Định vị cho thẻ passport plus của ngân hàng sài gòn thương tín sacombank chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN DUY KHÁNH ĐỊNH VỊ CHO THẺ PASSPORT PLUS CỦA NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỊNH VỊ CHO THẺ PASSPORT PLUS CỦA NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH AN GIANG Chun ngành : Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực : Nguyễn Duy Khánh Lớp : DH7QT Mã số SV: DQT062194 Người hướng dẫn : Ths Cao Minh Toàn Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Ths.Cao Minh Toàn (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1: ………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: ……………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) LỜI CẢM ƠN W X Trải qua trình học tập rèn luyện trường Đại học An Giang, với nhiệt tình giảng dạy quý thấy cô Khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh giúp tiếp thu nhiều kiến thức chuyên môn quý báu Đó cẩm nang, hành trang giúp tơi đứng vững sống ln hồn thành cơng việc Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q thầy trường ĐHAG, thầy cô Khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh, người tận tình quan tâm dạy bảo truyền đạt kiến thức bản, kinh nghiệm bổ ích, q báo cho tơi suốt thời gian học tập trường Bên cạnh đó, giới thiệu Khoa Kinh Tế -Quản Trị Kinh Doanh chấp nhận Ban Giám Đốc anh chị Ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang, thực tập tiếp xúc với công việc thực tế đây, nhờ giúp tơi có điều kiện áp dụng lý thuyết với thực tiễn cơng việc Vì thế, Tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giam Đốc Ngân Hàng toàn thể anh chị phòng ban đặc biệt anh chị Phịng Cá Nhân nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, tận tình bảo, cung cấp số liệu, tạo cho động lực lớn để vượt qua khó khăn, trở ngại suốt thời gian thực tập hồn thành báo cáo khóa luận Tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Cao Minh Tồn Mặc dù có nhiều cơng việc bận rộn thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Và sau cùng, Tôi xin gởi lời cảm ơn đến tất người than bạn bè ủng hộ Đặc biệt bạn sinh viên lớp DH7QT, người tận tình giúp đỡ, động viên tơi vượt qua khó khăn suốt q trình học tập tai trường Cảm ơn lời đóng góp q báu bạn giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất giảng viên trường Đại học An Giang, anh chị Sacombank An Giang Kính chúc giảng viên anh chị Sacombank An Giang nhiều sức khoẻ thành công sống! Sinh viên Nguyễn Duy Khánh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN W X NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP W X TÓM TẮT Ngày nay, việc định vị thương hiệu hay định vị sản phẩm đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường với lượng sản phẩm đa dạng gần đồng chất lượng, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Trong người tiêu dùng ngày có nhiều nhu cầu địi hỏi sản phẩm dịch vụ, họ lựa chọn sản phẩm khơng địi hỏi chất lượng mà cịn dựa vào uy tín, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Để đáp đứng nhu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu kĩ nhu cầu thị trường định vị lại sản phẩm trị trường để biết vị trí sản phẩm mình, đối thủ cạnh tranh tâm trí khách hàng, để từ có chiến lược kinh doanh phù hợp Đặc biệt lĩnh vưc Ngân hàng vấn đề định vị cho sản phẩm dịch vụ cần phải quan tâm nhiều Ngân hàng loại hình kinh doanh dịch vụ khách hàng họ nhạy cảm Đối với Ngân hàng Sacombank vậy, NHTM có thương hiệu mạnh, uy tín, chất lượng sản phẩm & dịch vụ hàng đầu Việt Nam Nhưng An Giang sản phẩm Sacombank chưa thực tạo dấu ấn chưa biết đến nhiều Đặc biệt sản phẩm Thẻ Passport Plus Tuy phát hành năm thị trường Thành Phố Long Xuyên chưa nhiều người sử dụng điều minh chứng 30 khách hàng vấn có 14% khách hàng sử dụng Thẻ Passport Plus Sacombank Xuất phát từ thực tiễn đó, nên đề tài “Định vị cho Thẻ PassportPlus SACOMBANK An Giang hình thành”, với mục tiêu: xác định đối tượng khách hàng định vị tạo khác biệt cho thẻ PassportPlus thị trường An Giang nói chung, Thành phố Long Xuyên nói riêng Nội dung đề tài gồm chương: Chương - Tổng quan: Nội dung