Tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ về cấp giấy chứng nhận trong lĩnh vực quản lý đất đai trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - THÁI TẤN ĐỨC TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VỀ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mã số : 60.34.04.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - THÁI TẤN ĐỨC TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VỀ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mã số : 60.34.04.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2020 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Lê Lam Sơn Cán chấm nhận xét : PGS TS Nguyễn Thanh Bình Cán chấm nhận xét : TS Lê Hoành Sử Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 29 tháng 08 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Trần Minh Quang TS Phan Trọng Nhân PGS TS Nguyễn Thanh Bình TS Lê Hoành Sử PGS TS Huỳnh Trung Hiếu Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA KH & KTMT Trang ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Thái Tấn Đức MSHV: 1670462 Ngày, tháng, năm sinh: 29/07/1975 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mã số : 60.34.04.05 I TÊN ĐỀ TÀI: Tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ cấp giấy chứng nhận lĩnh vực quản lý đất đai địa bàn thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Khảo sát, tìm hiểu quy trình cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - Tìm hiểu lý thuyết Quy trình quản lý kinh doanh Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ Áp dụng lý thuyết để thiết kế, xây dựng quy trình, phân tích, đánh giá quy trình - Thiết kế lại chức quy trình nghiệp vụ, đánh giá, đề xuất mơ hình cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất cho quy trình III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/02/2020 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21/06/2020 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Lê Lam Sơn Tp HCM, ngày tháng năm 2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA KH & KTMT (Họ tên chữ ký) Trang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Lê Lam Sơn – giảng viên môn Công nghệ phần mềm, khoa Khoa học & Kỹ thuật Máy tính Người trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, giúp đỡ động viên tơi nhiều, góp ý cho tơi lời khun chân thành q trình nghiên cứu để hoàn thành đề tài Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn tập thể thầy, cô giáo Trường Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc Gia TP HCM – người tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập Cuối cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới gia đình, người thân ln hết lịng giúp đỡ, mang lại cho tơi nguồn động viên tinh thần to lớn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP HCM, ngày 03 tháng 08 năm 2020 Học viên THÁI TẤN ĐỨC Trang TÓM TẮT Luận văn trình bày phương pháp nghiên cứu mơ quy trình cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất theo Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (BPMN) nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình Hướng nghiên cứu dựa lý thuyết Quy trình kinh doanh BPMN, xây dựng mơ hình kiểm thử mơ hình theo số liệu thu thập Mục tiêu đề xây dựng quy trình phù hợp với thực tế, nâng cao hiệu