Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp nhật bản

TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU VIỆN NGƠN NGỮ - VĂN HĨA - QUAN HỆ QUỐC TẾ -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN Trình độ đào tạo: Đại học Ngành: Đơng Phƣơng Học Chuyên ngành: Ngôn ngữ Nhật Bản Giảng viên hƣớng dẫn: Ths LÂM NGỌC NHƢ TRÚC Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ HOÀI THƢƠNG MSSV: 13030367 Lớp: DH13NB Vũng Tàu, ngày 23 tháng năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan tất liệu nghiên cứu đƣợc nêu luận văn thực hiện, ý tƣởng tham khảo kết trích dẫn từ cơng trình khác đƣợc nêu rõ luận văn Vũng Tàu, ngày 23 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Hoài Thƣơng LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trƣờng đến nay, nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến q thầy Viện Văn hóa - Ngơn ngữ - Quan hệ quốc tế dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trƣờng Và đặc biệt, khơng có lời hƣớng dẫn, dạy bảo thầy cô tơi nghĩ khóa luận tốt nghiệp tơi khó hồn thiện đƣợc Thiết nghĩ, sau năm học đại học, kiến thức đƣợc học giảng đƣờng từ thầy việc làm khóa luận tốt nghiệp trải nghiệm thú vị bổ ích để tơi tìm hiểu, học hỏi nghiên cứu đề tài nhƣ cách làm luận tốt nghiệp, hội để tơi thử sức mình, vận dụng kiến thức học, tìm hiểu, tổng hợp, phân tích để làm thành luận điều trở thành ký ức đẹp đời sinh viên Tôi phần hiểu đƣợc điều thú vị, kiến thức, kỹ hữu ích nhƣ khó khăn suốt q trình làm khóa luận Những việc mà nhƣ khơng thử, tơi khơng biết đƣợc khó khăn đến đâu, thú vị ý nghĩa đến Qua q trình làm khóa luận, tơi đƣợc học hỏi, trau dồi kiến thức nhƣ kỹ mềm nhiều Tơi nhận điều cịn thiếu, yếu điểm nhƣ chỗ cần cải thiện Tôi hiểu kiến thức học chƣa đủ, phải cố gắng học nhiều hơn, trau dồi tích lũy kinh nghiệm nhiều Sau luận, có đƣợc cách nhìn nhận vấn đề tồn diện hơn, có định đắn cho đƣờng nghiệp tƣơng lai tới Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn cách chân thành đến Trƣờng Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tồn thể q thầy cơ, cảm ơn thầy tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Và hết, muốn cảm ơn ngƣời cho hội để trải nghiệm, để hiểu cách làm khóa luận hồn thiện nhất, dù có bận rộn đến ln dõi theo q trình làm luận tơi, ln sát bên hỗ trợ, giúp đỡ tơi lúc khó khăn nhất, nhà giáo ln tận tâm cơng việc giảng dạy, hết lịng sinh viên thân u mình, ngƣời khơng khác Cơ, Ths Lâm Ngọc Nhƣ Trúc Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến kết nghiên cứu Cấu trúc ĐA/KLTN .8 NỘI DUNG CH ƠNG GIỚI THIỆU SƠ L C VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 1.1 Văn hóa doanh nghiệp .9 1.2 Nét độc đáo doanh nghiệp Nhật Bản .15 1.3 Khái niệm tác phong làm việc doanh nghiệp 30 CH ƠNG MỘT SỐ T C PHONG L M VIỆC CƠ BẢN TRONG DOANH NGHIỆP NHẬT .32 2.1 Chào hỏi 32 2.2 Trang phục .37 2.3 Trao nhận danh thiếp .42 2.4 Giờ giấc 50 2.5 Cuộc hẹn 51 2.6 Điện thoại 51 2.7 Email 58 2.8 Bảo mật thông tin 64 2.9 Tiếp khách .68 CH ƠNG MỘT SỐ K NĂNG QUAN TR NG TRONG