Đánh giá hiệu quả hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác của nhà mạng mobifone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHU HỒNG TRƢỜNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGĂN CHẶN TIN NHẮN RÁC CỦA NHÀ MẠNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Danh Nguyên Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà nội, 22 tháng năm 2016 NGƢỜI THỰC HIỆN Chu Hồng Trƣờng HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ LỜI CẢM ƠN Sau thời gian khảo sát, nghiên cứu thực tế Tổng công ty viễn thông MobiFone, luận văn tốt nghiệp hoàn thành hướng dẫn tận tình Thầy giáo, TS Nguyễn Danh Nguyên thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, trường Bách khoa Hà Nội, tập thể ban lãnh đạo phịng ban Tổng cơng ty viễn thơng MobiFone nhiều ý kiến đóng góp nhà khoa học kinh tế bạn đồng nghiệp Do kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo bạn bè đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn ! Hà nội, 22 tháng năm 2016 NGƢỜI THỰC HIỆN Chu Hồng Trƣờng HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2011-2014 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2011-2014 Bảng 2.3 Hiện trạng tin nhắn rác mạng MobiFone Bảng 2.4 Quy mô đầu tư công nghệ ngăn chặn tin nhắn rác Bảng 2.5 Các SMS Router trước dự án sau dự án Bảng 2.6 Dung lượng hỗ trợ tin nhắn rác Bảng 2.7 So sánh chức công nghệ chặn tin rác Đức MobiFone Bảng 2.8 Tổng hợp khảo sát tin nhắn từ 1/9 đến 15/9/2013 Bảng 2.9 Lưu lượng SMS Spam offnet từ mạng khác gửi MobiFone Bảng 2.10 Bảng phân bố nhân lực đầu tư dự án nâng cấp hệ thống Anti-Spam Bảng 2.11 Kết hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác Bảng 2.12 Hiệu đầu tư dự án HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Tác động đầu tư công nghệ, quản lý nhân lực ngăn chặn tin nhắc rác tới hiệu kinh tế nhà mạng Hình 1.2 Quy trình ngăn chặn tin nhắn rác Đức Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức MobiFone Hình 2.2 Thuê bao hoạt động mạng 2005 - 2014 Hình 2.3 Thị phần MobiFone đến 2014 Hình 2.4 Tốc độ phát triển mạng lưới MobiFone đến 2014 Hình 2.5 Các loại tin nhắn rác tổng hợp hệ thống MobiFone Hình 2.6 Sơ đồ quy trình cơng nghệ ngăn chặn tin nhắn rác MobiFone Hình 3.1 Mơ hình nâng cấp kết nối với hệ thống Hình 3.2 Bổ sung tính phát tin nhắn rác Hình 3.3 Bổ sung điểm cần phải đặt hệ thống chặn tin nhắn rác mạng Hình 3.4 Mơ hình dịng chặn lọc tin nhắn rác mạng HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TELCO CP SUBCP SMS SMSCGW Ý nghĩa Nhà mạng Nhà cung cấp nội dung Công ty đăng ký dịch vụ nội dung Dịch vụ tin nhắn ngắn Trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn MO Máy di động gửi tin nhắn MT Máy di động nhận tin nhắn SPAMMING Thiết bị phần cứng lưu giữ bó thẻ SIM riêng biệt từ VoIP / GSM Tin nhắn cố ý gây phiền hà, quấy rối FLOODING Các tin nhắn làm tắc nghẽn mạng SIM BOX FAKING SPOOFING GT SCANNING TOKENISATION Các tin giả mạo từ mạng khác Ký tự gây lỗi hệ thống Tin tìm kiếm để lấy thơng tin giả mạo Ánh xạ ký tự giống thành chuỗi "tokens" NORMALISATION Gộp token giống thành token TB PSLL Thuê bao phát sinh lưu lượng HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 11 Tính cấp thiết đề tài 11 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 12 Nội dung nghiên cứu 13 Đối tượng nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 6.1 Phương pháp thu thập số liệu .13 6.2 Phương pháp phân tích số liệu .14 Kết cấu luận văn 14 PHẦN NỘI DUNG .15 Chƣơng I .15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGĂN CHẶN 15 1.1 Khái niệm, tổng quan dịch vụ tin nhắn tin nhắn rác 15 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng công nghệ tin nhắn 15 1.1.2 Dịch vụ tin nhắn 15 1.1.3 Tin nhắn rác chế phát tán tin nhắn rác 16 1.1.4 Nguyên nhân xuất tin nhắn rác 22 1.2 Hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác 25 HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ 1.2.1 Quan điểm cách tiếp cận hiệu hoạt động chặn tin nhắn rác .25 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác 27 1.2.3 Các ảnh hưởng bất lợi hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác 36 1.2.4 Tác động kinh tế-xã hội môi trường dịch vụ tin nhắn .37 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác 38 1.3.1 Yếu tố từ phía khách hàng rủi ro đạo đức 38 1.3.2 Yếu tố sách văn quản lý chuyên ngành 39 1.3.3 Sự phối hợp giải pháp ngăn chặn tin nhắn rác nhà mạng 41 1.4 Kinh nghiệm số nước giới ngăn chặn tin nhắn rác 41 1.4.1 Kinh nghiệm Đức 41 1.4.2 Kinh nghiệm Hồng Kông 43 1.4.3 Kinh nghiệm Mỹ 43 1.4.4 Kinh nghiệm Singapore 44 1.4.5 Kinh nghiệm Ấn độ 44 1.4.6 Kinh nghiệm Úc 45 1.4.7 Kinh nghiệm Canada 45 1.4.8 Bài học kinh nghiệm rút cho Việt Nam 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 Chƣơng II 49 THÔNG TIN THỰC TRẠNG 49 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty Viễn thông MobiFone .49 2.1.1 Sự hình thành phát triển 49 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ .50 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011-2014 52 2.2 Thực trạng hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác MobiFone 57 2.2.1 Các loại hình nguồn phát tán tin nhắn rác mạng MobiFone 57 HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ 2.2.2 Thực trạng đầu tư công nghệ ngăn chặn tin nhắn rác 60 2.2.3 Quy trình thực ngăn chặn tin nhắn rác 63 2.2.4 Kết khảo sát việc theo dõi tin nhắn để sàng lọc tin nhắn rác MobiFone .71 2.3 Hiện trạng đầu tư nhân lực hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác .74 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác MobiFone giai đoạn 2013-2015 75 2.4.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác 75 2.4.2 Đánh giá hiệu kinh tế 76 2.4.3 Hiệu kinh tế xã hội môi trường dich vụ tin nhắn 79 2.5 Đánh giá chung thực trạng hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác 80 2.5.1 Những tồn 80 2.5.2 Nguyên nhân .81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 Chƣơng III 85 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ 85 3.1 Căn đề xuất giải pháp 85 3.2 Các đề xuất giải pháp .87 3.2.1 Giải pháp tiếp tục đầu tư công nghệ nâng cao chất lượng hệ thống phòng, chống tin nhắn rác .87 3.2.2 Giải pháp đồng quản lý hiệu phòng, chống tin nhắn rác 93 3.2.3 Giải pháp phối hợp quản lý đối tác phòng, chống tin nhắn rác 97 3.3 Một số kiến nghị 99 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông .99 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Công an 100 3.3.3 Kiến nghị với nhà mạng khác 100 HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ KẾT LUẬN CHƢƠNG 101 KẾT LUẬN .102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 106 Phụ lục 01: Lưu lượng SMS MT offnet từ mạng khác gửi MobiFone 106 Phụ lục 02: Quy mô nâng cấp hệ thống SMSCGW 107 HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý Như so sánh cách thức nhà mạng mục 2.2.3 cho thấy với cách quản lý hoạt động hệ thống có ưu việt hạn mức hệ thống triển khai với nhiều luật chặn Vậy việc phát tin nhắn rác, lừa đảo MobiFone dựa vào yếu tố chính: + Tần suất, số lượng tin nhắn/thuê bao/khoảng thời gian định + Nội dung tin có chứa keyword cần chặn Tuy nhiên để có hiệu cao MobiFone cần có thêm giải pháp đồng khác cần phải ký kết thỏa thuận hợp tác thường xuyên thực đồng xử lý mạng khác Xây dựng quy trình phối hợp liên mạng, có đầu mối hotline phận giám sát phát thực ngăn chặn xử lý kịp thời - Tăng cường hoạt động hỗ trợ thực tế, phát triển website để tăng cường ứng dụng giao tiếp với khách hàng như: tự động nhận câu hỏi khách hàng, tra cứu thơng minh từ khóa yêu cầu gửi lại nhanh thắc mắc giải đáp sơ qua thư điện tử nhận câu hỏi qua điện thoại theo mẫu điền thông tin thắc mắc vào trước dịch vụ giá trị gia tăng để hệ thống tự động gửi tới phận xử lý tương ứng, trả lời nhanh chóng cho khách hàng Xây dựng bảng hỏi khách hàng đăng ký dịch vụ di động có nhu cầu nhận tin nhắn quảng cáo hay khơng, có chế hủy khách hàng đăng ký tham gia mà sau khơng có nhu cầu nhận tin nhắn quảng cáo - Cần đổi hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao trung thành khách hàng đồng thời tạo khác biệt đẳng cấp cho thương hiệu MobiFone Ngoài tác giả kiến nghị MobiFone thực số giải pháp sau: HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 93 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ Hoạt động kinh doanh - Đưa sách nhằm khuyến khích thuê bao sử dụng dịch vụ có cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mang thương hiệu MobiFone có chất lượng giá trị đặc biệt cao để tạo khác biệt - Phát triển mở rộng liên kết kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - Đẩy mạnh thuê bao Smartphone tệp khách hàng có khách hàng phát triển mới, nhằm tăng thị phần 3G, thị phần SMS dịch vụ nội dung - Phát triển cộng đồng theo phân khúc khách hàng sản phẩm theo vùng thị trường; Kinh doanh chuỗi bán lẻ online offline; phát triển phân phối sản phẩm, thiết bị M2M, IOT - Tiếp tục mở rộng liên kết kinh doanh, đa dạng hóa hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ di động, truyền hình, bán lẻ, VAS & Đa phương tiện - Triển khai chiến lược truyền thông theo cộng đồng phân khúc thị trường - Đẩy mạnh ứng dụng ứng dụng Bigdata vào phân tích hành vi khách hàng, xây dựng chương trình bán hàng, khuyến mại theo nhu cầu tập khách hàng - Tăng cường hoạt động kinh doanh, liên kết, cung cấp sản phẩm/dịch vụ để tăng doanh thu viễn thông quốc tế - Phát triển cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mang thương hiệu MobiFone có chất lượng giá trị đặc biệt cao để tạo khác biệt, đồng thời xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng triển khai hạ tầng 4G - Tiếp tục nâng cấp tính hệ thống quản trị kênh phân phối (mSales); Triển khai mơ hình hợp tác phát triển chuỗi bán lẻ tồn Tổng cơng ty Hoạt động đầu tư - Nghiên cứu giải pháp công nghệ để triển khai, lựa chọn thời điểm đầu tư phù hợp để tăng lực hệ thống HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 94 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ - Tìm kiếm hội kinh doanh MobiFone nước ngồi, đẩy mạnh cơng tác đầu tư Trong đó, cần nghiên cứu tổ chức để đảm bảo diện thương hiệu MobiFone chung thị trường quốc tế - Đẩy nhanh tốc độ phát sóng dự án phát triển mạng thực Hoàn thành dự án mở rộng mạng Core, mạng vô tuyến truyền dẫn, nghiên cứu giải pháp công nghệ để phục vụ phục vụ SXKD - Đẩy nhanh tiến độ cơng trình kiến trúc trọng điểm q trình thi cơng tỉnh thành phố để hoàn thiện cấu hạ tầng Kỹ thuật cơng nghệ thơng tin - Hồn thiện chiến lược CNTT giai đoạn 2016 - 2020 - Tiếp tục Quy hoạch tối ưu hóa mạng lưới, đưa số đánh giá mạng lưới theo đặc thù khu vực; Thực kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị (điều hịa, trạm, cột, v.v…) có báo cáo định kỳ nhằm trì chất lượng mạng lưới, hạn chế giảm thiểu thiệt hại có cố gián đoạn - Hoàn thiện hệ thống đánh giá, quản lý điều hành kỹ thuật thông suốt từ cấp Tổng cơng ty xuống tới sở; Hồn thành nâng cấp cấu trúc mạng (lõi, vô tuyến, truyền dẫn, hệ thống ngoại vi phụ trợ, kết nối) để tăng tốc độ xử lý mạng lưới, tăng chất lượng dịch vụ phục vụ công tác phát triển mạng - Tiếp tục xây dựng đưa vào sử dụng phần mềm, ứng dụng phục vụ sản xuất kinh doanh quản trị doanh nghiệp Big Data, Cloud, Phần mềm Msale nâng cấp ứng dụng quản trị thiết yếu khác - Thực kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị, bổ sung tính năng, giám sát lưu lượng hệ thống phịng, chống tin nhắn rác, nhằm trì chất lượng, hạn chế giảm thiểu thiệt hại có cố Đề xuất với lãnh đạo phương án đầu tư khả thi - Đẩy mạnh hoạt động tự nghiên cứu, ứng dụng giải pháp công nghệ, kỹ thuật tiên tiến, làm chủ công nghệ, tăng cường tự đào tạo đội ngũ, giảm chi phí HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 95 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ công tác vận hành khai thác, bảo dưỡng tồn hệ thống; từ nâng cao lực cạnh tranh MobiFone - Phát triển hệ thống hỗ trợ khách hàng hệ thống giải đáp thắc mắc điện thoại để giúp khách hàng, hướng dẫn thao tác sử dụng dịch vụ, giải khó khăn sử dụng dịch vụ - Phát triển công nghệ để loại bỏ tin nhắn rác, dựa tần suất, nguồn nội dung từ khóa; cần bổ sung thêm tính như: + Khả tự học để tự động phát mẫu spam nhằm đạt hiệu cao chặn spam; + Khả phân tích user behavior khứ để phân loại tập thuê bao - Xây dựng cập nhật thường xuyên sở liệu từ khóa thường thấy tin nhắn không mong muốn để hệ thống chống tin nhắn rác làm việc hiệu hơn; - Tăng cường hiệu giám sát để phát nguồn sử dụng SIM trả trước để phát tán tin nhắn rác; - Thực biện pháp bảo vệ cách chấm dứt thỏa thuận hợp đồng với CP SubCP cung cấp dịch vụ tiếp thị trường hợp phát việc cho thuê lại đầu số thực phát tán tin nhắn rác tin nhắn lừa đảo, có nội dung không phù hợp vi phạm pháp luật dịch vụ họ; - Triển khai chiến dịch truyền thông tới tất thuê bao MobiFone nhằm thông báo biện pháp ngăn chặn tin nhắn rác tin nhắn lừa đảo; Quản trị cổ phần hóa doanh nghiệp - Tiếp tục triển khai thối vốn theo kế hoạch thực nhiệm vụ cổ phần hóa theo đạo cấp có thẩm quyền, nội dung cần triển khai sau: Thứ nhất, Bộ Thông tin Truyền thông phê duyệt quy chế tài chính; hồn thiện quy trình, quy chế quản lý nội bộ, quy định mối quan hệ phối hợp HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 96 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ hệ thống điều hành kinh doanh - đầu tư - kỹ thuật, tăng cường tính phối hợp lĩnh vực đơn vị Thứ hai, ứng dụng phương pháp quản trị doanh nghiệp, nâng cao hàm lượng ứng dụng CNTT toàn hệ thống quản trị điều hành SXKD Thứ ba, xây dựng hệ thống đánh giá cho tập thể người lao động tồn Tổng Cơng ty viễn thơng MobiFone; Tối ưu hóa cơng tác cán bộ, ln chuyển, đào tạo Thứ tư, đẩy mạnh truyền thông nội xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc MobiFone với mục tiêu phát triển định hướng kinh doanh giữ vững thương hiệu MobiFone nhà mạng hàng đầu Thương hiệu MobiFone hãng định giá thương hiệu hàng đầu giới Brand Finance công bố đứng thứ danh sách trị giá 50 thương hiệu hàng đầu Việt Nam Để có thương hiệu MobiFone đầu tư hệ thống dịch vụ, mạng lưới cải tiến quy trình nhằm cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu cao khách hàng, ln đạt danh hiệu nhà mạng có chế độ chăm sóc khách hàng tốt 3.2.3 Phối hợp quản lý đối tác phòng, chống tin nhắn rác Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung CP SubCP Bên cạnh biện pháp cần thiết quan quản lý nhà nước MobiFone có biện pháp thiết thực có trách nhiệm cơng tác phịng ngừa, phát vi phạm hoạt động kinh doanh thân doanh nghiệp đối tác CP SubCP tham gia cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động cụ thể: - Tiến hành biện pháp để đẩy mạnh, siết chặt việc quản lý thông tin thuê bao di động trả trước - Xây dựng hệ thống kỹ thuật để quản lý, xử lý, ngăn chặn tin nhắn rác - Phối hợp với quan chức việc cung cấp thông tin: Việc phối hợp doanh nghiệp viễn thông với quan chức tạo điều kiện thuận lợi cho lực lượng