cơng việc, tiết kiệm chi phí thời gian Phương pháp đề xuất với nội dung sau: Tìm hiểu quy trình xây dựng quy trình nghiệp vụ BPMN dựa vào thực tế số liệu ghi nhận Sau thực kiểm thử mơ hình Để kiểm nghiệm mức độ khả thi phương pháp, số liệu thu thập chạy thử mơ hình với cơng cụ hỗ trợ mơ nhằm minh chứng cho tính đắn hiệu phương pháp Kết thực nghiệm cho thấy tổng quan quy trình hướng tối ưu cho quy trình Từ khóa: Quản lý quy trình kinh doanh, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý quy trình nghiệp vụ Trang ABSTRACT The thesis presents the methodology of simulating the process of granting land use right certificates according to Business Process Modeling (BPMN) in order to optimize the process The research direction is based on Business Process theory and BPMN, model building and model testing based on collected data The goal set out to build a process that is appropriate to the reality, improve work efficiency, save costs and time The proposed method with the following main contents: Understanding the current process and developing BPMN business process based on reality and recorded data Then perform a model test To test the feasibility of the method, the collected data was tested on the model with a simulation support tool to prove the correctness and effectiveness of the method Empirical results show an overview of the process and the optimal direction for the current process Keywords: Business process management, business process optimization, business process modeling, business process management Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan “Nội dung luận văn thạc sĩ kỹ thuật” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu, kết tính tốn trình bày nội dung luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố đề tài cơng trình khác TP HCM, ngày 03 tháng 08 năm 2020 Tác giả luận văn THÁI TẤN ĐỨC Trang MỤC LỤC Chương 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 12 1.1 Giới thiệu thực trạng quản lý nhà nước pháp luật đất đai 12 1.2 Xác định tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 12 1.2.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 12 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu .13 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 1.2.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 14 1.2.5 Thử thách – Khó khăn thực 14 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 Nghiên cứu tìm hiểu quy trình cấp giấy chứng nhận 15 2.2 Nghiên cứu tìm hiểu quy trình nghiệp vụ 15 2.2.1 Quản lý quy trình kinh doanh (Business Process Management) .15 2.2.2 Vòng đời BPM 16 2.3 Nghiên cứu tìm hiểu mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ 22 2.3.1 Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process Model Notation) 22 2.3.2 Đánh giá chất lượng ngữ pháp mơ hình hóa quy trình 24 2.4 Các nghiên cứu liên quan .25 Chương 3: XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG 30 3.1 Khảo sát Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai 30 3.1.1 Tổng quan khó khăn Chi nhánh Văn phịng đăng ký .30 3.1.2 Các vấn đề tồn quy trình 31 3.2 Xây dựng mơ hình mơ quy trình 32 3.2.1 Tình hình thu thập liệu 32 Trang 3.2.2 Đặc tả quy trình 35 3.2.3 Xác định phạm vi hoạt động 37 3.2.4 Vẽ mô quy trình .40 