DOANH NGHIỆP NHẬT 72 3.1 Kỹ HOU – REN – SOU 72 3.2 Quy tắc 5S .77 3.3 Kaizen 79 3.4 Omotenashi 86 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Nhật Bản đƣợc mệnh danh “đất nƣớc mặt trời mọc”, không tiếng phong cảnh thiên nhiên xinh đẹp, non nƣớc hữu tình, ngƣời thân thiện mà đƣợc biết đến với kinh tế lớn thứ ba giới sau Hoa Kỳ Trung Quốc Với quốc gia nghèo nàn tài nguyên thiên, hàng năm phải đối mặt với nhiều thảm họa từ thiên nhiên nhƣ động đất, núi lửa, sóng thần ngồi cịn phải gánh chịu hệ nặng nề sau chiến tranh, ngày nay, với bƣớc phát triển vƣợt bậc kinh tế, thật, Nhật Bản quốc gia xem thƣờng Đúng đất nƣớc khiến giới phải nể phục Cùng với lên cơng nghiệp hóa đại hóa tồn cầu, kinh tế ngày phát triển, hàng loạt doanh nghiệp, công ty đƣợc dựng nên ngày nhiều Trong bối cảnh tổ chức, doanh nghiệp (DN) muốn tồn cần phải có phát triển Từ xƣa, quan niệm ba yếu tố chủ yếu để tạo nên phát triển vốn, nguồn lực ngƣời công nghệ Ba yếu tố đóng vai trị cốt lõi ngày Tuy nhiên, thời đại này, mà yếu tố phát triển nhanh, mạnh tổ chức lại muốn tìm lại cốt lõi, sắc riêng Yếu tố đóng vai trị quan trọng, thiết yếu trình xây dựng doanh nghiệp vững mạnh phồn thịnh, văn hóa doanh nghiệp VHDN Chính thế, VHDN ngày đƣợc quan tâm trọng nhiều hết yếu tố định thành bại doanh nghiệp Chƣa khái niệm VHDN lại đƣợc nói đến nhiều nhƣ năm gần VHDN nhận đƣợc mối quan tâm ngày tăng từ doanh nghiệp nhƣ từ phía nhà nghiên cứu VHDN Các doanh nghiệp ý thức đƣợc VHDN yếu tố quan trọng hàng đầu bƣớc đƣờng tiến tới xây dựng tảng vững cho phát triển doanh nghiệp, để đứng vững sóng hội nhập nay, doanh nghiệp khơng cịn cách khác phải tạo dựng cho VHDN vững mạnh riêng biệt Đặc biệt giai đoạn này, q trình tồn cầu hóa đại hóa di n ngày mạnh mẽ vai trị VHDN vững mạnh lại trở nên quan trọng Có VHDN lành mạnh, doanh nghiệp có tảng vững chắc, tạo đƣợc niềm tin cho đối tác tạo sở cho mối quan hệ lâu dài Nếu văn hoá tảng tinh thần đảm bảo phát triển bền vững xã hội, VHDN lại tảng tinh thần, linh hồn cho hoạt động kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Một gia đình muốn trở thành tế bào có ích cho xã hội, cần phải có thói quen đƣợc quy định thành gia phong để nếp nhà giữ đƣợc đầm ấm, yên vui, tảng để cá nhân phát triển Doanh nghiệp nhƣ vậy, muốn có nghiệp bền vững lâu dài doanh nghiệp cần có giá trị văn hóa đặc thù, đƣợc chia sẻ rộng rãi thành viên doanh nghiệp, kim nam để thành viên phấn đấu vƣơn lên, gặt hái nhiều thành công cho doanh nghiệp Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp trở thành vấn đề quan trọng nhiều công ty, yếu tố định cho tồn lâu dài doanh nghiệp Nói đến VHDN, khơng thể khơng nhắc tới VHDN vô đặc sắc thú vị doanh nghiệp Nhật Bản Với doanh nghiệp Nhật, yếu tố văn hóa đƣợc quan tâm đặt nặng ngƣời Nhật coi trọng vấn đề l giáo, ứng xử giao tiếp Nhiều công ty Nhật Bản xây dựng đƣợc văn hóa cơng ty thành cơng đạt hiệu cao Đó yếu tố góp phần vào việc đƣa cơng ty Nhật trở thành công ty hàng đầu giới Trên phƣơng diện VHDN, Nhật Bản bật quốc gia thực thành công việc