Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty cấp nước hải phòng

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ MẠNH HỒ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG HÀ NỘI - 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Những năm qua, Đảng Nhà nước có nhiều chủ trương, sách, tạo mơi trường thuận lợi để doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh khả cạnh tranh thị trường Các doanh nghiệp có nhiều nỗ lực vươn lên, góp phần định vào trình chuyển đổi cấu trì tốc độ tăng trưởng cao kinh tế thời gian qua Tuy nhiên, hiệu kinh doanh sức cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế nước ta hạn chế, chưa đáp ứng đòi hỏi thị trường yêu cầu hội nhập với kinh tế khu vực giới Tình hình phía doanh nghiệp có nhiều nguyên nhân chủ yếu là: Nhiều doanh nghiệp chưa chủ động đổi cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp tay nghề cho công nhân; chi phí sản xuất cịn cao chưa cơng khai, minh bạch quản lý doanh nghiệp, yếu liên doanh liên kết với nhau, thiếu chủ động hội nhập kinh tế quốc tế cịn trơng chờ, ỷ lại vào ưu đãi bảo hộ nhà nước Vai trò hiệp hội doanh nghiệp, hiệp hội ngành hàng cịn nhiều hạn chế Chính vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp nước phải tìm giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng (khóa IX) rõ: ''Việc tiếp tục xắp sếp, đổi mới, phát triển nâng cao hiệu doanh nghiệp nhà nước nhiệm vụ cấp bách nhiệm vụ chiến lược, lâu dài với nhiều khó khăn, phức tạp, mẻ '' Cơng ty Cấp nước Hải phòng (CTCNHP) doanh nghiệp nhà nước thuộc Sở Giao thơng Cơng Thành phố Hải Phịng Trong năm gần đây, CTCNHP triển khai nhiều chương trình nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trong chương trình giảm tỷ lệ nước thất chương trình lớn nhất, quan trọng có tính định đến chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh CTCNHP Chính CTCNHP đặc biệt quan tâm đầu tư và, thực nhiều chương trình, biện pháp giảm tỷ lệ nước thất thoát bước đầu đạt Vũ Mạnh Hòa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh kết khả quan Tuy nhiên, vấn đề vào thực tiễn để lập dự án, phương án cải tạo nâng cấp mở rộng mạng lưới cấp nước có nhằm mục đích mở rộng phạm vi phục vụ giảm tỷ lệ nước thất thoát, giải yêu cầu, đòi hỏi cấp bách trước mắt Do chưa có đề tài nghiên cứu tổng thể có hệ thống vấn đề để triển khai áp dụng nên nói chung tỷ lệ thất nước cịn cao khơng ổn định, làm giảm đáng kể hiệu kinh doanh Là cán lãnh đạo CTCNHP, tơi chọn đề tài ''Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CTCNHP " làm đề tài luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Đây đề tài lớn liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, giới hạn luận văn sâu nghiên cứu thực trạng, phân tích nguyên nhân đưa giải pháp để giảm tỷ lệ nước thất mạng lưới cấp nước Thành phố Hải phịng CTCNHP quản lý Đây vấn đề xúc có ý nghĩa thực tiễn phát triển CTCNHP nói riêng ngành nước Việt Nam nói chung MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI : Đề tài tập trung nghiên cứu số sở lý luận doanh nghiệp kinh tế thị trường, nghiên cứu hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vận dụng lý luận để phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trên sở phân tích thực trạng đưa giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh CTCNHP Đề tài tập trung sâu nghiên cứu vấn đề thất thoát nước, đánh giá tác hại thất thoát nước, nguyên nhân chủ yếu gây thất thoát nước CTCNHP, từ xác định giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nước thất thoát mạng lưới cấp nước Thành phố Hải phòng ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu tổng quát vấn đề hiệu hoạt động kinh doanh CTCNHP Đi sâu nghiên cứu vấn đề thất thoát nước mạng lưới cấp nước bao gồm công tác quản lý tiêu thụ kỹ thuật Phạm vi nghiên cứu luận văn là: Hoạt động kinh doanh nước CTCNHP , có đặt mối quan hệ chung với công ty cấp nước tỉnh, thành phố nước Vũ Mạnh Hòa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Về mặt thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh nước CTCNHP từ năm 1997 đến PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Luận văn lấy việc sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm tảng, đồng thời kết hợp với việc sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh phương pháp điều tra thực tế để giải vấn đề đặt trình nghiên cứu NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI: Một là: làm rõ vấn đề lý luận về: doanh nghiệp hiệu kinh doanh doanh nghiệp, vai trò doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước kinh tế thị trường, giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hai