Hoàn thiện HTQLCL của Nhà máy Hóa Chất Tân Bình

Hoàn thiện HTQLCL của Nhà máy Hóa Chất Tân Bình Hoàn thiện HTQLCL của Nhà máy Hóa Chất Tân Bình Hoàn thiện HTQLCL của Nhà máy Hóa Chất Tân Bình luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ LAN HƯƠNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA NHÀ MÁY HÓA CHẤT TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2007 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm qua, kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh chóng Từ ngày 12/1/2007 Việt Nam thức trở thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO) Với xu hội nhập vào kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội to lớn thách thức gay go Làm để sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam đủ sức cạnh tranh mà rào cản mậu dịch thuế quan từ đến năm 2010 khơng cịn nữa? Năng suất chất lượng hai mặt vấn đề cạnh tranh Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp khơng cịn cách khác phải nâng cao suất chất lượng sản phẩm Cải tiến chất lượng đường ngắn bền vững dẫn đến việc nâng cao suất Việc nhìn nhận vấn đề, vạch hướng đắn nhằm tăng uy tín, tăng sức cạnh tranh cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành theo phương thức đầu tư công nghệ mới, cải tiến công nghệ, tuyển chọn nhân viên giỏi, đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân, việc áp dụng thành công thành tựu tiên tiến khoa học quản lý sở tiêu chí ISO 9000 giúp rút ngắn dần khỏang cách với khu vực giới Tuy nhiên ISO 9000 đũa thần giải vấn đề sản xuất kinh doanh Tạo nề nếp tổ chức hoạt động theo tiêu chí ISO 9000 cần thiết, song trì phát triển thực quan trọng Một yêu cầu ISO 9000:2000 địi hỏi có cải tiến liên tục hệ thống chất lượng doanh nghiệp Nhà máy Hố Chất Tân Bình tổ chức Afac Afnor chứng nhận thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 từ tháng 11 năm 2002 Với mục cải tiến liên tục nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, việc phân tích thực trạng hoạt động hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) nhà máy Hoá Chất Tân Bình sau đạt giấy chứng nhận ISO 9001: 2000, để thấy vấn đề tồn tại, yếu tố ảnh hưởng đến công tác chất lượng nhà máy, từ đề xuất giải pháp phù hợp, có tính khả thi điều kiện tại, giúp nhà máy khắc phục tồn nhằm trì nâng cao hiệu Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội HTQLCL, lý hình thành đề tài: “Hồn thiện HTQLCL Nhà máy Hóa Chất Tân Bình” Đối tượng , phạm vi,mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Những vấn đề lý luận xây dựng HTQLCL cấp độ doanh nghiệp, cứ, nội dung phương pháp xây dựng HTQLCL doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu : Dựa vào số liệu cụ thể hoạt động hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy Hóa Chất Tân Bình - Mục đích nghiên cứu : Hồn thiện HTQLCL đề xuất giải pháp nhằm trì nâng cao hiệu HTQLCL Nhà máy Hóa Chất Tân Bình - Nhiệm vụ nghiên cứu : Nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề HTQLCL đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL cho doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động HTQLCL xây dựng số giải pháp nhằm trì nâng cao hiệu HTQLCL cho Nhà máy Hóa Chất Tân Bình - Phương pháp nghiên cứu : Các phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn chủ yếu bao gồm: tiếp cận hệ thống, quan sát thực tiễn, tổng hợp phân tích, so sánh số phương pháp khác - Kết cấu luận văn : Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chất lượng Quản lý chất lượng Chương 2: Phân tích thực trạng Quản lý chất lượng Nhà máy Hóa Chất Tân Bình Chương 3: Xây dựng số giải pháp nhằm trì nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy Hóa Chất Tân Bình Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM (QUALITY) 1.1.1 Khái niệm "Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn” (ISO 8402) (thực thể định nghĩa hiểu sản phẩm theo nghĩa rộng) Đối với nhà sản xuất, chất lượng có nghĩa phải đáp ứng tiêu kỹ thuật đề cho sản phẩm Đối với người bán lẻ, chất lượng nằm mắt người mua Đối với người tiêu dùng, chất lượng thỏa mãn nhu cầu với chi phí thấp 1.1.2 Các đặc điểm chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm có đặc điểm sau: - Chất lượng đo thoả mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý mà khơng đáp ứng nhu cầu, không thị trường chấp nhận coi sản phẩm chất lượng kém, cho dù cơng nghệ chế tạo sản phẩm tiên tiến đại - Do chất lượng đo thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu biến động nên chất lượng biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng, phải định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lượng - Khi đánh giá chất lượng đối tượng, cần phải xem xét xem xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thoả mãn nhu cầu cụ thể, nhu cầu tiềm ẩn cần tìm xác định - Chất lượng áp dụng cho thực thể như: sản phẩm, hoạt động, trình, doanh nghiệp hay người Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - Cần phân biệt chất lượng cấp chất lượng Cấp chất lượng thứ hạng định cho đối tượng có chức sử dụng khác yêu cầu chất lượng Trong kinh tế thị trường chất lượng kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Chất lượng đo thoả mãn nhu cầu nói đến chất lượng bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán Ngoài vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố vô quan trọng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (Quality managerment) 1.2.1 Khái niệm Quản lý chất lượng (QLCL) là: “ Tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng” (TCVN ISO 8402) a Chính sách chất lượng (Quality Policy) Ý đồ định hướng chung chất lượng tổ chức lãnh đạo cao thức đề (TCVN ISO 8402) b Hoạch định chất lượng (Quality plan) Các hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng để thực yếu tố hệ thống chất lượng (TCVN ISO 8402) c Kiểm soát chất lượng: (Quality control): Những hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng (TCVN ISO 8402) d Đảm bảo chất lượng ( Quality Assurance): “Đảm bảo chất lượng (ĐBCL) tồn hoạt động có kế hoạch hệ thống tiến hành hệ thống chất lượng, chứng minh đủ mức cần thiết để tạo thỏ đáng người tiêu dùng thoả mãn yêu cầu chất lượng đề ra” (TCVN ISO 8402) Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Đảm bảo chất lượng khơng tồn diện yêu cầu chất lượng đưa không phản ảnh toàn yêu cầu người sử dụng e Cải tiến chất lượng (Improving Quality): Những hoạt động toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu hiệu suất hoạt động q trình Để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng f Hệ thống chất lượng (Quality system): Cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực quản trị chất lượng (TCVN ISO 8402) Hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo khách hàng nhận mà hai bên thỏa thuận Đối với doanh nghiệp (DN), mục đích quản lý là: - Làm thoả mãn khách hàng (khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên DN, cổ đông) - Làm thoả mãn bên liên quan (xã hội, quan quản lý, nhà cung cấp) - Duy trì DN tồn phát triển bền vững 1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: 1.2.2.1 Định hướng khách hàng Chất lượng định hướng khách hàng yếu tố chiến lược, dẫn tới khả chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Nó địi hỏi phải nhạy cảm với khách hàng mới, yêu cầu thị trường đánh giá yếu tố dẫn tới sự thoả mãn khách hàng Nó địi hỏi ý thức phát triển công nghệ, khả đáp ứng mau lẹ linh hoạt yêu cầu thị trường, giảm bớt sai lỗi, khuyết tật khiếu nại khách hàng 1.2.2.2 Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích, đường lối môi trường nội doanh nghiệp Họ hồn tồn lơi người việc Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội đạt mục tiêu doah nghiệp Hoạt động chất lượng khơng có hiệu khơng có cam kết triệt để lãnh đạo 1.2.2.3 Sự tham gia thành viên Con người nguồn lực quan trọng của doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ sử dụng cho lợi ích doanh nghiệp Thành công cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng say công việc lực lượng lao động 1.2.2.4 Phương pháp trình Quá trình dãy kiện nhờ biến đổi đầu vào thành đầu Trong doanh nghiệp, đầu vào trình đầu q trình trước đó, tồn q trình doanh nghiệp lập thành mạng lưới trình Quá trình hoạt động doanh nghiệp thực chất quản lý trình mối quan hệ chúng 1.2.2.5 Tính hệ thống Cần phải xem xét tồn yếu tố tác động đến chất lượng cách hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hoà