xây dựng VHDN cho riêng mình, mang lại phát triển thần kỳ cho kinh tế Nhật Bản thập kỷ 70 – 80 kỷ XX Các doanh nghiệp Nhật Bản biết đặt vấn đề VHDN vào trọng tâm ý triết lý văn hóa mang tính dân tộc, sau sách, biện pháp cụ thể để tác động mạnh mẽ vào đối tƣợng làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp nhƣ dân tộc Nhật Bản Nhắc đến ngƣời Nhật nhắc đến ngƣời cứng cỏi, kiên trì, quật cƣờng với mơi trƣờng sống nhƣ môi trƣờng làm việc Sự khắc nghiệt thiên nhiên giúp họ trở lên mạnh mẽ, ý chí Tuy nhiên ẩn sâu ngƣời ý thức trách nhiệm cao với công việc gia đình Ngƣời Nhật, tình yêu đất nƣớc ngƣời làm nên kì tích đáng khâm phục, có đƣợc kết nhờ ý thức tập thể, thái độ công việc Hơn nữa, thành tố tƣởng chừng nhỏ lại có ý nghĩa đặc biệt văn hóa doanh nghiệp, nhƣ cách chào hỏi, trao danh thiếp, tôn trọng thứ bậc, trang phục công sở, cách tặng quà… Nhật Bản đƣợc biết đến đất nƣớc giàu có phồn thịnh, để có đƣợc thành cơng phải kể đến yếu tố tích cực Nhật Bản quốc gia đƣợc coi có VHDN đặc trƣng, đáng để tìm hiểu học tập Vì lẽ mà tơi định chọn đề tài: “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản” để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhật Bản quốc gia năm phải hứng chịu đến 1000 trận động đất, tài ngun thiên nhiên khan hiếm, nhìn vào vẻ bề ngồi tƣởng chừng nhƣ Nhật Bản khơng có động lực để phát triển kinh tế, nhƣng thực tế, quốc gia vƣơn lên trở thành kinh tế lớn thứ hai giới sau Mỹ nhiều năm liền trƣớc bị thay Trung Quốc Tại nƣớc Nhật nhỏ bé với tài nguyên thiên nhiên lại trở thành kinh tế hùng mạnh khiến quốc gia khác phải kiêng nể Câu trả lời nằm phong cách làm việc họ: độc đáo, khác biệt hiệu Chính tác phong cách làm việc ngƣời Nhật tạo nên nguồn lực mạnh mẽ cho họ Văn hóa doanh nghiệp ngƣời Nhật cịn nhiều chuẩn mực mà tham khảo Những nội dung nêu số nét văn hóa cƣ xử, giao tiếp ngƣời Nhật mà ứng dụng cơng việc thực tế làm cơng ty Nhật, chọn lọc áp dụng sống, môi trƣờng doanh nghiệp nƣớc Xây dựng, thực thi VHDN góp phần tạo nên môi trƣờng tổ chức chuyên nghiệp, tạo nên sắc riêng phát huy đƣợc mạnh đặc thù để phát triển Việc nghiên cứu VHDN Nhật giúp học hỏi đƣợc kinh nghiệm, học quý giá, bổ ích để áp dụng vào văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Qua đó, nhìn nhận từ mặt cịn hạn chế VHDN Nhật để hoàn thiện VHDN Việt Nam, thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp nƣớc, đồng thời học hỏi VHDN Nhật để tăng cƣờng hợp tác phát triển doanh nghiệp hai nƣớc Nhiệm vụ nghiên cứu Bài khóa luận thực nhiệm vụ nêu cách đầy đủ chi tiết văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản nhƣ: ─ Giới thiệu Văn hóa doanh nghiệp Nhật ─ Những nét độc đáo văn hóa doanh nghiệp Nhật ─ Business Manners - Tác phong làm việc ─ Những kĩ quan trọng doanh nghiệp Nhật Hình 3.8 Nghệ thuật Kaizen tuyệt vời Toyota [42] Toyota sử dụng Kaizen nhƣ nguyên tắc kinh doanh cốt lõi tập đoàn Một câu chuyện tiếng Toyota cam kết thực cải tiến liên tục tới mức mà công nhân làm việc dây chuyền lắp ráp doanh nghiệp sản xuất tơ ngừng làm