Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH quốc tế delta

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU 1.1 Khái niệm người giao nhận Về người giao nhận, chưa có khái niệm thống Quốc tế công nhận Theo Liên đồn Quốc tế Hiệp hội giao nhận “Người giao nhận người lo toan để hàng hóa chuyên chở theo hợp đồng ủy thác hoạt động lợi ích người ủy thác mà thân người vận tải” Trong thương mại quốc tế, việc dịch chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua thường phải trải qua nhiều phương thức vận tải với thủ tục xuất khẩu, nhập thủ tục khác liên quan Vì xuất người giao nhận với nhiệm vụ thu xếp tất vấn đề thủ tục phương thức vận tải nhằm dịch chuyển hàng hóa từ quốc gia đến quốc gia khác cách hợp lý giảm thiểu chi phí Theo Luật Thương mại năm 2005 Việt Nam người giao nhận định nghĩa sau: Điều 164: Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa thương nhân có giấy chứng nhận kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2 Khái niệm nghiệp vụ giao nhận Theo quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận định nghĩa loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa Theo Luật Thương mại Việt Nam Giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho SVTT: Võ Thị Thúy Yến -1- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác Nói cách ngắn gọn, giao nhận tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác Căn vào vai trị người giao nhận, hiểu hoạt động giao nhận tập hợp nghiệp vụ bao gồm từ việc chuẩn bị hàng hóa, kho bãi thủ tục liên quan đến việc dịch chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua Theo Luật Thương mại năm 2005 Việt Nam dịch vụ giao nhận định nghĩa sau: Điều 163: Dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng) 1.3 Phân loại  Căn vào phạm vi hoạt động: - Giao nhận quốc tế: hoạt dộng giao nhận phục vụ cho tổ chức chuyên chở quốc tế - Giao nhận nội địa (giao nhận truyền thống): hoạt động giao nhận chuyên chở hàng hóa phạm vi nước  Căn vào nghiệp vụ kinh doanh: - Giao nhận túy: hoạt động giao nhận bao gồm việc gửi hàng gửi hàng đến - Giao nhận tổng hợp: hoạt động giao nhận ngồi họat động túy cịn bao gồm xếp dỡ, bảo quản hàng hóa, vận chuyển đường ngắn, lưu kho, lưu bãi,…  Căn vào phương tiện vận tải: SVTT: Võ Thị Thúy Yến -2- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh - Giao nhận hàng hóa đường biển - Giao nhận hàng không - Giao nhận đường thủy - Giao nhận đường sắt - Giao nhận ô tô - Giao nhận bưu điện - Giao nhận đường ống - Giao nhận vận tải liên hợp (Combined Transportation – CT), vận tải đa phương thức (Montimodal Transportation – MT) 1.4 Ý nghĩa Để cho sản xuất xã hội phát triển cách có hiệu quả, nhà kinh tế học từ xưa đưa ý tưởng chuyên mơn hóa lao động Phải có mối quan hệ hợp tác với thông qua hoạt động kinh tế mà quan trọng việc di chuyển tư bản, lao động trao đổi hàng hóa khu vực, quốc gia với Nhờ quốc gia mở rộng khả sản xuất tiêu dùng mình, đồng thời nâng cao đời sống nhân dân Giao nhận khâu, mắc xích quan trọng trình tái sản xuất ngành vận tải nói riêng hoạt động xuất nhập nói chung, giúp cho việc lưu thơng hàng hóa phạm vi tồn giới, góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, thúc đẩy việc nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm Mạng lưới giao nhận ngày phủ khắp toàn cầu hoạt động nhộn nhịp Các đại lý giao nhận tạo mạng lưới tương tự khắp sân bay, cảng biển, đầu mối vận tải, thành phố,… đảm nhận khối lượng lớn hàng hóa xuất nhập Việc đời công ty giao nhận giúp cho nhà xuất nhập đơn giản vấn đề mà lẽ họ phải thực Công ty giao nhận mang tính chun mơn hơn, thời gian thực cơng việc mau chóng 1.5 Vai trị chức SVTT: Võ Thị Thúy Yến -3- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập khâu cần thiết việc thực hợp đồng mua bán người xuất người nhập khẩu, giúp cho hai bên thực thời gian giao hàng theo quy định hợp đồng, đồng