yếu tố Phương pháp hệ thống quản lý cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chng doanh nghiệp 1.2.2.6 Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp doanh nghiệp Muốn có khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao, doanh nghiệp phải cải tiến Sự cải tiến bước nhỏ nhảy vọt 1.2.2.7 Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải xây dựng dựa phân tích liệu thông tin Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược doanh nghiệp, trình quan trọng, yếu tố đầu vào kết q trình Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội 1.2.2.8 Phát triển quan hệ hợp tác Các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên để đạt mục tiêu chung Các mối quan hệ nội bao gồm quan hệ lãnh đạo với người lao động, phận chức doanh nghiệp, tổ chức đoàn thể với lãnh đạo, người lao động với Các mối quan hệ bên mối quan hệ bạn hàng, người cung ứng, đối thủ cạnh tranh, tổ chức đào tạo 1.3 VAI TRÒ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.3.1 Vai trò chất lượng doanh nghiệp Cạnh tranh qui luật phổ biến kinh tế thị trường Trong kinh tế thị trường, tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể, doanh nghiệp sử dụng “vũ khí” cạnh tranh như: chất lượng, giá cả, thời hạn giao hàng, hoạt động dịch vụ hoạt động xúc tiến bán hàng làm sở để tồn phát triển Nhưng ngày bối cảnh quốc tế hoá, với đời Tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) Tổ chức Hàng rào Kỹ thuật thương mại (TBT), nguồn lực sản phẩm ngày tự vượt biên giới quốc gia Sự phát triển mang tính tồn cầu có đặc điểm sau: - Hình thành thị trường tự cấp khu vực quốc tế - Phát triển mạnh mẽ phương tiện chuyên chở, giá rẻ, nhanh - Các doanh nghiệp nhà quản lý động - Hệ thống thông tin nhanh, kịp thời rộng khắp - Sự bão hồ nhiều thị trường chủ yếu - Địi hỏi chất lượng cao suy thoái kinh tế phổ biến - Phân hóa khách hàng bán lẻ khách hàng công nghiệp Các đặc điểm khiến cho chất lượng ngày trở thành yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ Do vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển sản phẩm họ phải: Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - Được thị trường chấp nhận; - Đáp ứng kỳ vọng khách hàng; - Cạnh tranh với sản phẩm loại doanh nghiệp khác; - Đủ điều kiện để hội nhập vào thị trường khu vực giới 1.3.2 Vai trò quản lý chất lượng doanh nghiệp: Vì chất lượng ngày trở thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm chất lượng quản lý định Trong hoạt động quản lý quản lý chất lượng hoạt động có tính định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp, xuyên suốt tồn q trình sản xuất kinh doanh Quản lý chất lượng doanh nghiệp thường có số nhận thức sai lầm sau:  Chất lượng cao địi hỏi chi phí lớn: Đây quan niệm sai lầm phổ biến Nếu với cách nhìn nhận vào chế tạo dựng nên chất lượng vào q trình sản xuất cho thấy khơng phải chất lượng cao địi hỏi chi phí lớn Điều quan trọng phải hiểu chất lượng tạo dựng trình sản xuất đại  Nhấn mạnh vào chất lượng làm giảm suất: Ngày nay, kiểm soát chất lượng chủ yếu phòng ngừa giai đoạn thiết kế chế tạo Phương châm làm từ đầu, việc nâng cao chất lượng sản lượng bổ sung cho Mặt khác, suất không số lượng mà giá trị gia tăng khách hàng nhận Bởi cải tiến chất lượng nói chung đem lại suất cao  Qui lỗi chất lượng cho người lao động Nói chung người lao động thường thiếu điều kiện làm việc (như kiến thức chuyên môn, hướng dẫn chi tiết điều phải làm, phương tiện kiểm tra, hiệu chỉnh thiết bị ), trước truy trách nhiệm cho người lao động phải xem xét điểm yếu hệ thống quản lý củ doanh nghiệp  Cải tiến chất lượng đòi hỏi đầu tư lớn Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Máy móc thiết bị, nhà xưởng phần, chúng không đủ đảm bảo chất lượng cao hầu hết trường hợp, chất lượng cải tiến đáng kể nhờ tạo nhận thức nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhờ tiêu chuẩn hố q trình, nhờ đào tạo, củng cố kỷ luật lao động, kỹ thuật Điều khơng địi hỏi đầu tư lớn, mà cần có nề nếp quản lý tốt  Chất lượng đảm bảo kiểm tra chặt chẽ Bản thân hoạt động kiểm tra không cải tiến chất lượng sản phẩm, kiểm tra phân loại sản phẩm phù hợp không phù hợp so với qui định nghiên cứu cho thấy có 60% đến 70% khuyết tật