Improving employees satisfaction at sskey international joint stock company

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HUỲNH ĐỨC THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SSKEY IMPROVING EMPLOYEES SATISFACTION AT SSKEY INTERNATIONAL JOINT STOCK COMPANY Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 KHÓA LUẬN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2019 i Cơng trình hồn thành : Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Lê Thị Thanh Xuân Cán chấm nhận xét : ………………………………………… Cán chấm nhận xét : ………………………………………… Khóa luận bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày …… tháng …… năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch : ………………………………………… Thư ký : ………………………………………… Phản biện : ………………………………………… Phản biện : ………………………………………… Ủy viên : ………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên : Huỳnh Đức Thiện MSHV : 1670446 Ngày tháng năm sinh : 02-11-1992 Nơi sinh : An Giang Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SSKEY II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG  Đánh giá xác định yếu tố cần cải tiến để nâng cao thỏa mãn nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế SSKEY  Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế SSKEY III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 10/06/2019 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 14/10/2019 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Lê Thị Thanh Xuân TP HCM, ngày……tháng…….năm 2019 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn tri ân đến TS Lê Thị Thanh Xuân tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian qua để hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM truyền đạt kiến thức, tri thức quý báu suốt thời gian học khóa học cao học ngành Quản trị kinh doanh để giúp em tự tin áp dụng kiến thức vào công việc sống Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, tập thể nhân viên Công ty Cổ Phần Quốc tế SSKEY, gia đình, bạn bè, anh chị bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ em suốt trình học tập, nghiên cứu Tp.HCM, tháng 10 năm 2019 Tác giả khóa luận Huỳnh Đức Thiện iv TĨM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định “Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên công ty cổ phần quốc tế SSKEY” thuộc lĩnh vực phần mềm quản lý doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực bao gồm bước: thiết kế bảng câu hỏi khảo sát khảo sát nhân viên để hiệu chỉnh bảng khảo sát cho phù hợp Dữ liệu thu từ khảo sát giúp tác giả đánh giá mức độ thỏa mãn mức độ quan tâm nhân viên, đưa vào mơ hình IPA để xác định phân tích yếu tố Kết khảo sát cho thấy mức độ thỏa mãn nhân viên nhân tố mức độ quan tâm ln có khoảng cách chênh lệch định, độ quan tâm nhân viên cao độ thỏa mãn nhân viên yếu tố Tiền lương, Phúc lợi, Cơ hội phát triển Điều kiện làm việc Từ đó, đề tài đề xuất giải pháp cải thiện sách lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên, phát triển hội thăng tiến điều kiện làm việc cho nhân viên Đề tài thực mục tiêu nghiên cứu có mặt hạn chế chưa áp dụng nhiều công cụ thống kê vào phân tích thời gian vấn nhân cấp cao cơng ty cịn hạn chế v ABSTRACT The objective of the study is to identify "solutions to improve employee satisfaction at SSKEY International Joint Stock Company" in the field of business management software in Ho Chi Minh City The research carried out with following steps: designing survey questionnaire and employee survey to adjust the survey accordingly The data collected from the survey helps the author evaluate the satisfaction and interest level of employees, and put them into the IPA model to identify and analyze the factors Survey results show that between employee satisfaction with factors and employee interest, there is always a certain gap, and employee interest is almost higher than employee satisfaction in the areas of Salary, Benefits, Development Opportunities and Working Conditions Since then, the project has proposed solutions to improve salary and bonus policies, employee benefits, develop promotion opportunities and working conditions for employees The project has achieved the research objectives but also has some limitations such as not applying many statistical tools in analysis and the interview time for senior personnel of the company is limited vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung khóa luận kết nghiên cứu cá nhân với hướng dẫn TS Lê Thị Thanh Xuân, không chép kết từ nghiên cứu khác Tp.HCM, tháng 10 năm 2019 Tác giả khóa luận Huỳnh Đức Thiện vii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH VẼ x CHƯƠNG - TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa 1.4 Phạm vi thực 1.5 Phương pháp thực 1.5.1 Phương pháp thực 1.5.2 Quy trình thực 1.5.3 Thiết kế khảo sát 1.6 Bố cục khóa luận 1.7 Tóm tắt Chương 10 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 11 2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 11 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 12 2.2.2 Thuyết công Adam (1963) 12 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 13 2.3 Nghiên cứu Spector (1997) 14 2.4 Mơ hình IPA 14 2.6 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG – TỔNG QUAN CÔNG TY 18 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Quốc tế SSKEY 18 3.2 Sản phẩm 18 3.2 Sơ đồ tổ chức 20 viii 3.3 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SSKEY 22 4.1 Thực trạng 22 4.1.1 Kết khảo sát 22 4.1.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 22 4.1.1.3 Đo lường nhân tố khảo sát 24 4.2 Xác định yếu tố cần cải tiến 34 4.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên 35 4.3.1 Tiền lương 35 4.3.2 Hoàn thiện phúc lợi cho nhân viên 36 4.3.3 Cơ hội thăng tiến 37 4.3.4 Điều kiện làm việc 38 4.4 Kế hoạch triển khai giải pháp 39 4.4.1 Tiền lương 39 4.4.2 Phúc lợi 41 4.4.3 Cơ hội thăng tiến 41 4.4.4 Điều kiện làm việc 42 4.4 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 44 5.1 Kết luận 44 5.2 Hạn chế đề tài 45 5.3 Hướng nghiên cứu 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 49 Phiếu khảo sát 49 Job Satisfaction Survey (JSS), Spector, 1997 55 Nội dung buổi vấn 58 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê nhân Công ty Cổ phần Quốc tế SSKEY Bảng 1.2: Quy ước thang đo mức độ thỏa mãn mức độ quan tâm Bảng 1.3: Thang đo chi tiết đánh giá mức độ thỏa mãn mức độ quan tâm Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 22 Bảng 4.2: Kết tính tốn giá trị trung bình nhân tố khảo sát 24 Bảng 4.3 Trung bình chung khoảng cách yếu tố 31 51 PHẦN II: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN VÀ QUAN TÂM CỦA NHÂN VIÊN Trong phần này, Anh/Chị vui lòng chọn mức độ thỏa mãn mức độ quan tâm cách khoanh trịn vào đáp án với phát biểu sau từ mức thấp đến mức cao theo quy ước Mức độ thỏa mãn Mức độ quan tâm Tôi không thỏa mãn Tôi không quan tâm Tôi không thỏa mãn Tôi không quan tâm Tôi thỏa mãn mức trung bình Tơi quan tâm mức trung bình Tơi thỏa mãn mức cao Tơi quan tâm mức cao Tôi thỏa mãn mức cao Tôi quan tâm mức cao STT Mức độ thỏa Mức độ quan Yếu tố mãn tâm Sự thỏa mãn chung Cho phép sử dụng tốt lực cá 01 02 03 Khi làm việc tốt đánh giá tốt 04 Cơng việc có tính thách thức 05 Tôi thỏa mãn với công việc nhân Được kích thích để sáng tạo thực công việc 5 Tiền lương Tơi cảm thấy trả 06 khoản tiền xứng đáng với công việc làm 07 Lương tăng lâu 52 Tôi cảm thấy không đánh giá 08 cao công ty tơi nghĩ họ trả cho 09 Tơi cảm thấy hài lịng với hội tăng lương Cơ hội thăng tiến 10 11 Thực có q hội thăng tiến công việc Những người làm tốt cơng việc có hội thăng tiến cơng với 5 Nhân viên công ty thăng 12 tiến nhanh so với công ty khác 13 Tơi hài lịng với hội thăng tiến Lãnh đạo 14 15 16 17 Quản lý có lực việc thực cơng việc Quản lý không công với Quản lý tơi quan tâm đến cảm xúc cấp Tơi cảm thấy thích người giám sát tơi 5 5 Phúc lợi 18 Tôi không hài lịng với lợi ích tơi nhận 53 Những phúc lợi mà nhận 19 tốt công ty khác ngành 20 21 Phúc lợi công ty đưa cơng với nhân viên Có lợi ích tơi khơng có mà lẽ tơi phải hưởng 5 Phần thưởng hồn thành cơng việc 22 23 24 25 Khi làm tốt công việc, nhận công nhận công ty Tôi không cảm thấy cơng việc tơi làm đánh giá cao Có vài phần thưởng cho người gắn bó với cơng ty Tôi cảm thấy nỗ lực không ghi nhận xứng đáng 5 5 Điều kiện làm việc Có nhiều quy tắc thủ tục 26 27 28 Tơi có q nhiều việc phải làm 29 Tơi có q nhiều cơng việc giấy tờ công việc Tôi cung cấp đầy đủ công cụ, dụng cụ làm việc 5 Đồng nghiệp 30 Tơi thích người đồng nghiệp tơi 54 Tôi thấy phải làm việc chăm 31 cơng việc bất tài đồng nghiệp 32 33 Tôi cảm thấy thích đồng nghiệp Có q nhiều tranh cãi công việc 5 Tính chất cơng việc 34 35 36 37 Đôi cảm thấy công việc vơ nghĩa Tơi thích cơng việc Tôi cảm thấy tự hào làm cơng việc Cơng việc tơi thú vị 5 5 Giao tiếp thông tin 38 39 Truyền thông tốt tổ chức Mục tiêu công ty không rõ ràng với 5 Tôi thường cảm thấy không 40 biết điều xảy công ty 41 Phân công công việc không thỏa đáng XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ HỖ TRỢ ! 55 Job Satisfaction Survey (JSS), Spector, 1997 Facet Names, Descriptions and Items for the Job Satisfaction Scale (Spector, 1997:8) Pay - Satisfaction with pay and pay raises I feel I am being paid a fair amount for the work I 10 Raises are too few and far between 19 I feel appreciated by the organization when I think about what they pay me 28 I feel satisfied with my chances for salary increases Promotion - Satisfaction with promotion opportunities There is really too little chance for promotion on my job 11 Those who well on the job stand a fair chance of being promoted 20 People get ahead as fast here as they in other places 33 I am satisfied with my chances for promotion Supervision - Satisfaction with person’s immediate supervisor My supervisor is quite competent in doing his/her job 12 My supervisor is unfair to me 21 My supervisor shows too little interest in the feelings of subordinates 30 I like my supervisor Fringe Benefits - Satisfaction with fringe benefits I am not satisfied with the benefits I receive 13 The benefits we receive are as good as most other organizations offer 22 The benefit package we have is equitable 29 There are benefits we not have which we should have.Contingent Rewards - Satisfaction with rewards (not necessarily monetary) given for good performance When I a good job I receive the recognition for it that I should receive 14 I not feel that the work I is appreciated 23 There are few rewards for those who work here 56 32 I don’t feel my efforts are rewarded the way they should be Operating Conditions - Satisfaction with rules and procedures Many of our rules and procedures make doing a good job difficult 15 My efforts to a good job are seldom blocked by red tape 24 I have too much to at work 31 I have too much paperwork Coworkers - Satisfaction with coworkers I like the people I work with 16 I find I have to work harder because of the incompetence of people I work with 25 I enjoy my coworkers 34 There is too much bickering and fighting at work Nature of Work - Satisfaction with the type of work done I sometimes feel my job is meaningless 17 I like doing the things I at work 27 I feel a sense of pride in doing my job 35 My job is enjoyable Communication - Satisfaction with communication within the organization Communications seem good within this organization 18 The goals of this organization are not clear to me 26 I often feel that I not know what is going on with the organization 36 Work assignments are not fully explained JOB SATISFACTION SURVEY Paul E Spector Department of Psychology University of South Florida Copyright Paul E Spector 1994, All rights reserved Disagree moderately I feel I am being paid a fair amount for the work I There is really too little chance for promotion on my REFLECTING YOUR OPINION ABOUT IT slightly QUESTION THAT COMES CLOSEST TO job My supervisor is quite competent in doing his/her job I am not satisfied with the benefits I receive When I a good job, I receive the recognition for it 6 that I should receive Many of our rules and procedures make doing a good job difficult I like the people I work with I sometimes feel my job is meaningless Communications seem good within this organization 10 Raises are too few and far between 11 Those who well on the job stand a fair chance of being promoted 12 My supervisor is unfair to me 13 The benefits we receive are as good as most other organizations offer 14 I not feel that the work I is appreciated 15 My efforts to a good job are seldom blocked by red 6 tape 16 I find I have to work harder at my job because of the incompetence of people I work with Agree slightly much PLEASE CIRCLE THE ONE NUMBER FOR EACH Disagree Disagree very 57 58 17 I like doing the things I at work 18 The goals of this organization are not clear to me 19 I feel unappreciated by the organization when I think about what they pay me 20 People get ahead as fast here as they in other places 21 My supervisor shows too little interest in the feelings of subordinates 22 The benefit package we have is equitable 23 There are few rewards for those who work here 24 I have too much to at work 25 I enjoy my coworkers 26 I often feel that I not know what is going on with the organization 27 I feel a sense of pride in doing my job 28 I feel satisfied with my chances for salary increases 29 There are benefits we not have which we should have 30 I like my supervisor 31 I have too much paperwork 32 I don't feel my efforts are rewarded the way they should be 33 I am satisfied with my chances for promotion 34 There is too much bickering and fighting at work 35 My job is enjoyable 36 Work assignments are not fully explained Nội dung buổi vấn  Nội dung buổi vấn ngày 30/09/2019 Nhân vấn: ơng Huỳnh Lê Hồng, Trưởng phịng Hành – Nhân 59 Học viên: Xin chào ông Huỳnh Lê Hồng, cảm ơn ơng dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hơm Kính thưa ơng, SSKEY, cần tuyển dụng vị trí quản lý (trưởng nhóm, phó phịng, trưởng phịng), cơng ty thường tuyển nhân bên ngồi vào mà quan tâm đến nhân viên tại, ông vui lịng cho biết suy nghĩ vấn đề Ơng Huỳnh Lê Hồng: Sở dĩ cơng ty tuyển cấp quản lý thường tuyển nhân bên mà quan tâm đến nhân cơng ty chưa có quy trình thăng chức cho nhân viên, việc đưa nhân từ cấp nhân viên lên cấp quản lý (trưởng nhóm, trưởng phịng, phó phịng) khó, tất dựa vào cảm tính cấp lãnh đạo, khơng có thước đo hay thi rõ ràng nên cần tuyển cấp quản lý, việc tuyển nhân từ bên ngồi đơn giản Học viên: Thưa ơng, đâu giải pháp để giải tình trạng cơng ty? Ơng Huỳnh Lê Hồng: Thứ nhất, cơng ty chưa có quy trình thăng chức cho nhân viên, việc cần đề sách thăng tiến rõ ràng, phổ biến cho toàn thể nhân viên công ty biết phấn đấu Thứ hai, công ty nên đánh giá nhân viên dựa phân tích kỹ chun mơn, kinh nghiệm làm việc để có đánh giá xác cơng Hiệu công việc phải đánh giá qua số liệu cụ thể, hạng mục công việc phải có thước đo rõ ràng, phải có KPI cụ thể cho vị trí chức danh để nhân viên biết mức độ thể thân mức Khi làm điều đó, lúc cần tuyển dụng vị trí quản lý, cơng ty ưu tiên cân nhắc việc thăng tiến nhân viên công ty trước tuyển dụng từ bên ngồi Học viên: xin cảm ơn ý kiến đóng góp ơng  Nội dung buổi vấn ngày 01/10/2019 Nhân vấn: ông Trần Văn Huấn – Nhân viên lập trình Web, ơng Nguyễn Văn Hịa – Nhân viên Marketing, bà Trần Thị Thanh Thúy – nhân viên QC, Học viên: Xin chào anh chị, cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hôm Là nhân viên cơng ty SSKEY, anh chị suy nghĩ hội thăng tiến cơng ty? 60 Ông Trần Văn Huấn: tôi, việc thăng tiến cơng ty điều khó, dù tơi có cố gắng hay nỗ lực cơng việc công ty ưu tiên tuyển quản lý từ bên ngồi mà thơi Ơng Nguyễn Văn Hịa: so với cơng ty khác ngành SSKEY khơng có sách thăng tiến rõ ràng nên nhân viên tơi khơng biết rõ lên chức Tơi có bạn làm việc cơng ty ngành với SSKEY, bạn cần đạt KPI 100% liên tục tháng trải qua kỳ thi nội lên vị trí trưởng nhóm Bà Trần Thị Thanh Thúy: tơi đồng ý kiến với anh Huấn anh Hịa, tơi thấy nhân viên công ty thăng tiến lên vị trí cao Học viên: xin cảm ơn ý kiến đóng góp anh chị  Nội dung buổi vấn ngày 01/10/2019 Nhân vấn: ông Trần Văn Tiến - nhân viên lập trình Học viên: Xin chào anh, cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hôm Là nhân viên cơng ty SSKEY, anh chị suy nghĩ điều kiện làm việc cơng ty? Ơng Trần Văn Tiến: điều kiện làm việc cơng ty nhìn chung tốt, nhiên nghĩ công ty cần nâng cấp máy tính làm việc, máy tính cơng ty chạy vi xử lý i5, i7, người không hiểu biết nhiều công nghệ nghĩ công ty đầu tư máy móc thiết bị tốt; nhiên, vi xử lý i5, i7 công ty hệ 2, hệ (Gen 2, Gen 3), hệ vi xử lý cách gần năm, vi xử lý lên đến hệ (Gen 8) nên dù i5, i7 chậm chạp, ảnh hưởng khơng nhỏ đến cơng việc lập trình Học viên: xin cảm ơn ý kiến đóng góp anh  Nội dung buổi vấn ngày 01/10/2019 Nhân vấn: ơng Huỳnh Lê Hồng, trưởng phịng Hành – Nhân Học viên: thưa ơng, máy tính cơng ty sử dụng hệ vi xử lý cách gần năm, xin ơng chia sẻ ngun nhân 61 Ơng Huỳnh Lê Hồng: cơng ty thường ưu tiên mua máy tính với cấu hình trung bình để tiết kiệm chi phí; Học viên: cơng ty có sách nâng cấp máy tính cho nhân viên khơng thưa ơng? Ơng Huỳnh Lê Hồng: cơng ty chưa có sách nâng cấp máy tính cho nhân viên, việc nâng cấp máy phải nhân viên tự đề xuất phải đồng ý của: Trưởng phòng, Phịng hành nhân sự, Phịng kế tốn, Ban Giám đốc nên thời gian duyệt đề xuất lâu cấp thường bác bỏ đề xuất họ không cảm thấy cấp thiết đề xuất nâng cấp máy nhân viên Học viên: xin cảm ơn ý kiến đóng góp ơng  Nội dung buổi vấn ngày 01/10/2019 Nhân vấn: ông Huỳnh Thanh Sang – Giám đốc công ty Học viên: Xin chào ông, cảm ơn ông dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hôm Trong năm gần đây, năm công ty hạ cấp gói bảo hiểm nhân viên, xin ơng chia sẻ ngun nhân Ơng Huỳnh Thanh Sang: Trong năm gần đây, năm công ty hạ cấp gói bảo hiểm nhân viên, theo hạn mức điều kiện chi trả bảo hiểm cho nhân viên đau ốm lại giảm xuống, nguyên nhân đến từ việc SSKEY muốn thực cắt giảm chi phí tiêu kinh doanh năm khơng đạt kỳ vọng Học viên: việc hạ cấp gói bảo hiểm nhân viên định tạm thời hay sách phúc lợi cho nhân viên thưa ơng? Ơng Huỳnh Thanh Sang: tình hình kinh doanh cơng ty tháng đầu năm 2019 khả quan, doanh thu lợi nhuận vượt kế hoạch từ 120%; Ban Giám đốc định hướng quan tâm nhiều đến tình hình sức khỏe nhân viên, nên từ tháng 11/2019, cơng ty phục hồi gói bảo hiểm cũ cho nhân viên nâng cấp gói bảo hiểm cao nhân viên làm việc công ty 02 năm 62 Học viên: công ty khác ngành công ty Sapo, Kiot Viet HPT hỗ trợ mua bảo hiểm sức khỏe cho người thân, theo ơng có phải sách để thu hút nguồn nhân lực hay khơng? Ơng Huỳnh Thanh Sang: việc mua thêm (hoặc hỗ trợ chi phí) bảo hiểm cho người thân nhân viên sách phúc lợi tốt, mang tính nhân văn cao mà tơi đánh giá cao công ty Sapo, Kiot Viet HPT Tôi đạo Phịng Hành nhân nghiên cứu để trình Ban Giám đốc xem xét Ngồi Phịng Hành nhân cần nghiên cứu chế độ phúc lợi khác lương tháng 13, ngày phép, du lịch … SSKEY so sánh với công ty khác quy mô, ngành nghề đề xuất sách phúc lợi phù hợp để giữ chân nhân thu hút nhân tài cho công ty Học viên: cảm ơn ông dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hôm  Nội dung buổi vấn ngày 07/10/2019 Nhân vấn: ơng Huỳnh Lê Hồng, trưởng phịng Hành – Nhân Học viên: vấn đề Bộ phận tuyển dụng thông tin lương nhân viên có ảnh hưởng đến q trình tuyển dụng hay khơng? Ơng Huỳnh Lê Hồng: vấn đề Bộ phận tuyển dụng thông tin lương nhân viên bất cập vấn đề tiền lương trình tuyển dụng; theo quy định công ty, phận tuyển dụng khơng thể có so sánh cân nhắc kinh nghiệm, mức lương nhân viên vị trí cấp phận Học viên: ơng có giải pháp để khắc phục vấn đề khơng? Ơng Huỳnh Lê Hồng: tơi có kế hoạch gửi tờ trình cho Giám đốc cơng ty để chấp thuận Bộ phận tuyển dụng biết mức lương nhân viên Học viên: việc công ty tăng lương từ 4-7%/năm theo ơng có hợp lý hay chưa? Ơng Huỳnh Lê Hồng: nhận thấy việc công ty tăng lương từ 4-7%/năm cơng ty khó khăn để cạnh tranh với công ty khác, trước công ty không nghiên cứu công ty khác ngành, quy mô để lấy làm tảng cân nhắc mức độ tăng lương mà tăng lương thường mang tính cảm tính nhà quản lý Học viên: ơng có giải pháp để khắc phục vấn đề khơng? 63 Ơng Huỳnh Lê Hồng: tơi có kế hoạch hồn thiện KPI cho vị trí chức danh để trình Ban Giám đốc cơng ty phê duyệt Dự kiến đầu năm 2020, mức tăng lương nhân viên dựa vào mức độ hoàn thành KPI đề xuất phòng nhân thông qua nghiên cứu thị trường  Nội dung buổi vấn ngày 07/10/2019 Nhân vấn: ông Huỳnh Thanh Sang – Giám đốc công ty Học viên: Xin chào ông, cảm ơn ông dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hơm Phịng Hành – Nhân có kế hoạch hồn thiện KPI cho vị trí chức danh để trình Ban Giám đốc cơng ty phê duyệt Ơng suy nghĩ việc áp dụng đánh giá KPI vào cơng ty SSKEY? Ơng Huỳnh Thanh Sang: SSKEY, tơi ln mong muốn nhân viên bình đẳng cố gắng nhân viên công ty công nhận KPI thước đo rõ ràng cơng để cơng ty nhìn nhận phấn đấu nhân viên, tránh việc đánh giá theo cảm tính trước đây, cơng ty ưu tiên việc thăng tiến nhân viên cơng ty trước tuyển dụng từ bên ngồi Học viên: máy tính cơng ty sử dụng vi xử lý hệ cũ, không đủ đáp ứng nhu cầu nhân viên, xin ông chia sẻ tương lai công ty có giải pháp để khắc phục không thưa ông? Ơng Huỳnh Thanh Sang: trước tơi có nhận thơng tin máy tính cơng ty khơng đủ đáp ứng nhu cầu nhân viên Ban Giám đốc có kế hoạch tháng 11/2019 nâng cấp máy tính hàng loạt cho công ty, ưu tiên cho phận kỹ thuật nâng cấp máy trước, sau đến phận cịn lại Tơi đạo Phịng Hành – Nhân thống kê máy tính cơng ty, phối hợp với Phòng kỹ thuật kiểm tra máy tiếp tục sử dụng, máy cần nâng cấp, sau gửi kế hoạch nâng cấp máy tính trình Ban Giám đốc phê duyệt để thực Học viên: cảm ơn ông dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hôm  Nội dung buổi vấn ngày 07/10/2019 Nhân vấn: ơng Nguyễn Phúc Duy – Trưởng phịng kỹ thuật 64 Học viên: Xin chào ông, cảm ơn ông dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hôm Thưa ông, theo ông đánh giá máy tính đáp ứng nhu cầu nhân viên hay chưa? Ông Nguyễn Phúc Duy: máy tính cơng ty chưa đủ đáp ứng nhu cầu nhân viên công ty, đa số máy tính chạy vi xử lý hệ cũ, xử lý tác vụ nặng chậm, bị nóng treo máy Theo tơi, cơng ty nên có sách nâng cấp phần cứng, phần mềm định kỳ để nhân viên có điều kiện làm việc tốt Học viên: cảm ơn ông dành thời gian tham gia buổi vấn ngày hôm 65 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Tên : Huỳnh Đức Thiện Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 02-11-1992 Nơi sinh : An Giang Địa : Số đường 17 Cao Lỗ, Bình Hưng, Bình Chánh, Tp.HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2010 – 2014 : Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, chuyên ngành Quản trị kinh doanh 2016 – Nay : Học viên Cao Học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2015 – 2018: Công ty Cổ phần D D 2018 – Đến nay: Công ty Cổ phần Quốc tế SSKEY ... The objective of the study is to identify "solutions to improve employee satisfaction at SSKEY International Joint Stock Company" in the field of business management software in Ho Chi Minh City... SSKEY nơi làm việc kỹ sư Công nghệ thông tin với nhiều năm kinh nghiệm tâm huyết nghề Thông tin cơng ty Tên cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SSKEY Tên tiếng Anh : SSKEY International Joint Stock. .. Survey results show that between employee satisfaction with factors and employee interest, there is always a certain gap, and employee interest is almost higher than employee satisfaction in the