Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực du lịch ở đồng bằng sông cửu long trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4 0

Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ThS Yi Kim Quang Tr Đại học Bà Rịa – ũ Tàu Tó tắt h t lư ng đào tạo nguồn nhân lực du lịch yếu tố cốt l i mang tính định thành c ng hoạt động kinh doanh dịch vụ Trong th i kỳ c ch mạng c ng nghiệp 4.0, việc ứng dụng c ng nghệ vào hoạt động kinh doanh dịch vụ đ góp ph n gia tăng chuỗi gi trị trải nghiệm dịch vụ m i cho kh ch du lịch ên cạnh đó, địi hỏi nguồn lao động du lịch phải có kiến thức, kỹ tay ngh khả thích ứng v i u kiện làm việc m i trư ng m i Đồng s ng ửu Long Đ S L bối cảnh chung c a xu hư ng ph t triển c a c ch mạng c ng nghiệp l n thứ N 4.0 , bên cạnh nh ng hội mu n vàn th ch thức, c n phải có nh ng giải ph p đồng hiệu cho v n đ đào tạo nguồn nhân lực du lịch hội đ c c yếu tố v “ch t” “lư ng” đ p ứng yêu c u c a ph t triển, nâng cao ch t lư ng nguồn nhân lực du lịch khâu đột ph nhằm gia tăng khả cạnh tranh nâng cao ch t lư ng sản phẩm dịch vụ du lịch c a vùng T ó : h t lư ng đào tạo, nguồn nhân lực du lịch, đồng s ng ửu Long, c ch mạng c ng nghiệp 4.0 Đặt vấ đề Đồng sông Cửu Long phận châu thổ sơng Mekong có dân số khoảng 17,5 triệu ngƣời diện tích 40.576,6 km2 (chiếm khoảng 13% diện tích 19% dân số nƣớc), đóng góp khoảng 18% GDP nƣớc, bao gồm thành phố trực thuộc trung ƣơng Thành phố Cần Thơ 12 tỉnh Vùng có vị trí chiến lƣợc quan trọng nằm liền kề vùng Đông Nam Bộ, phía Bắc giáp Campuchia, phía Tây Nam Vịnh Thái Lan, phía Đơng Nam Biển Đơng Trong định hƣớng phát triển du lịch, tùy đƣợc xác định vùng du lịch độc lập có hệ thống tài nguyên du lịch đặc thù, có cửa hàng khơng quốc tế nhiều điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch nhƣng chƣa phát triển tƣơng xứng với tiềm Theo báo cáo “Quy hoạch t ng thể ph t triển du lịch vùng Đồng s ng ửu Long đến năm 2030‖, khách du lịch đến vùng Đồng sông Cửu Long gia tăng với nhiệp độ 11%/năm, khách du lịch quốc tế tăng trƣởng 8,45%/năm, khách du lịch nội địa đạt mức 11,98%/năm giai đoạn 2006 – 2015, đứng thứ sau vùng Đông Nam bộ, Đồng sông Hồng duyên hải Nam Trung Tuy nhiên tổng thu từ khách du lịch tồn vùng xếp vị trí cuối đạt 8.636 tỷ đồng, chiếm chƣa tới 3% tổng thu từ khách du lịch so với 07 vùng du lịch nƣớc Bên cạnh đó, chất lƣợng đội ngũ nguồn nhân lực du lịch hạn chế lớn vùng Yếu tố nhân lực đƣợc xác định giữ vai trò đặc biệt quan trọng cấu thành nên sản phẩm du lịch; chất lƣợng đội ngũ nguồn nhân lực du lịch góp phần định chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ cung cấp cho khách du lịch góp phần gia tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp, điểm đến Trong xu cách mạng công nghiệp 4.0, nhiệm vụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch có chất lƣợng cao đáp ứng đƣợc yêu cầu lại trở nên cấp bách hết Trong đó, trọng đào tạo nguồn lao động có chuyển biến 266 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia mạnh chất lƣợng, nâng cao trình độ kỹ tay nghề sử dụng công nghệ tạo giá trị gia tăng vƣợt trội mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách du lịch Do đó, viết nhằm đánh giá thực trạng hạn chế tồn tại, gợi ý sách giải pháp góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch đây, gắn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lƣợng cao đáp ứng yêu cầu xã hội, có khả cạnh tranh nhƣ đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 Sự ầ t ết â mạng công nghiệp 4.0 o ất ợ uồ â ự u ị tro t ời kỳ cách Theo cách tiếp cận phổ qt hiểu: Cơng nghiệp 4.0 xu hƣớng việc tự động hoá trao đổi liệu hệ thống không gian mạng thực tế ảo, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phần mềm điện toán đám mây… hoạt động kinh doanh nhằm giúp doanh nghiệp tạo lập chuỗi giá trị cung cấp sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng Việc ứng dụng công nghệ ngành du lịch góp phần mang lại trải nghiệm vƣợt trội mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Do đó, địi hỏi chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch phải đáp ứng tiêu chí trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ/sự lành nghề, lực nghề nghiệp, khả giao tiếp ngoại ngữ sử dụng công nghệ thơng tin… q trình cung cấp sản phẩm – dịch vụ du lịch đạt chất lƣợng cao Qua đó, góp phần hình thành phát triển hệ thống phẩm chất, lực, sức sáng tạo, chủ động, có kỹ thái độ phù hợp với ngành/nghề, phù hợp với vị trí việc làm mà ngƣời lao động sau q trình đƣợc đào tạo hành nghề cách có suất hiệu Du lịch ngành dịch vụ đặc thù mang tính tổng hợp cao, cơng đoạn hành trình du lịch bao gồm hoạt động dịch vụ lữ hành, hƣớng dẫn, vận chuyển, lƣu trú, vui chơi giải trí, ẩm thực dịch vụ liên quan khác… cần đến vai trò ngƣời phục vụ trực tiếp Nhƣng thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, với thay đổi nhu cầu hành vi tiêu dùng, cộng với việc ứng dụng công nghệ vào phần toàn chuỗi cung ứng dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm du lịch có tính độc đáo có chất lƣợng cao, gia tăng sức cạnh tranh tạo khác biệt so với sản phẩm du lịch truyền thống Vì vậy, vấn đề nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch yếu tố then chốt, động lực góp phần cho phát triển ngành du lịch theo hƣớng đại, bắt kịp xu hƣớng phát triển thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, tiếp cận đƣợc chuẩn mực khu vực quốc tế Trong báo cáo ―Quy hoạch t ng thể ph t triển du lịch vùng Đồng s ng ửu Long đến năm 2030” Tổng cục du lịch nhấn mạnh mục tiêu phát triển nguồn nhân lực đảm bảo đủ số lƣợng, cân đối cấu ngành nghề trình độ đào tạo, đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển sâu, nhanh bền vững với phối hợp chặt chẽ ngành, địa phƣơng Phấn đấu đƣa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vùng, tạo thêm nhiều hội việc làm góp phần nâng cao đời sống thu nhập Bên cạnh đó, góp phần gia tăng sức cạnh tranh nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ du lịch, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công tác phục vụ, mang lại đa dạng cho loại hình sản phẩm dịch vụ với nhiều giá trị gia tăng mục tiêu nâng cao hài lòng trải nghiệm cho khách du lịch điểm đến 267 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia ất Thực trạ ợ đào tạo uồn nhân lực du lịch tạ Đồng sông Cửu Long Những năm