Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh khi sử dụng hệ thống sổ liên lạc điện tử ở các trường THCS tại thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN DUY TOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH KHI SỬ DỤNG HỆ THỐNG SỔ LIÊN LẠC ĐIỆN TỬ Ở CÁC TRƯỜNG THCS TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Mã số: 60.34.04.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2020 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Quốc Trung Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét 2: TS Lê Hoành Sử Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 25 tháng năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Lê Lam Sơn PGS.TS Nguyễn Thanh Bình PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân TS Lê Hoành Sử PGS.TS Nguyễn Tuấn Đăng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Lê Lam Sơn TRƯỞNG KHOA KH & KTMT ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Họ tên học viên: Nguyễn Duy Toàn MSHV: 1670469 Ngày, tháng, năm sinh: 08/08/1987 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý Mã số: 60.34.04.05 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ thống sổ liên lạc điện tử trường THCS Thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Đề tài thực nhằm đạt mục tiêu: Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ thống sổ liên lạc điện tử Đề xuất hàm ý quản lý nhằm thúc đẩy việc phát triển hệ thống thông tin trường học phổ thông đạt hiệu cao theo xu III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/02/2020 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21/06/2020 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM QUỐC TRUNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 20 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TS Phạm Quốc Trung TRƯỞNG KHOA KH & KTMT LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Phạm Quốc Trung tận tình hướng dẫn, nhận xét, góp ý giải vấn đề truyền đạt kiến thức kinh nghiệm việc thực đề cương hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy/Cô Khoa Khoa Học & Kỹ Thuật Máy Tính, Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Phịng Đào Tạo Sau Đại học Trường Đại Học Bách Khoa – Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh tham gia giảng dạy, quản lý học vụ hỗ trợ kịp thời cho hoạt động học tập, trang bị cho nhiều kiến thức tảng, nghiên cứu khoa học ứng dụng thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên, học viên cao học lớp MBA MIS, khóa 2015 – 2019 trường Đại Học Bách Khoa đồng hành tất học kỳ chương trình đào tạo Sau đại học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn chuyên gia, đồng nghiệp, giáo viên, phụ huynh, học sinh, bạn bè động viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Tp.HCM, ngày 21 tháng năm 2020 Học viên cao học khóa 2016 Nguyễn Duy Tồn TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Hệ thống sổ liên lạc điện tử (SLLĐT) hệ thống triển khai phổ biến trường học phổ thông Các trường học sử dụng hệ thống chiến lược nhằm cải thiện nâng cao chất lượng giáo dục môi trường giáo dục đại Nghiên cứu nhằm mục tiêu kiểm định đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ thống SLLĐT Một Mô hình nghiên cứu đề xuất dùng để khám phá yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ thống SLLĐT trường THCS Thành phố Hồ Chí Minh Dựa vào mơ hình nghiên cứu có liên quan xem xét hệ thống SLLĐT [1] với lý thuyết liên quan Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) [2], Mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin (IS) [3], [4] , Lý thuyết nhận thức xã hội [5] Kết nghiên cứu định lượng với 31 biến quan sát, liệu thu thập 265 mẫu, cho thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ thống SLLĐT từ mạnh đến yếu sau: Nhận thức hữu ích (β = 0.226); Nhận thức dễ sử dụng (β =0.219); Năng lực máy tính (β = 0.183); Chất lượng thông tin (β = 0.174); Chất lượng hệ thống (β = 0.151), với xác định yếu tố Chất lượng dịch vụ khơng có ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ huynh nghiên cứu Qua phân tích hồi quy tuyến tính bội hệ số hồi quy R2 hiệu chỉnh 0.586, nên Mơ hình phù hợp làm tham khảo cho nghiên cứu có liên quan Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu không tránh khỏi số hạn chế định Tuy nhiên, với kết đạt được, nghiên cứu hữu ích cho nhà quản lý đơn vị phát triển, triển