Nâng cao chất lượng nhân lực tại chi nhánh sông công ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN HOÀNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH SÔNG CÔNG - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN HOÀNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH SÔNG CÔNG - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH THÁI NGUYÊN - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu thực Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm kết nghiên cứu luận văn! Học viên Nguyễn Văn Hoàng Học viên: Nguyễn Văn Hoàng i Mã số Học viên: CB140674 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Cao Tơ Linh ngƣời hƣớng dẫn tận tình, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Đào tạo sau Đại học trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, nhà quản lý bạn đồng nghiệp ý kiến đóng góp xác đáng quý báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn đến Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Sông Công tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chƣơng trình đào tạo thạc sĩ kinh tế Tôi xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp bạn b tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tơi vƣợt qua khó khăn để hồn thành khóa học Cuối cùng, tơi xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt tới thầy tồn thể q vị bạn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Nguyễn Văn Hoàng ii Mã số Học viên: CB140674 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm chung chất lƣợng nhân lực 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng nhân lực 1.1.2 Đặc điểm chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại .7 1.1.3 Vai trò chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại .8 1.2 Các tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng nhân lực 10 1.2.1 Tiêu chí : Trình độ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ .10 1.2.2 Tiêu chí : Trình độ kỹ 12 1.2.3 Tiêu chí : Tố chất thân .13 1.2.4 Tiêu chí : Mức độ hồn thành nhiệm vụ 15 1.3 Các cách tiếp cận đo lƣờng chất lƣợng nhân lực .17 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nhân lực .18 1.4.1 Công tác tuyển dụng .18 1.4.2 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng .18 1.4.3 Đãi ngộ 20 1.4.4 Công tác đánh giá .20 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng iii Mã số Học viên: CB140674 1.4.5 Môi trƣờng làm việc 21 1.4.6 Các yếu tố khách quan 22 1.5 Các kinh nghiệm việc nâng cao chất lƣợng nhân lực lĩnh vực ngân hàng .23 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số nƣớc giới .23 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 25 1.5.3 Những học kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực rút cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sơng Cơng .26 TĨM TẮT CHƢƠNG I 28 Chƣơng 29 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 29 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 29 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2011-2015 32 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33 2.2.2 Chọn địa điểm nghiên cứu 33 2.2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .34 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 37 2.3 Thực trạng chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 38 2.3.1 Thực trạng trình độ kiến thức chun mơn nghiệp vụ 38 2.3.2 Thực trạng trình độ kỹ 50 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng iv Mã số Học viên: CB140674 2.3.3 Thực trạng tố chất thân .54_Toc467567533 2.3.4 Thực trạng mức độ hoàn thành nhiệm vụ .59 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Sông Công 64 2.4.1 Công tác tuyển dụng 64 2.4.2 Công tác đào tạo, bồi dƣỡng 67 2.4.3 Chế độ, sách .69 2.4.4 Công tác đánh giá 71 2.4.5 Môi trƣờng làm việc 74 2.4.6 Các nhân tố khách quan 75 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 78 2.5.1 Kết đạt đƣợc .78 2.5.2 Những hạn chế 79 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 85 Chƣơng 86 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 86 3.1 Bối cảnh phát triển yêu cầu nâng cao chất lƣợng nhân lực hoạt động hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam thời gian tới .86 3.1.1 Bối cảnh phát triển kinh tế xã hội Việt Nam tỉnh Thái Nguyên năm tới .86 3.1.2 Yêu cầu nâng cao chất lƣợng nhân lực hoạt động hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam thời gian tới .86 3.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công thời gian tới 88 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng v Mã số Học viên: CB140674 3.2.1 Phƣơng hƣớng nâng cao trình độ kiến thức chun mơn, trình độ kỹ nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công thời gian tới 88 3.2.2 Phƣơng hƣớng nâng cao tố chất thân đội ngũ cán 90 3.3 Những giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công .91 3.3.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch phát triển nguồn nhân lực .91 3.3.2 Nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng cán 92 3.3.4 Hoàn thiện chế độ khuyến khích động viên nhân viên 98 3.3.5 Đổi quy trình, phƣơng thức, nội dung hoàn thiện quy định đánh giá cán 99 3.3.6 Hoàn thiện cơng tác phân tích thiết kế cơng việc .102 3.3.7 Một số giải pháp khác 104 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 105 3.4.1 Kiến nghị với nhà nƣớc, Quốc hội hoàn thiện hệ thống luật pháp có liên quan đến nhân lực ngân hàng 105 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Cơng thƣơng Việt Nam hồn thiện sách phát triển nâng cao chất lƣợng nhân lực ngân hàng 105 3.4.3 Kiến nghị với UBND Tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện để phối hợp với ngân hàng nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực 106 TÓM TẮT CHƢƠNG III 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 111 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng vi Mã số Học viên: CB140674 Chữ viết tắt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐKD Hoạt động kinh doanh NHCT Ngân hàng Công thƣơng NHCT VN Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam NL CLC Nhân lực chất lƣợng cao NHTM Ngân hàng thƣơng mại NNL Nguồn nhân lực TMCP Thƣơng mại cổ phần QTKD Quản trị kinh doanh UBND Ủy ban nhân dân Học viên: Nguyễn Văn Hoàng vii Mã số Học viên: CB140674 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao 16 Bảng 1.2: Đánh giá môi trƣờng làm việc 21 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Vietinbank Sông Công qua năm .33 Bảng 2.2 Thang đánh giá Likert 36 Bảng 2.3 Bảng đánh giá chung trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 40 Bảng 2.4 Đánh giá chung phẩm chất trị, đạo đức đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 40 Bảng 2.5 Đánh giá trình độ chun mơn nghiệp vụ 41 Bảng 2.6 Đánh giá phẩm chất trị đội ngũ cán quản lý Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Sông Công 43 Bảng 2.7 Đánh giá trình độ chun mơn nghiệp vụ 45 Bảng 2.8 Số lƣợng nhân lực làm công tác giao dịch CN Sông Công .47 Bảng 2.8 Đánh giá trình độ chun mơn nghiệp vụ 48 Bảng 2.9 Số lƣợng nhân lực làm công tác hỗ trợ CN Sơng Cơng 49 Bảng 2.10 Đánh giá trình độ chuyên môn nghiệp vụ 50 Bảng 2.11 Đánh giá kỹ đội ngũ cán quản lý .51 Bảng 2.12 Đánh giá kỹ đội ngũ cán làm công tác tín dụng.51 Bảng 2.13 Đánh giá kỹ đội ngũ cán làm công tác giao dịch .52 Bảng 2.14 Đánh giá kỹ đội ngũ cán làm công tác hỗ trợ .54 Bảng 2.15 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao 59 Bảng 2.16 Bảng đánh giá cơng tác tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công 61 Học viên: Nguyễn Văn Hoàng viii Mã số Học viên: CB140674 Một là, cần khẩn trƣơng xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng để có sở định hƣớng cho NHTM xây dựng chiến lƣợc phát triển NNL phù hợp chiến lƣợc ngành điều kiện cụ thể NHTM Hai là, sớm nghiên cứu, ban hành quy định định mức lao động Ngành ngân hàng nói chung lao động nghiệp vụ NHTM nói riêng để NHTM có sở khoa học xây dựng kế hoạch NNL bảo đảm cân đối ngƣời với việc, sử dụng lao động hợp lý, tiết kiệm hiệu * Với Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cán bộ, NHCT VN cần