Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Trần Quang Thưởng Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty bưu viễn thơng Việt Nam LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2005 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Trần Quang Thưởng Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Đại Thắng Hà Nội - 2005 -1- MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung cạnh tranh .6 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 10 1.1.3 Các công cụ sử dụng chủ yếu cạnh tranh 13 1.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 21 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 23 1.3 Các mơ hình để phân tích lực cạnh tranh .25 1.3.1 Phương pháp phân tích theo mơ hình SWOT 25 1.3.2 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .26 1.3.3 Phân tích lực doanh nghiệp 31 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 35 2.1 Phân tích thị trường Bưu viễn thơng Việt Nam 35 2.1.1 Nhu cầu dịch vụ bưu viễn thơng thị trường Việt Nam 37 2.1.2 Cung ứng dịch vụ bưu viễn thơng thị trường Việt Nam 60 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh VNPT .72 2.2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT 72 2.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh VNPT 80 2.2.3 Kết luận mặt mạnh yếu thực cạnh tranh VNPT so với đối thủ 94 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH - VIỄN THƠNG VIỆT NAM 102 3.1 Các giải pháp mà VNPT cần phải chủ động thực 103 3.1.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ .103 3.1.2 Tăng cường đào tạo, phát triển sử dụng nguồn nhân lực .107 3.1.3 Giảm chi phí, hạ giá thành đổi chế hạch tốn quản lý tài 111 3.1.4 Các giải pháp mở rộng phát triển thị trường 112 3.1.5 Các giải pháp khác 118 3.2 Kiến nghị với Nhà nước Bộ bưu Viễn thơng 122 KẾT LUẬN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 -2- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Tránh nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin DNNN Doanh nghiệp Nhà nước GPC: Công ty dịch vụ Viễn thông SPT: Cơng ty Cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn VDC: Cơng ty Điện tốn & Truyền số liệu Vietel: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội Vishipel: Công ty Điện tử Viễn thông Hàng Hải VMS: Công ty Thông tin di động VNPT: Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam VP Telecom: Cơng ty Thông tin Viễn thông Điện lực -3- PHẦN MỞ ĐẦU I Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế hoạt động theo chế thị trường, lực cạnh tranh yếu tố định thành bại doanh nghiệp Ở Việt Nam, từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, với việc chuyển hướng kinh tế từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường theo định hướng Xã hội chủ nghĩa, Nhà nước cho phép thành phần kinh tế tham gia thị trường, cạnh tranh bắt đầu xuất Thách thức ngày lớn tiến trình khu vực hố tồn cầu hố kinh tế diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam tham gia ký kết hiệp định hợp tác kinh tế với nước khu vực, giới tổ chức kinh tế quốc tế Theo đó, thị trường bưu viễn thơng Việt Nam hoàn toàn mở cửa thời gian tới Cụ thể là, theo hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ngành dịch vụ tài tiền tệ nói chung ngành dịch vụ bưu điện nói riêng thức mở cửa hồn tồn vào năm 2020 Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp bưu điện Việt Nam phải đổi tồn diện hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổng cơng ty Nhà nước lớn, giữ vai trị chủ đạo Bưu điện Việt Nam, hoạt động chuyên ngành lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng, từ trước tới Nhà nước bảo hộ chưa thực bước vào cạnh tranh Trong bối cảnh vậy, VNPT phải đổi tổ chức hoạt động kinh doanh cho có hiệu cao nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, sẵn sàng điều kiện cần thiết để đương đầu với xu Do vậy, đề tài "Phân tích lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam" mang