Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Nhật Bản (Khóa luận tốt nghiệp)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU VIỆN NGÔN NGỮ - VĂN HÓA - QUAN HỆ QUỐC TẾ

-o0o -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN

Trình độ đào tạo: Đại học

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng tất cả những dữ liệu nghiên cứu được nêu trong luận văn này là do tôi thực hiện, các ý tưởng tham khảo và những kết quả trích dẫn

từ các công trình khác đều được nêu rõ trong luận văn

Vũng Tàu, ngày 23 tháng 6 năm 2017

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Hoài Thương

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến quý thầy cô ở Viện Văn hóa - Ngôn ngữ - Quan hệ quốc tế đã dùng tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng tôi trong suốt thời gian học tập tại trường Và đặc biệt, nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô thì tôi nghĩ khóa luận tốt nghiệp này của tôi rất khó có thể hoàn thiện được

Thiết nghĩ, sau 4 năm học đại học, ngoài những kiến thức được học trên giảng đường từ thầy cô thì việc làm khóa luận tốt nghiệp là một trải nghiệm khá thú vị và bổ ích để tôi có thể tìm hiểu, học hỏi và nghiên cứu về một đề tài nào

đó cũng như cách làm một bài luận tốt nghiệp, là cơ hội để tôi thử sức mình, vận dụng những kiến thức đã học, tìm hiểu, tổng hợp, phân tích để làm thành bài luận và điều đó cũng đã trở thành một ký ức đẹp trong cuộc đời sinh viên của tôi

Tôi phần nào hiểu được những điều thú vị, những kiến thức, kỹ năng hữu ích cũng như những khó khăn trong suốt quá trình làm khóa luận Những việc

mà nếu như không thử, tôi sẽ không biết được nó khó khăn đến đâu, thú vị ra sao và ý nghĩa đến thế nào Qua quá trình làm khóa luận, tôi được học hỏi, trau dồi kiến thức cũng như kỹ năng mềm nhiều hơn Tôi nhận ra những điều mình còn thiếu, những yếu điểm cũng như những chỗ cần cải thiện Tôi hiểu rằng kiến thức mình đã học vẫn chưa đủ, phải cố gắng học nhiều hơn, trau dồi và tích lũy kinh nghiệm nhiều hơn nữa Sau bài luận, tôi đã có được cách nhìn nhận vấn

đề toàn diện hơn, và sẽ có những quyết định đúng đắn hơn cho con đường sự nghiệp của mình trong tương lai sắp tới

Sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn một cách chân thành nhất đến Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu và toàn thể quý thầy cô, cảm ơn thầy cô đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Và hơn hết, tôi muốn cảm ơn một người đã cho tôi cơ hội để trải nghiệm, để hiểu hơn

về cách làm một bài khóa luận hoàn thiện nhất, dù có bận rộn đến thế nào vẫn luôn dõi theo quá trình làm bài luận của tôi, luôn sát bên hỗ trợ, giúp đỡ tôi những lúc khó khăn nhất, một nhà giáo luôn tận tâm vì công việc giảng dạy, hết lòng vì sinh viên thân yêu của mình, người đó không ai khác chính là Cô, Ths Lâm Ngọc Như Trúc

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 3

3 Nhiệm vụ nghiên cứu 4

4 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 5

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

6 Phương pháp nghiên cứu 6

7 Dự kiến kết quả nghiên cứu 7

8 Cấu trúc của ĐA/KLTN 8

NỘI DUNG CH ƠNG 1 GIỚI THIỆU SƠ L C VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 9

1.1 Văn hóa doanh nghiệp 9

1.2 Nét độc đáo trong doanh nghiệp Nhật Bản 15

1.3 Khái niệm tác phong làm việc trong doanh nghiệp 30

CH ƠNG 2 MỘT SỐ T C PHONG L M VIỆC CƠ BẢN TRONG DOANH NGHIỆP NHẬT 32

2.1 Chào hỏi 32

2.2 Trang phục 37

2.3 Trao nhận danh thiếp 42

2.4 Giờ giấc 50

2.5 Cuộc hẹn 51

2.6 Điện thoại 51

2.7 Email 58

2.8 Bảo mật thông tin 64

2.9 Tiếp khách 68

CH ƠNG 3 MỘT SỐ K NĂNG QUAN TR NG TRONG DOANH NGHIỆP NHẬT .72

3.1 Kỹ năng HOU – REN – SOU 72

3.2 Quy tắc 5S 77

3.3 Kaizen 79

3.4 Omotenashi 86

KẾT LUẬN 90

TÀI LIỆU THAM KHẢO 93

và Trung Quốc Với một quốc gia nghèo nàn về tài nguyên thiên, hàng năm phải đối mặt với nhiều thảm họa từ thiên nhiên như động đất, núi lửa, sóng thần ngoài ra còn phải gánh chịu hệ quả nặng nề sau chiến tranh, thì ngày nay, với những bước phát triển vượt bậc về kinh tế, quả thật, Nhật Bản là một quốc gia không thể xem thường Đúng hơn đây là đất nước khiến cả thế giới phải nể phục

