Phân tích hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI - CHI NHÁNH AN GIANG PHAN LÊ HẢI ĐĂNG AN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI - CHI NHÁNH AN GIANG Sinh viên thực hiện: PHAN LÊ HẢI ĐĂNG Mã số sinh viên: DNH142053 Lớp: DH15NH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: Th.S ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.2 NHÂN SỰ 2.3 CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ NHÂN VIÊN 2.3.1 Cơ sở vật chất 2.3.2 Nhân viên 2.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH 3.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang 3.1.2 Phân tích hoạt động tín dụng : Doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ, nợ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 11 3.2.1 Quy định qui tắc làm việc Ngân hàng SHB Chi nhánh An Giang 11 3.2.2 Định hướng phát triển ngân hàng 11 3.3 NHẬN XÉT 12 PHẦN 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 12 4.1 HỖ TRỢ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG 13 4.2 CÁC CÔNG VIỆC KHÁC 13 PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 5.1 IN VÀ PHOTO TÀI LIỆU 14 5.2 THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI VAY VỐN 14 5.3 TÌM HIỂU CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 14 5.4 TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG VÀ QUY TRÌNH CHO VAY 15 5.5 TÌM HIỂU CÁCH QUẢN LÝ VÀ THU HỒI NỢ SAU KHI CHO VAY 15 ii 5.6 TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 16 5.7 ĐI THỰC TẾ CÙNG CÁC ANH CHỊ TRONG PHÒNG BAN 16 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 CÁC KIẾN THỨC HỌC ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.2 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CÁCH ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP TẠI ĐƠN VỊ VÀ VỚI KHÁCH HÀNG 18 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 19 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 iii STT Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng DANH MỤC BẢNG Tên Lịch làm việc tuần thực tập Ngân hàng SHB An Giang ký xác nhận giảng viên hướng dẫn Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Doanh số cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Doanh số thu nợ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Dư nợ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Nợ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Trang 10 STT Biểu đồ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Trang STT Sơ đồ DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên Cơ cấu tổ chức hành Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội Chi nhánh An Giang Trang DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt TMCP SHB Ý nghĩa Thương mại cổ phần Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội Khách hàng Phòng giao dịch Cán viên chức Ban Giám Đốc Quan hệ khách hàng cá nhân Chuyên viên tín dụng Tài sản đảm bảo Cán viên chức Doanh số cho vay Doanh số thu nợ KH PGD CBVC BGĐ QHKHCN CVTD TSĐB CBVC DSCV DSTN iv PHẦN LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng : Lịch làm việc tuần thực tập Ngân hàng SHB An Giang ký xác nhận giảng viên hướng dẫn Tuần Nội dung công việc - Chào hỏi anh chị phịng ban vào thực tập - Tìm hiểu ngân hàng hồn cảnh hình thành Tuần Chi nhánh An Giang, ( 23/1 - 25/1 ) sản phẩm ngân hàng thông qua trang website: www.shb.com Tuần ( 31/1 - 2/2 ) Tuần ( 5/2 - 7/2 ) - Đọc văn cấp tín dụng, quy trình thẩm định Ngân hàng SHB tìm hiểu - Được anh chị hướng dẫn cách sử dụng máy photo máy scan - Photo chứng từ cần thiết giúp anh chị - Di chuyển chứng từ đến phịng ban cần kí - Chiều ngày 7/2, tiếp thị thực tế với anh chị phòng cho vay cá nhân Kết đạt Nhận quan tâm anh chị phòng ban, trao đổi học Biết tìm hiểu sâu Ngân hàng SHB Ngân hàng SHB Chi nhánh An Giang Hiểu bước thẩm định trước cho khách hàng vay Ngân hàng SHB Lần đầu biết cách sử dụng máy photo máy scan Chia phần công việc nhỏ giúp anh chị, biết bước để hoàn thành chứng từ cho vay Khi thực tế, em học cách giao tiếp với khách hàng Ghi Nhận xét chữ ký giáo viên hướng dẫn - Đến quan thực tập, ngày đầu khai trương năm Di chuyển chứng từ đến phòng ban - Đọc văn bản, hồ sơ cho vay sau Tuần xếp chứng từ ( 20/2 - 24/2 ) gọn gàng - Tổng vệ sinh cuối tháng phịng tín dụng với anh chị Tuần ( 28/2 - 2/3 ) Tuần ( 5/3 - 7/3 ) - Được anh chị cho tiếp nhận hồ sơ vay vốn với giúp đỡ anh chị chuyên viên tín dụng - Lần thứ tiếp thị vùng quê, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh vùng - Được anh chị chuyên viên tư vấn khách hàng dạy cho cách giao tiếp với khách hàng - Photo sỗ tiết kiệm, cmnd, số chứng từ có giá khác - Đọc hồ sơ xin vay Tuần vốn khách hàng ( 12/3 - 14/3 ) - Được xem bảng hoạt động kinh doanh tù dễ tính đến khó tính Và biết nhu cầu họ Chúc Tết làm quen với anh chị phòng ban khác Học nhiều thứ đọc hồ sơ cho vay, cách xếp hợp lý hồ sơ để tìm kiếm dễ dàng cần Giúp anh chị dọn dẹp biết cách xếp hợp lí chỗ làm việc Biết bước để làm chứng từ vy vốn cho khách hàng Lần thứ tiếp thị, em tự giao tiếp với khách hàng tiềm khác không nhờ anh chị trợ giúp Học vài mẹo xữ lí tình gặp khách hàng, nghe kễ chuyện thẩm định từ biết nhiều kinh nghiệm Học cách phân tích số liệu, hiểu tình Chi nhánh phân tích - Photo chứng từ, sổ tiết kiệm di chuyển chứng từ - Sắp xếp hồ sơ tín dụng - Quan sát anh chị làm việc - Dọn vệ sinh phòng ban anh chị Tuần - Photo tiếp nhận hồ ( 21/3 - 23/3 ) sơ vay vốn giúp đỡ anh chị hình Chi nhánh thực tập Giúp anh chị chuyển chứng từ tới anh chị cấp Sắp xếp gọn gàng chứng từ để anh chị dễ tìm kiếm Dọn chỗ làm việc tiếp anh chị Hoàn thành hồ sơ vay vốn nhanh lúc đầu bắt đầu quen hiểu công việc tương lai PHẦN GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên tiếng Việt : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội Tên tiếng Anh : Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank Tên giao dịch : SHB Trụ sở : Số 77, Phố Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hồn Kiếm, Thủ Đơ Hà Nội Websites : www.shb.com.vn Điện thoại : (04) 9423388 Fax : (04) 9410944 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ngày 24/09/2009, Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB) thức khai trương chi nhánh An Giang số 6-8 Nguyễn Huệ, Tp.Long Xuyên, An Giang nâng tổng số điểm giao dịch SHB lên số 90 hầu khắp tỉnh thành nước An Giang tỉnh có nhiều mạnh khu vực Miền Tây Nam Bộ thị trường tiềm cho ngành Tài Ngân hàng phát triển Chi nhánh SHB An Giang vào hoạt động cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng với lãi suất huy động, cho vay hấp dẫn, dịch vụ tốn ngồi nước với chi phí dịch vụ cạnh tranh nguồn ngoại tệ dồi sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng có nhu cầu…tại địa bàn Trong tháng đầu năm 2009, kết kinh doanh SHB khả quan với hầu hết tiêu tài vượt kế hoạch, đặc biệt lợi nhuận trước thuế sau trích lập đầy đủ dự phòng rủi ro theo qui định NHNN SHB 08 tháng đầu năm 2009 303,6 tỷ đồng (đạt 90,37% so với kế hoạch năm 2009) Cùng với kết kinh doanh khả quan, việc đầu tư phát triển hệ thống mạng lưới mạnh thời gian vừa qua tiếp tục khẳng định uy tín vị SHB, đáp ứng kỳ vọng cổ đơng, nhà đầu tư ngồi nước Hiện địa bàn An Giang số lượng tổ chức tín dụng khoảng 60 tổ chức Chính tiềm thị trường lớn, triển vọng phát triển cao Do An Giang chọn để đặt mạng lưới điểm giao dịch gồm chi nhánh phòng giao dịch địa bàn nhằm khai thác tối đa tiềm thị trường - Chính nhánh SHB An Giang đặt tại: Số 6-8 Nguyễn Huệ A, phường Mỹ Long, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang * Về lợi nhuận : Tổng lợi nhuận mà chi nhánh đạt tăng qua năm Năm 2015, tổng lợi nhuận 65.460 triệu đồng, năm 2016 đạt 82.580 triệu đồng tăng 28,11% so với năm 2015 nguyên nhân tốc độ tăng doanh thu cao tốc độ tăng chi phí Năm 2017, Lợi nhuận tăng lên đạt 91.980 triệu đồng tăng 11,38% so với năm 2016 Trong năm qua, khó khăn chung kinh tế, ngành tài ngân hàng đối mặt với nhiều thách thức bật nợ xấu mức cao, số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động giải thể tiếp tục gia tăng, dịng vốn chưa thể khai thơng, Có thể thấy qua ba năm, lợi nhuận ngân hàng diễn theo chiều hướng tốt SHB An Giang dần hoạt động ổn định tạo uy tín lịng khách hàng Với phương châm “khách hàng trọng tâm” SHB nỗ lực lợi ích hài lịng khách hàng, với quan tâm ủng hộ quyền địa phương, hỗ trợ Hội sở nguồn vốn lẫn kinh nghiệm đoàn kết nhiệt huyết cao tập thể cán công nhân viên SHB An Giang đạt nhiều kết khả quan, dần khẳng định vị ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam 3.1.2 Phân tích hoạt động tín dụng : Doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ, nợ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang 3.1.2.1 Doanh số cho vay Bảng : Doanh số cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Đvt: triệu đồng Năm Chênh