Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự của công ty cổ phần đường sắt hà lạng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐÀO THỊ MINH HƯỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG SẮT HÀ LẠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: QTKD15ABG16 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO THANH BÌNH Hà Nội - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn đƣợc tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế, thông tin luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Bắc Giang, ngày 20 tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đào Thị Minh Hƣờng TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ LỜI CẢM ƠN Luận văn kết thời gian dài nghiên cứu làm việc để áp dụng kiến thức học vào thực tiễn dƣới hƣớng dẫn tận tình Thầy giáo TS Đào Thanh Bình, giúp đỡ nhiệt tình thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, hỗ trợ chân tình Ban giám đốc, đồng nghiệp cơng tác Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng quan hữu quan Với tình cảm chân thành, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến: - Thầy giáo TS Đào Thanh Bình ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn cho lời khun sâu sắc khơng giúp em hồn thành luận văn mà truyền đạt cho em kiến thức quý báu nghề nghiệp - Các thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ suốt hai năm học để em có đƣợc kiến thức ứng dụng công tác sở thực luận văn - Quý thầy cô dành thời gian quý báu để đọc phản biện luận văn này, xin cảm ơn ý kiến nhận xét sâu sắc quý thầy cô - Ban giám đốc đồng nghiệp Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng đóng góp ý kiến q báu cho việc hồn thành luận văn - Các quan, đơn vị cung cấp số liệu điều tra phục vụ cho trình nghiên cứu viết luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng thời gian có hạn, kinh nghiệm trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên chắn luận văn không tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy bạn đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Bắc Giang, ngày 20 tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đào Thị Minh Hƣờng Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng ii TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt ATCT An toàn chạy tàu ATGT An toàn giao thơng ATLĐ An tồn lao động BHLĐ Bảo hộ lao động CBCNV Cán công nhân viên CC Cung đƣờng CĐ Cung cầu CNH, HĐH Cơng nghiệp hố, đại hố GTVT Giao thơng vận tải HLATGĐS Hành lang an tồn giao thơng đƣờng sắt KCHTĐS Kết cấu hạ tầng đƣờng sắt KHCN Khoa học cơng nghệ PCCN Phịng chống cháy nổ SCKC Sửa chữa khẩn cấp SCTX Sửa chữa thƣờng xuyên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTGT Thanh tra giao thông UBND Uỷ ban nhân dân Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng iii TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo thể lực Bảng 2.1: Tình hình tài kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng Bảng 2.2: Thống kê tình hình nhân Công ty CP đƣờng sắt Hà Lạng Bảng 2.3: Thống kê biến động lao động qua năm Bảng 2.4: Thống kê trình độ học vấn cơng ty năm 2016 Bảng 2.5: Thống kê trình độ học vấn Ban giám đốc công ty năm 2016 Bảng 2.6: Thống kê trình độ học vấn phịng Tổ chức hành năm 2016 Bảng 2.7: Thống kê trình độ học vấn phịng Kỹ thuật an tồn năm 2016 Bảng 2.8: Thống kê trình độ học vấn phịng Kế hoạch kinh doanh năm 2016 Bảng 2.9: Thống kê trình độ học vấn phịng Tài kế tốn năm 2016 Bảng 2.10: Thống kê trình độ học vấn Chi nhánh XDCT BG năm 2016 Bảng 2.11: Thống kê trình độ học vấn khối lao động trực tiếp năm 2016 Bảng 2.12: Thống kê kỹ làm việc nhóm ngƣời lao động Công ty Bảng 2.13: Tổng hợp kết khám sức khoẻ định kỳ năm 2016 Bảng 2.14: Tổng hợp phân loại sức khỏe ngƣời lao động năm 2016 Bảng 2.15: Thống kê thái độ nơi làm việc ngƣời lao động Bảng 2.16: Áp lực công việc ngƣời lao động Công ty Bảng 2.17: Tổng hợp đánh giá ngƣời lao động chế độ, sách đãi ngộ Cơng ty ngƣời lao động Bảng 2.18: Đánh giá Ban giám đốc Công ty chất lƣợng phận quản lý phòng ban, phân xƣởng Bảng 2.19: Đánh giá cán quản lý phòng ban chất lƣợng phận lao động khối văn phòng Bảng 2.20: Đánh giá cán quản lý liên cung cầu đƣờng chất lƣợng phận