khai hệ thống tổ chức giáo dục việc xây dựng tầm nhìn chiến lược cho hệ thống cải thiện chất lượng giáo dục đáp ứng vai trò sứ mệnh cho tổ chức ABSTRACTS Electronic contact book system (SLLĐT) is one of the new systems deployed and popularized in the current high schools Schools use the system as a strategy to improve the quality of education in a modern educational environment The study aims to test and measure the impact of factors affecting parents' satisfaction when using electronic contact book system A proposed research model used to explore factors affecting parents' satisfaction when using SLLĐT in secondary schools in HCMC Based on the relevant research model to be considered as the SLLĐT System [1] together with the related theory of the Technology Acceptance Model [2], the Information System Success Model [3], [4], Social cognitive theory [5] Quantitative research results with 31 observed variables, data collected 265 samples, showed that the degree of influence of the factors on Parent Satisfaction when using the SLLĐT System from strongest to weakest as follows: Perceived Usefulness (β = 0.226); Perceived ease of use (β = 0.219); Computer Self-efficacy (β = 0.183); Information quality (β = 0.174); System quality (β = 0.151), along with that the Service quality of factor does not affect the Parent's Satisfaction in this study Through multiple regression analysis, the regression coefficient R2 adjusted by 0.586, so the Model is suitable as a reference for the related studies In the context of limited resources and time, this study did not avoid certain limitations However, with the results achieved, this study can be useful for managers of the system development, deployment, as well as educational institutions in building a strategic vision for the system and improve the quality of education to meet the mission role for organizations LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi xin cam đoan luận văn tự thân thực hướng dẫn Thầy PGS.TS Phạm Quốc Trung khơng chép từ cơng trình nghiên cứu tác giả khác để làm thành sản phẩm riêng Tất thơng tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Các số liệu sơ cấp sử dụng luận văn thu thập rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc nghiên cứu Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu phát có gian dối nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm mặt nội dung luận văn thực Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh khơng liên quan đến vi phạm tác quyền quyền tơi gây q trình thực có Tp.HCM, ngày 21 tháng năm 2020 Người thực luận văn Nguyễn Duy Toàn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH II DANH MỤC CÁC BẢNG III CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Chất lượng hệ thống 2.1.2 Chất lượng thông tin 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.1.4 Năng lực máy tính 2.1.5 Nhận thức dễ sử dụng 2.1.6 Nhận thức hữu ích 2.1.7 Sự hài lòng người dùng 2.1.8 Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 10 2.1.9 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 10 2.1.10 Lý thuyết lực thân (Self-efficacy) 11 2.2 THỰC TRẠNG VỀ SỬ DỤNG SỔ LIÊN LẠC ĐIỆN TỬ (SLLĐT) 13 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống sổ liên lạc điện tử 14 2.2.2 Tổng quan hệ thống SLLĐT trường THCS TP Hồ Chí Minh 15 2.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 23 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 29 2.5 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 31 2.5.1 Chất lượng hệ thống 31 2.5.2 Chất lượng thông tin 31 2.5.3 Chất lượng dịch vụ 32 2.5.4 Năng lực máy tính 33 2.5.5 Nhận thức dễ sử dụng 33 2.5.6 Nhận thích hữu ích 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 37 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 37 3.4 THANG ĐO NHÁP 41 3.4.1 Thang đo Chất lượng hệ thống (System Quality) 41 3.4.2 Thang đo Chất lượng thông tin (Information Quality) 42 3.4.3 Thang đo Chất lượng dịch vụ (Service Quality) 43 3.4.4 Thang đo Năng lực máy tính (Computer self-efficacy) 44 3.4.5 Thang đo Nhận thức dễ sử dụng (Perceived ease of use) 45 3.4.6 Thang đo Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness) 46 3.4.7 Thang đo Sự hài lòng phụ huynh (Parent Satisfaction) 47 3.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 48 3.6 XÂY DỰNG PHIẾU KHẢO SÁT 55 3.7 MẪU NGHIÊN CỨU 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 4.