Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và nhân viên tại Ủy ban nhân dân các phường trên địa bàn Quận 5 TP HCM Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và nhân viên tại Ủy ban nhân dân các phường trên địa bàn Quận 5 TP HCM luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN XUÂN HUY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5, TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN XUÂN HUY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5, TP.HCM CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 2016BQLKT - HCM09 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHẠM THỊ THU HÀ HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trần Xuân Huy ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn PGS TS Phạm Thị Thu Hà - người trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ nhiều suốt trình thực luận văn Qua trình học tập nghiên cứu, tận tình giúp đỡ quý thầy cô giáo Trường Đại học bách khoa Hà Nội, tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu luận văn với đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, Tp.HCM” Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, người bạn, người đồng nghiệp, phịng kế hoạch tài chính, phịng nội vụ phường Quận cung cấp tài liệu, hỗ trợ, góp ý, hướng dẫn tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Do thời gian thực có hạn, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để hoàn thành luận văn với kết cao Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày….….tháng năm 2019 Học viên làm luận văn Trần Xuân Huy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CỦA CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN UBND CÁC PHƢỜNG .8 1.1 Cán nhân viên UBND phường Quận 1.1.1 Khái niệm UBND phường 1.1.2 Đặc điểm UBND phường 1.1.3 Cán nhân viên UBND phường 1.1.4 Vai trò cán nhân viên UBND phường 1.1.5 Chức quản lý cán UBND phường 11 1.2 Chất lượng đội ngũ cán nhân viên UBND phường 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng đội ngũ cán nhân viên UBND phường 12 1.2.2 Các biểu chất lượng đội ngũ cán nhân viên UBND phường 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quản lý cán nhân viên UBND phường .15 1.3.1 Nhóm yếu tố nội tại: 15 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi .17 1.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 18 1.4.1 Kiến thức quản lý 25 1.4.2 Năng lực quản trị 26 1.4.3 Phẩm chất cá nhân, đạo đức nghề nghiệp 28 1.4.4 Học hỏi sáng tạo 28 1.5 Kinh nghiệm số địa phương nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức phường 29 iv TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CỦA CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN UBND CÁC PHƢỜNG THUỘC QUẬN 5, TP.HCM 31 2.1 Giới thiệu khái quát Quận .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển phường Quận 31 2.1.2 Đặc điểm tự nhiên kinh tế - văn hóa Quận .33 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn UBND phường Quận 37 2.2 Mô hình nghiên cứu chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 5, Thành Phố Hồ Chí Minh 41 2.3 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh 43 2.3.1 Thực trạng kiến thức quản trị đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 44 2.3.2 Thực trạng lực quản trị đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 52 2.3.3 Thực trạng phẩm chất cá nhân - đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 65 2.3.4 Thực trạng việc học hỏi sáng tạo đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 70 2.4 Những thành tựu hạn chế chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 5, Thành Phố Hồ Chí Minh 75 2.4.1 Những thành tựu chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận .75 2.4.2 Những hạn chế chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận .75 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 77 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN CÁC PHƢỜNG THUỘC QUẬN 5, TP.HCM 78 3.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội Quận đến năm 2020 78 v 3.2 Định hướng để nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 79 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 82 3.3.1 Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán nhân viên, phường 82 3.3.2 Nâng cao công tác tuyển dụng đội ngũ cán nhân viên phường 84 3.3.3 Đẩy mạnh công tác giáo dục, rèn luyện, nâng cao tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán nhân viên phường 86 3.3.4 Nâng cao hiệu công tác bố trí, sử dụng hợp lý đội ngũ cán nhân viên phường 86 3.3.5 Xây dựng chiến lược, quy hoạch đội ngũ cán nhân viên phường đảm bảo khoa học, hợp lý 88 3.3.6.Tăng cường công tác đánh giá đội ngũ cán nhân viên phường 89 3.3.7 Thu hút nâng cao hiệu sử dụng nhân tài .90 3.4 Điều kiện để thực giải pháp nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 91 3.4.1 Yêu cầu cán nhân viên UBND phường 91 3.4.2 Yêu cầu UBND phường Quận 92 3.4.3 Kiến nghị UBND Quận 92 3.4.4 Kiến nghị Bộ Nội Vụ 93 TÓM TẮT CHƢƠNG 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 101 PHỤ LỤC 104 PHỤ LỤC 108 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC : Cán bộ, công chức CBNV : Cán bộ, nhân viên CBCCVC : Cán bộ, công chức, viên chức CHXHCNVN : Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam CQHCNN : Cơ quan hành Nhà nước CQNN : Cơ quan Nhà nước NQ-CP : Nghị Chính phủ QĐ-TTg : Quyết định Thủ tướng Chính phủ QH : Quốc hội UBTVQH : Ủy ban Thường vụ Quốc hội UBND : Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các cơng trình nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng đội ngũ cán nhân viên nước 18 Bảng 1.2: Các công trình nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên nước 20 Bảng 1.3: Các yếu tố cấu thành nên chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên giống tác giả 22 Bảng 2.1: Bảng mẫu số lượng khảo sát .44 Bảng 2.2: Kết khảo sát thực trạng kiến thức quản trị đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 45 Bảng 2.3: Kết khảo sát thực trạng khả lập kế hoạch để thực công việc đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 53 Bảng 2.4: Kết khảo sát thực trạng khả tổ chức thực công việc đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 56 Bảng 2.5: Kết khảo sát thực trạng khả quản lý, phong cách làm việc đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 59 Bảng 2.6: Kết khảo sát thực trạng khả kiểm tra, giám sát hoạt động thực công việc đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 63 Bảng 2.7: Kết khảo sát thực trạng phẩm chất cá nhân, đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 66 Bảng 2.8: Kết khảo sát thực trạng việc học hỏi sáng tạo đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 71 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình tự đề xuất yếu tố cấu thành chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận 24 Hình 1.2: Mơ hình yếu tố cấu thành chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận sau tham khảo ý kiến chuyên gia 25 Hình 2.1: Bản đồ phường Quận 34 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội vụ (2004), Quyết định số 04/QĐ-BNV Bộ Nội vụ việc ban hành quy định tiêu chuẩn cụ thể cán nhân viên phường, phường, thị trấn, ngày 16/01/2004 Luật CBCC số 22/2008/QH12 ngày 13 tháng 11 năm 2008 Quốc hội Bộ Nội vụ (2012), Thông tư số 06/2012/TT-BNV Bộ Nội vụ hướng dẫn chức trách, tiêu chuẩn cụ thể, nhiệm vụ tuyển dụng nhân viên phường, phường, thị trấn, ngày 30/10/2012 PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Chính phủ (2011), Nghị định số 112/2011/NĐ-CP Chính phủ nhân viên phường, phường, thị trấn, ngày 05/12/2011 Chính phủ (2014), Nghị định số 108/2014/NĐ-CP Chính phủ sách tinh giản biên chế, ngày 20/11/2014 Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nhân lực, Tập 2, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 10 TS Đồn Văn Khối (2005), Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam, NXB Lý luận trị, Hà Nội 11 Tạ Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Dương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê 12 Vũ Đình Bách (1998), Những vấn đề kinh tế học vĩ mô, Nhà xuất Thống kê Hà Nội 97 13 Nguyễn Ngọc Bích (2012), Hồn thiện pháp luật dịch vụ cơng lĩnh vực hành Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Luật học 14 Nguyễn Thị Cành(2004), Giáo trình phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 15 Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất trị Quốc gia 16 Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai(2004), Giáo trình phương pháp kỹ năm quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động xã hội Hà Nội 17 Nguyễn Kim Diện (2007), Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hành tỉnh Hải Dương, Luận