phát xưởng sản xuất có liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến thiếu sót q trình thiết kế, chuẩn bị sản xuất, cung ứng 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Các yếu tố ảnh hưởng chia thành hai nhóm : yếu tố bên ngồi yếu tố bên 1.4.1 Nhóm yếu tố bên 1.4.1.1 Nhu cầu kinh tế: Chất lượng sản phẩm bị chi phối, ràng buộc hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế Tác động thể sau: - Đòi hỏi thị trường : Thay đổi theo loại thị trường, đối tượng sử dụng, biến đổi thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nhạy cảm với thị trường để tạo nguồn sinh lực cho trình hình thành phát triển loại sản phẩm Điều cần ý phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đòi hỏi thị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu cầu thị trường để có chiến lược sách lược đắn - Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất : Đó khả kinh tế (tài nguyên, tích lũy, đầu tư ) trình độ kỹ thuật (chủ yếu trang thiết bị cơng nghệ kỹ cần thiết) có cho phép hình thành phát triển sản phẩm có mức chất lượng tối ưu hay khơng Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 96 Trường ĐHBK Hà Nội - Kế hoạch hoạt động 5S cho tòan nhà máy: • Xác định mục tiêu dự án: Mục tiêu dự án nhằm mục đích xây dựng ý thức cải tiến cho người nơi làm việc; xây dựng tính thần đồng đội người thơng qua chương trình 5S, phát triển vai trị lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế Từ đưa mục tiêu cụ thể như: đảm bảo dây chuyền sản xuất tình vệ sinh sẽ, vật dụng, công cụ xếp phù hợp, tiện dụng cho q trình sản xuất, tạo mơi trường lao động vệ sinh, an tồn • Thời gian, phạm vi, đối tượng thực S: Dự án thực tháng, phạm vi liên quan toàn đối tượng máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, công cụ, vật tư, sổ sách tài liệu .của Phân xưởng tồn tổ, phịng ban nhà máy - Phân nhiệm: Ban 5S bao gồm: • Trưởng ban 5S: Giám đốc hay Phó giám đốc nhà máy • Ban S: Thành viên Ban cải tiến trưởng Phân xưởng, phòng ban • Lập bảng phân công trách nhiệm - Quyền hạn: qui định rõ ràng trách nhiệm quyền hạn ban 5S thành viên liên quan: Ban giám đốc quy định công bố văn lưu hồ sơ Đây đối chiếu chức nhiệm vụ cán 5S phát sinh cơng việc cần xác định trách nhiệm hay hỗ trợ • Lập bảng chức nhiệm vụ chung ban 5S: Qui định rõ chức nhiệm vụ chức danh ban S - Kế hoạch cụ thể công việc tuyên truyền: chuẩn bị thông tin 5S cho cán công nhân viên nhà máy, in ấn đưa cho tồn thể Cán cơng nhân viên đồng thời cho dán thông báo chung nhà máy phận Tổ chức thi trao giải, triển lãm hình ảnh treo băng rôn… Để tránh bất cập tuyên truyền 5S, thành viên ban 5S phải Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 97 Trường ĐHBK Hà Nội đào tạo kỹ kiến thức, kỹ 5S, phân cơng cơng việc sách động viên hợp lý Các thơng tin tun truyền phổ biến cho tồn nhà máy phải viết với từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, cần tham khảo ý kiến đối tượng tiếp nhận thơng tin trước ban hành thức Tun truyền đơn đốc người tìm hiểu Mọi thành viên nhà máy cần có hiểu biết đầy đủ ý nghĩa tậht mục đích q trình S, họ phải hồ nhập hiểu biết vào trình Cần Tổ chức thi tìm hiểu 5S, giải thưởng phải đủ hấp dẫn để người nhiệt tình hưởng ứng, cần thiết treo vài hiệu như: "Mọi người tham gia làm chỗ làm việc" hay "Lãng phí khơng xuất chỗ làm việc sẽ" - Kế hoạch sàng lọc: phân chia khu vực, điều tra, thảo luận, nhận xét, tham khảo ý kiến danh mục vật dụng cần thiết, khơng cần thiết, cịn nghi ngờ Đồng thời đề phương án xử lý vật dụng không cần thiết thiết kế thẻ cho vật nghi ngờ Việc điều tra phải thực kỹ, vẽ lại sơ đồ chung, chụp lại khu vực cần xử lý phòng ban, phân xưởng Thảo luận, đưa nhận xét, đánh giá tình trạng khu vực Đánh giá kết điều tra tổng kết, xây dựng bảng chuẩn Qui định ký hiệu phân loại vật dụng (ví dụ thẻ dán màu sắc) để tiến hành thực sàng lọc: di chuyển vật dụng không cần thiết sang nơi khác phân loại, tiến hành phân huỷ hay lưu kho Chụp ảnh lại trường sau kết thúc sàng lọc - Kế hoạch xếp: Bao gồm định vị, vẽ đường làm bảng dấu hiệu cho toàn nhà máy, khu vực phân xưởng, tổ sản xuất Sau vẽ đường dành riêng cho lối đi, cần xếp cụ thể cho khu vực phân xưởng sản xuất: vị trí thiết bị, công cụ, sổ sách