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 57 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY 62 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 64 4.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 68 4.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 70 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 76 4.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 76 4.6.2 Thảo luận kết Mơ hình nghiên cứu đề xuất 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 80 5.1 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU 80 5.2 KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐĨNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 81 5.2.1 Kết đóng góp phương pháp nghiên cứu 81 5.2.2 Kết đóng góp mặt lý thuyết 81 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ 93 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 97 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 101 Scale Statistics Varianc Std N of e Deviation Items Mean 19.86 7.557 2.749 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 821 Item Statistics Mean Std Deviation N PEOU1 4.11 653 265 PEOU2 4.02 657 265 PEOU3 3.87 794 265 PEOU4 3.57 842 265 PEOU5 3.72 821 265 Item-Total Statistics Scale PEOU Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 15.17 6.265 514 110 813 PEOU 15.26 5.900 640 782 15.42 5.153 718 754 15.72 5.323 602 792 15.57 5.345 620 785 PEOU PEOU PEOU Scale Statistics Varianc Std N of e Deviation Items Mean 19.29 8.372 2.893 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 806 Item Statistics Std Mean Deviation N PU1 4.13 639 265 PU2 4.15 628 265 PU3 3.70 870 265 PU4 4.01 715 265 111 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted PU1 11.86 3.393 608 765 PU2 11.84 3.288 681 735 PU3 12.29 2.790 579 794 PU4 11.98 3.060 663 736 Scale Statistics Varianc Std N of e Deviation Items Mean 15.99 5.231 2.287 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 846 Item Statistics Std Mean Deviation N PS1 3.98 753 265 PS2 4.08 689 265 PS3 3.85 801 265 112 PS4 4.09 710 265 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted PS1 12.02 3.359 744 777 PS2 11.92 3.652 704 797 PS3 12.14 3.335 685 805 PS4 11.91 3.802 605 836 Scale Statistics Varianc Std N of e Deviation Items Mean 16.00 5.981 2.446 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 904 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3928.488 Sphericity df 351 Sig .000 113 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumula % of Cumul Varianc ative e % % of Varianc Cumula onent Total Variance tive % Total 9.957 36.879 36.879 9.957 36.879 36.879 3.274 12.125 12.125 2.194 8.126 45.006 2.194 8.126 45.006 3.145 11.648 23.773 1.592 5.896 50.901 1.592 5.896 50.901 3.125 11.573 35.345 1.432 5.303 56.204 1.432 5.303 56.204 2.829 10.478 45.824 1.299 4.810 61.014 1.299 4.810 61.014 2.690 9.964 55.787 1.217 4.507 65.521 1.217 4.507 65.521 2.628 9.734 65.521 996 3.691 69.212 795 2.946 72.157 746 2.761 74.919 10 620 2.296 77.214 11 582 2.157 79.371 12 558 2.065 81.437 13 530 1.963 83.399 14 501 1.854 85.253 15 475 1.760 87.014 16 443 1.642 88.656 17 423 1.568 90.223 18 379 1.404 91.627 19 341 1.262 92.889 20 331 1.226 94.114 21 320 1.184 95.299 114 Total e tive % 22 285 1.057 96.355 23 259 958 97.313 24 249 921 98.234 25 224 828 99.062 26 147 544 99.606 27 106 394 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component IQ3 744 IQ5 666 IQ2 661 IQ1 651 IQ4 607 SCSE3 752 SCSE2 714 SCSE5 687 SCSE4 618 SCSE1 605 SVQ2 856 SVQ1 850 SVQ3 807 PEOU 729 PEOU 706 115 PEOU 619 PEOU 615 PEOU 604 SQ2 785 SQ5 731 SQ1 571 SQ4 538 SQ3 520 PU2 762 PU3 707 PU4 700 PU1 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 809 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 437.434 Sig .000 Total Variance Explained 116 Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Componen t Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.744 68.590 68.590 536 13.411 82.000 402 10.052 92.053 318 7.947 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t PS1 868 PS2 843 PS3 830 PS4 769 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 117 Total 2.744 % of Cumulative Variance % 68.590 68.590 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Bảng nhân tố định nghĩa Số thứ Nhân tố Các biến quan sát Loại IQ IQ3, IQ5, IQ2, IQ1, IQ4 (5 biến) Độc lập SCSE SCSE3, SCSE2, SCSE5, SCSE4, SCSE1 (5 biến) Độc lập SVQ SVQ2, SVQ1, SVQ3 (3 biến) Độc lập PEOU PEOU3, PEOU2, PEOU1, PEOU5, PEOU4 (5 biến) Độc lập SQ SQ2, SQ5, SQ1, SQ4, SQ3 (5 biến) Độc lập PU PU2, PU3, PU4, PU1 (4 biến) Độc lập PS PS1, PS2, PS3, PS4 (4 biến) Phụ thuộc tự Tổng số lượng biến quan sát độc lập: 27 Tổng số lượng biến quan sát phụ thuộc: Correlations Dựa bảng nhân tố định nghĩa lại, giao diện SPSS Vào Transform > Compute Variables… 118 • Target Variable: Điền tên biến đại diện, cụ thể nhân tố Chất lượng hệ thống biến đại diện SQ • Numeric Expression: Nhập hàm MEAN(Giá trị 1, Giá trị 2, Giá trị 3, ), cụ thể MEAN(SQ2,SQ5,SQ1,SQ4,SQ3) SQ = MEAN(SQ2,SQ5,SQ1,SQ4,SQ3) Thực tương tự cho biến đại diện khác • IQ = MEAN(IQ3,IQ5,IQ2,IQ1,IQ4) • SVQ = MEAN(SVQ2,SVQ1,SVQ3) • SCSE = MEAN(SCSE3,SCSE2,SCSE5,SCSE4,SCSE1) • PEOU = MEAN(PEOU3,PEOU2,PEOU1,PEOU5,PEOU4) • PU = MEAN(PU2,PU3,PU4,PU1) • PS = MEAN(PS1,PS2,PS3,PS4) Correlations PS PS Pearson SQ IQ SVQ 583** 606** SCSE PEOU PU 454** 616** 629** 614** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 265 265 265 265 265 265 583** 516** 432** 546** 523** 511** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 265 265 265 265 265 265 265 606** 516** 523** 515** 562** 539** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 265 265 265 265 265 265 N SQ Pearson 265 Correlation IQ Pearson Correlation 265 119 SVQ Pearson 454** 432** 523** 416** 496** 372** 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 265 265 265 265 265 265 265 546** 515** 416** 585** 532** 000 000 SCSE Pearson 616** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 265 265 265 265 265 265 265 523** 562** 496** 585** 496** PEOU Pearson 629** Correlation PU Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 265 265 265 265 265 265 265 511** 539** 372** 532** 496** Pearson 614** 000 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 265 265 265 265 265 265 ** Correlation is Sig.nificant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed PU, SVQ, Method Enter SQ, SCSE, IQ, PEOUb a Dependent Variable: PS b All requested variables entered 120 265 Model Summaryb Model R 772a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 596 586 39320 2.153 a Predictors: (Constant), PU, SVQ, SQ, SCSE, IQ, PEOU b Dependent Variable: PS ANOVAa Sum of Model Squares Mean df Square Regression 58.798 9.800 Residual 39.889 258 155 Total 98.687 264 F 63.384 Sig .000b a Dependent Variable: PS b Predictors: (Constant), PU, SVQ, SQ, SCSE, IQ, PEOU Coefficientsa Standar dized Unstandardized Coeffic Collinearity Coefficients ients Statistics Toleranc Model (Consta B Std Error -.011 210 SQ 160 055 IQ 170 SVQ 021 Beta t Sig e VIF -.051 960 151 2.888 004 571 1.751 054 174 3.167 002 517 1.934 037 029 585 559 651 1.536 nt) 121 SCSE 204 060 183 3.376 001 530 1.885 PEOU 231 058 219 3.956 000 513 1.948 PU 241 055 226 4.358 000 584 1.711 a Dependent Variable: PS Charts 122 123 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -oOo - Họ tên: NGUYỄN DUY TOÀN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 08/08/1987 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc: 13/3 Đường số 8, Bình Hưng Hồ B, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO • 2007 – 2011: Học Đại học trường Đại Học Sài Gòn, Chuyên ngành Hệ Thống Thơng Tin • 2016 – 2018: Học cao học trường Đại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh, chuyên ngành Hệ Thống Thông Tin Quản Lý QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC • 2014 – Nay: Giáo viên Trường THCS Nguyễn Văn Tố, Quận 10 124 ... tài liên quan Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ thống sổ liên lạc điện tử trường học Thành phố Hồ Chí Minh khơng có Do đề tài nghiên cứu: ? ?Các yếu tổ ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ. .. định yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ huynh sử dụng hệ thống sổ liên lạc điện tử trường THCS Thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát thực trạng mức độ hài lòng phản ảnh từ phía phụ huynh học sinh sử dụng. .. tượng: Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng phụ khuynh sử dụng hệ thống sổ liên lạc điện tử Phạm vi: Phụ huynh có em học cấp học trung học sở có đăng ký sử dụng hệ thống sổ liên lạc điện tử nhà trường