Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam phòng giao dịch cần đăng

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Phòng giao dịch Cần Đăng SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN PHƢỚC LỘC MSSV: DQT141789 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN PHƢỚC LỘC MSSV: DQT141789 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN: ThS TRẦN MINH HIẾU An Giang, Tháng Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP I LỜI CÁM ƠN Sau thời gian bốn năm học trường Đại học An Giang, giảng dạy tận tình q thầy cơ, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh em tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp đề tài “Tìm hiểu hoạt động ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam chi nhánh An Giang” Ngoài nổ lực thân em xin chân thành cám ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy trần minh hiếu Thầy truyền đạt kiến thức chun mơn góp ý kiến quý báo để giúp em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam– Chi nhánh An Giang cho phép vào tạo điểu kiện thuận lợi để em thực tập Ngân hàng Cuối kính chúc Q thầy Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Ban giám đốc Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam– Chi nhánh An Giang anh chị cán nhân viên ngân hàng nhiều sức khỏe, công tác tốt gặp nhiều thuận lợi công việc sống An Giang, tháng năm 2018 Sinh viên Trần Phƣớc Lộc II MỤC LỤC -1 Lịch làm việc Tổng quan ngân hàng TMCP Maritime – CN An Giang……………4 2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển Abbank 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Maritime 2.2 Cơ cấu tổ chức Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chun ngành mơi trƣờng làm việc ngân hàng tmcp Maritime - CN An Giang………………… 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Các sản phẩm tín dụng MaritimeBank 3.1.2 Quy định chung sản phẩm tín dụng MaritimeBank… 3.1.3 Báo cáo kết tín dụng………………………………………… .8 3.2 Môi trường làm việc đơn vị…………………………………… 12 3.3 Tình hình nguồn vốn ngân hàng Maritime – CN An Giang……13 3.4 Phân tích mơi trường kinh doanh……………………………………15 3.5 Môi trường làm việc đơn vị………………………………………16 3.6 Nhận xét……………………………………………………………… 16 Nội dung công việc đƣợc phân công……………………………………16 4.1 Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch………………………………….16 4.2 Hướng dẫn khách hang…………………………………………….16 4.3 Hỗ trợ nhân viên tín dụng………………………………………… 16 5.Phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công……………………17 6.Kết đạt đƣợc qua đợt thực tập…………………………………….19 6.1 kiến thức củng cố qua trình thực tập………………… 19 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp…………………………………………………………………… 19 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn……………………… 19 III 6.4 kết cơng việc đóng góp cho phịng giao dịch Maritime bank Cần Đăng…………………………………………………………………………21 6.4.1 Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch……………………………… 21 6.4.2 Hướng dẫn khách hàng……………………………………………21 6.4.3 Hỗ trợ nhân viên tín dụng…………………………………………21 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………….22 IV DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hướng dẫn tuần………………………………………………………………………1 Bảng 2: Doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng………………………11 Bảng 3: Doanh số thu nợ theo đối tượng khách hàng……………………… 13 Bảng 4: Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng Maritime– An Giang (2015 2017)………………………………………………………………………….14 1.lịch làm việc Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hướng dẫn tuần Tuần Ngày (22/0128/01/2018) (29/0104/02/2018) Nội dung công việc - Liên hệ thiết lập mối quan hệ với nhân viên phòng giao dịch - Tìm hiểu tổng quan ngân hàng Maritime - Tìm hiểu quy định vay vốn cách thức lập hồ sơ vay vốn - Tìm hiểu cơng việc khảo sát, thẩm định tài sản - Thực hỗ trợ cơng việc phịng giao dịch phân cơng (sắp xếp chứng từ, xuất liệu ) - Tiếp xúc với khách hàng - Sắp xếp hồ sơ, cập nhật báo cáo thực tập - Tìm hiểu cấu phòng - Thực hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch: photo chứng từ, đóng mọc, cho khách hàng điền mẫu mở thẻ - Sắp xếp hồ sơ cập nhật báo cáo thực tập GV Trần Minh Hiếu (Nhận xét ký tên) (05/02 12/02/2018) (26/204/3/2018) - Tìm hiểu quan sát cách thức làm việc nhân viên quầy giao dịch - Tiếp xúc làm quen với nhân viên phịng tín dụng - Thực lập bảng thống kê hủy thẻ hạn hủy giao dịch tín dụng web - Được hướng dẫn thực thao tác phong tỏa giải ngân -Tham khảo tài liệu phòng dịch vụ khách hàng - Sắp xếp hồ sơ, cập nhật báo cáo thực tập - Tiếp xúc với khách hàng - Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng viết đơn mở thẻ - Đi thực địa xác minh vay - Tìm hiểu cách thức vay sản phẩm cho vay ngân hàng - Quy trình điểu kiện vay - Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch tư vấn khách hàng, hướng dẫn khách hàng lấy số thứ tự chuẩn bị giấy tờ đến quầy giao dịch - Hỗ nhân viên trợ in, photo giấy tờ, đóng mọc giấy tờ - Hỗ trợ nhân viên giao dịch rút tiền vệ sinh khay tiền - Đi nhận cà- vẹt khách hàng nhận vay mua xe - Sắp xếp hồ sơ cập nhật báo cáo thực tập GV Trần Minh Hiếu (Nhận xét ký tên) - Tìm hiều quan sát cách thực hồ sơ vay cán cho vay tín dụng - Tìm hiểu cách thức thực địa trao đổi gặp khách hàng cho vay - Được hướng dẫn nhận biết loại giấy tờ thật giả hỗ trợ cho vay (5/3 - 11/3/2018) - Hỗ trợ cho khách hàng ký tên để hoàn tất hợp đồng vay - Đi công chứng giấy tờ chấp khách hàng như: cà- vẹt xe, giấy tờ bất động sản,… -Sắp xếp hồ sơ khách hàng giải ngân - Quan sát hỗ trợ cán tín dụng thực hiện: photo, đóng dấu gặp gỡ khách hàng ký tên hợp đồng - Được hướng dẫn cách lập hồ sơ, tất toán hồ sơ vay, xuất kho tài sản - Đi thực địa xác minh khách hàng cho vay - Đi thực địa, công chứng giấy tờ (12/03 - Đi nhận cà- vẹt xe khách hàng nhận vay 18/03/2018) mua xe, đăng kiểm công chứng - Hỗ trợ khách hàng nhận giấy đường - Hỗ trợ khách hàng viết đơn mở thẻ toán - Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch in, photo giấy tờ - Tiếp xúc tư vấn cho khách hàng - Hỗ trợ khách hàng rút tiền chuyển tiền GV Trần Minh Hiếu (Nhận xét ký tên) - Bảo lãnh phát hành chứng khoán - Tổ chức bán đấu giá chứng khoán - Tư vấn đăng ký niêm yết chứng khoán - Thu xếp vốn dịch vụ tài khác Dịch vụ Mơi giới chứng khốn - Đặt lệnh mua bán giao dịch chứng khoán - Tư vấn đầu tư, mua bán chứng khoán Dịch vụ Hỗ trợ Mơi giới chứng khốn vƣợt trội - Giao dịch trực tuyến: web trading, mobile trading - Giao dịch ký quỹ; - Hợp tác Ngân hàng cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết, ứng trước tiền bán chứng khoán Dịch vụ hỗ trợ chứng khoán chuyên biệt - Quản lý sổ cổ đông; - Cung cấp báo cáo phân tích chun ngành Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trƣờng làm việc ngân hàng tmcp Maritime - CN An Giang 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Các sản phẩm tín dụng MaritimeBank  Tài trợ vốn lưu động ngắn hạn: sản phẩm tín dụng MaritimeBank dành cho Quý doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh hợp pháp Việt Nam có nhu cầu vay vốn để đảm bảo sản xuất kinh doanh  Cho vay cầm cố giấy tờ có giá tài