tính cấp thiết -4- ý nghĩa thực tiễn quan trọng góp phần vào phát triển ổn định VNPT năm tới II Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở lý luận cạnh tranh, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn, phân tích đánh giá thực trạng xu hướng cạnh tranh VNPT, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam việc cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng III Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Với tính đa dạng phức tạp đề tài, Luận văn tập trung nghiên cứu lý luận cạnh tranh, phân tích vấn đề liên quan tới lực cạnh tranh thị trường cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT, đồng thời đưa giải pháp chủ yếu, mang tính chiến lược, định hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thông IV Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sở phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, phương pháp phân tích, so sánh, nghiên cứu thống kê, phân tích thực chứng (giải thích, tiên đốn) phân tích chuẩn mực (lựa chọn định) V Nội dung nghiên cứu Luận văn 1- Hệ thống hoá lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thông VNPT, đồng thời rõ mặt mạnh, mặt yếu thực cạnh tranh VNPT -5- - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng VI Kết cấu Luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, kết cấu luận văn chia làm chương: Chương 1: Những lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp chế thị trường Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng cơng nghệ thơng tin -6- CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH Lý luận cạnh tranh kinh tế nhà kinh tế học trước C.Mác nhà kinh điển Chủ nghĩa Mác – Lê Nin đề cập đến Ở nước ta trình đổi kinh tế có thay đổi tư duy, quan niệm cách thức đối xử với cạnh tranh độc quyền Cạnh tranh đặc trưng chế thị trường, vừa mơi trường, vừa động lực kinh tế thị trường “Cơ chế thị trường địi hỏi phải hình thành thị trường cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp, văn minh Cạnh tranh lợi ích phát triển đất nước, khơng phải làm phá sản hàng loạt, lãng phí nguồn lực, thơn tính lẫn nhau” [1] Cạnh tranh xuất trình hình thành phát triển sản xuất trao đổi hàng hố Do hoạt động cạnh tranh gắn liền với tác động quy luật thị trường quy luật giá trị, quy luật cung cầu … 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Thuật ngữ “cạnh tranh” có nguồn gốc từ Latinh với ý nghĩa chủ yếu ganh đua, thi đua đối tượng phẩm chất, loại, đồng giá trị nhằm đạt ưu thế, lợi thế, mục tiêu xác định Theo Từ điển Tiếng Việt cạnh tranh có nghĩa “ Cố gắng giành phần hơn, phần thắng người, tổ chức hoạt động nhằm lợi ích nhau” [2] Theo Từ điển Cornu Pháp cạnh tranh hiểu “hành vi doanh nghiệp độc lập với đối thủ cung ứng hàng hoá, dịch vụ nhằm làm thoả mãn nhu cầu giống với may rủi bên, thể qua việc lôi kéo để bị lượng khách hàng thường xuyên” -7- [3] Như cạnh tranh hiểu trình mà chủ thể tìm biện pháp để vượt lên so với đối thủ lĩnh vực định Nghiên cứu sâu sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa (TBCN) cạnh tranh tư chủ nghĩa, Các Mác phát quy luật cạnh tranh TBCN quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình qn qua hình thành nên hệ thống giá thị trường Quy luật dựa chênh lệch giá cả, chi phí sản xuất khả bán hàng hố giá trị thu lợi nhuận Với quan niệm trên, phạm trù cạnh tranh hiểu: “Cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp, nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích cuối chủ thể kinh tế q trình cạnh tranh tối đa hố lợi ích Đối với người sản xuất kinh doanh lợi nhuận Đối với người tiêu dùng lợi ích tiêu dùng tiện lợi” Khi nghiên cứu cạnh tranh, nhà nghiên cứu sử dụng khái niệm: sức cạnh tranh, khả cạnh tranh, lực cạnh tranh Rõ ràng khái niệm có quan hệ với cạnh tranh, khơng hồn tồn đồng với cạnh tranh Xét phạm vi có hạn luận văn coi khái niệm: sức cạnh tranh; khả cạnh tranh; lực cạnh