là: phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh nước CTCNHP, tập trung sâu nghiên cứu vấn đề nước thất thoát CTCNHP, từ tìm ngun nhân yếu tố tác động thực tế làm tăng tỷ lệ nước thất Ba là: Phân tích đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh nước CTCNHP Trong sâu nghiên cứu đề giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nước thất Đề tài áp dụng rộng rãi Công ty Cấp nước Việt Nam KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn chia thành chương: Chương 1: Một số sở lý luận hiệu nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích hiệu kinh doanh CTCNHP Chương 3: Vũ Mạnh Hòa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CTCNHP Vũ Mạnh Hòa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh CHƯƠNG I MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp phân loại doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm doanh nghiệp: Doanh nghiệp đơn vị thành lập nhằm mục đích kinh doanh; kinh doanh việc thực một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục tiêu sinh lời Từ trước đến có nhiều khái niệm, định nghĩa doanh nghiệp song định nghĩa khái niệm chưa thể đầy đủ toàn diện đặc điểm chung cho loại doanh nghiệp + Theo quan điểm hệ thống: Ta cho doanh nghiệp tổng thể, hệ thống bao gồm người thiết bị tổ chức lại nhằm đạt mục tiêu định, việc tạo cân ngân quỹ, tạo khả sinh lời vốn đầu tư, làm lợi cho người chủ sở hữu đảm bảo tương lai phát triển doanh nghiệp + Theo quan điểm tổ chức trình nội dung hoạt động doanh nghiệp : doanh nghiệp tổ chức mà thông qua đó, khn khổ số sản lượng tài sản định, người ta lựa chọn phương pháp kết hợp yếu tố đầu vào cách tối ưu nhằm tạo khoản chênh lệch giá bán chi phí bỏ + Theo quan điểm mục đích hoạt động doanh nghiệp : doanh nghiệp tổ chức thực hoạt động kinh doanh sản xuất, mua bán hàng hoá cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng nhằm mục đích tạo lợi nhuận * Các khái niệm định nghĩa cịn có hạn chế sau : - Các khái niệm định nghĩa loại hình doanh nghiệp, mục đích hoạt động doanh nghiệp chưa thể rõ Phần lớn khái niệm doanh Vũ Mạnh Hòa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh nghiệp cố gắng đưa phân biệt nguồn gốc hình thành tài sản, đặc điểm kinh tế, kỹ thuật hay đặc điểm hoạt động doanh nghiệp tìm kiếm tạo lợi nhuận chưa đề cập đến đầy đủ - Không thể rõ mối quan hệ doanh nghiệp với môi trường kinh doanh, với Nhà nước người tiêu dùng - Do đứng góc độ khác nhau, nên định nghĩa chưa thể nhận thức đầy đủ toàn diện doanh nghiệp Một khái niệm coi hoàn chỉnh cần phải thể yêu cầu sau: + Thể đầy đủ nội dung hoạt động doanh nghiệp nào, trước hết thể rõ mục đích, chức năng, đặc điểm hoạt động doanh nghiệp + Thể đặc điểm chung cho loại hình doanh nghiệp, thuộc hình thức sở hữu + Thể mối quan hệ doanh nghiệp với nhân tố, điều kiện khách môi trường hoạt động kinh doanh, phải thể rõ phương tiện mục đích doanh nghiệp hoạt động kinh doanh - Với yêu cầu đó, ta đề xuất khái niệm doanh nghiệp sau: Doanh nghiệp đơn vị tổ chức kinh doanh sở kinh tế quốc dân, có tư cách pháp nhân, thực hoạt động sản xuất, cung ứng thương mại, trao đổi hàng hoá dịch vụ thị trường theo nguyên tắc tối đa hố lợi ích đối tượng tiêu dùng thơng qua tối đa lợi ích kinh tế người chủ sở hữu tài sản doanh nghiệp, đồng thời kết hợp cách hợp /ý mục tiêu xã hội 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp: Có nhiều doanh nghiệp tham gia vào kinh tế Dù doanh nghiệp có mục đích giống mối doanh nghiệp lại có cách biểu mục đích riêng Do đặc điểm doanh nghiệp khơng hồn tồn đồng với nên việc quản lý kinh tế nói chung quản lý doanh nghiệp nói riêng cần tuân theo đặc điểm Việc phân loại giúp ta hệ thống hoá Vũ Mạnh Hòa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh loại doanh nghiệp để từ có sách biện pháp quản lý phù hợp với loại hình doanh nghiệp Trong kinh tế nước ta nay, doanh nghiệp phân loại theo tiêu thức sau đây: Căn theo hình thức pháp lý trách nhiệm pháp lý: - Doanh nghiệp chịu trách nhiệm vơ hạn: loại hình doanh nghiệp mà chủ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm vô hạn khoản nợ kinh doanh, phải chịu trách nhiệm toàn tài sản chủ doanh nghiệp Doanh nghiệp chịu trách nhiệm pháp lý vô hạn gồm doanh nghiệp tư nhân công ty hợp danh - Doanh nghiệp chịu trách nhiệm pháp lý hữu hạn: doanh nghiệp có tư cách pháp nhân độc lập chịu trách nhiệm khoản nợ tài sản doanh nghiệp, thành viên doanh nghiệp chịu trách nhiệm tài sản phạm vi vốn góp vào doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp bị phá sản họ phần vốn góp vào doanh nghiệp mà khơng phải lấy tài sản riêng để trả nợ thay cho công ty Doanh nghiệp chịu