Sổ tay CNTT và Truyền thông cho Doanh nghiệp

CNTT bao göìm caác cöng nghïå vïì phêìn cûáng, phêìn mïìm, truyïìn thöng, quaãn trõ cú súã dûä liïåu, vaâ caác cöng nghïå xûã lyá dûä liïåu khaác àûúåc sûã duång trong möåt hïå thöëng th[r]

Nhốm tấc giẫ

Nhốm biïn têåp vâ hiïåu àđnh

Vietnam Competitiveness Initiative SƯÍ TAY

SƯÍ TAY

CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG

SƯÍ TAY

CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG

i

MC LC

Múã àêìu: Cën Sưí tay nây dng cho ai? 1

Cêëu trc ca Sưí tay

Hịnh thûác trịnh bây

Nối thïm vïì cấch àổc

Phêìn 1: Cưng nghïå thưng tin vâ ûáng dng CNTT doanh nghiïåp 7

Chûúng 1: Cưng nghïå thưng tin lâ gị?

Chûúng 2: Chiïën lûúåc vâ cấc ngun tùỉc cú súã vïì àêìu tû CNTT cuãa doanh nghiïåp 27

Phêìn 2: Cấc giai àoẩn àêìu tû cho CNTT cuãa doanh nghiïåp .43 Chûúng 3: Àêìu tû cú súã vïì CNTT 45

Chûúng 4: Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång .55

Chûúng 5: Cấc hïå thưëng thưng tin quẫn l tđch húåp 73

Chûúng 6: Àêìu tû CNTT àïí biïën àưíi doanh nghiïåp, tẩo lúåi thïë cẩnh tranh qëc tïë .95

Phêìn 3: Mưåt sưë vêën àïì vïì quẫn l CNTT doanh nghiïåp 109 Chûúng 7:Vêën àïì quẫn l ûáng dng CNTT vâ quẫn trõ dûå ấn HTTT doanh nghiïåp 111

Ăïí chuíín bõ cho Hươi thăo Qịc gia vïì Cưng nghïơ Thưng tin vađ Trìn thưng (CNTT-TT) líìn thûâ II vúâi ch ăïì “ÛÂng duơng CNTT-TT caâc doanh nghiïơp” taơi Ăađ Nùĩng vađo thâng 8-2004, Ban Chó ăaơo Qịc gia vïì Cưng nghïơ Thưng tin (Ban Chó ăaơo QG) ă tưí chûâc khăo sât 217 doanh nghiïơp Nhađ nûúâc vïì tịnh hịnh ûâng duơng cưng nghïơ thưng tin (CNTT) Ăiïìu tra ặúơc tiïịn hađnh taơi 11 Tưíng Cưng ty 91, 22 Tưíng Cưng ty 90, 37 Tưíng Cưng ty cô câc ăún võ thađnh viïn, 96 Cưng ty ăươc líơp, vađ câc Cưng ty trûơc thơc câc Tưíng Cưng ty 90, 91 khâc Kïịt quă cho thíịy 85% sưị doanh nghiïơp ặúơc khăo sât ă cô ûâng duơng CNTT quăn l, săn xịt vađ kinh doanh Phíìn lúân sưị 15% cođn chûa ûâng duơng ăïìu cô nhu cíìu ûâng duơng CNTT, nhûng chûa triïín khai ặúơc vị chûa cô nhín viïn ă trịnh ăươ quăn l, khai thâc (khoăng 50%), khô khùn vïì tađi chđnh (18%), phuơ thơc vađo qịt ắnh ca cưng ty meơ (9%), khưng bưị trđ ặúơc lao ăương dưi ûâng duơng CNTT (5%), hóơc câc l khâc (5%) Sưị doanh nghiïơp thíịy chûa cíìn thiïịt ûâng duơng CNTT chiïịm 14% Vïì hiïơu quă ûâng duơng CNTT, 82% sưị doanh nghiïơp ặúơc ăiïìu tra cho rùìng CNTT ă gip hoơ viïơc tùng nùng sịt lao ăương, 61% - tùng chíịt lûúơng săn phíím, 64% - tùng khă nùng caơnh tranh, 9% - viïơc ặa laơi câc hiïơu quă khâc.Tuy nhiïn, chó cô 12% câc doanh nghiïơp sûê duơng câc phíìn mïìm quăn l tâc nghiïơp (83% sưị ăô lađ quăn l tađi chđnh) Trong sưị 14% doanh nghiïơp căm thíịy CNTT chûa mang laơi hiïơu quaê thûơc sûơ, 40% cho rùìng CNTT lađm tùng thïm chi phđ khưng cíìn thiïịt1

Mửồt nựm sau cuửồc iùỡu tra nhựỗm vaõo caỏc doanh nghiïåp lúán nối trïn,VNCI àậ tiïën hânh mưåt cåc àiïìu tra khấc vïì ûáng dng CNTT-TT, hûúáng vâo mưåt nhốm cấc doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ lâ cấc doanh nghiïåp trấi cêy Viïåt Nam Àậ àiïìu tra 206 doanh nghiïåp (trang trẩi/trưìng trổt, thu mua, chïë biïën, àống gối/vêån chuín) trïn 34 tónh thânh (trong àố 42% cố doanh thu trïn 10 t àưìng, vâ 68% cố nhiïìu hún chûác nùng kinh doanh) Kïët quaã cho thêëy 91% cấc doanh nghiïåp nây àậ cố sûã dng tđnh, 76% cố kïët nưëi Internet.Vïì lúåi đch ca CNTT-TT, 81% doanh nghiùồp cho rựỗng ỷỏng duồng CNTT-TT giuỏp liùn laồc nhanh hún, giẫm ri ro thưng tin, 54% - giẫm chi phñ, 48% - tùng nùng suêët, 44% - tùng khấch hâng, 37% - tùng doanh thu/lúåi nhån, 34% - tùng chêët lûúång marketing, 30% - tẩo dông thưng tin quẫn l tưët hún, 22% - tùng chêët lûúång sẫn phờớm, v.v., vaõ coỏ 1% cho rựỗng ủt taỏc dng, chó lâm tùng chi phđ

Múã àêìu:

CËN SƯÍ TAY NÂY DNG CHO AI?

_

1 TheoBấo cấo ca Ban Chó àẩo Qëc gia vïì CNTT tẩi Hưåi thẫo Qëc gia vïì CNTT-TTlêìn thûá II vúái chuã àïì

Vïì phíìn mïìm ûâng duơng, ăaơi ăa sưị (trïn 90%) lađ duđng câc phíìn mïìm soaơn thăo vùn băn vađ băng tđnh, cođn Internet ch ýịu ặúơc duđng ăïí quăng câo/marketing vïì săn phíím, dõch vuơ (100%) vađ tịm hiïíu thưng tin (91%).Vïì câc khô khùn ăíìu tû vađ ûâng duơng CNTT, 74% kiïịn nïu khô khùn vïì tađi chđnh, 62% - nhín viïn khưng cô khă nùng víơn hađnh, 26% - thiïịu thưng tin vïì săn phíím vađ dõch vuơ thưng tin, v.v Chó cô 3% khưng mịn thay ăưíi quy trịnh vađ quen lađm viïơc hiïơn taơi2.

