THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- KV II HAI BÀ TRƯNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- KV II HAI BÀ TRƯNG 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng là một trong những chi nhánh của Ngân hàng Công thương Việt Nam, được hình thành từ năm 1955 với tên gọi “Chi điếm Hai Bà Trưng”. Năm 1976, cùng với việc hình thành Ngân hàng Quận Hai Bà Trưng nó được đổi tên thành Ngân hàng Quận Hai Bà Trưng. Năm 1985 do yêu cầu phục vụ nhân dân, ngân hàng được tách làm hai bộ phận, một bộ phận đáp ứng nhu cầu tín dụng của các đơn vị kinh tế tập thể, tư nhân và hộ gia đình đóng tại Trương Định, bộ phận thứ hai có nhiệm vụ đảm bảo tiền tệ, thanh toán cho các đơn vị kinh tế quốc doanh có trụ sở tại 306 Bà Triệu. Sau khi thực hiện Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội Đồng Bộ Trưởng về tổ chức bộ máy ngân hàng Nhà nước Việt Nam chuyển sang cơ chế hai cấp, từ một chi nhánh của Ngân hàng Nhà nước các quận và một chi nhánh ngân hàng kinh tế thuộc địa bàn Quận Hai Bà Trưng trực thuộc Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội chuyển thành các chi nhánh của Ngân hàng Công thương-KV I và KV II Quận Hai Bà Trưng trực thuộc chi nhánh Ngân hàng thành phố Hà Nội, thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam. Tại quyết định số 93/NHCT-TCCP ngày 01/04/1993 của Tổng giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam sắp xếp lại bộ máy tổ chức Ngân hàng Công thương trên địa bàn thành phố Hà Nội theo mô hình quản lý hai cấp của Ngân hàng Công thương Việt Nam, bỏ qua cấp thành phố, hai chi nhánh Ngân hàng Công thương KV I và KV II Hai Bà Trưng là những chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam, được tổ chức hạch toán kinh tế và hoạt động như các chi nhánh Ngân hàng Công thương cấp tỉnh thành phố. Kể từ ngày 01/09/1993 theo quyết định của Tổng đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam, sát nhập Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu vực I và khu vực II Hai Bà Trưng. Như vậy, kể từ ngày 01/06/1973 trên địa bàn Quận Hai Bà Trưng chỉ còn duy nhất một chi nhánh Ngân hàng Công thương. Hiện nay, chi nhánh Ngân hàng Công thương KV II Hai Bà Trưng, với tổng số nhân viên là 318 người, 8 phòng nghiệp vụ, 2 phòng giao dịch, 1 cửa hàng vàng bạc, 2 tổ nghiệp vụ và ban giám đốc gồm 4 người (1 giám đốc và 3 phó giám đốc), đã vượt qua những khó khăn ban đầu và đã khẳng định được vị trí, vai trò của mình trong nền kinh tế thị trường, đứng vững và phát triển trong cơ chế mới, chủ trương mở rộng mạng lưới giao dịch, đa dạng hoá các dịch vụ kinh doanh tiền tệ. Mặt khác ngân hàng còn thường xuyên tăng cường việc huy động vốn và sử dụng vốn, thay đổi cơ cấu đầu tư phục vụ phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hướng công nghiệp hoá và hiện đại hoá. Để thực hiện chiến lược đa dạng hoá các phương thức, hình thức giải pháp huy động vốn trong và ngoài nước, đa dạng các hình thức kinh doanh và đầu tư, từ năm 1993 trở lại đây, Ngân hàng Công thương KV II Hai Bà Trưng đã thu được nhiều kết quả trong hoạt động kinh doanh, từng bước khẳng định mình trong môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh. 