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .41 4.1 Phân tích quy trình kiểm thử mơ hình 41 4.1.1 Phân tích quy trình 41 4.1.2 Chạy mơ hình mơ 46 4.2 Tối ưu hóa quy trình 50 4.2.1 Thiết kế lại quy trình 50 4.2.2 Thống kê đánh giá tác động mơ hình 53 Chương 5: KẾT LUẬN .64 5.1 Kết luận giá trị khoa học đề tài nghiên cứu thực 64 5.2 Đề xuất hướng mở rộng cho phát triển đề tài .65 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Trang Hình 4.6 Kết chạy mô theo phương án Theo kết tính tốn phần mềm mơ phỏng, thời gian trung bình quy trình 280,06 4.2.2 Thống kê đánh giá tác động mô hình - Đánh giá thời gian xử lý Phương án 1: Theo số liệu tác giả khảo sát mơ hình cải tiến, thời gian cơng đoạn thời gian chu kỳ quy trình phương án tác giả tính tốn thể bảng 4.7 Do công đoạn “Xử lý hồ sơ” thực tự động nên thời gian xử lý công đoạn không Trang 53 Bảng 4.7 Thời gian chu kỳ quy trình theo phương án Số TT Tên công việc Thời gian Phần trung bình trăm rẽ (ngày) nhánh Tổng thời gian (ngày) Tiếp nhận hồ sơ 0.356 1.000 0.356 Tổng hợp hồ sơ 1.284 0.017 0.022 Thụ lý hồ sơ 8.782 1.000 8.782 Xử lý hồ sơ 0 Trình Văn trả hồ sơ 3.040 0.022 0.067 Kiểm tra ngăn chặn 2.150 0.978 2.103 Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ 1.633 0.983 1.605 Phát hành PC Liên thông thuế 0.127 1.000 0.127 Phát hành giao trả kết hồ 0.102 0.737 0.075 sơ Tổng thời gian quy trình (CT) 13.137 Từ bảng ta nhận thấy tổng thời gian quy trình CT = 13.137 ngày Thời gian xử lý theo phương án thể bảng 4.8: Trang 54 Bảng 4.8 Thời gian xử lý quy trình theo phương án Số Tên cơng việc TT Thời gian Phần Thời gian trung bình trăm rẽ xử lý (ngày) nhánh (ngày) Tiếp nhận hồ sơ 0.356 1.000 0.356 Tổng hợp hồ sơ 1.284 0.017 0.007 Thụ lý hồ sơ 8.782 1.000 2.927 Xử lý hồ sơ 0 0.000 Trình Văn trả hồ sơ 3.040 0.022 0.022 Kiểm tra ngăn chặn 2.150 0.978 0.701 Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ 1.633 0.983 0.535 Phát hành PC Liên thông thuế 0.127 1.000 0.127 Phát hành giao trả kết hồ sơ 0.102 0.737 0.075 Tổng thời gian xử lý quy trình (TCT) 4.751 Hiệu suất theo thời gian phương án = = 4.751 = 0.362 13.137 Trang 55 Hiệu suất theo thời gian chu kỳ tăng 7.0% so với quy trình cũ Hiệu suất thời gian xử lý quy trình tăng 6.6 % so với quy trình cũ Phương án 2: Từ thời gian trung bình, rẽ nhánh, tính tổng thời gian công đoạn, thời gian công thời gian chu kỳ quy trình theo phương án thể tron bảng 4.9 Bảng 4.9 Thời gian chu kỳ quy trình theo phương án Số TT Tên cơng việc Thời gian trung bình (ngày) Phần trăm rẽ nhánh Tổng thời gian (ngày) Tiếp nhận hồ sơ 0.379 0.379 Thụ lý hồ sơ 8.782 8.782 Xử lý hồ sơ 0 Trình Văn trả hồ sơ 3.04 0.022 0.067 Kiểm tra ngăn chặn 2.15 0.978 2.103 Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ 1.633 0.983 1.605 Phát hành PC Liên thông thuế 0.127 0.127 Phát hành Trả kết 0.091 0.091 Tổng thời gian quy trình (CT) 13.154 Từ bảng ta nhận thấy tổng thời gian quy trình CT = 13.154 ngày Thời gian Xử lý theo phương án tính thể bảng 1.10 Trang 56 Bảng 4.10 Thời gian xử lý quy trình theo phương án Số TT Thời gian trung bình (ngày) Tên cơng việc Phần trăm rẽ nhánh Tổng thời gian (ngày) Tiếp nhận hồ sơ 0.379 0.379 Thụ lý hồ sơ 8.782 2.927 Xử lý hồ sơ 0 Trình Văn trả hồ sơ 3.04 0.022 0.022 Kiểm tra ngăn chặn 2.15 0.978 0.701 Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ 1.633 0.983 0.535 Phát hành PC Liên thông thuế 0.127 0.127 Phát hành Trả kết 0.091 0.091 Tổng thời gian xử lý quy trình (TCT) 4.783 Hiệu suất theo thời gian phương án = = 4.783 = 0.364 13.154 Hiệu suất theo thời gian chu kỳ tăng 6.9% so với quy trình cũ Hiệu suất thời gian xử lý quy trình tăng 5.9 % so với quy trình cũ Trang 57 - Đánh giá chi phí Phương án 1: Mức chi phí tác vụ theo phương án xem xét lại: Theo phương án 1, phận “Tổng hợp hồ sơ” phận “Phát hành giao trả kết hồ sơ” chuyển đổi từ thực thủ công sang người dùng, đào tạo sử dụng lại nhân có Tương tự phận “Thụ lý có phần làm tự động nhân giữ ngun lúc tổng quy trình cịn 27 người phân bổ sau: Bảng 4.11 Bảng tổng hợp chi phí công đoạn theo phương án Số TT Công đoạn Số lượng Lương Chi phí (VND/tháng) (VND/tháng) Tiếp nhận hồ sơ 3,486,600 13,946,400 Tổng hợp hồ sơ 3,486,600 3,486,600 Thụ lý hồ sơ 3,486,600 24,406,200 Xử lý hồ sơ 0 Trình Văn trả hồ sơ 3,486,600 3,486,600 Kiểm tra ngăn chặn 3,486,600 13,946,400 Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ 3,486,600 6,973,200 Phát hành PC Liên thông thuế 3,486,600 17,433,000 Phát hành giao trả kết hồ sơ 3,486,600 10,459,800 Trang 58 Đơn giá công đoạn theo phương án tác giả tính thể bảng 4.12 Bảng 4.12 Bảng tổng hợp đơn giá theo công đoạn phương án Số Cơng đoạn TT Chi phí Chi phí tháng ngày (VND) (VND) Thời Tổng hồ sơ gian (ngày) Đơn giá Hồ sơ/ngày (VND) Tiếp nhận hồ sơ 13,946,400 643,581 39,255 0.356 30.196 7,588 Tổng hợp hồ sơ 3,486,600 160,895 67 0.052 21,659 Thụ lý hồ sơ 24,406,200 1,126,267 39,255 2.927 30.196 109,173 Xử lý hồ sơ 0 3,486,600 160,895 870 13,946,400 643,581 6,973,200 Trình Văn trả hồ sơ Kiểm tra ngăn chặn Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ Phát hành PC Liên thông thuế Phát hành giao trả kết hồ sơ Tổng chi phí 0.007 0.022 0.669 5,291 38,385 0.701 29.527 15,279 321,790 38,265 0.535 29.435 5,849 17,433,000 804,476 39,255 0.127 30.196 3,384 10,459,800 482,686 28,931 0.075 22.255 1,627 94,138,200 4,344,172 169,849 Trang 59 Phương án 2: Theo phương án 2, tác vụ “Tổng hợp hồ sơ” phận “Phát hành giao trả kết hồ sơ” gộp thành tác vụ “Tiếp nhận tổng hợp hồ sơ”, nhân giữ nguyên Tương tự tác vụ “Thụ lý hồ sơ” có phần làm tự động nhân giữ ngun Kết tính tốn chi phí theo phương án thể bảng 4.13 Bảng 4.13 Bảng tổng hợp chi phí công đoạn theo phương án Số Lương Chi phí lượng (VND/tháng) (VND/tháng) Số TT Cơng đoạn Tiếp nhận tổng hợp hồ sơ 3,486,600 17,433,000 Thụ lý hồ sơ 3,486,600 24,406,200 Xử lý hồ sơ 0 Trình Văn trả hồ sơ 3,486,600 3,486,600 Kiểm tra ngăn chặn 3,486,600 13,946,400 Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ 3,486,600 6,973,200 Phát hành PC Liên thông 3,486,600 17,433,000 3,486,600 10,459,800 thuế Phát hành Trả kết Trang 60 Đơn giá công đoạn theo phương án tác giả tính thể bảng 4.14 Bảng 4.14 Bảng tổng hợp đơn giá theo công đoạn phương án Số TT Công đoạn Thụ lý hồ sơ Xử lý hồ sơ Trình Văn trả Hồ sơ/ngà y Đơn giá (VND) 17,433,000 804,476 39,255 0.379 30.196 10,097 24406200 1,126,267 39,255 2.927 30.196 109,173 0 3,486,600 160,895 13,946,400 870 0.022 0.669 5,291 643,581 38,385 0.701 29.527 15,279 6,973,200 321,790 38,265 0.535 29.435 5,849 17,433,000 804,476 39,255 0.127 30.196 3,384 kết 10,459,800 482,686 