chương nói sở hình thành nên đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu kết cấu đề tài Chương – Sơ lược Ngân Hàng Sacombank: Giới thiệu sơ lược Sacombank hội sở Sacombank chi nhánh An Giang, kết hoạt động kinh doanh, thuận lợi khó khăn phương hướng hoạt động năm Chương – Cơ sở lý thuyết kĩ thuật định vị cho thẻ Passport Plus: Chương cho thấy lí thuyết định vị sản phẩm với kĩ thuật định vị ứng dụng số định nghĩa liên quan đến Thẻ PassportPlus Chương – Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp hỗ trợ cho nghiên cứu trình bày tồn chương Chương – Kết nghiên cứu: Các nghiên cứu đúc kết lại chương 5, nội dung chương phản ánh số liệu mã hóa từ bảng câu hỏi Chương – Kết luận kiến nghị: Tổng hợp lại kết nghiên cứu, nêu số hạn chế tồn qua đưa kiến nghị nhằm hồn thiện tốt Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu lần tiếp xúc thực tế Ngân hàng, hạn chế vốn kiến thức thực tế nên đề tài khó tránh khỏi sai xót Rất mong nhận đóng góp ý kiến bảo q thầy cơ, tồn thể bạn! MỤC LỤC TĨM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH-BẢNG-BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.6 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QT NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín 2.1.2 Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng 2.3 Thuận lợi khó khăn Sacombank An Giang năm 2009 .10 2.3.1 Thuận lợi 10 2.3.2 Khó khăn, thách thức 10 2.4 Các sản phẩm dịch vụ Chi nhánh 11 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank An Giang 12 2.6 Mục tiêu, phương hướng kinh doanh năm 2010 .14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ KĨ THUẬT ĐỊNH VỊ CHO THẺ PASSPORT PLUS 15 3.1 Tổng quan Thẻ ghi nợ điều cần biết Thẻ Passport Plus 15 3.1.1 Khái niệm thẻ ghi nợ: 15 3.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 15 3.1.3 Vai trị lợi ích thẻ 16 3.1.4 Những điều cần biết Thẻ PassportPlus 17 3.2 Cơ sở lý luận định vị 20 3.3.1 Sản phẩm khái niệm liên quan đến sản phẩm 20 3.2.2 Định nghĩa định vị: 21 3.2.3 Các loại định vị 21 3.2.4 Nguyên nhân định vị 21 3.2.5 Các sai lầm thường gặp định vị 21 3.2.6 Các bước tiến hành định vị sản phẩm 22 3.3 Kĩ thuật định vị cho Thẻ Passport Plus: 23 Tóm tắt 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 4.1 Nguồn thông tin dự kiến: 25 4.1.1 Dữ liệu sơ cấp: 25 4.1.2 Dữ liệu thứ cấp: 25 4.2 Phương pháp định vị phân tích liệu: 26 4.3 Thiết kế nghiên cứu 27 4.4 Quy trình nghiên cứu: 29 Xây dựng thang đo nghiên cứu 30 4.6 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 30 4.6.1 Phương pháp chọn mẫu thuận tiện 30 4.6.2 Xác định cở mẫu 30 4.7 Sơ đồ tiến độ thực (Sơ đồ Grant) 31 Tóm tắt 31 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 5.1 Thông tin mẫu 32 5.2 Thực trạng sử dụng thẻ ghi nợ 34 5.2.1 Nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ 34 5.2.2 Mức độ cần thiết thẻ ghi nợ 34 5.2.3 Tình hình sử dụng loại thẻ ghi nợ khách hàng 35 5.2.4 Mức độ quan tâm việc lựa chọn thẻ ghi nợ 35 5.3 Định vị cho thẻ Passport plus: .37 5.3.1 Nhận thức khách hàng thuộc tính thẻ ghi nợ: 38 5.3.2 Sở thích khách hàng thuộc tính thẻ ghi nợ: 40 5.3.3 Định hướng lựa chọn vị trí cho thẻ Passport Plus: 42 5.3.4 Cơ sở xác lập vị trí định vị cho thẻ Passport Plus: 42 5.4.5 Liên kết lựa chọn vị trí mong muốn cho thẻ Passport Plus 43 5.4.6 Đề xuất giải pháp thực thi định vị cho thẻ Passport Plus 44 Tóm tắt 45 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 6.1 Kết luận 46 6.2 Kiến nghị 46 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 46 6.2.2 Đối với hội sở 47 6.2.3 Đối với Sacombank chi nhánh An Giang 48 6.3 Một số hạn chế trình nghiên cứu đề tài 48 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO U U DANH MỤC HÌNH – BẢNG – BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ máy quản lý chi nhánh An Giang………………………6 Hình 2: Quy trình phát hành Thẻ PassportPlus………………………….19 Hình 3: Các bước tiến hành định vị sản phẩm………………………… 25 Hình 4: Phương pháp định vị…………………………………………….29 Hình 5: Quy trình nghiên cứu đề tài…………………………………… 32 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ……………………… 