Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ tại bệnh viện đa khoa huyện quang bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NƠNG PHƯƠNG THỦY PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NÔNG PHƯƠNG THỦY PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số đề tài: CA.160162 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Đặng Tuệ HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “ phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng cán bệnh viện đa khoa huyện quang bình” đề tài nghiên cứu độc lập riêng em, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng cán bệnh viện đa khoa huyện quang bình Các số liệu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà giang, ngày 26 tháng 12 năm 2017 Tác giả Nông Phƣơng Thủy i LỜI CẢM ƠN L i đ u tiên, tơi xin trân tr ng bày t lịng kính tr ng bi t ơn sâu s c t i tập thể Th y Cô giáo Viện Kinh t Quản l Trư ng ại h c ách Khoa Hà Nội đ nhiệt tình truyền đạt nh ng ki n thức suốt th i gian mà h c trư ng Tôi xin bày t lòng cảm ơn sâu s c t i th y giáo hư ng dẫn TS.Nguyễn ăng Tuệ, ngư i đ tận tâm, nhiệt tình hư ng dẫn bảo tơi suốt q trình thực hiện, hồn thành luận văn Tôi xin gửi l i cảm ơn t i an l nh đạo ệnh Viện a Khoa huyện Quang ình cán cơng nhân viên chức ệnh Viện đ tạo điều kiện, giúp đỡ trình thực luận văn M c d thân đ cố g ng nh m hoàn thiện luận văn b ng tất nhiệt huy t lực mình, song ki n thức nhiều hạn ch nên luận văn ch c ch n s nhiều m khuy t thi u sót Tác giả kính mong nhận nh ng đóng góp qu báu qu Th y, cô giáo chuyên gia để nghiên cứu sâu s c hơn, toàn diện Xin cảm ơn Tác giả luận văn Nông Phƣơng Thủy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Sự hài lòng ngư i lao động nơi làm việc 1.1.1 Sự hài lòng chung ngư i lao động 1.1.1.1 L thuy t nhu c u Maslow 1.1.1.2 Nhu c u Clayton Alderfer 1.1.1.3 Nhu c u rian Tracy 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên 10 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng 10 1.1.2.2 o lư ng hài lòng công việc 13 1.1.3 c điểm cá nhân ảnh hưởng đ n mức độ hài lòng 19 1.2 Khái niệm cán bộ: 20 1.3 Gi i thiệu ngành y t 21 1.3.1 Khái niệm nhiệm vụ ngành y 21 1.3.2 Nh ng đ c điểm, đ c th công việc ngành y t 21 1.3.3 Mạng lư i khám, ch a bệnh 23 1.3.4 Một số ch độ sách đối v i nhân viên y t bệnh viện 23 1.3.4.1 Ch độ đối v i ngư i lao động tham gia thư ng trực 23 1.3.4.2 Ch độ phụ cấp chống dịch: 24 1.3.4.3 Ch độ phụ cấp phẫu thuật, thủ thuật: 24 iii 1.3.4.4 Ch độ phụ cấp ưu đ i, phụ cấp thu hút x đ c biệt khó khăn: 25 1.3.4.5 Phụ cấp ưu đ i nghề: 25 1.3.4.6 Các sách bảo vệ th y thuốc nhân viên y t : 26 1.4 Mơ hình nhân tố tác động t i hài lòng ngư i lao động 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUANG BÌNH 32 2.1 Hệ thống bệnh viện Việt Nam tỉnh Hà Giang 32 2.2 Gi i thiệu ệnh Viện a Khoa Huyện Quang ình 34 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 37 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 38 2.2.4 K t thực nhiệm vụ năm 2016 39 2.2.4.1 Công tác khám ch a bệnh 39 2.2.4.2 Công tác Dược trang thi t