Đánh giá mô hình kinh doanh thương mại điện tử b2b của công ty cổ phần dầu cá châu á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU CÁ CHÂU Á SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ MAI THANH MSSV: DTC141920 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU CÁ CHÂU Á SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ MAI THANH MSSV: DTC141920 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS PHẠM XUÂN QUỲNH An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập nghiên cứu, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học An Giang đặc biệt quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em, giảng dạy truyền đạt kiến thức thật bổ ích cho em suốt thời gian vừa qua, tảng bản, hành trang vô quý giá cho em bước vào nghiệp tương lai sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô hướng dẫn - ThS Phạm Xuân Quỳnh quan tâm, hướng dẫn em tận tình chu đáo Cảm ơn thiếu sót báo cáo em đưa lời khuyên hữu ích giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập thời gian qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Dầu cá Châu Á đặc biệt Phó Tổng Giám đốc Công ty - chị Nguyễn Thị Kim Hồng tạo điều kiện thuận lợi nhất, giúp đỡ em tận tình suốt thời gian em thực tập Cơng ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giúp đỡ chị Trần Thị Tuyết Nhung tồn thể anh chị Cơng ty bảo, nhiệt tình giúp đỡ cho em q trình thực tập, nghiên cứu để em hoàn thiện báo cáo thực tập Mặc dù em cố gắng với thời gian kinh nghiệm thực tế thân hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh thiếu xót Kính mong nhận nhận xét, góp ý tận tình từ Thầy Cơ Ban lãnh đạo Cơng ty để báo cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 Sinh viên thực Võ Thị Mai Thanh MỤC LỤC Trang DANH SÁCH BẢNG iii DANH SÁCH HÌNH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.2 Ngành nghề kinh doanh 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức nhân 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.3.2 Nhân 2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh Cơng ty năm 2018 2.4.1 Tầm nhìn 2.4.2 Sứ mệnh BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT) B2B VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY 3.1 Hiệu hoạt động mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 3.1.1 Giới thiệu mơ hình kinh doanh TMĐT B2B .6 3.1.2 Kết hoạt động Công ty 03 năm gần 3.1.3 Đánh giá mơ hình kinh doanh Cơng ty thơng qua phân tích yếu tố mơ hình TMĐT B2B 12 3.1.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện mơ hình kinh doanh TMĐT B2B Cơng ty 15 3.2 Môi trường làm việc Công ty 16 3.2.1 Nội quy Công ty 16 3.2.2 Nguồn lực vật chất 18 3.3 Nhận xét 19 i NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20 4.1 Quan sát số nghiêp vụ nhân viên phòng Kinh doanh 20 4.2 Hỗ trợ nhân viên phòng Kinh doanh số công việc .20 PHƯƠNG PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 23 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 23 6.1.1 Kiến thức Tin học - Hành 23 6.1.2 Kiến thức Quản trị Marketing 23 6.1.3 Kiến thức phân tích Tài .23 6.2 Những kĩ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 24 6.2.1 Kỹ quan sát giải vấn đề phát sinh 24 6.2.2 Kỹ giao tiếp xây dựng mối quan hệ văn phòng 24 6.2.3 Tác phong công nghiệp kỷ luật doanh nghiệp 25 6.2.4 Kỹ liên kết nhóm làm việc cộng đồng 25 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 25 6.3.1 Bổ sung thêm kiến thức chuyên môn 25 6.3.2 Năng cao thái độ ý thức trách nhiệm 26 6.3.3 Bài học tự tin chủ động 26 6.3.4 Thừa nhận học hỏi từ lời phê bình 26 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho Cơng ty 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 ii DANH SÁCH BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Doanh thu sản phẩm thuộc mơ hình B2B Cơng ty giai đoạn 2015 - 2017 Bảng phân tích số liệu doanh thu Cơng ty 10 DANH SÁCH HÌNH STT TÊN HÌNH TRANG Cơng ty Cổ phần Dầu Cá Châu Á Dây chuyền sản xuất Dầu cá Ranee Sơ đồ tổ chức Công Ty Cổ phần Dầu Cá Châu Á Mơ hình kinh doanh B2B Giao diện trang Website Cơng ty AFO Thông tin Công ty đăng tải Trang Vàng Việt Nam Thông tin Công ty đăng tải trang TMĐT Alibaba iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI TMĐT Thương mại điện tử TMĐT B2B Business To Business - Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp TMĐT B2C Business To Customers - Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng AFO Asia Fish Oil Corporation - Công ty Cổ phần Dầu cá Châu Á CRM Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng HĐQT Hội đồng Quản trị ĐHĐCĐ Đại hội đồng Cổ đơng BKS Ban kiểm sốt TGĐ Tổng giám đốc 10 CB, CNV Cán bộ, công nhân viên 11 FFA Phụ phẩm FSSC 22000 Cơ chế chứng nhận Hiệp hội Chứng nhận An toàn Thực phẩm đơn vị sản xuất thực phẩm 12 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Thời gian Tuần Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Nội dung cơng việc - Tìm hiểu cách làm báo cáo thực tập tốt nghiệp hình thức - Xác định chủ đề báo báo cáo tìm đọc tài liệu cần thiết - Tìm hiểu thơng tin có liên quan Cơng ty thực tập 22/01/2018 28/01/2018 - Đến công ty nộp giấy giới thiệu thực tập, mắt chào hỏi anh chị nhân viên (ngày 22/01) - Gặp cô Xuân Quỳnh - giảng viên hướng dẫn để sửa chữa đề cương chi tiết lần nộp trước nội dung hình thức trình bày (ngày 25/01) - Chỉnh sửa lại nội dung đề cương chi tiết cho phù hợp - Đến Công ty, gặp Phó TGĐ chị Kim Hồng chị Nhung người hướng dẫn thực tập để xếp lịch thực tập (ngày 30/01) 29/01/2018 04/02/2018 - Đến Công ty, lắng nghe quy định Công ty Được chị Nhung đưa tham quan Cơng ty, tìm hiểu vị trí chức phịng ban Cơng ty (ngày 01/02) - Bắt đầu viết nội dung cụ thể ba phần đầu báo cáo Xác nhận GVHD - Đến Cơng ty, phân vào phịng Kinh doanh bắt đầu tìm hiểu sâu nghiệp vụ phịng (ngày 06/02) 05/02/2018 11/02/2018 - Đến Cơng ty, xin tư liệu Tổ chức, Nhân Công ty nhận số tài liệu liên quan đến quy trình kinh doanh sản phẩm cơng nghiệp phòng Kinh doanh (ngày 08/02) - Viết nộp báo cáo hồn chỉnh đến mục số 03 cho Cơ hướng dẫn (ngày 09/02) - Đến Công ty chị Nhung hướng dẫn cách sử dụng máy photocopy máy scan Sau giúp chị Nhung photo scan vài tài liệu vào buổi chiều (ngày 27/02) 26/02/2018 04/03/2018 - Đến Cơng ty, Quan sát quy trình tiếp xúc chăm sóc khách hàng chị Nhung phòng kinh doanh (ngày 01/3) - Hỗ trợ chị Nhung đánh máy vài loại văn chuyển chứng từ cho phận liên quan (ngày 03/03) - Tiếp tục viết hoàn chỉnh nội dung phần lại báo cáo 05/03/2018 11/03/2018 - Gặp Cô sửa chữa lại báo cáo lần hai Nộp lại phần lần trước sửa cho Cô hướng dẫn (ngày 06/03) - Đến Công ty, photo tài liệu danh mục thông tin sản phẩm giúp chị Nhung (ngày 07/03) - Đến Công ty, chị Hồng dẫn đưa sản phẩm thị trường nhanh Khi Công ty giới thiệu sản phẩm lên mạng Internet tiếp cận đến nhiều doanh nghiệp xuất nhập giới thu hẹp bước phân phối truyền thống để tiếp cận nhà bán lẻ ngay, đồng thời giúp doanh nghiệp giảm chuyến gặp gỡ giao dịch 3.1.3.5 Môi trường cạnh tranh TMĐT theo mơ hình B2B phân khúc phát triển tiềm lĩnh vực TMĐT tồn cầu Và khơng doanh nghiệp xuất Việt Nam xây dựng Website riêng, tham gia sàn TMĐT để quảng bá sản phẩm, tiếp cận gần với khách hàng Khó khăn mà Ranee gặp sức ép đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài mạnh Thêm vào đó, Ranee thương hiệu nên độ nhận diện chưa lớn, chi phí cho chiến lược tiếp thị, quảng bá tốn Một khó khác, độ trung thành người tiêu dùng với mặt hàng tiêu dùng nhanh không cao Đối với dầu đặc, dầu lỏng Cơng ty có đối thủ cạnh tranh như: Hùng Cá, Xuri, An Quốc, Ngồi cơng ty nước, việc cạnh tranh với đối thủ dầu cọ nhập gặp rắc rối thuế suất nhập vào Việt Nam thấp nên giá bán dầu cọ thấp dầu cá, chất lượng dầu cá tốt doanh thiệp thức ăn thủy sản lựa chọn sản phẩm có giá thành thấp Đối với thị trường dầu nước Công ty phải cạnh tranh gây gắt với đối thủ, đặc biệt Kido Group Kido Group (KDC) cho hàng loạt sản phẩm dầu thực vật chiếm lĩnh thị phần Việt Nam Giao diện trang Web Kido Group www.kdc.vn xây dựng có phần cụ thể dễ tiếp cận so với Website Công ty Ranee Tại đây, ngồi thơng tin bản, khách hàng có nhiều thơng tin ngành hàng, tin tức cập nhật thường xun hơn, thơng tin tài thơng tin cổ phần công bố rộng rải giúp củng cố niềm tin với khách hàng nhà đầu tư Ngoài ra, Tập đoàn Musim Mas (Singapore) xây dựng nhà máy sản xuất dầu ăn Việt Nam với tổng vốn đầu tư 71,5 triệu USD, công suất thiết kế tối đa 1.500 tấn/ngày Tập đoàn Wilmar đạt thỏa thuận mua 45% cổ phần Công ty Bunge có nhà máy ép dầu tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu có cơng suất 3.000 tấn/ngày Do đó, việc cạnh tranh với hàng loạt đối thủ lớn tốn khó cho Cơng ty q trình kinh doanh theo mơ hình TMĐT B2B 14 3.1.3.6 Mơ hình doanh thu Cơng ty Cổ Phần Dầu cá Châu Á định hướng phát triển theo mô hình kinh doanh B2B hình thức bán hàng trực tuyến Công ty tham gia Sàn giao dịch Việt Nam Thế giới, nhận quan tâm đối tác ngồi nước, kí kết số hợp đồng từ thông tin Sàn giao dịch Trong thời gian tới Website Cơng ty nên thiết kế hồn thiện hơn, Website cần có tính đặt hàng, giỏ mua hàng, xử lý giao dịch trực tuyến nhanh 3.1.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình kinh doanh TMĐT B2B Cơng ty Xây dựng nâng cao đội ngũ nhân lực giỏi công nghệ TMĐT Nguồn nhân lực có hướng chun mơn, am hiểu công nghệ TMĐT yếu tố định đến thành công hay thất bại Cơng ty Đối với doanh nghiệp vấn đề đầu tư người ln mang ý nghĩa chiến lược, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn cao, đội ngũ nhà quản trị có kinh nghiệm ln tạo lợi so với doanh nghiệp khác Áp dụng hình thức tốn thơng qua cổng tốn trực tuyến, cổng cần có liện kết với nhiều ngân hàng để việc toán trở nên dễ dàng tránh việc khách hàng có nhiều tài khoản ngân hàng khác Tham gia thường xuyên tích cực vào Sàn giao dịch B2B: Amazon, Vnemark, ECVN, Thương hiệu Việt, Đây nơi tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hóa việc giao dịch Giúp Công ty gia tăng khách hàng tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng, tồn kho, tạo điều kiện cho Công ty mở rộng thị trường nước, tiết kiệm chi phí kho bãi, rút ngắn thời gian giao dịch, Trang web Công ty dừng lại đơn mức độ giới thiệu thông tin đăng catalogue sản phẩm Catalogue dành cho sản phẩm Ranee sản phẩm dầu đặc dầu lỏng lại khơng có, cần bổ sung thêm hai sản phẩm vào danh mục Khách hàng muốn đặt hàng gọi trực tiếp đến nhân viên kinh doanh Công ty, gửi thư điện tử để yêu cầu đặt hàng Như hạn chế cho khách hàng, Công ty cần thêm chức giỏ hàng gọi trực tuyến thông qua mạng Internet tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm truy cập trang web Đồng thời thông tin web 15 cần cập nhật thường xuyên, trang web phải làm mới, có thơng tin đầy đủ, chi tiết bổ ích Đối với khách hàng cần có phần mềm giúp bảo mật thông tin từ khách hàng cần có quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng trì mối quan hệ với khách hàng 3.2 Môi trường làm việc Công ty 3.2.1 Nội quy Công ty  Thời làm việc quy định: Đối với khối Cơng ty, văn phịng Nhà máy: 08 giờ/ngày; 47 giờ/tuần (từ thứ đến hết chiều thứ hàng tuần) - Buổi sáng: từ 07:30 đến 11:30 - Buổi chiều: từ 13:00 đến 17:00 (riêng thứ làm việc đến 16:00 giờ) Đối với khối công nhân làm việc trực tiếp: Do Ban Giám đốc Nhà máy tổ chức ca sản xuất phù hợp với điều kiện sản xuất đơn vị Ban Tổng Giám đốc chấp thuận Ca sản xuất 08 giờ/ca, bố trí luân phiên đảm bảo 08 giờ/ca, làm việc 06 ngày/tuần Thời làm việc vào ca đêm tính từ 22:00 đến 06:00  Thời nghỉ ngơi Nghỉ chuyển ca: Cán bộ, công nhân viên (CB, CNV) làm theo ca nghỉ 12 trước chuyển sang ca làm việc khác CB, CNV nghỉ hàng năm 12 ngày, hưởng nguyên lương theo hợp đồng lao động CB, CNV nghỉ lễ, tết hưởng nguyên lương, phụ cấp lương chế độ khác từ quỹ phúc lợi quỹ khen thưởng  Quy định thăm viếng CB, CNV ốm đau phải điều trị bệnh viện, Công ty động viên thăm hỏi số tiền trị giá 500.000 đồng CB, CNV Cơng ty thành lập gia đình Cơng ty tặng quà tiền trị giá 500.000 đồng 16  Trật tự Cơng ty: CB, CNV phải có mặt địa điểm làm việc theo quy định, không làm cơng việc ngồi cơng việc giao Không gây trật tự làm việc Trang phục CB, CNV phải gọn gàng, lịch sự, sẽ, tuân thủ quy định mặc đồng phục Tập đồn Sao Mai CB, CNV khơng có thái độ, hành vi chia rẽ làm đoàn kết nội bộ, uy tín đồng nghiệp, Cơng ty  Sử dụng phương tiện làm việc: Sử dụng email, skype để trao đổi công việc, hạn chế sử dụng điện thoại, khơng sử dụng thiết bị văn phịng