Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHẠM THỊ HỒNG TRÂM Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sỹ Nguyễn Thị Phương Thảo Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU VIỆN ĐÀO TẠO QT & SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên: PHẠM THỊ HỒNG TRÂM Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/05/1987 Nơi Sinh: BRVT Chuyền Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 16110008 I Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU AI Nhiệm vụ nội dung: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh BRVT - Xây dựng mơ hình để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân - Hàm ý số sách cho ngân hàng thương mại địa bàn việc trì khách hàng cũ thu hút khách hàng BI Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 09/06/2018 IV Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 26/12/2020 V Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Thảo CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Thị Hồng Trâm iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Phương Thảo, người tận tình hướng dẫn động viên em suốt thời gian thực Luận Văn Tốt Nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy giáo khoa Quản trị Kinh Doanh – Viện Đào tạo Sau Đại Học – Đại học Bà Rịa Vũng Tàu tận tình giảng dạy trang bị cho em kiến thức tảng quý báo suốt trình học tập trường Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Ban Lãnh Đạo Anh Chị VietinBank Bà Rịa – Vũng Tàu hỗ trợ em nhiều trình làm luận văn Trân trọng Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 Người thực luận văn Phạm Thị Hồng Trâm iv TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm cho nhóm khách hàng cá nhân Từ kết nghiên cứu, kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiết kiệm từ khách hàng cá nhân NH TMCP địa bàn tỉnh BRVT Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa vào nghiên cứu trước kiểm định nước giới Nghiên cứu thực theo hai bước chính, bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính dựa dàn soạn sẵn, có 10 chuyên gia ngành khách hàng vấn bước Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát Kích thước mẫu dùng nghiên cứu thức n = 190 Đối tượng nghiên cứu khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Bà Rịa – Vũng Tàu Trong bước nghiên cứu thức, thang đo đánh giá sơ phương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Quá trình đánh giá sơ nhằm loại biến rác xếp lại biến theo nhóm có độ tương đồng cao Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy, có yếu tố tác động đến định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm: Marketing, Thuận tiện, Hình ảnh, Lãi suất Nhân viên Sau phân tích hồi qui kiểm định giả thuyết yếu tố: Marketing, Thuận tiện, Hình ảnh, Lãi suất Nhân viên giải thích cho định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng Nghiên cứu giúp cho VietinBank Bà Rịa – Vũng Tàu có giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu huy động vốn tiết kiệm từ khách hàng cá nhân v MỤC LỤC Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 i NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ i LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC THUẬT NGỮ & VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG – MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại 2.2 Tiền gửi tiết kiệm 2.3 Huy động tiền gửi tiết kiệm vi 2.3.1 Khái niệm huy động tiền gởi tiết kiệm 2.3.2 2.4 Vai trò vốn tiền gửi hoạt động Hành vi mua người tiêu dùng 2.4.1 Các khái niệm 2.4.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.4.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng K 2.5 Lý thuyết 4P marketing – Philip Kotler (Mark 2.6 Các nghiên cứu trước 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 2.6 Tóm tắt chương CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nhu cầu thông tin 3.2 Phương pháp thu thập thông tin 3.3 Quy trình nghiên cứu 3.4 Thiết kế nghiên cứu 3.4.1 Nghiên cứu định tính 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 3.5 3.5.1 Triển khai nghiên cứu Nghiên cứu định tính 3.5.