cần tính phần trăm lợi nhuận trên nguồn vốn đầu tư, cộng với chí phí nhân lực (giá trị sức lao động) hao mòn hữu hìnhm hao mòn vô hình

Khả năng mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng cũng là một yếu tố góp phần để đánh giá hiệu quả phát triển sản xuất kinh doanh nói chung và hiệu quả hoạt động quản lý nói riêng

Dịch vụ trên Internet là một loại hình dịch vụ công nghệ cao mang lại các tiện ích nhu cầu trong cuộc sống hiện đại Do đó sự hài lòng của khách hàng là yếu

tố sống còn quyết định đến sự tồn tại của công ty Sự hài lòng của khách hàng thể hiện qua số lần phản ánh, khiếu nại của một số khách hàng trên tổng số khách hàng

sử dụng dịch vụ (của một dịch vụ cụ thể) Để đánh giá chính xác hơn giá trị của tiêu chí này có thể thực hiện các cuộc khảo sát, thăm dò, lấy ý kiến của người sử dụng thông qua các phương pháp trực tiếp hoặc gián tiếp

Một số yếu tố nữa cấu thành nên tiêu chí hiệu quả đó là tính hợp lý của giá

cả dịch vụ Điều này phản ánh thông qua khả năng cạnh tranh về giá với các đối thủ trên thị trường, hoặc so sánh với các dịch vụ tương đương Các con số về hiệu quả, doanh thu sự phát triển sản xuất kinh doanh chỉ thể hiện rõ nét nhất khi nó được đặt trong tương quan so sánh với các công ty, đơn vị cùng kinh doanh loại hình dịch vụ

22

này hoặc các công ty đơn vị có các điều kiện tương đương (nhân lực, vật lực đầu tư,

vị trí địa lý, chính sách hỗ trợ của nhà nước vv) Đồng thời cũng nên so sánh với hiệu quả, năng suất lao động, chế độ lương thưởng đãi ngộ chung của toàn xác hội

để thấy được tình hình, vị trí của công ty đơn vị mình

(v) Chi phí nhân lực, vật lực quản lý

Một bộ máy quản lý cồng kềnh đòi hỏi nhiều nhân lực, cần có chi phí lớn, không thể đánh giá là hiệu quả được Thậm chí điều này có thể dẫn đến sự chồng chéo, lãng phí kéo theo kết quả hoạt động quản lý yếu kém

Hiển nhiên chi phí nhân lực, vật lực tỷ lệ nghịch với hiệu quả quản lý Đầu tư nhiều tài nguyên vào công tác quản lý sẽ làm giảm con số hiệu quả quản lý

1.2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý các dịch vụ trên Internet

Tác động đến quản lý đối với dịch vụ trên Internet là những yếu tố ảnh hưởng đến định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường của công ty trong lĩnh vực dịch vụ trên int Internet ernet, trong đó có các nhân tố chủ yếu sau

Thứ nhất, thể chế, chính sách và môi trường kinh doanh

Thể chế, chính sách là những quy định pháp lý của các quốc gia nhằm điều chỉnh hoạt động của một ngành, một lĩnh vực nào đó của nền kinh tế Đây là yếu tố cấu thành môi trường kinh doanh và là điều kiện hết sức quan trọng cho sự phát triển của ngành, lĩnh vực đó Các chính sách của Nhà nước đối với từng lĩnh vực kinh tế nói chung và dịch vụ Internet nói riêng là công cụ quản lý của Nhà nước cần được quy định rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu, dễ áp dụng nhằm tạo cho các doanh nghiệp tham gia vào hệ thống kinh doanh các dịch vụ trên Internet được thuận lợi, bình đẳng Theo đó việc công ty quản lý đối với dịch vụ trên Internet càng được quan tâm đầu tư hoàn chỉnh sẽ giúp cho các dịch vụ Internet có cơ sở để phát triển

và hoàn thiện

Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, một quốc gia áp dụng chính sách

mở cửa thị trường, hội nhập quốc tế, hệ thống nhà cung cấp cũng như các dịch vụ trên Internet ngày càng tăng lên, các yêu cầu về phát triển dịch vụ cung cấp cho