lao động trực tiếp Bảng 2.21: Số lƣợng cạn công nhân viên tuyển dụng mới, thay đổi qua năm Bảng 2.22: Kế hoạch kết đào tạo nhân theo nghiệp vụ Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng năm 2016 Bảng 2.23: Kế hoạch kết đào tạo nhân theo trình độ Cơng ty năm 2016 Bảng 2.24: Bảng tổng hợp kết quả, đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân Công ty Bảng 2.25: Mức lƣơng mềm Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng Bảng 2.26: Mức trả thƣởng theo danh hiệu thi đua Bảng 2.27: Mức thƣởng nóng cho tổ chức, cá nhân hồn thành xuất sắc công việc đƣợc giao Công ty Bảng 3.1: Bảng tiêu sản xuất kinh doanh từ 2017-2020 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng iv TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên Sơ đồ 1.2: Nội dung tuyển dụng nhân Sơ đồ 1.3: Quy trình đào tạo phát triển Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân Công ty Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng Biểu đồ 2.1: Thể biến động lao động nghỉ việc tuyển dụng Biểu đồ 2.2: Thống kê thâm niên làm việc ngƣời lao động Công ty Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân theo độ tuổi Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân theo chiều cao Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân theo cân nặng Biểu đồ 2.6: Thể thái độ yêu cầu ngƣời lao động tăng ca Biểu đồ 2.7: Thể thái độ tự giải khó khăn công việc ngƣời lao động Biểu đồ 2.8: Đánh giá mức độ thỏa mãn công tác đãi ngộ nhân sự, chế sách Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng v TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ Mục lục Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu đề tài phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn lý luận thực tiễn Kết cấu luận văn Chƣơng I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN SỰ VÀ CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm nhân doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân 1.1.2 Vai trò đội ngũ nhân doanh nghiệp 1.2 Khái niệm chất lƣợng đánh giá chất lƣợng nhân doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng nhân 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lƣợng nhân doanh nghiệp 1.2.2.1 Các tiêu đánh giá mặt trí lực 11 1.2.2.2 Các tiêu đánh giá mặt thể lực 12 1.2.2.3 Các tiêu đánh giá mặt tâm lực 13 1.2.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng nhân doanh nghiệp 15 1.2.3.1 Nâng cao chất lƣợng nhân viên qua hoạt động tuyển dụng 15 1.2.3.2 Nâng cao chất lƣợng nhân viên qua hoạt động đào tạo 17 1.2.3.3 Nâng cao chất lƣợng nhân viên qua hoạt động đãi ngộ 20 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân doanh nghiệp 22 1.3.1 Các yếu tố bên 22 1.3.1.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 22 1.3.1.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô 23 1.3.2 Các yếu tố bên 24 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân số doanh nghiệp 26 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng vi TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Nghệ Tĩnh 26 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân Công ty TNHH MTV Khai thác Cơng trình Thủy lợi Lục Ngạn 27 TIỂU KẾT CHƢƠNG 29 Chƣơng 30 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƢỜNG SẮT HÀ LẠNG 30 2.1 Khái quát Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty 31 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ công ty 31 2.1.2.2 Đặc điểm tổ chức sản xuất lĩnh vực kinh doanh 31 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 32 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 32 2.1.3.2 Chức phận công ty 33 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 39 2.1.4.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Công ty 39 2.1.4.2 Một số tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh cơng ty 40 2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng 42 2.2.1 Tình hình nhân Cơng ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng 42 2.2.2 Phân tích thực trạng nhân thông qua tiêu 44 2.2.2.1 Chất lƣợng nhân thơng qua trí lực 44 2.2.2.2 Chất lƣợng nhân thông qua thể lực 55 2.2.2.3 Chất lƣợng nhân thông qua tâm lực 60 2.2.3 Đánh giá chất lƣợng nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng 66 2.2.3.1 Những đánh giá Ban giám đốc Công ty chất lƣợng nhân phận cán quản lý phòng ban, phân xƣởng 66 2.2.3.2 Những đánh giá cán quản lý trực tiếp phòng ban, phân xƣởng chất lƣợng nhân phận lao động trực tiếp 67 2.2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân Công ty cổ phần Đƣờng sắt Hà Lạng 69 2.2.4.1 Các yếu tố tác động bên 69 2.2.4.2 Các yếu tố tác động bên 70 2.3 Hoạt động nâng cao chất lƣợng nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng 72 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng vii TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ 2.3.1 Nâng cao chất lƣợng nhân viên qua hoạt động tuyển dụng 72 2.3.2 Thực trạng nâng cao chất lƣợng nhân viên qua hoạt động đào tạo 75 2.3.3 Nâng cao chất lƣợng nhân viên qua hoạt động đãi ngộ 78 2.4 Đánh giá chất lƣợng nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng 83 2.4.1 Những mặt tích cực 83 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 84 TIỂU KẾT CHƢƠNG 87 Chƣơng 88 GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƢỜNG SẮT HÀ LẠNG 88 3.1 Định hƣớng phát triển yêu cầu nâng cao chất lƣợng nhân Công ty cổ phần Đƣờng sắt Hà Lạng 88 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới 88 3.1.1.1 Quy hoạch phát triển Đƣờng sắt Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2050 88 3.1.1.2 Định hƣớng phát triển công ty 88 3.1.2 Định hƣớng phát triển yêu cầu nâng cao chất lƣợng nhân Công ty Cổ phần Đƣờng sắt Hà Lạng 91 3.1.2.1 Định hƣớng phát triển nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng 91 3.1.2.2 Yêu cầu nâng cao chất lƣợng nhân Công ty cổ phần Đƣờng sắt Hà Lạng 92 3.2 Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nhân Công ty 93 3.2.1 Giải pháp nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 93 3.2.2 Giải pháp nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ 94 3.2.3 Giải pháp nâng cao phẩm chất, đạo đức tác phong cho ngƣời lao động 94 3.2.4 Giải pháp tuyển dụng công ty 94 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân 97 3.2.6 Giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ, kết hợp hài hòa lợi ích ngƣời lao động 100 3.3 Kiến nghị nhằm tạo điều kiện thực giải pháp 104 TIỀU KẾT CHƢƠNG .105 KẾT LUẬN 106 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng viii TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƢỜNG SẮT HÀ LẠNG Trong chƣơng trình thực đề tài nghiên cứu khoa học: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân Công ty cổ phần đường sắt Hà Lạng”, với mong muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định anh (chị): Kỹ làm việc; Thái độ làm việc; Khả chịu áp lực công việc Những trả lời anh (chị) theo câu hỏi phiếu dƣới hoàn tồn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích Rất mong cộng tác anh (chị) Câu Anh (chị) làm việc phận nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Phòng Kế hoạch kinh doanh  - Chi nhánh XDCT BG  - Phịng Tổ chức hành  - Liên cung 1-3  - Phòng Kỹ thuật an tồn  - Liên cung 4-6  - Phịng Tài kế tốn  - Liên cung 7-8  Câu Anh (chị) công tác đơn vị đƣợc bao lâu? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Dƣới năm  - Từ 15 đến dƣới 20 năm  - Từ đến dƣới 10 năm  - Trên 20 năm  - Từ 10 đến dƣới 15 năm  Câu Anh (chị) vui lòng cho biết nhận định thái độ làm việc thành viên phận cơng tác nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ Tiêu chí đánh giá TT Thƣờng xun Thỉnh thoảng Ít Khơng Mức độ nghỉ làm Đi muộn Bỏ nơi làm việc để làm việc khác Tán gẫu làm Câu Anh (chị) vui lòng cho biết nhận định có u cầu phải tăng ca nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất sẵn sàng - Sẵn sàng Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng   - Bình thƣờng - Khơng muốn   TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Anh (chị) vui lòng cho biết nhận định thái độ làm việc thành viên phận cơng tác phải tự giải khó khăn cơng việc nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất cố gắng  - Bình thƣờng  - Cố gắng  - Không cố gắng  Câu Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lịng chế độ, sách công ty ngƣời lao động? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) TT Nội dung Phƣơng tiện làm việc Mơi trƣờng, khơng khí làm việc Chính sách tuyển dụng Chính sách thu hút, đãi ngộ, khen thƣởng Thu nhập Chế độ BHXH, BHYT Chế độ phúc lợi Đào tạo, bồi dƣỡng Cơ hội thăng tiến Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị)! Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng Rất hài Hài lịng Bình Khơng hài thƣờng lịng lịng TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY ĐỐI VỚI BỘ PHẬN CÁN BỘ TRỰC TIẾP QUẢN LÝ PHÒNG BAN, PHÂN XƢỞNG Trong chƣơng trình thực đề tài nghiên cứu khoa học: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân Công ty cổ phần đường sắt Hà Lạng”, với mong muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định Ban lãnh đạo công ty cán quản lý phòng ban quan: Hiệu giải cơng việc; mức độ hồn thành nhiệm vụ; tinh thần thái độ phục vụ, trách nhiệm với công việc Những trả lời anh (chị) theo câu hỏi phiếu dƣới hoàn toàn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích Rất mong cộng tác anh (chị) Câu Theo anh (chị) mức độ đáp ứng nhu cầu trình độ chun mơn, nghiệp vụ phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ đáp ứng trình độ chun mơn, nghiệp vụ TT Chức danh Phòng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng Rất tốt Tốt 10 Bình Khơng thƣờng phù hợp TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Theo anh (chị) hiệu giải công việc cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Hiệu giải công việc TT Chức danh Phịng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Rất tốt Tốt Khá 15 12 Trung bình Yếu Câu Theo anh (chị) kết thực chức trách nhiệm vụ đƣợc phân công phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ hoàn thành chức trách NV TT Chức danh Hoàn thành Hoàn Chƣa Hoàn xuất sắc thành tốt hoàn thành NV NV NV thành NV 10 Phịng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu kinh nghiệm làm việc phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ đạt yêu cầu kinh nghiệm làm việc TT Chức danh Phòng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Rất tốt Tốt Bình thƣờng 15 12 Ít kinh nghiệm Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu kỹ làm việc phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ đạt yêu cầu kỹ làm việc TT Chức danh Phòng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém 10 TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Theo anh (chị) mức độ đáp ứng chuẩn cấu khoảng tuổi phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ đáp ứng chuẩn cấu khoảng tuổi TT Chức danh Phịng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Rất tốt Tốt Bình thƣờng Khơng đạt 10 Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu tình trạng sức khỏe phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ đạt yêu cầu tình trạng sức khỏe TT Chức danh Phịng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng Rất khỏe Khỏe Bình thƣờng Yếu 10 TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu thái độ tinh thần trách nhiệm với công việc phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Thái độ, trách nhiệm với công việc TT Chức danh Phịng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Rất tốt Tốt Khá 10 Trung bình Yếu Câu Theo anh (chị) mức độ đáp ứng yêu cầu khả chịu áp lực công việc phận cán trực tiếp quản lý phòng ban phân xƣởng nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) Mức độ đáp ứng yêu cầu khả chịu áp lực công việc TT Chức danh Phịng Kỹ thuật an tồn Phịng Tổ chức hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch kinh doanh Chi nhánh XDCT BG Liên cung 1-3 Liên cung 4-6 Liên cung 7-8 Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị)! Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém 10 TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ TRỰC TIẾP QUẢN LÝ PHÒNG BAN ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG KHỐI VĂN PHỊNG Trong chƣơng trình thực đề tài nghiên cứu khoa học: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân Công ty cổ phần đường sắt Hà Lạng”, với mong muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định cán quản lý trực tiếp phòng ban ngƣời lao động phận quản lý: Mức độ hoàn thành nhiệm vụ; tinh thần thái độ phục vụ, trách nhiệm với công việc Những trả lời anh (chị) theo câu hỏi phiếu dƣới hoàn toàn liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu, phân tích Rất mong cộng tác anh (chị) Câu Anh (chị) làm việc phận nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Phòng Kế hoạch kinh doanh - Phòng Tổ chức hành - Phịng Kỹ thuật an tồn    - Phịng Tài kế tốn - Chi nhánh XDCT BG   Câu Anh (chị) công tác đơn vị đƣợc bao lâu? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Dƣới năm - Từ đến dƣới 10 năm - Từ 10 năm đến dƣới 15 năm    - Từ 15 đến dƣới 20 năm - Trên 20 năm   Câu Theo anh (chị) mức độ đáp ứng nhu cầu trình độ chun mơn, nghiệp vụ ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt - Tốt   - Bình thƣờng - Khơng phù hợp   Câu Theo anh (chị) kết thực nhiệm vụ đƣợc phân công ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào lựa chọn) - Hồn thành xuất sắc NV - Hoàn thành tốt NV Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng   - Hoàn thành NV - Chƣa hoàn thành NV   TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu kinh nghiệm làm việc ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt   - Bình thƣờng Ít kinh nghiệm   Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu kỹ làm việc ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt   - Bình thƣờng Kém   Câu Theo anh (chị) mức độ đáp ứng chuẩn cấu khoảng tuổi ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt   - Bình thƣờng Khơng đạt   Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu tình trạng sức khỏe ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất khỏe (10đ) Khỏe (07đ)   - Bình thƣờng (05đ) Yếu (0đ)   Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu thái độ tinh thần trách nhiệm ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt (10đ) Tốt (08đ) Khá (05đ)   - Trung bình (03đ) Yếu (0đ)   Câu 10 Theo anh (chị) mức độ đáp ứng yêu cầu khả chịu áp lực công việc ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị)! Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng   - Bình thƣờng Kém   TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ TRỰC TIẾP QUẢN LÝ PHÂN XƢỞNG ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI PHÂN XƢỞNG Trong chƣơng trình thực đề tài nghiên cứu khoa học: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân Công ty cổ phần đường sắt Hà Lạng”, với mong muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định cán quản lý trực tiếp Phân xƣởng ngƣời lao động phận quản lý: Mức độ hoàn thành nhiệm vụ; tinh thần thái độ phục vụ, trách nhiệm với công việc Những trả lời anh (chị) theo câu hỏi phiếu dƣới hoàn tồn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích Rất mong cộng tác anh (chị) Câu Anh (chị) làm việc phận nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Liên cung 1-3   - Liên cung 4-6 - Liên cung 7-8  Câu Anh (chị) công tác đơn vị đƣợc bao lâu? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Dƣới năm - Từ đến dƣới 10 năm - Từ 10 năm đến dƣới 15 năm    - Từ 15 đến dƣới 20 năm - Trên 20 năm   Câu Theo anh (chị) mức độ đáp ứng nhu cầu trình độ chun mơn, nghiệp vụ ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt   - Bình thƣờng Khơng phù hợp   Câu Theo anh (chị) kết thực nhiệm vụ đƣợc phân công ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào lựa chọn) - Hồn thành xuất sắc NV(15đ) - Hoàn thành tốt NV (12đ) Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng   - Hoàn thành NV (08đ) - Chƣa hoàn thành NV (0đ)   TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu kinh nghiệm làm việc ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt (15đ) (12đ)   -   Bình thƣờng (08đ) Ít kinh nghiệm (0đ) Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu kỹ làm việc ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt   - Bình thƣờng Kém   Câu Theo anh (chị) mức độ đáp ứng chuẩn cấu khoảng tuổi ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt (10đ) Tốt (07đ)   -   Bình thƣờng (05đ) Khơng đạt (0đ) Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu tình trạng sức khỏe ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất khỏe (20đ) Khỏe (15đ)   - Bình thƣờng (10đ) Yếu (0đ)   Câu Theo anh (chị) mức độ đạt yêu cầu thái độ tinh thần trách nhiệm ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt (10đ) Tốt (08đ) Khá (05đ)   - Trung bình (03đ) Yếu (0đ)   Câu 10 Theo anh (chị) mức độ đáp ứng yêu cầu khả chịu áp lực công việc ngƣời lao động phận nhƣ nào? (Đánh dấu (X) vào ô lựa chọn) - Rất tốt Tốt Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị)! Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng   - Bình thƣờng Kém   TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Ý KIẾN HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG, HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO, HOẠT ĐỘNG ĐÃI NGỘ CỦA CƠNG TY Trong chƣơng trình thực đề tài nghiên cứu khoa học: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân Công ty cổ phần đường sắt Hà Lạng”, nhằm tìm hiểu đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng Xin Anh/Chị vui lòng trả lời số câu hỏi dƣới cách đánh dấu “X” vào ô chọn Thông tin cá nhân: Họ tên: Bộ phận công tác: Câu Anh/Chị cho biết nội dung phiếu kiểm tra trắc nghiệm Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng: Rất dễ hiểu Dễ hiểu Bình thƣờng Khó hiểu Rất khó hiểu      Câu Anh/Chị cho biết kỹ vấn nhân viên Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng: Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thƣờng Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp      Câu Anh/Chị cho biết quy trình tuyển dụng Cơng ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng: Rất chun nghiệp Chun nghiệp Bình thƣờng Khơng chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng      TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hấp dẫn công việc đổi với thân anh/ chị: Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thƣờng Không hấp dẫn Rất không hấp dẫn      Câu Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ thƣờng xuyên nâng cao, đào tạo huấn luyện nhân viên công việc doanh nghiệp: Rất thƣờng xun Thƣờng xun Bình thƣờng Khơng thƣờng xun Rất không thƣờng xuyên      Câu Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng phƣơng pháp đào tạo mà công ty thƣờng áp dụng cho nhân viên: Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng      Câu Anh/Chị cho biết độ chuyên nghiệp chƣơng trình đào đạo mà doanh nghiệp thƣờng áp dụng cho nhân viên: Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thƣờng Khơng chun nghiệp Rất khơng chun nghiệp Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng      TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị lƣơng Cơng ty: Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng      Câu Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị khoản phụ cấp, trợ cấp Cơng ty: Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng      Câu 10 Anh/Chị cho biết tầm quan trọng môi trƣờng làm việc việc tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp anh/chị: Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng      Câu 11 Anh/Chị cho biết tầm quan trọng hội thăng tiến việc tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp anh/chị: Rất quan trọng Quan trọng Bình thƣờng Không quan trọng Rất không quan trọng Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng      TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Câu 12 Anh/Chị cho biết tầm quan trọng sách đãi ngộ việc tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp anh/chị: Rất quan trọng Quan trọng Bình thƣờng Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng      Câu 13 Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị mực độ thƣởng phạt Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng: Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị)! Học viên: Đào Thị Minh Hƣờng      ... thuyết nhân chất lượng nhân doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân Công ty cổ phần đường sắt Hà Lạng Chương 3: Giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân Công ty cổ phần đường sắt. .. thực trạng chất lƣợng nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng: Thành công hạn chế nguyên nhân - Đề xuất giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nhân Công ty cổ phần đƣờng sắt Hà Lạng, từ... cầu nâng cao chất lƣợng nhân Công ty cổ phần Đƣờng sắt Hà Lạng 92 3.2 Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nhân Công ty 93 3.2.1 Giải pháp nâng cao