lệch 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Chỉ tiêu Tỉ lệ Tỉ lệ Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền (%) (%) Khách hàng cá 374.156 383.546 384.634 9.390 2,51 1.088 0.29 nhân Tổng doanh 4.458.703 4.889.152 5.889.519 430.449 9,65 1.000.367 20,46 số cho vay ( Nguồn : Phịng tín dụng - SHB An Giang ) Phân tích doanh số cho vay Ngân hàng SHB An Giang giai đoạn 2015 2017 Qua bảng cho thấy tình hình tổng quát hoạt động cho vay chi nhánh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân SHB – An Giang Có thể thấy hoạt động cho vay ngân hàng có xu hướng tăng qua năm, từ 4.458.703 triệu đồng (năm 2015) lên 4.889.152 triệu đồng (năm 2016) với tỷ lệ tăng 9,65% so với năm 2015 đạt 5.889.519 triệu đồng (năm 2017) tăng 20,46% so với năm 2016 Nguyên nhân gia tăng SHB An Giang tăng cường đẩy mạnh việc cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn người dân cho sản xuất nông nghiệp nông thôn, xuất khẩu, cá nhân phục vụ sản xuất tiêu dùng Cùng với gia tăng tổng doanh số cho vay chi nhánh doanh số cho vay cá nhân tăng qua năm Từ năm 2015 đến 2017, doanh số cho vay cá nhân tăng thêm 9.390 triệu đồng đạt 383.546 triệu đồng năm 2016 tiếp tục tăng thêm 1.088 triệu đồng đạt 384.634 triệu đồng năm 2017 Tỷ trọng doanh số cho vay cá nhân tổng doanh số cho vay Chi nhánh có xu hướng giảm qua năm 2015 – 2017 Năm 2015 chiếm 8,39%, năm 2016 7,85% năm 2017 6.53% có giảm sút khơng nhiều Trong tình hình kinh tế ngày phát triển Việc trông chờ vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp để tăng doanh thu lợi nhuận điều khó đạt Ngay từ đầu, định hướng Chi nhánh tập trung đẩy mạnh “cho vay phân tán”, vốn tín dụng tài trợ cho thành phần mang lại lợi nhuận cao Khách hàng cá nhân chủ yếu ngân hàng nơng dân, hộ gia đình, tiểu thương có nhu cầu vay vốn sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, sửa chữa nhà, phục vụ nông nghiệp nông thôn , Nhưng muốn có tăng trưởng phải nhờ đến nỗ lực Chi nhánh hơn, có sách vay vốn hợp lý đơn giản hóa thủ tục vay vốn 3.1.2.2 Doanh số thu nợ Bảng : Doanh số thu nợ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Đvt: triệu đồng Năm Chênh lệch 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Chỉ tiêu Tỉ lệ Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Tỉ lệ (%) (%) Khách hàng cá 183.817 255.271 182.173 71.454 38,87 (73.098) (28,63) nhân Tổng doanh 4.010.632 4.503.518 5.435.511 492.886 12,29 931.993 20,69 số thu nợ ( Nguồn : Phịng tín dụng - SHB An Giang ) Phân tích doanh số thu nợ Ngân hàng SHB An Giang giai đoạn 2015 2017 Cùng với DSCV DSTN tiêu quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng Hoạt động ngân hàng “đi vay cho vay” Vì vậy, ngân hàng cần phải quản lý tốt công tác thu hồi nợ để bảo tồn nguồn vốn cho hoạt động Giai đoạn 2015 – 2017 vừa qua SHB An Giang thực tốt công tác thu nợ với số tiền giải ngân Năm 2015 đạt 4.010.632 triệu đồng, năm 2016 đạt 4.503.518 triệu đồng năm 2017 đạt 5.435.511 triệu đồng Công tác thu hồi nợ đạt hiệu nhờ công tác thẫm định đạt hiệu quả, SHB An giang xây dựng cho biểu lãi suất linh hoạt, phù hợp cho khách hàng đối tượng nhóm khách hàng vay, tạo điều kiện cho khách hàng an tâm sản xuất kinh doanh Doanh số thu nợ cá nhân tăng giảm không đồng 183.817 triệu đồng năm 2015, năm 2016 255.271 triệu đồng, năm 2017 182.173 triệu đồng Nguyên nhân việc sản xuất kinh doanh chưa vào ổn định gặp nhiều khó khăn Đồng thời, với định hướng ln đồng hành khách hàng, chia khó khăn tạo điều kiện thuận lợi cho công tác thu hồi nợ Cán tín dụng vừa trực tiếp thẫm định, giám sát, đôn đốc nhắc nhở khách hàng với thái độ khéo léo, tế nhị, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái tiếp xúc sống cịn khó khăn nên làm cho doanh số thu hồi nợ tăng giảm không qua năm 3.1.2.3 Dư nợ Bảng : Dư nợ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Đvt : triệu đồng Năm Chênh lệch 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Chỉ tiêu Tỉ lệ Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Tỉ lệ (%) (%) Khách hàng cá 717.487 845.763 1.048.225 128.276 17,88 202.462 23,94 nhân Tổng dư 3.392.901 3.778.535 4.232.543 385.634 11,37 454.008 12,02 nợ (Nguồn : Phịng tín dụng - SHB An Giang ) Phân tích dư nợ Ngân hàng SHB An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Dư nợ tiêu phản ánh thực trạng hoạt động tín dụng ngân hàng Dư nợ cao thị phần chiếm lĩnh ngân hàng lớn, chiến lược kinh