Cùng với sự đi lên của công nghiệp hóa hiện đại hóa toàn cầu, kinh tế ngày càng phát triển, hàng loạt doanh nghiệp, công ty được dựng nên ngày càng nhiều Trong bối cảnh đó thì bất cứ một tổ chức, một doanh nghiệp (DN) muốn tồn tại đều cần phải có sự phát triển Từ xưa, chúng ta luôn quan niệm rằng ba yếu tố chủ yếu để tạo nên sự phát triển là vốn, nguồn lực con người và công nghệ Ba yếu tố đó vẫn đóng vai trò cốt lõi cho đến ngày nay Tuy nhiên, trong thời đại này, khi mà các yếu tố trên đã phát triển quá nhanh, quá mạnh thì các tổ chức lại muốn tìm lại những cái cốt lõi, những bản sắc của riêng mình Yếu tố đóng vai trò quan trọng, thiết yếu trong quá trình xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh và phồn thịnh, đó chính là văn hóa doanh nghiệp VHDN Chính vì thế, VHDN ngày càng được quan tâm và chú trọng nhiều hơn hết vì đó chính là yếu tố quyết định thành bại của cả một doanh nghiệp

Chưa khi nào khái niệm VHDN lại được nói đến nhiều như trong những năm gần đây VHDN đang nhận được mối quan tâm ngày càng tăng từ các doanh nghiệp cũng như từ phía các nhà nghiên cứu về VHDN Các doanh

2

nghiệp đã ý thức được rằng VHDN chính là một yếu tố quan trọng hàng đầu trong bước đường tiến tới xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp, rằng để có thể đứng vững trong làn sóng hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp không còn cách nào khác là phải tạo dựng cho mình một nền VHDN vững mạnh và riêng biệt

Đặc biệt trong giai đoạn này, quá trình toàn cầu hóa hiện đại hóa di n ra ngày càng mạnh mẽ thì vai trò của một nền VHDN vững mạnh lại càng trở nên quan trọng Có một nền VHDN lành mạnh, doanh nghiệp sẽ có nền tảng vững chắc, tạo được niềm tin cho đối tác và tạo cơ sở cho những mối quan hệ lâu dài

Nếu văn hoá là nền tảng tinh thần đảm bảo sự phát triển bền vững của xã hội, thì VHDN lại chính là nền tảng tinh thần, là linh hồn cho hoạt động kinh doanh của một tổ chức, một doanh nghiệp

Một gia đình muốn trở thành một tế bào có ích cho xã hội, cũng cần phải

có những thói quen được quy định thành gia phong để mỗi nếp nhà luôn giữ được sự đầm ấm, yên vui, đây chính là nền tảng cơ bản để mỗi cá nhân phát triển Doanh nghiệp cũng như vậy, muốn có một sự nghiệp bền vững lâu dài thì doanh nghiệp cần có những giá trị văn hóa đặc thù, được chia sẻ rộng rãi giữa các thành viên trong doanh nghiệp, là kim chỉ nam để mỗi thành viên phấn đấu vươn lên, cùng nhau gặt hái nhiều thành công cho doanh nghiệp

Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp trở thành vấn đề quan trọng đối với nhiều công ty, là yếu tố quyết định cho sự tồn tại lâu dài của mỗi doanh nghiệp Nói đến VHDN, không thể nào không nhắc tới nền VHDN vô cùng đặc sắc và thú vị của doanh nghiệp Nhật Bản Với các doanh nghiệp Nhật, yếu tố văn hóa càng được quan tâm và đặt nặng hơn bởi người Nhật khá coi trọng vấn đề l giáo, ứng xử trong giao tiếp Nhiều công ty Nhật Bản hiện nay đã xây dựng được văn hóa công ty thành công và đạt hiệu quả cao Đó cũng là yếu tố góp phần vào việc đưa các công ty Nhật trở thành một trong những công ty hàng đầu thế giới