có sách bồi dƣỡng thƣờng xun đào tạo nâng cao trình độ cán nghiệp vụ, đặc biệt cán làm cơng tác tín dụng nhƣ tổ chức lớp chuyên đề phân tích tài doanh nghiệp, lập dự toán đầu tƣ, cách xác định nhu cầu vốn, thẩm định dự án đầu tƣ, định giá TSBĐ, kỹ phát quản lý rủi ro vv chuyên gia đầu ngành đảm trách Có thể th chun gia nƣớc ngồi tham gia buổi tọa đàm chuyên đề để chia sẻ kinh nghiệm gửi cán đào tạo nƣớc ngoài, học hỏi kinh nghiệm nƣớc có ngành NH tiên tiến Có nhƣ vậy, chất lƣợng nhân lực đƣợc nâng cao 3.4.3 Kiến nghị v i UBND Tỉnh Thái Nguy n tạo điều kiện để phối hợp v i ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Tỉnh cần giữ mơi trƣờng trị - xã hội ổn định, an ninh an tồn Đó sở cho ngân hàng địa bàn hoạt động tốt Cần hoàn thiện hàng lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng phù hợp với cam kết quốc tế Bên cạnh đó, UBND tỉnh cần kiểm sốt chặt chẽ mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng quy định đƣa nhóm quy chế an toàn hoạt động kinh doanh Các quan nhà nƣớc có thẩm quyền cần sớm xem xét, ban hành văn hƣớng dẫn và/hoặc sửa đổi quy định hành có liên quan pháp luật theo hƣớng phù hợp với chế thị trƣờng hội nhập kinh tế quốc tế Học viên: Nguyễn Văn Hồng 106 Mã số Học viên: CB140674 TĨM TẮT CHƢƠNG III Để kế hoạch kinh doanh Chi nhánh thành cơng theo mục tiêu cho phép chất lƣợng đội ngũ cán đóng vai trị then chốt, yếu tố quan trọng bậc Trong chƣơng III đƣợc định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sông Công năm tới, đồng thời nêu đƣợc thách thức đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sông Công Đồng thời xây dựng đƣợc số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sơng Cơng Để thực đƣợc mục đích chiến lƣợc đề địi hỏi phải có giải pháp, nguồn lực cần thiết để thực với đoàn kết trí tinh thần đổi mới, động đội ngũ cán Chi nhánh yếu tố quan trọng, đảm bảo tính khả thi hiệu mục đích chiến lƣợc Học viên: Nguyễn Văn Hồng 107 Mã số Học viên: CB140674 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lƣợng nhân lực phƣơng tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lƣợng nhân lực trở thành vấn đề cáp thiết doanh nghiệp nói chung Vietinbank Sơng Cơng nói riêng Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn phạm vi mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “Nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công” tập trung giải đƣợc số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn chất lƣợng nhân lực nhân lực, gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò chất lƣợng nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng thƣơng mại học rút cho Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Sơng Cơng Thơng qua việc phân tích thực trạng chất lƣợng nhân lực Chi nhánh ngân hàng Công thƣơng Sông Công, đề tài nêu bật thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế chủ yếu để có hƣớng khắc phục thời gian tới Từ làm sở để đề tài đƣa giải pháp Căn vào định hƣớng phát triển đến năm 2020 Ngân hàng Công thƣơng Sông Công, đề tài đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Chi nhánh Qua đó, đề xuất số kiến nghị quan nhà nƣớc có thẩm quyền Với kết nhƣ trên, đề tài đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên, trình thực hiện, cố gắng để hoàn thành nội dung đề tài, song đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề phức tạp, thêm hạn chế thời gian, kiến thức, nguồn tài liệu tham khảo nhƣ số liệu nghiên cứu nên luận văn tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc góp ý thầy, cô giáo Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng, đặc biệt TS.Cao Tô Linh tận tình hƣớng dẫn thời gian qua để em hồn thành luận văn Cuối em xin kính chúc thầy gia đình ln mạnh khoẻ, cơng tác tốt hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 108 Mã số Học viên: CB140674 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng (2007), Nghị Hội nghị Trung ương 5, khóa X “Về đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng (2009), Kết luận số 37-KL/TW ngày 02/02/2009 Hội nghị lần thứ chín, khóa X “Về tiếp tục đẩy mạnh thực chiến lược cán từ đến năm 2020”, Hà Nội Trần Xuân Cầu - Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Hồng Điệp (2012), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri thức Việt Nam (Một số vấn đề lý luận thực tiễn), NXB Đại học Quốc gia Hà Nội George T.Milkovich - John.W.Boudreau (2005), Ngƣời dịch: Vũ Trọng Hùng, Hiệu đính biên tập: Phan Thăng, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Phạm Thanh Hà (2010), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 M Hilb (2001), Quản trị nguồn nhân lực theo định hướng tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2015), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM 10 Lê Xuân San (2014), Nâng cao chất lượng cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Bắc Giang Luận văn thạc sỹ trƣờng đại học kinh tế quốc dân năm 2014 11 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật 12 Trần Thị Thu -Vũ Hoàng Ngân (2013), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Các websites: - Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam: http://sbv.gov.vn/ - Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam: https://www.vietinbank.vn - Cổng thông tin điện tử tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 109 Mã số Học viên: CB140674 - Websites: http://quantri.vn/ http://www.quantrinhansu.com.vn/ http://vneconomy.vn/ ……… Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 110 Mã số Học viên: CB140674 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn tới, xin đồng chí vui lịng trả lời số thông tin sau Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin ngƣời trả lời Họ tên: Nơi làm việc: (Đánh dấu X vào thích hợp) Ngân hàng; Doanh nghiệp; Cán quản lý nhà nƣớc Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng ; Đại học Sau đại học Chuyên ngành đào tạo: Tài ngân hàng; Kinh tế, kinh doanh; Khác Cơ sở đào tạo: Trƣờng cao đẳng, đại học Tài chính, Ngân hàng, kinh tế kinh doanh Các trƣờng đại học, cao đẳng khác Trình độ lý luận trị: Cao cấp Trung cấp Bồi dƣỡng kiến thức Câu 1: Xin đồng chí đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (Đối với câu trả lời, xin đánh dấu X vào thích hợp) Phù Chƣa phù hợp hợp Thiếu Thừa Bộ phận làm công tác lãnh đạo quản lý Ngân hàng (giám đốc, phó giám đốc, trƣởng phó phịng ban) Bộ phận làm cơng tác tín dụng Ngân hàng Bộ phận làm công tác giao dịch Ngân hàng Bộ phận làm công tác hỗ trợ (kế hoạch tổng hợp, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng cơng tác hành chính) 4.1 Bộ phận làm công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng 4.2 Bộ phận làm công tác quản trị rủi ro ngân hàng 4.3 Bộ phận làm công tác quản trị tín dụng Ngân hàng 4.4 Bộ phận làm cơng tác tổ chức hành ngân hàng Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 111 Mã số Học viên: CB140674 Câu 2: Xin đồng chí đánh giá chung trình độ kỹ phẩm chất đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (Bằng cách cho điểm từ đến 5, cao ) Trình độ học vấn Trình độ chun mơn Kỹ nghề nghiệp Về phẩm chất trị Về tinh thần trách nhiệm Về đạo đức nghề nghiệp Về yêu nghề (say mê với nghề) Câu 3: Xin đồng chí đánh giá khái quát chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, cao nhất) Chất lƣợng cán làm công tác lãnh đạo quản lý ngân hàng Chất lƣợng cán làm cơng tác tín dụng Chất lƣợng cán làm công tác giao dịch Chất lƣợng cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Chất lượng cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Chất lượng cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Chất lượng cán làm cơng tác quản trị tín dụng 4.4 Chất lượng cán làm công tác tổ chức hành Câu 4: Xin đồng chí đánh giá hoạt động lãnh đạo quản lý Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Đối với hoạt động lãnh đạo 1.1 Tính chủ động, sáng tạo tổ chức hoạt động kinh doanh 1.2 Khả dự đốn tình hình đưa định kịp thời đảm bảo kinh doanh có hiệu 1.3.Quan tâm đời sống vật chất, tinh thần tiến nhân viên Đối với hoạt động quản lý phòng