thời giúp cho việc thông quan hàng hóa nhanh chóng Hiện trao đổi giao thương nước ngày phát triển, số lượng hàng ngày lớn đa dạng, Việt Nam đường hòa nhập bước với phát triển Kinh tế Thế Giới Đường lối đắn phủ khuyến khích cơng ty nước xuất khẩu, lượng hàng xuất nhập ngày tăng chủng loại ngày phong phú hơn, số lượng công ty đăng ký kinh doanh ngày nhiều Bên cạnh đó, ngày có nhiều hợp đồng mua bán hàng hóa nước ký kết thúc đẩy kinh tế phát triển, đem lại nguồn ngoại tệ lớn cho ngân sách nhà nước sống đa số công ty nước Để thực tốt hồn thành hợp đồng khơng thể khơng nhắc đến vai trị cơng ty giao nhận hàng hóa xuất nhập Cùng với phát triển kinh doanh xuất nhập hàng hóa, cơng tác giao nhận xuất nhập ngày trở nên quan trọng số lượng nhân viên công tác giao nhận ngày tăng giúp cho lưu thông hàng hóa ngồi nước trở nên dễ dàng Tuy nhiên giao nhận việc làm tương đối phức tạp, đòi hỏi người làm giao nhận P.GIAO NHẬN KHÁCH HÀNG phải kiến thức chuyên môn động nhanh nhẹn Nếu nhân viên (Bộ có phận Sales) giao nhận yếu nghiệp vụ có lô hàng bị NHẬN chậm trễ dẫnTỪ đếnLIÊN nhiều khó CHỨNG QUAN ĐẾNnghiệp NHẬPhay KHẨU khăn như: giao nhận hàng chậm Điều làm cho doanh chủ hàng thiếu ngun liệu để sản xuất, khơng có hàng để bán raBỊ thịBỘ trường trongTỪ thị N.VIÊN GIAOvật NHẬN CHUẨN CHỨNG trường khan hiếm, phải đóng tiền lưu kho, lưu bãi,… KHAI BÁO HẢI QUAN 1.6 Quy trình giao nhận hàng hóa Nhập đường biển theo lý thuyết KIỂM HÓA Bước SVTT: Võ Thị Thúy Yến NHẬN HÀNG TẠI CẢNG -4- GIAO HÀNG CHO KHÁCH HÀNG Lớp: 06DQN THANH LÝ TỜ KHAI & GIAO HÀNG CHO K.HÀNG Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Bước Bước Bước Bước Bước Bước Bước Bước Sơ đồ 1.6: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập 1.7 Phạm vi hoạt động Trừ trường hợp người gửi hàng hay người nhận hàng tự thực giao nhận hàng hóa, làm thủ tục loại giấy tờ có liên quan thơng thường người giao nhận thay mặt cho người gửi hàng người nhận hàng đảm nhận tất cả, chí việc vận chuyển hàng hóa Người giao nhận cung ứng dịch vụ thơng qua đại lý nước ngồi mình, chi nhánh sử dụng dịch vụ thông qua nhà thầu phụ  Thay mặt người xuất Theo yêu cầu người gửi hàng (người xuất khẩu), người giao nhận sẽ:  Chọn tuyến đường, phương thức vận chuyển hay người chuyên chở thích hợp  Lưu cước với người chuyên chở chọn  Nhận hàng cung cấp chứng từ có liên quan giấy chứng nhận nhận hàng chuyên chở,… SVTT: Võ Thị Thúy Yến -5- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh  Kiểm tra tất điều khoản thư tín dụng quy định Chính phủ áp dụng cho việc giao hàng nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước cảnh  Đóng gói hàng hóa phù hợp, thuận lợi cho việc chuyên chở đến nước nhập (trừ việc người gửi hàng thực trước giao hàng cho người giao nhận)  Thu xếp việc lưu kho hàng hóa cần  Cân đo hàng hóa  Mua bảo hiểm cho hàng hóa người gửi hàng yêu cầu  Vận chuyển hàng hóa đến ga, cảng làm thủ tục khai báo Hải quan thủ tục khác có liên quan để giao hàng cho người chuyên chở  Thu xếp việc chuyển tải hàng hóa cần  Nhận vận đơn người chuyên chở giao hàng cho người gửi hàng  Giám sát việc vận chuyển hàng hóa đến người nhận hàng thơng qua mối quan hệ với người chuyên chở đại lý người giao nhận nước  Ghi nhận tổn thất giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại với người chuyên chở có tổn thất xảy  Thay mặt người nhập Theo yêu cầu người nhận hàng (người nhập khẩu), người giao nhận sẽ:  Nhận hàng kiểm tra chứng từ có liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa  Nhận hàng người chuyên chở trả cươc phí cần thiết có  Tiến hành khai báo hải quan thủ tục có liên quan  Thu xếp việc lưu kho, cảnh hàng hóa cần  Giao hàng cho người nhận hàng  Giúp người nhận hàng giải khiếu nại có SVTT: Võ Thị Thúy Yến -6- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp 1.8 GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Lợi ích dịch vụ giao nhận doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập Việc sử dụng dịch vụ giao nhận thường mang lại cho doanh nghiệp lợi ích thiết thực sau: - Giảm thiểu rủi ro hàng hoá trình vận chuyển Người giao nhận thường có nhiều kinh nghiệm kiến thức thuê phương tiện, tàu biển họ thường xuyên tiếp xúc với hãng tàu nên họ biết rõ hãng tàu có uy tín, cước phí hợp lý, lịch tàu cụ thể,… - Tiết kiệm thời gian chi phí phát sinh cho chủ hàng Sử dụng dịch vụ giao nhận mặt tạo điều kiện giảm nhân cho doanh nghiệp, việc giao nhận không thường xuyên Mặt khác chuyên môn lĩnh vực nên người giao nhận thường tiến hành công đoạn cách nhanh chóng nhất, tránh tượng chậm trễ thực hợp đồng xuất nhập - Trong trường hợp hàng hóa phải chuyển tải dọc đường người giao nhận đảm trách việc này, giúp cho doanh nghiệp khơng phải có người đại diện nước chuyển tải đảm bảo cho hàng hóa bị tổn thất có q trình chuyển tải hàng hóa - Người giao nhận thay mặt doanh nghiệp (nếu ủy quyền) để làm thủ tục khiếu nại với người vận chuyển quan bảo hiểm xảy tổn thất hàng hóa - Người giao nhận giúp doanh nghiệp ghi chứng từ hợp lý áp mã thuế (nếu hàng hóa thuộc loại chịu thuế) cho số thuế mà doanh nghiệp phải nộp hợp lý mức tối thiểu - Có thể nói phát triển dịch vụ giao nhận ngày lớn rộng tiện lợi dịch vụ mang lại Qua cho ta thấy tầm quan trọng giao nhận xuất nhập khẩu, vừa mang tính chun mơn vừa giảm chi phí xuất nhập khẩu, làm cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh giá thấp Như giao nhận góp phần vào việc kích SVTT: Võ Thị Thúy Yến -7- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh thích người tiêu dùng dẫn đến kết hoạt động công ty xuất nhập phát triển CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA SVTT: Võ Thị Thúy Yến -8- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp 2.1  GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Quá trình hình thành phát triển Q trình hình thành cơng ty Cơng ty TNHH quốc tế Delta thành lập vào tháng năm 2000 theo Luật Doanh nghiệp năm 1999 Hà Nội Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA Tên giao dịch: DELTA INTERNATIONAL CO.,LTD Trụ sở chính: 13N8A, đường Nguyễn Thị Thập, Phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Mã số thuế: 0101502542-008 Điện thoại: 8444 3556 3356 Fax: info@delta.vn Tài khoản ngân hàng: 106 2029 5605 010 – Techcombank Tân Bình Cơng ty TNHH Quốc tế Delta công ty hàng đầu hoạt động lĩnh vực kho bãi, giao nhận vận tải nước quốc tế Lĩnh vực hoạt động: làm đại lý cho doanh nghiệp logistics nước cung cấp dịch vụ giao nhận nội địa quốc tế: làm đại lý vận chuyển hàng hóa SVTT: Võ Thị Thúy Yến -9- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh quốc tế, thủ tục hải quan, vận tải nội địa quốc tế, kinh doanh thương mại, kinh doanh kho bãi Thế mạnh công ty dịch vụ thủ tục hải quan: + Công ty chịu trách nhiệm thủ tục hải quan thủ tục chuyên ngành khác cho dự án lớn như: dự án viễn thông Hanoi Telecom, Vinaphone, Mobiphone, Ericsson, Motorola, Hawei… + Là nhà ủy thác xuất nhập cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc…  Q trình phát triển cơng ty Được thành lập vào tháng năm 2000 thành phố Hà Nội Ban đầu công ty nhà cung cấp dịch vụ Logistics chủ yếu hoạt động lĩnh vực quản lý cước hàng không sân bay Nội Bài Tháng 3/2001 thành lập văn phòng đại diện Hải Phịng, nơi có cảng biển lớn miền Bắc Việt Nam Lúc công ty gồm 16 nhân viên xử lý cước tàu biển xuất nhập hàng hóa nội địa quốc tế Được xếp vào top 10 đại lý hoạt động hiệu hãng hàng không Việt Nam liên tục năm 2004, 2005, 2006 tiếp tục năm sau Tháng 11/2002 thành lập chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp dịch vụ logostics mở rộng toàn quốc Tháng 12/2006, Delta trở thành thành viên thức Hiệp hội giao nhận Kho vận Việt Nam (VIFFAS – Vietnam Freight Forwarders Associations) Tháng 2/2007 Delta cơng nhận thành viên thức Hiệp