án tiến sĩ khoa học kinh tế 18 (2001), Bài giảng kinh tế lượng, Trường đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 19 Học viện hành quốc gia (2005), Quản lý phát triển nguồn nhân lực quan hành nhà nước, Nhà xuất đại học Quốc gia, Hà Nội 20 Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 21 Nguyễn Đắc Hưng (2007), Phát triển nhân tài chấn hưng đất nước, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 22 Kerry Gleeson(2003), Tổ chức công việc theo khoa học, Nhà xuất Thanh niên, TP Hồ Chí Minh 23 Nguyễn Bách Khoa (2003), Maketing nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội 24 Koller, Philip (2003), Quản trị Maketing, Nhà xuất giáo dục 25 Matshusita Konosuke Trần Quang Tuệ dịch Nhân - chìa khóa thành công Nhà xuất giao thông vận tải 26 Nguyễn Văn Mạnh (1999), "Thực trạng giải pháp đổi tổ chức hoạt động Chính quyền sở cải cách hành chính", Tạp chí Lý luận, (4) 27 Đinh Văn Mậu (2007), Tài liệu bồi dưỡng cán nhân viên quyền phường quản lý nhà nước, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 28 Paul Hersey - Ken Blanc Hard (1995/ Quản lý nguồn nhân lực Nhà xuất trị quốc gia Hà Nội 98 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁN BỘ, CHUYÊN GIA GÓP Ý VÀ THẢO LUẬN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC CÁC CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN Nguyễn Xuân Bắc Trần Thúy Anh Phạm Thanh Sơn Tống Hải Âu Phan Ngọc Phát Nguyễn Thị Thanh Thảo Diệc Tuyết Mai Bùi Minh Trực Nguyễn Thị Dung 10 Nguyễn Thanh Hiền 11 Nguyễn Văn Tiến 12 Nguyễn Hiếu Thảo Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường 99 phường 13 Châu Minh Vũ 14 Huỳnh Văn Lâm 15 Nguyễn Văn Tiến 16 Phạm Xuân Dũng 17 Huỳnh Văn Hòa 18 Nguyễn Thị Hiếu Thảo 19 Nguyễn Xuân Thọ 20 Trần Minh Vũ 21 Nguyễn Hồng Minh 22 Châu Vĩnh Thọ 23 Trần Phương Nam 24 Lâm Tắc Trung 24 Hà Tiến Phát 26 Nguyễn Thị Thu Vân Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường 10 phường Chủ tịch UBND phường Phường 11 Phó chủ tịch UBND phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Phường 12 phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND phường Phường 13 100 27 Chủ tịch UBND Khưu Lê Thùy Anh phường 28 Nguyễn Thị Thanh Thúy 29 Ngơ Thành Đức 30 Phó chủ tịch UBND Phường 14 phường Chủ tịch UBND phường Phó chủ tịch UBND Lê Thị Thu Hà Phường 15 phường CÁC CHUYÊN GIA 31 PGS.TS Nguyễn Tri Nguyên Trưởng khoa quản lý nhà nước Học viện hành quốc gia 32 PGS.TS Lương Thanh Cường Trưởng khoa Nhà nước Pháp luật Học viện hành quốc gia PGS TS Vũ Thị Phụng Trưởng Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng Trường Đại học KHXH & NV, Hà Nội 34 PGS TS Bùi Loan Thuỳ Trưởng Khoa khoa học xã hội nhân văn Trường Đại Học Tôn Đức Thắng 35 PGS TS Nguyễn Thị Hồng Hải Trưởng khoa Tổ chức Quản lý nhân Học viện hành quốc gia 33 101 PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM VỚI CÁC CHUYÊN GIA ĐỂ LỰA CHỌN MƠ HÌNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5, TP.HCM DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Tơi tên Trần Xn Huy, học viên lớp Cao học Quản lý Kinh tế Tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phƣờng địa bàn Quận 5, Tp.HCM” Nội dung thảo luận quý giá tác giả nói riêng đóng góp nhiều cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận Trong thảo luận này, khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin hữu ích Do vậy, mong cộng tác chân tình quý chuyên gia Thành phần tham gia: Có 30 cán bộ, nhân viên cấp công tác 15 phường địa bàn Quận (gồm: Chủ tịch, phó chủ tịch), chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực nhân sự, đội ngũ cán nhân viên quan hành nhà nước Nội dung: STT Các câu hỏi đặt với cán nhân viên chuyên gia: Nhóm kiến thức quản lý nhà nƣớc: Cán nhân viên nắm vững chức năng, nhiệm vụ UBND phường, quy chế quản lý nhà nước Thành Phố, Quận Cán nhân viên hiểu rõ truyền thống văn hóa UBND phường Cán nhân viên hiểu rõ nghị định quản lý hành thông tư kèm theo Cán nhân viên hiểu rõ Luật tổ chức quyền địa phương 2015, Luật cán công chức 2008, Luật lao động vấn đề liên quan đến công việc 102 Cán nhân viên hiểu nắm kiến thức quản lý nhà nước Nhóm kiến thức chun mơn Cán nhân viên hiểu kiến thức kinh tế xã hội Cán nhân viên có kiến thức quản lý kinh tế Kỹ giải vấn đề Cán nhân viên thường phát sớm xác vấn đề tồn UBND phường Cán nhân viên thường nguyên