Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank

Chuyên đề thực tập Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank 3.1 Nhận định vấn đề Bây giờ khi tất cả mọi thứ đều có sẵn thì khách hàng luôn lựa chọn những thương hiệu mà xuất hiện ngay trong tâm trí của họ. Để xây dựng hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, điều đó không đơn giản. Vì thế, việc xây dựng thương hiệu ngày càng đóng vai trò quan trọng. Hiện nay Việt Nam đã gia nhập WTO, cho nên các ngân hàng trong nước phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh. Từ bây giờ đến năm 2011, hoạt động của ngân hàng nước ngoài sẽ được mở rộng dần dần và áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn. Các ngân hàng nước ngoài vượt trội ngân hàng trong nước về nhiều mặt: tài chính, quản trị, điều hành, công nghệ hiện đại, sản phẩm dịch vụ đa dạng .Do đó, bây giờ các ngân hàng phải xây dựng cho họ một thương hiệu mạnh để không bị loại bỏ khỏi thị trường. Ngoài ra, cho đến bây giờ các ngân hàng thương mại xuất hiện với tốc độ nhanh chóng mặt. Nhiều ngân hàng đang có định hướng chiến lược thương hiệu rõ ràng. Những đối thủ cạnh tranh mà Ocean bank luôn phải canh chừng như: VIBank, Techcombank, Seabank, Habubank, VPBank .Do đó làm thế nào để xây dựng một thương hiệu mạnh là rất cần thiết. Và Ocean bank cần xác định rõ ràng đối tượng khách hàng để đưa ra nhưng thông điệp truyền thông phù hợp. 3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp 3.2.1. Mục tiêu a. Định hướng mục tiêu Trong thời gian sắp tới Ocean bank cùng với Ocean Group trở thành một tập đoàn đa ngành có tiềm lực tài chính hùng mạnh và là tập đoàn có nhiều thương hiệu được yêu thíc. Phương trâm hoạt động của ngân hàng là 1 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 1 Chuyên đề thực tập gia tăng tối đa lợi ích và giá trị cho khách hàng Việt Nam và khu Vực Đông Nam Á. Chính vì thế Ocean bank cần làm một số công việc chính sau: - Quảng bá ngày càng rộng rãi thương hiệu Ocean bank. - Giới thiệu và quảng bá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. -Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các công cụ marketing tiếp cận sâu rộng đến các khách hàng cá nhân. b. Phạm vi Phối hợp đồng bộ các tỉnh thành phố đạng và dự định sẽ đặt điểm giao dịch của Ocean bank, đặc biệt ưu tiên Hà Nội, Hải Dương, Hải phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh. 3.2.2. Phân tích SWOT 3.2.2.1. Điểm mạnh và điểm yếu a. Điểm mạnh - Có đội ngũ truyền thông thương hiệu chuyên nghiệp. - Mạng lưới giao dịch ngày càng mở rộng khắp các tỉnh. - Đã có chiến lược truyền thông trên hầu hết các công cụ của quảng cáo hay PR. - Ocean bank nằm trong một tập đoàn tài chính lớn nên vị thế của ngân hàng sẽ nhanh chóng được củng cố về sau. b. Điểm yếu - Mở rộng mạng lưới giao dịch nên còn thiếu nhân lực cả về số lượng lẫn chất lượng. Điều này sẽ làm giảm cảm nhận của khách hàng về chất lượng thương hiệu. Giá trị thương hiệu giảm. - Hoạt động xây dựng thương hiệu năng về truyền thông. - Định vụ thương hiệu chưa rõ ràng nên khi truyền thông không đạt được sự nhất quán. 2 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 2 Chuyên đề thực tập - Chưa thực sự chủ động thiếu sáng tạo trong hoạt động truyền thông. Truyền thông thương hiệu Ocean bank chưa được lên kế hoạch hoàn chỉnh, dài hạn, có chiến lược cụ thể nào mà tự phát, lặt vặt thiếu tập trung. 