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm 3.5.1.2 Thang đo định chọn ngân hàng khách hàng 3.5.1.3 Tóm tắt thang đo mơ hình nghiên cứu sau nghiên cứu định tính 3.5.2 Nghiên cứu định lượng vii 3.5.2.1 Lấy mẫu 3.5.2.2 Phân tích liệu định lượng 3.6 Tóm tắt chương CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.2 Đánh giá thang đo 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 4.2.2 Phân tích nhân tố 4.2.3 Đặt lại tên cho nhóm biến 4.2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo sau ph 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình sau phân tích nhân tố 4.4 Kiểm định mơ hình 4.4.1 Phân tích tương quan 4.4.2 Phân tích hồi quy 4.5 Tổng kết chương CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 5.3 Hàm ý quản trị 5.3.1 Các yếu tố liên quan đến “Marketing” 5.3.Các yếu tố liên quan đến “Thuận tiện” 5.3.2 Các yếu tố liên quan đến “Thuận tiện” Các yếu tố thuộc thành phần “Hình ảnh” viii 5.3.3 Các yếu tố thuộc thành phần “Hình ảnh” 62 5.3.4 Các yếu tố thuộc thành phần “Lãi suất” 64 5.3.5 Các yếu tố thuộc thành phần “Nhân viên” 65 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .66 PHỤ LỤC - TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI 72 PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI 73 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 78 ix DANH MỤC THUẬT NGỮ & VIẾT TẮT BRVT: Bà Rịa – Vũng Tàu ATM: Automated Teller Machine EFA: Exploratory Factor Analysis DN: Doanh nghiệp NĐ-CP: Nghị Định Chính Phủ NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước NHTM: Ngân Hàng Thương Mại NTD: Người tiêu dùng TMCP: Thương mại Cổ phần TGTT: Tiền gửi Thanh tốn TGCKH: Tiền gửi có Kỳ hạn TGTK: Tiền gửi Tiết kiệm 77 QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG Ngân hàng lựa chọn hàng đầu gửi tiền Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/ Chị! 78 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Dữ liệu thông kê mô tả Valid Nam Nu Total Valid 18–24 25–30 31–36 37–43 44–49 50 + Total Valid Duoi trieu - duoi 10 trieu 10 - duoi 15 trieu 15 - duoi 20 trieu 20 trieu tro len Total 79 Valid Lam nong Kinh doanh Vien chuc Thuy san Khac Total Valid De danh Dau tu an toan Tien nhan roi Su dung dv khac Khac Total Valid VietinBank VietcomBank BIDV Agribank Sacombank SCB Khac Total Cronbach's Alpha thành phần “Lãi suất” 80 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 LS1 LS2 LS3 LS4 Cronbach's Alpha thành phần “Hình thức chiêu thị” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 CT1 CT2 CT3 Cronbach's Alpha thành phần “Hình ảnh ngân hàng” 81 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 HA1 HA2 HA3 HA4 Cronbach's Alpha thành phần “Thủ tục giao dịch” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 TT1 TT2 TT3 Cronbach's Alpha thành phần “Sự thuận tiện” 82 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 TTI1 TTI2 TTI3 TTI4 Cronbach's Alpha thành phần “Nhân viên ngân hàng” Alpha NV1 NV2 NV3 NV4 Cronbach's Alpha thành phần “Ảnh hưởng từ người thân” 83 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 NT1 NT2 NT3 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 84 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Component Analysis 85 TT3 CT3 TT2 TT1 CT2 CT1 NT2 NT3 NT1 TTI4 TTI2 TTI1 TTI3 HA4 HA2 HA1 HA3 LS3 LS1 LS4 LS2 NV2 NV4 NV1 NV3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Cronbach's Alpha nhóm biến “Marketing” 86 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 NT1 NT2 NT3 CT1 CT2 CT3 TT1 TT2 TT3 87 Phân tích tương quan QD1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N MARKETING Pearson Correlation Sig (2-tailed) N THUANTIEN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HINHANH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LAISUAT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NHANVIEN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 88 Phân tích hồi qui Model R a Predictors: (Constant), NHANVIEN, LAISUAT, HINHANH, THUANTIEN, MARKETING b Dependent Variable: QD1 Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), NHANVIEN, LAISUAT, HINHANH, THUANTIEN, MARKETING b Dependent Variable: QD1 Model (Constant) MARKETING THUANTIEN HINHANH LAISUAT NHANVIEN a Dependent Variable: QD1 a 746 89 Phân tích Anova biến “Giới tính” Test of Homogeneity of Variances QD1 Levene Statistic 780 QD1 Between Groups Within Groups Total Phân tích Anova biến “Tuổi” Test of Homogeneity of Variances QD1 Levene Statistic QD1 Between Groups Within Groups Total Phân tích Anova biến “Thu nhập” 90 Test of Homogeneity of Variances QD1 Levene Statistic 1.275 QD1 Between Groups Within Groups Total Phân tích Anova biến “Nghề nghiệp” Test of Homogeneity of Variances QD1 Levene Statistic QD1 Between Groups Within Groups Total Phân tích Anova biến “Lý gửi” 91 Test of Homogeneity of Variances QD1 Levene Statistic QD1 Between Groups Within Groups Total Phân tích Anova biến “Ngân hàng gửi” Test of Homogeneity of Variances QD1 Levene Statistic 3.068 QD1 Between Groups Within Groups Total ... CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU AI Nhiệm vụ nội dung: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn. .. - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh BRVT - Xây dựng mô hình để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi... lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh BRVT - Xây dựng mơ hình để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân -