Marketing hổn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa pioneer của công ty TNHH TM DV hướng dương

GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế giới nói chung kinh tế quốc gia nói riêng, thi hoạt động thương mại ln giữ vai trị quan trọng Nó phản ảnh phát triển kinh tế nước cầu nối kinh tế nước với Do nước muốn phát triển phải tăng cường giao thương với nước khác giới Vì nhà nước tiến hành xây dựng kinh tế thị trường có quản lý cửa Nhà nước, với kinh tế doanh nghiệp phải đối đầu với canh tranh gay gắt thị trường nước.Muốn tồn phát triển thương trường DN phải nghiên cứu, nắm bắt phân tích thị trường, từ tổ chức quản lý hoạt động XSKD cho phù hợp với nhu cầu thị trường Người tiêu dùng ngày khó tính họ có nhiều lựa chọn hơn, để đáp ứng nhu cầu họ để họ mua sản phẩm khơng phải chuyện dễ Trong điều kiện địi hỏi doanh nghiệp phải trọng đầu tư xây dựng vá phát triển kênh phân phối sản phẩm cách chắn hiệu quả, marketing cầu nối người tiêu dùng Doanh Nghiệp Công ty TNHH TM-DV Hướng Dương qua thời gian dài kinh doanh, Cơng ty khẳng định mình.Tuy nhiên kinh tế chuyển đổi sang kinh tế thị trường cơng ty phải đối diện với môi trường kinh doanh ngày biến động nhiều rủi ro Vì việc tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó khăn Đây vấn đề quan trọng thành bại doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại Một quy trình công nghệ đại, SX hàng loạt chủng loại sản phẩm điều quan trọng tiêu thụ chúng Nhà doanh nghiệp phải có đầu óc, tính tốn linh hoạt để q trình tiêu thụ nhanh chóng, đồng thời tổng doanh thu khơng thấp chi phí bỏ Vấn đề chổ phải tìm mặt hàng, với giá thành thị trường, tìm kênh phân phối đặc biệt tìm phương thức chiêu thị thị trường khách hàng mục tiêu.Một nguyên nhân vấn đề hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm công SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ty thời gian qua thiếu quán chưa có hiệu Điều đặt cho Công ty yêu cầu cấp thiết phải cải tiến giải pháp thích hợp để tăng cường cạnh tranh sản phẩm bình nước hai lớp mình, giải pháp marketing hổn hợp sản phẩm có vai trị quan trọng việc chiếm lĩnh khai thác thị trường Công ty Vì lý nên em định chọn đề tài “ Marketing hổn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Cơng ty TNHH TM DV Hướng Dương ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhận thức lý thuyết thực tiễn marketing hỗn hợp kinh doanh nói chung kinh doanh sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer thị trường Việt Nam nói riêng Các yếu tố chi phối ảnh hưởng tới hoạt động marketing hỗn hợp doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Cơng ty TNHH TM DV Hướng Dương Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện hoạt đơng marketing hỗn hợp Công ty TNHH TM DV Hướng Dương cho sản phẩm bình nước hai lớp sở phân tích mơi trường marketing, phân tích cạnh tranh ngành phân phối hàng gia dụng thị trường Việt Nam phân tích SWOT PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Luận văn tập trung giải phát Marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp Công ty TNHH TM DV Hướng Dương thị trường Việt Nam, không đề xuất giải pháp hoạt động kinh doanh khác hoạt động marketing hàng nhựa Pioneer tuyến sản phẩm khác Cơng ty Việc phân tích ảnh hưởng mơi trường marketing, phân tích cạnh tranh ngành, phân tích mơ hình SWOT chủ yếu tập trung sản phẩm bình nước hai lớp thị trường Việt Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp phân tích dựa số liệu Cơng ty cung cấp, từ đưa nhận xét, đánh giá thực trạng, đặt câu hỏi vấn trực tiếp nhân viên Công ty Nghiên cứu hồ sơ, tài liệu lưu lại Công ty Phương pháp thống kê, so sánh, đối chiếu phân tích tổng hợp SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Áp dụng lý thuyết marketing đại NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN Về lý luận: vận dụng lý thuyết marketing hỗn hợp việc kinh doanh sản phẩm bình nước hai lớp thị trường Việt Nam Về thực tiễn: đưa số giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioeer Công ty TNHH TM DV Hướng Dương KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Báo cáo lời mở đầu, phần nội dung cịn có kết cấu thành chương sau: Chương1: Cơ sở lý luận Marketing hỗn hợp Chương 2: Thực Trạng hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Công ty TNHH TM DV Hướng Dương