sản đảm bảo khác: sản phẩm tín dụng MaritimeBank dành cho Quý khách hàng người sở hữu hợp pháp tài sản cầm cố, có nhu cầu vay vốn phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh  Cho vay hợp vốn : cho quý khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh vượt giới hạn mức cho vay VPBank phép đề nghị sử dụng sản phẩm "Cho vay hợp vốn" MaritimeBank  Cho vay trung dài hạn: Với mục đích hỗ trợ tối đa nhu cầu vốn cho dự án kinh doanh doanh nghiệp, MaritimeBank triển khai sản phẩm cho vay trung dài hạn đầu tư tài sản cố định, dự án kinh doanh 3.1.2 Quy định chung sản phẩm tín dụng MaritimeBank  Đối với tài trợ vốn lưu động ngắn hạn:  Đối tượng cho vay: tất doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn hoạt động sản xuất kinh doanh hợp pháp Việt Nam  Phương thức trả nợ: trả lãi hàng tháng, trả gốc hàng tháng hàng quý  Phương thức cho vay: cho vay lần hạn mức tín dụng  Hồ sơ cho vay: o Giấy đề nghị vay vốn o Tài liệu phương án, dự án vay vốn o Hồ sơ tài chính: báo cáo tài 02 năm gần o Hồ sơ tài sản đảm bảo o Hồ sơ Pháp lý Doanh nghiệp (trường hợp lần đầu giao dịch với MaritimeBank) o Tài sản đảm bảo: Bất động sản, động sản, giấy tờ có giá tài sản hình thành từ vốn vay  Đối với cho vay cầm cố giấy tờ có giá tài sản đảm bảo khác:  Đối tượng cho vay:Quý khách hàng người sở hữu hợp pháp tài sản cầm cố, có nhu cầu vay vốn phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh  Phương thức trả nợ: trả lãi hàng tháng, trả gốc hàng tháng hàng quý  Phương thức cho vay: cho vay lần hạn mức tín dụng  Hồ sơ cho vay: o Giấy đề nghị vay vốn o Tài liệu phương án dự án vay vốn o Hồ sơ tài chính: báo cáo tài năm gần o Hồ sơ tài sản đảm bảo o Hồ sơ Pháp lý Doanh nghiệp (trường hợp lần đầu giao dịch với MaritimeBank)  Cho vay hợp vốn :  Đối tượng cho vay: cho quý khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh vượt giới hạn mức cho vay MaritimeBank  Phương thức trả nợ: Lãi gốc trả định kỳ theo thỏa thuận bên đồng tài trợ khách hàng  Phương thức cho vay: cho vay theo dự án đầu tư  Hồ sơ cho vay: o Giấy đề nghị vay vốn o Tài liệu phương án dự án vay vốn 10 o Hồ sơ tài chính: báo cáo tài năm gần o Hồ sơ tài sản đảm bảo o Hồ sơ khác theo quy định MaritimeBank bên tham gia đồng tài trợ  Cho vay trung dài hạn:  Đối tượng cho vay: Phục vụ nhu cầu vốn trung dài hạn cho dự án đầu tư mới, Mở rộng kinh doanh dựa địn bẩy tài chính, vượt qua thiếu vốn trung dài hạn, tỷ lệ tài trợ lên đến 100 % chi phí dự án  Phương thức trả nợ: theo quy định MaritimeBank kỳ  Phương thức cho vay: cho vay theo dự án đầu tư  Hồ sơ cho vay: o Tài sản bảo đảm: Bất động sản, động sản, giấy tờ có giá tài sản hình thành từ vốn vay o Giấy đề nghị vay vốn o Tài liệu phương án dự án vay vốn o Hồ sơ tài chính: quy chế tài chính, báo cáo tài o Hồ sơ tài sản đảm bảo o Hồ sơ Pháp lý Doanh nghiệp (trường hợp lần đầu giao dịch với MaritimeBank) Các giấy tờ khác theo đề nghị MaritimeBank 3.1.3 Báo cáo kết tín dụng • Doanh số cho vay theo đối tƣợng khách hàng giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 2: Doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng Chỉ tiêu Chênh lệch 2016/2015 Năm 11 Chênh lệch 2017/2016 Tƣơng đối (%) Tuyệt đối Tƣơng đối (%) 2015 2016 2017 Tuyệt đối 214.406 266.361 296.993 51.955 24,2 30.632 11,5 Cá nhân 455.612 621.509 839.037 165.897 36,4 217.528 35,0 887.870 1.136.030 217.852 32,5 248.160 28,0 Doanh nghiệp Tổng 670.018 ĐVT: Triệu đồng (Nguồn: Báo cáo hoạt động tín dụng MaritimeBank năm 2015 – 2017) 12 • Doanh số thu nợ theo đối tƣợng khách hàng giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 3: Doanh số thu nợ theo đối tượng khách hàng ĐVT: Triệu đồng Chênh lệch 2016/2015 Năm Chỉ tiêu Chênh lệch 2017/2016 2017 Tuyệt đối Tƣơng đối (%) Tuyệt đối Tƣơng đối (%) 140.323 166.822 199.352 26.499 19 32.530 20 Cá nhân 497.510 667.286 844.117 169.776 34 176.831 27 637.833 834.108 1.043.469 196.275 31 209.361 25 2015 Doanh nghiệp Tổng 2016 (Nguồn: Báo cáo hoạt động tín dụng MaritimeBank năm 2015 – 2017) 3.2 Môi trường làm việc đơn vị  Thuận lợi Maritime Bank – An Giang triển khai nhiều giải pháp để phát triển dịch vụ thu chi hộ, tốn quốc tế, phát triển thẻ tiện ích dịch vụ thông qua thẻ…Đồng thời, trọng đầu tư nhiều phương tiện, công nghệ đại, nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Maritime Bank – An Giang ngân hàng cung cấp nhiều chọn lựa kênh giao dịch cho khách hàng, tập trung vào tiện lợi tính cơng nghệ cao, từ ATM thông minh, ngân hàng điện tử eBanking đại, giao dịch 24h tiện lợi, mạng lưới phòng giao dịch rộng khắp… dịch vụ chuyển tiền kiều hối nhanh chóng an tồn Ngân hàng đề chiến lược kinh doanh phù hợp với sách điều hành Chính phủ phù hợp với quy mô nội lực ngân hàng Hàng loạt giải pháp triển khai liệt từ ban lãnh đạo xuống đến phòng ban, tập trung vào việc tăng cường đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cải tổ hệ thống lương bổng, đánh giá đãi ngộ nhân viên, khen thưởng “nóng” kịp thời, củng cố lực quản lý, kiểm soát chặt chẽ rủi ro toàn hệ thống… Tập thể nhân viên Maritime Bank – An Giang trẻ trung, động, tràn đầy hứng khởi, niềm tin, nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm cao, điều quan trọng trình độ chuyên mơn nghiệp vụ cao 13  Khó khăn Chính phủ chủ trương thắt chặt tiền tệ để kiềm chế lạm phát, thực kiểm sốt tốc độ tăng trưởng tín dụng, qui định thắt chặt lãi suất tín dụng, hạn chế cho vay lĩnh vực phi sản xuất gây nhiều khó khăn cho hoạt động cho vay ngân hàng Tình hình kinh tế nước gặp nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh cá nhân doanh nghiệp vay vốn ngân hàng, từ hoạt động ngân hàng nhiều bị ảnh hưởng Hiện nay, địa bàn tỉnh An Giang xuất nhiều ngân hàng mới, nên việc cạnh tranh ngân hàng liệt Vì vậy, đòi hỏi NH Maritime – An Giang phải nỗ lực để phát triển vị hệ thống ngân hàng 3.3 Tình hình nguồn vốn ngân hàng Maritime – CN An Giang giai đoạn 2015 – 2017 Nguồn vốn yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng muốn tồn phát triển phải có nguồn vốn vững mạnh Nguồn vốn ngân hàng bao gồm nhiều loại vốn khác nhau, vốn huy động xem quan trọng Vì vốn huy động lớn, mục tiêu, nhiệm vụ hàng đầu hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì thế, Ngân hàng Maritime – An Giang đẩy mạnh công tác huy động vốn nhiều hình thức khác nhau, nhằm thỏa mãn nhu cầu gửi tiền khách hàng, ln tạo lịng tin khách hàng Qua đó, ngân hàng thu hút ngày nhiều nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế Với nổ lực đó, năm gần tốc độ tăng trưởng vốn huy động mức cao, thể bảng số liệu sau: 14 Bảng 4: Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng Maritime– An Giang (2015 -2017) Năm 20015 Chỉ tiêu Số tiền (trđ) Tỷ trọng (%) Năm 2016 Số tiền (trđ) Tỷ trọng (%) Năm 2017 Số tiền (trđ) So sánh 2015/2016 Tỷ Tuyệt Tƣơng trọng đối đối(%) (%) (trđ) So sánh 2016/2017 Tuyệt đối Tƣơng đối(%) VHĐ 421.631 61,86 450.510 60,03 501.829 58,91 28.879 6,85 51.319 11,39 VĐH 260.000 38,14 300.000 39,97 350.000 41,09 40.000 15,38 50.000 16,67 TNV 681.631 10,11 101.319 13,50 100 750.510 100 851.829 100 68.879 ĐVT: Triệu đồng (Nguồn: Phòng KHCN - KHDN