qua, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch vùng Đồng sông Cửu Long đƣợc quan tâm có chuyển biến định, đóng góp tích cực vào nghiệp phát triển du lịch toàn vùng Tuy nhiên, chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch nhiều hạn chế, chƣa tƣơng xứng với tiềm năng, chƣa đáp ứng đƣợc u cầu đặc biệt đối trình độ chun mơn nghiệp vụ ngƣời lao động bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 3.1 ề số ợ Sự phát triển ngành du lịch vùng đồng sông Cửu Long năm qua kéo theo nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Về bản, dân số vùng 17.512.900 ngƣời Số lƣợng lao động du lịch du lịch vùng tăng nhanh Tốc độ tăng trƣởng trung bình giai đoạn 2006 – 2015 đạt 10,82%/năm Tính đến năm 2015 có 36.209 lao động trực tiếp ngành du lịch (chiếm khoảng 7% so với nƣớc) Các địa phƣơng có số lƣợng lao động trực tiếp ngành du lịch cao Kiên Giang, Bến Tre, Cần Thơ Cà Mau Lực lƣơng lao động từ 15 tuổi trở lên 10.288.600 ngƣời nhiên tỷ lệ lao động qua đào tạo làm việc mức 10,2% thấp nhiều so với mức trung bình chung 18,2% nƣớc Trích báo cáo ―Quy hoạch t ng thể ph t triển du lịch vùng Đồng s ng ửu Long đến năm 2030” thống kê thực trạng lao động theo trình độ tỷ lệ lao động chƣa qua đào tạo chiếm 51% Trong khi, lao động có trình độ đại học sau đại học chiếm tỷ lệ nhỏ, khơng đáng kể (đạt 8%) Điều cho thấy tình trạng thiếu hụt nguồn lao động có trình độ chuyên môn cao, qua đào tạo Bảng 1: Thố o độ vù Đồng sông Cửu Lo Chỉ tiêu t o trì độ Tỷ lệ Đại học Sau đại học 8% Cao đẳng – Trung cấp 14% Ngành khác chuyển sang 27% Chƣa qua đào tạo 51% Nguồn: T ng cục du lịch Bên cạnh đó, theo báo cáo nghiên cứu khảo sát nguồn nhân lực du lịch tỉnh ĐBSCL (Cần Thơ, Kiên Giang An Giang) năm 2015 Dự án EU thống kê tỷ lệ cấp theo vị trí cơng việc sở kinh doanh lƣu trú cho thấy: Các vị trí nhân viên vị trí cơng việc nhƣ nhân viên phục vụ phòng, quản lý giặt là, nhân viên bếp, giám sát quản lý nhà hàng… đa số sử dụng lao động phổ thơng Tỷ lệ ngƣời lao động có trình độ đại học tƣơng đối thấp 268 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia Hình 1: Thống kê cấp theo vị trí cơng việc Nguồn: Tổng cục du lịch Bên cạnh đó, theo đánh giá chung chất lƣợng phát triển kỹ sở giáo dục đại học – đào tạo khối ngành lƣu hạn chế chất lƣợng Đặc biệt chất lƣợng đào tạo kỹ công nghệ thông tin web (chỉ đạt 56%) Hình 2: Chất ợ đào tạo kỹ ă tạ tr đại học Nguồn: T ng cục du lịch Nhƣ vậy, vùng đồng sông Cửu Long phải cần có chiến lƣợc giải pháp đồng hiệu cho mục tiêu phát triển đào tạo nguồn nhân lực du lịch tại, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh bền vững ngành, làm thay đổi ―lư ng‖ mà chuyển biến ―ch t‖ giai đoạn thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 3.2 ề ất ợ Chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch vùng Đồng sông Cửu Long số hạn chế sau: 269 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia ột là, theo thống kê hệ thống sở tham gia đào tạo cung cấp nguồn nhân lực du lịch cho tồn vùng có: Đại học Cần Thơ, Đại học Tây Đô, Đại học Nam Cần Thơ, Đại học Cửu Long, Cao đẳng nghề Du lịch Cần Thơ, Trung cấp văn hóa nghệ thuật Cần Thơ… với chuyên ngành du lịch nhƣ quản lý khách sạn, quản lý nhà hàng, quản lý tour, hƣớng dẫn viên du lịch thông qua ngành khác nhƣ Anh văn, Việt Nam học, Địa lý du lịch, Văn hóa du lịch với hệ thống sở thực hành, thực tập nhiều hạn chế Điều dẫn đến thực trạng ngƣời lao động không đáp ứng đƣợc yêu cầu doanh nghiệp kỹ năng, lành nghề tham gia vào thị trƣờng lao động Bên cạnh đó, q trình đào tạo chƣa gắn liền với thực tiễn hoạt động ngành/nghề, chƣa có phối hợp chặt chẽ sở đào tạo với doanh nghiệp nên chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch chƣa cao Hai là, đội ngũ đào tạo viên/giáo viên/giảng viên cán quản lý đào tạo ngành du lịch vùng chƣa đáp ứng yêu cầu số lƣợng chất lƣợng Lực lƣợng giáo viên, giảng viên đến từ nhiều nguồn đa dạng khác không chuyên ngành; chƣa trải qua có kinh nghiệm từ thực tiễn, phận sinh viên giỏi trƣờng đƣợc giữ lại đƣợc đào tạo từ nƣớc phát triển cịn trẻ; nhiều giảng viên cịn hạn chế trình độ ngoại ngữ phƣơng pháp sƣ phạm đại yêu cầu kiến thức, ngoại ngữ kỹ cần thiết nhiều bất cập Đội ngũ ngƣời làm công tác quản lý, đào tạo vừa có tâm vừa có tầm, giữ vai trị quan trọng việc xây dựng sách định hƣớng nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch sở giáo dục a là, chƣơng trình giảng dạy số sở đào tạo cịn mang tính chắp vá; nội dung chƣơng trình đào tạo nặng lý thuyết chƣa đƣợc đổi cập nhật với xu hƣớng phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 Hệ thống giáo trình, giáo án, tài liệu tham khảo dùng đào tạo ngành/nghề du lịch thiếu chƣa thống nhất; gây khó khăn cho việc triển khai đánh giá, đào tạo thống chất lƣợng du lịch vùng ốn là, vấn đề đào tạo kỹ cho nguồn lao động du lịch vùng thấp Đặc biệt kỹ ngoại ngữ, tin học đào tạo kỹ mềm (kỹ xử lý vấn đề, giải than phiền, làm việc nhóm, tƣ sáng tạo, tâm lý ứng xử…) nhằm thay đổi tƣ lẫn nhận thức, phát triển lực toàn diện cho ngƣời lao động Việc sử dụng ứng dụng khoa học – công nghệ vào trình cung cấp dịch vụ cho du khách gặp nhiều hạn chế Dẫn đến sản phẩm du lịch dịch vụ thiếu sáng tạo, khả cạnh tranh thấp, chi tiêu khách du lịch không cao, lƣu trú ngắn ngày… không mang lại trải nghiệm thú vị cho khách du lịch Năm là, chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch phụ thuộc vào chất lƣợng nguồn tuyển sinh Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền hƣớng nghiệp, tƣ vấn chọn nghề chƣa thật tốt dẩn đến tình trạng bỏ học Dẫn đến thực trạng sinh viên sau trƣờng khơng có đam mê theo nghề, khơng làm việc với chuyên ngành đƣợc đào tạo chuyển hƣớng sang ngành nghề khác doanh nghiệp ngành du lịch tỉnh ĐBSCL tình trạng ―khát‖ nhân lực làm đƣợc việc, có trình độ chun mơn cao… Và điều quan trọng, chế sách chế độ lao động ngành du lịch nói chung chƣa thực hấp dẫn, để thu hút giữ chân đƣợc ngƣời lao động có chất lƣợng cao phục vụ cho phát triển ngành du lịch vùng Đồng sông Cửu Long 270 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia ả p p â o ất ợ đào tạo uồ â sông Cửu Long thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 ự u ị Đồng Trong thời gian tới, nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch vùng đồng sông Cửu Long đáp ứng yêu cầu thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 