Cấc sưë liïåu àiïìu tra trïn àêy phẫn ấnh mưåt thûåc tïë lâ: tuåt àẩi àa sưë cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam (85% àiïìu tra cuãa Ban Chó àẩo QG vâ 91% àiïìu tra ca VNCI) àậ cố ûáng dng CNTT cấc hoẩt àưång ca mịnh, vâ phêìn lúán doanh nghiïåp àïìu nhêån thêëy cấc đch lúåi cưng viïåc nây mang lẩi Chó cố rờởt ủt doanh nghiùồp cho rựỗng khửng cờỡn hoựồc khửng mën ấp dng CNTT.Tuy nhiïn, phêìn lúán cấc ûáng dng côn úã mûác phưí cêåp (90% hóåc hún lâ cấc ûáng dng vùn phông vâ dng Internet àïí quẫng cấo vâ tra cûáu thưng tin), viïåc dng CNTT-TT cấc hoẩt àưång nghiïåp v vâ quẫn l doanh nghiïåp côn thêëp Cấc àiïìu tra cng cho thêëy mưåt khố khùn lúán ca cấc doanh nghiïåp lâ vïì nhên lûåc sûã duång CNTT (tûúng ûáng laâ 50% vaâ 62% hai kïët quẫ àiïìu tra)

Nhû víơy, câc doanh nghiïơp Viïơt Nam ă bùưt ăíìu nhíơn thûâc ặúơc vai trođ ca CNTT-TT, vađ ă ăíìu tû cho câc ûâng duơng nađy Tịnh hịnh ûâng duơng thay ăưíi khâ nhanh, khưng chó xu hûúâng súâm khai thâc câc dõch vuơ Internet mang laơi, mađ că câc ûâng duơng quăn l doanh nghiïơp Nïịu Hươi thăo Ăađ Nùĩng, câc ûâng duơng tưíng húơp nhû ERP múâi bùưt ăíìu ặúơc giúâi thiïơu, thị hiïơn mươt câc ch ăïì mađ giúâi chn mưn vađ câc doanh nghiïơp quan tím nhíịt ă lađ: choơn lûơa vađ triïín khai ûâng duơng ERP taơi Viïơt Nam nhû thïị nađo Liïơu ăíy cô phăi chó lađ chơn “thúđi thûúơng” hay khưng, vađ ăïí ûâng duơng câc hïơ thưịng loaơi ăô, phăi thay ăưíi câc quy trịnh ca doanh nghiïơp trûúâc, hay cûâ ûâng duơng chng rưìi thay ăưíi doanh nghiïơp theo?

Cô thïí nôi trïn thûơc tïị ăíìu tû cho CNTT-TT hiïơn ăang lađ möơt muơc thûúđng trûơc chûúng trịnh nghõ sûơ ca nhiïìu doanh nghiïơp, nhûng lađm ăïí viïơc ăíìu tû vađ triïín khai câc ûâng duơng CNTT nađy ặúơc nhõp nhađng vúâi sûơ phât triïín ca doanh nghiïơp, phuơc vuơ cô hiïơu quă cho cưng viïơc kinh doanh ca doanh nghiïơp, thị khưng phăi moơi ăiïìu ăïìu sâng t Cịn Sưí tay nađy cô muơc ăđch gip câc Giâm ăưịc vađ câc nhađ quăn l doanh nghiïơp khâc ắnh hûúâng viïơc tiïịp cíơn mươt câch thûơc tïị vađ cô hïơ thưịng vïì CNTT, vađ vïì víịn ăïì ăíìu tû cho CNTT phuơc vuơ câc muơc tiïu kinh doanh ca mịnh

Sưí tay sệ cung cêëp nhûäng kiïën thûác cú bẫn vâ thiïët thûåc vïì CNTT, cng nhû vïì cấch thûác àêìu tû vâ quaón lyỏ dỷồ aỏn ờỡu tỷ vùỡ CNTT nhựỗm tỷõng bûúác nêng cao hiïåu quaã kinh doanh, hún thïë nûäa, àïí giânh lúåi thïë cẩnh tranh mưi trûúâng toân cêìu hoấ mẩnh mệ hiïån Nố hûúáng túái viïåc hịnh thânh mưåt “khung tri thûác” mâ mưåt nhâ kinh doanh chun nghiïåp cêìn cố vïì CNTT vâ ûáng dng doanh nghiïåp Khung nây bao gưìm:

• Cưng nghïå thưng tin: Cấc cưng nghïå vïì phêìn cûáng, phêìn mïìm, viïỵn thưng, quẫn trõ CSDL, vâ cấch thûác chng tûúng tấc quấ trịnh kinh doanh hiïån tẩi

2 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP _

• Câc ûâng duơng doanh nghiïơp : Câch thûâc mađ CNTT ặúơc âp duơng ăïí giăi qịt câc víịn ăïì kinh doanh Câc thađnh phíìn cú băn ca mươt hïơ thưịng thưng tin vađ viïơc phín loaơi chng

• Triïín khai cấc quấ trịnh: Cấch tiïëp cêån cú bẫn àïën viïåc giẫi quët vêën àïì vâ triïín khai cưng viïåc, àố cố mưåt sưë khđa cẩnh phûúng phấp lån nhû: tiïëp cêån hïå thưëng, tiïën trịnh phất triïín

• Câc thâch thûâc vïì quăn l: Câch lađm cho ngûúđi duđng quan tím ăïịn viïơc sûê duơng câc ngìn lûơc ca hïơ thưịng thưng tin, cng nhû câc víịn ăïì quăn l nhû quăn trõ câc ngìn lûơc thưng tin, hoaơch ắnh, cađi ăùơt vađ kiïím soât câc hïơ thưịng thưng tin Cịn Sưí tay nađy víơy cng s cung cíịp mươt khn khưí vïì kiïịn thûâc vađ mươt ngưn ngûơ chung ăïí câc nhađ ăíìu tû, câc Giâm ăưịc doanh nghiïơp, vađ câc nhađ cung cíịp giăi phâp vađ dõch vuơ CNTT lađm viïơc vúâi dïỵ dađng vađ hiïơu quă hún

Nố cng rêët cố đch cho cấc k sû, cấc chun viïn nghiïåp v vâ thûâa hânh, vâ cấc sinh viïn, cưng viïåc hâng ngây vâ viïåc tịm hiïíu mưåt cấch hïå thưëng vïì CNTT vâ àêìu tû vâo CNTT ca doanh nghiïåp

Cêëu trc ca Sưí tay

Ăïí tiïơn theo di vađ tra cûâu, cịn Sưí tay nađy ặúơc chia thađnh câc phíìn vúâi câc nươi dung chđnh nhû sau:

Phêìn CNTT VÂ ÛÁNG DNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP

Chûúng 1.CNTT lâ gị?

- Giúái thiïåu vïì cưng nghïå thưng tin - truìn thưng (CNTT-TT)

- Giúái thiïåu vïì hïå thưëng thưng tin nhû mưåt cấch tiïëp cêån hïå thưëng àiïín hịnh ûáng dng CNTT-TT

Chûúng 2.Chiïën lûúåc vâ cấc ngun tùỉc cú súã vïì àêìu tû CNTT ca doanh nghiïåp

- Cấc chu k phất triïín ca doanh nghiïåp

- Chiïën lûúåc kinh doanh vaâ chiïën lûúåc CNTT phc v chiïën lûúåc kinh doanh - Cấc ngun tùỉc cú súã vïì ûáng dng vâ àêìu tû CNTT Mư hịnh giai àoẩn àêìu

tû.Vai trô ca CIO

Phêìn 2 CẤC GIAI ÀOẨN ÀÊÌU TÛ CHO CNTT CUÃA DOANH NGHIÏÅP

Chûúng 3.Àêìu tû cú súã vïì CNTT

- Àêìu tû CNTT-TT nhû lâ mưåt phêìn àêìu tû tưíng thïí - Àêìu tû cú súã vïì hẩ têìng, ûáng dng, nhên lûåc

Chûúng 4 Àêìu tû CNTT àïí nêng cao hiïåu quẫ hoẩt àưång doanh nghiïåp

- Cấc hïå thưëng phêìn mïìm tấc nghiïåp vâ phc v quẫn l doanh nghiïåp - Vêën àïì lûåa chổn cấc phêìn mïìm chun dng

Chûúng 5.Àêìu tû hïå thưëng thưng tin quẫn l tưíng thïí

- Mưi trûúâng kinh doanh ca doanh nghiïåp Khấch hâng, nhâ cung ûáng, àưëi tấc - Giúái thiïåu vïì cấc hïå thưëng: CRM (quẫn l quan hïå vúái khấch hâng) vâ ERP