tranh sử dụng khái niệm đồng nghĩa Khi sản xuất hàng hố phát triển cạnh tranh thị trường ngày gay gắt khốc liệt Trong trình ấy, mặt sản xuất hàng hoá với quy luật cạnh tranh gạt khỏi thị trường doanh nghiệp khơng có chiến lược cạnh tranh thích hợp, sản xuất kinh doanh hiệu Nhưng mặt khác, biết nắm lấy vũ khí cạnh tranh, dám chấp nhận tiến tới vũ đài cạnh tranh giành chiến thắng -8- Như cạnh tranh quy luật khách quan sản xuất hàng hoá, chế vận động kinh tế thị trường Sau Đại hội VII Đảng, thuật ngữ cạnh tranh theo pháp luật hay cạnh tranh lành mạnh sử dụng Mục đích trực tiếp hoạt động cạnh tranh thị trường chủ thể kinh tế giành lợi để hạ thấp giá yếu tố "đầu vào" chu trình sản xuất, kinh doanh nâng cao mức giá "đầu ra" cho với chi phí thấp mà đạt mức lợi nhuận cao Bởi vậy, thực chất cạnh tranh vấn đề giành lợi giá hàng hoá, dịch vụ (mua bán), đường, phương thức để giành lấy lợi nhuận cao cho chủ thể kinh tế tham gia thị trường Cạnh tranh tất yếu dẫn đến hình thành "gía trung bình" "lợi nhuận bình quân" loại sản phẩm hàng hố, dịch vụ thị trường Vì thế, chủ thể kinh tế người sản xuất kinh doanh tham gia vào thị trường với tư cách người mua phải tìm đủ biện pháp để mua hàng hố dịch vụ cần mua với giá thấp mặt giá nói chung (giá bình qn hay cịn gọi giá cân bằng) thị trường chủng loại, chất lượng hàng hoá để hạ tới mức thấp giá thành sản xuất sản phẩm dịch vụ hàng hố Ngược lại, xuất với tư cách người bán sản phẩm hàng hố dịch vụ họ phải tìm đủ biện pháp để bán với giá cao giá cân thị trường Nếu yêu cầu khơng thành thực họ bị loại khỏi thị trường, bị loại khỏi qui luật cạnh tranh nguy dẫn đến phá sản khó tránh khỏi Đối với người tiêu dùng vậy, họ không đủ sức mua để trả giá cân thị trường họ bị loại khỏi thị trường Cạnh tranh xu tất yếu khách quan kinh tế thị trường Đối với doanh nghiệp, cạnh tranh dao hai lưỡi Một mặt đào thải khơng thương tiếc doanh nghiệp có mức chi phí cao, sản phẩm có chất lượng kinh doanh hiệu Mặt khác, buộc doanh nghiệp - 114 - thay thế, ) áp dụng mức giá cước linh hoạt phù hợp với khả tốn vùng với nhiều hình thức toán đa dạng, thuận tiện Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng lớn khách hàng thường xun nên có sách bán hàng hợp lý để khuyến khích tăng nhu cầu họ - Cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng: Khách hàng phận quan trọng doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Họ đối tượng trực tiếp tiêu thụ sản phẩm tạo nguồn thu cho doanh nghiệp, tần suất đối tượng tiêu thụ sản phẩm nhiều nguồn thu lớn Việc quan tâm chăm sóc khuyến khích khách hàng kịp thời, lúc vô cần thiết Để chăm sóc tốt khách hàng, ngồi việc nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ phải làm tốt việc khác như: tạo ấn tượng đẹp đẽ ý khách hàng đến sản phẩm dịch vụ, gây nên hứng khởi khách hàng đến với Bưu điện; lãnh đạo đơn vị thường xuyên mở hộp thư góp ý để nắm bắt xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng kịp thời, thoả đáng; chủ động giao tiếp hướng dẫn khách hàng đến với Bưu điện, loại bỏ thái độ "khách hàng người cần đến Bưu điện"; kịp thời chứng minh, giải thích thoả đáng khiếu nại khách hàng; công khai tiêu chất lượng dịch vụ; Nói tóm lại, giữ phương châm mà bao đời ơng cha ta đúc rút "Vui lịng khách đến, vừa lòng khách đi" quan điểm đơn giản mà sâu sắc marketing "khách hàng đúng" - Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ: Để đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ, kích thích nhu cầu khách hàng, ngồi việc giới thiệu dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi, điểm giao dịch, hàng năm VNPT nên có chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng Chương trình quảng cáo cần có tính sơi động, gây thu hút để khách hàng hiểu đằng sau tên gọi dịch vụ tiện lợi sao, giá cước nào, cách sử dụng dịch vụ đó, Có tránh tượng - 115 - có khách hàng mang hoa đến bưu cục để đề nghị chuyển bó hố dịch vụ điện hoa Công