nhân vấn đề cách xác Cán nhân viên định nhanh hiệu Kỹ lập kế hoạch tổ chức Cán nhân viên xác định rõ công việc cần làm ngày/tuần/tháng Cán nhân viên giải công việc theo thứ tự ưu tiên Cán nhân viên thường phân công công việc phù hợp cho cấp Cán nhân viên biết từ chối công việc không quan trọng không cấp bách Cán nhân viên ln hồn thành công việc thời hạn chất lượng tốt Cán nhân viên thường đánh thời gian đào tạo kỹ cho nhân viên Kỹ giao tiếp trình bày Cán nhân viên ln chọn cách trình bày phù hợp với đối tượng giao tiếp Cán nhân viên ln trình bày vấn đề rõ ràng lô-gic Cán nhân viên chăm lắng nghe để hiểu mong đợi đối tác Cán nhân viên thường thuyết phục nhân viên cấp cách dễ dàng Cán nhân viên vui đùa cách nghiêm túc để giảm căng thẳng cho nhân viên Kỹ làm việc nhóm Cán nhân viên ln xây dựng mối quan hệ tốt với người UBND phường Cán nhân viên làm việc tốt với nhiều người có cá tính khác 103 Cán nhân viên quan tâm khai thác mạnh nhân viên UBND phường Yêu thích tự hào với công việc Cán nhân viên ln cảm thấy u thích cơng việc quản lý có nhiều thách thức Cán nhân viên tự hào cán nhân viên UBND phường Quận Cán nhân viên thường coi khó khăn thách thức công việc hội để phát triển đổi Ứng xử với đồng nghiệp Với Cán nhân viên UBND phường đồng nghiệp đáng tin cậy Cán nhân viên ứng xử mực với nhân viên cán nhân viên UBND phường Cán nhân viên ứng xử mực với nhân viên cán nhân viên Quận Hoàn thiện phát triển bàn thân Cán nhân viên ln hồn thiện, phát triển thân: Học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để kết công việc tốt Cán nhân viên ln tìm cách cải tiến phương pháp quản lý để kết công việc tốt Xin chân thành cảm ơn! 104 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5, TP.HCM Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Đề Tài Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, Tp.HCM” PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Anh/Chị ! Chúng tơi nhóm nghiên cứu trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, nhằm tìm hiểu thực tế chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường Hiện tiến hành thực đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, Tp.HCM” Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thơng tin mà q Anh/Chị đóng góp có ý nghĩa việc nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên phường Quận, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Chúng tơi xin đảm bảo thông tin nhận từ Anh/Chị dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài giữ bí mật THƠNG TIN CHUNG Giới tính: Nam □ Nữ □ Tuổi:…….……………………………………………… Trình độ chuyên môn: Cao đẳng □ Thạc sĩ/Tiến sĩ Đại học □ Khác:……………… Kinh nghiệm làm việc □ 105 Dưới năm □ Từ 11 – 15 năm Từ - 10 năm □ Trên 15 năm □ □ Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc:………………………………… KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5, TP.HCM Xin Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến việc đánh dấu “x” vào trả lời tương thích Với quy ước 1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán STT nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, Tp.HCM Kiến thức quản lý Cán nhân viên nắm vững chức năng, nhiệm vụ UBND phường Cán nhân viên nắm vững quy định quản lý UBND phường, Quận Cán nhân viên hiểu biết truyền thống văn hóa phường Cán nhân viên phường nắm vững kiến thức luật pháp, quản lý nhà nước Cán nhân viên phường ln có có kĩ năng, kiến thức chun mơn lĩnh vực phụ trách Năng lực quản trị Khả lập kế hoạch để thực công việc Cán nhân viên xác định rõ công việc cần làm tháng/ quý/ năm phường Cán nhân viên lên kế hoạch, giải pháp, công cụ phù hợp để đạt mục tiêu Cán nhân viên khai thác, tận dụng hiệu 106 nguồn lực phường Khả tổ chức thực công việc Cán nhân viên phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp để thực Cán nhân viên phường hồn thành cơng việc 10 thời hạn, mục tiêu đặt Khả quản lý, phong cách làm việc 11 12 Cán nhân viên phường ln có tác phong lịch sự, hồ nhã Trong cơng việc nhận hỗ trợ, động viên khích lệ kịp thời từ cấp trên, cán nhân viên Khả kiểm tra, giám sát hoạt động 13 Cán nhân viên thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu thực công việc phường Cán nhân viên ln thường xun theo dõi, để có 14 điều chỉnh, thay đổi, đưa bệnh pháp để đảm bảo việc thực công việc phường theo yêu cầu Phẩm chất cá nhân - đạo đức nghề nghiệp 15 16 17 18 19 Cán