cho mục đích cá nhân  An tồn lao động: CB, CNV phải thực quy định an tồn, phịng chống cháy nổ nơi làm việc Đối với Nhà máy: phải tuân thủ thực đầy đủ quy định, quy trình sản xuất; Phải trang bị đầy đủ, tiêu chuẩn loại bảo hộ lao động sản xuất, bảo quản giữ gìn tốt trang thiết bị bảo hộ lao động  Bảo vệ tài sản Công ty: CB, CNV phải có trách nhiệm bảo quản tài sản chung Công ty tài sản trang bị cho nhân quản lý, sử dụng trình làm việc CB, CNV phải có ý thức ngăn chặn việc di chuyển khơng lấy tài sản, bí mật kinh doanh Cơng ty mang ngồi  Các hình thức xử lý kỉ luật: Cấp độ 1: Khiển trách (bằng văn bản) đồng thời áp dụng mức xử phạt hành tiền Cấp độ 2: Vi phạm cấp độ mà tiếp tục tái phạm phạt hành với số tiền gấp đơi buộc chuyển làm cơng việc khác có mức lương thấp Cấp độ 3: Sa thải  Công ty mang theo giá trị cốt lõi: - Tận tâm: hành động tất lịng - Tn thủ: ln làm làm có trách nhiệm - Học hỏi: ln học hỏi để phát triển 17 - Sáng tạo: nghĩ đến trước hành động - Cam kết: giữ thực lời hứa 3.2.2 Nguồn lực vật chất  Đối với khối văn phòng: Khu vực văn phịng đặt sát lề đường gần phà Vàm Cống có diện tích khơng q lớn, khơng có lầu Các phịng ban như: phịng Kế tốn, phịng Tài chính, phịng Thư ký, phịng TGĐ phịng Phó TGĐ có phịng riêng biệt, cịn phịng ban cịn lại đặt chung khơng gian văn phòng Các bàn làm việc phòng đặt vng góc với hình vng Sự xếp tạo gần gũi nhân viên dễ dàng tương tác trao đổi công việc, không gian riêng vấn đề bảo mật thơng tin phịng khơng đảm bảo Cơng ty trang bị đầy đủ loại máy móc, thiết bị đại máy tính, máy photocopy, máy fax, máy in, Mỗi cá nhân CB, CNV xếp bàn làm việc riêng trang bị đầy đủ máy tính hệ thống internet để phục vụ cho cơng việc Khu văn phịng có bố trí thêm khu cảnh nhằm tạo khơng gian xanh thoải mái thoáng mát, hạn chế cảm giác gị bó áp lực cho nhân viên Vào nghỉ trưa, Cơng ty có nhà ăn riêng để cung cấp cơm trưa cho nhân viên bố trí chỗ nghỉ ngơi cho nhân viên nhà xa nghỉ ngơi sau làm việc căng thẳng Ngoài ra, Cơng ty cịn xây dựng thêm Showroom trưng bày sản phẩm dầu cá để khách hàng dễ dàng nhìn thấy từ bên ngồi tham quan có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm cụ thể, thúc đẩy tiêu thụ cho Công ty  Đối với nhà máy: Cơng ty có nhà máy tinh luyện mỡ Cá Tra đại giới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn FSSC hoạt động gần tự động hóa hồn tồn Sản phẩm bao gồm dầu lỏng dầu đặc Với cơng nghệ tiên tiến, q trình tinh luyện giữ lại trọn vẹn thành phần dinh dưỡng ban đầu (Omega 3, 6, 9, EPA, DHA Vitamin tự nhiên có dầu cá) Sản phẩm nằm chiến lược bổ sung vi chất dinh dưỡng Viện dinh dưỡng Quốc gia khuyên dùng 18 3.3 Nhận xét  Đối với mơ hình kinh doanh TMĐT B2B: Thương mại điện tử nói chung TMĐT B2B nói riêng khơng tạo sản phẩm mới, khơng tạo thị trường mà đơn giản dùng phương tiện điện tử để làm thương mại Đằng sau thay đổi thói quen, phong cách, tập quán làm việc kinh doanh TMĐT B2B lập nên phương thức kinh doanh góp phần làm thúc đẩy hoạt động kinh doanh góp phần tăng kim ngạch mặt hàng, mở rộng thị trường, xóa dần khoảng cách địa lý Quốc gia Giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí đồng thời tăng lợi nhuận, nâng cao sức cạnh tranh Việc ứng dụng TMĐT B2B phần vô cần thiết chiến lược kinh doanh tổng thể Công ty Cổ phần Dầu cá Châu Á, nhân tố tảng cho phát triển bền vững, nhân tố thiết yếu việc nâng cao sức cạnh tranh, tác động trực tiếp lên triển vọng gia tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích cịn số rủi ro, hạn chế mơi trường kinh doanh như: - Cơng ty cịn thiếu nhân lực chuyên TMĐT B2B - Thiếu sự an toàn, tin tưởng TMĐT bên mua bên bán không gặp trực tiếp (trừ trường hợp đặt biệt) - Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mô (hồ vốn có lãi) Bởi TMĐT B2B, doanh nghiệp thường giao dịch với khối lượng hàng hóa lớn, giá trị cao, nhiên tần suất đặt hàng lại khơng nhiều - Các Sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng - Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ: Khi tham gia vào TMĐT B2B, doanh nghiệp giao dịch không cần qua trung gian Tuy nhiên, sử dụng trung gian Marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chuyên