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng. Trong những năm qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn, thách thức song với việc phát huy sức mạnh nội lực, thực hiện nghiêm túc sự chỉ đạo sát sao của NHCT Việt Nam va NHNN thành phố Hà Nội , tranh thủ sự ủng hộ và giúp đỡ của quận ủy cũng như UBND quận HBT, Chi nhánh NHCT - KVII-HBT đã hoàn thành tốt mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch đề ra giành được những thành tích đáng kích lệ trên các mặt hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Chất lượng và hiệu quả hoạt động không ngừng được nâng cao, kết quả hoạt động đều vượt kế hoạch và tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước, nguồn vốn phát triển ổn định theo hướng lợi nhuận, dư nợ lành mạnh ngày càng tăng, phong cách phục vụ văn minh lịch sự, thu hút thêm nhiều khách hàng. Có thể nói, với kết quả đạt được trong các năm qua Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng đã nỗ lực phấn đấu cùng với việc ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại trong thanh toán và các nghiệp vụ. Đó là chiến lược” Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng trong quá trình thanh toán”. Ngân hàng- với chức năng là trung gian tài chính, là nơi thông suốt giữa cung (những người dư thừa tiền trong nền kinh tế tạm thời hay là khoản tiết kiệm nhưng không biết đầu tư vào đâu) và cầu (những người có nhu cầu tiền để đầu tư mà không có tiền) là đầu nối cho cung- cầu gặp nhau và thoả mãn tất cả. Đây chính là điểm nút trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng để phục vụ lợi ích khách hàng, tạo ra lợi nhuận tốt nhất cho mình. Ngân hàng với khẩu hiệu "Phát triển - An toàn- Hiệu quả" được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó là một môi trường cạnh tranh là điều kiện sống còn trong cơ chế thị trường nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận của mình. Do đó, việc nâng cao sức cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, mang ý nghĩa chiến lược đối với ngân hàng mình. Sự cạnh tranh tăng lên cùng với thời gian và trình độ của con người. Công việc này đặt ra cho ngân hàng mình một nỗ lực lớn, vượt lên chính mình, tạo ưu thế hơn đối thủ thì mới hy vọng tồn tại và phát triển Ngân hàng phải chịu sức ép của nhiều đối thủ cạnh tranh như: Các ngân hàng cùng ngành, công ty bảo hiểm, công ty tài chính, bưu điện và các đối thủ khác. Con người hay khách hàng lại có nhu cầu rất đa dạng và phong phú ngày càng cao hơn, đòi hỏi mỗi NH, tổ chức cần được đáp ứng tức thời và có lợi cho họ nhất. Vì vậy họ luôn tìm kiếm nguồn nào có lợi và phù hợp nhất. Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng kể cả hiện tại và tiềm năng thì NH phải xây dựng được chiến lược của mình với các sản phẩm hiện tại và xem xét các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, trên cơ sở đó với nguồn lực của mình, khả năng nội tại, sự nỗ lực xem có đáp ứng được các sản phẩm đó không. Có thể nói, với thực trạng như vậy Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng đã nỗ lực phấn đấu, cùng với nó là việc NH hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán điện tử là tiến bộ rõ rệt, ghi nhận việc ngân hàng gắn các nghiệp vụ, hoạt động của mình với sự phát triền của khoa học kỹ thuật và hoà nhập vào sự phát triển của thế giới cùng với các đối thủ. Ngân hàng với chức năng là trung gian tài chính là nơi thông suốt giữa cung (những khoản dư thừa