doanh ngân hàng để hoạt động có hiệu quả, ngân hàng khơng gia tăng doanh số cho vay mà cần phải nâng cao mức dư nợ Qua bảng ta thấy, dư nợ gia tăng liên tục Năm 2015, dư nợ 3.392.901 triệu đồng, năm 2016 dư nợ 3.778.535 triệu đồng tăng 385.634 triệu đồng ứng với tốc độ tăng trưởng 11,37% so với năm 2015 Năm 2017 dư nợ 4.232.543 triệu đồng tăng 454.008 triệu đồng ứng vơi tốc độ tăng trưởng 12,02% triệu đồng so với năm 2016 Đạt tốc độ tăng trưởng trên, trước hết SHB An Giang có lượng khách hàng ổn định, có hệ thống mạng lưới rộng Chiến lược “tập trung hóa” triển khai địa bàn trọng điểm lớn, địa bàn có tiềm kinh tế tương lai để mở rộng thị trường chiếm lĩnh thị phần Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân có gia tăng qua năm, năm 2015 đạt 717.487 triệu đồng, năm 2016 đạt 845.763 triệu đồng tức tăng 128.276 triệu đồng, tương đương 17,88% Năm 2017 dư nợ cho vay cá nhân lên đến 1.048.225 triệu đồng, tăng gần 23,94% so với năm 2016 Mặc dù chịu ảnh hưởng nhiều thứ, SHB An Giang tiếp tục triển khai cho vay phân tán hiệu quả, tập trung sâu vào hệ khách hàng dân cư bán lẻ, đa dạng hóa sản phẩm cho vay đáp ứng nhu cầu khách hàng, … dư nợ giai đoạn gia tăng, đồng thời ngân hàng đẩy mạnh công tác thu hồi nợ, hạn chế cho vay lĩnh vực tiềm ẩn nhiều rủi ro 3.1.2.4 Nợ hạn Bảng : Nợ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Đvt : triệu đồng Năm Chênh lệch Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Tỉ lệ (%) Số tiền Tỉ lệ (%) Khách hàng cá 750 1.350 1.250 600 80,00 (100) (7,41) nhân Tổng nợ 5.196 7.365 12.545 2.196 42,48 5.180 70,33 hạn ( Nguồn : Phịng tín dung - SHB An Giang ) Phân tích nợ hạn Ngân hàng SHB An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Trong hoạt động cho vay ngân hàng, nợ hạn điều mà ngân hàng không mong muốn Nhưng tăng trưởng cho vay cao rủi ro lại nhiều Nợ hạn vấn đề quan tâm hàng đầu SHB An Giang, Chi nhánh quan tâm, trọng đảm bảo tỷ lệ nợ hạn giới hạn cho phép, công tác cho vay đối tượng, tăng cường công tác thẫm định khách hàng Qua bảng 6, thấy đối tượng có nợ hạn Chi nhánh năm không chủ yếu khách hàng cá nhân Nơ hạn diễn biến không theo xu hướng cố định Cụ thể, năm 2015, nợ hạn đạt 750 triệu đồng, sang năm 2016, nợ hạn tăng đến 1.350 triệu đồng tăng 600 triệu đồng tức tăng 80,00% so với năm 2015 Có lẽ ngân hàng chưa rà sót kỹ khoản vay chưa thận trọng q trình cấp tín dụng, SHB tăng cường cơng tác ngăn chặn xử lý nợ hạn, giám sát chặt chẽ xuyên suốt địa bàn Đến năm 2017, nợ hạn giảm xuống 1.250 triệu đồng, giảm 7,41% so với năm 2016 Trong bối cảnh kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn, sức cầu cịn yếu, việc tăng giá đầu khó khăn giá xăng tăng tiếp tục tạo áp lực lên giá đầu vào, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, dẫn đến khả hấp thụ vốn yếu làm cho nợ hạn có xu hướng gia tăng, nhiên SHB An Giang nỗ lực việc trì nợ hạn cở mức cho phép Ngân hàng sớm xây dựng hệ thống quản lý 10 rủi ro bản, lành mạnh hóa danh mục cho vay theo hướng thận trọng, cải tiến công cụ dự báo, cảnh báo, nâng cao vai trị kiểm sốt chặt chẽ ngăn chặn nợ hạn tới mức thấp co thể 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 3.2.1 Quy định qui tắc làm việc Ngân hàng SHB Chi nhánh An Giang 3.2.1.1 Thời gian làm việc Với mong muốn phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng, đáp ứng nhu cầu giao dịch cho khách hàng khơng có thời gian giao dịch vào ngày tuần Ngân Hàng Sài Gòn – Hà Nội ngồi làm việc thơng thường từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần có thêm ngày giao dịch sáng thứ hàng tuần Thời gian làm việc ngày xếp cách hợp lý cho nhân viên khách hàng đến giao dịch phịng Buổi sáng bắt đầu khơng q sớm vào lúc 30 phút đảm bảo cho nhân viên xa không trễ nhân viên bận chăm cho nhà kết thúc vào lúc 11 30 phút khách hàng làm việc hành có thêm 30 phút để đến giao dịch với ngân hàng Buổi chiều bắt đầu vào lúc 13 kết thúc vào lúc 17 Các nhân viên đến quan sớm 15 phút vào buổi sáng ngày để chuẩn bị cho công việc đầu ngày suôn sẻ Mọi trường hợp trễ phải lý giải cách hợp lý với trưởng phịng 3.2.1.2 Vệ sinh nơi làm việc Ngồi cơng việc dọn dẹp hàng tuần cơng nhân cơng việc dọn dẹp ngày chia luân phiên cho nhân viên phịng Các cơng việc qt dọn đổ rác ngày Đồng thời nhân viên phải giữ gìn vệ sinh nơi làm việc cá nhân đảm bảo cho mặt chi nhánh ln thơng thống 3.2.2 Định hướng phát triển ngân hàng Luôn xây dựng