môn quy mô hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối  Đối với môi trường làm việc Công ty: CB, CNV làm việc môi trường thân thiện đại, khả đoàn kết chất lượng cơng việc nâng cao Tuy nhiên diện tích khu vực văn phòng hạn chế việc đặt sát đường dẫn đến việc dễ dàng bị tiếng ồn xung quanh tác động, ảnh hưởng đến hiệu suất công việc cá nhân khả phát huy tối đa lực nhân viên 19 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 Quan sát số nghiêp vụ nhân viên phòng Kinh doanh - Quy trình tiếp xúc chăm sóc khách hàng: Sau xác định khách hàng mục tiêu, nhân viên gọi điện thoại trực tiếp gửi email đến công ty khách hàng, cụ thể người phụ trách để giới thiệu tên, chức vụ Sau giới thiệu với khách hàng Cơng ty kinh doanh sản phẩm Dầu cá nào, mức giá mục đích sử dụng sản phẩm, đồng thời nhân viên phải nắm rõ khách hàng mục tiêu có nhu cầu mặt hàng để dễ dàng giới thiệu sản phẩm Sau chào hàng chấp thuận nhân viên xin lại thông tin người phụ trách họ tên, chức vụ, số điện thoại, email để gửi hồ sơ hình ảnh thơng tin sản phẩm, số, bảng báo giá, chứng nhận Công ty để gia tăng độ chứng thực lòng tin khách hàng Sau hai đến ba ngày nhân viên liên hệ lại với người phụ trách để tiến hành trao đổi - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng: Trường hợp 1: Sau ký hợp đồng, khách hàng cử người đến kiểm tra hàng trực tiếp Nhà máy, người đại diện chấp nhận tiến hành xuất hàng Cơng ty không chịu trách nhiệm sau hàng khỏi kho Trường hợp 2: Sau ký hợp đồng Cơng ty giao hàng cho khách hàng, sau liên hệ lại sau 24 Nếu khách hàng có phản hồi khơng hài lịng vấn đề nhân viên tận tình lắng nghe ghi nhận lại thông tin khiến khách hàng không hài lịng Sau xác định rõ ngun chuyển thông tin xuống Nhà máy để so sánh đối chiếu Mỗi đợt xuất kho Nhà máy giữ lại 02 mẫu sản phẩm với bảng tiêu, trường hợp Nhà máy dễ dàng so sánh xem có với thơng tin khách hàng phản hồi hay khơng Nếu Cơng ty xem xét chịu trách nhiệm, có khác hai bên nhờ bên thứ ba tiến hành kiểm tra thẩm định Đối với khách hàng ổn định lâu dài Công ty, vào tuần hàng tháng tùy thuộc vào nhóm khách hàng khác nhân viên tiến hành liên hệ lại để gửi bảng báo giá có dao động giá sản phẩm để dễ dàng thỏa thuận, tránh tranh chấp không cần thiết lần giao dịch sau 4.2 Hỗ trợ nhân viên phòng Kinh doanh thực số công việc - Hỗ trợ đánh văn bản: Đánh văn nội quy phòng Kinh doanh, mô tả công việc, hợp đồng mẫu Sau đưa cho anh chị nhân viên kiểm tra lại trình cho lãnh đạo ký 20 - Chuyển chứng từ cho phận liên quan: chuyển phiếu đề xuất vật tư cho phòng mua hàng, phiếu đề xuất điều xe cho phòng Logistic, đề nghị tốn hợp đồng hóa đơn cho phịng Kế toán - Nhận gửi mẫu cho khách hàng theo u cầu: Nhận lệnh từ phịng kinh doanh sau chuyển xuống phòng Nghiên cứu Phát triển (R&D) đề xuất lấy mẫu Sau có mẫu chuyển đến cho khách hàng theo thông tin cung cấp người quản lý hướng dẫn - Gửi lệnh xuất hàng xuống Nhà máy: Nhận lệnh xuất hàng từ phòng Kinh doanh, sau chuyển lệnh xuống phịng bảo vệ Ban kiểm soát Nhà máy Nhà máy tiến hành xử lý đơn hàng - Hỗ trợ giám sát xuất hàng: Sau chuyển lệnh xuống Nhà máy phải phịng Quản lí kho Nhà máy giám sát việc bơm hàng cho khách hàng, theo dõi cập nhật số lượng xuất hàng, cập nhật vấn đề phát sinh, có báo cáo trực tiếp cho người hướng dẫn - Hỗ trợ soạn văn xin Sở Cơng Thương chương trình khuyến Cơng ty: In văn chương trình khuyến với nội dung duyệt Sau chuẩn bị nội dung để gửi đến Sở Công Thương bao gồm: bìa thư dán tem, giấy phép đăng ký kinh doanh Công ty, giấy ủy quyền, hai thông báo thực khuyến đại diện Cơng ty ký tên đóng mộc Cuối gửi trực tiếp thư đến Sở Công Thương qua bưu điện PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Những phương pháp cần thiết để thực công việc giao nắm bắt thông tin hữu ích nhằm hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp: Phương pháp quan sát: Quan sát số quy trình tiếp cận chăm sóc khách hàng, quy trình giải khiếu nại đối tác từ anh chị nhân viên kinh doanh, tập trung theo dõi để ghi nhớ điều quan trọng nghiệp vụ Quan sát điều diễn xung quanh để thân trợ giúp anh chị lúc họ cần Phương pháp lắng nghe: Trong