tiền trong nền kinh tế tạm thời hay là khoản tiết kiệm nhưng không biết đầu tư vào đâu) và nhu cầu (những người có nhu càu cần tiền để đầu tư nhưng không có tiền). Ngân hàng là đầu mối cho cung, cầu gặp nhau và thoả mãn tất cả. Đây chính là điểm nút trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Với kết quả đạt được trong năm 2003 này đã chứng tỏ hướng đi của NHCT- KVII HBT là đúng đắn và cần giữ vững và tìm hướng phát triển tốt hơn nữa. 2.1.2.1. Hoạt động huy động vốn Đây là hoạt động quan trọng của ngân hàng mà coi như là nguyên liệu đầu vào của quá trình sản xuất, nó có ý nghĩa quyết định sản phẩm đầu ra của ngân hàng. Tuy nó không quyết định tất cả nhưng là yếu tố quan trọng tạo ra sự lớn mạnh và thành công cho ngân hàng. Với tính chất này NH luôn mở rộng mạng lưới hoạt động với các chi nhánh ngày càng được tăng cường đáp ứng tức thì nhu cầu của khách hàng với phương châm sản phẩm sẽ tới tận tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất, kịp thời nhất và đúng với yêu cầu của khách hàng, phục vụ ngày càng tốt hơn. vấn đề này đang được NH thực hiện và đi theo hướng đúng. Kết quả đạt được quả không phụ công sự cố gắng của NH, NH không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nên đã tao điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch, thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch, thu hút nhiều khách hàng hơn đến ngân hàng, nguồn vốn huy động của ngân hàng không ngừng tăng lên. Nguồn vốn của Ngân hàng qua một số năm Bảng 1: Cơ cấu nguồn vốn Đơn vị: Tỷ đồng Năm Chỉ tiêu 31/12/2001 31/12/2002 31/12/2003 Số dư Tỷ trọng (%) Số dư Tỷ trọng (%) Số dư Tỷ trọng (%) 1. Phân theo thành phần kinh tế - TG của các tổ chức kinh tế 643 35 750,57 37,3 794,1 36,62 - TG dân cư 1195 65 1261,43 62,7 1373,9 63,38 2. Phân theo nội ngoại tệ - Tiền gửi VND 1367 74,37 1554,3 77,25 1687,97 77,84 - Tiền gửi ngoại tệ 471 25,63 457,7 22,75 480,03 22,14 Tổng nguồn vốn 1838 100 2012 100 2168 100 Từ kết quả tính toán cho thấyhoạt động huy động vốn từ năm 2001 đến 2003 đêu tăng, tuy nhiên tốc độ tăng không cao.Tính đến 31/12/2003 tổng nguồn vốn huy động là 2.186 tỷ đồng, đạt 99,5% kế hoạch và tăng so với cuối năm 2002 là 156 tỷ đồng, tốc độ tăng 7,8%. Trong đó: Tiền gửi dân cư tăng 9,6% so với 31/12/2002;tiền gửi các tổ chức kinh tế tăng 5,8% so với 31/12/2002. Tỷ trọng giữa tiền gửi của các tổ chức kinh tế và tiền gửi dân cư qua các năm không có gì biến động lớn. Điều này chứng tỏ rằng Ngân hàng chưa phát huy hết nội lực của mình và chưa thực sự chuyển mình trong nền kinh tế thị trường. Do đó Ngân hàng cần phát huy hơn nữa để tạo một bước ngoặt lớn. Qua phân tích và đánh giá, chúng ta có thể thấy một thực tế đó là:Năm 2003 công tác huy động vốn gặp nhiều biến động về lãi suất, có thời điểm mức lãi suất huy động lại xuống thấp nên có ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình huy động vốn của chi nhánh. Nhất là sự cạnh tranh hết sức sôi động về lãi suất giữa các ngân hàng thương mại (NHTM), hoạt động trên địa bàn quận Hai Bà Trưng. Từ thực tế như vậy, chi nhánh đã chủ động triển khai nhiều biện pháp, đa dạng hoá các hình thức huy động vốn, phát hành tiết kiệm dự thưởng, phát hành trái phiếu, thực hiện tốt chính sách khách hàng để phát triển nguồn vốn. Ngân hàng xác định được vấn đề đặt ra đối với