(hoaơch ắnh ngìn lûơc xđ nghiïơp)

- Cấc àiïìu kiïån cho viïåc ûáng dng cấc hïå thưëng tđch húåp - ÛÁng dng ERP tẩi Viïåt Nam

Chûúng 6.Àêìu tû CNTT àïí biïën àưíi doanh nghiïåp, tẩo lúåi thïë cẩnh tranh qëc tïë

- Vai trô ca CNTT viïåc tẩo lúåi thïë cẩnh tranh

- Cấc chiïën lûúåc cẩnh tranh, vai trô ca CNTT cấc chiïën lûúåc cẩnh tranh cuãa doanh nghiïåp

- Taái kyä nghïå quaá trịnh kinh doanh

Phêìn 3 MƯÅT SƯË VÊËN ÀÏÌ VÏÌ QUẪN L CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP

Chûúng 7.Vêën àïì quẫn l ûáng dng CNTT vâ quẫn trõ dûå aán HTTT doanh

nghiïåp

- Hiïåu nùng cấc HTTT ûáng dng tẩi doanh nghiïåp - Tấc àöång cuãa CNTT àöëi vúái doanh nghiïåp

- Lêåp kïë hoẩch, quẫn trõ vâ triïín khai cấc dûå ấn HTTT - Viïåc chuyïín doanh nghiïåp sang ûáng duång hïå thưëng múái

Hịnh thûác trịnh bây

Hỗi / Àấp lâ cấch thûác trịnh bây ch ëu dng Sưí tay Trong mưỵi chûúng àïìu cố giúái thiïåu vâ phên tđch cấc tịnh hëng ûáng dng hóåc gúåi 3.

Taơi mươt sưị chưỵ thđch húơp, cođn cô câc ăoaơn mang tđnh chíịt ca mươt chó díỵn, dûúâi daơng câc băng ăânh díịu viïơc cíìn lađm hóơc câc “meơo” gip cho viïơc triïín khai mươt sưị viïơc Trong trûúđng húơp cíìn trịnh bađy thïm hóơc nôi r hún vïì mươt sưị khâi niïơm hóơc ch ăïì, câc nươi dung nađy s ặúơc ặa vađo câc ăông khung ăùơt taơi trang tûúng ûâng Ăíìu mưỵi chûúng ăïìu cô phíìn giúâi thiïơu muơc tiïu ca chûúng, cođn taơi cịi mưỵi chûúng cô tôm tùưt câc nươi dung ă trịnh bađy

Cấc thåt ngûä chun mưn vïì CNTT tiïëng Viïåt côn àang tiïëp tc phất triïín, vị vêåy cấc thåt ngûä dng Sưí tay chó lâ mưåt phûúng ấn, dûåa theo mưåt sưë tâi liïåu phưí biïën

4 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP _

hiïơn Bưí khịt cho ăiïìu nađy, Sưí tay cô phíìn Giăi nghơa thơt ngûơ vađ khâi niïơm, ăô chûâa câc giăi thđch k hún (cô ăưịi chiïịu tiïịng Anh) vïì câc thơt ngûơ vađ khâi niïơm vïì CNTT vađ ûâng duơng ặúơc duđng

Nối thïm vïì cấch àổc

Trong mưỵi chûúng, Bẩn nïn àổc hïët phêìn tịnh hëng ûáng dng hóåc gúåi , vâ Hỗi / Àấp, vị àố lâ cấc nưåi dung chđnh Cấc nưåi dung ùớ caỏc oỏng khung laõ nhựỗm giaói thđch thïm, hóåc giúái thiïåu cấc kiïën thûác bưí sung Bẩn cố thïí bỗ qua phêìn nây nïëu khưng thêëy hûáng th, nhêët lâ lêìn àổc àêìu tiïn

Giăi nghơa thơt ngûơ vađ khâi niïơm ặúơc xïịp theo víìn chûơ câi tiïịng Viïơt, cịi mưỵi chûúng ăïìu cô liïơt kï câc thơt ngûơ hóơc khâi niïơm ặúơc nhùưc ăïịn chûúng ăïí tiïơn viïơc tra cûâu tham chiïịu

Cëi Sưí tay cố mưåt bẫng liïåt kï cấc cêu hỗi vâ cấc mc nưåi dung (vúái cấc mêìu nïìn tûúng ûáng) xïëp theo cấc Chûúng, kêm theo sưë trang Bẩn àổc cố thïí theo àố tịm àổc vâo vêën àïì mịnh quan têm

Cịn Sưí tay nađy lađ mươt sâng kiïịn ca “Liïn kïịt ngađnh phíìn mïìm Viïơt Nam” (Vietnam Software Cluster - sau ăíy goơi tùưt lađ Cluster) dûúâi sûơ hưỵ trúơ ca VNCI (Dûơ aân Níng cao Nùng lûơc Caơnh tranh Viïơt Nam) USAID tađi trúơ nhùìm cưí v cho ăíìu tû CNTT taơi câc doanh nghiïơp, vađ cho sûơ phât triïín CNTT taơi Viïơt Nam nôi chung Câc thađnh viïn Cluster - Giâm ăưịc Cưng ty, câc chn gia vïì CNTT - chđnh lađ nhûơng ngûúđi khúêi thăo băn ăíìu tiïn nađy Liïn kïịt ngađnh phíìn mïìm Viïơt Nam lađ sûơ húơp tâc vađ chia s tûơ ngơn giûơa câc ch thïí ca ngađnh phíìn mïìm/CNTT Viïơt Nam bao gưìm câc doanh nghiïơp, câc tưí chûâc nghiïn cûâu ăađo taơo, câc cú quan chđnh ph, hiïơp hươi vađ câc ăưịi tâc nûúâc ngoađi nhùìm thûơc hiïơn nhûơng muơc tiïu chung: phât triïín thûúng hiïơu vađ tiïịp cíơn thõ trûúđng (trong nûúâc vađ qịc tïị), xíy dûơng nùng lûơc (ăađo taơo, hươi thăo, diïỵn ăađn trao ăưíi, chia s thưng tin), vađ khịn nghõ chđnh sâch phât triïín ngađnh Liïn kïịt ngađnh phíìn mïìm Viïơt Nam lađ mươt diïỵn ăađn rương ri ặúơc thađnh líơp tûđ ăíìu nùm 2003 vúâi sûơ hưỵ trúơ ca Dûơ ân Níng cao Nùng lûơc Caơnh tranh Viïơt Nam (VNCI) Liïn kïịt ngađnh phíìn mïìm Viïơt Nam cô ắa chó website taơi: http://www.vietcluster.net Duđ câc tâc giă ă cưị gùưng viïơc lađm sâch, nhûng chùưc chùưn víỵn khưng thïí trânh ặúơc nhûơng chưỵ cođn thiïịu sôt hóơc chûa hoađn chónh Vúâi lođng biïịt ún, chng tưi mong ặúơc sûơ quan tím gôp ca ăươc giă ăïí cô thïí hoađn thiïơn cịn Sưí tay nađy Thû tûđ, nhíơn xêt gôp cho Sưí tay xin gûêi vïì:

Dûå ấn Nêng cao Nùng lûåc Cẩnh tranh Viïåt Nam (VNCI) 15-02, Prime Center, 53 Quang Trung, Hâ Nưåi,Viïåt Nam Tel: (04) 943 8163

Phêìn 1:

CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ ÛÁNG DNG CNTT

TRONG DOANH NGHIÏÅP Phêìn gưìm hai chûúng giúái thiïåu cấc kiïën thûác cú bẫn nhêët vïì cưng nghïå thưng tin - truìn thưng (CNTT-TT) vâ ûáng dng doanh nghiïåp. Chûúng dânh àïí trịnh bây ngùỉn gổn vïì khấi niïåm CNTT-TT, cấc thânh phêìn ca nố, theo gốc nhịn ca ngûúâi dng thưng tin Nối riïng, sệ trịnh bây vïì cấc hïå thưëng thưng tin nhû lâ mưåt ûáng dng CNTT-TT ch àẩo doanh nghiïåp, àiïím qua cấc àùåc trûng k thåt cú bẫn nhêët ca cấc cưng nghïå thânh phêìn dng hïå thưëng nây.

