Hành vi mua vàng trang sức của người dân thành phố long xuyên tỉnh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HÀNH VI MUA VÀNG TRANG SỨC CỦA NGƢỜI DÂN TP.LONG XUYÊN, TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HÀ THỊ NHU MỸ MSSV: DQT141795 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 18 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HÀNH VI MUA VÀNG TRANG SỨC CỦA NGƢỜI DÂN TP.LONG XUYÊN, TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HÀ THỊ NHU MỸ MSSV: DQT141795 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ĐOÀN VINH THĂNG An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận “Hành vi mua vàng trang sức người dân TP.Long Xuyên, An Giang”, sinh viên Hà Thị Nhu Mỹ thực dƣới hƣớng dẫn Th.S Đoàn Vinh Thăng Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày Thƣ ký Phản biện Phản biện Cán hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng LỜI CẢM TẠ Đầu tiên tơi xin tỏ lịng thành kính, biết ơn đến cha mẹ, ngƣời sinh thành, nuôi nấng dạy dỗ tơi đến ngày hơm Gia đình hậu phƣơng vững chắc, tạo điều kiện tốt để tơi chun tâm học tập Xin cảm ơn ngƣời thân bên động viên Đặc biệt cha mẹ bạn bè ln quan tâm, chăm sóc giúp đỡ suốt thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô, ban giám hiệu trƣờng Đại học An Giang, đặc biệt khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh truyền đạt kinh nghiệm kiến thức quý báu cho suốt năm học tập ghế nhà trƣờng Xin cảm ơn thầy Đoàn Vinh Thăng, ngƣời hƣớng dẫn khơi gợi khám phá để chọn đề tài nghiên cứu đầy mẻ Cảm ơn thầy ủng hộ quan điểm suy nghĩ tôi, tạo cho tâm lý thoải mái tự tin thực đề tài Cảm ơn ngƣời bạn thân, anh chị khóa ln động viên giúp đỡ tơi q trình học tập sống Tôi xin gửi đến ngƣời lời chúc phúc cảm ơn chân thành Xin chân thành cám ơn! An Giang, ngày 18 tháng 04 năm 2018 Ngƣời thực Hà Thị Nhu Mỹ LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu công trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày 18 tháng 04 năm 2018 Ngƣời thực Hà Thị Nhu Mỹ MỤC LỤC CHƢƠNG 1- GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu 1.5 Phác thảo phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Vàng trang sức 2.1.1.1 Định nghĩa 2.1.1.2 Vai trò vàng trang sức Việt Nam 2.1.2 Hành vi mua 2.1.2.1 Định nghĩa 2.1.2.2 Phân loại 2.1.2.3 Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng 2.1.2.4 Các tác nhân ảnh hƣởng đến hành vi mua 2.2 Tổng quan nghiên cứu CHƢƠNG 3- PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Mẫu nghiên cứu 3.3 Phân tích số liệu CHƢƠNG 4- KẾT QUẢN NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng quan mẫu 4.2 Quá trình định mua 11 4.2.1 Quá trình nhận thức nhu cầu 11 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 13 4.2.3 Đánh giá lựa chọn 15 4.2.4 Quyết định mua 17 4.2.5 Hành vi sau mua 19 CHƢƠNG 5- KẾT LUẬN 20 5.1 Kết thu đƣợc từ đề tài 20 5.1.1 Hành vi mua vàng trang sức ngƣời dân TP Long Xuyên 20 5.1.2 Các yếu tố tác động đến hành vi mua vàng