chức điều tra, phát sai phạm kịp thời, xử lý sai phạm HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 97 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ - Nhà mạng thường xuyên truyền thông đưa khuyến cáo khách hàng để nhằm hạn chế tình trạng bị lừa đảo thơng qua tin nhắn Spam như: + Đăng tải thông tin phương tiện truyền thông nhà mạng, hệ thống trả lời tự động thông tin tin nhắn Spam, tin nhắn lừa đảo, quấy rối để khách hàng hiểu biết thêm, nhà mạng phải định kỳ khoảng thời gian định gửi đồng loạt tới th bao thơng tin nhằm phịng tránh tin nhắn lừa đảo, tin nhắn Spam,… Áp dụng biện pháp mạnh tình trạng khẩn cấp Theo đó, nhà mạng nhận nhiều khiếu nại từ nhiều khách hàng khác việc tin nhắn Spam quảng cáo cho đầu số cơng ty kinh doanh đầu số bị nhà mạng có biện pháp xử lý phạt doanh thu áp dụng biện pháp hạn chế, chí bị cắt hợp đồng kinh doanh dịch vụ đầu số Tuy nhiên với biện pháp mặt hạn chế nhà cung cấp dịch vụ nội dung cạnh tranh khơng lành mạnh sử dụng hình thức Spam để làm giảm uy tín đến khách hàng gây khó khăn cho nhà mạng công tác xử lý Nghiêm chỉnh chấp hành việc khai báo xác thơng tin th bao di động trả trước, việc quản lý chặt chẽ thuê bao di động trả trước tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định chủ thuê bao phát tán Spam tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo Thực chương trình khuyến mại hợp lý nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng khách hàng đáng thay để tạo hội thuận lợi cho số nhà cung cấp dịch vụ nội dung lợi dụng để phát tán Spam đến khách hàng Thực giám sát tình trạng Spam tin nhắn rác biện pháp xử lý nghiêm túc đối tác CP SubCP vi phạm tin nhắn Spam, cắt đầu số dừng hợp đồng CP SubCP vi phạm - Yêu cầu CP SubCP chủ động xây dựng hệ thống đảm bảo hoàn cước cho khách hàng theo yêu cầu thời gian nhanh nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 98 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ - Đề nghị CP cần xác định rõ mục đích hoạt động kinh doanh, có trách nhiệm trước người sử dụng, trách nhiệm trước xã hội, không chạy theo lợi nhuận trước mắt cố tình vi phạm, coi thường pháp luật, sử dụng nhiều thủ thuật cạnh tranh không lành mạnh làm ảnh hưởng tới MobiFone Cụ thể: - Cung cấp dịch vụ nội dung tới người tiêu dùng thông tin dịch vụ phải theo quy định pháp luật niêm yết công khai giá cước dịch vụ, đầu số cung cấp, điều kiện sử dụng dịch vụ, hướng dẫn sử dụng để tránh hiểu lầm, hiểu sai tham gia sử dụng dịch vụ, chịu trách nhiệm trước thông tin, nội dung dịch vụ cung cấp cho người sử dụng - Trường hợp nhà cung cấp dịch vụ nội dung CP thông qua bên thứ ba SubCP để cung cấp dịch vụ bên thứ ba phải có trách nhiệm bảo đảm cung cấp thơng tin xác dịch vụ cung cấp, tất phải chịu trách nhiệm trước thông tin cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng khơng xác khơng đầy đủ, dịch vụ vi phạm pháp luật, tuân thủ quy định pháp luật hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung mạng viễn thông, internet - Hệ thống kỹ thuật đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất, thuận tiện tới người sử dụng, cung cấp dịch vụ chất lượng, hữu ích cho người tiêu dùng - Không lợi dụng tin sách khuyến mại, sách bán hàng sách kinh doanh MobiFone để dẫn dụ khách hàng nhắn tin sử dụng dịch vụ nội dung nhằm mục đích trục lợi, có trách nhiệm phối hợp với quan quản lý việc ngăn chặn tin nhắn rác Spam, tin nhắn lừa đảo, quấy rối mạng viễn thông, internet… - Thực giải khiếu nại, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông - Xây dựng sách hỗ trợ nhà mạng MobiFone việc dùng chung sở HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 99 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ hạ tầng viễn thơng - Hồn thiện hành