hội Vận tải giao nhận quốc tế (FIATA – International Federation of Freight Forwarders Associations) Trách nhiệm pháp lý chuyên môn công ty bảo vệ công ty Bảo hiểm Bảo Minh Đến nay, cơng ty có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh văn phịng đại diện Hải Phịng, Bình Dương Bắc Ninh với tổng số 60 nhân viên SVTT: Võ Thị Thúy Yến -10- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS H Ngc Minh tục hải quan Đối với DELTA, dịch vụ không khó khăn công ty có thực lực: đủ phơng tiện, nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, để thực tốt dịch vụ này, công ty phải đầu t để đại hoá phơng tiện, trang thiết bị làm hàng cho phù hợp với tình hình Đó thiết bị đóng hàng vào container, xe nâng, cần cẩu, đặc biệt loại xe chở container Ngoài ra, công ty phải thiết lập quan hệ, ký hợp đồng với hÃng tàu, hÃng hàng không, hÃng đờng sắt lớn nớc nớc để chủ động phơng tiện chỗ mùa hàng, phối hợp chặt chẽ điểm chuyển tải, đại lý chi nhánh phải theo dõi thông báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất phát phơng tiện vận tải, lựa chọn hÃng vận chuyển phù hợp để hàng đến điểm chuyển tải nối chuyến kịp thời, lu chỗ, giữ chỗ, để hàng không bị rớt Bên cạnh đó, công ty nên trọng đến chuyên môn, kinh nghiệm cán nghiệp vụ để tạo dựng uy tín thơng trờng biết để phát triển dịch vụ uy tín công ty vô quan trọng 4.4.2.3 Nâng cao chất lợng dịch vụ Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lợng dịch vụ khó khăn khái niệm chất lợng dịch vụ mơ hồ, cha có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng có chất lợng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lợng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tởng, yên tâm hàng hóa đợc an toàn đến đích xác tay ngời giao nhận mẫn cán SVTT: Võ Thị Thúy Yến -80- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Ta thÊy r»ng DELTA míi chiếm đợc thị phần nhỏ thị trờng giao nhận vận tải biển phần chất lợng dịch vụ cha cao, số khách hàng ủy thác cho DELTA giao nhận lô hàng gặp nhiều trục trặc đà không quay lại công ty Do vậy, việc cạnh tranh chất lợng cần thiết, giúp công ty bớt đợc gánh nặng cạnh tranh giá chiến tranh giá cả, DELTA lại đợc với công ty nớc có tiềm lực vốn Để làm đợc điều đó, trớc hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng đợc yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an toàn với chi phí thấp Muốn vậy, công ty nên tự xây dựng số tiêu định lợng nh thời gian hoàn thành công việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Để xây dựng nên tiêu này, công ty tham khảo số tiêu công ty giao nhận uy tín giới hiệp hội quốc tế, hay thực tế vấn khách hàng, lập bảng câu hỏi để trng cầu ý kiến Về lâu dài, DELTA phải xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế biên soạn thức ban hành năm 1987 Nhiều ngời lầm tởng chứng áp dụng với doanh nghiệp sản xuất nhng thực lại tỏ có tác dụng to lớn với doanh nghiệp dịch vụ Để giành đợc chứng doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng toàn diện, không dịch vụ mà chất lợng ngời Do đó, mục tiêu cuối DELTA tiến hành cải tiến chất lợng dịch vụ có đợc chứng ISO 9002 SVTT: Võ Thị Thúy Yến -81- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đờng biển, chất lợng dịch vụ thể việc tởng nh nhỏ Chẳng hạn nh loại hàng tơng đối đặc biệt nh hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao công ty nên chọn container sạch, trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo để hàng đợc xếp đều, không bị nhàu nát Nếu cần ý chi tiết nhỏ nhặt nh cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty khác hẳn Còn với hàng cần yêu cầu kü tht rÊt kh¾t khe vËn chun, xÕp dì, đóng gói, bảo quản công ty nên đầu t vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận ngời trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm công sức cho dù phí làm hàng lô hàng bình