tác quảng cáo cần nhắc lại thường xuyên không rộ lên ban đầu khai trương dịch vụ; cần quan tâm đến dịch vụ có dịch vụ cũ với người lại với người 3.1.4.2 Giải pháp lĩnh vực Bưu - Phát hành Báo chí Ngồi giải pháp chung nói trên, lĩnh vực Bưu chính-Phát hành báo chí, VNPT cần thực thêm giải pháp sau: Tăng cường tin học hoá quản lý khai thác dịch vụ Bưu - Phát hành Báo chí Những năm qua, việc tin học hố lĩnh vực Bưu VNPT bước đầu đáp ứng yêu cầu cấp bách cho công tác quản lý phần nhỏ cho khai thác dịch vụ Để phát triển loại hình dịch vụ, cần phải nâng cấp, đồng hoàn thiện mạng tin học để đảm bảo việc khai thác liệu tương thích hai chiều Có vậy, sở liệu loại dịch vụ chuyển tiền nhanh, phát chuyển nhanh EMS, điện chuyển tiền, điện hoa, datapost thống tồn mạng có đủ sở phục vụ tốt cho việc điều hành khai thác, quản lý chăm sóc khách hàng Việc nâng cấp, hồn thiện cịn thực thơng qua việc hồn thiện phần mềm quản lý sản lượng chất lượng dịch vụ, quản lý mạng đường thư, phát hành báo chí, quản lý độc giả tiến tới định vị trạng thái chuyển tiền nhanh, điện chuyển tiền, bưu phẩm, bưu kiện Bên cạnh đó, mạng LAN, WAN Bưu cần thiết lập nâng cấp đến bưu cục điểm Bưu điện-Văn hố xã có sản lượng lớn để kết nối liệu Bưu điện Tỉnh, Thành phố Công ty VPS Tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng khâu công việc: Tiêu chuẩn hoá đội ngũ giao dịch viên (như tiêu chuẩn ngoại hình, kiến thức chun mơn, khả ngoại ngữ, khả giao tiếp, ); quan tâm giải - 116 - quyết, lắng nghe ý kiến khách hàng liên quan đến vấn đề khiếu nại chất lượng dịch vụ; tăng cường khâu kiểm tra kiểm sốt Hiện nay, phận khai thác Bưu VNPT chủ yếu khai thác theo phương pháp thủ cơng, khơng cịn phù hợp với xu chế cạnh tranh Do vậy, muốn đạt tiêu chuẩn "tốc độ" Bưu VNPT cần phải tập trung đầu tư nhằm tự động hoá khâu khai thác nghiên cứu áp dụng rộng rãi hệ thống mã số mã vạch Bưu chính; trang bị máy đóng mở túi gói, chia chọn thư bưu kiện dây chuyền khép kín tự động Chun dùng hố mạng đường thư cấp 2, trú trọng tuyến mở rộng diện phục vụ dịch vụ EMS, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm Bưu điện; Sắp xếp, phân luồng tuyến đường thư phù hợp với điều kiện thực tế; Phối hợp chặt chẽ khâu để nắm hành trình thơng tin q trình vận chuyển, có phương án ứng cứu kịp thời có cố đột xuất Chú ý dịch vụ cần tốc độ chuyển phát nhanh EMS, chuyển tiền nhanh, điện hoa, ; Đảm bảo chuyển phát an toàn - xác - văn minh đến tận địa người nhận; Tiêu chuẩn hoá thùng đựng thư từ, báo chí cho Bưu tá, tránh tượng mưa gió yếu tố khách quan khác làm mát, ẩm ướt, nhàu nát thư từ, báo chí; Nâng cao chất lượng phục vụ tận tuỵ có trách nhiệm địa khó phát Trang bị loại xe chuyên dùng cho Bưu tá nhằm nâng cao tốc độ chuyển phát, đảm bảo chất lượng dịch vụ Kiểm soát phận quan trọng trình khai thác dịch vụ Bưu - Phát hành báo chí, phận thường xuyên kiểm soát để ngăn chặn sai sót, lệch lạc q trình khai thác thực dịch vụ Do vậy, VNPT cần phải có quan tâm thích đáng tới vấn đề Các tiêu chuẩn đặt chức danh kiểm soát viên cần khắt khe Đội ngũ cần tiêu chuẩn hố (về trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ tính trung thực, ) Đồng thời cần đặt chế thưởng phạt - 117 - nghiêm minh để tránh tượng kiểm soát qua loa, đại khái, nâng cao trách nhiệm người kiểm soát Tranh thủ đầu tư mạng lưới, thiết bị Bưu để có sở vật chất kỹ thuật, bưu cục khang trang, đẹp, trang bị hệ thống tự động hố chia chọn, đóng gói, đảm bảo tính cạnh tranh dịch vụ Nghiên cứu mở thêm dịch vụ điểm Bưu điện - Văn hoá xã sở rà sốt trạng thăm dị khách hàng vùng nông thôn tiết kiệm Bưu điện, chuyển tiền, phát hành báo chí, fax, điện báo, bán báo lẻ, EMS, chí Internet, để nhanh chóng lấy thu bù chi cho điểm 3.1.4.3 Giải pháp lĩnh vực thị trường Viễn thông Viễn thông thị trường phát triển nhanh sơi động Bưu nên việc phát triển thị trường giải pháp cho thị trường Viễn thông lựa chọn phù hợp với xu phát triển