trách nhiệm pháp lý hữu hạn bao gồm: doanh nghiệp Nhà nước, công ty TNHH, công ty Cổ phần, HTX Căn theo quy mô doanh nghiệp (vốn, /ao động) Gồm có doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa doanh nghiệp nhỏ Hiện việc phân loại quy mô doanh nghiệp dựa hai tiêu chí vốn đầu tư tổng số lao động mà doanh nghiệp sử dụng Theo thông báo số 681/CP-KTN ngày 20 tháng năm 1998 Thủ tướng Chính phủ doanh nghiệp có vốn tỷ đồng Việt Nam có số lao động trung bình 200 người xếp vào nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Căn theo ngành nghề tính chất sản phẩm Gồm có doanh nghiệp thuộc ngành cơng nghiệp, doanh nghiệp xây dựng, doanh nghiệp vận tải… Đặc điểm hình thành phát triển tuỳ thuộc vào đặc điểm kinh tế kỹ thuật ngành Vũ Mạnh Hòa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Căn theo yêu cầu chế thị trường hay phục vụ nhu cầu công cộng xã hội, gồm có: + Doanh nghiệp hoạt động theo chế thị trường, mục đích hoạt động lợi nhuận tối đa + Doanh nghiệp phục vụ nhu cầu xã hội (hoạt động cơng ích) mục đích hoạt động lợi nhuận Các doanh nghiệp phục vụ nhu cầu xã hội thường doanh nghiệp Nhà nước thành lập để thực hoạt động cơng ích phục vụ cho lợi ích chung xã hội Hoạt động doanh nghiệp khơng nhằm mục đích lợi nhuận hay sở lợi nhuận định mức Căn theo cấu thị trường: + Doanh nghiệp thuộc thị trường cạnh tranh hoàn hảo + Doanh nghiệp thuộc thị trường cạnh tranh mang tính độc quyền + Doanh nghiệp thuộc thị trường thiểu số độc quyền + Doanh nghiệp độc quyền tuý Cơ cấu tỷ trọng loại hình doanh nghiệp nước khác tác động nhiều nhân tố : Mơ hình kinh tế, chiến lược phát triển kinh tế giai đoạn dài, sách kinh tế quốc gia, cấu thị trường, trình độ phát triển khoa học kỹ thuật, đời sống văn hố xã hội, trình độ khả tổ chức nhà quản lý Căn theo tính chất sở hữu tài sản doanh nghiệp chia làm hai loại: + Doanh nghiệp có chủ sở hữu + Doanh nghiệp có nhiều người, nhiều tổ chức sở hữu - Doanh nghiệp chủ sở hữu bao gồm 100% vốn Nhà nước 100% vốn tư nhân - Doanh nghiệp có nhiều chủ sở hữu (đồng sở hữu) bao gồm : công ty Cổ phần, công ty TNHH, cơng ty Hợp danh, HTX Vũ Mạnh Hịa HP, tháng năm 2004 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh + Doanh nghiệp thuộc quyền sở hữu Nhà nước Đây doanh nghiệp Nhà nước tự đứng bỏ vốn đầu tư điều hành, hoạt động theo mục đích cơng ích hay kinh tế + Doanh nghiệp khơng thuộc quyền sở hữu Nhà nước doanh nghiệp tư nhân tổ chức, cá nhân tự đứng bỏ vốn điều hành hoạt động theo luật pháp quy định với mục đích kiếm lời 1.2 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp phận quan trọng cấu tổ chức kinh tế quốc dân, nơi sản xuất hàng hoá dịch vụ cho nhu cầu đời sống kinh tế xã hội Trong chức quản lý nhà nước vấn đề tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động chức chủ yếu quan trọng 1.2.1 Khái niệm môi trường kinh doanh doanh nghiệp: “Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hệ yếu tố điều kiện khách quan chủ quan bên ngồi bên doanh nghiệp, có mơi quan hệ tương tác với nhau, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp” Môi trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường khái quát sau: Để hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần ý yếu tố đầu vào liên quan đến thị trường : Thị trường vốn, thị trường lao động, thị trường nguyên vật liệu, thị trường công nghệ doanh nghiệp với tư cách cầu, doanh nghiệp phản ứng với nhiều biện pháp nhằm trả lời câu hỏi : Mua với giá bao nhiêu? Mua đâu? Mua ai? Trong q trình phân phối sản phẩm hàng hố dịch vụ thị trường doanh nghiệp đương đầu với hàng loạt vấn đề: Giá bán, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh… doanh nghiệp đóng vai trị cung Doanh nghiệp muốn tồn phải thích nghi với môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh điểm khởi đầu kết thúc doanh nghiệp Môi trường kinh doanh cấu thành từ hai yếu tố tự nhiên xã hội Nhóm yếu tố tự nhiên đất đai, tài nguyên, môi sinh, dân cư… Nhóm yếu tố xã hội quan hệ kinh tế, quan hệ xã hội, pháp Vũ Mnh Hũa HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hµ Néi thành xuất sắc nhiệm vụ giao phối hợp tốt đơn vị, giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ Thứ hai: định kỳ hàng năm nên tổ chức lớp tập huấn ngắn hạn (1-3 ngày) lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên đơn vị như: quản lý kỹ thuật, quản lý khách hàng, công tác kinh doanh nước Thứ ba: nâng cao kỹ giao tiếp với khách hàng đảm bảo văn minh, lịch sự, tạo uy tín lịng tin khách hàng, xây dựng mơi trường văn hóa cơng ty lành mạnh, có sắc riêng, tăng cường mối quan hệ cộng đồng Thứ tư: cần bố trí, xếp cán cho phù hợp với trình độ chun mơn