thị trường Việt Nam Chương 3: Hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Công ty TNHH TM DV Hướng Dương thị trường Việt Nam Kiến nghị kết luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HỖN HỢP 1.1 Vài nét Marketing hỗn hợp 1.1.1 Khái niệm: Marketing q trình qua cá nhân hay tổ chức thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phẩm với người khác Marketing hành vi thu nhận sản phẩm mong muốn từ người khác cách đưa lại cho họ thứ mà họ mong muốn SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 1.1.2 Các khái niệm có liên quan 1.1.2.1 Hành vi khách hàng Có lẻ khái niệm thách thức marketing gắn liền với việc nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động (hoặc không) Những kiến thức coi then chốt với chuyên gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp họ hiểu quan trọng khách hàng đồng thời đưa tác động quan trọng việc định khách hàng Hành vi khách hàng bắt rể ăn sâu vào tâm lý phô trương người xã hội Vì cá nhân xã hội không giống nên có nguyên tắc đơn giản giải thích cách thức định khách hàng đưa 1.1.2.2 Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường hoạt động xác định điểm chung nhóm đối tượng khách hàng thị trường tổng thể Những đặt điểm nhận biết theo thu nhập, tuổi tác, mối quan tâm cá nhân văn hóa, chủng tộc, nhu cầu đặt biệt v.v Phân khúc thị trường chia cắt thị trường lớn khơng đồng nhiều nhóm khách hàng tương đối đồng sở điểm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi • Xếp khách hàng thành nhóm dựa nhu cầu hành vi họ • Xếp khách hành nhóm dựa theo yếu tố định mà họ đặt để (mua hàng hóa, chọn nguồn cung cấp sản phẩm, dịch vụ …) 1.1.2.3 Thị trường mục tiêu SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Thị trường tập hợp tất người mua thực người mua tiềm sản phẩm Thị trường mục tiêu bao gồm nhiều khúc thị trường khúc thị trường nào, DN có ba chiến lược sau • Chiến lược không phân biệt • Chiến lược đa khúc • Chiến lược đơn khúc Thị trường tổng thể doanh nghiệp bao gồm số lượng khách hàng với nhu cầu đặt tính mua, sức mua khác Mỗi khách hàng có địi hỏi riêng sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán… Vì để DN kinh doanh hiệu quả, trì phát triển thị phần, DN phải tìm cho đoạn thị trường mà họ có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh 1.1.2.4 Định vị sản phẩm Định vị việc thiết kế sản phẩm hình ảnh cơng ty để thị trường mục tiêu đánh giá cao cơng ty đại diện so với đối thủ… Trong nhiều năm gần đây, thuật ngữ “ định vị” trỡ thành ngôn ngữ kinh doanh đầu môi giới quảng cáo, bán hàng marketing.Không Mỹ mà khắp nơi, thầy giáo trị gia biên tập viên sữ dụng thuật ngữ Định vị cho sản phẩm ( dịch vụ , công ty, tổ chức hay cá nhân) chọn vị trí suy nghĩ, nhận thức đối tượng mà sản phẩm (hoặc dịch vụ, công ty, tổ chức hay cá nhân) nhắm đến tìm cách đưa vào vị trí Người ta cho trrong suy nghĩ, nhận thức người mà nhận thức xếp đặt nnất thang theo thứ tự nhất, nhì … Chẳng hạn bạn nghĩ thức SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP uống khơng có ga tư bạn hình thành sản phẩm nhãn hiệu số 1, nhãn hiệu số 1.1.3 Mục tiêu marketing hỗn hợp Tối đa hoá tiêu thụ: mục tiêu marketing tạo điều kiện dễ dàng kích thích khách hàng, tối đa hố việc tiêu dùng, điều dẫn đến gia tăng suất lượng, giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất xã hội có nhiều hàng hoá, dịch vụ Tối đa hoá thoả mãn khách hàng: tối đa hoá tiêu thụ mà mục tiêu đầu tiên, mục tiêu quan trọng marketing tối đa hoá thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn tiền đề cho việc mua lập lại trung thành khách hàng nhãn hiệu, tin cậy, tin nhiệm nhà sản xuất Tối đa hoá lựa chọn khách hàng: cung cấp cho khách hàng đa dạng, phong phú chủng loại, chất lượng, giá trị sản phẩm hay dịch vụ, phù hợp với nhu cầu cá biệt, thường xuyên thay đổi khách hàng, nhờ mà họ thoả mãn nhu cầu Tối đa hố chất lượng sống: thông qua viêc cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có giá trị, giúp người tiêu dùng xã hội thỏa mãn ngày đầy đủ hơn, cao cấp hơn, hướng tới mục tiêu cuối tối đa hoá chất lượng sống 1.1.4 Vai trò chức marketing 1.1.4.1 Vai trò marketing hỗn hợp kinh doanh: Theo trình phát triển kinh tế xã hội, doanh nghiệp ngày nhận thức cao vai trò marketing kinh doanh Nếu trước người ta xem marketing có vai trị ngang yếu