NH Maritime – An Giang) Trong cấu nguồn vốn ngân hàng nguồn vốn huy động ln chiếm tỷ trọng cao nhất, cịn lại nguồn vốn điều hòa từ hội sở chuyển để đáp ứng đủ nhu cầu cho vay ngân hàng Maritime – An Giang Qua bảng số liệu ta thấy tỷ trọng nguồn vốn huy động giảm, tỷ trọng nguồn vốn điều hòa tăng qua năm, cụ thể năm 2015, tỷ trọng vốn huy động chiếm 61,86%, tỷ trọng vốn điều hòa chiếm 38,14% Năm 2016, tỷ trọng vốn huy động 60,03%, tỷ trọng vốn điều hòa tăng lên 39,97% Qua năm 2017, tỷ trọng vốn huy động tiếp tục giảm 58,91%, tỷ trọng vốn điều hòa tăng lên đến 41,09% Điều cho thấy hoạt động cho vay ngân hàng tăng trưởng qua năm, nên nguồn vốn huy động ngân hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu vay vốn khách hàng Vì vậy, qua năm nguồn vốn từ hội sở chuyển ngày tăng cao Qua đó, ngân hàng cần đẩy mạnh cơng tác huy động vốn để đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho vay ngày tăng ngân hàng Nguồn vốn huy động ngân hàng tăng trưởng Năm 2015, vốn huy động 421.631 triệu đồng, đến năm 2016 tăng 6,85%, tương đương tăng 28.879 triệu đồng so với năm 2009 Sang năm 2017, VHĐ tiếp tục tăng với tốc độ 11,39%, tương đương tăng 51.319 triệu đồng, đạt 501.829 triệu đồng Bên cạnh đó, nguồn vốn điều hịa tăng trưởng cao, từ năm 2015 đến năm 2016 tăng trưởng 15,38%, tương đương tăng 40.000 triệu đồng Năm 2017, nguồn vốn lên đến 350.000 triệu, tăng 16,67% so với năm 2016 Nguồn vốn huy động tăng trưởng ngân hàng 15 thường xuyên cung cấp chương trình khuyến mãi, nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiền, đưa nhiều chương trình tri ân khách hàng có sách ưu đãi khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng…Vì vậy, NH Maritime – An Giang tạo niềm tin nhiều khách hàng Tuy vậy, nguồn vốn điều hòa tăng trưởng cao, tình hình kinh tế ổn định nhờ vào sách thắt chặt tiền tệ, kiềm chế lạm phát phủ, nên nhu cầu đầu tư sản xuất kinh doanh ngày nâng cao, từ đó, nhu cầu vốn kinh tế khơng ngừng tăng, đó, để đáp ứng đủ nguồn vốn cho vay ngân hàng cần nâng cao khả huy động vốn mình, để giảm thiểu nguồn vốn điều hịa Từ đó, ngân hàng chủ động nguồn vốn 3.4 Phân tích mơi trường kinh doanh Môi trƣờng vĩ mô:  Nhân tố kinh tế: - Lạm phát cao: 11,75% - Nhập siêu tăng 12,37 USD - Sự biến động tỷ giá giá vàng nước - Đồng nội tệ giá  Nhân tố trị: trị Việt Nam đánh giá thuộc dạng ổn định giới  Mơi trường pháp luật: có điều tiết kịp thời với xu hướng thị trường  Môi trường văn hố - xã hội: Dân số đơng 86 triệu người, đó, dân số trẻ 33 tuổi - nhóm khách hàng thường xuyên thay đổi hành vi mua sắm - chiếm 60%  Môi trường công nghệ: Khoa học công nghệ ngày phát triển đại  Môi trường tự nhiên: Ở địa phương khác có điều kiện tự nhiên khác , yếu tố thời tiết khí hậu thiên tai… vùng tác động không nhỏ đến hoạt động ngân hàng  Môi trƣờng vi mô:  Các đối thủ cạnh tranh hữu tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh: - ABB: Ngân hàng TMCP An Bình - DAB: Ngân hàng TMCP Đại Á - DCB: Ngân hàng TMCP Đại Dương - VCB: Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Quyền lực nhà cung cấp - Quyền lực khách hàng 16 - Các sản phẩm thay 3.5 Môi trường làm việc đơn vị - Trang thiết bị đại phục vụ tốt việc thực côg việc - Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi - Các anh chị nhân viên đào tạo chuyên nghiệp có kinh nghiệm lâu năm, thân thiện, nhiệt tình - Được người tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ trình thực tập… 3.6 Nhận xét Với mơi trường trang trọng lịch sự, tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện, cơng bằng, hội thăng tiến việc làm chế độ phúc lợi cho nhân viên cao, nên nhân viên đơn vị cảm thấy thoải mái nhiệt tình cơng việc Khơng gian lịch sự, trang thiết bị đơn vị đại hỗ trợ cho cán bộ, khách hàng sinh viên thực tập tiếp xúc với môi trường công sở cách chân thật chuyên nghiệp Anh, chị cán tạo môi trường làm việc học tập thú vị, giúp hiểu rõ vấn đề chuyên môn, cách ứng xử tác phong làm việc ân cần nhiệt tình từ anh chị cán Đã giúp cho sinh viên thực tập cọ sát với mơi trường thực tế thông qua việc: thực địa, nhận giấy hẹn, công chứng đăng kiểm, giúp cho sinh viên thực tập hiểu rõ vị trí thực tập từ rút học kinh nghiệm sau làm việc Các anh chị cán ban lãnh đạo ln nhiệt tình ân cần giúp đỡ cho sinh viên mặt, tạo môi trường làm việc học tập tốt dễ tiếp thu, gần gũi với thực tế với vị trí thực tập tốt 4.Nội dung công việc đƣợc phân công 4.1 Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch Hỗ trợ cán quầy giao dịch: sinh viên thực tập ngày đầu ngồi quầy để quan sát công việc nhân viên khác, hướng dẫn photo giấy tờ đem đóng mọc 4.2 Hướng dẫn khách hàng 17 Khi ngồi quầy giao dịch, sinh viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ nhân viên hướng dẫn khách hàng điền đơn nhận tiền lấy thông tin để mở thẻ tín dụng hay thẻ tốn 4.3 Hỗ trợ nhân viên tín dụng Sau thời gian tuần đầu thực tập, sinh viên hướng dẫn thêm để hỗ trợ cho phận tín dụng số việc như: thực địa, công chứng loại giấy tờ hỗ trợ khách hàng ký tên vào hợp đồng 5.Phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công * Công việc thực tuân thủ theo quy định, quy trình qua bƣớc: Bƣớc 1: Tƣ vấn, hƣớng dẫn tiếp nhận hồ sơ vay từ khách hàng NV QHKHCN giới thiệu tư vấn cho khách hàng sản phẩm “Cho vay tiêu dùng phục vụ đời sống có tài sản bảo đảm dành cho KHCN” Maritime bank Khi tư vấn, NV QHKHCN phải hiểu tư vấn linh hoạt sản phẩm, khách hàng vay vốn để sử dụng cho nhiều mục đích tiêu dùng, chi tiêu hợp pháp NV QHKHCN tư vấn cho khách hàng hồ sơ cần thiết tương ứng với nhu cầu vốn cụ thể khách hàng Đơn vị Maritime bank tiếp nhận hồ sơ vay từ khách hàng có nhu cầu vay NV QHKHCN có trách nhiệm kiểm tra hồ sơ vay khách hàng Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, NV QHKHCN yêu cầu khách hàng bổ sung hoàn chỉnh hồ sơ; Bƣớc 2: Kiểm tra hồ sơ vay Kiểm tra điều kiện cấp tín dụng: - Kiểm tra hồ sơ pháp lý theo quy định Maritime bank vào thời điểm - Kiểm tra phương án vay vốn khả trả nợ khách hàng: + Đánh giá tính hợp lý logic nhu cầu vay vốn nguồn trả nợ khách hàng, từ nhận xét tính khả thi phương án trả nợ theo thời hạn cam kết khách hàng + Đánh giá tính khả thi hiêu phương án vay vốn Kiểm tra điều kiện sản phẩm - Mục đích vay vốn: Xác định mục đích vay vốn thuộc mục đích quy định hướng dẫn này, thông qua chứng từ sử dụng vốn khách hàng cung cấp đề xuất khách hàng - Điều kiện khách hàng Kiểm tra tình hình tài khách hàng, cụ thể: 18 - Mức độ ổn định nguồn nợ (tài khoản nhận lương, sổ sách hoạt động kinh doanh…) - Khơng có nợ q hạn thực tế Maritime bank và/hoặc tổ chức tín dụng khác (theo thơng tin CIC/PCB) thời điểm xét duyệt hồ sơ vay khách hàng: tra cứu thơng tin nội bộ, CIC/PCB thời điểm trình hồ sơ Kiểm tra vốn tự có tham gia vào phương án vay vốn - Điều kiện TSBĐ: Kiểm tra loại TSBĐ, yêu cầu TSBĐ thông qua giấy tờ chứng minh quyền sở hữu tài sản khách hàng cung cấp kiểm tra thực tế Bƣớc 3: Thẩm định hồ sơ vay thông báo kết quả: Thẩm định xét duyệt hồ sơ vay: Theo quy định hành Maritime bank Trong trường hợp khách hàng duyệt vay, NV QHKHCN thông báo kết phê duyệt đến khách hàng lưu ý yêu cầu