trang sức 21 5.2 Hạn chế nghiên cứu 21 5.3 Kiến nghị 21 PHỤ LỤC 1- BẢN CÂU HỎI CHÍNH THỨC 23 PHỤ LỤC 2- KẾT QUẢ KHẢO SÁT 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Từ xa xƣa, vàng kim loại q có tính khoản cao đƣợc xem nhƣ tiền tệ công cụ tài chính, thời kì vị vàng Song hành thay đổi kinh tế, vai trò tiền tệ vàng dần Nhƣng giữ vai trị cơng cụ dự trữ tài dùng tốn tài sản có giá trị lớn, “nơi trú ẩn” an toàn cho việc đầu tƣ sinh lợi nhuận đƣợc nhiều ngƣời lựa chọn Khi chức tiền tệ khơng cịn quan trọng vàng đƣợc sử dụng thành vật trang sức để làm đẹp thể giàu có xã hội loài ngƣời Theo nghiên cứu Maslow tháp nhu cầu ngƣời (1943) cho nhu cầu ngƣời cần đƣợc thỏa mãn đƣợc nâng từ mức đến mức cao cấp Kinh tế xã hội không ngừng phát triển, theo sống ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện, nhu cầu đƣợc tự thể thân ngƣời đƣợc nâng cao Vàng trang sức lựa chọn hoàn hảo để thể sang trọng, giàu có thân hồn tồn phù hợp với định nghĩa sang trọng Goody (2006) đƣa “hƣởng thụ tinh tế, cách sang trọng, điều mong muốn nhƣng không cần thiết” Vẻ sang trọng hồn hảo vàng trang sức khơng thể đơn mặt giá trị mà thẩm mỹ sáng tạo Tồn văn hóa Châu Á, vàng trang sức từ lâu trở thành phụ trang xa xỉ, đắt tiền dùng làm đẹp cho phái nữ nói riêng tơn vinh giàu có giới thƣợng lƣu xã hội lồi ngƣời nói chung Điển hình nƣớc nhƣ Ấn Độ, Trung Quốc, Ai Cập, Thái Lan Việt Nam… Thị trƣờng vàng Việt Nam hoạt động sôi nổi, thị trƣờng vàng trang sức mỹ nghệ Nghành sản xuất, kinh doanh vàng trang sức có truyền thống lâu đời với nhiều nghệ nhân, thợ bạc với tay nghề chế tác chuyên môn cao tồn phát triển khắp nơi Theo nghiên cứu tổng quan thị trƣờng vàng trang sức Việt Nam vào năm 2016 Đỗ Văn Tính đƣa số liệu thị trƣờng có đƣợc từ Hội đồng vàng Thế giới nhƣ sau: ngƣời dân Việt Nam sử dụng 31 nữ trang vàng có 8000 doanh nghiệp lớn nhỏ hoạt động lĩnh vực vàng bạc (2015), tính đến thời điểm số lên 10000 doanh nghiệp Đa phần ngƣời dân Việt Nam thích trao đổi mua bán vàng cửa hàng kinh doanh độc lập, hệ thống mua bán diễn mạnh mẽ hàng ngày, hàng Trƣớc tình hình đó, việc nghiên cứu hành vi mua vàng trang sức điều cần thiết để giúp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vàng bạc có thêm nhiều thơng tin sâu sắc thói quen mua vàng trang sức ngƣời dân Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hƣởng đến việc mua vàng trang sức ngƣời dân nhƣ nào, đồng thời ý kiến đƣợc đƣa sau thảo luận định hƣớng kế hoạch tƣơng lai cho doanh nghiệp kinh doanh vàng trang sức Từ giúp doanh nghiệp có thêm nhiều hội để phát triển, giảm thiểu rủi ro kinh doanh ngày thỏa mãn đƣợc nhu cầu mà khách hàng muốn có đƣợc 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: phân tích hành vi mua trang sức ngƣời dân khu vực TP.Long Xuyên, tỉnh An Giang - Mục tiêu cụ thể: + Phân tích hành vi mua vàng trang sức ngƣời dân TP Long Xuyên; + Đề xuất số kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh vàng trang sức nhằm định hƣớng đƣợc xu hƣớng thị trƣờng để chuẩn bị kế hoạch đáp ứng thỏa mãn đƣợc nhu cầu khách hàng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: hành vi mua vàng trang sức ngƣời dân TP Long Xuyên, tỉnh An Giang - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt nội dung: khóa luận có giá trị hành vi mua vàng trang sức khách hàng TP Long Xuyên, tỉnh An Giang Đối với khu vực khác đề tài có tính chất tham khảo thơng tin thu thập xử lý đặc trƣng riêng cho khu vực + Về mặt không gian: tiến hành khảo sát khách hàng khu vực TP Long Xuyên, tỉnh An Giang + Về mặt thời gian: nghiên cứu đƣợc thực khoảng thời gian từ tháng 01/2018 đến tháng 04/2018 1.4 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu: (dự kiến) - Chƣơng 1: Giới thiệu trình bày lí chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, trình bày tóm tắt bố cục khóa luận - Chƣơng 2: Cơ sở lý luận tổng quan nghiên cứu - Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu: trình bày phƣơng pháp thu thập, xử lý phân tích số liệu - Chƣơng 4: Kết thảo luận phân tích số liệu thị trƣờng - Chƣơng 5: Kết luận đề nghị, tổng kết lại kết phân tích, mặt cịn hạn chế khóa luận số đề nghị 1.5 Phác thảo phƣơng pháp nghiên cứu: - Phƣơng pháp thu thập liệu: nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc, nghiên cứu sơ thiết lập hỏi phóng vấn sơ Tiếp theo vào nghiên cứu thức xây dựng hỏi thức để thu thập liệu nghiên cứu - Phƣơng pháp phân tích liệu: liệu đƣợc sàng lọc, phân tích phần mềm Excel để vẽ biểu đồ viết báo cáo 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: - Đƣa tranh tổng quát thị trƣờng vàng trang sức Việt Nam nói chung TP Long Xuyên, tỉnh An Giang nói riêng - Tìm yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua vàng trang sức khách hàng - Đề xuất biện pháp cho doanh nghiệp để thích nghi tận dụng hội phát triển thị trƣờng vàng trang sức tƣơng lai Mức thu nhập từ 10 triệu đến 20 triệu đồng/tháng chọn chuỗi cửa hàng để mua vàng trang sức Đó điều dễ hiểu, thu nhập thấp, ta chọn mua nơi có giá chênh lệch thấp mua vào bán để hạn chế việc lỗ nơi có giá cơng rẻ Khi đến mức thu nhập cao hơn, ta có xu chọn nơi có chất lƣợng sản phẩm cao có thƣơng hiệu lớn để khẳng định thân Ảnh hƣởng nhiều đến định mua cuối ngƣời tiêu dùng kinh nghiệm thân họ ( chiếm 37,1%), 34,3% họ chịu tác động từ ngƣời thân 18,6% từ nhân viến tƣ vấn cửa hàng, 10% lại từ bạn bè họ 18,6% 37,1% Kinh nghiệm thân Bạn bè 34,3% Ngƣời thân 10% Nhân viên bán hàng Hình 4.13 Yếu tố từ người đến định mua vàng trang sức 4.2.5 Hành vi sau mua: 2,9% 44,3% 52,9% Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Hình 4.14 Mức độ hài lòng vàng trang sức sau sử dụng 21 Sau mua sử dụng vàng trang sức, 52,9% khách hàng cảm thấy hài lòng có 2,9% khơng hài lịng vàng trang sức sở hữu Từ đó, ta nhận thấy ngƣời tiêu dùng am hiểu đƣa định mua đắn với nhu cầu thân Ngoài cửa hàng kinh doanh vàng trang sức không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm lẫn dịch vụ để thỏa mãn đƣợc nhu cầu khách hàng đặt 10% 14,3% 8,6% 67,1% Chuyển sang cửa hàng truyền thống Chuyển sang chuỗi cửa hàng Chƣa biết Khơng thay đổi Hình 4.15 Dự định thay đổi nơi mua vàng trang sức Khi đƣợc hỏi dự định tƣơng lai có thay đổi nơi mua vàng trang sức hay khơng 67,1% quan sát viên trả lời chƣa biết, 14,3% họ có dự định chuyển sang cửa hàng truyền thống 8,6% chuyển sang chuỗi cửa hàng tƣơng lai, 10% cịn lại khơng có dự định thay đổi nơi mua bán vàng trang sức 22 CHƢƠNG KẾT LUẬN 5.1 Kết thu đƣợc từ đề tài: 5.1.1 Hành vi mua vàng trang sức người dân TP.Long Xuyên, tỉnh An Giang: Qua khảo sát nghiên cứu với nhiều lứa tuổi nghành nghề khác nhau, ta thấy thu nhập trung bình cảu ngƣời dân Long Xuyên mức trung bình (khoảng 8,3 triệu đồng/tháng), nên có phần ảnh hƣởng đến khả chi tiêu cho hành vi mua vàng trang sức Vàng trang sức đƣợc xem hàng có giá trị cao, chi phí mua đắt đỏ nên trƣớc đƣa định mua, ngƣời tiêu dùng cân nhắc kĩ lƣỡng giá cả, chất lƣợng khả thân Tuy nhiên, ngƣời thích dùng vàng trang sức trƣng diện để làm đẹp cho thân Vì thế, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cần phải nghiên cứu có kế hoạch để khai thác triệt để nguồn cầu lớn thị trƣờng vàng trang sức Mục đích mua vàng ngƣời tiêu dùng rõ ràng, đa số họ mua trƣớc để làm đồ trang sức tạo vẻ đẹp cho thân, khoản đầu tƣ tiết kiệm an toàn tƣơng lai Xã hội ngày phát triển với nhiều mối quan hệ ngoại giao đƣợc thiết lập, từ nhu cầu mua vàng trang sức để làm quà tặng đƣợc tạo thành, quà thể đƣợ quý trọng yêu thƣơng dành cho dịp cƣới hỏi, ngày lễ năm nhƣ 08/03, 20/10 hay lễ tình nhân… Cũng nhƣ hành vi mua hàng khác, sau hình thành đƣợc nhu cầu mua gì, khách hàng bắt đầu tìm kiếm thơng tin trang sức cần nhƣ giá vàng, mẫu mã, nơi mua… Đa số nay, khách hàng tham khảo mẫu mã Interner nhƣ Fanpage cửa hàng vàng trang sức, xem giá vàng thị trƣờng trang báo mạng họ đến thẳng cửa hàng để đƣợc tƣ vấn lựa chọn Ngoài ra, họ cịn đón nhận nhiều thơng tin khác qua bạn bè ngƣời thân, ví dụ nhƣ họ gặp ngƣời thân sở hữu trang sức đẹp, họ hỏi giá nơi mua Vì thế, cửa hàng cần chăm chút vấn đề marketing fanpage, cập nhật mẫu mã sản phẩm đa dạng, phải tạo ấn tƣợng tốt chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng họ ngƣời PR tốt Thị trƣờng có nhiều loại vàng trang sức cho khách hàng lựa chọn, nhiên vàng trang sức từ vàng 18K vàng Italy hai loại vàng đƣợc khách hàng ƣa chuộng Vì ngồi việc có nhiều mẫu mã, thiết kế ln tinh xảo độ bền, đẹp cao vàng 18K vàng Italy cịn thơng dụng phổ biến Đây phân khúc sản phẩm hấp dẫn, có nhiều khách hàng tiềm có hội tạo nguồn 23 cầu lớn, thê nên doanh nghiệp cần chăm chút đầu tƣ phát triển tạo tảng cho việc cạnh tranh Trải qua trình cân nhắc suy xét khách hàng đƣa định mua Ngƣời tiêu dùng có hai lựa chọn nơi mua, tiệm vàng truyền thống hai chuỗi cửa hàng nhƣ PNJ,SCJ, Ngọc Thẫm… Cả hai nơi có ƣu khuyết điểm khác nhau, nhiên khác biệt không lớn Ở tiệm vàng truyền thống, khách hàng cảm thấy thoải mái, gần gũi việc mua bán trao