tố khác doanh nghiệp yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, vai trị marketing xem trọng hơn, marketing trở thành triết lý doanh nghiệp Vai trị marketing khái quát sau: Trước hết marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Thứ hai, marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hoà lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội Thứ ba, marketing công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tính thị trường Thứ tư, marketing trở thành trái tim hoạt động doanh nghiệp, định khác công nghệ, tài chính, nhân lưc phụ thuộc phần lớn vào định marketing như: sản xuất sản phẩm giá?, cho thị trường nào?, sản xuất nào?, số lượng bao nhiêu?,,… 1.1.4.2 Chức marketing hỗn hợp Nếu nói hoạt động sản xuất tạo sản phẩm hoạt động marketing tạo khách hàng thị trường Vai trò xuất phát từ chức đặc thù marketing, chức Nghiên cứu thị trường phát triển nhu cầu: chức nghiên cứu chức bao gồm hoạt động thu nhập thơng tin thị trường, phân tích thị hiếu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu tiềm dự đoán triển vọng thị trường Chức giúp doanh nghiệp phát nhu cầu tiềm ẩn thị trường Thích ứng nhu cầu: qua tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, marketing thực chức đáp ứng nhu cầu thị trường qua:  Thích ứng nhu cầu sản phẩm: qua tìm hiểu thị hiếu khách hàng doanh nghiệp sẻ thiết kế sản xuất sản phẩm theo nhu cầu, đồng thời tiếp tục theo dõi tính thích ứng sản phẩm, chấp nhận người tiêu dùng sau đưa thị trường  Thích ứng mặt giá cả: qua việc định giá cách hợp lý thích hợp với tâm lý khách hàng, khả doanh nghiệp tình hình thị trường  Thích ứng mặt tiêu thụ: tổ chức đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách thuận tiện mặt không gian thời gian SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP  Thích ứng thơng tin khuyến khích tiêu thụ thơng qua hoạt động chiêu thị Hướng dẫn nhu cầu – thỏa mãn nhu cầu ngày cao: kinh tế phát triển, thu nhập mức sống người tiêu dùng ngày cao, nhu cầu họ trở nên đa dạng, phong phú hơn.Hoạt đông marketing phải luôn nghiên cứu đưa sản phẩm với cơng dụng nhằm nâng cao, tối đa hố chất lượng sống Chức hiệu kinh tế: thoả mãn nhu cầu cách thức giúp doanh nghiệp có doanh số lợi nhuận, kinh doanh hiệu lâu dài Chức phối hợp: phối hợp phận khác doanh nghiệp hướng tới thoả mãn khách hàng 1.2 Vài nét Marketing – Mix 1.2.1 Khái niệm: Marketing – mix phối hợp thành tố kiểm sốt đuợc mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục đích hoạch định Các thành tố là: - Sản phẩm (product) - Giá (Price) - Phân phối (Place) - Chiêu thị hay chiến lược xúc tiến (Promotion) Marketing – mix cịn gọi sách 4Ps – viết tắt chử đầu thành tố ( Đây quan điểm giáo sư Jermoe McCarthy đưa vào năm 60 ) SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Marketing - mix Sản phẩm Giá Chiêu thị Phân phối Thị trường tiêu thụ Hình 1.1 Mơ hình Marketing – mix 4P Mc Carthy (1960) Sản phẩm: thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ…nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá cả: giá khoản tiền mà khách hàng bỏ để sở hữu sử dụng sản phẩm (dịch vụ), định giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo biến động thị trường người tiêu dùng… Phân phối: phân phối hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, định phân phối gồm định: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức quản lý kênh phân phối, thiết lập quan hệ trì quan hệ với trung gian, vận chuyển, dự trữ hàng hoá Chiêu thị: hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục đặc điểm sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chương trình khuyến khích tiêu thụ Mỗi sách sản phẩm, giá cả, phân phối hay chiêu thị có vai trị tác động định Để phát huy cách tối đa hiệu hoạt động marketing cần có SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP phối hợp nhịp nhàng, cân đối sách trên, đồng thời chúng có mối quan hệ hỗ trợ để đạt đến mục tiêu chung marketing 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – mix Hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường khác nhau, phối hợp thành tố 4P tình khác Sự phối hợp thành tố dựa vào yếu tố sau: Nguồn lực (tài chính, nhân sự, cơng nghệ) vị trí doanh nghiệp thị trường Tính chất sản phẩm doanh nghiêp Chu kỳ sống sản phẩm Tuỳ thuộc vào đặc điểm khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia Tuỳ thuộc vào yếu tố môi trường kinh tế, xã hội, trị, cơng nghệ, cạnh tranh… 1.2.3 Lợi ích marketing – mix: Cũng hoạt dộng marketing khác, marketing - mix giúp doanh nghiệp đưa hình ảnh đến với thị trường,với khách hàng từ tiêu thụ sản phẩm thị trường Marketing – mix giúp doanh nghiệp linh hoạt việc chọn phương thức thâm nhập thị trường, giới thiệu sản phẩm tuỳ theo thị trường cụ thể mà doanh nghiệp phối hợp cơng cụ marketing khác kết hợp chúng lại với cho đạt hiệu cao kết hợp mang kết cao hay khơng tuỳ thuộc vào lực marketing doanh nghiệp Vì việc nghiên cứu marketing – mix điều kiện kinh tế việc làm cần thiết cấp bách Nó cần thiết thành cơng doanh nghiệp phủ nhận yếu tố marketing – mix cấp bách cạnh tranh thị trường ngày gay gắt 1.3 Chiến lược phân phối yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 10 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP thụ số sản phẩm lớn toán tiền hàng trước lấy hàng Vì cơng ty tập trung đầu tư thường xuyên thăm hỏi khác hàng tỉnh xa • Thúc đẩy doanh nghiệp ngày phát triển thông qua việc đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên công ty Đồng thời giảm thiểu hạn chế mà công ty gặp phải xuống 1% năm sau 0,1% cho năm Đẩy mạnh việc phân phối sản phẩm tới khu vực Miền Trung khu kinh tế Đồng sông cửu long Cuối năm 2015 có thêm khoản 10 đại lý phân phối hai khu vực 3.1.3 Mục tiêu chiến lược marketing cho bình nước hai lớp Định vị sản phẩm , xây dựng khôi phục thị phần Hiện Hướng Dương xác định mục tiêu khách hàng mục tiêu cho sản phẩm bình nước hai lớp tầng lớp gia đình có thu nhập từ trung bình trở lên Đưa sản phẩm ngày đến tay người tiêu dùng thu hút lượng khách hàng quan tâm mua hàng hàng tăng cao Đêm lại hiệu cao trình phân phối sản phẩm, năm lượng khách hàng tăng lên 5% Tấn công chiếm lĩnh phân khúc thị trường dung lượng lớn đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp tạo tảng bàn đạp công chiếm lĩnh thị trường Hiện thương hiệu Pioneer thương hiệu có tiếng cơng ty nhiều người biết đến chưa phát triển mạnh, mục tiêu Hướng Dương mang đến cho người tiêu dùng với giá phải hợp với số tiền mà họ bỏ với sản phẩm chất lượng thương hiệu 3.2 Các giải pháp marketing hỗn hợp sản phẩm bình nước hai lớp 3.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product): Với mạnh doanh nghiệp lĩnh vực thiết kế, in ấn phân phối sản phẩm nhực Thái Lan… Chính DN cịn trì cố dịch vụ cung cấp khách hàng lĩnh vực phân phối hàng nhựa SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 49 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đồng thời tận dụng mạnh có cơng ty với đội ngũ nhân viên trẻ động đầy nhiệt huyết tập trung đầu tư chăm só thường xunvà thăm dị ý kiến khách hàng mẫu mã hàng hóa chưa? Cơng ty nên quan tâm đến việc tìm nguồn hàng tốt để dịch vụ tốt 3.2.2 Chiến lược giá ( Price): Giá công cụ marketing nhạy bén để tác động đến nhu cầu khả chấp nhận khách hàng Vì xác định giá cho sản phẩm cùa mình, Cơng ty cần xem xét giá nhập có phù hợp với người tiêu dùng cuối , cơng ty nên áp dụng sách giá hợp lý Đối với mặt hàng cơng ty nhập nên xây dựng kế hoạch giảm giá vững Cơng ty tìm hiểu nghiên cứu nhập hàng với giá thấp mà đảm bảo chất lượng , số lượng sản phẩm Đối với sản phẩm có khả tiêu thụ mạnh Cơng ty định giá mức cao chút, cịn sản phẩm bán khơng chạy giảm giá để thu hồi vốn nhanh tốt Tuy nhiên việc tăng hay giảm cần tiến hành thận trọng Người tiêu dùng thường có thái độ khác việc thay đổi giá Công ty.Do vậy, nên áp dụng tăng giá sản phẩm độc quyền Công ty Công ty cần thay đổi số hạn chế sách giá để chủ động gắn kết thành phần Cơng ty Cụ thể sau: + Cần có sách giá biến đổi với nhiều mức khác theo tình hình thị trường để khái thác mở rộng tối đa thị trường Ví dụ mã hàng nên định giá bán loại giá: giá cao, giá trung bình giá thấp Hiện có lo hàng mẫu mả kiểu dáng mau sắc không đồng … Khác có tượng khách hàng tranh ve màu sắc , rối hàng thị trường ưa thích nâng giá bán, cịn sản phẩm màu sắc khơng hợp thị yếu người tiêu dùng để báo lại với Cơng ty xin hạ giá bán Chính Cơng ty nên xây SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 50 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP dựng giá bán cho sản phẩm Khi phân giá bán làm loại có tác dụng: Cơng ty dễ dàng quản lý giá bán