dịch vụ Ngồi giải pháp chung, thị trường Viễn thơng VNPT cần tập trung vào mặt sau: Tập trung vào phát triển dịch vụ thông minh đa phương tiện, chất lượng cao, có khả đáp ứng với xu hội tụ công nghệ tiến tới tiêu chuẩn hoá dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế (như dịch vụ Internet, thông tin cá nhân, thông tin di động, thông tin vệ tinh ) Với loại dịch vụ cần khai thác tối đa dịch vụ kèm, dịch vụ gia tăng giá trị Ví dụ với dịch vụ Internet thực nhiều chức ngồi thư tín điện tử, tra cứu thơng tin, truyền file (data, programs, drivers ) mà thương mại điện tử (quảng cáo, thông tin, trao đổi, mua hàng ), điện thoại truyền hình, Thơng tin di động với dịch vụ Internet truyền hình cáp thị trường Viễn thông cạnh tranh sôi động Từ năm 1999, 66% thị trường di động tồn cầu, 85% thị trường truyền hình cáp, 80% thị trường Internet quốc gia mở cửa cạnh tranh Đó xu hướng mà thị trường dịch vụ Viễn thông cần quan tâm - 118 - Có biện pháp tiếp cận thâm nhập vào thị trường nước Với lộ trình hội nhập dịch vụ Viễn thơng, việc VNPT tập dượt chung sống phát triển cạnh tranh nước, cần phải có kế hoạch đưa sản phẩm dịch vụ với thị trường nước ngoài, bước đầu việc xuất sản phẩm cơng nghệ phần mềm làm tương thích dịch vụ Viễn thông theo tiêu chuẩn nước phát triển 3.1.5 Các giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, VNPT cần phải kết hợp thêm số biện pháp liên quan tới công tác tư tưởng, nhận thức tổ chức hoạt động VNPT sau: 3.1.5.1 Quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập cho người lao động Mọi người lao động cần quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập để chủ động điều kiện cạnh tranh, thay đổi nếp nghĩ thụ động, ỷ lại, an phận phận không nhỏ cán công nhân viên Việc tuyên truyền nhận thức cần tiến hành thường xuyên từ cấp VNPT đến đơn vị thành viên bên cạnh việc cải tiến quy chế trả lương, thưởng nhằm phát huy hiệu địn bẩy Lấy thái độ làm việc để đánh giá phẩm chất, lấy hiệu cơng việc để phân phối thu nhập tạo động lực khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ mặt 3.1.5.2 Thành lập phận nhóm nghiên cứu cạnh tranh hội nhập quốc tế Hiện nay, VNPT thành lập Ban Đổi Doanh nghiệp, với chức nhiệm vụ: Xem xét đánh giá thực trạng, lợi thế, khả cạnh tranh VNPT loại dịch vụ thị trường; Đánh giá phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh; Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh loại dịch vụ; Đề xuất phương hướng tăng cường hợp tác doanh nghiệp nước thông qua hiệp hội nhằm nâng cao lực cạnh tranh; Nghiên cứu đưa bước thích hợp để - 119 - phát triển kinh doanh; ứng dụng công nghệ, khoa học kỹ thuật vào sản xuất, hội nhập với thị trường khu vực giới 3.1.5.3 Tổ chức lại doanh nghiệp để tạo môi trường cạnh tranh kinh nghiệm cạnh tranh thực Tập trung nghiên cứu mạnh dạn đổi bước triệt để mơ hình sản xuất kinh doanh VNPT phù với mơ hình Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, theo hướng giảm bớt kồng kềnh, giảm bớt khâu trung gian, tạo động, sáng tạo, tăng quyền tự định tự chịu trách nhiệm đơn vị thành viên: * Giai đoạn 2006-2010, xếp tổ chức lại Tổng công ty đơn vị thành viên theo cấu: Cơng ty mẹ - Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam, cơng ty Nhà nước Chính phủ định thành lập sở hữu 100% vốn điều lệ, có tư cách pháp nhân, hoạt động theo luật DNNN ban hành năm 2003, quản lý kinh doanh mạng đường trục quốc gia, quản lý đầu tư vốn vào cơng ty Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tổng công ty Nhà nước đầu tư định thành lập theo luật DNNN năm 2003, giao vốn qua Công ty mẹ, kinh doanh đa ngành phục vụ cơng ích lĩnh vực Bưu gồm 64 BĐ tỉnh, thành phố Cơng ty PHBCTW - đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc; đơn vị thành viên hạch toán độc lập trách nhiệm hữu hạn thành viên; đơn vị liên doanh cổ phần thuộc lĩnh vực bưu Các Công ty - Công ty mẹ sở hữu toàn phần vốn điều lệ (trên 50%) bị công