nhân viên ln u thích cơng việc có nhiều khó khăn, thách thức Cán nhân viên ln coi khó khăn thách thức công việc hội để phát triển Thái độ giao tiếp, ứng xử cán nhân viên phù hợp với chuẩn mực công sở Cán nhân viên ứng xử mực với cấp Cán nhân viên ln đảm bảo quyền lợi đáng cho người dân Khả học hỏi sáng tạo 20 Cán nhân viên phường không ngừng học tập, nâng 107 cao trình độ kỹ làm việc 21 22 23 Cán nhân viên học tập tiếp thu cách làm hay phường khác Cán nhân viên phường ln tìm cách giải công việc cách khoa học để kết công việc cao Cán nhân viên vận dụng sáng tạo kiến thức học vào công việc phường Xin chân thành cảm ơn! 108 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5, TP.HCM CỦA NGƢỜI DÂN Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Đề Tài Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, Tp.HCM” PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Anh/Chị ! Chúng tơi nhóm nghiên cứu trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, nhằm tìm hiểu thực tế chất lượng đội ngũ cán nhân viên cấp phường Hiện tiến hành thực đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, Tp.HCM” Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà quý Anh/Chị đóng góp có ý nghĩa việc nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên cấp phường Quận, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Chúng xin đảm bảo thông tin nhận từ Anh/Chị dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài giữ bí mật THƠNG TIN CHUNG Giới tính: Nam □ Nữ □ Tuổi:…….……………………………………………… Trình độ chun mơn: Cao đẳng □ Thạc sĩ/Tiến sĩ Đại học □ Khác:……………… Kinh nghiệm làm việc □ 109 Dưới năm □ Từ 11 – 15 năm Từ - 10 năm □ Trên 15 năm □ □ 10 Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc:………………………………… KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN CỦA NGƢỜI DÂN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5, TP.HCM Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến việc đánh dấu “x” vào trả lời tương thích Với quy ước 1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý Sự hài lòng chất lượng đội ngũ cán nhân viên STT người dân Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, TP.HCM Tinh thần trách nhiệm cán nhân viên Cán nhân viên ln có trách nhiệm công việc người dân Cán nhân viên ln có gương mẫu chấp hành nội quy quy chế để ngườ dân thực Cán nhân viên cố gắng xây dựng văn hóa đơn vị mắt người đân Cán nhân viên nhận lỗi công việc khơng hồn thành cho người dân Cán nhân viên không đổ lỗi, trách nhiệm cho người dân Gây ảnh hƣởng xây dựng hình ảnh Cán nhân viên người đầu việc khó khan người dân Cán nhân viên ln hình ảnh tốt đẹp mắt người dân Cán nhân viên hiểu tâm lý người dân đến liên hệ công việc Cán nhân viên tạo ấn tượng tốt đẹp người dân Kỹ giao tiếp 110 10 Cán nhân viên ln hịa đồng với người dân 11 Cán nhân viên có mối quan hệ tốt với người dân phường 12 Cán nhân viên niềm nở phục vụ người dân đến liên hệ công việc Khả hiểu hiểu ngƣời 13 Cán nhân viên ln thấu hiểu nguyện vọng người dân 14 Cán nhân viên xác đinh thuận lợi khó khăn cơng việc việc người dân 15 Cán nhân viên chọn người phù hợp để giải công việc cho người dân 16 Cán nhân viên lắng nghe quan tâm đến ý kiến người Tầm nhìn chiến lƣợc 17 Cán nhân viên đưa sách thống cho người dân 18 Cán nhân viên ln chắn tính khả thi sách đưa cho người dân tren địa bàn phường 19 Cán nhân viên đưa sách tạo kết hiệu cao công việc 20 Cán nhân viên đưa sách phù hợp lực thực người dân Khả thực 21 Cán nhân viên đưa định phù hợp công việc người dân 22 Những định đưa Cán nhân viên dựa sở chắn để đảm bảo quyền lợi cho người dân 23 Cán nhân viên đưa định hành động nhanh trước vấn đề mang tính cấp thiết cho người dân 24 Những định đưa Cán nhân viên mang tính khách quan quyền lợi người dân Xin chân thành cảm ơn! ... làm việc Quận 5, nhận thức tầm quan trọng chất lượng đội ngũ cán nhân viên UBND phường, chọn đề tài: ? ?Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ủy ban nhân dân phường địa bàn Quận 5, Tp. HCM? ?? làm... giá chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên quyền phường, vấn đề đặt hiểu cho chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên xem xét nhiều góc độ khác nhau: Chất lượng đội. .. luận chất lượng đội ngũ cán nhân viên - Đánh giá chất lượng đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán nhân viên phường thuộc Quận