thờng Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tức t vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trờng, tình hình hoạt động ngoại thơng, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thơng, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiĨu sai, dÉn ®Õn tranh c·i cã tranh chÊp xảy T vấn việc sử dụng hÃng tàu có uy tín, tuyến đờng, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa nh thủ tục hải quan, xin giÊy chøng nhËn xuÊt xø, nh»m gióp cho hàng hóa đợc thông quan dễ dàng SVTT: Vừ Th Thúy Yến -82- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS H Ngc Minh Những dịch vụ bổ sung mang tính chất nh loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàng nh nâng cao vị công ty cạnh tranh 4.4.2.4 Giải pháp xúc tiến thơng mại Xúc tiến thơng mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động nhng để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần công ty Việt Nam cha có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lợc xúc tiến lâu dài Nhng để phát triển bền vững, DELTA cần thúc đẩy hoạt động Xúc tiến thơng mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, chứng năm công ty Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo đợc dùng để trì hình ảnh công ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Việc quan tâm chơng trình quảng cáo ngân sách quảng cáo, DELTA cần xây dựng ngân sách quảng cáo hợp lý mức kinh phí cho quảng cáo yếu tố định đến việc chọn phơng tiện quảng cáo, cách thức tiến hành quảng cáo, thời gian không gian quảng cáo Muốn vậy, mức kinh phí phải đợc dự kiến trớc, nghĩa phải cã kÕ SVTT: Võ Thị Thúy Yến -83- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh ho¹ch chi tiêu cho quảng cáo, tránh rơi vào trờng hợp bị động, cân bằng, tiến hành dở dang hết kinh phí Về phơng tiện quảng cáo, DELTA quảng cáo báo, làm panô, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà không tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đa chiến dịch quảng cáo rầm rộ đa sản phẩm mới, doanh nghiệp dịch vụ, DELTA cần quảng cáo thờng xuyên mà không cần phô trơng Ngoài ra, tăng cờng quảng cáo sở giao dịch sử dụng tợng tiếng đồn biện pháp thờng dùng ngân sách không lớn công ty đà sẵn có tiếng tăm nh DELTA Tham gia vào tợng tiếng đồn phơng pháp quảng cáo cổ điển, phơng pháp thờng đợc dùng loại hình kinh doanh, dịch vụ với u điểm giảm thiểu tối đa rủi ro không nhìn, không thấy đợc loại dịch vụ tạo Sở dĩ phơng pháp thành công DELTA công ty đà xây dựng đợc uy tín tốt đà tạo đợc lòng tin khách hàng nớc từ lâu Những hình thức sử dụng : ã Sử dụng kỹ thuật mang tính kiện nh hợp đồng tài trợ cho giải thể thao, hoa hậu hoạt động từ thiện ã Giới thiệu ngời sử dụng dịch vụ công ty đà hài lòng dịch vụ ã Sử dụng ngời đợc đánh giá có độ tin cậy cao uy tín cao nh chuyên gia ngành nh chủ tịch hÃng lớn nớc ngoài, viên chức cđa chÝnh phđ, thµnh SVTT: Võ Thị Thúy Yến -84- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh ã Viết bài, phóng công ty báo chí, tivi ã Sử dụng mạng internet để quảng cáo công ty thị trờng giới Tuy nhiên hình thức đợc a chuộng nh nhân viên công ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lợc xúc tiến thơng mại đợc gọi chăm sóc khách hàng Không thờng xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty, trao đổi giúp cho hai bên hiểu tin tởng lẫn Điều có lợi cho công ty lúc khó khăn Bên cạnh đó, để giành đợc ủng hộ khách hàng, DELTA ¸p dơng mét sè c¸ch sau: cho kh¸ch hµng hëng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lợng hàng ổn định cho hởng mức giá u đÃi, quan tâm đến khách hàng ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,Những điều nghe tởng nh không hiệu nhng đà đợc nhiều công ty áp dụng đà đạt đợc nhiều thành công 4.4.