mình và những thử thách phải đương đầu trong thời gian tới, nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh; đã có chiến lược phù hợp nên đạt được những kết quả tích cực: tổng nguồn vốn huy động đã tăng trưởng so với các năm về trước, đáp ứng đầy đủ vốn và tạo thế chủ động cho phát triển kinh doanh, ngoài ra còn thường xuyên nộp vốn thừa theo kế hoạch bình quân hơn 1000 tỷ đồng về NHCTVN, để điều hoà chung cho hệ thống. Như vậy với mục tiêu an toàn, phát triển, ngân hàng không những đảm bảo an toàn với khách hàng, có lợi nhuận mà vô hình chung ngân hàng tạo vị thế, tăng uy tín đối với khách hàng, đây chính là cách quảng cáo tốt đối với những khách hàng tiềm năng; đồng thời lại làm lợi cho xã hội, góp phần trong sự tăng trưởng kinh tế của đất nước.Những kết quả đạt được trong năm 2003 là dấu hiệu đáng mừng, có được kết quả này phải kể đến việc huy động vốn và sử dụng vốn của ngân hàng là phù hợp và có hiệu quả. 2.1.2.2. Hoạt động cho vay và đầu tư kinh doanh. Tín dụng là hoạt động kinh doanh đem lại thu nhập chính cho ngân hàng. Luôn theo định hướng hoạt động của NHCTVN, mục tiêu và những giải pháp đã được chi nhánh đặt ra ngày ngay từ đầu. Bằng quyết tâm cao, nhiều giải pháp tích cực, kịp thời cùng với chủ trương, chính sách đúng đắn của Nhà nước, của ngành nhằm thống nhất một mục tiêu chung là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Những nét nổi bật trong hoạt động cho vay của chi nhánh có thể kể đến là: chi nhánh đã tập trung đầu tư trung và dài hạn cho các khách hàng truyền thống tích cực thực hiện tốt công tác tiếp thị mở rộng thị phần, chủ động tìm kiếm thu hút khách hàng mới và tăng cường tiếp cận với các dự án khả thi, dư nợ lành mạnh, tăng trưởng cao, chất lượng dư nợ được nâng lên rõ rệt, giảm thiểu được rủi ro. Bảng 2: Cơ cấu đầu tư tín dụng Đơn vị: tỷ đồng Năm Chỉ tiêu 31/12/2001 31/12/2002 31/12/2003 Số dư Tỷ trọng (%) Số dư Tỷ trọng (%) Số dư Tỷ trọng (%) 1. Phân theo kì hạn - Cho vay dài hạn 712 63,3 960,432 78,66 519,5 56,4 - Cho vay trung hạn 185,58 14,1 12,503 1,02 136 14,8 - Cho vay dài hạn 227,42 22,6 248,065 20,32 264,5 28,8 2. Phân theo thành phần kinh tế - Kinh tế quốc doanh 1046,25 93 969,206 79,38 879,19 94,54 - Kinh tế ngoài quốc doanh 78,75 7 251,794 20,60 50,85 5,46 3. Phân theo nội ngoại tệ - Cho vay bằng VND 998,524 88,76 1087,826 89,1 736,455 79,2 - Cho vay bằng ngoại tệ (Qui đổi VND) 126,476 11,24 133,174 10,9 193,545 20,8 Tổng dư nợ 1125 100 1221 100 930 100 (Nguồn báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2001, 2002, 2003) Bảng cơ cấu đầu tư của Chi nhánh Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng từ năm 2001 đến năm 2003 cho thấy việc đầu tư năm 2002 tăng hơn so với năm 2001 là 96 tỷ đồng.Tổng dư nợ cho vay nền kinh tế và các khoản đầu tư đến 31/12/2003 là 930 tỷ đồng, đạt 95,7% so với cuối năm 2002 giảm 301 tỷ đồng các khoản đầu tư đạt: 10 tỷ đồng, giảm 317 tỷ đồng. Cơ cấu dư nợ: Cho vay ngắn hạn: 519,5 tỷ đồng chiếm 56,4% trong tổng dư nợ giảm 33,86% so với năm 2002. Cho vay trung dài hạn 400,5 tỷ đồng chiếm 43,6% trong tổng dư nợ Trong đó: + Cho vay trung hạn: 136 tỷ đồng, chiếm 14,8% trong tổng dư nợ + Cho vay dài hạn: 264,5 tỷ đồng, chiếm 28,8 trong tổng dư nợ Con số này không lớn lắm, song nó phù hợp giữa tài sản và nguồn vốn. Nhưng đến năm 2003 thì