ty mẹ chi phối kinh doanh lĩnh vực viễn thông & CNTT gồm 03 Tổng công ty Viễn thông vùng với 64 công ty viễn thơng, đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc đơn vị hạch toán độc lâp, TNHH thành viên Các Cơng ty liên kết có vốn góp không chi phối từ Công ty mẹ công ty liên kết khác Giai đoạn đơn vị thành viên Tập đồn, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, Tổng công ty Viễn thông vùng đơn vị thành viên hạch toán độc lâp, TNHH thành viên, liên kết chủ yếu hình - 120 - thành chia tách, xếp tố chức mơ hình VNPT đơn vị thành viên để ổn định tổ chức sản xuất kinh doanh, cải tiến bước tạo động cho đơn vị thành viên (thành lập mới, chuyển đổi, xếp lại số đơn vị thành viên, ) phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm khắc tồn có tạo điều kiện chuẩn bị cho giai đoạn cải tiến tiếp theo; * Giai đoạn sau năm 2010, đổi mạnh mẽ như: đơn vị thành viên trực thuộc Tập đồn, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tổng công ty Viễn thông vùng xếp lại thành lập công ty chủ quản dịch vụquản lý theo dịch vụ trực tuyến (hạch toán độc lập, TNHH thành viên).Các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc khơng cịn mơ hình tổ chức phụ thuộc theo địa giới hành nay, mà chuyển thành Công ty khu vực (dự kiến Tổng Cơng ty Bưu thành lập 07 Cơng ty Bưu khu vực - phù hợp với qui hoạch mạng lưới Bưu lực quản lý; 03 Tổng công ty Viễn thông Vùng thành lập từ 05 đến 09 Công ty Viễn thông khu vực - phù hợp với qui hoạch mạng lưới Viễn thông, vùng lưu lượng lực quản lý Với chuyển đổi mạnh mẽ này, công ty đơn vị thành viên hạch toán độc lập, hạch toán phụ thuộc, phân cấp phân quyền mạnh mẽ tạo động, nhạy bén tự chịu trách nhiệm cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh 3.1.5.4 Đa dạng hố loại hình hợp tác với đối tác nước ngoài, phát huy cách có hiệu lĩnh vực hợp tác quốc tế Chủ động có giải pháp để áp dụng nhiều hình thức phương thức đầu tư khác tương tự trình độ cao Hợp đồng Xây dựng - Kinh doanh - Chuyển giao (BOT), Hợp đồng Xây dựng - Chuyển giao - Kinh doanh (BTO), Hợp đồng Xây dựng - Cho thuê - Chuyển giao (BLT), với tập đồn Bưu chính, viễn thông khu vực giới - 121 - Thời gian qua, VNPT với với hình thức Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh (BCC) liên doanh trở nên cứng nhắc khai thác Viễn thông phần làm cản trở hoạt động đầu tư nước ngồi Có thể nói dự án BCC ký kết VNPT đối tác nước dự án đầu tư lớn lĩnh vực phát triển sở hạ tầng Viễn thông, phù hợp với tình hình nhiệm vụ trị Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam; đem lại lợi ích đáng kể cho VNPT Nhà nước Tuy nhiên, việc thực BCC gặp nhiều khó khăn, vướng mắc đòi hỏi VNPT phải tiến hành cải cách để thu hút đầu tư nước ngồi Phương thức đầu tư BOT, BTO giải pháp mà VNPT nên cân nhắc phần hạn chế khó khăn, vướng mắc hình thức BCC Mặc dù có nhiều vấn đề cản trở cần phải vượt qua trước thực dự án BOT, BTO song dự án ký kết thường triển khai thực có hiệu Ưu điểm hai phương thức chủ đầu tư có quyền trực tiếp tham gia vào hoạt động quản lý điều hành mạng lưới thời gian xác định Kinh nghiệm thành công số nước phát triển chấp nhận dự án BOT, BTO cho thấy chúng đáp ứng mục đích cần thiết là: Huy động lượng lớn vốn đầu tư nước ngoài; tham gia bên tài trợ vào dự án thời gian vận hành lâu dài có khả thúc đẩy chuyển giao liên tục cơng nghệ, bí xây dựng quản lý dự án (theo qui định chung loại hợp đồng này, sau xây dựng xong, nhà đầu tư nước ngồi chuyển giao cơng trình cho phía nước chủ nhà Chính phủ nước chủ nhà tạo điều kiện cho nhà đầu tư nước kinh doanh cơng trình thời gian định để thu hồi vốn lợi nhuận hợp lý); 3.1.5.5 Phát triển kênh bán hàng - 122 - Tuy VNPT mạnh với hệ thống điểm phục vụ trực tiếp rộng khắp nơi xong để nâng cao lợi cạnh tranh, VNPT phải thực xã hội hoá kênh bán hàng để tận dụng mạnh thành phần kinh tế xã hội, nâng cao hiệu hệ thống phân phối VNPT Để khắc phục điểm yếu