khách hàng chuẩn bị hồ sơ để thực công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm theo quy định hành Maritime bank Bƣớc 4: Thực công chứng đăng ký giao dịch bảo đảm (do phận khác thực hiện) Bƣớc 5: Giải ngân (do phận khác thực hiện) Bƣớc 6: Theo dõi thu lãi vay, nợ gốc (do phận khác thực hiện) Bƣớc 7: Tái thẩm định hồ sơ vay - Định kỳ theo quy định đột xuất kể từ ngày giải ngân, ĐVKD thực tái thẩm định khoản vay; - Nội dung tái thẩm định: ĐVKD thông báo xét duyệt, kiểm tra xác thực nội dung đây: + Mục đích vay + TSBĐ + Tỷ lệ tài trợ/trị giá TSBĐ.…… - Kết tái thẩm định phải gửi cho cấp có thẩm quyền để báo cáo trình phướng án xử lý khoản vay (nếu có) - Bộ phận thực tái thẩm định: + Theo định kỳ quy định, NV thẩm định ĐVKD phối hợp với phận KHCN thực phận KHCN ĐVKD thực trường hợp ĐVKD chưa có chức danh NV TĐ + Phịng thẩm định phận thẩm định TSBĐ thuộc Hội sở thực tái thẩm định chọn mẫu, đột xuất theo phân công Ban điều hành Hội sở 6.Kết đạt đƣợc qua đợt thực tập 19 6.1 kiến thức củng cố qua trình thực tập - Người muốn trở thành nhân viên QHKHCN phải có khả giao tiếp tốt Bằng khả này, họ xây dựng phát triển mối quan hệ tốt với nhiều khách hàng tiềm để nâng cao hội kí hợp đồng cho vay Đối với quan hệ công chúng, nhân viên QHKHCN phải sẵn sàng tham gia kiện cộng đồng đại diện ngân hàng - Nhân viên QHKHCN người động, có tính tự chủ cao Họ người phải làm việc bên văn phòng nhiều, tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng nên họ phải tự giải vấn đề mà thân kh - Bạn phải người cẩn thận Đây công việc liên quan đến tiền Bởi vậy, cầ sai lệch số, dấu chấm, phẩy đem lại phiền tối đến cho bạn, ví bị đuổi việc phải đền bù thiệt hại - Sử dụng ngoại ngữ máy tính thành thạo Đây hai điều kiện quan trọng cho mức lương hấp dẫn khả thăng tiến cao công việc nhân viên tài 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp - Kỹ nghiệp vụ: Là phải hiểu,thuộc quy trình cho vay Hiểu luật, hiểu quy định NH - Kỹ làm việc: Các nhân viên QHKHCN phải làm việc độc lập theo nhóm Biết cách phối hợp biết phải làm điều quan trọng để Nhân viên QHKHCN hồn thành cơng việc cách trôi chảy mà không làm ảnh hưởng đến cộng khác - Kỹ thuyết trình, đàm phán: Hay kỹ thuyết phục khách hàng Thì bạn làm cho khách hàng tin tưởng mở TK NH bạn Nói, thuyết trình theo cách bạn - Kỹ ngôn ngữ: Việc hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng khiến cho việc biết nhiều ngôn ngữ lợi thế, điều giúp Nhân viên QHKHCN tiếp xúc với nhiều khách hàng hơn, có nhiều hội thành cơng - Kỹ phân tích & xử lý tình huống: Có nhiều tình trớ trêu mà bạn gặp phải, có số người cần trải qua lần rút kinh nghiệm Có người xử lý Và cách tốt để ý người trước, học từ internet, từ bạn bè, người thân, everything - Kỹ tƣ tính tốn: Có nhiều câu hỏi mà khách hàng gửi vay tiền hỏi bạn "Bác có khoản thu nhập vay khoảng bao nhiêu?"; "Bác vay khoản chịu lãi bao nhiêu?"; "Dư L/C, dư bảo lãnh DN tơi bao nhiêu, cịn đến hạn mức?" v.v Mọi 20 Nhân viên QHKHCN phải sẵn sàng để trả lời câu hỏi này, đưa đáp án cho KH cách xác 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn - Trung thực, có đạo đức: Bởi cơng việc Nhân viên QHKHCN tiếp xúc với tiền mặt, phận Front Officer ngân hàng, Nhân viên QHKHCN người đại diện cho NH tiếp xúc với khách hàng tiếp nhận, thẩm định ban đầu hồ sơ KH Nếu khơng trung thực, tư lợi cố ý làm trái NH chịu tổn thất; làm ảnh hưởng đến uy tín NH - Cƣơng quyết, kiên nghị: Ngân hàng hoạt động tuân theo quy định luật ban hành Trước hết Luật TCTD ban hành từ phía NHNN, sau quy định riêng quy trình cho