tình hình đầu tư tín dụng của Chi nhánh lại giảm xuống mặc dù nguồn vốn huy động của năm 2003 có tăng so với năm 2002 và 2001. Nguyên nhân giảm là do để hỗ trợ đảm bảo nguồn vốn chung của toàn hệ thống NHCT Việt Nam ở thời điểm khan hiếm vốn, Chi nhánh đã rút ra các khoản đầu tư tại Ngân hàng Nông nghiệp và quỹ Tín dụng nhân dân, không đầu tư tiếp. Bên cạnh đó theo chỉ đạo của NHCTVN, để khắc phục những tồn tại cũ, làm lành mạnh các khoản nợ "Ban xử lý nợ tồn đọng", đã được thành lập. Dựa trên cơ chế mới như thông tư liên bộ 03/2002/TTLB/NHNN-BTP-BCA-BTC-TCĐC và các văn bản quy định khác, ban xử ký tài sản nợ tồn đọng đã nghiên cứu từng khoản nợ đã đề ra những bước xử lý tài sản nợ tồn đọng đã nghiên cứu từng khách hàng nợ và đề ra những bước xử lý thích hợp với những động thái tích cực đã tác động đến các khách hàng có nợ khó đòi. Kết quả đã hoàn thành tốt chỉ tiêu kế hoạch NHCTVN đề ra. 2.1.2.3 Hoạt động kinh doanh đối ngoại Ngoài hoạt động kinh doanh đối nội, hoạt động kinh doanh đối ngoại cũng đạt được kết quả đáng kích lệ, hỗ trợ tích cực cho việc tăng dư nợ, tăng thu phí dịch vụ. Hoạt động này cũng đóng góp phần nào vào tụ nhập cho Ngân hàng thông qua việc mua bán ngoại tệ hưởng chênh lệch giá hay sự biến động tỷ giá làm lợi hay bất lợi cho Ngân hàng. Dịch vụ này phục vụ cho nhu cầu của khách hàng trong việc đầu tư, thanh toán trong nước và nước ngoài. Các hoạt động của dịch vụ này gồm: mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, chi trả kiều hối • Mua bán ngoại tệ: Doanh số mua bán một số ngoại tệ chủ yếu (quy về USD) Bảng 3: Doanh số mua bán ngoại tệ Đơn vị: Triệu USD Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Doanh số mua 33,7 30,17 29,6 Doanh số bán 34 31,8 29,4 Doanh số mua bán ngoại tệ nói chung là không có biến động nhiều mặc dù từ năm 2001 đến năm 2002 thì không có tỷ giá ngoại tệ trên đồng nội tệ có biến động khá lớn. Điều này khẳng định rằng, sức thu hút của chi nhánh về hoạt động mua bán ngoại tệ là chưa cao. Có thể là do Ngân hàng chưa chuyên sâu trong lĩnh vực này. Hoạt động này cần được ngân hàng chú trọng hơn nữa. • Hoạt động thanh toán quốc tế: công tác thanh toán quốc tế không ngừng được nâng cao, kiểm tra các bộ phận chứng từ được nâng cao, kiểm tra các bộ phận chứng từ nhanh chóng, chính xác, thường xuyên tư vấn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, số liệu thể hiện qua bảng sau: Bảng 4: Hoạt động thanh toán quốc tế. Đơn vị : Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Thanh toán nhập khẩu 31 30,16 30,7 Thanh toán xuất khẩu 4,4 7.9 10,6 Thanh toán tiền đi 5,1 5.5 6,8 Thanh toán tiền đến 2.3 3,15 3,0 Hoạt động này qua các năm cũng không có nhiều biến động lớn. Như vậy Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động này hơn nữa để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng đến với mình, có thể cạnh tranh được với một số Ngân hàng khác như Ngân hàng Ngoại thương. Hoạt động này đã tạo lợi thế mở rộng tín dụng đối nội, tăng nguồn vốn ngoại tệ, tăng thu dịch vụ phí. Đây là khoản thu an toàn và phản ánh trình độ phát triển tiến bộ của ngân hàng. • Chi trả kiều hối: Ngân hàng luôn đảm bảo chi trả cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện. Đặc biệt năm 2003 số lượt chi trả lên tới 211 lượt với doanh số( quy đổi USD) là 1,068 triệu