ghi chép Ngày tổng vệ sinh ngày sàng lọc thứ không cần thiết khỏi nơi làm việc, xếp lại vị trí cơng cụ cho thuận tiện thao tác, phù hợp với không gian làm việc Tổng vệ sinh khu vực làm việc phòng ban, phân xưởng cách tổng vệ sinh theo nhóm: Trưởng phận chia nhóm để thực tổng vệ sinh tồn khu vực làm việc phận quản lý Tiếp tục thực sàng Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 98 Trường ĐHBK Hà Nội lọc, theo danh sách phân loại "Cần thiết" hay "Không cần thiết" Sau tiến hành xếp, định vật dụng lại cho tiện dụng, phù hợp Việc vẽ đường định vị thời gian đầu triển khai 5S tiến hành băng keo định vị Sau việc trở nên hợp lý tiến hành vẽ đường định vị dầu sơn Màu định vị lựa chọn sau thống theo qui định ban 5S: o Màu vàng: Dùng cho lối đi, đường nhánh khu vực, đường định vị chi tiết o Màu trắng: Khu vực làm việc o Màu xanh dương: Khu vực để sản phẩm phù hợp, chờ xuất hàng o Màu đỏ: Khu vực để sản phẩm không phù hợp o Màu xanh lá: Khu vực để hàng chờ thu hồi, để tạm o Màu trắng sọc đỏ: cảnh báo: không để hàng, không vào * Việc làm dấu hiệu cho công cụ làm việc phận cần thiết để tránh lấy nhầm, giảm bớt sai sót thời gian tìm kiếm, giảm bớt thời gian di chuyển, vận chuyển cách dán tên nhãn phù hợp * Mỗi khu vực làm việc phải có bảng tên (hoặc dấu hiệu nhận biết) dành riêng cho khu vực * Chụp hình nơi đạt yêu cầu, ghi nhận lại tất danh sách dụng cụ cần thiết, nơi để, ngày để - Kế hoạch trì hoạt động 5S: Trong thực bước 5S ban đầu, Ban 5S cần thường xuyên họp bàn đưa phương án trì hiệu quả, khả thi Có chương trình thi đua hiệu lập bảng nội qui yêu cầu cán công nhân viên phải thực để có S Sau tổng vệ sinh, đảm bảo khoảng 90% vật dụng không cần thiết bị loại bỏ, vật dụng cần thiết xếp phù hợp Do vậy, việc cần làm Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 99 Trường ĐHBK Hà Nội sau trì kết ngày tổng vệ sinh cải tiến hiệu sàng lọc Bằng cách: • Có chương trình khuyến khích ý tưởng cải tiến S2 để cải thiện cho sản xuất • Dán danh mục vật dụng cần thiết nơi làm việc khu vực, ngăn ngừa vật thừa xuất • Có qui định u cầu cán công nhân viên phải chấp hành nội qui nhà máy 5S:  Không tự ý thay đổi vị trí xếp, khu định vị bảng dấu hiệu xác định  Không đem vật lạ vào khu vực làm việc chưa hỏi ý kiến người lãnh đạo trực tiếp  Lấy vật đâu, sử dụng xong phải trở chỗ cũ theo qui định  Những phân cơng làm vệ sinh máy móc, thiết bị khu vực làm việc theo định kỳ phải thực  Yêu cầu thông báo xử lý Ban 5S nhà máy có vật dụng khơng cần thiết khu vực làm việc Các sáng kiến cho trì cải tiến 5S đánh giá khen thưởng, động viên cho nhóm, cá nhân có đề xuất Các rủi ro có thể: ban 5S thiếu nhận thức 5S, phân công trách nhiệm không rõ ràng, thiếu ủng hộ, chấp hành, chuẩn bị không chu đáo -Các nguồn lực yêu cầu: chụp hình trạng trước 5S để so sánh đối chiếu kết quả; nhân sự; tài chính; cho làm băng rơn; hình thức khen thưởng Bước 3: Đánh giá thực hành 5S: - Để thực cơng tác đánh giá S, nhà máy cần có đội ngũ cán đảm nhiệm vai trò chuyên gia đánh giá, chuyên gia đánh giá đào tạo kỹ đánh giá, yêu cầu thực hành 5S, cách thức tiến Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội Trường ĐHBK Hà 100 hành đánh giá, lập báo cáo Các chuyên gia đánh giá phải hiểu ý nghĩa hoạt động 5S, nắm nội dung yêu cầu thực hành 5S, nắm rõ qui định, nội qui nhà máy hoạt động S đồng thời phải hiểu cách thức đánh giá tiêu chí đánh giá cho phân xưởng, phận, phịng ban - Nhiệm vụ chuyên gia đánh giá lên kế hoạch đánh giá định kỳ, xây dựng tiêu chí đánh giá cho phịng ban, chuẩn bị nguồn lực thời gian cần thiết để tiến hành đánh giá Một phương pháp quan trọng đánh giá 5S sử dụng hình ảnh trực quan, thông qua việc chụp ảnh khu vực đánh giá Đây cách để cung cấp chứng khách quan đưa kết luận, kiến nghị sở để theo dõi trình cải tiến sau - Bằng cách quan sát vấn, chuyên gia đánh giá tập trung vào nội dung trọng tâm sau: • Ban lãnh đạo nhà máy cán quản lý có hỗ trợ cho chương trình 5S hay khơng? • Mọi người có tự hào nơi làm việc hay khơng? • Nơi làm việc có ngăn nắp hay khơng? • Nơi làm việc có an tồn khơng? • Máy móc thiết bị có vệ sinh bảo dưỡng khơng? • Mọi thứ có xếp hợp lý để dễ tìm, dễ lấy khơng? • Máy móc vật dụng có đặt nơi thuận tiện cho người sử dụng khơng? • Các hồ sơ có lưu trữ để dễ truy tìm khơng? • Các đồ vật có đảm bảo khơng? • Các cán nhân viên có mặc đồng phục sẽ, gọn gàng theo qui định nhà máy khơng? • Mọi người có ý thức tạo hình ảnh tốt đẹp nhà máy khơng? Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội 101 Trường ĐHBK Hà - Đối với phân xưởng, phòng ban, phận đánh giá, nhóm chuyên gia đánh giá lập danh mục/ bảng câu hỏi đánh giá, thang điểm cách thức chấm điểm - Việc thực 5S đạt kết tốt có tham gia tất cán công nhân viên nhà máy Bí đem lại thành cơng việc huy động nguồn nhân lực yếu tố tạo nên suất chất lượng doanh nghiệp 3.2.4 GiẢI PHÁP ĐẦU TƯ NHIỀU HƠN CHO CƠNG TÁC R&D Đối với nhà máy Hố Chất Tân Bình cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm chưa đầu tư nhiều Chức Phịng Kỹ thuật cơng tác R&D cịn hạn chế Do nhà máy thành viên công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Hoá Chất Cơ Bản Miền Nam, sản xuất hóa chất bản, thực xây dựng hệ thống QLCL, nhà máy bỏ qua điều khoản thiết kế phát triển (ĐK 7.3), cơng tác R&D khơng quan tâm mức Nhưng rõ rang muốn cải tiến sản phẩm tăng cạnh tranh cơng tác R&D khơng thể xem nhẹ Nhà máy cần thành lập nhóm chất lượng để phát huy hiệu công tác quản lý chất lượng Về nhóm khơng thức, gặp để thào luận phân tích vấn đề liên quan đến hệ thống chất lượng Các nhóm chất lượng thống kê tính tốn cụ thể chi phí ẩn qua việc xử lý vấn đề khơng chất lượng, từ đề xuất giải pháp dẫn đến cải thiện suất, chất lượng sản phẩm vấn đề thuộc hệ thống chất lượng: qui trình, hướng dẫn cơng việc, cải tiến mục tiêu Đối với nhóm chất lượng phải trang bị công cụ hỗ trợ điều quan trọng tinh thần tập thể, hỗ trợ phát triển Nhóm chất lượng câu trả lời tối ưu để giải khó khăn cải thiện hình ảnh chất lượng Mỗi nhóm chất lượng trở thành điểm sang xuyên suốt HTQLCL nâng cao tầm nhận thức cán công nhân viên nhà máy chất lượng Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội 102 Trường ĐHBK Hà 3.2.5 GIẢI PHÁP TÌM HIỂU, THAY ĐỔI MỘT SỐ NHÀ CUNG CẤP NGUYÊN LIỆU Muc tiêu: Chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu có HTQLCL tin cậy nhằm ổn định chất lượng Kết dự kiến đạt được: Chất lượng nguyên vật liệu cung cấp cho nhà máy ổn định Nhà máy chủ động kế hoạch sản xuất kinh doanh Biện pháp thực hiện: Rà soát lại nhà cung cấp, ưu tiên chọn nhà cung cấp có HTQLCL tin cậy Tìm kiếm thêm nhà cung cấp mới, đặc biệt nhà cung cấp nguyên liệu Lưu huỳnh Hiện tại, nhà máy gặp khó khăn việc tìm kiếm nguồn cung cấp Lưu huỳnh ngun liệu q trình sản xuất sản phẩm Axit Sunfuric 3.2.6 GIẢI PHÁP ÁP DỤNG CÁC ƯU ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁC VÀO HỆ THỐNG HIỆN TẠI: Mục tiêu: Hồn thiện mơ hình quản lý sản xuất nhà máy Hướng tới khuynh hướng chung ngành cơng nghiệp hố chất giới hướng tới sản xuất hoá chất song song với hoạt động chăm sóc trách nhiệm (RCResponsible Care) Kết dự kiến đạt được: Xây dựng môi trường làm việc an tồn cho CBCNV mơi trường xung quanh Hồn thiện mơ hình quản lý sản xuất, nâng vị uy tín nhà máy thị trường Biện pháp thực hiện: 3.2.6.1 Tích hợp tiêu chuẩn: ISO 9000- ISO 14000- OHSAS 18000 Theo tính chất ISO 9000, nhà sản xuất cung cấp phải thể trách nhiệm pháp lý sản xuất, an toàn, sức khỏe tương hợp với môi trường, điều kiện, thủ tục đóng gói, vận chuyển thương mại quốc tế Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội 103 Trường ĐHBK Hà Nhà máy Hố Chất Tân Bình nhà máy sản xuất Hoá Chất Với xu hướng ngày phát triển tòan giới việc cải thiện vần đề môi trường, nhu cầu bảo vệ phát triển môi trường sinh thái ngày nay, việc kết hơp mối quan hệ sản xuất, môi trường vấn đề vể an toàn sức khoẻ nghề nghiệp mối quan tâm hàng đầu ban lãnh đạo nhà máy Hố Chất Tân Bình, ban lãnh đạo Cơng ty Hố Chất Cơ Bản Miền nam Khi áp dụng ISO14000 hướng dẫn giảm thiểu khả môi trường tác động trở ngược lại doanh nghiệp Áp dụng tốt tiêu chuẩn quản lý an toàn sức khoẻ nghề nghiệp tạo an toàn cho người lao động, an toàn cho tài sản nhà máy, an toàn cho hệ thống nhà máy Từ đó, tránh lãng phí ngun vật liệu, bảo vệ sức khoẻ cho nhân viên, sản phẩm nhà máy nhiều khách hàng ưa chuộng sản phẩm tương tự không đáp ứng tiêu chuẩn Hiện nhà máy đạt chứng bảo đảm hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 Với mục tiêu cải thiện môi trường làm việc hướng nhân viên, nhà máy cần thực dự án tích hợp ISO 9000, Tiêu chuẩn an toàn sức khoẻ nghề nghiệp-OHSAS18001, hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000 Trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nhà máy, nhà máy xác định q trình Kiểm sốt mơi trường làm việc với qui trình Kiểm sốt mơi trường làm việc hướng dẫn An tồn lao động Khi tích hợp với tiêu chuẩn OHSAS 18000 tiêu chuẩn quản lý môi trường ISO 14000, nhà máy cần thiết lập sách quản lý an tồn sức khoẻ nghề nghiệp, sách mơi trường nhà máy; mục tiêu an toàn sức khoẻ nghề nghiệo môi trường; đồng thời soạn thảo thêm thủ tục (như thủ tục Nhận dạng phân loại rủi ro, Phân tích đánh giá rủi ro, Phương pháp kiểm sốt rủi ro, qui trình kiểm sốt yếu tố môi trường, đánh giá môi trường…) để kiểm soát theo qui định tiêu chuẩn OHSAS 18001 ISO 14000 Đây nhánh, thuộc trình kiểm sốt mơi trường làm việc nhà máy Nhà máy cần lựa chọn nhà tư vấn thích hợp để việc tương thích tiêu chuẩn phù hợp việc triển khai thuận lợi, nhanh chóng Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội Trường ĐHBK Hà 104 Sự tích hợp biểu diễn theo sơ đồ mối quan hệ theo ngành dọc nhà máy sau: Giám đốc Đại diện lãnh đạo Ban QA Phòng kỹ thuật Tổ A Nhân viên C Phụ trách mơi trường Phụ trách an tồn sức khoẻ nghề nghiệp Phân xưởng sản xuất Phân xưởng Cơ điện Tổ B Nhân viên D Hình 3.1 Mơ hình tích hợp ISO 9000- ISO 14000- OHSAS 18000 3.2.6.2 Cần kết hợp với mơ hình quản lý TQM: Với hệ thống quản lý chất lượng nhà máy yêu cầu người làm từ đầu dựa qui định đề ra, qui định hiệu chỉnh trình thực (cải tiến) Do phải qui định, nên người thực bị tính chủ động cơng việc Mặt khác, qui định, hướng dẫn công Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội Trường ĐHBK Hà 105 việc dù có chi tiết đề cập hết vấn đề nảy sinh thực tiễn ngồi qui định, dẫn đến cơng việc khơng thơng suốt Cịn TQM (đã giới thiệu chương 1) hoạt động tự giác từ lên dựa trách nhiệm, lòng tin đảm bảo lời hứa (sự hoạt động nhóm chất lượng) Cả ISO 9000 TQM nhấn mạnh đến toàn diện, đến đào tạo, đến cải tiến ảnh hưởng chúng khác TQM không xác định thủ tục, không yêu cầu chứng nhận mà TQM thực cải tiến mức chất lượng liên tục dựa tham gia đóng góp tự giác người Các mơ hình hướng đến mức cao mơ hình sau: Các qui định (hợp đồng) ISO 9000 ISO 9000 + TQM Lời hứa thực Hình 3.2 Mơ hình kết hợp mơ hình ISO 9000 TQM Đối với nhà máy Hố Chất Tân Bình, để khuyến khích người tham gia quản lý chất lượng với tinh thần: Chất lượng sản phẩm người sản xuất làm Kiểm tra chất lượng người sản xuất chịu trách nhiệm Cần kết hợp TQM thơng qua nhóm chất lượng với qui định ISO 9000: Đào tạo: Đào tạo, cung cấp cho tất cán công nhân viên nhà máy: Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội Trường ĐHBK Hà 106 Những thông tin nhiệm vụ, vị tương lai, phướng hướng chiến lược nhà máy (trong báo cáo Đại hội CNVC hàng năm- Các bảng thông tin nhà máy) Những kỹ để thực cải tiến chất lượng giải vấn đề: Kiến thức công việc Làm gì? Làm nào? Làm để tốt hơn? Kỹ nhóm Truyền đạt Sự động nhóm Hội họp hiệu Giao tiếp quan hệ với người Phương cách làm việccủa nhóm Phân tích q trình Mơ hình cải tiến có hệ thống Phân tich liệu Hệ thống đo lường đánh giá Lập biểu đồ Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội Trường ĐHBK Hà 107 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: Sau trình bày định hướng phát triển nhà máy thời gian tới: - Nâng cao sản phẩm nhà máy nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tiến dần đến chất lượng sản phẩm tương ứng thị trường quốc tế - Tăng cường đầu tư thiết bị với cơng nghệ tiên tiến nước ngồi kết hợp với sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao sản lượng, giảm định mức tiêu hao nguyên vật liệu, hạ giá thành sản phẩm - Tăng cường cơng tác an tồn lao động cho CBCNV nhà máy đảm bảo môi trường xung quanh - Nâng cao trình độ lao động nhằm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tiên tiến - Nâng vị uy tín nhà máy, mở rộng tiêu thụ sản phẩm nhà máy thị trường quốc tế Căn vào kết phân tích chương 2, học viên đề xuất giải pháp: Giải pháp: Phát triển nâng cao chất lượng người lao động