cần triển khai thực giải pháp sau đây: Thứ nh t, cần có sách đột phá chế chế độ thu hút nguồn lao động du lịch có chất lƣợng cao Thực tốt công tác tuyên truyền hƣớng nghiệp cho ngƣời học sở giáo dục góp phần định hƣớng nghề nghiệp; đảm bảo yêu cầu số lƣợng cân đối cấu lao động vùng, ngành/nghề, trình độ đào tạo Thứ hai, ứng dụng khung trình độ nghề du lịch quốc gia điều kiện quan trọng để đảm bảo thống chất lƣợng công tác đào tạo ngành/nghề du lịch, góp phần nâng cao khả cạnh tranh ngƣời lao động, đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn chuẩn mực xu hƣớng Trong đó, trọng đào tạo kỹ chuyên môn nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ trọng đào tạo kỹ tin học góp phần nâng cao lực nghề ngƣời lao động đáp ứng yêu cầu vị trí cơng việc Xem xét bổ sung đƣa Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt nam (VTOS 2013) vào khung chƣơng trình đào tạo tƣơng ứng phù hợp với ngành/nghề VTOS 2013 đƣợc xây dựng tƣơng thích với Tiêu chuẩn Năng lực chung nghề Du lịch ASEAN (ACCSTP) đáp ứng quy định thỏa thuận thừa nhận lẫn MRA-TP Thứ ba, quy hoạch phát triển hệ thống sở đào tạo nghề du lịch trọng điểm vùng Xây dựng hệ thống sở vật chất học tập, thực hành, nghiên cứu giảng dạy đại Chuẩn hóa giáo trình, tài liệu phục vụ học tập giảng dạy sở đào tạo nghề du lịch theo khung trình độ nghề du lịch quốc gia, làm sở công tác kiểm tra đánh giá, thẩm định công nhận lực nghề cho lao động du lịch, tiến hành cấp chứng chỉ/chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn triển khai thực MRA-TP Thứ tư, cần tích cực đổi nội dung chƣơng trình đào tạo theo hƣớng nâng cao kỹ nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với thực tế công việc, gắn công tác đào tạo theo nhu cầu phát triển ngành, vùng xã hội Liên kết có phối hợp chặt chẽ sở đào tạo doanh nghiệp việc cho sinh viên tiếp cận thực tế chuẩn mực nghề Xây dựng đổi chƣơng trình đào tạo theo xu hƣớng phát triển cách mạng công nghiệp 4.0, bổ sung module học phần nhằm trang bị cho ngƣời học tảng kiến thức ứng dụng khoa học cơng nghệ làm việc sau nhƣ: kiến thức kỹ thực hành phần mềm hỗ trợ quản lý chuyên ngành, cách ứng dụng phần mềm vào nghiệp vụ chuyên môn phục vụ khách hàng gia tăng sáng tạo trải nghiệm du khách Bên cạnh đó, trọng trang bị cho ngƣời lao động kỹ mềm nhƣ: xử lý tình huống, làm việc nhóm, hiểu biết văn hóa tâm lý ứng xử quốc gia… Có nhƣ vậy, lực lƣợng lao động du lịch vùng đồng sông Cửu Long hồn tồn đáp ứng u cầu phát triển thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 có khả cạnh tranh với lao động nƣớc khu vực quốc tế Thứ năm, phát triển đội ngũ giáo viên, giảng viên, đào tạo viên có đủ lực, kiến thức trình độ chuyên môn, hiểu biết kỹ tin học – ngoại ngữ, có khả đảm nhận trọng trách đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lƣợng cao sở giáo dục Thứ s u, đẩy mạnh thực kêu gọi đầu tƣ xã hội hóa đào tạo du lịch, liên kết hợp tác quốc tế đào tạo nhân lực du lịch chất lƣợng cao sở giáo dục 271 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia vùng Tài trợ thực triển khai dự án nhà trƣờng doanh nghiệp, dự án mang tính thực tiễn cao gắn việc thúc đẩy ứng dụng mơ hình ―du lịch th ng minh‖ góp phần tạo sản phẩm du lịch đột phá, gia tăng tính cạnh tranh cho du lịch vùng phù hợp với xu hƣớng cách mạng công nghiệp 4.0 ết uậ Vùng đồng sông Cửu Long với lợi tài nguyên du lịch, nguồn lao động có cấu trẻ đa dạng; ngƣời siêng cần cù chịu khó có lịng hiếu khách, ngành du lịch nơi bƣớc có phát triển với tốc độ nhanh chóng, ổn định Ngành du lịch nơi đứng trƣớc hội lớn nhƣng thách thức không nhỏ Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, xu hƣớng quản lý, chuỗi cung ứng sản phẩm dịch vụ trải nghiệm khách hàng ngày có thay đổi rõ rệt, biến động khơng ngừng Sự phân công lao động ngành du lịch phạm vi khu vực quốc tế có cấu trúc, quy mô chế vận hành Quá trình phát triển tạo thay đổi với tiêu chí u cầu cao Do đó, điều quan trọng cần phải bắt kịp thay đổi xu hƣớng mới, phát huy mạnh lực lƣợng lao động du lịch chất lƣợng cao nhằm tạo lợi so sánh để có chiến lƣợc, sách phát triển phù hợp cho ngành du lịch vùng đồng sông Cửu Long TÀ L ỆU TH M HẢO Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2014 Du lịch Việt Nam, thực trạng giải pháp phát triển Hà Nội Thu Dịu, 2015 Du lịch Việt Nam, nhiều thách thức hội nhập Cộng đồng kinh tế ASEAN www.dubaonhanluchcmc.gov.vn, 21/3/2019 Dự án EU – Chƣơng trình ESRT Phân tích nhu cầu nguồn nhân lực đào tạo ngành du lịch Việt Nam Đồng sông Cửu Long www.wikipedia.org, 9/4/2019 Nguyễn Thị Thúy Hƣờng, Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam cộng đồng ASEAN, Tạp chí giáo dục số 376 (kì – 2/2016) 10 Phạm Trung Lƣơng, 2016 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập Hội thảo ―Brexit cộng đồng kinh tế ASEAN dƣới góc nhìn hội nhập‖ Đại học Văn Hiến 11 Hồng Nhung, 2016 VTOS – Công cụ hỗ trợ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch www.vietnamtourism.gov.vn, 17/3/2019 12 Lan Phƣơng, 2015 Nâng cao chất lƣợng nhân lực du lịch để chuẩn bị cho hội nhập www.vietnamplus.vn, 20/8/2016 13 Yi Kim Quang, 2017 Nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch ĐBSCL, Thực trạng giải pháp, Báo cáo Hội thảo khoa học quốc tế ĐH Nam Cần Thơ, MUST University ĐH Cửu Long tổ chức 14 [Thủ tƣớng Chính Phủ, 2011 Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, ban hành kèm theo QĐ số 2473/QĐ-TTg 15 Hoàng Văn Thái, 2016 Vấn đề đào tạo nhân lực du lịch chất lƣợng cao trình độ cao đẳng Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội www.htc.edu.vn, 12/3/2019 16 Tổng cục du lịch, 2016 Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng đồng sông Cửu Long đến năm 2030 Hà Nội 272 ... ự u ị Đồng Trong thời gian tới, nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch vùng đồng sông Cửu Long đáp ứng yêu cầu thời kỳ cách mạng công nghiệp 4. 0 cần triển khai thực giải pháp. .. có chất lƣợng cao phục vụ cho phát triển ngành du lịch vùng Đồng sông Cửu Long 2 70 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc Gia ả p p â o ất ợ đào tạo uồ â sông Cửu Long thời kỳ cách mạng công nghiệp 4. 0. .. chế cịn tồn tại, gợi ý sách giải pháp góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực du lịch đây, gắn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lƣợng cao đáp ứng yêu cầu xã hội,