• Giúái thiïåu vïì CNTT-TT, cấc cưng nghïå thânh phêìn • Giúái thiïåu vïì hïå thưëng thưng tin vâ cấc ngìn lûåc ca nố

Nưåi dung trđch trïn àêy4àïì cêåp àïën mưåt vêën àïì cú bẫn: nïn hiïíu vïì cưng nghïå thưng tin

nhû thïë nâo, tûâ gốc nhịn vai trô ca nố doanh nghiïåp.Vêën àïì nhêån thûác nây lâ hïët sûác quan trổng àïí cố phûúng hûúáng vâ quët sấch àuáng viïåc àêìu tû cho CNTT

Chûúng 1:

CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN LÂ GỊ?

Trđch thû ca mưåt Trûúãng phông CNTT

“… Trûúác hïët, chng ta cêìn nhêån thûác CNTT lâ cưng nghïå, hïå thưëng cú súã hẩ têìng chûá khưng phẫi lâ cưng c Rêët nhiïìu ngûúâi cố quan àiïím coi CNTT lâ cấc thiïët bõ, cấc mư àun phêìn mïìm vâ àố coi nố lâ cưng c thûåc hiïån mưåt cưng viïåc c thïí nâo àố Khi tấch rúâi CNTT thânh tûâng mẫnh nhû vêåy vâ nhịn nhêån nố dûúái mùỉt ca ngûúâi dng àún lễ, chng ta àậ mùỉc sai lêìm nghiïm trổng, dêỵn àïën viïåc trang bõ thiïët bõ, phêìn mïìm doanh nghiïåp mưåt cấch rúâi rẩc, cưët àïí “trang sûác hốa” cho cấc qui trịnh lâm viïåc cưí àiïín, truìn thưëng chûá khưng phẫi àïí tiïëp nhêån qui trịnh cưng nghïå lâm viïåc múái, tiïn tiïën Chđnh vị vêåy mâ nhiïìu doanh nghiïåp àậ chổn “may ào” phêìn mïìm quẫn trõ cưng viïåc theo cấch àang lâm, vúái cú cêëu tưí chûác hiïån hânh thay vị mua phêìn mïìm quẫn trõ ca nûúác ngoâi Àêìu tû thiïët bõ cng nhû vêåy Doanh nghiïåp êëy sệ cêìn àêu mua àêëy, hỗng àêu sûãa àêëy Àiïìu nây cêìn xem xết lẩi Nïëu chng ta coi CNTT lâ cấi bt (cưng c) àïí viïët thị chng ta sệ mua sùỉm vâ thay thïë theo thđch Nïëu chng ta coi CNTT lâ mưåt tôa nhâ tr súã lâm viïåc hiïån àẩi (cú súã hẩ têìng) thị chng ta sệ phẫi mùåc qìn ấo, ài lẩi, vïå sinh, sûã dng tiïån nghi khấc vúái úã mưåt cùn nhâ lấ nïìn àêët….”

Theo Thïë giúái Vi tđnh, seri B,söë 5/2005

_

Hỗi:Mấy tđnh àiïån tûã, Mấy vi tđnh, Mấy àiïån toấn, Tin hổc, rưìi bêy giúâ lâ Cưng nghïå thưng tin, rưìi lẩi Cưng nghïå thưng tin -Truìn thưng, têët cẫ nhûäng thûá àố cố lâ mưåt khưng?

Àấp:Khưng, nhûng chng cố liïn quan àïën nhau, rêët chùåt chệ, àïën mûác nhiïìu tịnh

hëng, nối cấi nổ cố thïí hiïíu lâ cấi kia, cấi nổ cố thïí àẩi diïån cho cấi kia.Tuy nhiïn, nối àïën viïåc àêìu tû, nïn phên biïåt rộ râng

Mây tđnh ăiïơn tûê, Mây vi tđnh, Mây ăiïơn toânăïìu chó cuđng mươt loaơi mây cô chûâc nùng xûê l thưng tin theo câc chûúng trịnh lûu nô ÚÊ miïìn Bùưc trûúâc ăíy duđng tûđ “Mây tđnh ăiïơn tûê”, Nam duđng tûđ “Mây ăiïơn toân” (hưìi ăô, vađo câc nùm 1960-1970, ăíy thûúđng lađ câc hïơ thưịng mây cô kđch thûúâc ăưì sươ, chiïịm că tíìng nhađ hóơc mươt phođng lúân) Cođn “Mây vi tđnh” lađ tïn goơi phưí biïịn ca câc mây ăïí bađn, hay mây tđnh câ nhín (PC), sau nô ặúơc ặa vađo nûúâc ta qung nhûơng nùm 1980 Hiïơn câc loaơi hịnh mây tđnh ăiïơn tûê ríịt phong ph, bao gưìm tûđ câc mây tđnh cúơ siïu lúân, câc mây tđnh cúơ lúân (thûúđng goơi lađ câc mainframe), câc mây cúơ trung (hay mây mini), cho ăïịn câc mây ăïí bađn, mây xâch tay, vađ câc mây cíìm tay (mây palm).Vïì mùơt cưng nghïơ, ngûúđi ta thûúđng xem câc mây tđnh ăiïơn tûê ă trăi qua thïị hïơ, nhiïn tiïu chđ ăïí phín chia “thïị hïơ” cng chûa thíơt thưịng nhíịt.Trïn hịnh 1.1 lađ câc hịnh ănh minh hoơa cho mươt sưị loaơi mây tđnh ăiïơn tûê

Tin hoơc lađ “khoa hoơc vïì thưng tin”,bao gưìm câc lơnh vûơc ca khoa hoơc mây tđnh vađ cưng nghïơ tin hoơc.Trong Sưí tay nađy, “tin hoơc” ặúơc duđng vúâi nghơa gíìn vúâi “khoa hoơc mây tđnh”

Cưng nghïơ thưng tin (CNTT)lađ tưí húơp câc cưng nghïơ liïn quan ăïịn thu thíơp, lûu giûơ, xûê l vađ sûê duơng thưng tin trïn mây tđnh CNTT bao gưìm câc cưng nghïơ vïì phíìn cûâng, phíìn mïìm, trìn thưng, quăn trõ cú súê dûơ liïơu, vađ câc cưng nghïơ xûê l dûơ liïơu khâc ặúơc sûê duơng möơt hïơ thöịng thöng tin dûơa trïn mây tđnh

Cưng nghïơ Thưng tin - Trìn thưng (CNTT-TT)lađ thơt ngûơ múâi, nhíịn maơnh sûơ khưng thïí tâch rúđi hiïơn cuă CNTT theo ắnh nghơa trïn, vúâi cưng nghïơ trìn thưng, ch ýịu lađ viïỵn thưng, thúđi ăaơi "tíịt că ăïìu nưịi maơng", "gị cng Net" hiïơn Viïỵn thưng CNTT hiïơn gùưn bô hûơu cú ăïịn mûâc nhû lađ mươt thađnh phíìn ặúng nhiïn, vị víơy nïịu khưng cíìn nhíịn maơnh ăïịn thađnh phíìn "ặúng ăaơi" nađy, Sưí tay nađy s chó duđng thơt ngûơ CNTT cho goơn

Hỗi:Nhû vêåy cố thïí hiïíu CNTT lâ têåp húåp ca nhiïìu cưng nghïå…?

Àấp:Nïn hiïíu nố nhû mưåt hïå thưëng cấc cưng nghïå, phuåc vuå cho thu thêåp, lûu giûä, xûã lyá vâ

sûã dng thưng tin nhû àậ nối

Trung tím ca hïơ thưịng nađy lađ mươt hïơ thưịng mây tđnh Ăíy lađ "câi cưịi xay" ăïí xay - tûâc chïị biïịn - thöng tin Nguýn liïơu cho chïị biïịn thưng tin lađ dûơ liïơu - lađ nhûơng ăùơc trûng, tđnh chíịt, …, nhûơng câi ta cô thïí ăo ặúơc, thu thíơp ặúơc, tûđ câc sûơ víơt, hiïơn tûúơng, v.v ca thïị giúâi thûơc Câc dûơ liïơu nađy ặúơc ghi trïn câc thiïịt bõ lûu trûơ, sau ăô ặúơc ặa vađo mây tđnh ăïí xûê l Câc kïịt quă xûê l sau ăô laơi ặúơc ặa mây, trịnh bađy cho ngûúđi, vađ lûu laơi trïn câc thiïịt bõ lûu trûơ, ăïí lađm ăíìu vađo (dûơ liïơu) cho câc quâ trịnh xûê l tiïịp theo

Cấc hïå thưëng tđnh, gưìm thiïët bõ àêìu vâo / thiïët bõ xûã l / thiïët bõ lûu trûä / thiïët bõ àêìu nhû trïn, cuâng cấc hẩ têìng k thåt viïỵn thưng cêìn thiïët, tẩo nïn "phêìn cûáng" cú bẫn cho mưåt hïå thưëng xûã l thưng tin Sú àưì trïn hịnh 1.2 minh hổa hïå thưëng phêìn cûáng ca mưåt tđnh àiïín hịnh

Thđ duơ, phíìn cûâng ca mươt mây PC thûúđng gưìm CPU, lađ "khưịi trung tím", chûâa bươ xûê l, bươ nhúâ, câc ghi, vađ câc "thiïịt bõ ngoaơi vi", gưìm bađn phđm, lađ mươt thiïịt bõ chín cho viïơc ặa dûơ liïơu vađo (thiïịt bõ nhíơp), mađn hịnh, cô thïí cô thïm mây in, lađ câc thiïịt bõ chín ăïí ặa kïịt quă (thiïịt bõ xịt) Câc thiïịt bõ lûu trûơ, nhû ẵa tûđ, ẵa CD, v.v cô thïí duđng nhû thiïịt bõ vađo hóơc tuđy theo tịnh hịng sûê duơng Phíìn cûâng ca câc hïơ thưịng xûê l thưng tin hiïơn ăaơi cô thïí cô câc quy mư khâc nhau, tûđ câc mây PC nhû trïn, ăïịn câc maơng mây tđnh lúân vađ phûâc taơp Tuy nhiïn, vïì ngn l, chng cng víỵn gưìm câc thiïịt bõ cô câc chûâc nùng ă nïu

Caâch thûâc xûê lyâ - dûúâi daơng caâc thơt toân - ặúơc thïí hiïơn thađnh câc chûúng trịnh cuơ thïí lûu bươ nhúâ ca mây ăïí ăiïìu khiïín quâ trịnh xûê l thưng tin theo câch thûâc ă ắnh Câc chûúng trịnh nhû víơy taơo nïn "phíìn mïìm" ca hïơ thưịng xûê l nađy Cô mn vađn câch thûâc xûê l, vị víơy sưị lûúơng câc phíìn mïìm cng ríịt phong ph Khi khưng nùìm bươ nhúê ăïí ăiïìu khiïín viïơc xûê l thưng tin, phíìn mïìm cng ặúơc lûu trïn câc thiïịt bõ lûu trûơ nhû dûơ liïơu, vađ ăïịn lûúơt mịnh, chng laơi lađ dûơ liïơu duđng cho câc hïơ thưịng xûê l "cíịp cao" hún Câc phíìn mïìm hiïơn cô ríịt nhiïìu loaơi, thûúđng ặúơc phín thađnh hai lúâp chđnh: phíìn mïìm hïơ thưịng, lađ câc phíìn mïìm phuơc vuơ cho câc phíìn mïìm khâc, gip cho viïơc khai thâc phíìn cûâng thơn tiïơn vađ hiïơu quă hún, vađ phíìn mïìm ûâng duơng, hûúâng ăïịn viïơc giăi qịt câc bađi toân thûơc tïị Phíìn ăông khung úê trang 13 trịnh bađy mươt sú ăưì phín loaơi chi tiïịt hún ăưịi vúâi câc phíìn mïìm

Ngn liïơu ăïí xûê l - dûơ liïơu, lađ thađnh phíìn ặúng nhiïn, vađ cưịt li ca hïơ thưịng xûê l nô "Cô bươt múâi gươt nïn hưì", khưng cô dûơ liïơu, hïơ thưịng chùỉng ăïí lađm gị Dûơ liïơu tưịt, múâi cô thïí trưng mong rùìng kïịt quă xûê l thu ặúơc s tưịt.Ta víỵn thûúđng ăoơc thíịy cíu sau ăíy: "B râc vađo, s chó líịy ặúơc râc ra" Thïị nađo lađ dûơ liïơu tưịt? Nô phăi lađ câc ăùơc trûng phăn ânh ăng ăùưn (kõp thúđi, ăíìy ă, chđnh xâc, …) vïì ăưịi tûúơng cíìn quan tím, hún nûơa, chng cíìn ặúơc thu thíơp cô bađi băn, ặúơc kiïím tra vađ thíím ắnh, vađ cịi cuđng, ặúơc quăn l tưịt Ăïí quăn l câc khưịi dûơ liïơu lúân, chia s chng cho nhiïìu chûúng trịnh xûê l, tûâc ăïí cô thïí duđng chung hïơ thưịng, chng thûúđng ặúơc tưí chûâc thađnh câc cú súê dûơ liïơu (CSDL) Quăn trõ câc CSDL lađ mươt lơnh vûơc ríịt quan troơng ca viïơc ûâng duơng CNTT, ăùơc biïơt doanh nghiïơp

12 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP

Hịnh 1.2 Sú àưì mưåt hïå thưëng tđnh (phêìn cûáng)

Bưå Àiïìu khiïín

Thiïët bõ nhêåp (dûä

liïåu)

Böå Xûã lyá (dûä liïåu thöng tin)

Thiïët bõ xuêët (thöng

tin)

Chia s hóơc duđng chung dûơ liïơu, thưng tin lađ ăùơc trûng nưíi bíơt ca câc hïơ thưịng ûâng duơng CNTT hiïơn Thưng tin chó cô giâ trõ nïịu nô ặúơc chia s Ăïí ăăm băo cho viïơc chia s ăô, ngoađi câc CSDL, cođn cíìn mươt haơ tíìng k thơt cho phêp lûu chín dûơ liïơu giûơa câc ûâng duơng Ăô chđnh lađ maơng lûúâi trìn thưng.Thíơt ra, bïn mươt mây tđnh, dûơ liïơu cng ặúơc lûu chín trïn mươt hïơ thưịng "trìn thưng" nươi taơi, thđ duơ câc bus Tuy nhiïn nôi ăïịn trìn thưng, lađ mịn nôi ăïịn sûơ lûu chín thưng tin vađ dûơ liïơu giûơa câc mây tđnh ặúơc kïịt nưịi vúâi nhau, tûâc mươt maơng mây tđnh Phíìn cûâng ca hïơ thưịng trìn thưng nađy lađ câc

Phên loẩi phêìn mïìm Phêìn mïìm Hïå thưëng:

Phêìn mïìm quẫn trõ hïå thưëng:

Cấc Hïå thưëng àiïìu hânh (HÀH) Mưi trûúâng àiïìu hânh

Cấc Hïå thưëng quẫn trõ CSDL Giấm viïỵn thưng

Phêìn mïìm hưỵ trúå hïå thưëng: Tiïån đch (Utilities) hïå thưëng Giấm saát hiïåu nùng Giaám saát an ninh

Caác chûúng trịnh phất triïín hïå thưëng:

Chûúng trịnh dõch cho cấc ngưn ngûä lêåp trịnh Cấc mưi trûúâng lêåp trịnh

Cấc gối chûúng trịnh vïì k nghïå phêìn mïìm cố tđnh hưỵ trúå (CASE)

Phêìn mïìm ûáng dng:

Cấc chûúng trịnh ûáng dng chung (hay cấc phêìn mïìm phưí dng): Xûã l vùn bẫn

Bẫng tđnh àiïån tûã

Phêìn mïìm quẫn trõ CSDL (loẩi nhỗ) Phêìn mïìm viïỵn thưng

Thû àiïån tûã Àưì hổa biïíu diïỵn Àa phûúng tiïån

Quẫn trõ thưng tin cấ nhên Cưng c cho Nhốm lâm viïåc

Cấc chûúng trịnh ûáng dng àùåc th (hay cấc phêìn mïìm chun dng): Kïë toấn, sưí cấi

Tiïëp thõ, bấn hâng Chïë tẩo, sẫn xët Tâi chđnh, ngên sấch

ặúđng trìn (câp xóưn ăưi, câp ăưìng truơc, câp quang, cho ăïịn câc kïnh vi ba vađ câc daơng trìn khưng díy hiïơn nay), câc thiïịt bõ thu phât, câc bươ biïịn ăưíi vađ ăiïìu chín tđn hiïơu, câc thiïịt bõ maơng (modem, hub, router, switch, v.v.), tûâc lađ toađn bươ cú cíịu víơt l ca maơng trìn thưng Phíìn mïìm trìn thưng bao gưìm câc giao thûâc trìn tin, câc phíìn mïìm ăïí kiïím soât, ăiïìu khiïín vađ băo míơt thưng tin ặúơc lûu chín.Vúâi câc ûâng duơng nhû Internet, intranet, extranet, trìn thưng lađ mươt phíìn hûơu cú ca câc hïơ thưịng CNTT, ặúơc goơi lađ CNTT-TT ăïí nhíịn maơnh ăùơc trûng nađy, nhû ă nôi trïn

Hỗi:Thïë côn ngûúâi, vai trô ca hổ lâ gị?

Ăâp:Con ngûúđi, ặúng nhiïn lađ quan troơng nhíịt Nôi nhû víơy khưng phăi lađ hư to mươt khííu

hiïåu sấo rưỵng

Câc kïịt quă xûê l, ăíìu ca hïơ thưịng, lađ dûơ liïơu ă ặúơc biïịn ăưíi, ặúơc sùưp xïịp laơi, ặúơc cíịu trc laơi, nhùìm lađm r hún vïì ăưịi tûúơng ta quan tím Ăô ă dûơ liïơu thư ă ặúơc "chûng cíịt", ă thađnh thưng tin Câch mađ thưng tin thu ặúơc ặúơc sûê duơng nhû thïị nađo seô quýịt ắnh hiïơu quă ca toađn hïơ thưịng Ăiïìu nađy khưng thơc trâch nhiïơm ca phíìn cûâng, phíìn mïìm, dûơ liïơu, …, mađ lađ traâch nhiïơm cuêa ngûúđi Con ngûúđi cô vai trođ qịt ắnh khưng chó viïơc sûê duơng câc thưng tin thu ặúơc, mađ cođn toađn bươ câc khíu hịnh thađnh nïn hïơ thưịng vađ víơn hađnh nô

Ăûúng nhiïn, chđnh ngûúđi xíy dûơng nïn hïơ thưịng, ăùơc biïơt câc phíìm mïìm, dûơ liïơu, vađ caâc thuê tuơc Caâc thuê tuơc ngûúđi ăùơt ăô cô thïí cô vai trođ ríịt qịt ắnh ăïí triïín khai thađnh cưng vađ khai thâc mươt câch hiïơu quă hïơ thưịng CNTT.Vađ chng cng cô thïí trúê thađnh câc trúê ngaơi ăâng kïí ăïí triïín khai mươt hïơ thưịng, nhiïìu khâ lúân vađ ăùưt tiïìn, nïịu nhû moơi viïơc "cođn phăi chúđ th tuơc", hóơc gùơp phăi câc th tuơc khưng tûúng xûâng, nhû Baơn cô thïí ă gùơp khưng hiïịm thûơc tiïỵn kinh doanh ca mịnh.Trong câc chûúng tiïịp theo s díỵn câc vđ duơ vïì vai trođ ca ngûúđi viïơc ûâng duơng CNTT-TT taơi doanh nghiïơp

Hỗi:Xin nối rộ hún vïì dûä liïåu vâ thưng tin …

Àấp:Cố mưåt sú àưì khấ hay vïì xûã l thưng tin sau àêy (hịnh 1.3)

14 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP

Hịnh 1.3 Kim tûå thấp quấ trịnh xûã l thưng tin

Thưng thấi Tri thûác

Thưng tin

Trïn hịnh 1.3, baơn cô thïí thíịy, dûơ liïơu nùìm úê phíìn nïìn mông ca kim tûơ thâp, lađ gưịc ăïí xûê l Thưng tin, kïịt quă xûê l, lađ sûơ "chûng cíịt" câc dûơ liïơu gưịc nhû ă nôi Theo ắnh nghơa, thưng tin lađ câi gip giăm búât sûơ khưng chùưc chùưn ("bíịt ắnh") vïì ăưịi tûúơng cíìn quan tím Thđ duơ, Baơn khưng r tịnh hịnh thúđi tiïịt ngađy mai taơi Hađ Nươi Nôi câch khâc, ăưịi vúâi Baơn, cô sûơ bíịt ắnh vïì tịnh hịnh nađy Ăïí dûơ bâo thúđi tiïịt, phăi xûê l ríịt nhiïìu sưị liïơu quan trùưc khđ tûúơng thu thíơp quanh vuđng, thđ duơ duđng câc chûúng trịnh giăi câc phûúng trịnh ăương hoơc khđ qín, vúâi dûơ liïơu lađ câc sưị liïơu quan trùưc trïn Kïịt quă, Baơn s cô câc băn ăưì khđ tûúơng cho ngađy mai tai Hađ Nươi, theo ăô, cô thïí dûơ bâo bíi sâng trúđi cô mûa nh, nhûng trûa vađ chiïìu hûêng nùưng, v.v Câc dûơ bâo ăô ă lađm giăm sûơ bíịt ắnh ca Baơn vïì tịnh hịnh thúđi tiïịt, nôi câch khâc, nô ặa laơi cho Baơn mươt lûúơng thưng tin Nhûơng thđ duơ vïì thưng tin thu ặúơc qua chûng cíịt dûơ liïơu cô thïí kïí ríịt nhiïìu, thđ duơ: thu nhíơp trung bịnh ca nhín viïn doanh nghiïơp hađng thâng ặúơc tđnh tûđ dûơ liïơu thu nhíơp ca câ nhín.Thu nhíơp câ nhín laơi ặúơc tđnh tûđ ngađy cưng, mûâc lûúng, tiïìn thûúêng, v.v Ăưịi vúâi mươt nhín viïn, thu nhíơp câ nhín lađ thưng tin ăưịi vúâi hoơ, cođn ăưịi vúâi Giâm ăưịc, câi mađ ưng ta quan tím laơi lađ thu nhíơp trung bịnh ca tíịt că nhín viïn Nhû víơy, thưng tin mang nhiïìu tđnh câ nhín, tđnh muơc tiïu (tuđy thơc vađo ýu cíìu vađ câch thûâc xûê l), cođn dûơ liïơu "trung tđnh" hún, ch ýịu phăn ânh thïị giúâi khâch quan

Nùìm phđa trïn thưng tin lađ tri thûâc, trïn tri thûâc lađ "sûơ thưng thâi" Sú ăưì nađy nguơ rùìng, ăïịn lûúơt mịnh, thưng tin ặúơc tíơp húơp vađ xûê l s cho tri thûâc vïì câc lơnh vûơc khâc nhau.Vađ cịi cuđng, tûđ nhûơng tri thûâc ăô mađ "ngươ" ặúơc, Baơn s trúê thađnh thưng thâi