Giải pháp: Đầu tư, nâng cấp thiết bị, công nghệ thực tốt công tác bảo dưỡng thiết bị Giải pháp: Nâng cấp nhà xưởng cải thiện môi trường làm việc Giải pháp: Đầu tư nhiều cho công tác R&D Giải pháp tìm hiểu thay đổi số nhà cung cấp nguyên liệu Giải pháp: Áp dụng ưu điểm hệ thống quản lý khác vào hệ thống Các giải pháp đưa hướng, có tính khả thi nên áp dụng nhằm hồn thiện nâng cao hiệu HTQLCL nhà máy Hố Chất Tân Bình Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội 108 Trường ĐHBK Hà KẾT LUẬN Trong xu hội nhập toàn cầu, cạnh tranh trở nên gay gắt liệt Con đường để tồn phát triển doanh nghiệp phải tăng cường lực cạnh tranh Ngày nay, chất lượng trở thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu, điều kiện để hội nhập vào thị trường khu vực giới Chất lượng sản phẩm chất lượng quản lý định HTQLCL theo mơ hình ISO 9000, giúp cho người quản lý công nhân vận hành nhà máy có cơng cụ cải tiến q trình, hiểu rõ thực trạng, nguyên nhân tác động đo lường kết trình Điều đóng góp đáng kể vào thành đạt nhà máy năm gần Mục tiêu lớn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng, uy tín của người sản xuất kinh doanh khách hàng Để xây dựng HTQLCL có hiệu quả, cần có tham gia tất người tổ chức, cần có quán triệt rộng rãi từ nhà lãnh đạo nhân viên thừa hành Trách nhiệm chất lượng thuộc người làm sản phẩm người phải phân định rõ trách nhiệm Bên cạnh đó, người tổ chức cần thường xuyên huấn luyện giáo dục để có thói quen sản xuất sản phẩm có chất lượng, xem mục tiêu chung người nhà máy Tóm lại, việc quản lý chất lượng bảo đảm chất lượng sản phẩm nước ta thật công tác khó khăn thân phụ thuộc vài nhiều yếu tố điều kiện liên quan kinh tế hệ thống pháp luật, thuế quan, bảo hộ sản xuất, chế độ lương bổng, luật lao động…Tuy vậy, yêu cầu tồn phát triển, nhà máy cần phải bước thực nghiêm túc vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, cho công tác quản lý đảm bảo chất lượng sản phẩm phải trở thành phận hữu công tác quản lý Nhà máy cần thực đồng giải pháp mà luận văn đề cập đồng thời: - Tạo phong trào liên quan đến chất lượng nhằm thu hút người tham gia Cần giúp người thấm nhuần tư tưởng chất lượng nhiệm vụ tất người, nhiệm vụ vài cá nhân riêng biệt Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội 109 Trường ĐHBK Hà - Cần có chế độ thưởng phạt xứng đáng để trì hiệu giải pháp chất lượng Việc cần thiết tác phong cơng nghiệp nhân viên Việt Nam cịn thấp Nhân viên tư tưởng làm thuê, chưa có tinh thần làm việc qn mình, nên phần thưởng có tác dụng động viên lớn Mặc dù giải pháp đưa mang nặng tính lý thuyết, mong với lãnh đạo khéo léo, động Ban lãnh đạo nhà máy, ứng dụng giải pháp cách có hiệu Lấy chất lượng làm vũ khí cạnh tranh, nhà máy Hố Chất Tân Bình chắn tồn phát triển bền vững xu hội nhập kinh tế toàn cầu Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Nội Trường ĐHBK Hà 110 NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội CLSP Chất lượng sản phẩm CBCNV Cán công nhân viên CNVH Công nhân vận hành DN Doanh nghiệp ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐDLĐ Đại diện lãnh đạo HDCV Hướng dẫn công việc HTCL Hệ thống chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng HC-QLMT Hành chánh- Quản lý môi trường HTQLMT Hệ thống quản lý môi trường KD Kinh doanh KT Kỹ thuật KT-TV Kế tốn- Tài vụ P phịng PGĐ Phó giám đốc PX Phân xưởng Ban QA (Quality Assurances) Ban chất lượng QLCL Quản lý chất lượng QT Qui trình SX Sản xuất TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam Lê Thị Lan Hương Khoa Kinh tế Quản lý ... động hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy Hóa Chất Tân Bình - Mục đích nghiên cứu : Hoàn thiện HTQLCL đề xuất giải pháp nhằm trì nâng cao hiệu HTQLCL Nhà máy Hóa Chất Tân Bình - Nhiệm vụ nghiên... THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CỦA NHÀ MÁY HỐ CHẤT TÂN BÌNH 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QT VỀ NHÀ MÁY HỐ CHẤT TÂN BÌNH: 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Nhà máy Hố Chất Tân Bình nằm phía Tây Nam thành... bảo chất lượng sản phẩm việc quản lý sản xuất, quản lý chất lượng sản phẩm nhà máy Hố Chất Tân Bình 2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA NHÀ MÁY HỐ CHẤT TÂN BÌNH