nghiệp vụ nhằm tạo ê-kíp làm việc đạt hiệu cao làm nòng cốt đơn vị cổ nhân dạy “dụng nhân dụng mộc” Thường xuyên kiểm tra, giáo dục cán công nhân tổ quản lý địa bàn để tránh trường hợp tiêu cực, thông đồng với khách hàng Thứ năm : hồn thiện mơ hình quản lý kinh doanh nước máy theo địa bàn phường Thực tiêu 800 hộ tiêu thụ/lao động tổ quản lý kinh doanh nước máy phường, đọc số đồng hồ liên tục ngày đầu tháng thu tiền nước hộ tiêu thụ ngày lầm việc tiếp theo; cố định ngày đọc, ngày thu hộ tiêu thụ để đảm bảo tỷ lệ đọc đồng hồ tiêu thụ đạt từ 98% thu tháng đạt 99% trở lên Thứ sáu : Tăng cường cơng tác quản lý đìa bàn phường, kịp thời phát hành vi vi phạm hợp đồng dùng nước vi phạm khác, cố, rò rỉ để xử lý giải quyết, khắc phục ngay, kiểm soát khống chế tỷ lệ nước thất thoát đồng hồ khối ≤ 15% Nếu quan tâm mức thực sáu vấn đề nêu chắn trình độ quản lý hiệu quản lý CTCNHP ngày nâng cao, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kiểm soát nước thất thoát 3.2.2.2 Nâng cấp, đại hoá đồng hồ đo nước Trong lĩnh vực kinh kinh doanh, đồng hồ đo nước góp phần đặc biệt quan trọng, định hiệu hoạt động kinh doanh nước cân, “máy Vũ Mạnh Hòa 89 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội in tin, lại kho để lưu giữ sản phẩm nước sử dụng Các đồng hồ đo nước thường lắp đặt phạm vi chủ quyền nhà, đất khách hàng, việc quản lý, theo dõi, kiểm tra khó khăn phức tạp Vì để quản lý đồng đo nước phải thực nhũng yêu cầu sau: Đẩy mạnh việc bảo dưỡng, thay định kỳ, nâng cao chất lượng đại hoá đồng hồ đo nước Lắp đặt, sử dụng rộng rãi phổ biến đồng hồ đo nước đại có độ xác cao : Đồng hồ compount, đồng hồ từ, đồng hồ đo nước hai chiều, đồng hồ đo nước có khả kết nối thiết bị truyền thông hệ thống Telemetry để theo dõi vận hành từ xa dùng thử nghiệm đồng hồ điều khiển đọc từ xa (Remote reading control system), đồng hồ có độ xác cấp C trở lên lắp đặt cho 100% hộ tiêu thụ Xây dựng hoàn chỉnh, ban hành thực tốt “Chính sách đồng hồ đo nước” cơng ty 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác giao tiêu thất nước Để quản lý theo dõi có hiệu thất nước, cần hồn thiện việc giao tiêu thất thoát nước cho đơn vị làm công tác tiêu thụ Công ty, muốn cần thực biện pháp sau: Thư nhất, xây dựng lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống đồng hồ đo nước cho tuyến ống, khu vực (Block water meter) để kiểm sốt xác lượng nước cấp vào khu vực tỷ lệ nước thất thoát khu vực Thứ hai, thống chương trình tính tốn thất thoát nước (thất thoát kỹ thuật) đảm bảo thực khoa học, xác cho mạng cấp cho đồng hồ khối phải cập nhật thường xuyên kết hợp với kế hoạch giao tiêu doanh thu hàng tháng để phân tích, đánh giá thất nước Thứ ba, giao tiêu tỷ lệ nước thất cho phép cho đơn vị làm cơng tác tiêu thụ công ty chịu trách nhiệm thực hàng tháng gắn với việc khoán lương theo doanh thu Có chế độ thưởng phạt cơng khai thoả đáng việc thực tiêu Vũ Mạnh Hòa 90 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Cụ thể: năm 2004, nước thất thoát cho phép phường ≤ 15%, khơng có đồng hồ khối >25%; nước thất thoát mạng cấp ≤ 7% Các năm năm tiêu phải giảm 0.5% 3.2.2.4 Chấp hành nghiêm chỉnh, đầy đủ quy trình kinh doanh nước Tăng cường công tác quản lý khách hàng Để hoạt động kinh doanh tiêu thụ vào nề nếp đạt hiệu cao, cần thực nghiêm chỉnh đầy đủ “Quy trình ghi đọc, thu tiên, in hố đơn“, “ Quy trình quản lý đồng hồ” quy trình khác (trong Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 Công ty xây dựng năm 2004) Trong đó, để giảm thất nước việc thực chặt chẽ đầy đủ quy trình lắp đặt quản lý đồng hồ, quy trình ghi số đồng hồ, thu tiền nước có tác dụng trực tiếp quan trọng, cần tập trung thực nội dung sau: Thứ nhất, tuân thủ chặt chẽ quy định ghi số đồng hồ, đảm bảo việc ghi số đồng hồ tiêu thụ khách hàng xác, đầy đủ ngày (trong vòng ngày liên tục đầu tháng); ghi số đồng hồ nhà máy nước vào ngày cuối tháng, đảm bảo cho số ngày tiêu thụ nước khách hàng trùng với số ngày nước sản xuất Thứ hai, thực nghiêm chỉnh việc kiểm sốt sau đọc Ban tra cơng ty tiến hành kiểm soát sau đọc kết ghi đọc nhân viên biên đọc vào ngày hôm sau, phấn đấu tỷ lệ đồng hồ kiểm soát sau đọc từ – 5% kết hợp với đơn vị làm công tác tiêu thụ giải kịp thời sai lệch, sai sót trước phát hành hoá đơn tiền nước Hàng tháng, sở kết kiểm sốt sau đọc có đánh giá chất lượng ghi đọc biên đọc viên tổ quản lý tiêu thụ thông qua tỷ lệ % sai sót thực (tỷ lệ sai sót cho phép 0,05%/ tháng) để kịp thời xử lý Thứ ba, lập kế hoạch kiểm tra định kỳ, kiểm tra đột xuất đồng hồ đo nước mục đích sử dụng nước khách hàng, kiểm định thay định kỳ đồng hồ đo nước theo quy định Vũ Mạnh Hòa 91 HP, tháng