3.2.2.2. Cở hội và thách thức a. Cơ hội - Xu hướng hợp tác liên kết ngày càng trở nên phổ biến, nên dễ dàng tận dụng để hợp tác với tổ chức lớn trong và ngoài nước tạo nên độ vững chắc cho thương hiệu. - Thị trường chứng khoán tuy trong thời gian gần đây có giảm sút, nhưng theo như các chuyên gia nước ngoài nhận định trong thời gian tới sẽ sôi động trở lại. Do đó, đây sẽ lại là môi trường lớn cho các ngân hàng hoạt động. Thông tin tài chính trở nên vô cùng quan trọng, lúc này là lúc thương hiệu trong ngành tài chính ngân hàng lên ngôi. - Việc sử dụng internet ngày càng phát triển tạo cơ hội lớn cho các ngân hàng tiếp cận với khách hàng của mình thông qua các trang web. - “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi” tạo nhiều cơ hội cho ngành truyền thông thương hiệu. - Công nghệ ngân hàng ngày càng tiến triển là cơ hội để các ngân hàng nhanh chóng nếu biết tận dụng nó. b. Nguy cơ - Việt Nam hiện nay đã tham gia WTO, những đối thủ lớn từ nước ngoài vào, có tiềm lực kinh tế lớn, sẽ tạo nhiều sức ép cho thị trường tài chính Việt Nam. - Trong thời gian này trong nước xuất hiện nhiều ngân hàng cổ phần tạo nên sức ép cạnh tranh lớn giữa các thương hiệu với nhau. - Thị trường chứng khoán Việt Nam đang có xu hướng sôi động nhưng điều đó sẽ báo hiệu nguy cơ của một cuộc khủng hoảng tài chính. Đây là thách thức lớn cho thương hiệu ngân hàng vì là người liên quan trực tiếp. 3 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 3 Chuyên đề thực tập 3.2.2.3 Phố hợp OS, TS, OW, TW a. Sử dụng điểm mạnh khai thác cơ hội (OS) - Khai thác tối đa khả năng làm PR tận dụng cơ hội PR đang lên ngôi. - Sử dụng website như một công cụ truyền thông thương hiệu chiến lược trong kỉ nguyên internet. - Không ngừng tăng cường hợp tác trong xu thế chung của thị trường. b. Sử dụng điểm mạnh để đối phó nguy cơ (TS) - Liên kết với các tập đoàn tài chính lớn nước ngoài vào Việt Nam chuyển thế cạnh tranh thành thế hợp tác. c. Tranh thủ cơ hội khắc phục điểm yếu (OW) - Hợp tác liên kết sẽ tạo độ vững chắc cho thương hiệu, giúp thương hiệu có thời gian xây dựng lại tính cách cốt lõi của mình. - Áp dụng các công nghệ ngân hàng tiên tiến để giảm bớt việc sử dụng nhân viên vào quá trình giao dịch với khách hàng. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, khắc phục tình trạng thiếu nhân viên như hiện nay. - Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi là cơ hội để khắc phục điểm yếu về truyền thông trên truyền hình. d. Giảm thiểu mặt yếu tráng nguy cơ (TW) - Nhanh chóng định vị thương hiệu để có thể vượt qua được các đối thủ. - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại tất cả các điểm giao dịch trên cả nước tạo lợi thế trước các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực lớn 4 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 4 Chuyên đề thực tập Sơ đồ 3.1 Ma trận SWOT Matrận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu ( W) Cơ hội (O) - OS - - Khai thác tối đa khả năng làm PR tận dụng cơ hội PR đang lên ngôi. - Sử dụng website như một công cụ truyền thông thương hiệu chiến lược trong kỉ nguyên internet. - Không ngừng tăng cường hợp tác trong xu thế chung của thị trường. - OW – - Hợp tác liên kết sẽ tạo độ vững chắc cho thương hiệu, giúp thương hiệu có thời gian xây dựng lại tính cách cốt lõi của mình. - Áp dụng các công nghệ ngân hàng tiên tiến để giảm bớt việc sử dụng nhân viên vào quá trình giao dịch với khách hàng. Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, khắc phục tình trạng thiếu nhân viên như hiện nay. - Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi là cơ hội để khắc phục điểm yếu về truyền thông trên truyền hình. Nguy cơ (T) - TS - - Liên kết với các tập đoàn tài chính lớn nước ngoài vào Việt Nam chuyển thế cạnh tranh thành thế hợp tác. - TW – - Nhanh chóng định vị thương hiệu để có thể vượt qua được các đối thủ. - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại tất cả các điểm giao dịch trên cả nước tạo lợi thế trước các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực lớn 3.2.3 Đề xuất giải pháp Tiếp tục nâng cao độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Ocean bank thông qua việc: - Xây dựng chiến lược PR gắn liền với mục tiêu, chiến lược kinh doanh hàng năm thông qua chương trình quan hệ công chúng cụ thể, với mỗi mục tiêu cần xác định đối tượng công chúng rõ ràng và tiến hành đánh giá hiệu 5 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 5 Chuyên đề thực tập quả PR bằng kết quả nhận thức của đối tượng công chúng đó có thay đổi theo hướng ngân hàng mong muốn hay không?! - Đầu tư kinh phí cho hoạt động PR một cách hiệu quả, không nên quá tiết kiệm, vì ta không chỉ thu lợi trước mắt mà là cái lợi sau này; - Muốn xây dựng được thương hiệu tốt cũng không nên bỏ qua công cụ đắc lực khách như: quảng cáo, gửi fax đến các công ty, thư cảm ơn, brochure, tờ rơi . - Quảng cáo giúp thông tin về ngân hàng đến công chúng rất nhanh, nhưng vấn đề ở chỗ là những thông điệp mà quảng cáo muốn nói có lưu lại trong tâm trí khách hàng hay không. Hiện nay, các ngân hàng quảng cáo trên truyền hình, báo,tạp chí rất nhiều. Vấn đề là làm thế nào để quảng cáo của ngân hàng mình không bị lẫn với các ngân hàng khác là một điều rất khó, đặc biệt khi kinh phí hạn hẹp như hiện nay tại ngân hàng Đại Dương. Do đó nhân viên phòng PR của ngân hàng nên có những lựa chọn thật kĩ lưỡng trước khi tiến hành quảng cáo. Còn các hình thức khách như: gửi fax, brochure, thư cảm ơn đến các công ty, khách hàng cá nhân có thể đem lại hiệu quả không ngờ. Vì khi chăm sóc khách hàng được tốt đặc biệt là sau khi đã giao dịch xong sẽ để lại ấn tượng rất tốt cho khách hàng . Chính những nhân viên ngân hàng sẽ là những người truyền tải hình ảnh của ngân hàng đến với khách hàng. Vì thế, toàn thể nhân viên ngân hàng nên được đào tạo về Marketing, xem đây là kiến thức tối thiểu cần có của nhân viên ngân hàng. Ngân hàng bền bỉ cung cấp những mong đợi cho khách hàng từ thương hiệu. Ngân hàng luôn nhất quán và nỗ lực không ngừng cho cam kết khách hàng Luôn phải trả lời câu hỏi: Thương hiệu của ngân hàng đã mang lại được lợi ích gì cho khách hàng? 6 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 6 Chuyên đề thực tập Bằng cách nào nữa ngân hàng có thể cung cấp nhiều lợi ích hơn cho khách hàng? Những cam kết với khách hàng phải được thực hiện bền bỉ cho dù phải đánh đổi lợi ích trước mắt. Tất cả các chiến lược tiếp thị đều phải xuất phát từ khách hàng và phải có tính phù hợp, khác biệt, tin cậy , chuyên nghiệp.Một khoản đâu tư cho thương hiệu là nên làm cho dù có bị đánh đổi lợi nhuận ngắn hạn. Chỉ có bền vững thì mới có tăng trưởng 3.3 Nội dung triển khai STT Nội dung Mục tiêu Nghiên cứu thị trường 1 Nghiên cứu hoạt động PR của đối thủ cạnh tranh Phân tích đánh giá về hoạt động PR bao gồm: đưa tin, phóng sự, tổ chức sự kiện của đối thủ cạnh tranh. Chế độ báo cáo 6 thánh / lần 2 Nghiên cứu các kênh truyền thống mà khách hàng thường tiếp cận Nhằm nâng cao hoạt động truyền thông của Ocean bank Quảng cáo 3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các báo giấy, báo hình. Thiết lập quan hệ cộng tác viên đặc biệt mật thiết với một số báo có mức độ hấp dẫn với độc giả cao và đẩy mạnh đưa tin trên các báo này Không chỉ dùng lại ở việc đưa tin nhân các sự kiện của ngân hàng mà tăng cường cùng việc xuất hiện dưới dạng bài viết, bài phỏng vấn, bài tổng kết hoạt động ngành tài chính ngân hàng noi chung .với những thông tin tích cực về Ocean bank 4 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các chương trình VTV, VTV3, info TV và truyền hình địa phương khác. Nâng tần suất xuất hiện của Ocean bank. 5 Xem xét tính hợp lí của việc đẩy mạnh hoạt động trên VOV Nâng tần suất xuất hiện của Ocean bank trên các chương trình liên quan đến hoạt động kinh tế. 6 Phụ trách các chương trình truyền thông ra bên ngoài. Cung cấp các thông điệp, gửi ra bên ngoài bài phát biểu của ban lãnh đạo nhằm đảm bảo tính thống nhất của các thông điệp truyền thông. Event 7 Tổ chức tốt các sự kiện, khai chương chi nhánh. Để tạo sự biết đến ngay khi xuất hiện chi nhánh mới. 8 Tổ chức tốt các hội thảo, hội nghị cổ đông, hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng Củng cố thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Quảng bá hình ảnh ngân hàng đến các phân khúc thị trường mục tiêu. Website 9 Đảm bảo thường xuyên cập nhật thông tin trên mạng, đảm bảo tốc độ truy cập tốt. Phục vụ tốt khách hàng truy cập vào website. 10 Đảm bảo gửi thông tin thường xuyên và cập nhật qua email cho khách hàng đăng kí Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng tận dụng thời gian, thể hiện phong cách năng động, nhiệt tình Tài trợ 11 Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin các Đảm bảo nguồn thông tinn chính xác và đầy đủ 7 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 7 Chuyên đề thực tập chương tình tài trợ Ấn phẩm tờ rơi 12 Xây dựng ấn phẩm truyền thông tiếp thị mới phục vụ các chương trình phát triển sản phẩm mới của ngân hàng trong năm 2008 Thông qua ẩn phẩm tờ rơi, thương hiệu Ocean bank được truyền thông rộng rãi cũng như giới thiệu sản phẩm mới 3.4 Đề xuất ngân sách Hà nội: 40% Hồ Chí Minh: 25% Đà nẵng: 25% Các tỉnh khác: 10% Bảng 2.7 Đề xuất chi phí Danh mục Chi phí Ngân sách Quan hệ báo chí Tổ chức sự kiện Tổ chức nâng cấp website Truyền hình 800000000 300000000 100000000 300000000 Tổng 1500000000 8 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 8 Chuyên đề thực tập Kết luận ¬ Qua nghiên cứu đề tài “Xây dựng thương hiệu tại Oceanbank “. Em có thể rút ra kết luận sau: Ngân hàng Đại Dương là một ngân hàng mới thành lập nên hình ảnh của ngân hàng còn chưa được biết đến nhiều. Điều này đòi hỏi bộ phận PR của ngân hàng làm việc hiệu quả hơn trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng cũng như xây dựng thương hiệu cho ngân hàng. Thêm nữa đội ngũ làm marketing còn trẻ sẽ có lợi thế trong việc đưa ra những ý tưởng mới sáng tạo. Nhưng đồng thời lại có bất lợi là chưa có