bị y t : 40 2.2.4.3 Cơng tác tài chính: 41 2.2.4.4 Công tác xử l chất thải ệnh Viện: 42 2.2.4.5 Tinh th n thái độ phục vụ ngư i bệnh quy t c ứng xử 42 2.3 Phân tích hài lòng cán ệnh Viện a Khoa Huyện Quang ình 44 2.3.1 Thu thập đánh giá d liệu 44 2.3.1.1 Thu thập d liệu thứ cấp 44 2.3.1.2 Thu thập d liệu sơ cấp 45 2.3.1.3 Phân tích mẫu 45 2.3.2 Phân tích hài lòng C CNV ệnh viện đa khoa huyện Quang ình48 2.3.2.1 Sự hài lịng đối v i Các quy định 48 2.3.2.2 Sự hài lòng đối v i Sự đồng cảm: 50 2.3.2.3 Sự hài lòng đối v i Công việc thú vị 52 2.3.2.4 Sự hài lòng đối v i ược tương tác chia sẻ công việc: 54 2.3.2.5 Sự hài lòng đối v i Công việc ổn định 55 2.3.2.6 Sự hài lòng tiền lương, phúc lợi, thưởng 56 iv 2.3.2.7 Sự hài lịng mơi trư ng làm việc 58 2.3.2.8 Sự hài lịng đối v i việc cơng nhận 61 2.3.2.9 Sự hài lòng l nh đạo 62 2.3.2.10 Sự hài lịng cơng việc, hội h c tập thăng ti n 63 2.3.2.11 Sự hài lòng chung bệnh viện 65 2.4 ánh giá mức độ hài lòng C CNV ệnh Viện a Khoa Huyện Quang Bình 66 2.4.1 Ưu điểm 66 2.4.2 Nhược điểm 69 TÓM TẮT CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUANG BÌNH 72 3.1 ịnh hư ng phát triển y t ệnh Viện a Khoa huyện Quang ình 72 3.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng cán ệnh Viện a Khoa Huyện Quang Bình 75 3.2.1 Giải pháp chỉnh sửa rõ ràng quy định, quan tâm từ cấp linh hoạt th i gian làm việc 75 3.2.2 Giải pháp giảm thiểu áp lực công việc, cân b ng gi a công việc cá nhân, giải pháp cải thiện tình hình kinh doanh ệnh Viện 78 Cơ sở giải pháp: 78 3.2.3 Giải pháp thay đổi sách thu nhập tăng thêm phát triển hoạt động du lịch, thăm quan, văn nghệ, thể thao ệnh Viện 81 3.2.4 Giải pháp phát triển đ u tư sở vật chất, an ninh, đào tạo chuyên môn nâng cao hài lòng l nh đạo ệnh Viện 83 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 v DANH MỤC BẢNG ảng 1.1 X p hạng ngư i lao động nư c 10 y u tố động viên 17 ảng 1.3 Ch độ phụ cấp phẫu thuật, thủ thuật 25 ảng 2.1 Mô tả độ tuổi 45 ảng 2.2 Mơ tả trình độ h c vấn 46 ảng 2.3 Mô tả thâm niên 46 ảng 2.4 Mô tả chức danh 47 ảng 2.5 Mô tả thu nhập 47 ảng 2.6 Mơ tả tình trạng nhân 48 ảng 2.7 ảng đo hài lòng đối v i Các quy định 48 ảng 2.8 ảng đo hài lòng đối v i Sự đồng cảm 50 ảng 2.9 ảng đo hài lịng đối v i Cơng việc thú vị 52 ảng 2.10 ảng đo hài lòng đối v i ược tương tác chia sẻ công việc 54 ảng 2.11 ảng đo hài lịng đối v i Cơng việc ổn định 55 ảng 2.12 iểm hài lòng tiền lương, phúc lợi, thưởng 56 ảng 2.13 iểm hài lịng mơi trư ng làm việc 58 ảng 2.14 ảng đo hài lòng đối v i công nhận 61 ảng 2.15 iểm hài lòng l nh đạo 62 ảng 2.16 iểm hài lịng cơng việc, hội h c tập thăng ti n 63 ảng 2.17 iểm hài lòng chung bệnh viện 65 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu c u Maslow Hình 1.2 Sự hài lòng ngư i lao động 27 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức ệnh Viện a Khoa huyện Quang ình 38 vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Viết đầy đủ UBND Ủy Ban Nhân Dân CBCNVC Cán công nhân viên chức NVYT Nhân viên Y T BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHYT Bảo Hiểm Y T CNTT Công nghệ thông tin BSCKI ác sĩ chuyên khoa I CN D Cử nhân điều dưỡng KTTH K hoạch tổng hợp 10 DTH iều dưỡng tổng hợp 11 KTV Y Kỹ thuật viên Y 12 Dược sỹ H Dược sỹ đại h c 13 Dược sỹ TH Dược sỹ tổng h c 14 k toán H K toán đại h c 15 YHCT Y H c Cổ Truyền 16 PKKV Phòng Khám Khu Vực 17 KCB Khám ch a bệnh 18 YTTB Y t thơn 19 KHHG K hoạch hóa gia đình 20 SKSS Sức Kh e Sinh Sản 21 HSCC Hồi Sức Cấp Cứu 22 KSNK Kiểm Soát Nhiễm Khuẩn 23 Phẫu thuật M t – TMH- RHM Phẫu thuật M t – Tai mũi h ng – Răng Hàm M t 24 KT Kỹ thuật 25 Dược sỹ CKI Dược sỹ chun khoa I viii - Phịng Tổ Chức Hành Chính c n lấy ki n nh ng bất cập mà cán cảm thấy chưa hài lòng c n kh c phục - L nh đạo c n xem xét đ u tư sở vật chất đ c biệt đảm bảo thuận tiện khu vệ sinh cho cán bệnh nhân - Phịng Tài Chính K Toán cân đối nguồn thu lập dự toán chi phí sửa ch a xây m i nhà vệ sinh trình lên an Giám ốc - Sau an Giám ốc thông qua phê duyệt, phận Tổ Chức Hành Chính c n tìm ki m đơn vị xây dựng nhận ti n hành thi công sửa ch a xây m i nhà vệ sinh khoa phòng thi u - Phòng Tổ Chức Hành Chính c n tham mưu cho l nh đạo tuyển thêm nhân viên bảo vệ hợp đồng để an ninh ệnh Viện tốt b, ối v i y u tố c n công nhận đ y đủ giải quy t y u tố khối lượng cơng việc nhiều số phận khoa phịng c n giải quy t sau: - L nh đạo c n tán dương, khen ngợi nh ng cán hy sinh cống hi n làm việc h t nh ng khoa có nguy lây nhiễm cao điển khoa Truyền Nhiễm c n khen ngợi biểu dưỡng NVYT đ ngăn ch n dịch bệnh thủy đậu đ b ng phát vào tháng 7/2017 vào buổi h p tổng k t tháng tổng k t cuối năm, trao giấy khen cho nh ng cá nhân đạt thành tích xuất s c khoa phịng nguồn động viên, an ủi - Phòng Tổ Chức Hành Chính tham mưu cho an Giám đốc đăng k , đề xuất v i Sở Y T tuyển dụng thêm nhân viên làm việc phận thi u phịng Tài Chính K Tốn, phịng Tổ Chức Hành Chính - Phịng Tài Chính K Tốn phịng Tổ Chức Hành Chính xây dựng phân cơng nhiệm vụ cụ thể cán phòng sẵn sàng hỗ trợ công việc v i khối lượng cơng việc l n - Phịng iều Dưỡng điều động luân chuyển cán khoa phòng hợp l , tránh trư ng hợp lượng bệnh nhân đông mà công việc số khoa lại tải 84 c, ối v i y u tố hỗ trợ phát triển chun mơn nâng cao hài lịng l nh đạo c n giải pháp sau: - Muốn có đội ngũ nhân viên y t tốt, trình độ cao, đủ lực cho hoạt động khám điều trị l nh đạo ệnh Viện c n khuy n khích nhân viên h c để nâng cao trình độ chun mơn đồng th i hỗ trợ ph n kinh phí cho nh ng CBCNVC h c liên thông lên Cao ẳng, ại H c - Phịng Tài Chính K Tốn tham mưu cho l nh đạo chi thêm tiền lưu trú cho cán h c liên thông lên Cao ẳng, ại H c từ 40.000đ đ n 80.000đ/ngày theo đối tượng trư ng hợp - ên ca h mối quan hoà đồng, thân thiê gi a đồng nghiêp th mối quan gi a cấp dư i v i say công viêc an Giám ốc ta b u không kh vui vẻ, hăng ể mối quan thưc có hiêụ th c n có cố g ng từ hai ph a an Giám ốc phải l ng nghe ki n phê b nh cấp dư i, đồng th i C CNVC cấp dư i chấp hành nghiêm ch nh quy h l nh đa ban hành Ch nh điều s làm giảm căng thẳng, hiểu nh m, bất hoà gi a ngư i l nh đa v i C CNVC cấp dư i Các an Giám ốc c n: + Tạo môi trư