này, VNPT cần sớm xây dựng qui chế hướng dẫn cụ thể thống để dơn vị thành viên tổ chức lại hệ thống kênh bán hàng đơn vị theo hướng xã hội hoá (giảm bưu cục trực tiếp đơn vị quản lý, tăng điểm đại lý xã hội), tạo điều kiện quyền chủ động, linh hoạt cho đơn vị để sử dụng kênh bán hàng công cụ cạnh tranh hữu hiệu 3.2 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ BỘ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Trong lúc chuẩn bị xây dựng Luật cạnh tranh, đề nghị Chính phủ sớm ban hành quy định khuyến khích cạnh tranh kiểm sốt độc quyền để khẳng định quan điểm khuyến khích cạnh tranh Nhà nước, đó: Nhất quán nhận thức cạnh tranh, tạo sở quan trọng cho xây dựng sách cạnh tranh thời gian tới; Tuyên truyền nhận thức đắn cạnh tranh phương tiện thông tin đại chúng nhằm thúc đẩy tinh thần cạnh tranh lành mạnh thị trường; Bồi dưỡng cán lĩnh vực sách cạnh tranh chuẩn bị xây dựng quan chuyên trách cho lĩnh vực này, bao gồm chuyên gia hiểu sâu đơn vị đặc thù VNPT Sửa đổi số quy định, nghị định có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ Bưu Viễn thơng: hình thức đầu tư, chế sở hữu khơng cịn phù hợp với nhu cầu phát triển lĩnh vực này, ảnh hưởng tới khả thu hút vốn mức độ chủ động kinh doanh doanh nghiệp; Nghị định chuyên ngành Bưu Viễn thông bộc lộ hạn chế bất cập so với thực tế, cần sửa đổi, bổ sung kịp thời, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Bộ Bưu Viễn thông cần sớm ban hành chế nghĩa vụ phổ cập cơng ích có biện pháp hỗ trợ quy định chặt chẽ doanh - 123 - nghiệp kinh doanh cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ cơng ích Chính sách nhằm tách bạch rõ hoạt động kinh doanh cơng ích tạo cơng bảo đảm cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Bưu Viễn thông, đồng thời đảm bảo quyền lợi người sử dụng dịch vụ Bưu Viễn thơng nơi đâu toàn đất nước Bộ Bưu Viễn thơng cần ban hành sách cấp phép, quy định chi tiết đối tượng cấp phép, điều kiện cấp phép, điều khoản điều kiện giấy phép, quy định rõ ràng thương quyền doanh nghiệp mức đền bù Nhà nước trường hợp quy định, sách Nhà nước thay đổi gây ảnh hưởng tới lợi ích doanh nghiệp Việc làm giúp cho doanh nghiệp chủ động xây dựng thực chiến lược Bộ Bưu Viễn thông xây dựng quy hoạch chiến lược cụ thể ổn định sử dụng nguồn tài nguyên Bưu Viễn thơng mã bưu cục, tần số, kho số, tên miền địa chỉ, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp chủ động khai thác dịch vụ ổn định suốt thời gian thương quyền Tóm lại, chương luận văn đưa giải pháp tương đối toàn diện, bao gồm giải pháp mà VNPT phải chủ động thực kiến nghị với Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng nhằm phát huy đầy đủ mạnh VNPT, đảm bảo cho VNPT đứng vững ngày tăng trưởng phát triển ổn định môi trường cạnh tranh - 124 - KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh việc phải làm thường xuyên tất doanh nghiệp nói chung VNPT nói riêng chế thị trường Trong năm qua, VNPT phát huy vai trò đầu tàu việc dẫn dắt xu hướng phát triển Bưu Viễn thơng đất nước, góp phần to lớn vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố kinh tế nước nhà Tuy nhiên, có đặc thù định nên thời gian qua VNPT chưa thực bước vào môi trường cạnh tranh Với chủ trương Nhà nước nhằm hội nhập với kinh tế giới, bước cho phép thành phần kinh tế nước tham gia cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng, VNPT phải chịu sức ép cạnh tranh ngày liệt Vì đề tài "Phân tích lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam" với nhiều nội dung cần nghiên cứu vấn đề xúc lý luận thực tiễn Trong khuôn khổ luận văn, đề tài sâu vào giải vấn đề chủ yếu sau: Luận văn hệ thống hố khái niệm cạnh tranh, tính tất yếu khách quan cạnh tranh kinh tế thị trường, công cụ chủ yếu sử dụng cạnh tranh, phân tích lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Luận văn phân tích đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính đặc thù ngành Bưu điện nói