trình người hướng dẫn dẫn tập trung lắng nghe từ khóa quan trọng (Word Key) cơng việc, việc có tính chất yêu cầu khác Lắng nghe cách thức trao đổi nhân viên với môi trường công sở lắng nghe phương thức mà anh chị giao tiếp với khách hàng để lọc 21 điều giao tiếp ứng xử rút kinh nghiệm cho thân tương lai Phương pháp trò chuyện, vấn trực tiếp: Việc trò chuyện trực tiếp giúp thân dễ dàng làm quen với môi trường người hơn, từ giúp giải nhanh chóng linh hoạt điều thân cịn chưa nắm rõ Bởi anh chị khơng thể biết thân cịn chưa rõ điểm để họ dẫn, cần liệt kê câu hỏi liên quan đến nghiệp vụ thắc mắc thân để hỏi nhân viên kinh doanh, từ tránh lỗi khơng cần thiết hồn thành cơng việc giao tốt Phương pháp thu thập tài liệu: Để hiểu rõ quan thực tập lĩnh vực kinh doanh Cơng ty thân tìm kiếm thu thập thơng tin hữu ích liên quan đến Cơng ty, tư liệu có liên quan đến nội dung công việc giao thông qua trang mạng điện tử báo, tạp chí, thu thập thơng tin cần thiết sách, giáo trình đặc biệt dựa vào báo cáo tài liệu từ Công ty Phương pháp ghi chép: Ghi nhận lại điều thân quan sát được, ghi chép lại cụ thể q trình thực tập cơng việc thân trải nghiệm để học hỏi kinh nghiệm cải thiện báo cáo thực tập Trong trình thực cơng việc hỗ trợ nhân viên kinh doanh giám sát xuất hàng ln phải ghi chép tình hình số liệu cách thận trọng xác để hạn chế tối đa sai sót Phương pháp so sánh: Khi nhận bảng số liệu doanh thu Cơng ty tiến hành so sánh số liệu năm so với năm trước để thấy chênh lệch năm từ đánh giá hiệu mơ hình phân tích nguyên nhân dẫn đến chênh lệch Phương pháp ghi chép nhật ký thực tập: Ghi chép qua trình thực tập ngày Cơng ty, thể cụ thể rõ ràng công việc thân giao Từ thấy thân làm cho Cơng ty, có tiến qua hàng ngày hay không đặc biệt phạm phải sai sót q trình thực công việc giao nhằm rút kinh nghiệm cho thân, tránh phạm lại lỗi lần làm việc sau 22 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức Tin học - Hành Trong q trình hỗ trợ anh chị nhân viên đánh máy loại văn thân củng cổ kiến thức kỹ làm việc máy tính kỹ tin học văn phòng như: xử lý văn (Microsoft Word) thông qua đánh mô tả công việc, xử lý bảng tính (Microsoft Excel), rèn luyện thêm kỹ soạn thảo văn hành văn nội quy phịng Kinh doanh Ngồi ra, kỹ khai thác thông tin cần thiết Internet, email, trang mạng điện tử,… củng cố để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao báo cáo 6.1.2 Kiến thức Quản trị Marketing Phân tích lợi khó khăn mơi trường kinh doanh bên bên ngồi Cơng ty Từ xác định khách hàng mục tiêu, môi trường kinh doanh thị trường mà Công ty hướng tới Trong mơi trường kinh doanh có nhiều đối thủ cạnh tranh xác định phân khúc thị trường, sản phẩm, giá, kênh phân phối, khuyến chiêu thị Cổ đông Công ty Phân tích cách thức tìm chiến lược kinh doanh phận kinh doanh, bao gồm chiến lược đánh giá chiến lược phù hợp với thời điểm Thêm vào đó, thân củng cố thêm kĩ nắm bắt nhu cầu thị trường, từ lấy thơng tin tiếp xúc với khách hàng mục tiêu từ việc quan sát học hỏi quay trình tiếp xúc khách hàng anh chị nhân viên 6.1.3 Kiến thức phân tích Tài Vận dụng kỹ phân tích tài để phân tích kết kinh doanh Công ty năm Sử dụng kỹ học để lập bảng phân tích số liệu hai tiêu: chênh lệch doanh thu năm tỉ trọng doanh thu sản phẩm năm Dựa vào phân tích biến động doanh thu Công ty cách cụ thể: năm tăng cao, năm giảm mạnh, sản phẩm mang lại doanh thu cao thấp nhất, thấy mức độ trọng đầu tư Công ty mảng B2B hiệu kinh doanh mà mơ hình TMĐT B2B mang lại Từ đứng góc độ Tài Marketing để tìm hiểu nguyên nhân giải pháp nhằm cải thiện doanh thu 23 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ quan sát giải vấn đề phát sinh Luôn trọng diễn xung quanh, lắng nghe hướng dẫn góp ý hữu ích anh chị Cẩn thận quan sát vấn đề trọng điểm anh chị giải công việc Những điểm tốt hay điểm chưa tốt tự thân rút đánh giá sau lần quan sát phân tích Việc quan sát tốt mang lại lợi ích cho việc rèn luyện kỹ tổng hợp phân tích cơng việc thân Quan sát cách người làm việc, cách anh chị giải vấn đề phát sinh nghiệp vụ người, cụ thể giải khiếu nại khách hàng, có điểm giống khác để rút ưu điểm khuyết điểm cách giải nhằm bổ sung vào