Người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm hợp túi tiền Tạo thuận lợi cho khâu tiêu thụ sản phẩm Bán hàng nhanh rút ngắn thời gian thu hồi vốn Với sản phẩm bình nước hai lớp, tiếp tục trì giá cạnh tranh , định giá phù hợp với thu nhập người tiêu dùng để thu hút khách hàng, khuếch trương thương hiệu Công ty Công ty nên thực sách giá sản phẩm cao cấp để với sách chất lượng sản phẩm, đồng thời khẳng định đẳng cấp vượt trội sản phẩm Đối với đoạn thị trường cao cấp định giá cao cho sản phẩm lợi cạnh tranh chí cịn ngược lại lẽ người mua không nhận giá trị sử dụng sản phẩm (tốt mẫu mả đẹp) mà nhận lợi ích khác tơn trọng Ngược lại với đoạn thị trường khách hàng trung bình giá thấp ngan với sản phẩm làm hài lòng khách hàng chất lượng tốt kiểu dáng mẫu mã phù hợp + Có sách giá đãi ngộ thích hợp khách hàng truyền thống, khách hàng mua lặp lại, khách hàng mua với số lượng lớn Ví dụ: Chính sách chiết khấu bậc thang thay mức chiết khấu chung, quy định theo doanh thu, Maximart chiết khấu trực tiếp giá 3%, BigC chiết khấu theo qúy Dưới 25 triệu chiết khấu 5%, từ 25 đến 50 triệu đồng chiết khấu 6%, từ 50 đến 100 triệu đồng chiết khấu 7%, từ 100 đến 300 triệu đồng mức khấu 9%, Đơn hàng cho sản phẩm mức chiết khấu 20% Nên ưu tiên mức chiết khấu cho khách hàng quen thường hay đến tận Công ty lấy hàng trả tiền mặt lên 3% không nên cịn gữi mức chiết khấu mà Cơng ty thường chiết khấu cho khách hàng trả chậm mà Cty cịn giao hàng tận nơi cho họ… Vì sách cơng ty phải thực linh hoạt SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 51 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP mềm dẻo, đảm bảo có lãi tùy theo biến động yếu tố, phù hợp với mục tiêu chiến lược Công ty 3.2.3 Chiến lược phân phối (Place): Gữi vững mở rộng mạng lưới kênh phân phối, thu hút nhiều khách hàng với mục tiêu nhằm đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách nhanh thuận tiện nhất, tăng lợi nhuận Muốn làm cần phải tạo cho khách hàng thoải mái chất lượng dịch vụ sản phẩm giá trị Vì Cơng ty nên đầu tư mở Showroom trưng bày hàng giới thiệu sản phẩm để dễ thuận tiên cho khách muốn xem hàng Cơng ty phải tiếp tục trì hình thức phân phối đội ngũ trực tiếp, tiếp xúc tư vấn cho khách hàng nên công ty phải tiến hành hoạt động tập huấn cho đội ngũ bán hàng cung cấp cho họ thông tin cần thiết, am hiểu sản phẩm tư vấn giải đáp tốt thắc mắc khách hàng Cơng ty xây dựng sách động viên khen thưởng nhằm kích thích khả bán hàng họ Vấn đề xây dựng thương hiệu cơng ty quan tâm cơng ty nên gấp rút xây dựng cho hình ảnh tâm trí khách hàng từ góp phần làm cho hoạt động phân phối đội ngũ bán hàng tiến hành dễ dàng việc xây dựng thành cơng thương hiệu cịn tạo lợi cạnh tranh bền vững cho cơng ty 3.2.4 Chính sách xúc tiến khuyến Với điều kiện Cơng ty nên sử dụng loại kênh có tính chất xã hội bao gồm người hàng xóm, bạn bè, thành viên gia đình, đồn thể với khách mua trọng điểm, việc tiếp cận kiểm chứng sản phẩm qua hình thức nhanh chóng hiệu Trong thời gian tới ông ty phải đặc biệt trọng tới quảng cáo Qua quảng cáo giúp cho việc nhận biết sản phẩm Công ty lúc gợi mở để khách hàng mua sản phẩm Đều đặc biệt quang trọng công ty muốn mở rộng thị trường mặt địa lý SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 52 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Tại siêu thị công ty cần cho nhân viện thường xuyên xuống bày trí xếp lại kệ hàng gây ấn tượng đẹp mắt với người tiêu dùng, việc quảng cáo trang web Công ty cần in ấn thêm tờ rơi hình hình đẹp vừ thu hút khách hàng vừa tạo hình ảnh cho Cơng ty • Xúc tiến bán Xây dựng sách chiết khấu Mục đích nhằm khuyến khích hỗ trợ tỹ lệ hoa hồng cho đại lý theo doanh thu bán hàng tháng để kích cầu tăng doanh thu, mở rộng thị trường nước, tăng quy mô sản lượng Xây dựng sách chiết khấu bậc thang mức chiết khấu chung, quy định theo doanh số: triệu đồng chiết khấu 2%, từ đến 10 triệu đồng chiết khấu 2% , từ 10 đến 15 triệu đồng chiết khấu 3% chế độ thưởng vượt doanh thu khoán theo tháng, quý.Tuy theo cac hệ thống lấy hàng nhiều hay Với sách chiết khấu dẽ đem lại hiệu kích thích đại lý , hệ thống tăng doanh thu sản lượng, giúp hệ thống đại lý gắn bó với sản phẩm công ty Xây dựng chương trình khuyến mại thúc đẩy bán hàng: Mục đích nhằm kích thích tiêu dùng Đồng thời dịp để quảng bá cho thương hiệu nhãn hiệu