lang pháp lý, sửa đổi bổ sung sớm ban hành thông tư 04 sửa đổi quản lý thuê bao di động trả trước - Thống tiêu chí triển khai áp dụng biện pháp chống tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo chung cho tất nhà mạng, cách bình đẳng hoạt động sản xuất kinh doanh, chế tài xử lý vi phạm pháp luật - Việc kiểm soát hiệu nhà mạng chặn tin nhắn rác tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ Thực công bố rộng rãi phương tiện truyền thông để tăng trách nhiệm cho doanh nghiệp Có hình thức khen thưởng tơn vinh nhà mạng tiêu biểu năm 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Công an Bộ Cơng an cần sớm hồn thiện phương án đồng liệu, chia sẻ thông tin hệ thống sở liệu có yêu cầu tra cứu Do chưa có sở liệu điện tử chứng minh nhân dân thống toàn quốc để đối chiếu với sở liệu thông tin thuê bao theo chuẩn mực Thông tư 04, nâng cao độ tin cậy, xác thơng tin thuê bao 3.3.3 Kiến nghị với nhà mạng khác Để phối hợp đồng mạng di động khác phải có trách nhiệm kiểm tra tính xác thông tin đăng ký thuê bao, quản lý thông tin thuê bao di động trả trước Xây dựng hệ thống kỹ thuật để quản lý, xử lý, ngăn chặn tin nhắn rác, quy trình phối hợp chéo thuê bao khác mạng thực spam HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 100 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong 20 năm thành lập hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, nhà mạng MobiFone ln đầu hoạt động mục tiêu cung cấp dịch vụ gặt hái thành đáng khích lệ bước đầu, đặc biệt bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn, thị trường thơng tin di động tiến tới ngưỡng bão hòa Việt Nam cạnh tranh gay gắt thị phần việc giữ thuê bao cũ, phát triển thuê bao Có kết nhờ tâm cao tập thể lãnh đạo cán MobiFone, nhờ hỗ trợ giúp đỡ từ quan quản lý chuyên ngành ban hành sách quản lý, giúp nhà mạng MobiFone phát triển Tuy vậy, số văn sách cịn bất cập nguyên nhân phía chủ quan khách quan, phối hợp nhà mạng khác với MobiFone việc triển khai MobiFone… Phát huy mạnh ưu điểm có, hạn chế khắc phục điểm tồn tại, triển khai tốt hoạt động MobiFone yêu cầu quan trọng nhằm đánh giá hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác, phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm phát triển tốt dịch vụ, tăng trưởng kinh doanh, lợi nhuận thị phần Các giải pháp kiến nghị tác giả đề xuất phù hợp với định hướng phát triển MobiFone, đồng thời có ý nghĩa đánh giá mang lại hiệu Do giải pháp cần triển khai đồng địi hỏi tâm cao độ tồn thể lãnh đạo nhân viên Tổng công ty viễn thơng MobiFone Bên cạnh đó, cần có giúp đỡ tạo điều kiện quan quản lý Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thông việc xây dựng văn sách quản lý phù hợp để giúp cho MobiFone hoạt động phát triển HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 101 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác nhà mạng MobiFone” cơng trình khoa học, nghiên cứu cách có hệ thống tồn diện hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác Các giải pháp công nghệ mà MobiFone nghiên cứu, lựa chọn thực đầu tư có ý nghĩa quan trọng định hướng Tổng công ty viễn thông MobiFone nhằm đạt hiệu cao nhất, phù hợp với lực hệ thống khả đầu tư MobiFone giai đoạn 2013 - 2015 Tác giả hoàn thành cơng tác nghiên cứu, phân tích, tổng hợp đánh giá hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác qua việc nhà mạng MobiFone đầu tư nâng cấp hệ thống SMSCGW hỗ trợ tính AntiSpam, nội dung luận văn đạt kết sau: Đã hệ thống hóa quy trình hoạt động xử lý ngăn chặn tin nhắn rác, tập trung luận giải hiệu hoạt động sở xây dựng khái niệm, luật chặn, tiêu chí tin nhắn rác, tiêu đánh giá hiệu hoạt động hệ thống Tổng hợp, phân tích, đánh giá việc áp dụng sách văn quản