3

Trên phương diện VHDN, Nhật Bản nổi bật là một quốc gia đã thực hiện thành công việc xây dựng VHDN cho riêng mình, mang lại sự phát triển thần kỳ cho nền kinh tế Nhật Bản trong thập kỷ 70 – 80 của thế kỷ XX Các doanh nghiệp Nhật Bản đã biết đặt vấn đề VHDN vào đúng trọng tâm của sự chú ý và bằng các triết lý văn hóa mang tính dân tộc, sau đó là bằng các chính sách, biện pháp cụ thể để tác động mạnh mẽ vào các đối tượng có thể làm thay đổi nền văn hóa trong doanh nghiệp cũng như của dân tộc Nhật Bản

Nhắc đến người Nhật là nhắc đến những con người cứng cỏi, kiên trì, quật cường với môi trường sống cũng như môi trường làm việc Sự khắc nghiệt của thiên nhiên đã giúp họ trở lên mạnh mẽ, ý chí Tuy nhiên ẩn sâu trong những con người ấy chính là ý thức trách nhiệm cao với công việc và gia đình

Người Nhật, bằng tình yêu đất nước con người đã làm nên những kì tích đáng khâm phục, có được kết quả đó là nhờ ý thức tập thể, thái độ trong công việc Hơn nữa, những thành tố tưởng chừng rất nhỏ lại có ý nghĩa đặc biệt trong văn hóa doanh nghiệp, như cách chào hỏi, trao danh thiếp, tôn trọng thứ bậc, trang phục công sở, cách tặng quà… Nhật Bản được biết đến là đất nước của sự giàu có và phồn thịnh, để có được thành công đó phải kể đến những yếu tố tích cực trên

Nhật Bản là quốc gia được coi có VHDN khá đặc trưng, rất đáng để chúng ta tìm hiểu và học tập Vì lẽ đó mà tôi quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản” để nghiên cứu

2 Mục đích nghiên cứu

Nhật Bản là một quốc gia mỗi năm phải hứng chịu đến hơn 1000 trận động đất, tài nguyên thiên nhiên khan hiếm, nhìn vào vẻ bề ngoài sẽ tưởng chừng như Nhật Bản không có động lực để phát triển kinh tế, nhưng trên thực tế, quốc gia này đã vươn lên trở thành nền kinh tế lớn thứ hai thế giới chỉ sau Mỹ trong nhiều năm liền trước khi bị thay thế bởi Trung Quốc

4

Tại sao nước Nhật nhỏ bé với rất ít tài nguyên thiên nhiên lại trở thành một nền kinh tế hùng mạnh khiến mọi quốc gia khác phải kiêng nể Câu trả lời nằm trong phong cách làm việc của họ: độc đáo, khác biệt và hiệu quả Chính tác phong cách làm việc của người Nhật đã tạo nên nguồn lực cực kì mạnh mẽ cho họ

Văn hóa doanh nghiệp của người Nhật còn rất nhiều chuẩn mực mà chúng ta có thể tham khảo Những nội dung nêu trên chỉ là một số nét văn hóa

cư xử, giao tiếp của người Nhật mà chúng ta cũng có thể ứng dụng trong công việc thực tế khi làm tại công ty Nhật, hoặc có thể chọn lọc áp dụng trong cuộc sống, trong môi trường doanh nghiệp trong nước Xây dựng, thực thi VHDN sẽ góp phần tạo nên một môi trường tổ chức chuyên nghiệp, tạo nên bản sắc riêng

và phát huy được những thế mạnh đặc thù của mình để phát triển

Việc nghiên cứu về VHDN Nhật giúp chúng ta học hỏi được những kinh nghiệm, bài học quý giá, bổ ích để áp dụng vào văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam Qua đó, nhìn nhận từ những mặt còn hạn chế trong VHDN Nhật để hoàn thiện hơn VHDN ở Việt Nam, thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong nước, đồng thời học hỏi VHDN Nhật để tăng cường hợp tác cùng phát triển giữa các doanh nghiệp hai nước

Bài khóa luận này thực hiện nhiệm vụ nêu ra một cách đầy đủ và chi tiết

về văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản như:

─ Giới thiệu về Văn hóa doanh nghiệp Nhật

─ Những nét độc đáo trong văn hóa doanh nghiệp Nhật

─ Business Manners - Tác phong làm việc cơ bản

─ Những kĩ năng quan trọng trong doanh nghiệp Nhật

Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full