28,931 0.091 22.255 1,974 Tổng chi phí 94,138,200 4,344,172 Kiểm tra ngăn Trình lãnh đạo CNVPĐKĐĐ Phát hành PC Liên thông thuế Thời gian (ngày) chặn Tổng hồ sơ hồ sơ Chi phí ngày (VND) Tiếp nhận tổng hợp hồ sơ Chi phí tháng (VND) Phát hành Trả 151,046 Trang 61 - Đánh giá chất lượng Phương án 1: Phương án thiết kế loại bỏ phương pháp thủ công nên chất lượng có phần nâng cao, mặt khác phần “Thụ lý hồ sơ” chuyên biệt hóa nên giảm thiểu nhiều sai sót từ người tham gia quy trình Phương án 2: Cũng phương án 1, phương án hai nâng cao mặt chất lượng số quy trình kết hợp lại nhằm mục đích giảm thiểu tác vụ thủ cơng - Đánh giá tính linh hoạt Phương án 1: Khả đáp ứng tính linh hoạt phương án chưa cao chưa tạo mối liên hệ tốt tác vụ Phương án 2: Phương án chưa có cải thiện tính linh hoạt tác vụ xếp lại chưa tạo khả hỗ trợ tác nghiệp tính thích nghi thay đổi - Lựa chọn mơ hình tối ưu Để phục vụ cho việc chọn mơ hình tối ưu, tác giả đưa mơ hình để phân tích, đánh giá theo tiêu chí thời gian, chi phí, chất lượng, tính linh hoạt, sở lựa chọn mơ hình có hiệu suất tốt Các tiêu chí tác giả thống kê bảng 4.15 Trang 62 Bảng 4.15 Bảng so sánh kết phân tích từ mơ hình cải tiến Số TT Tiêu chí đánh giá Thời gian Hiệu suất tăng 7.0% Hiệu suất tăng 6.9% Chi phí Giảm 16.4 % Giảm 25.6% Chất lượng Tăng Tăng Tính linh hoạt Khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Mơ hình “to-be” Mơ hình “to-be” So sánh phương pháp đề xuất, tác giả nhận thấy hai phương pháp khả quan, phương pháp thứ có lợi phương pháp mặt chi phí Về mặt thời gian, phương pháp có nhỉnh phương pháp 2, khơng đáng kể Khi thực cải tiến chi phí cải tiến phương pháp tốn phương pháp không đáng kể Trong nghiên cứu này, tác giả chưa đề cập đến chi phí cải tiến chi phí cải tiến thực phương pháp cao Về mặt chất lượng hai phương pháp tăng, việc tăng chất lượng cải tiến hai phương pháp không làm ảnh hưởng đến chất lượng tác vụ khác chất lượng bên Phương pháp thứ có ưu điểm hiều phương pháp mặt chất lượng khả kết hợp sử dụng tài nguyên tốt Từ kết phân tích tác giả chọn phương pháp để phục vụ cho trình cải tiến Trang 63 Chương 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận giá trị khoa học đề tài nghiên cứu thực Sau nghiên cứu sở lý thuyết thực luận văn này, thu nhiều kiến thức có hướng nhìn rõ ràng cụ thể phương pháp mơ mơ hình thực thi được, đặc biệt từ mơ hình thực thi cụ thể mơ hình BPMN Luận văn tập trung nghiên cứu phương pháp mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ thơng qua ngơn ngữ mơ hình hóa BPMN, từ thơng qua liệu thu thập chạy thử mơ hình tối ưu hóa mơ hình cho phù hợp Qua q trình nghiên cứu, thực nghiệm, luận văn đạt kết sau: - Tìm hiểu tổng quan quy trình kinh doanh, tìm hiểu phương pháp mơ hình quy trình chạy mơ với số liệu thực dựa mơ hình - Trình bày số phương pháp đánh giá mơ hình dựa số liệu thực - Cung cấp nhìn tổng quan tốn mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ ngơn ngữ mơ hình hóa BPMN Đồng thời giới thiệu cơng cụ quản lý quy trình nghiệp vụ hỗ trợ thiết kế thực thi mơ hình BPMN, trực quan mơ hình BPMN thiết kế thực thi - Luận văn đóng góp phương pháp chạy mơ quy trình từ mơ hình BPMN dựa số liệu thực tính tốn hiệu suất quy trình Kết đầu áp dụng cho văn phòng đăng ký đất đai quản lý theo tiêu chí thời gian, chi