Kim tûơ thâp lađ sú ăưì giăn lûúơc nhûng khâ r rađng vïì quâ trịnh xûê l dûơ liïơu vađ thưng tin Cađng lïn cao, dûơ liïơu cađng tinh, vađ câc thơt toân ăïí xûê l cađng phûâc taơp, thíơm chđ cođn chûa ặúơc hịnh thađnh (thđ duơ thơt toân ăïí Baơn "trúê thađnh thưng thâi") Câc hïơ thưịng thưng tin doanh nghiïơp ch ýịu giăi qịt câc víịn ăïì nùìm hai tíìng dûúâi (quăn trõ vađ xûê l dûơ liïơu, thưng tin) Ăưịi vúâi tri thûâc vađ quăn trõ tri thûâc, hiïơn cng ăang bùưt ăíìu cô câc kïịt quă nghiïn cûâu vađ ûâng duơng ăưịi vúâi doanh nghiïơp, thđ duơ câc "hïơ chn gia", hay câc hïơ thưịng quăn l "tri thûâc doanh nghiïơp", nhû cú súê tri thûâc, "cưíng" tri thûâc doanh nghiïơp, v.v Xin xem thïm phíìn tră lúđi vïì câc hïơ thưịng thưng tin dûúâi ăíy

Hỗi:Àưëi vúái mưåt doanh nghiïåp, sûã dng CNTT thïë nâo?

Àấp:Hiïån nay, doanh nghiïåp nïn hûúáng àïën viïåc xêy dûång cho mònh cấc hïå thưëng thưng

tin (HTTT).Vị HTTT têåp trung nố hêìu nhû têët cẫ cấc cưng nghïå ca CNTT-TT.Vâ côn búãi vị triïín khai cấc hïå thưëng nây, Bẩn sệ biïët cấch tiïëp cêån cùn bẫn àïí giẫi quët cấc bâi toấn ûáng dng CNTT doanh nghiïåp: àố lâ tiïëp cêån hïå thưëng

Sú àưì mưåt HTTT cho trïn hịnh 1.4 ÚÃ àêy:

Àïí àẫm bẫo cho viïåc thûåc hiïån cấc quấ trịnh trïn, cêìn cố cấc tâi ngun (côn gổi lâ dûå trûä, hay ngìn lûåc) ca hïå thưëng, biïíu diïỵn úã vânh ngoâi ca sú àưì Àố lâ cấc tâi ngun vïì phêìn cûáng, phêìn mïìm, mẩng, dûä liïåu vâ nhên lûåc

Tâi ngun vïì nhên lûåc gưìm:

• Câc chn gia HTTT: phín tđch viïn hïơ thưịng, líơp trịnh viïn, nhín viïn ặâng mây, v.v.,

• Ngûúâi dng cëi: têët cẫ nhûäng ngûúâi sûã dng HTTT doanh nghiïåp, tûâ cấc nhâ lậnh àẩo, cấc cêëp quẫn l, cho àïën cấc nhên viïn thûâa hânh vâ tấc nghiïåp Tâi ngun phêìn cûáng:

• Mây môc: mây tđnh, mađn hịnh, câc ưí ẵa, mây in, mây quêt, v.v (tûâc lađ câc thiïịt bõ duđng xûê l),

• Mưi trûúđng (hay media) lûu trûơ: ẵa mïìm, ẵa cûâng, ẵa CD, bịa nhúâ, giíịy, v.v (tûâc lađ câc phûúng tiïơn duđng ăïí lûu trûơ)

Tâi ngun phêìn mïìm:

• Cấc chûúng trịnh: Hïå àiïìu hânh, cấc chûúng trịnh ûáng dng, v.v (dng àïí àiïìu khiïín tđnh xûã l thưng tin),

• Cấc th tc: cho nhêåp liïåu, àïí sûãa lưỵi, kiïím tra, v.v (dng àïí àiïìu chónh hoẩt àưång ca ngûúâi)

Tâi ngun dûä liïåu:

• Mư tẫ dûä liïåu: cấc bẫn ghi ca khấch hâng, cấc hưì sú nhên viïn, CSDL,

16 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP _

6 Lêëy theo James A O'Brient Management Information Systems 6nd Edition Mc Graw Hill, bẫn online

Tâi ngun vïì ngûúâi

Tâi ngun vïì phêìn cûáng

Tâi ngun phêìn mïìm

Taâi ngun dûä liïåu

Tâi ngun mẩng

Àiïìu khiïín Lûu trûä

Nhêåp Xûã lyá Xuêët

• Cú súã tri thûác Tâi ngun mẩng:

• Mưi trûúâng truìn thưng, • Cấc dõch v mẩng

Trong sú ăưì nađy, mưi trûúđng (media) duđng lûu trûơ thưng tin vađ trìn thưng lađ mươt phíìn ca "phíìn cûâng" Câc th tuơc ặúơc xem nhû mươt thađnh phíìn ca "phíìn mïìm", phíìn liïn quan ăïịn ngûúđi Cođn cú súê tri thûâc ặúơc xïịp vađo tađi nguýn dûô liïơu cuêa HTTT

Câc săn phíím thưng tin nhùưc ăïịn sú ăưì trïn bao gưìm câc bâo câo cho lnh ăaơo, câc tađi liïơu kinh doanh, dûúâi daơng biïíu míịu, ăưì thõ, ím (audio), video, vađ câc thưng tin khâc Viïơc xíy dûơng mươt HTTT vúâi câc thađnh phíìn nhû trïn ăođi hi phăi cô mươt câi nhịn hïơ thưịng khưng chó vïì mùơt cưng nghïơ, mađ cođn vïì tưí chûâc doanh nghiïơp ca Baơn, vađ mươt tíìm nhịn xa vïì câc biïơn phâp ặa hïơ thưịng CNTT/tưí chûâc ăô phuơc vuơ cho cưng viïơc kinh doanh ca doanh nghiïơp Ăô lađ mươt câch nhịn, mươt câch tiïịp cíơn hïịt sûâc cú băn, xem xêt câc sûơ víơt câc mưịi tûúng quan ca chng hoaơt ăương nhùìm ăaơt ăïịn muơc tiïu ă ắnh, goơi lađ tiïịp cíơn hïơ thưịng, hay quan ăiïím hïơ thưịng

Hỗi:Nïëu tưi chó cêìn xêy dûång mưåt hïå thưëng c thïí, thđ d àïí quẫn l vêåt tû thưi, thị cố cêìn

phẫi tđnh àïën nhiïìu thânh phêìn phûác tẩp àïën thïë khưng?

Àấp:Nối chung lâ cêìn.Vêën àïì úã àêy khưng phẫi hïå thưëng lúán hay nhỗ, mâ lâ cấch tiïëp cêån

ăïịn cưng viïơc Khi ăíìu tû cho mươt ûâng duơng CNTT doanh nghiïơp, cíìn phăi biïịt r muơc ăđch ca viïơc ăíìu tû ăô, vađ quan troơng hún lađ nhịn thíịy trûúâc, ăïí viïơc ăíìu tû ăô ăem laơi hiïơu quă, cíìn phăi triïín khai nhûơng cưng viïơc gị nûơa, vïì dûơ liïơu, vïì th tuơc, vïì sûê duơng câc thưng tin thu ặúơc, phăi ăađo taơo cân bươ nhû thïị nađo, v.v Câch tiïịp cíơn nađy thûúđng thïí hiïơn qua viïơc triïín khai mươtchu trịnh phât triïínăưịi vúâi hïơ thưịng thưng tin cuơ thïí mađ Baơn cíìn (ăíy chđnh lađ câc giai ăoaơn ăïí giăi qịt mươt víịn ăïì theo tiïịp cíơn hïơ thưịng) Trong phíìn ăông khung taơi trang 18 lađ tôm tùưt câc giai ăoaơn (câc bûúâc) ca mươt chu trịnh phât triïín hïơ thưịng thưng tin ăiïín hịnh

Hỗi:Cố nhûäng loẩi HTTT nâo doanh nghiïåp cêìn quan têm?