ng tin tưởng lẫn gi a cấp nhân viên + Tạo động lực kích thích sáng tạo cho nhân viên + Ghi nhận đóng góp nhân viên h đạt mục tiêu đ đề + Quan tâm đ n nhân viên + Song song v i quan hệ đối v i nhân viên, an Giám ốc phải không ngừng h c h i để nâng cao lực, t m nhìn khả l nh đạo ki n thức chun mơn có m i nhận nể phục nhân viên + Hàng năm, đơn vi nên tổ chức buổi liên hoan hop mă đ u năm m i, thể hiê thân thiệ hoà đồng gi a an Giám 85 ốc C CNVC cấp dư i, gi a đồng nghiêp v i Mối quan b nh đẳng gi a C CNVC cảm thấy m nh thưc đươc cấp quan tâm s góp ph n nâng cao hài lòng CBCNVC  K t kỳ v ng: an Giám ốc tạo điều kiện đ u tư sở hạ t ng, sửa sang xây m i tách riêng nhà vệ sinh cán v i bệnh nhân không nh ng phát triển sở vật chất ệnh Viện mà giúp cho C CNVC thuận tiện sinh hoạt vệ sinh cá nhân hơn, môi trư ng an ninh tốt y u tố thi t y u giúp h an tâm cơng tác, g n bó lâu dài đ t niềm tin vào ệnh Viện hơn, việc tuyển thêm nhân viên bảo vệ c n thi t không nh ng đảm bảo an ninh, trật tự cho bệnh viện mà cịn đảm bảo tính mạng cho C CNVC ệnh Viện, vào buổi h p tổng k t tháng tổng k t cuối năm việc l nh đạo tán dương, khen ngợi trao giấy khen nh ng cán hy sinh cống hi n làm việc h t nh ng khoa có nguy lây nhiễm cao nguồn động viên, an ủi giúp h an tâm g n bó làm việc khoa phịng Việc tuyển thêm nhân viên khoa phòng thi u c n thi t khơng giải quy t khó khăn mà cịn đáp ứng khó khăn lâu dài, trư c m t c n giải quy t việc tải khối lượng công việc xây dựng phân công nhiệm vụ cụ thể hỗ trợ công việc lẫn khoa phịng có m i giải quy t nh ng khó khăn hồn thành cơng việc giao, đ c biệt chăm sóc sức kh e cho ngư i bệnh tốt Vấn đề hỗ trợ phát triển chuyên môn không nh ng tăng chất lượng khám ch a bệnh điều trị ệnh Viện, mà cịn giúp cho NVYT có trình độ chun mơn cao hơn, phương pháp điều trị tốt hơn, không thua tụt l i so v i NVYT sở khác, việc hỗ trợ ph n kinh phí h c giúp cho CBCNVC yên tâm h c tập, không ngừng ti n bộ, s cống hi n nhiều cho ệnh Viện tạo lượng bác sĩ gi i cho ệnh Viện phát triển chuyên sâu phát triển ệnh Viện tương lai Nâng cao hài lịng l nh đạo góp ph n khơng nh y u tố hài lòng chung C CNVC v i an Giám ệnh Viện, việc ốc tạo tin tưởng v i nhân viên, quan tâm, chia sẻ động viên v i nhân viên, nỗ lực phát triển chuyên môn thể thân thiện, hòa đồng s 86 y u tố giúp cho C CNVC ệnh Viện tin tưởng vào sứ mạng, mục tiêu mà ệnh Viện hư ng t i 87 KẾT LUẬN Nghiên cứu thực nh m đạt mục tiêu khảo sát đánh giá cán khía cạnh tình hình đãi ngộ, mối quan hệ v i an Giám ốc đồng nghiệp… ệnh Viện a Khoa huyện Quang ình đồng th i tìm hiểu ảnh hưởng khác đ c điểm cá nhân v i hài lịng cán từ có hư ng giải quy t phù hợp ể đạt mục tiêu chung đó, nghiên cứu đề nh ng mục tiêu: Xác định thành ph n ảnh hưởng đ n hài lòng CB CNV khảo sát đánh giá hài lòng cán đối v i cán y u tố tổ chức kiểm định mối quan hệ gi a chúng để đưa nh ng giải pháp đề xuất giải pháp cải thiện hài lòng nhân viên ệnh Viện a Khoa huyện Quang ình V i k t nghiên cứu cho thấy k t hài lòng nhân viên ệnh Viện cịn mức thấp, ệnh Viện c n tập trung mạnh vào nh