năm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Th t, tng cng cụng tác quản lý khách hàng, thường xuyên kiểm tra khách hàng sử dụng nước Trên sở hoàn chỉnh hệ thống CNMS hệ thống hoá đơn tài khoản phải thu BAR, cần thực quản lý, theo dõi chặt chẽ tình hình sử dụng nước hàng tháng khách hàng, để từ có biện pháp kiểm tra, phát hiện, kịp thời xử lý tượng bất thường việc sử dụng nước khách hàng Chẳng hạn như: lượng nước tiêu dụng tháng thay đổi (tăng, giảm) nhiều so với tháng trước cần phải kiểm tra lại khách hàng xem nguyên nhân từ xuât phát đâu: đồng hồ hỏng, hay khách hàng mở rộng sản xuất phát triển kinh doanh, có thêm thiết bị tiêu thụ nước mới, hay nhân viên ghi đọc ghi sai số đồng hồ, khách hàng lấy cắp nước, tăng thêm số hộ bất thường Cần nâng cao trách nhiệm quản lý đội ngũ cán công nhân viên làm công tác kinh doanh nước, hết họ người thường xuyên có mối liên hệ trực tiếp với khách hàng họ nắm rõ hiểu khách hàng Do cần nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, ý thức tinh thần trách nhiệm họ để đảm đương nhiệm vụ này, đồng thời thiết lập chế kiểm soát chéo, kiểm soát chắt chẽ lẫn để tránh tượng tiêu cực có Thứ năm, đẩy mạnh biện pháp tuyên truyền, hướng dẫn, giáo dục nhằm chuyển biến, thay đổi nhận thức thân người lao động để họ thấy việc chấp hành thực đầy đủ quy trình, quy định cơng tác quản lý tiêu thụ lợi ích thiết thân thân họ : thu nhập, an toàn lao động, nhìn nhận lãnh đạo đồng nghiệp… sau lợi ích chung tồn Cơng ty tạo động lực cho người lao động hồn thành nhiệm vụ, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nước 3.2.2.5 Tổ chức máy quản lý, theo dõi thất thoát nước cách khoa học chặt chẽ Vũ Mạnh Hòa 92 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Hiện CTCNHP thất nước chung tồn Cơng ty phịng Kinh doanh tiêu thụ tính tốn trực dõi quản lý nước thất thoát phường; Xí nghiệp Đồng hồ chống thất thoát phối hợp kiểm soát, trực tiếp kiếp kiểm soát rị rỉ tính tốn nước thất phường; Các đơn vị làm công tác tiêu thụ khác trực tiếp quản lý theo dõi nước thất thoát tronh phạm vi địa bàn giao; Xí nghiệp Điều độ quản lý mạng lưới trực tiếp quản lý, kiểm sốt tính tốn nước thất mạng cấp 1; Phòng Kế hoạch tổng hợp báo cáo chung nước thất tồn cơng ty hàng tháng Cơng ty cần thành lập Ban đạo chống thất thoát nước giao cho Phòng kế hoạch làm thường trực để quản lý, theo dõi cách xác, kịp thời tình hình thất nước hàng tháng triển khai thực có hiệu biện pháp nhằm giảm thất nước cơng ty; cần tổ chức cách khoa học, đồng hệ thống quản lý, theo dõi tình hình thất nước thống từ Công ty tới đơn vị làm công tác tiêu thụ, muốn cần trọng biện pháp sau: Thứ nhất, Công ty cần thành lập Ban đạo chống thất nước, phận có chức nhiệm vụ sau: - Tổng hợp tính tốn, theo dõi tình hình thất nước phường, khu vực mạng cấp một, tồn Cơng ty - Chỉ đạo, kiểm tra, hướng dẫn đơn vị làm công tác tiêu thụ việc quản lý, theo dõi, tính tốn thất nước tổ chức thực biện pháp nhằm giảm thất thoát nước đơn vị - Tham mưu, đề xuất với lãnh đạo Cơng ty biện pháp, chương trình nhằm giảm thất thoát nước Thứ hai, đơn vị làm công tác tiêu thụ cần thiết tổ chức phận theo dõi thất thoát nước Bộ phận có trách nhiệm tính tốn, theo dõi, quản lý thất thoát nước, tổ chức thực kiểm tra việc thực biện pháp giảm thất thoát nước đơn vị Thứ ba, việc quản lý khách hàng việc quản lý, theo dõi thất thoát nước đơn vị làm công tác tiêu thụ giao cho tổ quản lý địa bàn chịu trách nhiệm thực hiện, thành viên tổ phải chịu trách nhiệm việc thực Vũ Mạnh Hòa 93 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội giảm thất nước địa bàn quản lý Mơ hình tổ chức máy quản lý, theo dõi thất nước từ Cơng ty đến đơn vị làm cơng tác tiêu thụ hoạ qua Mơ hình 3.1 Mơ hình 3.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý theo dõi thất thoát nước BAN GIÁM ĐỐC BAN CHỈ ĐẠO CHỐNG THẤT THỐT Phịng Kế hoạch Bộ phận chống TT Phòng KDTT Bộ phận chống TT Các đơn vị làm Xí nghiệp Điều độ c.tác TT & QL ML Bộ phận Bộ phận chống TT chống TT CÁC TỔ QUẢN LÝ Mạng lưới Khách hàng Mạng cấp Mơ hình có ưu điểm là: Vũ Mạnh Hòa 94 HP, tháng năm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội - Phõn rừ trỏch nhim, quyn hạn việc quản lý, theo dõi thất thoát nước thực biện pháp giảm thất thoát nước đơn vị, phận thuộc Công ty, phận đơn vị làm cơng tác tiêu thụ - Hình thành hệ thống quản lý thất thoát nước, quản lý khách hàng thống từ Công ty đến đơn vị làm công tác tiêu thụ - Nâng cao tính chun mơn hố trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên việc thực nhiệm vụ kinh doanh chung tồn Cơng ty Tuy nhiên áp dụng mơ hình cần lưu ý vấn đề sau: Do việc quản lý trực tiếp khách hàng tổ quản lý đảm nhận, tổ quản lý địa bàn thường xuyên tiếp xúc, giao dịch với phận khách hàng cố định sau thời gian hình thành nên mối quan hệ định Từ khơng có biện pháp quản lý hữu hiệu dễ dẫn đến tiêu cực tình trạng cơng nhân tổ thơng đồng với thông đồng với khách hàng Để hạn chế tình trạng này, cần phải tăng cường biện pháp tuyên truyền, hướng dẫn, đào tạo giáo dục nhằm nâng cao trình độ trách nhiệm cho đội ngũ cán công nhân viên làm công tác này; tăng cường cơng tác kiểm tra đột xuất, kiểm sốt sau đọc tổ quản lý, xử lý thật nghiêm trường hợp vi phạm 3.3 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu lực quản lý kinh doanh CTCNHP 3.3.1 Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Để nâng cao trình độ chất lượng công tác quản lý kinh doanh tất đơn vị CTCNHP việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng công ty quan trọng cấp thiết Nó đảm bảo cho chất lượng kinh doanh hiệu kinh doanh công tác quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh công ty phù hợp với thực tế, ổn định, nề nếp nâng cao uy tín CTCNHP nước, đảm bảo chất lượng phục vụ cấp nước dịch vụ cấp nước ngày tốt với mục tiêu hướng tới khách hàng công ty, nâng cao trách nhiệm CBCNV công ty, đặc biệt lĩnh vực quản lý kinh doanh tiêu thụ giảm nước thất Vũ Mạnh Hịa 95 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Cỏc lnh vực cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 CTCNHP là: - Sán xuất kinh doanh nước sạch; - Lập dự án, thiết kế, thi cơng cơng trình cấp nước; - Kiểm định đồng hồ đo nước Trong nhiều quy trình, hướng dẫn, nội quy phải xây dựng trình xây dựng hệ thống này, lĩnh vực kinh doanh cần đặc biệt trọng xây dựng tốt quy trình cho cơng tác quản lý kinh doanh tiêu thụ chống nước thất thoát sau đây: - Quy trình kiểm sốt nước thất - Quy trình lập thủ tục lắp đặt máy nước - Quy trình tổ chức quản lý thi công lắp đặt máy nước - Quy trình giám sát thi cơng - Quy trình quản lý đồng hồ đo nước - Quy trình điều độ, vận hành mạng lưới cấp nước - Quy trình ghi đọc, thu tiền, in hố đơn - Quy trình giải đơn thư khiếu nại, thắc mắc khách hàng - Quy trình tra quản lý, khai thác sử dụng nước Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 CTCNHP cần thực cấp chứng năm 2004 3.3.2 Hoàn thiện cấp chương trình, hệ thống ứng dụng cơng nghệ thơng tin cho công tác quản lý kinh doanh: Hiện số lượng khách hàng sử dụng nước CTCNHP 140 176 khách hàng (tính đến 31/12/2003), số lượng hợp đồng mua bán nước, số lượng đồng hồ đo nước lớn Do đặc điểm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước chu kỳ kinh doanh tháng (từ 30 tháng trước đến 30 tháng sau), qua chu kỳ tồn sở liệu sản xuất kinh doanh lưu trữ khởi tạo sở liệu Vũ Mạnh Hòa 96 HP, tháng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội mi cho thỏng k tiếp Do không thiết lập chế tự động kiểm sốt chặt chẽ khơng thể phát kịp thời biến động xấu gây thất cho cơng ty Vì vậy, việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào quản trị kinh doanh CTCNHP bắt đấu từ sớm (từ năm 1994 sử dụng hệ thống hố đơn vi tính) Tuy nhiên cần phải hoàn thiện, cấp kết nối chương trình phần mềm để hiệu quản trị kinh doanh công ty tốt hơn, thuận lợi cho công tác điều hành sản xuất kinh doanh, kiểm soát nước thất thoát, kiểm soát khách hàng tổng hợp báo cáo xác, nhanh chóng, thuận tiện 3.3.2.1 Hệ thống hóa đơn tài khoản phải thu (BARS) Đây phần mềm chương trình thiết kế hệ quản trị liệu SQL Server Chương trình gồm nhiều chương trình để đáp ứng yêu cầu quản lý khách hàng, đồng hồ đo nước, tiêu thụ phát hành hoa đơn tiền nước hoá đơn cho tài khoản phải thu CTCNHP, chương trình có bốn module để kết nối với chương trình quản lý khác cơng ty Nội dung chương trình sau: I Chương trình quản lý khách hàng Tổng số khách hàng sử dụng nước hàng tháng: * Khách hàng quan; Khách hàng tư gia * Tăng giảm kỳ; khách hàng quan; khách hàng tư gia; phát sinh tháng Quản lý mã giá, mã mục đích sử dụng nước: * Mã giá mục đích sử dụng nước khách hàng: sinh hoạt sinh hoạt vượt, hành nghiệp, doanh nghiệp, kinh doanh * Thay đổi mã giá, mã mục đích sử dụng nước khách hàng tháng Quản lý nước tiêu thụ khách hàng * Khách hàng có nước tiêu thụ tăng, giảm từ 20% trở lên * Khách hàng có ước tiêu thụ tăng đột biến từ 100% trở lên * Số nước tiêu thụ khách hàng tháng Vũ Mạnh Hòa 97 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Quản lý số hộ sử dụng nước * Tổng số khách hàng sử dụng nước tháng * Tổng số hộ sử dụng nước phát sinh tháng * Tổng số hộ không sử dụng nước tháng II Chương trình quản lý đồng hồ đo nước 1.Tổng số đồng hồ tháng * Các đồng hồ đo nước khách hàng: cỡ, loại, xuất xứ, seri, ngày lắp