Àấp:Doanh nghiïåp cố thïí ấp dng cấc HTTT khấc ty thåc mc àđch ûáng dng, quy

mư hoaơt ăương, vađ câc ăiïìu kiïơn khâc Nhịn chung ûâng duơng CNTT, cuơ thïí lađ câc HTTT, câc doanh nghiïơp ăïìu nhùìm ăïịn câc muơc tiïu tûđ thíịp ăïịn cao sau ăíy: hưỵ trúơ cho câc hoaơt ăương tâc nghiïơp, hưỵ trúơ cho viïơc câc qịt ắnh quăn l, vađ hưỵ trúơ viïơc xíy dûơng câc chiïịn lûúơc nhùìm ăaơt lúơi thïị caơnh tranh

Tuy nhiïn cô mươt tịnh hịnh lađ hiïơn sưị lûúơng câc HTTT ríịt phong ph vađ ăa daơng Câc HTTT ặúơc xíy dûơng lađ nhùìm ăâp ûâng câc nhu cíìu kinh doanh ca doanh nghiïơp sûơ phât triïín ca chng, ăưìng thúđi cng phăn ânh sûơ tiïịn hôa ríịt nhanh ca băn thín CNTT Hy xêt vđ duơ câc hïơ thưịng phíìn mïìm kïị toân, mươt câc hïơ thưịng thưng tin quen thơc ăưịi vúâi câc doanh nghiïơp Câc hïơ thưịng ăíìu tiïn ặúơc viïịt trïn FoxPro ăúđi qung ăíìu nhûơng nùm 1990, mư phng câc nghiïơp vuơ kïị toân ca Viïơt Nam thúđi ăô, ch ýịu lađm viïơc trïn caâc maây PC ăún leê Sau caâc quy ắnh kïị toaân doanh nghiïơp múâi ăúđi, quy mư doanh nghiïơp múê rương, mưi trûúđng hoaơt ăương chín maơnh tûđ PC sang câc maơng mây tđnh, câc hïơ thưịng kïị toân ặúơc níng cíịp ăïí thïí hiïơn câc ýu cíìu nghiïơp vuơ múâi, ăưìng thúđi chaơy ặúơc trïn maơng FoxPro khưng cođn ăâp ûâng tưịt câc ýu cíìu nađy, nïn phíìn lúân câc hïơ thưịng kïị toân múâi ặúơc xíy dûơng trïn câc phíìn mïìm CSDL hiïơn ăaơi hún, thđ duơ SQL/Server hóơc Oracle Khi víịn ăïì hươi nhíơp trúê nïn bûâc thiïịt, nhu cíìu trao ăưíi dûơ liïơu vađ tđch húơp vúâi câc hïơ thưịng kïị toân nûúâc ngoađi ặúơc ăùơt ra, câc hûúâng phât triïín tiïịp cho câc phíìn mïìm nađy laơi ặúơc múê

Tịnh hịnh trïn cng gùơp câc HTTT khâc Kïịt quă lađ cô mươt phưí ríịt rương câc HTTT duđng cho doanh nghiïơp.Vị víơy cíìn mươt sûơ phín loaơi ăïí dïỵ dađng ắnh hûúâng vađ choơn lûơa

18 SƯÍ TAY CƯNG NGHÏÅ THƯNG TIN VÂ TRUÌN THƯNG CHO DOANH NGHIÏÅP Nùm giai àoẩn ca chu trịnh phất triïín HTTT

1 Khăo sât hïơ thưịng: Giai ăoaơn nađy cô thïí ặúơc bùưt ăíìu tûđ viïơc hoaơch ắnh HTTT vađ lûơa choơn câc cú hươi ăíìu tû Thưng thûúđng giai ăoaơn nađy bao gưìm viïơc phín tđch chi phđ / lúơi đch vađ mươt phíìn ca nghiïn cûâu khă thi

2 Phín tđch hïơ thưịng: Phín tđch câc nhu cíìu thưng tin ca ngûúđi duđng cịi, mưi trûúđng doanh nghiïơp, vađ tíịt că câc hïơ thưịng hiïơn duđng, ăïí ặa câc ýu cíìu chûâc nùng ăưịi vúâi hïơ thưịng múâi 3.Thiïịt kïị hïơ thưịng: Ăûa câc ăùơc tă vïì phíìn cûâng, phíìn mïìm, nhín lûơc, vađ dûơ liïơu ca hïơ thưịng, cng nhû câc săn phíím thưng tin mong mịn ca hïơ thưịng

4 Thïí hiïơn (cađi ăùơt) hïơ thưịng: Phât triïín hóơc mua câc phíìn cûâng, phíìn mïìm cíìn cho viïơc thïí hiïơn băn thiïịt kïị Kiïím thûê hïơ thưịng ặúơc xíy dûơng Hịn lơn nhín lûơc ăïí víơn hađnh vađ sûê duơng hïơ thưịng.Vađ chín ăưíi ûâng duơng sang hïơ thưịng múâi

Cố nhiïìu cấch phên loẩi cấc HTTT dng cho doanh nghiïåp.Trïn hịnh 1.5 trịnh bây mưåt sú àưì phên loẩi dûåa trïn loẩi hưỵ trúå mâ HTTT cung cêëp

Hịnh 1.5: Phên loẩi HTTT theo dẩng thûác hưỵ trúå

Cấc hïå thưëng hưỵ trúå hoẩt àưång,hay caác HTTT taác nghiïåp, xûã lyá caác dûä liïåu duâng cho cấc hoẩt àưång kinh doanh vâ sinh cấc hoẩt àưång àố Cấc hïå thưëng nây sinh nhiïìu sẫn phêím thưng tin dng bïn vâ bïn ngoâi doanh nghiïåp Chng thûúâng àẫm nhêån cấc vai trô sau àêy:

1 Xûã l mưåt cấch hiïåu quẫ cấc giao dõch kinh doanh,

2 Àiïìu khiïín cấc tiïën trịnh cưng nghiïåp (thđ d quấ trịnh chïë tẩo sẫn phêím), Hưỵ trúå viïåc giao tiïëp vâ cưång tấc toân xđ nghiïåp,

4 Cêåp nhêåt cấc CSDL cêëp Cưng ty

Tuy nhiïn cấc hïå thưëng nây khưng ch trổng vâo viïåc tẩo cấc sẫn phêím thưng tin mang àùåc th quẫn l Mën cố cấc thưng tin dẩng àố phẫi tiïën hânh xûã l tiïëp cấc HTTT hưỵ trúå quẫn l

Câc hïơ thưịng hưỵ trúơ quăn l,trúơ gip câc nhađ quăn l viïơc qịt ắnh Chng cung cíịp câc thưng tin vađ câc hưỵ trúơ ăïí qịt ắnh vïì quăn l, lađ câc nhiïơm vuơ phûâc taơp câc nhađ quăn trõ vađ câc nhađ kinh doanh chn nghiïơp thûơc hiïơn.Vïì mùơt niïơm, thûúđng chia câc loaơi hïơ thưịng chđnh sau ăíy, nhùìm hưỵ trúơ câc chûâc trâch qịt ắnh khâc nhau:

Cấc HTTT

Hïå thöëng xûã lyá giao dõch

(xûã lyá giao dõch kinh doanh) Hïå thưëng àiïìu khiïín tiïën trịnh (àiïìu khiïín cấc quấ trịnh cưng nghiïåp)

Hïå thưëng cưång tấc xđ nghiïåp (hưỵ trúå giao tiïëp,

cưång tấc doanh

nghiïåp)

Hïå thưëng thưng tin quẫn l (cấc bấo cấo theo

míỵu ắnh trûúâc)

Hïơ hưỵ trúơ qịt ắnh (hưỵ trúơ qịt

ắnh tûúng tâc, khưng theo míỵu)

Hïå thưëng thưng tin àiïìu

hânh (cấc thưng tin cho

lậnh àaåo cêëp cao nhêët)