kinh nghiệm dày dặn trong vấn đề xây dựng thương hiệu. Điều này cần được bổ xung bằng việc mời các chuyên gia trong lĩnh vực marketing cung cấp thêm kiến thức cho nhân viên, không chỉ là nhân viên phòng PR mà còn cả nhân viên phòng giao dịch khách hàng, coi đây là kiến thức tối thiểu mà một nhân viên cần có. Đồng thời một vấn đề nữa được đặt ra là số lượng nhân viên làm PR còn ít nên cần bổ xung thêm để công việc hoàn thành được tốt hơn. Kinh phí cho việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng còn hạn hẹp nên gặp rất nhiều hạn chế trong công tác. Ngân hàng chưa có những định hướng cụ thể về khách hàng làm nền tảng 9 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 9 Chuyên đề thực tập cho mọi hoạt động, định hướng về sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, để trở thành đối tác tin cậy của khách hàng. Hội đồng quản trị, ban điều hành chưa có biện pháp tích cực để thay đổi toàn diện hoạt động kinh doanh của mình chú trọng đến sự phát triển an toàn, xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững cùng có lợi giữa ngân hàng với khách hàng, các cổ đông và người lao động. Cần nâng cao chất lượng ý thức phục vụ khách hàng và năng lực của nhân viên, thể hiện được tác phong chuyên nghiệp có tinh thần làm việc vì lợi ích tập thể. Để Ocean bank trở thành ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng có chất lượng cao, là lựa chọn của mọi khách hàng. 10 Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B 10 [...]... hình ảnh Hình 2.1- Logo Ocean bank 57 Hình 2.2- Thẻ ATM của Ocean bank 58 Hình 2.3- Cho vay tiêu dùng phụ nữ của Ocean bank 59 Hình 2.4- Cho vay mua nhà của Ocean bank 60 Hình 2.5- Cho vay du học của Ocean bank 60 Hình 2.6- Lễ ra mắt Ocean Group 66 Hình 2.7- Lễ kí kết toàn diện với Vietcombank 67 Hình 2.8- Lễ kí kết hợp tác với GPbank 67 13 Nguyễn... Nguồn: Ocean bank 2007) 69 Bảng 2.7- Chi phí quảng cáo trên xe buýt ( Nguồn: Ocean bank 2008) 71 Bảng 2.8- Đề xuất chi phí 82 b Biểu đồ Biểu đồ 2.1- Cho vay khách hàng ( Nguồn: Ocean bank 2007) 53 Biểu đồ 2.2- Vốn điều lệ ( Nguồn: Ocean bank 2007) 54 Biểu đồ 2.3- Tổng tài sản ( Nguồn: Ocean bank 2007) 55 Biểu đồ 2.4- Lợi nhuận trước thuế ( Nguồn: Ocean bank. .. 77 2 Danh mục bảng biểu a Bảng Bảng 2.1- Cho vay khách hàng ( Nguồn: Ocean bank 2007) 53 Bảng 2.2- Vốn điều lệ ( Nguồn: Ocean bank 2007) 54 Bảng 2.3- Tổng tài sản ( Nguồn: Ocean bank 2007) 55 Bảng 2.4- Lợi nhuận trước thuế ( Nguồn: Ocean bank 2007) 56 Bảng 2.5- Biểu lãi xuất một số ngân hàng thương mại ( Nguồn: Tạp chí ngân hàng 2008) .62 Bảng 2.6- Số báo đăng... (Nhà xuất bản thống kê) Trang Web: www.oceanbank.vn www.marketing.com Marketing from A to Z của Philip Kotler( ebook) 11 Nguyễn Thị Cẩm Thúy 11 Lớp: Ngân hàng 46B Chuyên đề thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU 1 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1- Sự khác biệt giữa nỗ lực thương mại và marketing 8 Sơ đồ 2.1- Cơ cấu ngân hàng Ocean bank ( Nguồn: Ocean bank 2007) 51 Sơ đồ 3.1- Ma trận . tập Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank 3.1 Nhận định vấn đề Bây giờ khi tất cả mọi thứ đều có sẵn thì khách hàng luôn lựa chọn những thương hiệu. khách hàng về chất lượng thương hiệu. Giá trị thương hiệu giảm. - Hoạt động xây dựng thương hiệu năng về truyền thông. - Định vụ thương hiệu chưa rõ ràng nên