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình Cho dù DELTA có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, nhng nh đà phân tích trên, tồn lớn cần khắc phục công ty trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế trớc nhu cầu đòi hỏi thị trờng, hiệu hoạt động cha cao Chúng ta biết ngời trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có ngêi SVTT: Võ Thị Thúy Yến -85- Lớp: 06DQN Chuyên tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh tài Để DELTA phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Trớc hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự trau dåi kiÕn thøc, häc hái thªm vỊ nghiƯp vơ nhng vai trò công ty việc đào tạo đội ngũ lao động phủ nhận Công ty cần thờng xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thơng, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phơng châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, võa häc võa tÝch l kinh nghiƯm Tríc hÕt cÇn đầu t bồi dỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thơng, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập qu¸n cđa nhiỊu vïng l·nh thỉ kh¸c nhau, cã nghƯ thuật thuyết phục khách hàng Qua Hiệp hội mà DELTA tham gia, cần cử cán nớc học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, tham gia khoá học hiệp hội tổ chức nh khoá học hàng nguy hiểm FIATA, khoá học nghiệp vụ VISABA,Đây hội để cán công ty có điều kiện cọ sát với thị trờng quốc tế, tìm nguồn hàng, thực giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn đợc nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -86- Lp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh ngo¹i ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm, t sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nh DELTA, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán công việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng đà tin tởng giao hàng hóa vào tay ngời giao nhận, họ phải đợc đảm bảo hàng hóa đợc an toàn Hơn việc nâng cao ý thức giúp công ty sử dụng hiệu phơng tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Để làm đợc nh công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đa nội quy chặt chẽ, sách thởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đÃi ngộ tốt ngời có sáng kiến cải tiến công việc - Chính sách sử dụng lao động phải ngời việc, lÃnh đạo công ty phải gơng mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 4.4.2.6 Giải pháp tổ chức quản lý Một công ty cần có cán giỏi nhng làm để kết hợp họ thành tập thể mạnh quan trọng Mà điều lại phụ thuộc nhiều vào phơng thức tổ chức quản SVTT: Vừ Thị Thúy Yến -87- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS H Ngc Minh lý công ty Mỗi công ty có mô hình tổ chức riêng có phơng thức quản lý riêng phù hợp với mô hình tổ chức DELTA đà có nhiều cải tiến nhằm bớc hoàn thiện mô hình quản lý nhng phải thẳng thắn thừa nhận công ty hoạt động cha thực tạo đợc mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban Sự phối hợp hoạt động phận cha đạt hiệu mong muốn Chính vậy, công ty cần phải đổi hình thức quản lý mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiƯn kinh doanh hiƯn cđa c«ng ty, cho tổ chức phải thực liên kết cá nhân, trình, hoạt động hệ thống để huy động đợc sức mạnh tập thể, tạo hiệu hoạt động toàn hệ thống Hiện nay, DELTA đà có phòng chuyên trách Marketing phòng ban khac nhng cha phát huy đợc hết tác dụng Đó phòng Marketing cha đợc tạo điều kiện thuận lợi hoạt động, phòng ban nhận đợc việc tiến hành không chu đáo làm uy tín phòng Marketing Biện pháp trớc mắt phải chấn chỉnh hoạt động phòng ban, phòng hoạt động chức phòng Chuyên môn hoá theo hớng vừa phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, vừa đảm bảo tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban trình thực công đoạn khác nghiệp vụ Điều không dễ dàng thực hiện, đòi hỏi chi phí thời gian, tiền của, công sức không nhỏ Nhng làm đợc điều đó, DELTA phát huy đợc hết mạnh, tiềm lực cđa mét c«ng ty lÜnh vùc giao nhËn vËn t¶i ë ViƯt Nam SVTT: Võ Thị Thúy