đổi cách giao dịch truyền thống, dễ dàng mặc giá đổi trả sản phẩm Các chuỗi cửa hàng, có chất lƣợng sản phẩm tốt hẳn tiệm vàng truyền thống, đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nhƣng có nhiều khách hàng bình dân họ cảm thấy không thoải mái phải vào nơi mua bán đầy chuyên nghiệp nhƣ vậy, việc trả giá đƣợc đổi trả sản phẩm không dễ dàng Sau mua, hầu nhƣ khách hàng cảm thấy hài lịng trang sức mà sở hữu, điều cho thấy lựa chọn ngƣời tiêu dùng vàng trang sức hợp lý Đa phần họ có dự định thay đổi nơi mua vàng trang sức tƣơng lai nhiều nguyên nhân khác nhƣ chất lƣợng, tiền công, giá cả, nhân viên hay kiểu dáng mẫu mã Tuy nhiên, theo đánh giá khách quan tác giả việc thay đổi nơi mua vàng trang sức khách hàng tƣơng lai hợp lí khơng đáng quan ngại cho cửa hàng, khơng có cửa hàng cung cấp đủ mẫu mã sản phẩm theo kịp nhu cầu ngƣời tiêu dùng, nơi đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng đến, ngồi vàng trang sức hàng đắt đỏ nên khách hàng cân nhắc kĩ trƣớc mua điều hiển nhiên 5.1.2 Các yếu tố tác động đến hành vi mua vàng trang sức: - Các yếu tố chất lƣợng, giá cả, uy tín nơi, mẫu mã thiết kế sản phẩm ảnh hƣởng đến việc lựa chọn định mua vàng trang sức Còn mục đích mua thuận tiện địa điểm cửa hàng khách hàng không trọng nhiều mua vàng trang sức - Ảnh hƣởng nhiều đến định mua ngƣời tiêu dùng kinh nghiệm từ thân họ tƣ vấn nhân viên bán hàng cửa hàng 5.2 Kiến nghị: Qua phân tích kết khảo sát, ta nhận đƣợc vài điều cốt lõi hành vi mua vàng trang sức ngƣời dân Long Xuyên nói riêng, nhƣ tâm lý mua vàng ngƣời tiêu dùng nói chung nhƣ sau: 24 - - - - Vàng trang sức đồ xa xỉ với ngƣời tiêu dùng, nên để kích cầu đƣợc khách hàng doanh nghiệp cần phải cân đồi lại chênh lệch giá mua vào bán cách hợp lí, chi phí gia cơng đừng q đắt đỏ đa số khách hàng quan ngại chi phí bỏ cho phần tiền cơng này; Vàng 18K vàng Italy hai loại vàng đƣợc thị trƣờng ƣa chuộng, doanh nghiệp cần đầu tƣ tạo tảng cạnh tranh thu hút khách hàng Tuy nhiên, vàng Italy Việt Nam đa số hàng ngoại nhập, doanh nghiệp cần phải lƣu ý mặt chứng tứ nhập hàng để tranh phiền phức pháp luật; Sự phát triển chóng mặt thời đại thông tin, kèm theo việc khách hàng thích quan tâm tìm kiếm mẫu mã sản phẩm trang fanpage Internet, doanh nghiệp cần dành nhân lực để chăm chút xây dựng trang web doanh nghiệp phải thật chuyên nghiệp bắt mắt Ngoài ra, nhân viên bán hàng quan trọng việc xây dựng uy tín hình ảnh doanh nghiệp Ngƣời tiêu dùng vừa khách hàng vừa thành phần PR hữu hiệu cho danh tiếng doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần đầu tƣ trau dồi cho nhân viên nhiều kiến thức chun mơn, phong thái làm việc chuyên nghiệp 5.3 Hạn chế nghiên cứu: Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣ tuân thủ theo quy định, trình tự q trình nghiên cứu khoa học nhƣng đề tài khơng tránh khỏi đƣợc sơ sót hạn chế: - Phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện nên tính khái quát chƣa đƣợc cao; Vì thời gian hạn hẹp, cơng tác vấn gặp nhiều khó khăn nên mẫu thu đƣợc 70 mẫu nên kết đề tài chƣa mang tình kháo qt cao Sự phân tích tác giả chƣa đƣợc có chiều sâu định có nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp 25 PHỤ LỤC BẢN HỎI CHÍNH THỨC Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ trƣờng Đại học An Giang Hiện tiến hành thực nghiên cứu khoa học “Hành vi mua vàng trang sức người tiêu dùng” phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lòng ý khơng có ý kiến hay sai Mọi ý kiến đóng góp anh/chị có ý nghĩa quan trọng Rất mong nhận đƣợc ý kiến trung thực từ anh/chị Xin chân thành cám ơn! Anh/chị khoanhh trịn vào số thích hợp mà anh/chị chọn Đầu tiên mong anh/chị cho biết vài thông tin thân: Câu 1: Hiện anh/chị làm cơng việc gì? Sinh viên Nhân viên văn phòng Kinh doanh Nội trợ Khác……… Câu 2: Nhóm tuổi anh/chị < 25 tuổi 25-35 tuổi 35-45 tuổi > 45 tuổi Câu 3: Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng ( triệu đồng) < triệu 5- 10 triệu 10-20 triệu > 20 triệu Nhận thức nhu cầu: Câu 4: Trong tháng gần anh/chị có mua vàng trang sức khơng? Có (tiếp) Không (dừng) Câu 5: Anh/chị thƣờng mua vàng vào dịp nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Ngày vía Thần Tài Lễ 8/3 Ngày 20/10 Khác………………… Lễ tình nhân Lễ cƣới bạn bè/ngƣời thân Khi giá vàng giảm Khi giá vàng tăng Câu 6: Mục đích mua vàng anh/chị thƣờng là? Đồ trang sức Khoản đầu tƣ tƣơng lai 3 Quà tặng Khác …………………… 26 Tìm kiếm thơng tin Câu 7: Thông tin giá cả, mẫu mã sản phẩm từ vàng anh/chị biết đƣợc từ đâu thông tin ảnh hƣởng đến định mua vàng anh/chị nhƣ nào? (khoanh tròn vào số bạn chọn) Nguồn thông tin Internet/báo Ngƣời thân Bạn bè Cửa hàng Rất không ảnh hƣởng 1 1 Mức độ ảnh hưởng Khơng ảnh Bình Ảnh hƣởng hƣởng thƣờng 4 4 Rất ảnh hƣởng 5 5 Câu 8: Mức độ cập nhật thông tin vàng anh/chị Hàng ngày lần/tháng lần/tuần lần/tháng lần/ tuần Câu 9: Theo bạn nguồn thơng tin giúp ích cho anh/chị nhất? Internet Tạp chí, báo Cửa hàng Ngƣời thân/ bạn bè Đánh giá lựa chọn Câu 10: Anh/chị vui lòng đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau việc định mua vàng trang sức: (khoanh tròn) Yếu tố Chất lƣợng vàng Thiết kế tinh xảo Mẫu mã đa dạng Giá vàng Mục đích mua Uy tín nơi bán Nơi mua thuận tiện Không quan trọng 1 1 1 Ít quan trọng Bình thƣờng Quan trọng 2 2 2 3 3 3 4 4 4 27 Rất quan trọng 5 5 5 Câu 11: Anh/chị vui lòng đánh giá khác biệt cửa hàng truyền thống (tiệm vàng) chuỗi cửa hàng (PNJ,SJC,Ngọc Thẫm…) theo cảm nhận trải nghiệm anh/chị (cho điểm thang điểm từ 1-5) Với tốt; tốt; trung bình; Yếu tố Cửa hàng truyền thống Chuỗi cửa hàng Chất lƣợng vàng Thiết kế tinh xảo Đa dạng mẫu mã Uy tín cửa hàng Chênh lệch giá mua vào bán Nơi mua thuận tiện Nhân viên bán hàng Câu 13: Trong loại vàng thơng dụng anh/chị thƣờng chọn loại nào? Tại sao? (khoanh trịn chọn nhiều đáp án) Loại vàng Lý chọn Mẫu mã đẹp Độ bền đẹp lâu 3 3 Ít lỗ Vàng 9999 Vàng 75 TT Vàng Italy Vàng 23K 1 1 Thông dụng 4 4 Câu 14: Theo anh/chị giá vàng nhƣ so với thu nhập bạn? Cao Trung bình Thấp Câu 15: Anh/chị chọn mua vàng dựa vào: (có thể chọn nhiều đáp án) Giá Thƣơng hiệu Nhu cầu Quyết định mua Câu 16: Anh/chị chọn mua vàng đâu? Cửa hàng truyền thống ( tiệm vàng) Chuỗi cửa hàng (PNJ,SCJ,…) Câu 17: Vì anh/chị mua đó? (có thể chọn nhiều đáp án) Có khuyến Uy tín Rẻ Nhân viên nhiệt tình 28 Tiện đƣờng Khác……………… Câu 18: Ảnh hƣởng nhiều đến định mua anh/chị do? Kinh nghiệm thân Ngƣời thân Ngƣời bán Bạn bè Khác: ………………… Hành vi sau mua Câu 19: Mức độ hài lòng anh/chị vàng trang sức dùng: Khơng hài lịng Trung hịa Hài lòng Câu 20: Anh/chị tiếp tục mua vàng cửa hàng mua trƣớc có nhu cầu mua vàng trang sức vào lần sau? Có Khơng Câu 21: Anh/chị có dự định chuyển từ cửa hàng truyền thống sang chuỗi cửa hàng hay không? (chỉ trả lời câu 16 chọn đáp án 1) Có (Tiếp câu 23) Chƣa biết (không trả lời câu 23) Không (Không trả lời câu 23) Câu 22: Anh/chị có dự định chuyển sang mua vàng chuỗi cửa hàng sang chuỗi cửa hàng khác hay sang cửa hàng truyền thống hay không? (chỉ trả lời câu 16 chọn đáp án 2) Có, sang chuỗi cửa hàng khác (Tiếp câu 23) Có, sang cửa hàng truyền thống (Tiếp câu 23) Không (Không trả lời câu 23) Chƣa biết (Không trả lời câu 23) Câu 23: Lý khiến anh/chị chuyển sang mua cửa hàng khác (có thể chọn nhiều đáp án) Chất lƣợng giảm Nơi bán không thuận tiện Tiền công đắt nơi khác Giá chênh lệch cao Thử sản phẩm Khác Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình đóng góp ý kiến anh/chị Chúc anh/ chị vui vẻ thành công! 29 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Nghề nghiệp Sinh viên Viên chức nhà nƣớc Nhân viên văn phòng Bác sĩ/ Dƣợc sĩ Giáo viên Quân đội/Công an Kinh doanh Nội trợ Tổng Số lƣợng 27 38,6% 10,0% 10,0% 70 5,7% 7,1% 8,6% 12,9% 7,1% 100% Tỷ lệ Bảng 1- Cơ cấu nghề nghiệp mẫu Nhóm tuổi Số lƣợng 35 16 10 70 < 25 25-35 35-45 >45 Tổng Tỷ lệ 50% 22,9% 14,3% 12,9% 100% Bảng 2- Cơ cấu nhóm tuổi mẫu Số lƣợng 32 22 Dịp mua vàng Tỷ lệ Ngày vía thần tài 22,9% 08-Thg3 15,7% Lễ tình nhân 4,3% 20-Thg10 3,6% Lễ cƣới bạn bè/ngƣời 27 thân 19,3% Khi giá vàng tăng 2,1% Khi giá vàng giảm 45 32,1% Tổng 140 100% Bảng – Các dịp mua vàng trang sức 30 Số lƣợng 37 Mục đích mua Tỷ lệ Đồ trang sức 52,9% Khoản đầu tƣ tƣơng 26 37,1% lai Quà tặng 10% Tổng 70 100% Bảng 4- Mục đích mua vàng trang sức Số Tỷ lệ lƣợng Hàng ngày 8,6% lần/ tuần 11,4% lần/ tuần 13 18,6% lần/ tháng 28 40% lần/ tháng 15 21,4% Tổng 70 100% Bảng 5- Lượt cập nhật thông tin Lƣợt cập nhật Nguồn thông tin Internet Báo chí Bạn bè/ngƣời thân Cửa hàng Tổng Các yếu tố Nơi mua thuận tiện Mục đích mua Giá vàng Uy tín nơi bán Mẫu mã đa dạng Thiết kế đa dạng Chất lƣợng vàng Số lƣợng 21 11 30% 15,7% 25 35,7% 13 70 18,6% 100% Tỷ lệ Không quan trọng Ít quan trọng Bình thƣờng Quan trọng Rất quan trọng Điểm TB 22 29 3,5 17 21 27 34 37 24 27 37 33 27 25 37 3,4 4,3 4,3 4,3 4,2 4,4 1 0 11 10 8 Bảng 6- Nguồn thông tin 31 Bảng 7- Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua vàng trang sức Lí chọn Vàng 9999 35 Vàng 23K Vàng 18K Vàng Italy Ít lỗ 12 Mẫu mã đẹp 12 22 41 đa dạng Bền, đẹp lâu 22 25 31 Phổ biến 25 12 40 Bảng 8- Lí lựa chọn loại vàng trang sức 45 29 15 Mức đánh giá Số lƣợng Tỷ lệ Cao 25 35,7% Trung bình 42 60% Thấp 4,3% Tổng 70 Bảng 9- Giá vàng so với thu nhập Các yếu tố Cửa hàng truyền thống Chuỗi cửa hàng (PNJ,SCJ…) Chất lƣợng vàng Sự đa dạng mẫu mã Độ tinh xảo thiết kế Uy tín chất lƣợng Nơi mua thuận tiện Nhân viên bán hàng 3,8 3,6 3,9 3,7 3,5 4,2 4,1 4,1 3,8 3,9 Chênh lệch giá mua vào bán 3,7 3,6 Bảng 10- Cảm nhận khác biệt cửa hàng truyền thống chuỗi cửa hàng (với mức thang điểm trung bình 5) Nơi mua Số lƣợng Tỷ lệ Cửa hàng 43 61,4% truyền thống Chuỗi cửa 27 38,6% hàng Tổng 70 100% Bảng 11- Sự lựa chọn nơi mua 32 Các yếu tố Số lƣợng Tỷ lệ Kinh nghiệm 26 37,1% thân Bạn bè 10% Ngƣời thân 24 34,3% Nhân viên bán hàng 13 18,6% Tổng 70 100% Bảng 12- Các ảnh hưởng đến định mua vàng trang sức Cảm nhận Số lƣợng Tỷ lệ Hài lịng 37 52,9% Bình thƣờng 31 44,3% Khơng hài 2,9% lịng Tổng 70 100% Bảng 13- Cảm nhận sau mua vàng trang sức Dự định Số lƣợng Tỷ lệ Chuyển sang cửa hàng 10 14,3% truyền thống Chuyển sang chuỗi 8,6% cửa hàng Chƣa biết 47 67,1% Không thay đổi 10% Tổng 70 100% Bảng 14- Dự định thay đổi nơi mua vàng trang sức tương lai 33 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Marketing bản, Nhà Xuất thống kê năm 1999 Đỗ Văn Tính 2016 Tổng quan thị trƣờng vàng trang sức Việt Nam Đọc từ: http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/3011/tong-quan-thitruong-vang-trang-suc-viet-nam Đọc ngày: 18/01/2018 Ahmad Jamai & Martin Evansm Gordon Foxall, The Consumer Behavior Borel 1994 The Splendor of Ethnic Jewerly From the Colette and JeanPierre Ghysels Collection, New York H.Lakshmi.2016 Female Customer Intentions in Buying Gold Jewerly School of Management Studies QIS College of Engineering and Technology, India Narvawan Chaisuriyathavikun prattana Punakitikashem 2016 A study of factors influencing customer’s purchasing behaviours of gold ornaments Mahidol University, Thailand Huỳnh Phạm Trí 2011 Khảo sát hành vi tiêu dùng mì ăn liền sinh viên khoa KT-QTKD, Đại học An Giang Chuyên đề Seminar chuyên nghành Quản trị kinh doanh Khoa KT-QTKD, Đại học An Giang Tham khảo tin tức tại: https://tinnhanhchungkhoan.vn/ Tham khảo tin tức tại: https://danso.org/viet-nam/ 35 ... tích hành vi mua trang sức ngƣời dân khu vực TP .Long Xuyên, tỉnh An Giang - Mục tiêu cụ thể: + Phân tích hành vi mua vàng trang sức ngƣời dân TP Long Xuyên; + Đề xuất số kiến nghị cho doanh nghiệp... mua vàng trang sức ngƣời dân TP Long Xuyên, tỉnh An Giang - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt nội dung: khóa luận có giá trị hành vi mua vàng trang sức khách hàng TP Long Xuyên, tỉnh An Giang Đối với... QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ĐOÀN VINH THĂNG An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận “Hành vi mua vàng trang sức người dân TP .Long Xuyên, An Giang? ??, sinh vi? ?n Hà Thị Nhu