12 Bảng2 Dữ liệu thứ cấp cần thu thập ………………………………… 25 Bảng 3: Cơ sở thu thập liệu để lựa chọn thiết lập đồ định … 29 Bảng 4: Tiến độ thực nghiên cứu ……………………………….31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 Cơ cấu giới tính………………………………………… 32 Biểu đồ 5.2 Cơ cấu độ tuổi …………………………………………… 32 Biểu đồ 5.3 Cơ cấu trình độ học vấn……………………………………32 Biểu đồ 5.4 Cơ cấu thu nhập …………………………………… 32 Biểu đồ 5.5 Nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ……………………………… 34 Biểu đồ 5.6 Mức độ cần thiết thẻ ghi nợ … ………………34 Biểu đồ 5.7 Tình hình sử dụng thẻ ghi nợ khách hàng…………… 34 Biểu đồ 5.8 Mức độ quan tâm việc lựa chọn thẻ ghi nợ…………….35 Biểu đồ 5.9 Nhận thức KH thuộc tính thẻ ghi nợ 38 Biểu đồ 5.10 Sở thích KH thuộc tính thẻ ghi nợ… 40 Biểu đồ 5.11 Biểu đồ liên kết sở thích nhận thức…………… 42 Các chuyên đề - khóa luận tốt nghiệp Tơ Thị Thư Nhàn 06/2007 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh An Giang Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại Học An Giang Trần Thị Ngọc Cẩm 05/2007 Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm gạch men ACERA Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh Đại Học An Giang Dương Anh Tú 05/2007 Thái độ doanh nghiệp tuyển dụng lao động người khuyết tật khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh Đại Học An Giang Phạm Đoàn Khanh 05/2008 Lập kế hoạch marketing cho thẻ toán SacomPassport ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh Đại Học An Giang Nguyễn Thị Thu Hiền, 04/2003, Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh cơng tác phát hành tốn thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Chuyên đề tốt nghiệp, Đại học kinh tế Thành phố HCM Nguyễn Mộng Thùy, 05/2008, Phân tích tình hình hoạt động thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ, khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, Đại Học Cần Thơ Trần Nguyên Linh, 05/2006, Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Duy Khánh, 06/2009, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang Chuyên đề semina Các báo cáo: Báo cáo số lượng thẻ phát hành năm 2007, 2008,2009 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009 mục tiêu phương hướng 2010 Báo cáo tình hình hoạt động thẻ 2009 Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) Website tham khảo: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam: www.Vietcombank.com.vn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank): www.Sacombank.com.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn., www.centralbank.vn Ngân hàng ACB: www.acbbank.com.vn Hiệp hội ngân hàng Việt Nam: www.vnba.org.vn Thời báo kinh tế Sài Gòn: www.saigontimes.com.vn Ngân hàng Vietinbank: www.Vietinbank.com.vn Ngân hàng DongAbank: www.Dongabank.com.vn PHỤ LỤC Phục lục 1: Dàn thảo luận trực tiếp Xin chào Anh (chị)! Tôi tên: Nguyễn Duy Khánh - sinh viên khoa KT – QTKD trường ĐHAG, thực tập ngân hàng SACOMBANK Long Xuyên, phụ trách thẻ PassportPlus ngân hàng Tôi tiến hành khảo sát khách hàng TPLX sử dụng thẻ ATM, với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM SACOMBANK Những thông tin từ buổi thảo luận hơm đóng vai trị quan trọng, định đến tính xác khách quan kết nghiên cứu, mong giúp đỡ anh/ chị việc trả lời câu hỏi vấn Cơ quan anh/ chị chi trả lương cho nhân viên hình thức nào? Hiện nay, việc chi trả lương cịn tiến hành thơng qua thẻ ATM hay thẻ ghi nợ Cơ quan anh/ chị có sử dụng hình thức để chi trả lương cho nhân viên chưa? Tại sao? Nhận biết anh/ chị hình thức chi trả lương qua thẻ ghi nợ? Anh/ chị có biết thẻ ghi nợ Passport Plus ngân hàng Sacombank không? Nếu có, xin anh/ chị vui lịng cho biết hiểu biết chúng? Những đánh giá anh/ chị thẻ ghi nợ Passport Plus? Cuối cùng, xin anh/ chị vui lòng cho biết tiện ích mong muốn từ thẻ ghi nợ? Sau anh/ chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân Họ tên người vấn: ……………………………………………………………………………………………………… Giới tính: ‰ Nam ‰ Nữ Độ tuổi ‰ Dưới 25 ‰ 25-35 Trình độ học vấn ‰ 35-50 ‰ Trên 50 ˆ Trung học phổ thông ˆ Trung cấp ˆ Cao đẳng ˆ Đại học ˆ Trên đại học Mức thu nhập bình quân hàng tháng ‰