việc cơng đoạn đó, thời gian, để phát vấn đề sản xuất, sửa lỗi đề nghị với quản lý giải pháp tốt để làm thứ giúp giảm thiểu lãng phí hay cải tiến hiệu suất Toyota thành công việc ứng dụng Kaizen vào sản xuất nhƣ: Mỗi công nhân nhà máy lúc thấy thao tác vận hành công việc đơn giản cách bất ngờ Đó hệ tất yếu từ hệ thống ý tƣởng sáng tạo liên tục đƣợc áp dụng Chẳng hạn việc dùng giỏ nhựa để phân loại phận phụ tùng theo mẫu xe, thay phân loại theo đặc tính Tại ngóc ngách nhà máy sản xuất Toyota, dù Nhật hay Mỹ, ngƣời ta thấy ý tƣởng “Kaizen” đƣợc áp dụng nghiêm túc triệt để 82 Hãy lấy xe chở hàng làm ví dụ Trƣớc Toyota thƣờng khoản không nhỏ cho loại phƣơng tiện chuyên chở nội nhà máy Rồi sau ngƣời ta phát ra: tự chế tạo loại xe từ phận có sẵn dây chuyền sản xuất lắp thêm động Bằng cách đó, chi phí mua sắm xe chở hàng giảm nửa, tính tiết kiệm đƣợc gần 3.000 USD xe Số tiền xem nhƣ muối bỏ bể so với ngân sách khổng lồ tập đoàn, nhiên lợi có mà đối thủ Mỹ theo Thêm nữa, “Ở Toyota, vấn đề đƣợc nhìn nhận cách nghiêm túc giải triệt để” - theo John Robinson, giám đốc phận lắp ráp “Đó lý khơng quản lý, cơng nhân “qn” cho dừng toàn dây chuyền phát sai sót” Đó cách Toyota khuyến khích nhân viên cơng việc, cách giúp Toyota vƣơn tới đỉnh cao quyền lực đế chế xe Các b ớc thực Kaizen: LỰA CH N CHỦ ĐỀ CẢI TIẾN THÀNH LẬP NHÓM Đ NH GI HIỆN TRẠNG MỤC TIÊU CẢI TIẾN ĐO L ỜNG TR ỚC VÀ SAU KHI THỰC HIỆN 83 L i ích Kaizen: – Xác định giải vấn đề (tận gốc r ) – Nhiều cải tiến nhỏ mang lại lợi ích lớn – Các cải tiến giúp cải thiện chất lƣợng, chi phí thời gian giao hàng, giúp gia tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng trƣởng bền vững – Mọi ngƣời tham gia tìm kiếm hội thay đổi, giúp cải thiện tinh thần làm việc, nhân viên tìm cách làm việc d thích thú Hình 3.9 Kaizen [43] ─ Kaizen thu hút phát triển ngƣời có khả sáng tạo trì hiệu cơng việc cao Bởi chất nó, Kaizen lôi ngƣời từ nhiệt tâm – ngƣời khơng ngừng tạo khác biệt, hồn thiện thứ Những ngƣời tập trung vào công việc họ, giảm thiểu lãng phí thỏa mãn với hội cải thiện mà họ có ƣu Việc doanh nghiệp Nhật tiếp tục thực triết lý thu hút đông đảo ngƣời tham gia, tạo thành phong trào công ty 84 ─ Những kết thiết thực việc áp dụng Kaizen tạo môi trƣờng làm việc thoải mái, thúc đẩy họ không ngừng đƣa nhiều sáng kiến cải tiến có lợi cho cơng ty ─ Đề xuất ý tƣởng cải tiến trình tự học hỏi nâng cao kỹ làm việc nhân viên, giúp họ nâng cao ý thức phát triển thân nhƣ tập thể Bởi vậy, nhân viên cảm thấy hứng thú cơng việc, đồn kết giúp đỡ lẫn ─ Tất điều đó, tạo thêm động lực thúc đẩy cá nhân có ý tƣởng cải tiến, tạo tinh thần làm việc tập thể, đồn kết tạo ý thức ln hƣớng tới giảm thiểu lãng phí Hình 3.10 Kaizen công việc [44] Nhà quản lý nhƣ nhân viên cần hiểu, tin vào triết lý Kaizen cố gắng thực cách liên tục Có nhƣ vậy, toàn thể nhân viên lãnh đạo thấm nhuần triết lý CẢI TIẾN LIÊN TỤC suy nghĩ, hành động Khi triết lý đƣợc áp dụng hiệu hình thành nên nét văn hóa cơng ty 85 3.4 Omotenashi Hình 3.11 Omotenashi đón tiếp khách hàng [45] Chúng