chiến lược phù hợp cho giai đoạn phát triển, có tính định hướng dài hạn với chiến lược cạnh tranh, tạo khác biệt, hướng tới thị trường khách hàng Hệ thống quản trị rủi ro xây dựng đồng có chiều sâu tồn hệ thống, chất lượng, hiệu chuyên nghiệp đảm bảo cho hoạt động an tồn bền vững Xây dựng văn hóa SHB thành yếu tố tinh thần gắn kết xuyên suốt toàn hệ thống Xây dựng chiến lược quản trị đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đảm bảo trình vận hành thông suốt, hiệu liên tục toàn hệ thống SHB Phát triển sản phẩm dịch vụ, tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ/ tổng lợi nhuận qua năm với tảng công nghệ đại tiên tiến Ln đáp ứng lợi ích cao cổ đơng, nhà đầu tư SHB thịnh vượng ( nguồn : www.shb.com.vn ) 11 3.3 NHẬN XÉT SHB nơi làm việc lý tưởng cho bạn sinh viên trường nhân viên khác Bởi người không ngừng phấn đấu cao thân mục đích chung đơn vị Ở Ngân hàng SHB chi nhánh An Giang tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc theo tiêu chuẩn ngân hàng đại quốc tế để sản sinh giá trị đóng góp vào phát triển toàn hệ thống Thuận lợi: Ngân hàng SHB nằm trung tâm thành phố Long Xuyên nên Ngân hàng SHB có lượng khách hàng tương đối lớn Bên cạnh đó, thu nhập người dân cải thiện đáng kể kinh tế nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ, sử dụng vốn vay,… ngày nhiều Đó điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Đội ngũ CBVC có trình độ chun mơn nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm Tất CBVC ngân hàng có ý thức trách nhiệm, tinh thần đoàn kết ý chí tâm sức mạnh tập thể, nổ lực phấn đấu hoàn thành tốt tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh đề Ngân hàng SHB chi nhánh An Giang có đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho q trình hoạt động nhân viên Từ nghiệp vụ ngân hàng thực chuyên nghiệp nhanh chóng Cơng tác chăm sóc khách hàng toàn thể cán nhân viên Chi nhánh An Giang xác định vũ khí cạnh tranh trách nhiệm người, ngân hàng kiên định giữ gìn trọn vẹn chữ Tâm, chữ Tín từ góp phần tạo dựng niềm tin gắn bó chung thủy với khách hàng đến giao dịch lần đầu tạo ấn tượng tốt Ngân hàng SHB Khó khăn: Do địa bàn hoạt động tỉnh lẻ nên nguồn vốn huy động bị hạn chế, ngân hàng cần sử dụng vốn điều chuyển từ Hội sở để đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng, phải trả khoản chi phí lãi vay phát sinh từ việc thiếu nguồn vốn hoạt động Mặt khác, ngân hàng phải đối mặt với cạnh tranh liệt để phân chia thị phần thị trường ngân hàng Đồng thời, ngân hàng cịn gặp rủi ro gián tiếp từ điều kiện tự nhiên địa bàn như: lạm phát, biến động giá vàng, xăng, dầu gây ảnh hưởng tiêu cực đến phương án kinh doanh khách hàng làm chậm trình thu hồi vốn ngân hàng 12 PHẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Trong thời gian hai tháng thực tập đơn vị, em phân công nhiều công việc khác Được thực tập SHB chi nhánh An Giang không giống đơn vị khác chổ, bạn tiếp cận với tất công việc ngân hàng mở thẻ toán giao dịch viên đến thẩm định khách hàng trước cho vay nhân viên tín dụng Trong thời gian rãnh đơn vị tự tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm ngân hàng để giới thiệu với người có nhu cầu 4.1 HỖ TRỢ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG - Hỗ trợ nhân viên tín dụng nhân viên hỗ trợ tín dụng cơng việc sau: - Sắp xếp lại hồ sơ tín dụng Phân loại hồ sơ theo yêu cầu nhân viên tín dụng từ hồ sơ tất tốn đến hồ sơ vay cá nhân đến doanh nghiệp - Photo hợp đồng tín dụng cho việc ký kết hợp đồng nhân viên tín dụng với khách hàng Photo giấy tờ để cơng chứng - Đi gặp khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng để xác định nhu cầu vay có hợp lý khơng, mức vay hình thức vay Thẩm định khách hàng trước định cho vay - Đi thực tế tiếp xúc vớí khách hàng vùng quê chia phần nhỏ công việc với anh chị 4.2 CÁC CÔNG VIỆC KHÁC - Tìm hiểu sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng - Tìm hiểu sách tín dụng quy trình cho vay ngân hàng - Tìm hiểu cách quản lý thu hồi nợ sau cho vay nhân viên tín dụng - Tìm hiểu phân tích báo cáo kết kinh doanh ngân hàng: phân tích doanh thu, chi phí hoạt động, lợi nhuận tiêu đánh giá hoạt động tín dụng đơn vị - Được thực tế với anh chị phòng ban 13 PHẦN PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 IN VÀ PHOTO TÀI LIỆU Đối với in tài liệu máy tính cần thực theo bước sau: - Mở file muốn in phần mềm MS Word, Excel, PDF Reader tùy theo loại file cần in - Ấn tổ hợp phím Ctrl+P, xuất hộp thoại in, chọn máy in mục Printer, chọn in môt mặt (One sided) hay hai mặt (Both siddes), in dọc (Portrait Orientation) hay ngang (Landscape Orientation), in toàn (All), in trang (Current page) - Tiến hành in cách nhấn nút Print - Với tài liệu khơng có sẵn máy tính, giấy tờ khách hàng cần photo để làm chứng từ đối chiếu sau cần thực theo bước sau đây: - Mở máy photo đợi máy sẵn sàng hoạt động - Để tài liệu cần photo theo vị trí phù hợp - Chọn khây giấy muốn in - Bấm stard để bắt đầu in 5.2 THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI VAY VỐN Sau biết nhu cầu vay vốn khách hàng, nhân viên tín dụng tiến hành tìm hiểu thông tin khách hàng, tài sản đảm bảo mục đích sử dụng vồn Các bước cụ thể sau: - Kiểm tra thông tin khách hàng dựa giấy chứng minh nhân dân, sổ hộ khẩu, giấy đăng ký kết (nếu có) cần photo lại - Kiểm tra tài sản đảm bảo mục sau: tài sản thuộc diện có nằm quy hoạch khơng, có tranh chấp khơng, diện tích Các nguồn thu nhập khách hàng có từ đâu - Tìm hiểu mục đích sử dụng vốn khách hàng: có trái pháp luật khơng? Có khả quan thu nguồn lợi cho khách hàng không - Đề xuất hình thức vay vốn phù hợp có lợi đảm bảo cho khách hàng sử dụng vốn cách tốt - Giải trình, lập tờ trình với cấp trên, để xuất đồng ý từ chối cấp tín dụng cho khách hàng 5.3 TÌM HIỂU CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Cách thực - Truy cập vào trang wed: www.shb.com.vn vô mục dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp đọc tờ bướm ngân hàng - Nắm bắt điểm yếu sản phẩm mức phí, hồ sơ gồm gì, đối tượng áp dụng sau ghi lại vào sổ 14 5.4 TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG VÀ QUY TRÌNH CHO VAY Tìm hiểu thơng tin trang wed ngân hàng hỏi nhân viên tín dụng Quy trình cho vay ngân hàng cụ thể sao: Tiếp nhận nhu cầu vay vốn khách hàng: Khi KH có nhu cầu vay vốn tiêu dùng, KH liên hệ chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đến phòng kinh doanh để gặp chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân để trình bày nhu cầu lập hồ sơ vay vốn, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân có nhiệm vụ hướng dẫn KH hoàn tất thủ tục cần thiết Xác minh thẩm định: Sau nhận hồ sơ vay vốn KH, chuyên viên quan hệ KH cá nhân tiến hành khảo sát, thu thập thông tin, thẩm định nhu cầu vay vốn KH lập hồ sơ trình lên Ban Giám đốc chi nhánh xem xét Phê duyệt: Căn vào tờ trình thẩm định đề nghị cho vay chuyên viên hồ sơ vay vốn KH Ban Giám đốc chi nhánh tiến hành xem xét Hoàn thiện hồ sơ đưa định: Ban Giám đốc kiểm tra yếu tố hồ sơ, định cho vay Giám đốc ký vào hợp đồng cho vay Nếu không cho vay, lý giải trình rõ ràng hồ sơ thông qua chuyên viên gửi lại cho KH Giải ngân: Sau xem xét hồ sơ Ban Giám đốc định cho vay ký tên hồ sơ, chuyên viên chuyển hồ sơ đến phịng kinh doanh để hồn tất thủ tục giải ngân Quản lý thu hồi nợ: Chuyên viên QHKHCN kiểm tra sau cho vay định kỳ theo quy định chi nhánh kiểm tra đột xuất để biết tình hình tài thực tế KH, có biện pháp xử lý kịp thời trường hợp phát sai lầm Tất toán: Khi KH có khả hồn trả khoản vay, tiến hành hạch tốn thu nợ, lãi phí để hồn tất hoạt động CVTD Lưu hồ sơ: Phòng kinh doanh làm thủ tục giải chấp, trả lại hồ sơ TSĐB TSĐB cho KH Các phận liên quan lưu hồ sơ phát sinh kết thúc công đoạn 5.5 TÌM HIỂU CÁCH QUẢN LÝ VÀ THU HỒI NỢ SAU KHI CHO VAY Quản lý nợ sau vay công việc hàng ngày nhân viên tín dụng Nhằm đảm bảo tài sản ngân hàng thu hồi đầy đủ đảm bảo khách hàng trả nợ hạn khơng lọt xuống nhóm nợ khác khó cấp tín dụng cho lần sau Cách thực hiện: - Kiểm tra danh sách khách hàng cần đóng lãi tuần vào ngày phần mền chuyên dụng bảng tính - Lọc khách hàng gần tời ngày đóng chưa đóng tiền - Tiến hành gọi nhắc nhở khách hàng số tiền cần đóng thời gian đến hạn 15 5.6 TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG Cách thực hiện: - Xin số liệu phịng kế tốn q trình hoạt động kinh doanh hoạt động cho vay phòng giao dịch qua năm 2015, 2016, 2017 - Đọc hiểu số liệu - Tiến hành phân tích dựa tiêu đánh giá hiệu hoạt động hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động cho vay nói riêng sau đưa nhận xét, giải pháp 5.7 ĐI THỰC TẾ CÙNG CÁC ANH CHỊ TRONG PHÒNG BAN Mỗi tuần trưởng phòng chọn ngày để người phịng tín dụng nói chung phịng tín dụng cá nhân nói riêng để phát tờ rơi vùng quê Qua tháng thực tập em thực tế lần anh chị Khi phát tờ rơi, giúp cho em có thêm kinh nghiệm giao tiếp khách hàng nhu cầu khách hàng Quan trọng em biết đối thủ cạnh tranh Ngân hàng để có thêm sách khác giúp Ngân hàng phát triển 16 PHẦN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 CÁC KIẾN THỨC HỌC ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP Qua thời gian thực tập đơn vị, em học nhiều điều bổ ích từ anh chị phịng giao dịch Em cảm nhận hòa đồng nhịp nhàng công việc giao so với bắt đầu thực tập Với công việc xếp hồ sơ theo thứ tự khách hàng ngày tháng áp dụng kiến thức từ môn học “quản trị hành văn phịng” từ cách trình bày văn bản, xếp thống kê hồ sơ, chuyển tài liệu từ phòng ban đến phòng ban khác Được củng cố kiến thức học môn “nghiệp vụ ngân hàng thương mại” học hỏi thêm điều từ thực tế Đối với lý thuyết môn học, cách áp dụng lãi suất bình thưỡng cố định 12 tháng suốt q trình cấp tín dụng cho khách hàng Nhưng thực tế khoản vay mà có hình thức trì lãi suất khác cố định tháng đâu, tháng đầu, cố định tháng hay cố định 12 tháng Với việc thẩm định khách hàng trước cho vay, tạo kiến thức thực tế mà mơn “thẩm định tín dụng” nói sách Việc số chứng minh nhân dân có giống với số chứng minh nhân dân hộ giấy đăng ký kết hay khơng, tài sản hình thành trước hay sau kết Bên cạnh phân tích tình hình tài khách hàng doanh nghiệp bảng tính thiết kế sẵn Điều làm cho cơng việc nhân viên tín dụng bớt phần nặng nhọc vào số kế toán Trên lý thuyết học việc thẩm định khách hàng vay vốn điều quan trọng phương án sản xuất kinh doanh họ có tốt khơng có ổn khơng, yếu tố thơng qua kể đến yếu tố tài sản đảm bảo khách hàng Nhưng thực tế việc xem xét có nên cho khách hàng vay vốn hay không đặt tài sản đảm bảo họ lên hàng đầu Môn tin học đại cương áp dụng cố nhiều trình thực tập Ngoài việc thao tác lệnh in máy tính, xuất có số liệu excel việc truy cập vào trang wed ngân hàng để tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Bên cạnh cịn biết đơn xin nghỉ phép phải đưa cho phòng hành chánh trước số ngày quy định (7 ngày) để xếp nhân cách tốt Và hết để làm cho khách hàng trở nên thân thiết với ngân hàng nhân viên cần có kỹ ứng xử giao tiếp tốt Những kiến thức tảng môn “kỹ giao tiếp” áp dụng tốt trình thực tập Từ việc hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào form việc giao tiếp với anh chị đơn vị 17 6.2 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CÁCH ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP TẠI ĐƠN VỊ VÀ VỚI KHÁCH HÀNG Kỹ chuyên môn: nhiều kiến thức chuyên ngành trau dồi học tập thêm kiến thức sát với thực tế môn : nghiệp vụ ngân hàng thương mại, thẩm định tín dụng,luật tổ chức tín dụng, biết tương đối giấy tờ cần cho hồ sơ tín dụng: pháp lý (chứng minh nhân dân, sổ hộ khẩu, quyền sử dụng đất, giấy kết hôn độc thân phải có giấy chứng nhận độc thân), hợp đồng cho vay, tờ trình, hợp đồng chấp, bên đăng ký giao dịch đảm bảo, biên định giá, Kỹ giao tiếp, ứng xử: để suôn sẻ phát triển cơng việc ngồi chun mơn giỏi cần tự tin giao tiếp, biết cách ứng xử hòa hợp mực với người xung quanh, thuyết phục khách hàng tin tưởng vào nói, lắng nghe góp ý anh chị trước.Khéo léo giao tiếp điều em học được, bạn cần nói ngắn gọn trọng tâm vấn đề, giao tiếp phải có thứ tự vai vế, câu "dạ thưa", "cám ơn" câu nói bạn phải "thuộc lịng" giao tiếp Kỹ làm việc nhóm: mơi trường đơn vị nhiều thành viên khác nhau, họp thảo luận, đóng góp ý kiến lẫn có kỹ làm việc nhóm quan trọng Việc biết lắng nghe, đề xuất ý kiến cá nhân đắn làm cho đơn vị ngày tốt Cho dù bạn nhân viên thức thực tập sinh cần tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Đó cách giải tỏa stress hiệu quả, người đồng nghiệp trước giúp bạn nhiều chun mơn cơng việc Bạn hỏi họ mà bạn cịn gặp khó khăn, nhờ giúp đỡ trường hợp bạn bí cách giải Chỉ cần ln hịa đồng, vui vẻ sẵn sàng giúp đỡ mối quan hệ đồng nghiệp tốt Làm việc nhóm với tinh thần đồng đội cách để bạn bắt kịp với nhịp độ công việc, tạo ấn tượng với người chứng minh lực thân.