Kỹ thuật trồng nấm bào ngư trên mạt cưa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KÝ THUẬT CƠNG NGHỆ TP.HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THÉP VINH ĐA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực MSSV: 09B4010101 : Th.S Đặng Thanh Vũ : Nguyễn Văn Thành Lớp: 09HQT3 TP.Hồ Chí Minh, 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi, kết qủa số liệu khóa luận thực công ty, không chép nguồn khác.Tôi xin chịu trước nhà trường cam doan TP.HCM ngày tháng năm 2011 Ký tên LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM tận tình giảng dạy truyền đạt kinh nghiệm cho em suốt thời gian em học trường, giúp em có đầy đủ kiến thức cần có chun mơn Em xin gửi lời cảm ơn đến cô Thạc sĩ Đặng Thanh Vũ tận tình hướng dẫn em, giúp em hồn thành báo cáo thực tập Và lời cảm ơn sâu sắc, em xin chân thành gửi đến tập thể Ban giám đốc, cô chú, anh chị phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Thép Vinh Đa nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện cho em suốt thời gian em thực tập cơng ty ; giúp em có thêm kiến thức thực tế nghiệp vụ vận dụng lý thuyết học trường vào thực tiễn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN TP.HCM ngày… Tháng… năm NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP.HCM ngày… Tháng… năm Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm bán hàng 1.2 Vị trí vai trò bán hàng 1.2.1 Vị trí bán hàng 1.2.2 Vai trò bán hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .2 1.3.1 Doanh nghiệp .2 1.3.2 Các trung gian bán hàng phân phối 1.3.3 Khách hàng 1.3.4 Ðối thủ cạnh tranh .4 1.3.5 Sản phẩm đặc điểm sản phẩm 1.4 Nội dung bán hàng .5 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 1.4.2 Xác định kênh bán .6 1.4.3 Lựa chọn kênh phân phối hàng hoá vào kênh 1.4.4 Xúc tiến .11 1.4.5 Thực nghiệp vụ bán hàng 13 1.4.5.1 Các hình thức bán hàng 13 1.4.5.2 Các nghiệp vụ bán hàng 14 1.4.6 Đánh giá kết quả, thu thập thông tin phản hồi .15 1.4.7 Các hoạt động sau bán 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH BÁN RA SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THÉP VINH ĐA 2.1 Giới thiệu khái quát công ty thép Vinh Đa 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty 18 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 18 2.1.3 Chức Năng, nhiệm vụ quyền hạn Công ty 20 2.1.3.1 Chức Năng Của Công ty 20 2.1.3.2 Nhiệm Vụ Của Công ty 20 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 21 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty sản xuất .21 2.2.2 Các nguồn lực sản xuất 22 2.2.2.1 Nguồn tài 22 2.2.2.2 Nguồn nhân lực 24 2.2.2.3 Cơ sở vật chất 26 2.3 Thực trạng hoạt động bán sản phẩm công ty thép Vinh Đa 27 2.3.1 Giới thiệu tổng quan phòng kinh doanh .27 2.3.2 Tình hình bán thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh .31 2.3.2.1 Kênh phân phối sản phẩm 31 2.3.2.2 Các hình thức bán hàng cơng ty 32 2.3.2.3 Định giá bán phương thức toán 33 2.3.2.4 Các hoạt động hỗ trợ bán hàng công ty 34 2.3.3 Phân tích tình hình bán sản phẩm 35 2.3.3.1 Phân tích tình hình bán theo thị trường .35 2.3.3.2 Phân tích tình hình bán theo thời gian 36 2.4 Phân tích tính cân đối khả sản xuất bán công ty .38 2.5 Đánh giá công tác bán hàng công ty 39 2.51 Điểm mạnh 39 2.52.Điểm yếu .39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THÉP VINH ĐA 3.1 Những để xây dựng giải pháp 41 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty thép Vinh Đa 41 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty năm tới 41 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ 3.1.2.1 Mục tiêu chung công ty 41 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể công tác bán hàng 42 3.1.3 Thiết lập phân tích Swot .42 3.1.3.1 Điểm mạnh 42 3.1.3.2 Điểm yếu 43 3.1.3.3 Cơ hội 43 3.1.3.4 Thách thức .43 3.1.4 Xu hướng phát triển ngành 44 3.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác bán công ty 45 3.1.5.1 Giá thành sản phẩm 45 3.1.5.2 Phương thức toán 45 3.1.5.3 Khách hàng 46 3.1.5.4 Thị trường tiêu thụ 46 3.1.5.5 Các đối thủ cạnh tranh 48 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu bán hàng Cơng ty thép Vinh Đa 48 3.2.1 Cải thiện sách giá 48 3.2.2 Thủ tục thu nợ 49 3.2.3 Xây dựng biện pháp hỗ trợ bán hàng 51 3.2.3.1 Giám sát bán hàng .51 3.2.3.2 Chính sách khích lệ động viên lực lượng bán khách hàng 55 3.2.3.3 Đo lường thoả mãn khách hàng .57 3.2.4 Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm 60 3.2.5 Xây dựng thương thương hiệu .62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối hàng tiêu dùng Sơ đồ 1.2 : Kênh phân phối hàng công nghiệp Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Vinh Đa Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng qua kênh trung gian Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ quy trình đo lường thoả mãn khách hàng Sơ đồ 3.2 : kênh phân phối thị trường TP.HCM Sơ đồ 3.3 : Kênh phân phối thị trường khác Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán tài sản Bảng 2.2: Bảng phân tích nguồn vốn Bảng 2.3: Phân tích tính ổn định tự chủ tài Bảng 2.4: Số lượng cấu lao động Bảng 2.5: Cơ cấu tình trạng tài sản cố định qua năm Bảng 2.6: Bảng thống kê phịng tiêu thụ Bảng 2.7:Sơ đồ quy trình xem xét ký kết hợp đồng bán sản phẩm Bảng 2.8: Bảng mức sản lượng chiết khấu Bảng 2.9 : Bảng sản lượng khuyến mại Bảng 2.10:Tình hình bán qua năm Bảng 2.11: Đánh giá tốc độ tăng doanh số quý II so với quý năm Bảng 3.1: Thủ tục thu nợ hoá đơn hạn Bảng 3.2: Mức lãi suất ngân hàng Bảng 3.3: Mức thưởng lũy tiến cho Nhà phân phối đại lý Bảng 3.4: Các tiêu chí đo lường mức độ thoả mãn khách hàng Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ Việc đánh giá hiệu nhân viên bán hàng cửa hàng qua mẫu đánh giá sau: Mẫu 3.2: Mẫu đánh giá công tác bán hàng nhân viên BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG Quý : .( Từ ngày:… đến ngày:….) Tên nhân viên: Tên đại lý: Địa : 1.Doanh số thực (Điểm tối đa 80) Tháng Chỉ tiêu Thực % Đạt Đánh giá điểm Tháng1 Tháng2 Tháng3 Tổng Điểm loại:50 2.Thái độ phục vụ khách ( Điểm tối đa 10 ) 3.Các tiêu khác : (Điểm tối đa: 10) Nội dung đánh giá Điểm tối đa - Số lượng khách hàng thu hút - Số lần gặp gỡ thực - Báo cáo chi phí bán hàng xác - Thời gian làm việc kỳ - Phong cách phục vụ cá nhân Điểm đánh giá 10 Tổng Điểm Tổng cộng : Điểm tối đa Điểm đạt đựoc 100 - Nhỏ 50 điểm: Không đạt yêu cầu - 50-70 điểm: Đạt yêu cầu - Trên 70 điểm: Tốt SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 54 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ 3.2.3.2 Chính sách khích lệ động viên lực lượng bán khách hàng trung gian Để nâng cao hiệu bán hàng, cơng ty cần có biện pháp khuyến khích sách bán hàng cụ thể đại lý nhân viên bán hàng Từ thực trạng sách bán hàng cơng ty cần tìm hiểu so sánh tương quan với sách bán hàng đối thủ cạnh tranh, từ có điều chỉnh hợp lý cho phù hợp với tình hình quan trọng hết tạo động lực cho lực lượng bán hàng cơng ty mình, kích thích khách hàng mua hàng ™ Đối với nhà phân phối đại lý bán hàng: - Chiết khấu yếu tố thương thảo với đối tượng khách hàng Chính thế, mức chiết khấu hấp dẫn giúp sản phẩm công ty dễ bán Nhưng công ty chạy theo mức chiết khấu đối thủ gia tăng mức chiết khấu cho khách hàng điều lại khơng tốt mà có tác dụng ngược lại, khách hàng thường có tâm lí “ln địi hỏi” cơng ty gia tăng mức chiết khấu, thời điểm khác khách hàng lại đòi hỏi mức chiết khấu cao hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty Giải pháp cho trường hợp công ty nên giữ nguyên mức chiết khấu nới rộng khung sản lượng hưởng chiết khấu, đại lý nhỏ, cửa hàng vật liệu xây dựng hưởng mức chiết khấu Như kích thích họ nhập hàng nhiều để hưởng mức chiết khấu cao - Bên cạnh mức chiết khấu cơng ty xây dựng sách riêng giành cho khách hàng có số lần đặt hàng nhiều tháng/quý/năm số lượng hàng phải nằm khung chiết khấu 40 đơn hàng, kích thích khách hàng gia tăng đơn hàng để dược hưởng chiết khấu nhiều Tuy nhiên, để làm điều công ty cần làm tốt cơng tác thị trường đặc biệt quảng bá hình ảnh cho tốt nhằm làm cho người tiêu dùng biết đến tin dung sản phẩm công ty đại lí bán hàng nhanh, nhiên điều phụ thuộc vào nhu cầu thị trường nên sách áp dụng thời điểm mà nhu cầu thị trường lớn mang lại hiệu cao Bên cạnh mức chiết khấu cơng ty cần xây dựng sách thưởng cho đại lý có số lượng tiêu thụ cao SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 55 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ Bảng 3.4: Mức thưởng lũy tiến cho Nhà phân phối đại lý STT Mức sản lượng thưởng Mức thưởng Từ 3000 đến 5000 2.000 đồng/tấn thép tiêu thụ 5.000-10.000 3.000 đồng/tấn thép tiêu thụ 10.000-15.000 5.000đồng/tấn thép tiêu thụ 15.000-20.000 6.000 đồng/tấn thép tiêu thụ Từ 20.000 trở lên 7.000 đồng/tấn thép tiêu thụ - Thực sách bảo vệ giá: Trong lúc thị trường biến động giá xi măng thấp khách hàng nhập ban đầu, cơng ty nên thực sách bảo vệ giá cho khách hàng Tuy nhiên sách áp dụng khoản thời gian định thường từ: 10-15 ngày - Hỗ trợ khách hàng trình vận chuyển Đối với đại lí có phương tiện vận chuyển riêng cơng ty cần hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng xi măng loại sản phẩm có khối lượng lớn phí vận chuyển cao, cơng ty cần có sách hỗ trợ khách hàng vấn đề - Hàng năm, công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tuyên dương khách hàng có thành tích tốt cơng tác bán hàng Điều góp phần động viên khách hàng cơng tác tiêu thụ sản phẩm, tạo động lực để họ cố gắng đạt thành tích cơng ty trao tặng, mặt khác thong qua gặp mặt cơng ty nắp bắt mong muốn khách hàng mặt hạn chế công ty công tác bán hàng để từ có điều chỉnh kịp thời phù hợp với điều kiện chung khách hàng ™ Đối với nhân viên bán hàng công ty: - Căn để đánh giá bảng tổng hợp đánh giá nhân viên thông qua bảng đánh giá cơng ty tiến hành khen thưởng cá nhân có thành tích tốt cơng tác bán hàng Đồng thời công ty cần đưa mức hoa hồng phù hợp giá trị đơn hàng mà nhân viên bán được, bên cạnh cần có hỗ trợ khác giúp nhân viên hồn thành tốt cơng tác như: hỗ trợ xăng xe, tiền điện thoại… - Ngồi cơng ty nên tổ chức thi người bán hàng giỏi hoàn thành xuất sắc tiêu giao vào cuối năm với giấy khen quà tặng ty SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 56 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ - Hàng năm tổ chức tham quan, picnic cho nhân viên dạt thành tích xuất sắc hoạt động bán hàng 3.2.3.3 Đo lường thoả mãn khách hàng Việc thăm dò ý kiến khách hàng để doanh nghiệp hiểu hơn, xem thử vị đổi hợp lý.Có thể sử dụng thư thăm dị gửi đến địa khách hàng bưu điện nhân viên cơng ty thực ™ Mục đích đo lường thoả mãn khách hàng: Thông qua hoạt động cơng ty nắm bắt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm sách cung cách phục vụ nhân viên để từ nhận hạn chế mắt phải, phát huy tốt khâu mà khách hàng cảm thấy hài long công tác bán hàng công ty SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 57 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ ™ Quy trình đo lường thoả mãn khách hàng Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ quy trình đo lường thoả mãn khách hàng Xác định khách hàng