đặt, thay Tổng số đồng hồ tăng giảm tháng, số bị hỏng, mất, kẹt * Các đồng hồ khối theo dõi nước thất cơng ty: đường kính, số lượng, loại, ngày lắp đặt, thay số bị kẹt, hổng, vỡ mặt số Quản lý số đồng hồ * Các khách hàng có số đồng hồ không liên tục (3 tháng, tháng, năm) * Các khách hàng phát triển có số cơng tơ khác * Các đồng hồ không đọc với lý do: vắng, khơng dùng, kẹt, hỏng, III Chương trình phát hành hố đơn * Tính tốn in hố đơn tiền nước cho khách hàng theo số nước tiêu thụ, mã giá, mã mục đích sử dụng, định mức tiêu thụ tháng * Tổng hợp số hoá đơn phát hành, tổng doanh thu tiền nước nước thương phẩm tháng * In loại hoá đơn dịch vụ khác Chương trình kết nối với phịng tài kế tốn để nhập theo dõi thu tiến thu ngân hàng ngày IV Chương trình kiểm sốt thất nước Xác định thất nước Cơng ty khu vực Xác định thất nước Cơng ty Vũ Mạnh Hịa 98 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Xác định thất thoát nước mạng đường ống cấp sau so sánh với thất thoát kỹ thuật cho phép, thất thoát lớn phải phân tích tìm ngun nhân khắc phục Xác định thất thoát nước mạng cấp cấp khu vực, so sánh với tiêu cho phép, khu vực mạng cấp cấp có thất cao để kiểm tra, xử lý kịp thời kịp thời Tính tốn nước thất tồn cơng ty sở nước sản xuất cấp vào mạng nước thương phẩm tháng Xác định thất thoát nước đồng hồ khối, tổ quản lý tiêu thụ Chương trình tính tốn thất nước đồng hồ khối, phường hay khu vực nhỏ, sau đồng hồ khối có thất nước cao kế hoạch giao, phân tích thất nước đồng hồ khối đó, ra, khoanh vùng tổn thất cao để kiểm tra xử lý kịp thời 3.3.2.2 Hệ thống quản lý mạng lưới khách hàng (CNMS) Đây phần mềm chương trình thiết kế hệ quản trị liệu GIS * Toàn mạng lưới cấp nước vẽ Autocat đồ (Base map) thành phố theo lớp đường ống, van chặn, van xả cặn, xả khí, họng cứu hoả với thông tin chúng chiều dài, vật liệu, độ sâu đặt, bề mặt, ngày lắp đặt, sửa chữa hay thay Quá trình vận hành, bảo dưỡng, sủa chữa, thay cập nhật hàng ngày * Toàn hệ thống cấp nước khách hàng từ điểm đấu nối vào mạng lưới đến vị trí lắp đặt đồng hồ vẽ Autocat đồ với đầy đủ thông tin chúng chiều dài, vật liệu, độ sâu đặt, bề mặt, ngày lắp đặt, sửa chữa hay thay thế, di chuyển Chương trình kết nối với hệ thống BARS để theo dõi kiểm sốt khách hàng q trình quản lý khách hàng cơng tác quản lý tiêu thụ công ty 3.3.2.3 Hệ thống Telemetry Vũ Mạnh Hòa 99 HP, tháng năm 2004 LuËn văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hµ Néi Đây phần mềm đặt mua trọn gói Chương trình thiết kế để kiểm soát điều hành hoạt động mạng lưới cấp nước từ chế độ bơm nhà máy nước vào mạng đến áp lực lưu lương điểm (nute) mạng Đồng thời chương trình cho phép kiểm soát nước thất thoát phát cố xảy Hệ thống hệ thống CNMS cần kết nối phối hợp, nâng cấp trở thành hệ thống quản lý đại SCADA 3.3.2.4 Hệ thống thông tin quản lý (MIS) Hệ thống thông tin quản lý (MIS) sử dụng hệ điều hành Windows sử dụng số phần mềm sau: SQL server 7.0, Crystan Report, Visuabasic, lập trình Excel Dữ liệu đơn vị truyền qua mạng LAN nội bộ, riêng đơn vị xa nhà máy nước Phòng Chất lượng truyền hàng ngày qua hệ thống truyền file moderm Tại đơn vị cài đặt hệ thống có form nhập liệu số thực công việc thực hiện, công việc tồn tại, công việc dự kiến tháng Các báo cáo số liệu phản ánh hàng ngày bao gồm: Nước sản xuất, tiêu thụ điện, tiêu thụ phèn, Clo, chất lượng nước, tình hình điện áp, cố máy móc thiết bị, áp lực nước nhà máy nước Các số liệu phản ánh hàng tháng: Nước thương phẩm, tỷ lệ nước thất thoát khu vực, thất thoát đồng hồ khối, doanh thu, giá bình qn, thu phí nước, tổng khách hàng, số khách hàng phát triển, số không phát hành hoá đơn, hiệu sản xuất kinh doanh, hoạt động tài chính, cơng việc làm, cơng việc tồn dự kiến tháng tới Hệ thống tổng hợp loại báo cáo : Giao ban sản xuất xây dựng, giao ban công tác phát triển khách hàng, giao ban công tác tiêu thụ, giao ban Công ty để phục vụ cho công tác họp giao ban hàng tháng, quý điều hành sản xuất kinh doanh lãnh đạo công ty Hệ thống cần kết nối với hệ thống chương trình khác công ty (BARS, CNMS, Telemetry, vật tư, nhân sự, kế tốn) để thu nhận trực tiếp từ chúng liệu cần thiết phục vụ cho việc tổng hợp báo cáo phân tích hiệu kinh doanh cơng ty Vũ Mạnh Hịa 100 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội õy l chương trình có hiệu lực quản lý cao cơng tac kinh doanh nước, thực chương trình kiểm sốt tồn sở liệu kinh doanh nước, hệ thống đo đếm nước, hợp đồng mua bán nước, lập báo cáo quản trị kinh doanh phục vụ cho công tác quản lý Do chống thất thốt, sai sót cơng tác kinh doanh nước 3.4 Kiến nghị với Sở Giao thông Cơng UBND thành phố Hải Phịng * Sở Giao thơng cơng cần nhanh