kinh nghiệm thân Ngồi cịn rèn luyện khả quan sát nắm bắt trạng thái cảm xúc người để biết anh chị nhân viên cần đến thân để hỗ trợ lúc 6.2.2 Kỹ giao tiếp xây dựng mối quan hệ văn phòng Bản thân học hỏi kỹ giao tiếp xây dựng mối quan hệ văn phòng từ cách thức lắng nghe anh chị nhân viên nói chuyện đối xử với nhau, cách giao tiếp họ thời gian làm việc quy định thời gian nghỉ ngơi giống khác nào; Cách giao tiếp ứng xử lãnh đạo với nhân viên cấp Tìm hiểu đâu mục tiêu mối quan tâm lớn người công việc Thông qua việc quan sát nghiệp vụ trao đổi tiếp xúc khách hàng anh chị nhân viên, thân học hỏi văn hóa công sở hàm chứa nhã nhặn văn hóa giao tiếp lịch ân cần với khách hàng, đặc biệt giao tiếp với khách hàng qua điện thoại Khi tiếp nhận gọi, cần giữ thái độ niềm nở tích cực trả lời gọi, nói chuyện điện thoại khơng nên ăn uống thứ gì, khiến cho giọng nói bị thay đổi tệ khiến cho nói chuyện bị gián đoạn Điều khiến đối phương có ấn tượng xấu họ nghĩ họ không tôn trọng Phải chuẩn bị sẵn sàng sổ tay bút để ghi lại lời nói khách hàng, đối tác để chắn khơng bỏ sót chi tiết trò chuyện Cách làm giúp tạo chủ động trả lời câu hỏi, thắc mắc khách hàng Trước gọi điện cho người khác cần chuẩn bị trước nội dung cho nói chuyện đó, việc làm vừa giúp thân chủ động tiết kiệm thời gian thân đối tác 24 6.2.3 Tác phong công nghiệp kỷ luật doanh nghiệp Cá nhân học hỏi gọi tác phong công nghiệp thông qua việc phải ln có thái độ lịch sự, lễ phép, nhã nhặn với anh chị nhân viên lãnh đạo Công ty; Nụ cười nở môi, nói rõ ràng, âm lượng vừa đủ nghe làm ồn khu vực văn phòng dễ dàng ảnh hưởng đến người xung quanh Bản thân phải biết quý trọng thời gian cố gắng quý trọng hội thân; Ln làm việc có mục tiêu rõ ràng, nói đến đâu làm việc đến đó; Đặt ngun tắc ln cố gắng tn thủ theo nguyên tắc Đi thực tập doanh nghiệp thân phải tuyệt đối giờ; Không trễ sớm; Không tự động nghỉ mà không xin phép Không tranh cãi, đôi co với cấp trên, tuân thủ theo phân công xếp người hướng dẫn khơng tự động rời bỏ vị trí, tụ tập đùa giỡn thực tập Nghiêm túc tuân thủ nội quy lao động an toàn lao động nơi thực tập, tuân thủ theo quy định Công ty phải tôn trọng kỷ luật doanh nghiệp 6.2.4 Kỹ liên kết nhóm làm việc cộng đồng Từ việc quan sát anh chị thảo luận, làm việc với ngày dự án thân học hỏi cách thức họ phân công công việc cho nhau, phân công nhiệm vụ cho phù hợp với vị trí lực người Khi làm việc nhóm nên tơn trọng ý kiến cá nhân suy xét cẩn thận, phải biết gắn kết thân với tập thể không coi trọng cá nhân; Khi làm việc cộng đồng nên đặt lợi ích cộng đồng lên hết Ln tạo cho thân khả thích ứng với mơi trường thay đổi Trong trường hợp phải thể thân thiện với đồng nghiệp, với cấp đặc biệt khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Bổ sung thêm kiến thức chuyên môn từ thực tiễn Thông qua hoạt động đánh giá mơ hình kinh doanh TMĐT B2B Công ty, thân nâng cao thêm kỹ liên quan đến quản trị Marketing vấn đề thuộc mơ hình kinh doanh TMĐT Bổ sung thêm kiến thức từ việc phân tích cần thiết, lợi ích hạn chế mơ hình Việc đánh giá dựa vào yếu tố mơ hình kinh doanh TMĐT B2B giúp cá nhân hiểu rõ mặt bị các yếu tố tác động phương hướng giải ảnh hưởng Thơng qua việc quan sát, thân cịn tích lũy thêm cách thức lấy thơng tin khách hàng, cách tiếp cận khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng từ mơi trường thực tế Ngồi ra, việc hỗ trợ soạn hợp đồng mẫu soạn văn xin Sở Cơng thương chương trình khuyến mãi, cá nhân biết công việc cần phải 25 chuẩn bị thủ tục phải giải theo trình tự để hồn thành nhiệm vụ 6.3.2 Nâng cao thái độ ý thức trách nhiệm Môi trường thực tập giúp cho thân nhận thức rõ nơi đâu làm việc gì, với Việc nhận nhiệm vụ gửi lệnh xuất hàng hỗ trợ nhân viên kinh doanh giám sát xuất hàng giúp cá nhân cẩn trọng cơng việc để hạn chế tối đa sai sót, từ ý thức trách nhiệm với cơng việc mà thân phân cơng, biết việc cấp thiết quan trọng mức độ để có thái độ tích cực biết cố gắng tìm cách để hồn thành thật tốt nhiệm vụ giao Bản thân nhận thức đại diện trường lớp, phải cố gắng thực công việc giao với tinh thần trách nhiệm cao nỗ lực để góp phần giữ vững chất lượng đào tạo uy tín nhà trường 6.3.3 Bài học tự tin chủ động Khi đến quan thực tập, người có cơng việc riêng khơng phải lúc họ có thời gian để quan tâm, theo sát bảo Vậy nên chủ động giúp cho thân làm quen với anh chị công việc giao dễ dàng hơn, nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế Tự tin chủ động làm quen với người Công ty, chủ động tìm hiểu cơng việc Cơng ty, chủ động đề xuất làm việc với anh chị nhân viên,… tất giúp cho thân hòa nhập nhanh chóng mơi trường Ngồi ra, việc đề xuất giúp đỡ người hướng dẫn dự án đặc biệt hoạt động khác mà tham gia phạm vi khả giúp thân tích lũy nhiều vốn kiến thức thực tế khơng khiến trở nên thụ động nơi thực tập 6.3.4 Thừa nhận học hỏi từ lời phê bình Đi thực tập khởi đầu cho môi trường làm việc hồn tồn mới, thân khơng thể tránh khỏi sai sót việc bị phê bình điều tất yếu Tuy nhiên, nhắc nhỡ vô hữu ích lúc giúp cho thân cải thiện khả ứng phó với sai phạm, khắc phục thiếu sót cơng việc giao nâng cao thêm sức chịu đựng áp lực mà môi trường làm việc thực tế mang lại Cá nhân nhận thiếu sót gì, sai đâu cần sửa chữa thông qua lời nhắc nhỡ đầy thiện ý, từ lắp đầy lỗ hỏng kiến thức 26 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho Cơng ty Sau q trình thực tập Công ty phân vào làm việc phòng Kinh doanh với tinh thần trách nhiệm cao khơng ngừng cố gắng, thân đóng góp cho Cơng ty số cơng việc: - Photo tài liệu danh mục thông tin sản phẩm để gửi cho khách hàng - Scan vài loại giấy tờ giấy chứng nhận Công ty để gửi cho khách hàng, bảng báo giá sản phẩm, hợp đồng kinh doanh mẫu, sổ hộ nhân viên - Hỗ trợ đánh máy văn nội quy phịng Kinh doanh, mơ tả cơng việc nhân viên phòng Kinh doanh số hợp đồng mẫu - Chuyển vài chứng từ cho phận liên quan bao gồm phiếu đề xuất vật tư, phiếu đề xuất điều xe, đề nghị toán hợp đồng - Hỗ trợ nhân viên kinh doanh nhận gửi mẫu cho khách hàng theo yêu cầu đơn hàng - Gửi lệnh xuất hàng nhận từ phòng Kinh doanh xuống phòng bảo vệ Ban kiểm soát Nhà máy - Hỗ trợ nhân viên kinh doanh giám sát xuất hàng việc bơm hàng cho khách hàng, theo dõi cập nhật số lượng xuất hàng cập nhật vấn đề phát sinh - Hỗ trợ soạn văn xin Sở Công Thương chương trình khuyến Cơng ty 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các mơ hình kinh doanh B2B (k.n.) Truy https://voer.edu.vn/m/cac-mo-hinh-kinh-doanh-b2b/d815a5b2 cập từ Kaka (Ngày 18 tháng 3, 2015) Hoàn thiện mơ hình kinh doanh trực tuyến B2B cơng ty TNTT RECOTECH Việt Nam Truy cập từ http://123doc.org/document/2575081-hoan-thien-mo-hinh-kinh-doanh-truc -tuyen-b2b-cua-cong-ty-tnhh-recotech-viet-nam.htm Nguyễn Phương Chi (2010) Nghiên cứu số mơ hình thương mại điện tử thành công giới học kinh nghiệm cho Việt Nam Đại học Ngoại Thương Hà Nội, Việt Nam Nguyễn Văn Minh (2011) Thương mại điện tử Hà Nội: NXB Thống kê Thương mại điện tử theo mơ hình B2B - Quy trình hoạt động (k.n.) Truy cập từ http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu-t heo-mo-hinh-b2b-quy-trinh-hoat-dong Tri Thức (Ngày 20 tháng 3, 2015) Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử B2B doanh nghiệp thành phố Nha Trang Truy cập từ http://123doc.org/document/2581386-cac-nhan-to-anh-huong-den-viec-un g-dung-thuong-mai-dien-tu-b2b-trong-cac-doanh-nghiep-tai-thanh-pho-nh a-trang.htm Ý Nhi (Ngày 04 tháng 3, 2017) Gay cấn phân khúc dầu ăn cao cấp Truy cập từ http://bizlive.vn/thuong-truong/gay-can-phan-khuc-dau-an-cao-cap-25253 18.html Một số Website: www.ranee.com.vn www.alibaba.com www.tailieu.vn www.vietaz.com www.trangvangvietnam.com www.vocarimex.com.vn 28 ... HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT) B2B VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU CÁ CHÂU Á 3.1 Hiệu hoạt động mơ hình kinh doanh TMĐT B2B Cơng ty 3.1.1 Giới thiệu mơ hình kinh doanh. .. TY 3.1 Hiệu hoạt động mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 3.1.1 Giới thiệu mơ hình kinh doanh TMĐT B2B .6 3.1.2 Kết hoạt động Công ty 03 năm gần 3.1.3 Đánh giá mô hình kinh doanh Cơng ty. .. chặt chẽ thể mục tiêu kế hoạch Công ty giúp cho chiến lược kinh doanh Cơng ty có hiệu phát triển Các mơ hình kinh doanh TMĐT B2B Công ty xây dựng nhân viên phòng Kinh doanh đầy sáng tạo tràn đầy