ban Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 112 Mã số Học viên: CB140674 2.1 Khả tham mưu cho lãnh đạo chuyên môn 2.2 Tinh thần trách nhiệm trước lãnh đạo lĩnh vực quản lý Câu 5: Xin đồng chí đánh giá cơng tác tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tƣợng khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 2.Tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng hợp lý sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hƣớng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định ngân hàng Thẩm định hồ sơ đề nghị khách hàng, đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thực việc rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kịp thời phát vấn đề khó khăn, bất cập ảnh hƣởng đến quyền lợi ngân hàng có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định ngân hàng Câu 6: Xin đồng chí đánh giá cơng tác giao dịch Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Mức độ thực đầy đủ thao tác, bƣớc cơng việc, quy trình giao dịch, chế độ toán, hạch toán kế toán, chế độ chứng từ Đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ tính xác nội dung giao dịch liên quan đến nhiệm vụ đƣợc phân cơng Học viên: Nguyễn Văn Hồng 113 Mã số Học viên: CB140674 Đảm bảo thực kiểm đếm giao nhận tiền với khách quy trình thu - chi, giao nhận bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá theo chứng từ, hợp pháp hợp lệ thuộc phạm vi hạn mức đƣợc giao Mức độ tuân thủ quy định mức tồn quỹ ngày, nộp đầy đủ số tiền tồn quỹ, ăn khớp số tiền sổ sách số tiền tồn quỹ thực tế Câu 7: Xin đồng chí đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu hoạt động hỗ trợ Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị rủi ro ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị tín dụng Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác tổ chức hành ngân hàng Câu 8: Xin đồng chí đánh giá mức độ đạt đƣợc môi trƣờng vĩ mô đến chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, có tác động mạnh nhất) Mức độ đầy đủ, đồng bộ, hiệu lực, hiệu quả, công bền vững môi trường luật pháp, chế, sách nhà nước Mức độ phù hợp quy định chế, sách hoạt động ngành ngân hàng Chất lượng sản phẩm sở đào tạo, bồi dưỡng cán chuyên môn phẩm chất Mơi trường văn hóa, tập qn truyền thống 1.5 Nhu cầu phát triển kinh tế xã hội tỉnh 1.6 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế Câu 9: Xin đồng chí đánh giá mức độ đạt đƣợc lực nội sinh ý thức cán ngân hàng đến chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, có tác động mạnh nhất) Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 114 Mã số Học viên: CB140674 Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2.Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiểm tra khen chê cán 2.4 Các điều kiện, phương tiện đơn vị để nâng cao chất lượng nhân lực Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân ngƣời cán 2.1.Nhận thức cán vị trí vai trò, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 2.2.Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Câu 10: Xin đồng chí xếp thứ tự ƣu tiên việc nâng cao trình độ kỹ phẩm chất đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, ƣu tiên nhất) Trình độ học vấn Trình độ chun mơn Kỹ nghề nghiệp Về phẩm chất trị Về tinh thần trách nhiệm Về đạo đức nghề nghiệp Về yêu nghề (say mê với nghề) Câu 11: Xin đồng chí xếp thứ tự ƣu tiên việc nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, cao nhất) Nâng cao chất lƣợng cán làm công tác lãnh đạo quản lý ngân hàng Nâng cao chất lƣợng cán làm cơng tác tín dụng Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 115 Mã số Học viên: CB140674 Nâng cao chất lƣợng cán làm công tác giao dịch Nâng cao chất lƣợng cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Nâng cao chất lượng cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Nâng cao chất lượng cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Nâng cao chất lượng cán làm cơng tác quản trị tín dụng 4.4 Nâng cao chất lượng cán làm công tác tổ chức hành Câu 12: Xin đồng chí xếp thứ tự ƣu tiên hoàn