chóng thực đạo UBND thành phố v/v chuẩn bị điều kiện, thủ tục để chuyển đổi, xếp lại CTCNHP thành công ty TNHH thành viên với sở hữu 100% nhà nước, doanh nghiệp hoạt động theo Luật doanh nghiệp năm 2005 * Trong lúc chờ chuyển đổi, xếp lại doanh nghiệp, đề nghị UBND Thành phố uỷ quyền cho CTCNHP định đầu tư dự án cấp C, B vốn khấu hao để lại doanh nghiệp vốn đóng góp thành phần kinh tế, hộ tiêu thụ Hoặc cần có chế thơng thống, nhanh chóng để thực dự án đầu tư cải tạo, nâng cấp mở rông hệ thống cấp nước thành phố khu vực nhằm nhanh chóng thoả mãn nhu cầu dùng nước nhân dân doanh nghiệp, góp phần xứng đáng vào công phát triển kinh tế – xã hội thành phố * Đồng thời kiến nghị UBND Thành phố cần giữ cam kết với Ngân hàng Thế giới tổ chức tín dụng quốc tế v/v điều chỉnh giá nước theo lộ trình, đảm bảo cho CTCNHP tồn tại, phát triển bền vững, tự chủ trả nợ vay ODA dự án đã, thực Vũ Mạnh Hòa 101 HP, thỏng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội KT LUẬN Cấp nước ngành quan trọng thuộc hệ thống kết cấu hạ tầng, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội thành phố quốc gia, đặc biệt đô thị cải thiện nâng cao đời sống vật chất, văn hoá, tinh thần tầng lớp nhân dân xã hội Khoa học công nghệ phát triển nước đóng vai trị quan trọng, “nước sống” nên quốc gia giới, trình tồn phát triển, q trình cơng nghiệp hố, đại hố, cải thiện nâng cao đời sống xã hội gắn với việc đại hoá kết cấu hạ tầng, có ngành cấp nước Khơng giống với hàng hố thơng thường khác, việc sản xuất, truyền tải tiêu thụ nước diễn đồng thời, nước đưa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ thông qua hệ thống đường ống trạm tăng áp Trong trình truyền tải, phân phối nước thất nước việc khơng thể tránh khỏi phận quan trọng cấu thành chi phí sản xuất kinh doanh ngành nước Tuy nhiên, thất nước lớn ảnh hưởng đến hiệu người sản xuất kinh doanh nước người sử dụng, khơng cịn gây lãng phí nguồn lực xã hội Do việc quản lý, sử dụng hợp lý, tiết kiệm nước trình truyền tải phân phối nước yêu cầu tất yếu Đối với nhà sản xuất kinh doanh nước, nhiệm vụ giảm thất thoát nước ln đặt nhiệm vụ hàng đầu có ý nghĩa sống hoạt động sản xuất kinh doanh Trong năm gần đây, với ngành nước việc đẩy mạnh chương trình giảm thất thoát nước theo thị 04/2004/CT ngày 20/1/2004 Thủ tướng Chính phủ thơng tư số 03/1999/TTLT-BXD-BVGCP ngày 16/6/1999 liên Bộ Xây dựng – Ban Vật giá Chính phủ, CTCNHP có nỗ lực đáng kể nhằm giảm thất nước, Cơng ty đặc biệt quan tâm, tập trung thực nhiều biện pháp, chương trình giảm thất thoát nước bước đầu đạt kêt Vũ Mạnh Hòa 102 HP, tháng nm 2004 Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội ỏng khớch l Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khác nên nói chung thất thoát nước trong mạng lưới cấp nước chưa ổn định có khả hạ thấp xuống mục tiêu đặt Vì với mục tiêu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CTCNHP, tập trung tìm giải pháp để giảm thất thoát nứơc, nâng cao hiệu lực quản lý doanh nghiệp, phương pháp tiếp cận khác nhau, luận văn tập trung nghiên cứu giải vấn đề sau: Làm rõ vấn đề lý luận nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp; chủ trương phát triển doanh nghiệp nhà nước Đảng Nhà nước; hiệu kinh doanh CTCNHP Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh nước CTCNHP, từ đưa nguyên nhân yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh nước.sạch Đề xuất giải pháp kinh tế, kỹ thuật, tổ chức quản lý nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nước sạch, tập trung sâu vào giải pháp giảm thất thoát nước mạng lưới cấp nước Thành phố Hải phòng, nâng cao hiệu lực quản lý kinh doanh nước CTCNHP Đây vấn đề xúc có ý nghĩa thực tiễn cao đặt CTCNHP nói riêng ngành nước Việt nam Thế giới nói chung thời gian gần tương lai, đồng thời vấn đề tác giả tâm huyết nhiều năm Qua đây, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo, bạn bè đơng nghiệp, phịng ban, đơn vị CTCNHP tận tiình giúp đỡ đóng góp ý kiến q báu q trình tác giả hồn thành luận văn Vũ Mạnh Hòa 103 HP, tháng năm 2004 ... lệ nước thất Ba là: Phân tích đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh nước CTCNHP Trong sâu nghiên cứu đề giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nước thất thoát Đề tài áp dụng rộng rãi Công ty Cấp. .. đáng kể hiệu kinh doanh Là cán lãnh đạo CTCNHP, chọn đề tài ' 'Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh CTCNHP " làm đề tài luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Đây đề tài lớn... Hà Nội Luận văn Cao học Quản trị Kinh doanh l.3.4 Các biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp sử dụng số biện pháp sau đây: Một là: Thực liên