lý Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thơng thời gian vừa qua Ngồi cịn nêu tồn khó khăn, nguyên nhân gây tình trạng tin nhắn rác, thực tế triển khai nhà mạng cho thấy đáp ứng nhu cầu: Đảm bảo dung lượng cho mục đích chặn tin nhắn Spam mạng; Tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone Căn vào chiến lược hoàn thiện hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác MobiFone dựa giải pháp MobiFone đồng thời triển khai thực Nêu khó khăn vướng mắc, đề xuất kiến nghị Những kết đạt luận văn có ý nghĩa quan trọng việc đánh giá hoạt động đầu tư HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 102 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ MobiFone điều giúp MobiFone tăng cường lực cạnh tranh với nhà mạng khác hoạt động thị trường Việt Nam Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn đến thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè đặc biệt đến giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Danh Nguyên nhiệt tình giúp đỡ trình thực nghiên cứu đề tài, cán nhân viên MobiFone trợ giúp trình tìm kiếm tài liệu, có nhiều cố gắng, song điều kiện khả năng, cịn hạn chế, tính chất hoạt động ln đổi mới, cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động, cập nhật thơng tin lĩnh vực nghiên cứu, sách bảo mật thông tin liệu MobiFone nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Rất mong nhận tham gia đóng góp ý kiến quan, nhà khoa học để chủ đề tài tiếp thu chỉnh sửa bổ sung hoàn thiện HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 103 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thông tin Truyền thông (2014) “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất” Báo cáo tài VMS MobiFone giai đoạn 2011-2014 Báo cáo thường niên VMS từ 2011-2015 Luật An tồn thơng tin mạng số 86/2015/QH13 ngày 19/11/2015 Luật xử lý vi phạm hành ngày 20 tháng năm 2012 Luật viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009 Luật công nghệ thông tin ngày 29 tháng năm 2006 Luật tần số vô tuyến điện ngày 23 tháng 11 năm 2009 Luật giao dịch điện tử ngày 29 tháng 11 năm 2005 10 Luật bảo vệ người tiêu dùng ngày 17/11/2010 11 Nghị định số 77/2012/NĐ-CP ngày 05 tháng 10 năm 2012 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác 12 Nghị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15/01/2014 13 Tạp chí chuyên ngành viễn thông công nghệ thông tin ICTNEWS - Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet Các báo điện tử mạng Internet; 14 Thông tư số 04/2012/TT-BTTTT ngày 13/4/2012 quy định quản lý thuê bao di động trả trước 15 Thông tư số 25/2015/TT-BTTTT ngày 9/9/2015 quy định quản lý sử dụng kho số viễn thông 16 Tài liệu thuyết minh Dự án đầu tư “ Nâng cấp hệ thống SMSCGW bổ sung tính AntiSpam SMS MobiFone năm 2013” HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 104 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ 17 Tài liệu hội thảo giải pháp Công ty Anam Technologies Limited “Biện pháp phịng chống tin rác tập trung hóa” năm 2014 Bác cáo Cục An tồn thơng tin 18 Tài liệu đề tài: "Nghiên cứu biện pháp giảm thiểu hành vi quấy rối, lừa đảo, nhắn tin rác mạng Viễn thông, Internet " Bộ TTTT Tiếng Anh Deborah Fallows (2003) Spam: How it is hurting email and degrading life on the internet Technical report, Pew Internet and American Life Project, Oct 2003 Ion Androutsopoulos, John Koutsias V.Chandrinos and Contstantine D.Spyropoulos “An Experimental Comparision of Naïve Bayes and keyword-based anti-spam Filtering with persional email message” J.W.L.Boelen, S.P.Ekkebus (2005) Dealing with spam in the near future Overview of sender authentication techniques University of Twente, Nertherland Johan Hovold () Naïve Bayes Spam filtering using Word-Position-Based attributes