ta biết sản phẩm Nhật có chất lƣợng cao, nhƣ cung cách phục vụ công ty Nhật, nhà hàng Nhật… đƣợc đánh giá cao, đặc biệt thái độ phục vụ khách hàng tuyệt vời, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng với dịch vụ Ngƣời Nhật xem Omotenashi kim nam dịch vụ chăm sóc khách hàng Chìa khóa để thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng thân thiết doanh nghiệp tăng cƣờng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác chất lƣợng chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày khôn ngoan hiểu biết việc lựa chọn dịch vụ hàng hóa, sản phẩm phân khúc, thị trƣờng tƣơng đƣơng chất lƣợng Đặc trƣng lớn phong cách doanh nghiệp Nhật Bản có lẽ nằm cách thức tiếp đãi khách hàng Dù đâu hay dịch vụ nào, 86 khách nƣớc ngồi ln bất ngờ với tiếp đãi nồng hậu ngƣời Nhật Lịch sự, thân thiện, chu đáo… điều in đậm dấu ấn lòng ngƣời tinh thần hiếu khách khó quên ngƣời Nhật Trong tiếng Nhật, “Omotenashi” nghĩa đón tiếp khách hàng lịng Đó quan tâm hành động giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ Hơn thế, cho quy định tác phong bắt buộc doanh nghiệp Nhật Bản Tinh thần "Omotenashi", hết lịng phục vụ khách mà khơng cần khách hàng phải “hậu tạ” lại Thái độ tiếp khách nồng hậu, chu đáo, toàn tâm toàn ý cần đến từ lịng chân thành khơng phải mi n cƣỡng Nhật Bản tiếng toàn giới dịch vụ chăm sóc khách hàng với tinh thần “Omotenashi” Hình 3.12 Lễ tân [46] Omotenashi đƣợc thể ngƣời bán hàng đốn trƣớc đƣợc nhu cầu khách hàng đƣa sản phẩm dịch vụ tốt mà khách hàng không ngờ tới Nhƣng “Omotenashi” lại quan trọng văn hóa doanh nghiệp Nhật? Bởi sản phẩm dịch vụ tốt giữ đƣợc trái tim khách hàng Quy luật 80/20 cho thấy 80% doanh số có đƣợc từ 20% 87 tổng số khách hàng Do vậy, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ định thỏa mãn khách hàng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm công ty tƣơng lai hay không Sự thỏa mãn kết tinh thần “Omotenashi” Hình 3.13 Omotenashi trao danh thiếp [26] Hay ví dụ nhƣ thao tác công việc hàng ngày nhân viên văn phòng chẳng hạn: Giữa nhân viên làm việc với nhau, sử dụng đồ vật xong ln ln để ngắn lại chỗ cũ để ngƣời khác cần dùng sử dụng mà khơng phải thời gian tìm kiếm, hồ sơ tài liệu đƣợc lƣu trữ ghi chú, xếp cẩn thận theo tên, danh sách, thứ tự, để cần tra cứu Với đối tác, khách hàng đến cơng ty Omotenashi đƣợc thể việc đón tiếp khách, từ cử thái độ cƣ xử nhân viên với khách hàng, quan tâm, nghĩ cho khách hàng đến điều nhỏ nhất, Omotenashi đƣợc thể qua tách trà, tờ báo chuẩn bị sẵn cho khách, lời dẫn tận tình chu đáo nhân viên l tân, hay việc trao đổi danh thiếp, quy tắc chung đƣợc thực cách khn phép nhƣ: 88 khơng đƣợc để ngón tay đè lên chữ danh thiếp đối tác, trao phải hƣớng danh thiếp phía diện mà đối tác nhìn đọc đƣợc điều làm nên tinh thần Omotenashi, chu đáo cử nhỏ Hình 3.14 Hướng dẫn khách hàng niềm nở, chu đáo [48] Chính nét chuyên nghiệp hành động nhỏ nhặt giúp cho doanh nghiệp Nhật Bản thành công Nhiều trƣờng hợp khách hàng bỏ doanh nghiệp thái độ, hành vi nhân viên phụ trách, doanh nghiệp khắc phục đƣợc lỗi Vậy nhân viên cần phải học hỏi nhiều hơn, trau dồi kỹ năng, quan tâm, đặt vào vị trí khách hàng mà suy nghĩ cho họ, có nhƣ ta chiếm đƣợc thiện cảm, tạo đƣợc niềm tin từ “thƣợng đế” Bằng tinh thần dịch vụ đặc trƣng Omotenashi, Nhật Bản đƣợc giới ngƣỡng mộ đƣợc xem quốc gia cung cấp dịch vụ tốt giới, doanh nghiệp Nhật Bản ngày khẳng định mạnh mẽ vị trƣờng quốc tế 89 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp khơng phải chuẩn mực nguyên tắc hà khắc thoải mái khơng giới hạn mà văn hóa doanh nghiệp dung hịa cơng việc tinh thần, phù hợp cá nhân tổ chức, cá nhân, tập thể với Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo nên mơi trƣờng tổ chức chuyên nghiệp tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp Những đặc trƣng VHDN Nhật vô đặc sắc phong phú, nhiên, bên cạnh điểm tích cực tồn mặt hạn chế Phong cách giao tiếp ngƣời Nhật dè dặt, kín đáo Do sống cách biệt với nƣớc ngồi, bốn bề biển nên đất nƣớc Phù Tang có quy tắc ứng xử nghiêm ngặt Ăn uống thƣờng ngày có phép tắc riêng họ, hay cách viết thƣ, thăm hỏi Trong ứng xử, khen chê ngƣời Nhật đặc biệt, khiến ngƣời nghe dù có bị chê bai cảm thấy thoải mái Nụ cƣời ngƣời Nhật khiến nhiều ngƣời trở nên bối rối, không hiểu hết đƣợc ý nghĩa nụ cƣời Tóm lại, giao tiếp ngƣời Nhật nhìn chung cầu kỳ phức tạp Nhiều điều nhỏ nhặt nhƣng lại trở thành đặc trƣng giao tiếp Và văn hóa giao tiếp chốn cơng sở mối quan tâm lớn nhiều ngƣời yêu thích đất nƣớc mặt trời mọc muốn đƣợc tham dự vào đời sống công sở Nhật Xét phƣơng diện nhƣ trình bày, hầu hết điểm đáng để học tập, nhiều bất cập Ví dụ nhƣ chào hỏi, lịch sự, nhƣng cầu kì, phức tạp, thời gian Tơn trọng ngƣời tốt, song khơng mà không tạo hội cho ngƣời trẻ tuổi đầy lực… Có thể nói ngƣời Nhật cịn q câu nệ, quy tắc, nhiều gây khó d cho ngƣời nƣớc ngồi muốn tìm hiểu sâu văn hóa Nhật Song khơng thể phủ nhận rằng: Ngƣời Nhật, tình yêu đất nƣớc ngƣời làm nên kì tích đáng khâm phục, có đƣợc kết 90 nhờ ý thức tập thể thái độ công việc Hơn nữa, thành tố tƣởng chừng nhỏ lại có ý nghĩa đặc biệt văn hóa doanh nghiệp, nhƣ cách trao danh thiếp, tơn trọng thứ bậc, văn hóa ăn mặc cơng sở, cách tặng quà… Nhật Bản đƣợc biết đến đất nƣớc giàu có phồn thịnh, để có đƣợc thành cơng khơng thể khơng kể đến yếu tố tích cực Phong cách giao tiếp ngƣời Nhật đầy thu hút, có nguyên tắc, trang trọng lịch Khơng nét văn hóa đƣợc thể gia đình, mà cịn đƣợc tỏ rõ nơi cơng sở Trên thƣơng trƣờng, ln muốn khẳng định sắc văn hóa dân tộc, nên lời ăn tiếng nói hành động mang nặng dấu ấn phong cách ngƣời Nhật Những điều tƣởng chừng nhƣ đơn giản, d bị coi nhẹ nhiều nƣớc khác, ngƣời Nhật, lại thứ tạo nên nét riêng biệt, yếu tố quan trọng việc định mối quan hệ lâu dài với đối tác Qua cho thấy, VHDN chìa khóa cho phát triển bền vững cho DN Chính vậy, việc xây dựng VHDN đòi hỏi cấp bách điều mà DN cần lƣu tâm tới Xây dựng phát triển VHDN trở thành xu hƣớng giới đƣợc nâng lên tầm chiến lƣợc nhiều DN tập đoàn kinh tế Tuy nhiên, Việt Nam, khái niệm VHDN mẻ Thực tế cho thấy, hầu hết DN nƣớc ta cịn chƣa có nhận thức đắn VHDN, chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng sức mạnh VHDN Việt Nam đƣờng hội nhập với kinh tế giới Trong dòng chảy sôi động kinh tế thị trƣờng, để tồn buộc DN phải chọn cho đƣờng phát triển phù hợp Xác định VHDN nhân tố quan trọng phát triển bền vững DN, vấn đề đặt cho DN phải xây dựng cho VHDN lành mạnh, tạo đƣợc lợi cạnh tranh cho DN bƣớc đƣờng phát triển mình.VHDN nhân tố quan trọng mở thành công cho doanh nghiệp, tác phong chuyên nghiệp điều kiện cần cho tiến bộ, thành 91 đạt ngƣời Vì thế, doanh nghiệp cần xây dựng cho VHDN lành mạnh, vững chắc, cá nhân doanh nghiệp cần tạo dựng cho riêng tác phong làm việc chuyên nghiệp để nâng cao hiệu suất công việc, giúp doanh nghiệp ngày phát triển phồn thịnh vững mạnh 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU SÁCH Trần Ngọc Thêm (1999 ), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục Hà Nội Ngơ Q Nhâm, Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21, Tạp chí Thơng tin KH-CN Nghệ An, số 5/2009/3 Phạm Ngọc Thanh 2011), Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn, đề tài KX03.21/06-10/2 Edgar.H.Schein (2012 ), Văn Hóa Books oanh Nghiệp ự Lãnh Đạo, DT NXB Thời Đại Yoshihito wakamatsu ( 2016 ), Nghệ thuật Kai en tu ệt vời To ota, NXB Phụ Nữ Federico Mager Zaragoza, TGĐ UNESCO L phát động Thập kỉ Thế giới Phát triển Văn Hóa UNESCO – 1992 , Paris Hồ Chí Minh – tuyển tập, NXB CTQG, Hà Nội 1995 II TÀI LIỆU INTERNET http://duhocvietanh.edu.vn/nhung-nguyen-tac-co-ban-khi-giao-tiep-voinguoi-nhat.html http://sakae.edu.vn/6-bai-hoc-tu-van-hoa-doanh-nghiep-nhat-ban-phancuoi 10 http://tiengnhat24h.com/vi/cong-dong/120-van-hoa-tang-qua-trong-kinhdoanh-cua-nguoi-nhat.html 11 http://thuvien.kyna.vn/nhung-tac-phong-lam-viec-ban-nen-hoc-tu-nguoinhat-phan-2/ 93 12 https://viblo.asia/p/mot-so-business-maner-co-ban-khi-lam-viec-voinguoi-nhat-jamoG8DEGz8P 13 http://cinet.vn/articledetail.aspx?articleid=19706&sitepageid=423#sthash i5i5EzZn.dpbs 14 http://jpninfo.com/4905 15 http://tracimexcohri.com/tac-phong-lam-viec-cua-nguoi-nhat-ban.html 16 http://nuochoaauthenticphap.blogspot.com/2016/02/van-hoa-ung-xutrong-kinh-doanh-cua.html 17 http://www.kilala.vn/cong-ty-nhat/trang-phuc-dung-chuan-trong-cong-tynhat.html 18 https://babiday.com/page/chinh-sach-bao-mat-thong-tin-11 19 http://labcoop.vn/phuong-phap-lam-viec-nhom-trong-van-hoa-doanhnghiep-nhat-ban/ 20 https://iconicjob.vn/blog/viec-lam-tieng-nhat-tuyen-dung-cong-ty-nhattai-ha-noi-tphcm/ 21 http://laodongnhatban.info/tin-tuc/van-hoa-nhat/61-gioi-thieu-van-hoakinh-doanh-cua-ngui-nhat.html 22 http://www.lapisschool.com/kham-pha-nhat-ban/van-hoa-doanhnghiep/251-tam-quan-trong-cua-danh-thiep-trong-giao-dich-kinh-doanhcua-nguoi-nhat.html 23 https://duhocnhatysk.edu.vn/van-hoa-danh-thiep-cua-nguoi-nhat.html 24 https://ftujapaneseclub.wordpress.com/2015/07/11/%E5%90%8D%E5%8 8%BA%E4%BA%A4%E6%8F%9B-cach-trao-danh-thiep-cua-nhat/ 25 http://songhantourist.com/blog/uncategorized/tinh-than-omotenashiniem-tu-hao-nhat-ban/ 