Cơng ty Những hình thức khuyến mại, quảng cáo góp phần nâng cao vị uy tín thương hiệu Pineer nhãn hiệu sản phẩm công ty nâng cao người tiêu dùng, lôi kéo thu hút khách hàng , giữ khách hàng trung thanh, đồng thời nâng cao sản lượng tiêu thụ • Quang hệ với khách hàng Cơng chúng công ty khách hàng, bạn hàng, người quảng cáo hàng hóa, người có trách nhiệm có liên quan tới cơng tác kinh doanh doanh nghiệp cấp quản lý.Xây dựng mối quan hệ nhằm tạo long tin khách hàng vào chủ hàng hóa Thơng qua việc xây dựng mối quan hệ cơng chúng tun triền để tạo dựng hình ảnh uy tín cơng ty với xã SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 53 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP hội, với khách hàng với bạn hàng Tìm cách hóa bỏ ảnh hưởng khơng tốt tới hình ảnh uy tín cơng ty, hạn chế rủi ro mà cơng ty gặp phải Một số biện pháp cơng ty sử dụng là: Tham gia hội chợ triển lãm vừa hình thức quảng cáo cho cơng ty vừa hoạt động thúc đẩy kích thích tiêu thụ sản phẩm công ty Khi định tham gia hội chợ, cơng ty phải tính đến vấn đề kinh phí, thiết kế, xây dựng gian hàng trưng bày sản phẩm cho phù hợp cần ý vấn đề sau: + Lựa chọn sản phẩm tham gia hội chợ: Là sản phẩm chũ lực bán chạy cơng ty Ngồi sản phẩm cịn phải nói lên tiềm lực có sức canh tranh để gây ấn tượng cho khách hàng lớn, khách hàng làm quà tặng cho nhân viên… + Nhân viên ham gia hội chợ: Công ty cần phải đưa người bán hàng giỏi vào tham gia hội chợ Đó người khơng có khả bán nhiều sản phẩm mà đưa uy tín danh tiếng cơng ty tới người tiêu dùng Đặc biệt cần huấn luyện nghiệp vụ tiếp thị cho nhân viên tham gia hội chợ đó, phải đưa biện pháp tiếp thị có tính sáng tạo riêng, đặc trưng cơng ty Có vậy, việc tham gia hội chợ đạt kết mong muốn + Nắm bắt xác nhu cầu tìm hiểu kỹ lưỡng bạn hàng tăng cường giao tiếp, tạo dựng xây dựng mối quan hệ dẫn tới việc ký kết hợp đồng tương lai + Công ty cần có quan tâm thích đáng mặt nhân lực, chi phí thù lao đãi ngộ ổn định cho nhân viên phận 3.3 Một số giải pháp liên quan nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing hỗn hợp sản phẩm bình nước hai lớp 3.3.1 Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên làm công tác Marketing Hiện nay, cơng ty có đội ngũ đơng, có kinh nghiệm trình độ, song số nghiệp vụ marketing, hiểu biết thị trường nhiều nhân SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 54 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP viên chưa sâu, công ty nên tổ chức thường xuyên lớp học, buổi nói chuyện kinh tế để nắm vững công việc, tăng khả nhận biết đánh giá thông tin thị trường, xu hướng phát triển kinh tế cho nhân viên Đội ngũ nhân viên marketing có vai trị quan trọng việc thâm nhập mở rộng thị trường doanh nghiệp Họ người tiếp xúc với khách hàng tác động tới thái độ hành vi mua khách hàng Họ người đại diện cho công ty giới thiệu, chào hàng, bán hàng Một người bán hàng tốt người có khả gợi mở nhu cầu thúc đẩy người mua mua hàng, hướng dẫn họ sử dụng đồng thời làm cho khách hàng tin tưởng vào mình, vào sản phẩm cơng ty, có ấn tượng tốt với cơng ty Tuy nhiên thực tế số nhân viên bán hàng thiếu hiểu biết sản phẩm, thờ với khách hàng… Cử cá nhân có trình độ, có lực, kinh nghiệm lâu năm phận kinh doanh tham gia khóa học huấn luyện marketing nhằm nâng cao lực marketing tuyển thêm bên ngồi cá nhân có trình độ chun môn marketing Tổ chức buổi huấn luyện, tập huấn nghiệp vụ marketing yêu cầu toàn thể nhân viên tham gia để nâng cao kiến thức marketing, giúp cho nhân viên nhận thức rõ công ty, tạo tin tưởng đồng tình ủng hộ lãnh đạo đề chiến lược marketing Từ tạo cho khách hàng niềm tin ưa chuộng sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên khoan doanh thu cho nhân viên có mức thưởng cụ thề nhân viên bán vượt mức doanh thu tạo động lực cho nhân viên bán hàng nhiệt tình hơn, động hơn, quan tâm đến khách hàng thu nhập nhân viên cải thiện Có vậy, cơng ty tăng cường lực lượng tiêu thụ, tiếp cận với khách hàng, hiểu nhu cầu họ có biện pháp đáp ứng kịp thới Qua cơng ty phát triển thị trường tiêu thụ 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thông tin Marketing Để làm tốt việc đưa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng công ty cần có: SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 55 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Hệ thống thông tin với khách hàng hoạt động hiệu Nhờ mà việc nhập hàng có đầy đủ thơng tin phản hồi từ khách hàng, có hoạt động khắc phục phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lượng phục vụ khách hàng Liên tục phát triển kênh thu thập thông tin khách hàng Thông qua nghiên cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chãy sản phẩm dịch vụ, xử lý thông tin sản phẩm, đưa ý tưởng sáng tạo cho doanh nghiệp Cải thiện chất lượng nhà cung cấp Nhà cung cấp - Nhà sản xuấtKhách hàng ba có quan hệ hữu mật thiết Cần làm cho hà cung cấp hiểu rõ mối quan hệ sản phẩm nhà cung cấp với mức chất lượng nhà sản xuất, đánh giá tiêu chuẩn nguyên liệu nhà cung cấp, xây dựng thông tin phản hồi cho nhà cung cấp 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing Ban lãnh đạo cần có cách nhìn phương pháp xây dựng chiến lược marketing chặt chẽ, từ khâu triển khai tổ chức thực phối hợp gữa phận với nhau.Phân công rõ nhiệm vụ cho phận việc báo cáo số liệu thu thập thông tin nguyên cứu thị trường.Dựa sở phận marketing phân tích hội nguy để đưa chiến lược marketing cho phù hợp, Công ty thường xuyên tổng hợp báo cáo phận marketing tìm chiến lược khơng phù hợp với thị trường kịp thời có kế hoạch triển khai cụ thể Mặt khác công ty nên áp dụng mơ hình quản lý quan hệ khách hàng vào q trình phân phối bán hàng cơng ty Như vậy, hội cho cơng ty ngày cao chi phí giảm SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 56 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY 1.1 Con người (People): Con người yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cơng ty nên xây dựng sách đãi ngộ hợp lý xây dựng sách khen thưởng nhằm động viên tinh thần làm việc họ, thường xuyên quan tâm đến tâm tư nguyện vọng họ để họ tồn tâm tồn ý với cơng việc với cơng ty Tạo điều kiện có sách hỗ trợ để họ nâng cao tay nghề trình độ thơng qua khố học ngắn hạn ( tài trợ 70% chi phí học tập) Đối với việc tuyển dụng nhân viên marketing lĩnh vực sale phải xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 57 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Thường xuyên tổ chức thảo luận nhân viên công ty nhằm cải thiện mối quan hệ lẫn đồng thời trao đổi kinh nghiệm Các sách công ty đảm bảo họ quán triệt, hiểu rõ phải đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch Với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt với hai phận kinh doanh marketing vỏn vẹn có người lực lượng tương đối mỏng đảm nhận tốt nhiều cơng việc cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng bổ sung cho phận marketing công ty để góp phần nâng cao cải thiện tốt công việc giao 1.2 Dịch vụ khách hàng (Provision Customer Serrices): Công ty nên dịch vụ sau bán hàng vấn đề trung tâm có ý nghĩa chiến lược dịch vụ khách hàng tốt củng cố thêm lịng tin họ cơng ty trì lịng tin khả chọn công ty nhà cung ứng tương lai cao Chính cơng ty nên ý tới khâu dịch vụ khách hàng đảm bảo đáp ứng kịp thời, chất lượng sản phẩm Nếu đáp ứng tốt khách hàng khả có thêm khách hàng thông qua họ cao dịch vụ khách hàng góp phần vào trì khách hàng Xây dựng sách dịch vụ khách hàng cụ thể chi tiết KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC Trong tháng cuối năm 2010 tháng đầu năm 201`, Công ty TNHH Hướng Dương giống nhiều công ty nước khác phải đương đầu với nguy thách thức khó lường biến động tình hình kinh tế, khó khăn chế sách hỗ trợ cho doanh nghiệp bị cắt giảm đáng kể (giảm lãi suất hỗ trợ, hết thời hạn hỗ trợ thuế giá trị gia tăng số mặt hàng…), tỷ giá vàng, đô la biến động bất thường (tỷ giá đồng USD tăng đột biến), giá xăng tăng kéo theo hàng loạt giá mặt hàng tăng, biến động lãi suất ngân hàng… Do đó, Nhà nước cần đưa sách nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp nhiều hơn, đồng thời có sách bình ổn thị trường, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn thời kì khủng hoảng SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 58 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CHỨC NĂNG Hệ thống văn thủ tục hành cịn nhiều bất cập Nhà nước Cơ quan chức đưa nhiều sửa đổi Khi cần giải vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính, doanh nghiệp thường gặp nhiều khó khăn, hệ thống thủ tục phức tạp đặc biệt chế độ quan liêu bao cấp xuất nhiều quan ban ngành Khi cần giải các, văn bản, thủ tục giấy tờ nhập