Department of Computer Science Lund University S J Delany and P Cunningham, „An analysis of case-based editing in a spam filtering system‟, in 7th European Conference on Case-Based Reasoning (ECCBR 2004), eds., P Funk and P Gonz´alez-Calero, volume 3155 of LNAI, pp 128–141 Springer, (2004) Delany SJ, P Cunningham & B Smyth (2006) ECUE: A Spam Filter that Uses Machine Learning to track Concept Drift, In: Proc of the 17th Eur Conf on Artificial Intelligence (PAIS stream), p627-631 Delany SJ (2006) Using Case-Based Reasoning for Spam Filtering, PhD Thesis, March 2006 website: www.practicallaw.com/dataprotection-guide Requirements for marketing using SMS in the United States of America 10 On July 2014, Canada's Anti-Spam Law (also known by the acronym "CASL") HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 105 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ PHỤ LỤC Phụ lục 01: Lưu lượng SMS MT offnet từ mạng khác gửi MobiFone Ngày 9/1/2013 9/2/2013 9/3/2013 9/4/2013 9/5/2013 9/6/2013 9/7/2013 9/8/2013 9/9/2013 9/10/2013 9/11/2013 9/12/2013 9/13/2013 9/14/2013 9/15/2013 VNP 5.442.436 5.595.162 5.718.203 5.353.106 4.629.803 5.338.793 5.263.817 5.591.566 5.845.438 6.836.295 6.282.421 6.156.296 7.562.619 7.043.583 5.529.455 VTL HTC 9.552.358 10.089.650 9.998.655 9.502.443 9.110.924 9.536.340 9.146.366 9.390.915 9.039.572 9.263.364 9.017.527 8.530.321 9.107.895 8.861.986 9.239.630 1.108.398 1.118.472 1.079.166 1.109.936 1.146.155 1.134.339 1.116.657 1.088.139 1.033.475 1.034.918 1.076.967 1.117.261 1.145.764 1.115.204 1.077.603 HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG Gtel 223.612 229.155 219.273 212.201 202.793 206.067 218.359 238.138 223.231 222.020 216.819 205.069 213.670 227.240 230.536 Tổng (SMS) 16.326.804 17.032.439 17.015.297 16.177.686 15.089.675 16.215.539 15.745.199 16.308.758 16.141.716 17.356.597 16.593.734 16.008.947 18.029.948 17.248.013 16.077.224 LỚP : 2014A-QTKD2 106 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ Phụ lục 02: Quy mô nâng cấp hệ thống SMSCGW 04 node FDA (Hà nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hồ Chí Minh), để tối ưu hiệu sử dụng thời gian triển khai đảm bảo chất lượng dịch vụ, thiết kế hệ thống Spam đặt 02 node: Hà nội, Hồ Chí Minh Trong Node Hồ Chí Minh giám sát phần spam lưu lượng node SMSCGW Hồ Chí Minh SMSCGW Cần Thơ, Node Hà nội giám sát phần spam lưu lượng node SMSCGW Hà nội SMSCGW Đà Nẵng Trung tâm Dung lượng FDA Dung lượng SMS MT Dung lượng hỗ trợ I+III+V 13.000 3.900 1.100 II+VI+IV 25.000 7.500 2.100 38.000 11.400 3.200 Tổng cộng Nâng cấp hệ thống SMSC Gateway hỗ trợ tính AntiSpam SMS với quy mô cụ thể sau: Node Dung lượng hỗ trợ SMS Router Hà nội (Trung tâm I+III+V) Hồ Chí Minh (Trung tâm II+IV+VI) Tổng cộng Dung lượng hỗ trợ Antispam 1.600 6.000 1.600 8.000 3.200 14.000 - Hệ thống đáp ứng nhu cầu chặn tin nhắn rác cho lưu lượng MO MT nội mạng, liên mạng nước, với tính - Hệ thống hỗ trợ tính SMS Proxy cho phép dịch vụ SMS kết nối vào để quản lý dịch vụ SMS MO, MT thuê bao HỌC VIÊN: CHU HỒNG TRƯỜNG LỚP : 2014A-QTKD2 107 ... lực hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác .74 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác MobiFone giai đoạn 2013-2015 75 2.4.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác. .. độ ngăn chặn tin nhắn rác Nằm hệ thống đánh giá hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác, tốc độ ngăn chặn tin nhắn rác tiêu phản ánh kết đạt sau có đạo từ quan quản lý biện pháp thực thi nhà mạng. .. nghiên cứu - Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ tin nhắn nhà mạng MobiFone Hiệu hoạt động ngăn chặn tin nhắn rác nhà mạng MobiFone kết công tác phối hợp với quan quản lý nhà nước công