23

khách hàng đều gia tăng cả về số lượng và chất lượng đòi hỏi công ty phải xây dựng một hệ thống kế hoạch, chiến lược, chính sách hoàn chỉnh và tiên tiến nhằm đáp ứng các yêu cầu đề ra và làm chủ thị trường cung ứng các loại dịch vụ

Thứ hai, đội ngũ cán bộ quản lý dịch vụ

Cũng như các ngành kinh tế, trong điều kiện hội nhập, yếu tố nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng cho sự phát triển của hệ thống dịch vụ trên Internet, nhất là nguồn nhân lực cho việc quản lý dịch vụ Vì dịch vụ Internet trong hội nhập kinh tế quốc tế không chỉ giới hạn trong phạm vi một hoặc một số quốc gia nhất định mà phạm vi hoạt động của nó mang tính toàn cầu, Internet là của ngõ giao lưu với các nước trên thế giới nên cho dù các nhà cung cấp dịch vụ Internet có năng lực tài chính mạnh, có trang thiết bị hiện đại, có hệ thống thông tin hiện đại mà được hỗ trợ bởi nguồn nhân lực quản lý dịch vụ tốt sẽ nắm bắt được đòi hỏi của các doanh nghiệp, tham mưu kịp thời với các cấp quản lý để đưa ra hệ thống chính sách, chiến lược thuận lợi giúp doanh nghiệp phát triển, tạo cho các doanh nghiệp có thể đạt hiệu quả kinh doanh cao

Yêu cầu đối với đội ngũ cán bộ trong bộ máy quản lý đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet phải tinh thông nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ, có khả năng và kinh nghiệm ứng xử với những biến động của kinh tế thị trường, được đào tạo các kiến thức quản lý về kinh tế, về chuyên ngành, về công nghệ thông tin để họ có thể lập các báo cáo theo yêu cầu, cập nhật thông tin về các hoạt động dịch vụ Internet

để tham mưu đúng hướng cho các cấp quản lý, vạch ra chiến lược cụ thể và xác định đúng, kịp thời mục tiêu cho tương lai nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho phát triển dịch vụ Internet Vì vậy công ty cần quản lý tốt quá trình đào tạo, sử dụng và phát triển nguồn nhân lực cho quản lý đối với dịch vụ Internet sẽ góp phần tăng cường năng lực công tác quản lý dịch vụ, tạo tiền đề tăng hiệu quả hoạt động của dịch vụ Internet theo kịp tiến độ phát triển của thế giới trong thời đại mới

Kinh tế thị trường phát triển, khối lượng và giá trị hàng hóa trao đổi trên thị trường giữa các quốc gia, các nền kinh tế tăng nhanh chóng Các dịch vụ trên Internet phục vụ cho quá trình trao đổi thông tin, hỗ trợ đắc lực cho công việc cũng ngày càng

24

phát triển Các công ty, doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế kinh doanh dịch vụ Internet trong lĩnh vực công nghệ thông tin - viễn thông xuất hiện ngày càng nhiều, từ chỗ chỉ chuyên kinh doanh một loại dịch vụ (dịch vụ truyền dẫn hay dịch vụ hosting, tên miền ) nay đã phát triển thành các công ty, tập đoàn lớn kinh doanh tất cả các dịch

vụ phục vụ cho quá trình trao đổi thông tin, lưu chuyển hàng hóa trong chuỗi dịch vụ càng đòi hỏi công tác quản lý dịch vụ trên Internet phải hoàn thiện

Thứ ba, sự đa dạng của các dịch vụ trên Internet

Ngày nay sự phát triển của các loại hình dịch vụ trên Internet ngày càng đa dạng, phát triển đã có tác dụng giảm thiểu các loại chi phí giấy tờ, chứng từ trong công việc một cách hiệu quả (ví dụ: một giao dịch thương mại quốc tế thường tiêu tốn các loại giấy tờ, chứng từ mà theo đánh giá của Liên hợp quốc, chi phí về giấy tờ phục vụ mọi mặt giao dịch thương mại quốc tế hàng năm đã vượt quá 420 tỷ USD)

Sự ra đời của dịch vụ ứng dụ đa phương thức do nhà kinh doanh dịch vụ trên Internet đảm nhận đã loại bỏ rất nhiều chi phí này cũng như giảm khối lượng công việc văn phòng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh tế đối với hợp tác quốc tế Thêm nữa, cùng với

sự phát triển Internet ngày càng bùng nổ sẽ tạo ra cuộc cách mạng trong dịch vụ các ứng dụng trực truyến trên Internet giúp cho xử lý công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng Vì vậy chất lượng dịch vụ trên Internet muốn ngày càng được nâng cao, thu hẹp hơn nữa mọi cản trở về không gian và thời gian, thì công tác quản lý đối với các dịch vụ trên Internet phải ngày càng trở nên bức thiết và quan trọng

Thứ tư, công cụ và công nghệ quản lý

Để quản lý dịch vụ một cách rõ ràng và hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải

có các công cụ hỗ trợ để quản lý, trong đó việc áp dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ quản lý là một điều không thể thiếu trong xã hội phát triển Công ty nào áp dụng các ứng dụng công nghệ thông tin cho việc quản lý dịch vụ kinh doanh nói riêng cũng như quản lý các mặt khác của công ty nói chung càng nhiều thì khả năng phát triển của công ty đó ngày một lớn mạnh hơn

25

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Phương pháp luận

Phương pháp cơ bản mà luận văn sử dụng là phương pháp chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử

2.1.1 Phương pháp chủ nghĩa duy vật biện chứng

Đây là phương pháp nghiên cứu dựa vào việc phân tích, đánh giá hiện tượng kinh tế xã hội thông qua từ đó đưa ra các khái niệm, phán đoán và suy luận trên cơ

sở xem xét các vấn đề, hiện tượng trong mối quan hệ hữu cơ gắn bó và ràng buộc, liên quan mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau trong quá trình tồn tại và phát triển Đó là việc sử dụng tổng thể các hình thức logic, quan điểm hệ thống cấu trúc, quan điểm thực tiễn trong nghiên cứu khoa học để phân tích đánh giá thực trạng giúp xã hội trong mối tương quan với các yếu tố khác và sự tác động qua lại trong quá trình phát triển

2.1.2 Phương pháp chủ nghĩa duy vật lịch sử

Đây là phương pháp nghiên cứu quan trọng vì khi xem xét, đánh giá sự vật, hiện tượng phải xem xét các quan điểm lịch sử, các sự vật, hiện tượng trương đồng xảy ra trước đó Chủ nghĩa duy vật lịch sử không nghiên cứu những mặt riêng biệt của sinh hoạt xã hội, mà nghiên cứu toàn bộ xã hội với tất cả các mặt, các quan hệ

xã hội, các quá trình có liên hệ nội tại và tác động lẫn nhau của xã hội

2.1.3 Phương pháp trừu tượng hóa khoa học

Đây là phương pháp nghiên cứu tạm thời gạt bỏ khỏi đối tượng nghiên cứu những biểu hiện ngẫu nhiên khác biệt, những mặt nhất định của tổng thể đồng thời tìm ra và nhấn mạng những biểu hiện bền vững phổ biến, nhờ vậy mà thấy được bản chất bên trong và quy luật vận động của nó

Phương pháp này được sử dụng xuyên suốt trong luận văn, từ những nhận thức luận: làm thế nào, bằng cách nào, tư duy nhận thức được các cơ sở, thực chất của hoạt động quản lý các dịch vụ

26

2.2 Phương pháp cụ thể

2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp

Trên cơ sở các số liệu, tài liệu có sẵn trong quá trình công tác nhiều năm thuộc lĩnh vực đề tài luận văn nghiên cứu, những vấn đề số liệu tài liệu còn thiếu, xây dựng kế hoạch, phương án để thu thập số liệu, tài liệu bổ sung đảm bảo cho việc hoàn thành luận văn

Đối với dữ liệu bên ngoài: Kế thừa các công trình nghiên cứu của các tác giả nghiên cứu quản lý nhà nước về kinh tế, quản lý về các dịch vụ trên Internet của các luận văn khác, các nghiên cứu, đánh giá về kinh tế dịch vụ dịch vụ của Viện

kinh tế Việt Nam

Đối với dữ liệu bên trong: Sử dụng số liệu nội bộ của công ty VDC trong các năm 2012,2013, 2014, bao gồm:

 Số liệu về doanh thu, thị phần dịch vụ Internet

 Số liệu về thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin

 Số liệu về doanh thu của công ty qua các năm

2.2.2 Phương pháp thống kê, so sánh

Phương pháp thống kê, so sánh và dự báo được thực hiện sau khi đã tiến hành công tác thu thập tất cả các dữ liệu Phương pháp này được thực hiện để đưa ra một bảng thống kê các số liệu cụ thể nhằm mục đích so sánh kết quả thực hiện công tác quản lý dịch vụ trên internet giữa các công ty khác trong thị trường viễn thông

Sử dụng theo phương pháp thống kê mô tả để phân tích nguồn dữ liệu thu thập từ sách trắng CNTT-VT năm 2014 và báo cáo tổng kết các năm 2012, 2013,

2014 của công ty VDC nhằm phản ánh thực trạng về các dịch vụ trên Internet tại công ty qua các năm

Thống kê mô tả là tổng hợp các phương pháp đo lường, mô tả và trình bày số liệu được ứng dụng vào từng dịch vụ; bao gồm giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất; và phân tích tần số xuất hiện của các đối tượng nghiên cứu

27

2.2.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp

Để phân tích thông tin, dữ liệu, luận văn sử dụng các phương pháp sau:

- Phân tích thông kê môt tả: xác định các chỉ tiêu, mục tiêu doanh thu kinh doanh của công ty; tốc độ phát triển của các dịch vụ trên Internet làm căn cứ để hoạch định các chính sách kinh doanh đáp ứng với các yêu cầu đề ra

- Phân tích thống kê so sánh: so sánh các số liệu tăng trưởng doanh thu theo tưng năm; so sánh doanh đạt được so với các đối thủ cạnh tranh để đánh giá hiệu quả đạt được của mô hình quản lý, kinh doanh dịch vụ; các yếu tố tích cực, những nhân tố tác động, những mô hình quản lý cần nhân rộng…vv

- Phân tích chính sách: bao gồm các chính sách và các chương trình, kế hoạch liên quan đến quá trình quản lý các dịch vụ trên Internet; các nội dung chính sách, kết quả thực hiện, các khó khăn, bấp cập trong thực hiện để từ đó giúp phát hiện các vấn đề nảy sinh trong quá trình thực hiện để đưa ra các điểu chỉnh, bổ sung chính sách cho kịp thời và phù hợp, để chính sách phát huy hiệu quả tối đa

28

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET

TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN 2010-2014

3.1 Khái quát về Công ty Điện toán và Truyền số liệu

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập theo Quyết định số 1216/QĐ-TCCB ngày 06/12/1989 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) là

bộ phận nằm trong chiến lược phát triển toàn ngành của Tập đoàn BCVT Việt Nam,

là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn, theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn được phê chuẩn tại Nghị định 51/CP ngày 1/8/1995 của Chính Phủ, giữ vai trò chủ đạo Nhà nước trong lĩnh vực Internet và CNTT

Sau hơn 25 năm phát triển, hiện Công ty đã có trên 1.300 cán bộ, Công ty có

3 Trung tâm trực thuộc đặt tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, có nhiệm vụ điều hành, quản lý và kinh doanh trên địa bàn miền Bắc, Nam và miền Trung Ngày 3/3/2009, VDC thành lập đơn vị thứ 4 là Trung tâm Dịch vụ GTGT (VDC Online) trực thuộc công ty thực hiện điều hành, cung cấp các dịch vụ GTGT

Năm 2009 Công ty VDC đã đánh dấu mô ̣t sự phát triển vượt bâ ̣c , được chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao đô ̣ng ha ̣ng nhất , cũng năm 2009 tổng doanh thu phát sinh của VDC đa ̣t có số 1.106 tỷ đồng, được ra nhâ ̣p hàng ngũ các doanh nghiê ̣p có doanh thu nghìn tỷ đồng

Cùng với đà phát triển của ngành viễn thông Việt Nam từ những năm 1990 trở lại đây, từ năm 2010, doanh thu của VDC đã liên tục tăng trưởng với tốc độ bình quân 30%/năm VDC có nhiều ưu thế trong việc tận dụng hạ tầng và đầu tư của VNPT, chất lượng dịch vụ ngày càng tốt là đối tác tin cậy với những khách hàng lớn, giàu kinh nghiệm khai thác các dịch vụ Internet

Năm 2014, doanh thu phát sinh của VDC đạt 2.935 tỷ đồng đa ̣t mức tăng trưởng doanh thu phát sinh tăng cao hơn so với năm 2013

29

Hình 3.1 Biểu đồ tổng doanh thu của công ty VDC từ 2010-2014

(Nguồn: Báo cáo tổng kết của công ty VDC các năm 2010-2014)

Dịch vụ Truyền số liệu (gồm Frame Relay, IP/VPN và IPLC): là dịch vụ kết nối mạng WAN giữa 2 điểm hoặc đa điểm cho phép truyền tải dữ liệu dạng Data, Voice hay Video, độ bảo mật cao cũng luôn mang lại doanh thu lớn, giữ vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của VDC

Dịch vụ băng rộng MegaVNN : đến tháng 12/2014, số lượng thuê bao của VNPT/VDC đã đạt gần 2,5 triệu thuê bao, chiếm khoảng 73% thị phần dịch vụ ADSL Mặc dù vậy, VNPT/VDC đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ

Hình 3.2 Biểu đồ doanh thu dịch vụ MegaVNN năm 2010-2014

(Nguồn: Báo cáo tổng kết của công ty VDC các năm 2010-2014)

30

Trong vài năm trở lại đây, thị trường ADSL gần như là cuộc chơi tay 3 của VNPT, Viettel và FPT Telecom Theo con số thống kê hết năm 2012, VNPT có khoảng hơn 10 triệu thuê bao ADSL, Viettel có khoảng 7,5 triệu thuê bao còn FPT Telecom có khoảng hơn 1,1 triệu thuê bao Trong năm 2013, VNPT đã bứt phá mạnh mẽ và đạt mức gần 12 triệu thuê bao ADSL, Viettel nắm trong tay 8,3 triệu thuê bao và FPT Telecom khẳng định đang có 1,3 triệu thuê bao ADSL VNPT khẳng định vị trí dẫn đầu khi chiếm tới 51,27% thị phần dịch vụ này

Hình 3.3 Biểu đồ thị phần dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 2013

(Nguồn: Sách trắng CNTT-VT năm 2014)

Thuê bao MegaVNN của VNPT /VDC đạt tốc độ tăng trưởng gần 200% mỗi năm Nhưng số lượng thuê bao hủy đang có xu hướng tăng lên, tập trung chủ yếu tại

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Nguyên nhân chủ yếu ngoài việc các khách hàng hủy

do hết nhu cầu sử dụng thì một số lượng không ít các thuê bao hủy sau khi kết thúc thời gian cam kết sử dụng dịch vụ (từ 6 tháng đến 1 năm) và lựa chọn nhà cung cấp khác đang có khuyến mại để tiếp tục sử dụng

3.1.2 Chức năng nhiệm vụ

Theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty được phê chuẩn tại Quyết định

số 199/HĐQT-TC ngày 20/7/1996 của Hội đồng quản trị Tổng công ty BCVT Việt Nam (nay là Tập đoàn BCVT Việt Nam) và giấy phép đăng ký kinh doanh số 109883