vay NH Các Nhân viên QHKHCN phải cương để đảm bảo công khai, luật khoản vay - Nhiệt tình, chăm chỉ: Nhân viên QHKHCN tiền tuyến NH, cạnh tranh thương trường khơng tránh khỏi, có nổ nhiệt tình Nhân viên QHKHCN theo đuổi nghề nghiệp lâu dài Các khách hàng hẹn gặp hành chính, NH Nhân viên QHKHCN gặp họ ăn trưa, buổi tối ngày nghỉ Nhưng cơng việc, khơng có nhiệt tình khơng thể làm điều 6.4 kết cơng việc đóng góp cho phòng giao dịch Maritime bank Cần Đăng 6.4.1 Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch Trong tuần đầu sinh viên giao nhiệm vụ quầy giao dịch, quan sát cách thức nhân viên quầy giao dịch làm gặp gỡ, tư vấn hướng dẫn khách hàng điền thơng tin, sau trực tiếp thực Trong tuần đầu hỗ trợ anh chị nhân viên photo giấy tờ như: chứng minh nhân dân, giấy bảo hiểm, giấy tờ quy định khác Hướng dẫn khách hàng điền thông tin vay tiền qua mẫu, kèm theo tra cứu thông tin khách hàng đến nhận tiền vay, có chủ hay khơng, thơng qua số thông tin chứng minh nhân dân cách điền đơn, ký tên 6.4.2 Hướng dẫn khách hàng Bên cạnh hỗ trợ giấy tờ tư vấn, khách hàng có nhu cầu như: rút tiền, đóng tiền lãi cho thẻ tín dụng, chuyển khoản… nhân viên bận phục vụ khách trước, sinh viên hỗ trợ hướng dẫn sử dụng máy CDM cho khách hàng không cần phải chờ 21 6.4.3 Hỗ trợ nhân viên tín dụng Đối với phận hỗ trợ tín dụng, sau hướng dẫn nội dung như: lập hồ sơ tất tốn, cơng chứng, thực địa hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng Với khách hàng sử dụng sản phẩm vay tín chấp Sau thơng tin khách hàng cho vay, phận hỗ trợ tín dụng lấy xác nhận thông tin khách hàng, trước sinh viên anh chị phận hướng dẫn, lần đầu nên quan sát cách anh chị tiếp xúc với khách hàng, sau vài tuần sinh viên tự thực xác minh khách hàng ở: Thoại Sơn, Cần Đăng, Thốt Nốt,… có giám sát anh chị nhân viên Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm khác như: vay chấp tài sản ô tô, bất động sản,… Anh chị nhân viên hướng dẫn cách lập hồ sơ, cách nhận cà vẹt xe công chứng giấy tờ, tuần đầu bở ngỡ tiếp xúc nhiều với cơng việc hồ sơ am hiểu, tự lập hồ sơ vay cho khách hàng vay chấp xe bất động sản, biết công chứng giấy cà vẹt xe, bất động sản hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng hoàn tất cho vay bất động sản ô tô Tài liệu tham khảo Sách tham kháo Nguyễn Đăng Dờn (2010) Quản trị ngân hàng thương mại đại TP.Hồ Chí Minh, NXB Phương Đông Nguyễn Minh Kiều, (2009) Nghiệp vu ngân hàng thương mại TP.Hồ Chí Minh, NXB Thống kê Quyết định NHNN Chính phủ Quốc hội.2010 Luật số 47/2010/QH12 Luật Các tổ chức tín dụng 2010.Hà Nội Quyết định số 1627/2001/QĐ – NHNN ngày 31 Thống đốc NHNN việc Ban hành quy định phân loại nợ, trích sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động Ngân hàng tổ chức tín dụng Tài liệu Báo cáo tài thường niên Ngân hàng hàng hải Việt Nam– chi nhánh An Giang giai đoạn 2015-2017 Website 22 Trang chủ ngân hàng Hàng Hải: https://www.msb.com.vn 23 ... đóng góp cho phịng giao dịch Maritime bank Cần Đăng 6.4.1 Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch Trong tuần đầu sinh viên giao nhiệm vụ quầy giao dịch, quan sát cách thức nhân viên quầy giao dịch làm gặp... Hiếu (Nhận xét ký tên) Tổng quan ngân hàng TMCP Maritime – CN An Giang 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Maritime – CN An Giang Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thành... dung công việc đƣợc phân công 4.1 Hỗ trợ nhân viên quầy giao dịch Hỗ trợ cán quầy giao dịch: sinh viên thực tập ngày đầu ngồi quầy để quan sát công việc nhân viên khác, hướng dẫn photo giấy tờ đem