hàng hóa doanh nghiệp thường phải tốn nhiều thời gian, chi phí phải qua nhiều khâu Do đó, doanh nghiệp mong muốn có đơn giản hóa cụ thể khâu thủ tục hành Ngồi ra, doanh nghiệp mong muốn nhận nhiều hỗ trợ từ phía Cơ quan chức cần giải vấn đề thuế chế độ cho người lao động doanh nghiệp Do nhận thấy, cần giải vấn đề doanh nghiệp chưa nhận tư vấn hỗ trợ cách cụ thể, rõ ràng Đồng thời, nhiều quan chức năng, nhiều cán nhân viên tỏ thái độ khó chịu, khơng giải thích rõ ràng đặc biệt tượng tham nhũng, “lót tay” cịn vấn đề nhức nhối SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 59 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Trong chế thị trường trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ sống cịn doanh nghiệp nói chung Cơng ty Hướng Dương nói riêng Duy trì mở rộng phát triển hệ thống kênh phân phối marketing để tiêu thụ sản phẩm sẻ giúp cho cơng ty bù đắp chi phí tăng doanh thu từ tăng lợi nhuận kết cuối tăng thu nhập cho người lao động Điều mang lại hiệu cho xã hội lớn làm cho sống cải thiện, xã hội phát triển Để đạt mục đích cơng ty biết cách nắm bắt nhu cầu khách hàng, mẫu mã, chất lượng để tiêu thụ hàng hóa cách nhanh mang lại lợi nhuận cao cho công ty Tuy xu hội nhập kinh tế khu vực quốc tế ngành hang nhựa phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, phải cạnh tranh ngang với nước lớn… Vì chiến lược hướng vào thị trường đầy tiềm với 80 triệu dân doanh nghiệp có Cơng ty Hướng Dương … hướng đắn kịp thời xây dựng nhản hiệu Với hệ thống phân phối bán lượng hàng hóa tồn quốc với chất lượng mẫu mã thay đổi cập nhật thường xuyên theo xu hướng người tiêu dùng đặc biệt sản phẩm bình nước hai lớp chinh phục người tiêu dùng Điều yêu cầu Công ty Hướng Dương phải quang tâm nu74acho thị trường sản phẩm SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 60 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP không muống thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh tương lai Vì em lựa chọn đề tài “ Marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Cơng ty Hướng Dương thị trường Việt Nam” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Quá trình thực đề tài, nội dung luận văn làm rõ: Một là, phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp Công ty thị trường Việt Nam Hai là, phân tích yếu tố chi phối đến marketing hỗn hợp sản phẩm bình nước hai lớp Cơng ty Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp thị trường Việt Nam Cơng ty Hướng Dương Việc hồn thiện hoạt động marketing hỗn hợp cho sản ph6a3m bình nước hai lớp, sản phẩm mũi nhọn Công ty , giúp Công ty củng cố chiếm lĩnh thị trường nước trước sức ép cạnh tranh ngày lớn doanh nghiệp nước Hoàn thành luận văn cố gắng thân với giúp đỡ đồng nghiệp dẫn tân tình thầy cô giáo khoa Trường đại học KTCN, đặc biệt giáo TS Phan Mỹ Hạnh Vì thời gian khả có hạn tin khơng tránh khỏi hạn chế, em mong nhận ý kiến tham gia để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 61 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing – PhilipKotler (Nhà xuất thống kê – 1997) Chiến lược sách kinh doanh – PGS.TS Nguyễn Thị Liên Hiệp, Th.S Phạm Văn Nam (Nhà xuất lao động- xã hội) Marketing QTKD – Trương Đình Chiến – PGS PTS Tăng Văn Bên (Nhà xuất thống kê -1998) Quản trị kênh phân phối – TS Trần Thị Ngọc Trang – Th.S Trần Văn Thi (Nhà xuất thống kê) Quản trị rủi ro khủng hoảng – GSTS Đoàn Thị Hồng Vân – Th.S Kim Ngọc Đạt – Hà Đức Sơn ( Nhà xuất lao động – xã hội) Trên Internet Một số tài liệu báo cáo công ty Hướng Dương SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 62 GVHD: TS PHAN MỸ HẠNH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP SVTH: TRẦN THỊ THU HIỀN Trang 63 ... HOẠT ĐỘNG HỔN HỢP CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC HAI LỚP NHỰA PIOEER CỦA CÔNG TY TNHH TM DV HƯỚNG DƯƠNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng chiến lược marketing công ty sản phẩm bình nước hai lớp 3.1.1... sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Cơng ty TNHH TM DV Hướng Dương thị trường Việt Nam Chương 3: Hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Cơng ty TNHH. .. marketing hỗn hợp cho sản phẩm bình nước hai lớp nhựa Pioneer Công ty TNHH TM DV Hướng Dương 2.1 Môi trường Marketing Do đặt thù sản phẩm nên biện pháp xâm nhập thị trường chủ yếu công ty gặp gở