ng vấn đề giải pháp quy định, đồng cảm th i gian làm việc linh hoạt, giải pháp áp lực công việc CBCNVC, việc cân b ng gi a công việc cá nhân, việc số CBCNVC lo l ng công việc ổn định giải pháp tình hình kinh doanh ệnh Viện, Giải pháp phụ cấp, khen thưởng, tiền thu nhập tăng thêm, ch độ thai sản ốm đau hoạt động du lịch, thăm quan, văn nghệ, thể thao ệnh Viện, giải pháp y u tố môi trư ng làm việc, an ninh ệnh Viện, khối lượng công việc l n, chưa công nhận đ y đủ, hỗ trợ phát triển chuyên môn l nh đạo ệnh Viện để mang lại hài lòng cho nhân viên góp vào phát triển chung ệnh Viện M c d tác giả đ cố g ng nghiên cứu cách nghiêm túc trình làm luận văn, v i điều kiện nghiên cứu cịn khó khăn, ki n thức trình độ cịn hạn ch , luận văn không tránh kh i nh ng thi u sót Vì vậy, tác giả mong góp th y cô giáo, bạn đồng nghiệp độc giả đ c luận văn để tác giả hoàn thiện đề tài bậc h c cao hơn./ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO ộ Y t (2014), Quy định nội dung hệ thống tiêu thống kê ngành Y tế, ngày 14 tháng năm 2014 ộ Y t (2016), Báo chung tổng quan ngành Y tế năm 2015 ộ Y t (2013), Hướng dẫn đào tạo liên tục lĩnh vực y tế, Thông tư số 22/2013/TT-BYT, ngày 09 tháng năm 2013 ộ Y t , ộ Nội vụ & ộ Tài (2010), Hướng dẫn thực Nghị định số 64/2009/NĐ-CP, Thông tư liên tịch số 06/2010/TTLT-BYT-BNV-BTC ộ Y t , ộ Nội vụ & ộ Tài (2 12), Hướng dẫn thực chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tế công lập quy định Nghị định số 56 /2011/N -CP ngày 04 tháng năm 2011 Chính phủ, Thơng tư liên tịch số 02/2012/TTLT-BYT-BNV-BTC, 19/01/2012 ộ Y t - Nhóm đối tác y t Health Partnership Group - HPG) (2014), "Báo cáo chung tổng quan ngành Y t năm 2014 JAHR 2014 " Chính phủ nư c Cộng hịa x hội chủ nghĩa Việt Nam (2011), Quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công chức, viên chức công tác sở y tế công lập, Nghị định số 56 /2011/N -CP, 04/7/2011 Chính phủ nư c Cộng hịa x hội chủ nghĩa Việt Nam (2009), Chính sách cán bộ, viên chức y tế cơng tác vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, Nghị định số 64/2009/N -CP, 30/7/2009 i àm i Thị Thu Hà 2011 , “Đánh giá hài lịng cơng việc bác sĩ bệnh viện đa khoa Quảng Ngãi – Năm 2011”, Y h c thực hành, số năm 2011 10 Brian Tracy(2007), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà xuất tổng hợp, TP.HCM 11 Cục Quản l Khám ch a bệnh - ộ Y t (2014), "Quản lý bệnh viện" 12 Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương 2011 , “Đo lường thoả mãn công việc nhân viên sản xuất công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát”, Tạp chí Phát triển Kinh t , số 248 năm 2011 89 13 Hoàng Tr ng – Chu Nguyễn Mộng Ng c, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, 2008 22 HV: Châu Văn Toàn K15 , GVHD: TS Nguyễn ức Trí, Luận văn thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc khối nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh, Khoa Thương mại ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2009 14 Lê Thanh Nhuận & Phạm Cự Linh (2009), "Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế tuyến sở", Tạp chí Y t cơng cộng, 9.2009, số 13 13 14 Quốc hội nư c Cộng hồ x hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII (2009), Luật Khám bệnh, chữa bệnh, Luật số: 40/2009/QH12, kỳ h p thứ 6, 23/11/2009 15 Tr n Kim Dung, Giáo trình Quản trị nhân lực, 2009, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 16 Tr n Thị Châu & CS 2005 Khảo sát hài lòng điều dưỡng nghề nghiệp 14 sở y tế TP Hồ Chí Minh Kỷ y u đề tài nghiên cứu khoa h c điều dưỡng toàn quốc l n thứ II Nhà xuất GTVT, Hà Nội, pp 43-49 17 Tr n Quỵ, Vi Nguyệt Hồ, Phạm ức Mục, Ngô Thị Ngo n, Ngô ức Th , Thành & CS (2005) Sự hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng bệnh viện yếu tố liên quan, 2005 Kỷ y u đề tài nghiên cứu khoa h c điều dưỡng toàn quốc l n thứ II Nhà xuất GTVT, Hà Nội, pp 33-42 18 Thu hút gi chân ngư i gi i 2006 : Th.S ỗ Thanh Năm, NX Trẻ 19 Tuyển dụng đ i ngộ ngư i tài 2007 : RIAN TRACY, NX Trẻ 20 Vũ Xuân Phú (2012), "Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Sóc Sơn, Hà Nội năm 2011", Tạp chí Y h c thực hành, 821-5/2012, pp Tr 153-159 21 Văn bản, báo cáo nội Bệnh Viện Đa Khoa huyện Quang Bình năm 2016 90 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào anh chị Kính mong anh/chị dành th i gian để trả l i câu h i sau Mục đích điều tra nh m đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động công tác quản trị nhân ệnh Viện đồng th i nâng cao hài lòng anh/chị, nh ng ngư i công tác ệnh Viện Chúng cam đoan s bảo mật nh ng thông tin thu thập Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị I Thông tin thân Anh chị vui lịng đánh dấu Gi i tính: vào ph hợp Nam N Trình độ h c vấn cao nhất: Cao đẳng ại h c Thạc sỹ Tuổi anh chị: 30 Từ 30 đ n 44 Từ 45 đ n 54 55 Vị trí anh/chị ệnh Viện Y tá trưởng iều dưỡng trưởng Trưởng khoa phịng Phó khoa Phịng Th i gian làm việc ệnh Viện năm – năm – 10 năm 10 năm Thu nhập – triệu 11 – 14 triệu – triệu 14 triệu Tình trạng nhân 91 – 11 triệu ộc thân lập gia đình Khác II Đánh giá hài lòng anh (chị) Bệnh Viện ề nghị anh chị cho bi t ki n nh ng nội dung dư i b ng cách khoanh trịn vào thích hợp Trong đó: 1: Rất đồng ý 2: úng/ ồng 3: Không l m/Không đồng l m 4: Không đúng/Không đồng 5: Rất không đúng/Rất không đồng STT Nội Dung Thang điểm Các quy định 1.1 Các quy định áp dụng theo luật công chức, viên chức ngành y t Các quy định không chồng chéo trách nhiệm Các quy định có qui trình thực cơng việc Các nội quy rõ ràng dễ hiểu Các nội quy ph hợp v i thực tiễn Sự đồng cảm ược cấp quan tâm đ n sức 92 kh e, tinh th n ồng nghiệp chia sẻ, động viên Cơ quan tạo điều kiện, giúp đỡ nh ng cá nhân khó khăn Gi giấc linh hoạt thực Công việc thú vị Đƣợc tƣơng tác chia sẻ ản thân sử dụng tốt lực cá nhân ản thân khơng cảm thấy có áp lực công việc ản thân cân b ng gi a công việc cá nhân ản thân h c h i ti n ản thân coi công việc động lực tinh th n sống công việc ược chia sẻ tất thông tin đơn vị ược chia sẻ hiểu rõ sứ mạng, mục tiêu đơn vị ược h i ki n nh ng vấn đề quan tr ng liên quan đ n 93 Công việc ổn định 5 Cảm thấy công việc ổn định, không lo l