phí, chất lượng tính linh hoạt Việc áp dụng ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình BPMN mang lại nhiều hiệu lợi ích việc xây dựng, thực quản lý quy trình quan tổ chức Tuy nhiên q trình làm luận văn này, tơi nhận thấy bên cạnh ưu điểm cịn nhiều nhược điểm như: quy trình chạy mơ phỏng, chưa áp dụng thực tế nên không đánh giá giá trị thực mơ hình Trang 64 5.2 Đề xuất hướng mở rộng cho phát triển đề tài Đề tài mở rộng nghiên cứu nhiều quy trình khác nhau, xây dựng, chỉnh sửa lại mơ hình quy trình theo hướng phù hợp hơn, áp dụng thử nghiệm thực tế sản xuất Nghiên cứu sâu để tiến hành chuyển đổi cơng đoạn quy trình theo hướng tự động hóa Trang 65 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài nguyên Môi trường (tháng 9/2012), Kết nghiên cứu: “Kinh nghiệm nước quản lý pháp luật đất đai” Chính phủ (2014), Nghị định số 43/2014/NĐ-CP ngày 15/5/2014 thi hành Luật Đất đai Chính phủ (2017), Nghị định số 01/2017/NĐ-CP ngày 06/01/2017 sửa đổi, bổ sung số nghị định quy định chi tiết thi hành luật đất đai Sở Tài nguyên Môi trường TP HCM, website Sở Tài Nguyên Môi Trường TP HCM, http://www.donre.hochiminhcity.gov.vn Quốc hội (2013), Luật Đất đai năm 2013 August-Wilhelm Scheer, Dr Ferri Abolhassan, Dr Wolfram Jost, Mathias Kirchmer (2004), Business Process Automation: ARIS in Practice, Springer-Verlag Berlin Heidelberg Jan Recker (2011), Evaluations of Process Modeling Grammars, SpringerVerlag Berlin Heidelberg Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A Reijers (2018), Fundamentals of Business Process Management, Springer Berlin Heidelberg Philippe Desfray and Gilbert Raymond (2014), Modeling Enterprise Architecture with TOGAF A Practical Guide Using UML and BPMN, Elsevier Inc, Morgan Kaufmann 10 Stephen A White, Ph.D and Derek Miers (2008), BPMN Modeling and Reference Guide, Future Strategies Inc 11 Volker Stiehl (2014), Process-Driven Applications with BPMN, Springer International Publishing 12 Moe Thandar Wynn, Marlon Dumas, Colin J Fidge, Arthur H.M ter Hofstede, and Wil M.P van der Aalst (2008), Business process simulation for Trang 66 operational decision support In: Business Process ManagementWorkshops (BPM 2007) LNCS, vol 4928, pp 66–77 https://doi.org/10.1007/978-3-540-78238-4_8 Springer, Heidelberg 13 Manuel Laguna, Johan Marklund, (2018), Business Process Modeling, Simulation and Design CRC Press 14 Thai-Minh Truong, Lam-Son Lê, Towards a Formal Framework for Business Process Re-Design Based on Data Mining In: Enterprise, Business-Process and Information Systems Modeling LNIBP, vol 248, pp 250–265 Springer, Switzerland https://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-319-39429-9_16 Trang 67 ... TÀI: Tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ cấp giấy chứng nhận lĩnh vực quản lý đất đai địa bàn thành phố Hồ Chí Minh II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Khảo sát, tìm hiểu quy trình cấp Giấy chứng nhận quy? ??n... thấy tổng quan quy trình hướng tối ưu cho quy trình Từ khóa: Quản lý quy trình kinh doanh, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý quy trình nghiệp vụ Trang ABSTRACT... - THÁI TẤN ĐỨC TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VỀ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mã số : 60.34.04.05