Đừng nghĩ sinh viên thực tập, ln đặt vào vị trí nhân viên thức Thực tập không đơn làm quen với cơng việc mà hội lớn để bạn tìm kiếm việc làm Hãy xem hội cho tương lai Kỹ phân tích xử lí tình huống: biết cách xử lí tình bắt ngờ q trình lập xử lí hồ sơ vay Kỹ tư duy, tính tốn: cần có tư tính tốn xác để giải đáp thắc mắc khách hàng lãi suất, số tiền nhận phải trả sau khoảng thời gian Kỹ soạn thảo văn bản: biết cách soạn thảo văn làm hồ sơ cho khách hàng phải theo quy định Ngân hàng Tính cẩn thận công việc: Ngân hàng nơi tiếp xúc với nhiều số đặc biệt phịng tín dụng nơi tiếp xúc trực tiếp với số tiền lớn Chính mà cần phải cẩn trọng đến số nhỏ có sai lệch số nhỏ dẫn theo sai lệch nguyên hệ thống mang theo nhiều hậu khác 18 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Qua thời gian thực tấp ngắn ngủi Ngân hàng SHB Chi nhánh An Giang thân em học hỏi nhiều học thực tiễn khác mà môi trường lớp học tạo điều kiện để tiếp xúc Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy cụ thể sau: Chủ động học lớn học mà em học thực tập Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… tất anh chị giúp cho em hòa nhập nhanh môi trường Khi đến quan thực tập, anh chị có cơng việc riêng khơng phải có thời gian để quan tâm, theo sát bảo nên chủ động giúp họ nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế Từ việc nhỏ photo tài liệu phải làm cách cẩn thận để tranh sai sót làm thời gian khách hàng Được làm việc môi trường thực tế, chuyên nghiệp trao hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc… điều giúp em nhanh chóng nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời, với giúp đỡ anh chị có kinh nghiệm nơi thực tập, em có học để tránh sai sót q trình làm thực tế sau Luôn trau dồi cho thân kiến thức chuyên môn học cập nhật kiến thức thay đổi qua thời gian Chỗ làm việc học tập phải xếp gọn gàn ngăn nắp theo thứ tự mình, tạo danh sách quản lý để chăm sóc cách tốt Tuân thủ quy định, quy tắc tổ chức công tác tạo tác phong đại môi trường làm việc chuyên nghiệp đơn vị Trong mơi trường ln đề cao tính tập thể hịa đồng vui vẻ đề cao, phải giữ vững lập trường để tạo ý kiến mang tính cá nhân Tạo mối quan hệ tốt cho thân Người sử dụng dịch vụ mà bạn cung cấp bạn bạn phương thức quảng cáo, truyền thơng tốt, tốn chi phí truyền miệng Và sau khoảng thời gian thực tập, em thấy trở nên “giàu có” có thêm người bạn mới, anh chị đồng nghiệp, người bạn lớn nghề… Chính người bạn quen quan thực tập mang đến cho em học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát triển nghề nghiệp thân tương lai Kĩ mềm, điều sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với công việc Và sau thời gian thực tập, môi trường thực tế em học kĩ cần thiết để làm nghề, để giao tiếp xử lý tình xảy Nhờ đợt thực tập này, khơng khoảng thời gian để em học hỏi mà cịn hội để em thể khả thân 19 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sắp xếp hồ sơ theo yêu cầu anh chị nhân viên tín dụng Phụ đóng chứng từ giao dịch báo cáo tài hàng tháng Phụ giúp anh chị phần nhỏ : phát tờ rơi, tiếp thị khách hàng chuyển văn cần kí đến phịng ban khác dùm anh chị Cùng thẩm định khách hàng anh chị phịng tín dụng cá nhân trước vay Phụ giúp photo, in tài liệu, cmnd niêm phong giấy tờ TSĐB khách hàng 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đăng Dờn (2009) Ngiệp vụ ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiề u (2007) Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng TP Hồ Chí Minh: NXB Tài Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, (2016) Thông tư số 39/2016/TTNHNN ngày 30/12//2016 Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngồi khách hàng SHB - An Giang (2017) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 đến 2017 An Giang Ngân hàng SHB (2015), “Báo cáo thường niên 2015”, SHB Ngân hàng SHB (2016), “Báo cáo thường niên 2016”, SHB Ngân hàng SHB (2017), “Báo cáo thường niên 2017”, SHB Các website tham khảo SHB - Báo cáo thường niên 2015 Truy cập từ : https://issuu.com/nganhangshb/docs/bctn_web060516 SHB - Báo cáo thường niên 2016 Truy cập từ : https://issuu.com/nganhangshb/docs/bc_thuong_nien_2016 SHB - Tầm nhìn, chiến lược giá trị cốt lõi Truy cập từ : http://www.shb.com.vn/category/ve-chung-toi/tam-nhin-chien-luoc-gia-tricot-loi/ SHB - Chi nhánh An Giang Truy cập từ : http://www.shb.com.vn/shb-khai-truong-chi-nhanh-an-giang/ 21 ... Nội Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Doanh số thu nợ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Dư nợ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang. .. hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Trang 10 STT Biểu đồ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh An Giang. .. hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh An Giang giai đoạn 2015 - 2017 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh An Giang * Về thu nhập