USD, vào khoảng 16.695 triệu VND. • Công tác kế toán - tài chính và kết quả kinh doanh Công tác kế toán thanh toán là một trong ba trung tâm hoạt động của ngân hàng. Chi nhánh không ngừng hoàn thiện phong cách, lề lối làm việc triển khai kịp thời các chương trình ứng dụng hiện đaị hoá công nghệ ngân hàng. Trong công tác tài chính kế toán luôn chủ động tổ chức, tính toán, ghi chép, phán ánh chính xác đầy đủ, kịp thời mọi nghiệp vụ kinh tế phát sinh nhằm đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của ngân hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Dưới đây là một số kết quả năm 2003: Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Số tiền 1. Tổng thu nhập 159.,9 +Thu lãi cho vay 74,9 + Thu lãi điều hoà vốn 73,4 + Thu lãi kinh doanh ngoại tệ 0,9 + Thu dịch vụ ngân hàng 3,7 2. Tổng chi phí: 143,2 + Chi trả lãi tiền gửi 113,3 + Chi phí cho nhân viên 8,8 + Chi dự phòng rủi ro 11,3 3. Lợi nhuận 16,7 Từ việc phân tích một số thông tin cơ bản đó Ngân hàng sẽ biết được ưu thế của mình so với đối thủ cạnh tranh, cũng như những mặt còn hạn chế mà Ngân hàng mình cần hoàn thiện. 2.2. THỰC TRẠNG THỰC HIỆN MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KV II-HAI BÀ TRƯNG. Xã hội ngày càng phát triển càng chứng minh rằng vai trò và tầm quan trọng của Marketing trong kinh doanh. Doanh nghiệp nào biết được lợi thế của việc làm này, vận dụng một cách khoa học sao cho phù hợp với doanh nghiệp của mình, phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm và đặc biệt là đi trước một bước thì chắc chắn doanh nghiệp đó thành công. Muốn làm được điều này thì chúng ta phải chia quá trình ra làm các giai đoạn và áp dụng các chiến lước khác nhau. Không một ai, một doanh nghiệp hay ngân hành nào là không biết và áp dụng vào trong hoạt động của mình. Song áp dụng được đến đâu là tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố. Đây là công việc hết sức khó khăn cần phải có sự nỗ lực, rút kinh nghiệm và có cả sự nhanh nhậy sáng tạo của Ngân hàng nói chung và của mọi người nói riêng. [...]... phát triển nông thôn chi nhánh Bà Triệu, chi nhánh thương mại cổ phần Kĩ Thương, chi nhánh Ngân hàng cổ phần Sài Gòn-Thường Tín, Ngân hàng thương mại cổ phần á Châu, phòng giao dịch của Ngân hàng ngoại thương, quỹ tín dụng nhân dân trung ương, phòng giao dịch Ngân hàng ĐT và PT, các bưu cục của ngành bưu điện, Do đó, sự cạnh tranh của chi nhánh Ngân hàng công thương KV II-Hai Bà Trưng là rất lớn, tạo... Sợi-Dệt-May và công nghiệp cơ khí, công ty thương nghiệp và nhiều loại hình doanh nghiệp khác Đây chính là điều kiện thuận lợi về mặt thị trường cho chi nhánh Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng Tuy vậy, cũng trên địa bàn đó các chi nhánh của các Ngân hàng khác cũng khá nhiều như: Ngân hàng Nhà nước và phát triển nông thôn thành phố Hà Nội, chi nhánh Ngân hàng nhà nước và phát triển nông thôn chi nhánh. .. trong công tác định giá nhưng chi nhánh vẫn còn một số điểm tồn tại sau đây: việc định giá cho mỗi sản phẩm của ngân hàng vẫn chưa có sự phân biệt rạch ròi về cơ cấu chi phí như chi phí quảng cáo, tiếp thị, chi phí đầu vào, chi phí nghiệp vụ, và đều do Ngân hàng Công thương Việt Nam làm Chi nhánh chủ yếu quan tâm chi n lược trong ngắn hạn mà ít chú ý đến chi n lược trung và dài hạn Chưa bao giờ chi nhánh. .. bén