thiện biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 3, cao nhất) Thứ tự Đảm bảo thống nhất, hiệu lực, hiệu quả, công bền vững môi trƣờng luật pháp, chế, sách nhà nƣớc, hồn thiện quy định chế, sách hoạt động ngành ngân hàng Nâng cao chất lƣợng sản phẩm sở đào tạo, bồi dƣỡng cán chuyên môn phẩm chất Thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tỉnh Làm tốt công tác quy hoạch phát triển đội ngũ, hồn thiện sách đào tạo, thu hút, bồi dƣỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ, tăng cƣờng tổ chức quản lý cán Tăng cƣờng trang bị sở vật chất đơn vị để nâng cao chất lƣợng nhân lực Nâng cao ý thức thân ngƣời cán Ý kiến khác (Nếu có) Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 116 Mã số Học viên: CB140674 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ Kính chào Q Ơng/Bà : Tơi Nguyễn Văn Hồng, học viên Cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi thực đề tài : “Nâng cao chất lƣợng nhân lực Chi nhánh Sông Công – Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam” Nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng đề tài Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá vấn đề sau ( đánh dấu X vào số điểm) : Ngƣời đƣợc đánh giá Ông/Bà : Nội dung STT Điểm số Kiến thức chung Kiến thức LL trị Kiến thức nghiệp vụ Tƣ lý luận Thực đƣờng lối Đảng Tinh thần đấu tranh tham nhũng KN lãnh đạo KN lập kế hoạch kiểm soát dự án KN giao tiếp thông tin 10 KN đàm phán 11 KN quản lý nhóm 12 KN tổ chức cá nhân 13 KN quản lý rủi ro 14 KN định 15 Ý thức thái độ tốt 16 Lối sống tốt Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 117 Mã số Học viên: CB140674 17 Sự tín nhiệm cấp dƣới 18 Phối hợp đồng nghiệp 19 Tinh thần tốt 20 Sáng tạo đoán 21 Tham mƣu 22 Mức độ thành thục KN 23 Nhiệt huyết công việc Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Q Ơng/Bà! Học viên: Nguyễn Văn Hồng 118 Mã số Học viên: CB140674 BẢNG ĐÁNH GIÁ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC Kính chào Q Ơng/Bà : Tơi Nguyễn Văn Hồng, học viên Cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi thực đề tài : “Nâng cao chất lƣợng nhân lực Chi nhánh Sông Công – Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam” Nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng đề tài Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá vấn đề sau ( đánh dấu X vào số điểm) : Ngƣời đƣợc đánh giá Ông/Bà : STT Nội dung Mọi ngƣời hợp tác để làm việc Tác phong chuyên nghiệp Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái Nhân viên đƣợc tin cậy tôn trọng cơng việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Mơi trƣờng làm việc thoải mái cho nhân viên phản hồi Có đủ quyền để thực công việc sáng tạo, hiệu Thay đổi sách thủ tục liên quan đến nhân viên Chi nhánh đƣợc thông báo đầy đủ, rõ ràng Có đầy đủ thơng tin để thực công việc Điểm số Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà! Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 119 Mã số Học viên: CB140674 BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẾ ĐỘ TIỀN LƢƠNG Kính chào Q Ơng/Bà : Tơi Nguyễn Văn Hồng, học viên Cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi thực đề tài : “Nâng cao chất lƣợng nhân lực Chi nhánh Sông Công – Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam” Nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng đề tài Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá vấn đề sau ( đánh dấu X vào số điểm) : Ngƣời đƣợc đánh giá Ông/Bà : STT Nội dung Điểm số 1 Trả lƣơng theo lực Lƣơng bổng hàng năm cao Sống đủ dựa vào thu nhập Tiền lƣơng xứng đáng với công việc thực Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà! Học viên: Nguyễn Văn Hoàng 120 Mã số Học viên: CB140674 ... THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công. .. 29 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 29 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Sông Công ... cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Sông Công cao ban lãnh đạo chi nhánh Trong ban lãnh đạo chi nhánh có Giám