26 http://yosakoi.vn/van-hoa-cong-so-cua-nguoi-nhat-93.html 27 https://www.google.com.vn/imgres?imgurl=http://songhantourist.com/blo g/wpcontent/uploads/2016/10/normal.jpg&imgrefurl=http://songhantouris 94 t.com/blog/uncategorized/tinh-than-omotenashi-niem-tu-hao-nhatban/&h=338&w=507&tbnid=R7SuZ2F8sss7ZM&tbnh=183&tbnw=275 &usg= 4kkqoEk3Gysf-M6ea2jnbjPeduQ=&hl=enVN&docid=CyZ2w3ZUQ8hJeM 28 http://blog.y-aoyama.jp/komadai/archive/date/2014/11?page=3 29 http://www.vnjpclub.com/nhat-ban/tac-phong-lam-viec-cua-nguoinhat.html 30 http://akira.edu.vn/hoc-tieng-nhat-online/phong-cach-lam-viec-cuanguoi-nhat/ 31 http://blogluat.net/nghe-thuat-kinh-doanh-thanh-cong 32 http://vinaap.com/tham-hoa-ve-bao-mat-nam-2017-anh-huong-nguoidung/ 33 http://tuhoconline.net/cach-chao-hoi-trong-cong-ty-nhat.html 34 http://jouhou.vietnhat.tv/c623.html 35 http://up-now.net/tra-dao-cua-nhat-ban-bat-nguon-tu-dau.upn 36 http://www.iromegane.com/japan/culture/what-is-hourensou/ 37 http://vieclamit.careerbuilder.vn/en/advices/ky-nanghorenso.35A4ED2F.html 38 http://pnq.com.vn/news/Lean-Kaizen/Giai-ma-5S-Khai-niem-tiep-can-vanoi-dung-trien-khai-140/ 39 http://www.thibivi.com/2013/11/kaizen-chia-khoa-cua-su-thanh-congjapan.html 40 https://www.google.com.vn/search?q=kaizen-logo-v2-w750-o&hl=enVN&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi2r-mo8DUAhXDp48KHVXYDX8Q_AUICigB&biw=1366&bih=663#imgrc=R 9J_4cWdzOowRM: 41 http://www.thuongmai.vn/tin-tuc/top-10/61306-top-10-cong-ty-lon-nhatchau-a-thai-binh-duong-.html 95 42 http://www.sachkhaitam.com/kinh-te-chinh-tri/nghe-thuat-kaizen-tuyetvoi-cua-toyota 43 https://quantrimang.com/phuong-phap-kaizen-ky-thuat-su-dung-1-phutde-chua-benh-luoi-cua-nguoi-nhat-124590 44 http://business.atem.vn/news/400/kaizen-su-cai-tien-lien-tuc-cua-nguoinhat-phan-1-.html 45 http://vtv.vn/doi-song/suc-manh-van-hoa-nhat-ban-tren-thuong-truongviet-nam-20160413214231254.htm 46 http://duhocintrase.edu.vn/omotenashi-dich-vu-khach-hang-phong-cachnhat-ban-at222.html 47 https://www.viecoi.vn/cam-nang-nghe-nghiep/chi-tiet-hoc-hoi-tac-phonglam-viec-cua-nguoi-nhat-142.html 48 http://diamond.jp/articles/-/117689 49 http://mocnoi.com/note-ct-15211-tac-phong-lam-viec-cua-nguoi-nhat.htm 50 http://jvgroup.com.vn/van-hoa-nhat-ban/dung-gio-van-hoa-dac-trungcua-nhat-ban-c68n162 51 http://haiphongjsc.com.vn/vi/tin-tuc/van-hoa-ung-xu-trong-cong-tynhat.html 96 ... làm việc doanh nghiệp Nhật CH ƠNG Một số kỹ quan trọng doanh nghiệp Nhật CH ƠNG GIỚI THIỆU SƠ L C VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN Hình 1 Cúi chào doanh nghiệp Nhật [8] 1.1 Văn hóa doanh nghiệp. .. hết VHDN Nhật, VHDN vô độc đáo thú vị Đ it ng ph m vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Văn hóa ứng xử doanh nghiệp Nhật Bản Phạm vi đề tài: Nghiên cứu văn hóa ứng xử doanh nghiệp Nhật Bản ─ Một... THIỆU SƠ L C VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 1.1 Văn hóa doanh nghiệp .9 1.2 Nét độc đáo doanh nghiệp Nhật Bản .15 1.3 Khái niệm tác phong làm việc doanh nghiệp 30