chi nhánh đã đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách ở mọi nơi với việc mở rộng phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm Từ thực tế đã chứng minh, ở các trung tâm đó thì phần lớn nguồn tiền gửi cũng như thị trường tín dụng thương mại đều do Ngân hàng Công thương nắm giữ vì đội ngũ cán bộ Ngân hàng Công thương phần lớn từ Ngân hàng Nhà nước chuyển sang, quen biết phần lớn khách hàng khi còn làm việc tại Ngân hàng. .. động nữa được chi nhánh thực hiện là tặng quà cho khách hàng trong dịp lễ tết, kỉ niệm, khai trương hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ với khối lượng lớn, Chi nhánh còn quan tâm đến khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên Với mục đích hỗ trợ cho công tác xúc tiến trong cung ứng dịch vụ trong thời gian gần đây chi nhánh đã chú ý tới công tác tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng để từ đó chi nhánh có những... một số hạn chế tồn tại như: khi cho ra sản phẩm mới cần rút kinh nghiệm, không được chủ quan trong nghiên cứu thị trường, các dịch vụ mới ra đời phải dựa trên nhu cầu của khách hàng 2.2.7 Tình hình thực hiện việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Công thương- KVII Hai Bà Trưng Chi nhánh đang chuẩn bị hình thành phòng Marketing chuyên trách, công tác Marketing đã được chú... cầu thực tế của khách hàng theo hướng phù hợp 2.2.8 Tình hình thực hiện việc phát triển mối quan hệ nội bộ trong chi nhánh Ngân hàng Công thương- KVII Hai Bà Trưng Làm Marketing không chỉ có Marketing đối ngoại mà còn làm cả mặt đối nội Do vậy việc phát triển mối quan hệ trong nội bộ Ngân hàng, tạo sự liên kết giữa mọi thành viên là nhân tố góp phần nên thành công trong qui trình Marketing ngân hàng. .. phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, làm đẹp hơn hình ảnh của Ngân hàng trong tâm chí khách hàng đến chi nhánh giao dịch Do yếu tố đặc thù của Quận Hai Bà Trưng, điều kiện trang bị của chi nhánh cơ chế chính sách chỉ đạo của Ngân hàng Công thương Việt Nam còn hạn chế cho nên đội ngũ nhân viên của chi nhánh vẫn chưa có đủ điều kiện phát huy nội lực của mình Nhưng theo đánh giá chủ quan, chi nhánh đạt loại... phải đệ trình lên Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Như vậy từ thực tế trên Chi nhánh luôn nhận thức được vấn đề đang làm và những hạn chế được khắc phục Do vậy đã tránh được những hậu quả đáng tiếc gây bất lợi cho Ngân hàng Ngoài ra, chi nhánh còn chủ động xác lập các mối quan hệ, thiết lập ràng buộc làm ăn giao dịch các khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng Sẵn... tín từ đó qua giới thiệu sẽ có nhiều khách hàng mới đến với Ngân hàng Các biện pháp xúc tiến trong cung ứng dịch vụ ngày nay đang được các Ngân hàng Thương mại quan tâm vì chúng có tác dụng rất lớn nhưng để chuyên sâu hơn nữa thì chi nhánh chưa thực hiện và chưa coi đây là công cụ hữu dụng trong chi n lược Marketing nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh đòi hỏi chi nhánh phải nâng cao hơn nữa về số lượng, chất . THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- KV II HAI BÀ TRƯNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG-. của Chi nhánh Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng Ngân hàng Công thương- KV II Hai Bà Trưng là một trong những chi nhánh của Ngân hàng Công thương