ng khả bị sa thải Tình hình kinh doanh đơn vị ổn định, phát triển tốt Lƣơng/phúc lợi/thƣởng Cảm thấy mức lương tương xứng so v i lực cống hi n thân Ch độ phụ cấp ưu đ i nghề độc hại xứng đáng so v i cống hi n thân Thưởng thu nhập tăng thêm A C xứng đáng so v i cống hi n thân ơn vị ln bảo đảm đóng HXH, HYT, khám sức kh e định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đ y đủ ơn vị tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đ y đủ ơn vị có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực 94 Điều kiện làm việc 5 Môi trư ng làm việc khang trang, s , thoáng mát Trang thi t bị văn phòng, bàn gh làm việc đ y đủ, thi t bị cũ, lạc hậu thay th kịp th i Có bố trí phịng trực cho NVYT Phân chia th i gian trực làm việc ngồi gi hành hợp l Các trang bị bảo hộ cho CBCNVC qu n áo, trang, găng tay đ y đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn ch sử dụng Môi trư ng h c tập tạo điều kiện cho CBCNVC cập nhật ki n thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đ c, tra cứu thông tin, truy cập internet ệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho CBCNVC làm việc Ngư i bệnh ngư i nhà có thái độ tôn tr ng, hợp tác v i NVYT q trình điều trị Đƣợc cơng nhận 95 ược phản hồi k t công việc nhanh chóng, kịp th i ược khích lệ khen thưởng ược đánh gía hợp l gi a việc đạt chưa đạt ược công nhận đ y đủ Lãnh đạo/cấp Thăng tiến phát triển nghề an Giám ốc có lực xử l , điều hành, giải quy t công việc hiệu an Giám việc ph ốc phân công công hợp v i chuyên môn đào tạo nhân viên an Giám ốc quan tâm, tơn tr ng, đối xử bình đẳng v i CBCNVC an Giám ốc l ng nghe ti p thu ki n đóng góp CBCNVC an Giám ốc động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có ti n cơng việc 10 nghiệp Khối lượng công việc giao ph hợp 96 Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện v ng thân ệnh viện tạo điều kiện cho CBCNVC nâng cao trình độ chun mơn ệnh viện tạo điều kiện cho CBCNVC h c ti p bậc cao ổ nhiệm chức danh l nh đạo dân chủ, công b ng Có hội thăng ti n nỗ lực làm việc 11 Điểm hài lòng chung bệnh viện Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện ạt nh ng thành công cá nhân làm việc bệnh viện Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương lai S g n bó làm việc khoa, phịng lâu dài S g n bó làm việc bệnh viện lâu dài Mức độ hài lịng nói chung an Giám ốc bệnh viện 97 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc bệnh viện Nh ng ki n khác Cảm ơn anh/chị đ giành th i gian trả l i phi u 98 ... 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN QUANG BÌNH 72 3.1 ịnh hư ng phát triển y t ệnh Viện a Khoa huyện Quang ình 72 3.2 Các giải pháp nâng cao. .. lòng cán bệnh viện đa khoa huyện quang bình? ?? đề tài nghiên cứu độc lập riêng em, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng cán bệnh viện đa khoa huyện quang bình Các số... 2: Phân tích hài lịng cán ệnh Viện a Khoa huyện Quang Bình Chương 3: ề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng cán ệnh Viện a Khoa huyện Quang ình Trên sở phân tích chương tác giả đề giải pháp để nâng