cần đánh giá Xem xét Lưu hồ Sơ Lập kế hoạch đánh giá Phê duyệt Thu thập thông tin Tổng hợp thông tin cần đánh giá thoả mãn Báo cáo kết Xem xét Hành động khắc phục phòng ngừa Lưu hồ sơ Mô tả sơ đồ : + Xác định khách hàng cần đánh giá : Để xác định khách hàng cần đánh giá nhân viên phòng kinh doanh phối hợp với nhà máy tập hợp danh sách khách hàng cần đánh giá Sau gửi danh sách đến lãnh đạo xem xét: SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 58 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ - Nếu khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhỏ, lẻ khơng có tính thường xun lưu hồ sơ - Nếu khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn, đơn đặt hàng có tính liên tục, đặn đưa vào danh sách đánh giá + Lập kế hoạch đánh giá: Căn Cứ vào danh sách khách hàng cần đánh giá, lập kế hoạch đánh giá: - Khoản thời gian thích hợp để triển khai hoạt động đánh giá: 1năm/lần, có yêu cầu - Trách nhiệm đánh giá: nhân viên phòng kinh doanh - Phương pháp đánh giá: dùng phương pháp thu thập thông tin trực tiếp gián tiếp (Điện thoại, Fax, email) + Thu thập thông tin: Việc thu thập thơng tin dùng phương pháp sau: làm việc với khách hàng thông qua điện thoại, gặp mặt trực tiếp, dùng “ phiếu thăm dò ý kiến khách hàng ”, thông qua hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm… + Tổng hợp thông tin đánh giá: Để đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng nhân viên đánh giá liệt kê tiêu chí sản phẩm đưa thàng điểm đánh giá theo thứ tự quan trọng cho tiêu chí : SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 59 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ Bảng 3.5: Các tiêu chí đo lường mức độ thoả mãn khách hàng Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Giá Cả Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Cấp độ Điểm Rất tốt 10 Tốt Trung bình Thấp Rẻ 10 Chấp nhận Đắt Tốt Chấp nhận Không tốt Tốt Thái độ phục vụ nhân viên Chấp nhận Thủ tục mua bán Không tốt Đơn giản Rườm rà Giải khiếu nại khách Nhanh hàng Chậm trễ Điểm tối đa 10 10 Kết Quả: + Tổng số điểm 38 điểm : Rất thoả mãn + Tổng số điểm từ 26 – 38 điểm : Thoả mãn + Tổng số điểm 18 điểm : Khơng thoả mãn 3.2.4 Hồn thiện kênh phân phối sản phẩm ™ Mục đích sách: Việc hồn thiện kênh phân phối góp phần làm cho việc lưu thơng hàng hố diễn nhanh hơn, đảm bảo sản phẩm cơng ty có mặt nhiều nơi, kênh phân hối SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 60 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ rộng giúp công ty bao phủ thị trường, tạo thuận tiện việc mua hàng người tiêu dùng ™ Giải pháp thực hiện: Chính sách phân phối công ty thời gian đến củng cố, giữ vững hệ thống phân phối tại, tăng cường mở rộng điểm bán thị trường mục tiêu TPHCM tỉnh lân cận ¾ Đối với thị trường mục tiêu TPHCM: gia tăng điểm bán lẻ, nhân viên bán hàng Công ty trực tiếp đến giao hàng cho điểm bán lẻ ¾ Tại thị trường khác: Cơng ty hỗ trợ cho nhà bán lẻ chi phí vận chuyển, giảm giá hàng bán nhằm mở rộng thị phần công ty thị trường Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty minh họa tổng quát cho khu vực thị trường sở cho việc xác định chức lực lượng bán ™ Kênh phân phối thị trường TPHCM Đây thị trường tiềm có mức tiêu dùng cao, tốc độ tăng trưởng nhanh, hấp dẫn cho đối thủ cạnh tranh, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Quãng đường vận chuyển từ kho đến đại lý ngắn sử dụng nhiều kênh hai cấp hàng hoá phải vận chuyển qua nhiều trung gian làm tăng thêm chi phí vận chuyển mà hiệu lại khơng cao Vì thị trường TPHCM cơng ty nên xây dựng kênh đơn giản, giảm bớt số lượng trung gian kênh Sơ đồ 3.2: Kênh phân phối thị trường TPHCM Đại lí Nhà phân Cơng ty Người tiêu dùng phối Kênh phân phối thị trường khác(miền trung ,miền bắc tỉnh tây nguyên) Đây thị trường chiếm tỷ trọng lớn công ty, kênh phân phối thị trường dần hồn thiện Tuy nhiên, khoản cách vị trí nên việc chuyển hàng vào số khu vực thị trường gặp nhiều khó khăn đặc biệt khu vực miền núi Nhà phân phối công ty đảm nhận hết tất công tác bán SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 61 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ hàng vào khu vực này, phận thị trường cơng ty đảm nhận công tác bán hàng vào số khu vực Sơ đồ 3.3 : Kênh phân phối thị trường khác Đại lí bán lẻ Cơng ty Người tiêu dùng Nhà Phân Phối Nhà bán buôn Là doanh nghiệp sản xuất nên nhiều công tác bán hàng chưa quan tâm mức, để tăng tính chun mơn hố khâu, cơng ty giảm bán hàng cho đại lí mà chủ yếu bán hàng cho nhà phân phối lớn họ có sẵn kênh tiêu dùng hàng hố thực tốt công tác bán so với công ty dựa mối quan hệ làm ăn sẵn có Bộ phận bán hàng thị truờng công ty hỗ trợ công tác bán hàng chăm sóc khách hàng cho khách hàng nằm kênh nhà phân phối, đồng thời mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Đối với đại lí mà nhà phân hối khơng bán hàng vào cơng ty tiến hành bán hàng trực tiếp 3.2.5 Xây dựng thương hiệu Thương hiệu thép Vinh Đa cịn lạ lẫm , khơng người tiêu dùng số khu vực thị trường đến thép Vinh Đa Mặc khác, tính cạnh tranh nhãn hiệu thép khu vực lớn nên để giành lại vị người với tư cách chủ nhà bên cạnh sách xây dựng cơng tác quảng bá thương hiệu góp phần quan trọng trọng việc đẩy mạnh hoạt động bán cơng ty hồn thành tốt mục tiêu công tác bán hàng đặt tiêu thụ 100% sản phẩm mang nhãn hiệu thép Vinh Đa năm tới Chính xây dựng công tác quản bá thương hiệu từ giúp cơng ty lấy lại hình ảnh mình, khẳng định thương hiệu để lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng sử dụng sản phẩm công ty SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 62 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ ™ Các hoạt động thực hiện: ¾ Quảng cáo: - Đây hoạt động phổ biến mà công ty thường dùng, phương tiện quảng cáo chủ yếu quảng cáo tivi, nhiên chi phí quảng cáo lớn, làm khơng tốt khó thu hút ý người xem hiệu mang lại không cao - Phương tiện quảng cáo mà cơng ty sử dụng quảng cáo trời, cách xây dựng biển quảng cáo lớn đặt khu vực có nhiều người qua lại - Tại vùng nơng thơn cơng ty áp dụng hình thức quảng cáo radio khu vực người dân thói quen nghe radio vào buổi sáng nên khả truyền dẫn phương tiện tương đối lớn ¾ Tài trợ: - Hoạt động tài trợ thường thu hút ý dư luận, đặc biệt kiện lớn địa phương, hay tài trợ cho việc xây dựng cơng trình cơng cộng, cơng trình dân sinh thơng qua hoạt động sản phẩm công ty nhiều nguời biết đến, mà cịn hữu thể giá trị thơng qua chất lượng cơng trình xây dựng đóng góp mà cơng ty tham gia hoạt động ¾ Xây dựng văn hoá định hướng vào khách hàng: - Trong sản xuất kinh doanh, Công ty phải coi khách hàng trọng tâm.Thu thập ý kiến khách hàng trình sử dụng sản phẩm để thiết kế sản phẩm sau hoàn thiện hơn, nâng cao thoả mãn khách hàng - Mọi thành viên Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh phải tâm niệm “khách hàng sống cịn Cơng ty, khách hàng có phục vụ tốt Cơng ty tồn phát triển” Các sản phẩm xuất xưởng đến tay khách hàng có cam kết chất lượng Mỗi lô sản phẩm xuất khỏi xưởng có giấy chứng nhận chất lượng nguồn gốc, giúp cho khách hàng có an tâm - Công ty phải đặt chữ tín khách hàng lên hàng đầu Trong lời ăn tiếng nói tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt cán công nhân viên thương vụ, người phải có thái độ niềm nở, lịch sự, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái để thể giải bày hết ý kiến phản hồi mong đợi họ SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 63 Khoa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ KẾT LUẬN CHƯƠNG -# -Dựa sở lý luận hoạt động bán hàng tìm hiểu chương thực trạng bán công ty thị trường TPHCM trình bày chương 2, tiền đề để chương tập trung giải vấn đề quan trọng đề tài đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh bán sản phẩm thép thị trường TPHCM thị trường khác thời gian tới Những giải pháp cụ thể là: - Chính sách giá - Chính sách thu nợ - Xây dựng biện pháp hỗ trợ bán hàng + Giám sát bán hàng + Chính sách khích lệ động viên lực lượng bán khách hàng trung gian +Đo lường thoả mãn khách hàng - Hồn thiện kênh phân phối hàng hố - Xây dựng thương thương hiệu SVTH: Nguyễn Văn Thành Trang 64 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động bán vấn đề mang tính chất sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện công tác bán hàng tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ cán cơng nhân viên chức có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên từ giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất kinh doanh có hiệu Đẩy mạnh hoạt động bán mục tiêu vô quan trọng Công ty sản xuất kinh doanh nay, ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kế hoạch kinh doanh Công ty Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại nhiều doanh nghiệp Qua việc phân tích tổng qt tình hình hoạt động bán hàng kết kinh doanh Công ty cổ phần xi măng Hải Vân ta thấy Công ty có nhiều cố gắng có nhiều chuyển biến tích cực việc quản lý, tổ chức lực lượng bán hàng, tìm kiếm thị trường, hồn thiện kênh phối để đẩy nhanh, mạnh hoạt động bán hàng Mang lại hiệu chung cơng ty Dựa kiến thức học tập, nghiên cứu vào tình hình thực tế Cơng ty, em chọn đề tài: “Nâng coa hiệu bán hàng công ty thép Vinh Đa” cho đợt thực tập Do hạn nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót định Do kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy giáo anh chị phịng kinh doanh công ty để luận văn tốt nghiệp em hoàn thiện Qua em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Th.S Đặng Thanh Vũ anh chị công nhân viên công ty TNHH thép Vinh Đa giúp em hồn thành luận văn tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Phan Trọng An & Văn Ngọc Đàn, Quản trị xúc tiến thương mại, Đại học kinh tế Đà Nẵng Nguyễn Tấn Bình & Lê Minh Đức (2007), Quản Trị tài ngắn hạn, TP Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê PGS.TS Hồng Minh Đường & PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2005),Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại tập 1, Hà Nội, NXB Lao Động - Xã Hội TS Đỗ Ngọc Mỹ (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học kinh tế Đà Nẵng TS Phạm Thị Thu Phương (2001), Nghiệp vụ bán hàng kỷ nguyên hợp tác, Hà Nội, NXB Khoa học kỹ thuật TS Trương Bá Thanh & Th.S Trần Đình Khơi Ngun (2001), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Giáo Dục Báo cáo giải thưởng chất lượng (2009), Công ty cổ phần xi măng Hải Vân Website: www.haivancement.vn Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Đặng Thanh Vũ PHỤ LỤC ... tiêu dùng Ngư? ??i sản xuất Kênh cấp Khách hàng Kênh cấp Ngư? ??i sản xuất Ngư? ??i sản xuất Ngư? ??i bán sỉ Ngư? ??i sản xuất Ngư? ??i bán sĩ Kênh cấp Ngư? ??i môi giới Kênh cấp Ngư? ??i bán lẻ Khách hàng Ngư? ??i bán... hiệu kinh tế xác định tiêu giao nộp ngân sách Phòng kỹ thuật KCS: giải vấn đề kỹ thuật sản phẩm, nghiên cứu mẫu tính tốn định thông số kỹ thuật sản phẩm,thiết kế mẫu đưa vào sản xuất.Nghiên cứu... yêu cầu ngư? ??i bán ngư? ??i mau phải ký kết hợp đồng gửi đơn hàng cho ngư? ??i bán Thơng thường loại hàng hố qua trọng, bán với khối lượng lớn để tạo điều kiện cho ngư? ??i bán chuẩn bị hàng hoá cho ngư? ??i