Yến -88- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp 4.4.2.7 GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Hạn chế ảnh hởng tính thời vụ Nh đà phân tích, đặc thù mà tồn cần khắc phục DELTA tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa lợng hàng hóa xuất nhập đối tợng hoạt động giao nhận Tuy nớc ta ngày cµng héi nhËp vµo nỊn kinh tÕ khu vùc vµ giới lu thông hàng hóa ngày đợc đẩy mạnh Dù có lúc lợng hàng hóa có sụt giảm nhng hàng, nÕu biÕt khai th¸c tèt, DELTA vÉn cã thĨ ỉn định đợc nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn hạn chế đợc ảnh hởng tính thời vụ, DELTA phải có đợc tín nhiệm khách hàng, phải ký đợc hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lợng hàng lớn Đây công việc đòi hỏi phải có chiến lợc lâu dài nhng trớc mắt DELTA thực số giải pháp sau mùa hàng xuống: 4.4.2.7.1 Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, điều kiện tiên chất lợng nhng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan trọng trình định Do đó, giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, công ty rơi vào tình trạng làm ăn lÃi, chí lỗ Nhng không làm gì, công ty phải trả lơng nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị Còn thực chiến lợc giảm giá công ty SVTT: Võ Thị Thúy Yến -89- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh có lợi trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua đợc Khi tiến hành giảm giá DELTA phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút đợc khách hàng vừa đảm bảo đợc lợi nhuận Điều không đơn giản chút vào mùa hàng xuống, hÃng tàu nh quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết doanh nghiệp giao nhận có khả giảm giá Mà với công ty có tiềm lực mức họ đa mùa hàng cao thấp đến giật mình, DNNN nh DELTA bị vào vòng xoáy cạnh trạnh giá làm cho lợi nhuận bị xói mòn, giảm khả tích luỹ đầu t mở rộng sản xuất, cuối Nhà nớc bị thất thu thuế Do đó, DELTA nên chuyển theo hớng thứ hai 4.4.2.7.2 Nâng cao chất lợng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến lợc, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nhng chất lợng dịch vụ hai mà có đợc, không dễ dàng tạo đợc ý niệm tâm tởng khách hàng Nâng cao chất lợng dịch vụ khó khăn nhng phải đợc tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đáo Nh đà phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo đợc chủ động kinh doanh 4.5 KiÕn nghÞ Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế nh nay, để đạt đợc kết SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -90- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh mong muốn, DELTA phải nhanh chóng kiện toàn lại tổ chức, đổi phơng thức hoạt động Trớc mắt, công ty cần thực việc cổ phần hoá để huy động nguồn vốn đầu t cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời tiến hành đồng giải pháp nêu để nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn Sở dĩ nói cần tiến hành đồng giải pháp chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ cho Chẳng hạn, công ty thực biện pháp mở rộng thị trờng nh loại hình dịch vụ đa dạng, đội ngũ lao động có chuyên môn, giàu kinh nghiệm chất lợng dịch vụ không đảm bảo Nhng nỗ lực thân công ty cha đủ, doanh nghiệp nh DELTA cần có đợc ủng hộ, quan tâm giúp đỡ Nhà nớc, Bộ, ngành, quan hữu quan nh Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phòng Thơng mại công nghiệp Việt Nam để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty Sự quan tâm không qua đờng lối sách đắn, hợp lý mà phải qua hành động thiết thực nh thờng xuyên sâu sát để nắm đợc khó khăn, tâm t nguyện vọng doanh nghiệp, từ có hớng giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn Có nỗ lực doanh nghiệp phát huy hiệu KT LUN Trong giai đoạn nay, việc mua bán ngoại thương Việt Nam nước giới ngày phát triển Và tương lai, tiếp tục tăng SVTT: Võ Thị Thúy Yến -91- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh mạnh Trước nhu cầu ngày cao thị trường đời cơng ty giao nhận góp phần khắc phục khó khăn mà doanh nghiệp xuất nhập gặp phải trình hoạt động kinh doanh Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập hoạt động tương đối phức tạp phải thực qua nhiều bước khác Do đó, địi hỏi người giao nhận khơng nắm vững kiến thức chuyên môn, vận dụng theo dúng quy trình đặt ra, mà cịn phải biết linh hoạt, xử lý tình phát sinh cách nhanh hiệu Bên cạnh thành viên cần phối hợp cách nhịp nhàng Công ty Delta hoạt động non trẻ nỗ lực Ban giám đốc toàn thể anh chị, công ty bước phát triển cách nhanh chóng chất lượng dịch vụ ngày nâng cao góp phần hỗ trợ hoạt động xuất nhập doanh nghiệp ngày tốt Nói tóm lại “ Chúng ta khơng thể biển thuyền thúng với người không dám rời bầu sữa mẹ, muốn “ta ta tắm ao ta” vượt qua sóng to gió lớn, khơng biết nắm tay huy thuyền trưởng đủ lĩnh…”.Qua chuyên đề này, đề xuất cuối em kính mong Ban Giám đốc cơng ty xem xét giải pháp kiến nghị trình bày, mong tồn cơng ty sớm giải quyết, ngày hoàn thiện quy trình giao nhận cơng ty Trong thời gian thực tập cơng ty, em có dịp tiếp xúc thực tế với công việc hướng dẫn tận tình anh chị cơng ty Nhờ mà em có nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu, góp phần làm hành trang cho em sau trường Một lần em xin tri ân bảo tận tình Ban Gián đốc anh chị công ty đặc biệt thầy hướng dẫn Th.S Hà Ngọc Minh giúp em hoàn thành chuyên đề Trong viết khơng thể tránh khỏi sai xót thiếu logic, em mong góp ý Em xin chân thành cảm ơn SVTT: Võ Thị Thúy Yến -92- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Sinh viên thực Võ Thị Thúy Yến TÀI LIỆU THAM KHẢO Các giáo trình Đại học cơng nghiệp Tp.HCM, ĐH Ngoại thương, ĐH Kinh tế Tác giả PGS.TS Đồn Thị Hồng Vân, Giáo trình “Kỹ thuật ngoại thương” “Đàm phán kinh doanh quốc tế”, Nhà xuất thống kê – 2006 Tác giả PhD Triệu Hồng Cẩm, Giáo trình “Vận tải quốc tế bảo hiểm vận tải quốc tế”, Nhà xuất văn hóa Sài Gịn – 2006 SVTT: Võ Thị Thúy Yến -93- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, Nhà xuất thống kê Tp.HCM năm 2007 Luật thương mại năm 1997 sửa đổi năm 2005 Chuẩn Theo Xây Trình Tìm Tiếp Chào Bán dõi dựng bày hiểu cận bị hàng giá tiếp quan sản Báo cáo tài chính, Cẩm nang người lao động quy trình làm việc công ty TNHH Quốc tế Delta Thỏa thuận gia nhập WTO Việt Nam (Trade in service – GATS/SC/142, 19 March 2007) Các nguồn thông tin Internet: Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam: webmaster@vcci.com.vn Bộ ngoại giao: http://www.mofa.gov.vn Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam: http://www.viffas.org.vn Viện kinh tế Tp.HCM: http://vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn Niên giám điện thoại Việt Nam: http://www.yp.com.vn Ủy ban chứng khoán nhà nước: http://www.ssc.gov.vn Vinatex: http://www.vinatex.com.vn Tin nhanh Việt Nam: http://vnexpress.net Tư vấn pháp luật Việt Nam: http://vietnamese-law-consultancy.com Tổng cục Hải quan VN: http://www.customs.gov.vn Báo Sài Gòn Tiếp thị: http://sgtt.com.vn Quick MBA: http://quickmba.com Standford University: http://www.standford.edu Harvard Business School: http://www.hbs.edu Marketing Teacher: http://www.marketingteacher.com Paul Stewart: http://www.inboundlogistics.com SVTT: Võ Thị Thúy Yến -94- Lớp: 06DQN ... TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA 3.1 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Delta Quy trình giao nhận hàng hóa lô hàng nhập công ty Delta. .. Hà Ngọc Minh - Giao nhận hàng hóa đường biển - Giao nhận hàng khơng - Giao nhận đường thủy - Giao nhận đường sắt - Giao nhận ô tô - Giao nhận bưu điện - Giao nhận đường ống - Giao nhận vận tải... 3.4.1.1 Sản lợng giao nhận Tại Công ty, giao nhận hàng hóa xuất nhập đờng biển chiếm tới 70% tổng sản lợng giao nhận hàng hóa Hàng năm, khối lợng hàng mà công ty giao nhận qua cảng biển Việt Nam