chung, VNPT nói riêng có ảnh hưởng tới lực cạnh tranh VNPT Luận văn phân tích thực trạng cạnh tranh VNPT thời gian qua thơng qua việc phân tích thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, từ yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh VNPT, ưu, nhược điểm thực cạnh tranh VNPT - 125 - Luận văn làm rõ xu hướng cạnh tranh cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng thời gian tới Luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam, giải pháp là: Một là: Nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ; Hai là: Tăng cường đào tạo, phát triển sử dụng nguồn nhân lực; Ba là: Giảm chi phí hạ giá thành; Bốn là: Các giải pháp mở rộng phát triển thị trường; Năm là: Một số giải pháp khác nhằm nâng cao lực cạnh tranh Sáu là: Các kiến nghị với Nhà nước Bộ Bưu Viễn thông nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp Bưu Viễn thơng nói chung, VNPT nói riêng nâng cao lực cạnh tranh Với nội dung đề cập luận văn, tác giả hy vọng góp phần làm sáng rõ thêm vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt nam Chắc chắn cịn nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu / - 126 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ, Luật DNNN năm 1999 sửa đổi bổ sung năm 2003 Chính Phủ, Pháp lệnh Bưu Viễn thơng năm 2002 Chính Phủ, Nghị định 157/NĐ-CP qui định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh BC, VT bưu Chính Phủ, Nghị định 160/NĐ-CP qui định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh BC, VT viễn thơng Chính Phủ, Nghị định số 109/1997/NĐ-CP ngày 12/11/1997 Bưu Viễn thơng Chính phủ, Nghị định 199/2004/NĐ-CP ngày 03/12/2004 việc ban hành Quy chế quản lý tài với cơng ty nhà nước quản lý vốn nhà nước đầu tư vào doanh nghiệp khác Thủ tưởng Chính phủ, Quyết định 191/QĐ-TTg thành lập quĩ dịch vụ viễn thơng cơng ích Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 99/1998/QĐ-TTg ngày 26/05/1998 quản lý giá cước Bưu - Viễn thơng Tổng cục Bưu điện, Thông tư số 03/1999/TT - TCBĐ ngày 11/05/1999 Hướng dẫn thực Nghị định số 109/1997/NĐ-CP ngày 12/11/1997 Chính phủ Bưu Viễn thông 10 Tổng công ty BC-VT Việt nam, Quy chế tài Tổng cơng ty Ban hành kèm theo Quyết định số 91/QĐ-KTTKTC-HĐQT ngày 07/04/2000 HĐQT 11 Tổng công ty BC-VT Việt nam, Công văn số 3496/KTTKTC ngày 25/07/2000 V/v hướng dẫn Quy chế tài Tổng cơng ty 12 Trường đại học tài kế tốn Hà Nội, Quản lý tài doanh nghiệp Nhà xuất tài chính, năm 1999 - 127 - 13 UPU, Bản ghi nhớ nghĩa vụ tiêu chuẩn dịch vụ Bưu phổ cập, năm 2002 14 Phân tích tài doanh nghiệp -JOETTE.PEYARD-Người dịch Đỗ Văn Thuận -NXB Thống kê năm 1997 15 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, PGS.TS Đỗ Văn Phức - NXB Khoa học kỹ thuật năm 2003 16 Quản lý nhân lực doanh nghiệp, PGS.TS Đỗ Văn Phức - NXB Khoa học kỹ thuật năm 2004 17 Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận - NXB Khoa học kỹ thuật 2004 18 Kinh tế học Vĩ mô, TS Nguyễn Đồn - NXB Chính trị quốc gia 2003 19 Kế hoạch phát triển năm 2001-2005 Tổng Cơng ty Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam VNPT phát hành tháng 10-2000 20 Báo cáo nội dung chiến lược Hội nhập phát triển đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT phát hành năm 2002 21 Quy hoạch phát triển Bưu chính, Viễn thơng đến năm 2010 Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam VNPT phát hành năm 2003 22 Báo cáo tài phân tích báo cáo tài năm 2002,2003,2004 VNPT - 128 - ... CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 35 2.1 Phân tích thị trường Bưu viễn thông Việt Nam 35 2.1.1 Nhu cầu dịch vụ bưu viễn thơng... hiệu cao nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, sẵn sàng điều kiện cần thiết để đương đầu với xu Do vậy, đề tài "Phân tích lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn. .. chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp chế thị trường Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng