Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại công ty bay dịch vụ hàng không (VASCO)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THỤC QUYÊN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BAY DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG (VASCO) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.DƯƠNG MẠNH CƯỜNG Hà Nội – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Học viên Lớp : Nguyễn Thị Thục Quyên : Quản trị kinh doanh Khóa : CH2016B Trƣờng : Đại học Bách Khoa Hà Nội Dƣới luận văn tốt nghiệp tơi với đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động công ty Bay dịch vụ Hàng khơng (VASCO)” Đây cơng trình nghiên cứu đƣợc thực cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác danh mục tài liệu đƣợc liệt kê phần phụ lục Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn TS.Dƣơng Mạnh Cƣờng Số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình Hà Nội, tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Thục Quyên i MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………… i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………… v DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………… vi DANH MỤC HÌNH …………………………………………………………… vii PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………… CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG……………………………………………… 1.1 Khái niệm vai trò động lực làm việc……………………………… 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc………………………………………… 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc……………………………………… 1.1.3 Vai trò động lực làm việc………………………………………… 1.1.3.1 Đối với ngƣời lao động…………………………………………… 1.1.3.2 Đối với tổ chức……………………………………………………… 1.1.3.3 Đối với xã hội……………………………………………………… 1.2 Một số nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow…………………………… 1.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner……………………… 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom………………………………… 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adam……………………………… 10 1.2.5 Học thuyết hai yếu tố Frederich Herzberg………………………… 11 1.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke……………………………… 13 1.2.7 Ứng dụng học thuyết vào thực tiễn quản lý nhân lực………… 14 1.3 Nội dung công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp… 15 1.3.1 Tạo động lực thơng qua kích thích vật chất…………………………… 15 1.3.1.1 Tiền lƣơng…………………………………………………………… 15 1.3.1.2 Tiền thƣởng……… ………………………………………………… 16 1.3.1.3 Chế độ phúc lợi xã hội……………………………………………… 17 1.3.2 Tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần…………………………… 18 1.3.2.1 Môi trƣờng làm việc………………………………………………… 18 ii 1.3.2.2 Bố trí phân cơng cơng việc………………………………………… 19 1.3.2.3 Quan hệ lãnh đạo nhân viên…………………………………… 20 1.3.2.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến………………………………………… 22 1.4 Các nhân tố tác động đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp…………………………………………………………………… 23 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp……………… 23 1.4.2 Các nhân tố thuộc cá nhân ngƣời lao động………………………… 27 1.4.3 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp……………… 29 1.5 Liên hệ thực tiễn kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp…………………………………………………………………… 31 TÓM TẮT CHƢƠNG 1………………………………………………………… 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BAY DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG……………… 36 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Bay dịch vụ Hàng khơng………………… 36 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty……………………… 37 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty…………………………… 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty……………………………………………… 38 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bay dịch vụ Hàng khơng…………………………………………………………………… 2.3 43 Tình hình nhân đặc điểm lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không……………………………………………….……………………… 44 2.3.1 Cơ cấu theo độ tuổi……………………………………………………… 44 2.3.2 Cơ cấu theo trình độ…………………………………………………… 46 2.3.3 Cơ cấu theo chức danh………………………………………………… 47 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng khơng…………………………………… 50 2.4.1 Tạo động lực thơng qua kích thích vật chất…………………………… 50 2.4.1.1 Tiền lƣơng…………………………………………………………… 50 2.4.1.2 Tiền thƣởng………………………………………………………… 54 2.4.1.3 Chế độ phúc lợi xã hội……………………………………………… 55 2.4.2 Tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần …………………………… 55 iii 2.4.2.1 Môi trƣờng làm việc………………………………………………… 55 2.4.2.2 Phân công công việc………………………………………………… 56 2.4.2.3 Quan hệ lãnh đạo nhân viên……………………………………… 57 2.4.2.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến………………………………………… 57 2.5 Khảo sát, đánh giá cán công nhân viên công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không………………… 58 2.5.1 Kết điều tra cơng tác tạo động lực thơng qua kích thích vật chất… 59 2.5.2 Kết điều tra công tác tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần… 64 2.6 Kết luận đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không…………………………………………… 68 2.6.1 Những thành tựu đạt đƣợc……………………………………………… 69 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân………………………………………… 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 2………………………………………………………… 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BAY DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG……… 73 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Bay dịch vụ Hàng không giai đoạn 2015 đến 2020……………………………………………………………………… 74 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không……………………………………………………………… 75 3.2.1 Giải pháp 1: Tạo hội thăng tiến cho ngƣời lao động ………………… 78 3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng quy trình đánh giá lực cho nhân viên…… 80 3.2.3 Giải pháp 3: Đào tạo, nâng cao trình độ ngƣời lao động…………… 83 3.2.4 Giải pháp 4: Xây dựng chế độ khen thƣởng phúc lợi phù hợp……… 85 3.2.5 Giải pháp 5: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp………………………… 87 TĨM TẮT CHƢƠNG 3………………………………………………………… 88 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………….……… 89 PHỤ LỤC 01…………………………………………………………………… 90 PHỤ LỤC 02…………………………………………………………………… 94 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AOC Aircraft Operator Certificate Giấy chứng nhận nhà khai thác tàu bay ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHLĐ Bảo hộ lao động BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CLB Câu lạc CNTT-VT Công nghệ thông tin viễn thông FOM Flight Operations Manual Quy định điều hành khai thác HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh HKDDVN Hàng không dân dụng Việt Nam HKVN Hàng không Việt Nam KTX Ký túc xá SEV Samsung Electronics Việt Nam SEVT Samsung Electronics Việt Nam – Thái Nguyên VAR-145 Chứng phê chuẩn tổ chức bảo dƣỡng máy bay VASCO Vietnam Air Service Company Công ty Bay dịch vụ Hàng không v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Trang Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bay dịch vụ Hàng không từ năm 2013 đến 2017……………………… 43 Bảng 2.2 Biến động nhân theo độ tuồi công ty từ 2015 đến 2017… 45 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn năm 2017 ……………… 46 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo chức danh trình độ năm 2017………… Bảng 2.5 Tổng hợp tiền lƣơng tháng bình quân đầu ngƣời công ty…… 50 Bảng 2.6 Phân phối lƣơng chuyên viên khối mặt đất………………… 52 Bảng 2.7 Kết cấu bảng điều tra công tác tạo động lực công ty Bay 49 dịch vụ Hàng không……………………………… 58 Bảng 2.8 Kết điều tra sách tiền lƣơng cơng ty ………… 59 Bảng 2.9 Bảng phân phối lƣơng tháng phi công……………………… 60 Bảng 2.10 Bảng phân phối lƣơng tháng tiếp viên……………………… 61 Bảng 2.11 Kết điều tra sách tiền lƣơng cơng ty ………… 62 Bảng 2.12 Kết điều tra chế độ phúc lợi xã hội công ty………… 63 Bảng 2.13 Kết đánh giá môi trƣờng, điều kiện làm việc văn hóa doanh nghiệp cơng ty………………… …………………… 64 Bảng 2.14 Kết đánh giá quan hệ lãnh đạo nhân viên công ty… 66 Bảng 2.15 Kết đánh giá sách đào tạo, thăng tiến phát triển nghề nghiệp cơng ty………………,,,,………………… Bảng 3.1 67 Lộ trình thăng tiến phát triển nghề nghiệp nhân viên công ty Bay dịch vụ Hàng khơng……………………………………… 76 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Trang Tháp nhu cầu Maslow………………………………………….… Mơ hình thuyết kỳ vọng Vroom………………………… ……… Trụ sở cơng ty Bay dịch vụ Hàng không…………… …… 36 Logo công ty Bay dịch vụ Hàng không…………………… …… 36 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Bay dịch vụ Hàng không…… Cơ cấu lao động công ty năm 2015 đến 2017……………… Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn cơng ty năm 2017…… Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn lãnh đạo, cán quản lý năm 2017……………………………………………………… Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn nhân viên kỹ thuật, nghiệp vụ chung năm 2017……………………………………… Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn nhân viên hàng khơng năm 2017………………………………………………………… Biểu đồ tổng hợp tiền lƣơng tháng bình quân đầu ngƣời công ty Bay dịch vụ Hàng không………………………………… vii 40 45 47 47 48 48 51 PHẦN MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Hiện nay, hai yếu tố đầu vào quan trọng nguồn lực tài vật chất, nguồn nhân lực ngày có ý nghĩa quan trọng tổ chức doanh nghiệp toàn giới, Việt Nam Quá trình phát triển lâu dài cho thấy yếu tố ngƣời định đến thành công, vận mệnh tổ chức Những yếu tố nhƣ: máy móc, thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua đƣợc, học hỏi đƣợc, chép đƣợc nhƣng ngƣời khơng thể Trong bối cảnh mà doanh nghiệp có hoạt động cạnh tranh ngày khốc liệt, để đứng vững đƣợc họ phải tạo cho mạnh riêng để đƣợc định vị thị trƣờng Do đó, nói ngƣời lợi vững vàng lâu dài doanh nghiệp, đặc biệt công ty Bay dịch vụ Hàng không Xét mặt kinh tế, quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp nguồn nhân lực Về mặt xã hội, quản trị nhân lực thể quan điểm nhân quyền lợi ngƣời lao động, đề cao vị giá trị ngƣời lao động, trọng giải hài hòa mối quan hệ lợi ích tổ chức, doanh nghiệp ngƣời lao động Công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Bay dịch vụ Hàng không bƣớc đầu đem lại kết khả quan: giúp cho công ty có hệ thống nhân tƣơng đối phù hợp, nhân viên đƣợc đảm bảo lợi ích, có điều kiện làm việc tốt Tuy nhiên, để giữ chân ngƣời lao động gắn bó lâu dài cơng ty phải hiểu rõ đƣợc nhân viên công ty đánh giá nhƣ công việc mà họ thực thời gian qua, để biết rõ điều tơi xin chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Bay dịch vụ Hàng không ” Thông qua đề tài nghiên cứu có nhìn tồn diện công tác quản lý nguồn nhân lực cơng ty, để từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc trì gắn bó lâu dài ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không Mục tiêu nghiên cứu: + Mục tiêu tổng quát: - Mục tiêu nghiên cứu nâng cao động lực làm việc ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không + Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động - công ty Đo lƣờng mức độ quan trọng nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động công ty Đƣa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc ngƣời lao động công ty bay dịch vụ Hàng không Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: công tác tạo động lực làm việc ngƣời lao động - - công ty Bay dịch vụ Hàng không Đối tƣợng khảo sát: nhân viên làm việc công ty Bay dịch vụ Hàng không Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: nhân viên công ty Bay dịch vụ Hàng không Phạm vi thời gian: nghiên cứu đề tài khoảng năm 2013 đến năm 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp phân tích tổng hợp: phân tích tài liệu, thơng tin, báo cáo… thu thập đƣợc liên quan đến nội dung tạo động lực làm việc Phƣơng pháp khảo sát điều tra xã hội học: sử dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi để thu thập thông tin tạo động lực làm việc lao động công ty Phƣơng pháp thống kê: thống kê số liệu báo cáo, thông tin thu thập đƣợc qua tài liệu báo cáo… trình nghiên cứu thực đề tài Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc kết cấu ba chƣơng, bao gồm: Chƣơng 1:Cơ sở lý luận thực tiễn tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Chƣơng 2:Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không Chƣơng 3:Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không Học viên thực Nguyễn Thị Thục Quyên Ngƣời lao động cảm thấy xứng đáng đƣợc cử đào tạo; kiến thức, kỹ họ thu nhận đƣợc sau đào tạo thực có ích cho thân họ, cho cơng việc họ, từ đó, họ có tinh thần trách nhiệm, say mê công việc, tận tụy phục vụ cho công ty Chú trọng đến công tác đào tạo, phát triển ngƣời tiền đề cho việc nâng cao suất lao động tập thể 3.2.4 Giải pháp 4: Xây dựng chế độ khen thƣởng phúc lợi phù hợp 3.2.4.1 Căn đề giải pháp Ngày nay, hệ thống phúc lợi xã hội giới ngày thể vai trò to lớn phát triển ổn định kinh tế - xã hội Phúc lợi xã hội góp phần ổn định đời sống ngƣời lao động đảm bảo an toàn, ổn định kinh tế Qua kết điều tra chƣơng hai, thấy cơng ty Bay dịch vụ Hàng không VASCO phần thực đủ nghĩa vụ bắt buộc phúc lợi xã hội, nhiên để tạo đƣợc lịng tin, nhiệt tình lao động gắn bó lâu dài cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác khen thƣởng đa dạng chế độ phúc lợi xã hội, qua nâng cao đƣợc chất lƣợng lao động đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, gia tăng lợi nhuận cho công ty 3.2.4.2 Nội dung giải pháp Để thúc đẩy động lực làm việc lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không, nhà quản lý cần quan tâm đến việc phát huy cơng tác khen thƣởng Xác định rõ tiêu chí khen thƣởng: Do tính chất lao động khác nên tiêu chí thƣởng đối tƣợng lao động khác nhau, vậy, nhóm lao động cần thiết phải xác định rõ tiêu chí thƣởng mang tính chất riêng biệt nhóm Và tiến hành khen thƣởng phải xem xét đến hiệu công việc ngƣời lao động - Quyết định khen thƣởng cần đƣợc đƣa kịp thời, lúc: Phải đảm bảo ngƣời lao động nhận đƣợc phần thƣởng sớm tốt - Nếu chƣa thể trao thƣởng phải có lời khen ngợi, biểu dƣơng thành tích mà ngƣời lao động đạt đƣợc Nếu định khen thƣởng đƣợc đƣa xa so với thời điểm ngƣời lao động đạt đƣợc thành tích họ cho cơng ty khơng nhìn nhận đóng góp họ Khiến nhân viên thất vọng, giảm lịng tin khơng cịn hứng thú cơng việc nhƣ muốn gắn bó với tổ chức - Quyết định khen thƣởng phải đƣợc tiến hành công khai: Công ty cần công khai tiến hành thực khen thƣởng nhằm nêu gƣơng sáng cho ngƣời noi theo học tập, nhƣ khích lệ tinh thần cho cá nhân lao động xuất sắc, nhằm thỏa mãn nhu cầu đƣợc tôn trọng họ Việc khen thƣởng 83 công bằng, hợp lý kích thích ngƣời lao động nỗ lực làm việc, đóng góp nhiều tăng niềm tự hào họ công ty Các quy định liên quan đến việc khen thƣởng, mức khen thƣởng cần đƣợc công bố rộng rãi đến tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty, để ngƣời lao động nắm đƣợc phấn đấu công việc Công ty cần thu hút ngƣời lao động tham gia đóng góp ý kiến việc xây dựng chƣơng trình khen thƣởng để có đƣợc chƣơng trình khen thƣởng phù hợp với tâm tƣ, nguyện vọng ngƣời lao động, để ngƣời lao động nhận thấy ý kiến họ có giá trị tổ chức Để tạo động lực cho ngƣời lao động, công ty cần đa dạng hóa loại hình phúc lợi nhƣ: - Bên cạnh việc tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm, cơng ty mua bảo hiểm sức khỏe cho cán công nhân viên Quan tâm đến sức khỏe - việc làm vô thiết thực có ý nghĩa ngƣời lao động Ngoài chế độ phúc lợi cho ngƣời lao động, cơng ty cần có chế độ phúc lợi cho gia đình ngƣời lao động gồm bố mẹ, vợ chồng, nhƣ: hỗ trợ phần chi phí mua kèm bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh cho ngƣời nhà cán công nhân viên - Đối với ngƣời lao động có đặc thù cơng việc làm đêm, cơng ty bổ sung cho họ bữa ăn đêm để nâng cao sức khỏe tinh thần cho ngƣời lao động 3.2.4.3 Kết kỳ vọng Thông qua công tác khen thƣởng đầu tƣ thêm vào chế độ phúc lợi cho ngƣời lao động, cơng ty Bay dịch vụ hàng khơng nắm bắt đƣợc tâm tƣ nguyện vọng nhân viên, quan tâm đến sức khỏe thân ngƣời lao động mà đến ngƣời thân họ Việc làm ý nghĩ khiến cho ngƣời lao động có thêm động lực, sức khỏe tinh thần thoải mái thân họ đƣợc ghi nhận đóng góp mình, gia đình họ đƣợc đảm bảo sức khỏe họ n tâm cơng hiến làm việc gắn bó lâu dài với cơng ty Ngồi nhân viên cảm thấy tự hào tổ chức dành cho gia đình Cơng ty ổn định nâng cao đƣợc chất lƣợng lao động, có chế độ phúc lợi tốt, ngƣời lao động gắn bó khơng muốn rời xa tổ chức, từ cải thiện đƣợc hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, gia tăng lợi nhuận cho công ty 3.2.5 Giải pháp 5: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.2.5.1 Căn đề giải pháp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trƣng riêng cho doanh nghiệp, đƣợc tạo nên từ cá nhân hoạt động doanh nghiệp, giúp thấy rõ khác biệt 84 đặc trƣng doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Đặc trƣng đƣợc thể thông qua biểu trƣng, biểu tƣợng công ty đặc biệt thông qua phong cách làm việc, mối quan hệ, ứng xử, môi trƣờng làm việc doanh nghiệp Một mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp mạnh khuyến khích ngƣời lao động hăng say làm việc; ngƣợc lại, mơi trƣờng làm việc có văn hóa doanh nghiệp kém, thành viên hoạt động riêng lẻ, khơng có thống phối hợp doanh nghiệp khó đạt đƣợc mục tiêu Những năm gần đây, cơng ty Bay dịch vụ Hàng không triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhiên mức độ sơ khai nhiều hạn chế Ngƣời lao động chƣa nắm bắt, hiểu biết giá trị văn hóa công ty Để nâng cao hiệu cơng tác này, nhằm khuyến khích tinh thần, tạo hƣng phấn, nỗ lực làm việc ngƣời lao động, VASCO cần xây dựng tuyên truyền giá trị văn hóa doanh nghiệp 3.2.5.2 Nội dung giải pháp Để xây dựng tuyên truyền đƣợc giá trị văn hóa doanh nghiệp, sách, hệ thống giá trị phải đƣợc công bố thƣờng xuyên cơng khai, trì phát huy giá trị tích cực mà cơng ty đạt đƣợc Đặc biệt, ban lãnh đạo công ty phải ngƣời tiên phong việc xây dựng bầu khơng khí lao động tập thể, tạo đƣợc mối quan hệ hợp tác, đoàn kết thành viên công ty Bên cạnh đó, cần tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên mình, đồng thời tơn vinh hành động văn hóa đẹp cá nhân tổ chức Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhƣ: - Thiết kế không gian làm việc đại, chuyên nghiệp, ngăn nắp, sẽ; vị trí khơng gian sinh hoạt chung bố trí nhiều hình ảnh thành tích tiêu biểu mà cán công nhân viên đạt đƣợc, hoạt động phong trào, hình ảnh lãnh đạo nhân viên cơng ty - Thành lập câu lạc văn nghệ thể thao nhƣ: đá bóng, tennis, cầu lơng… Tổ chức bếp ăn tập thể, kết hợp liên hoan có kiện tập thể cá nhân ngƣời lao động Tổ chức sinh nhật tập thể cho cán công nhân viên theo tháng nhằm tạo khơng khí vui tƣơi gắn bó Xây dựng quy định đào tạo nhân viên nề nếp, trang phục lịch sự, chuyên nghiệp Phát huy vai trị đồn thể nhƣ Cơng đồn, Đồn niên, tham gia vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời khơi dậy tinh thần làm việc chuyên nghiệp cho cán công nhân viên tồn cơng ty 85 3.2.5.3 Kết kỳ vọng Văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm xung đột, điều phối kiểm soát, tạo động lực làm việc lợi cạnh tranh… Nhờ việc xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp giúp thành viên công ty gắn kết, thống cách hiểu vấn đề chung chí hƣớng Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa cảm thấy tự hào, hãnh diện thành viên doanh nghiệp, từ đó, họ sẵn sàng cống hiến cho tổ chức Từ đó, làm tăng hiệu hoạt động cơng ty, tạo đƣợc dấu ấn khác biệt thị trƣờng, nâng cao lợi cạnh tranh 86 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng ba, tác giả tập trung vào giải pháp cụ thể nhằm giải tồn công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng khơng (VASCO) Các giải pháp bao gồm: Giải pháp 1: Tạo hội thăng tiến cho ngƣời lao động nội công ty; Giải pháp 2: Xây dựng quy trình đánh giá lực nhân viên; Giải pháp 3: Đào tạo, nâng cao trình độ ngƣời lao động; Giải pháp 4: Xây dựng chế độ khen thƣởng phúc lợi phù hợp; Giải pháp 5: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các giải pháp tác giả đƣa cần phải đƣợc thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo sàng lọc, phân loại đƣợc nguồn nhân lực cho công ty, vừa giữ chân đƣợc nhân viên có lực, nhiệt huyết, đồng thời thu hút thêm nhiều nhân tài, phục vụ cho định hƣớng phát triển công ty năm sau Khi ngƣời lao động đƣợc đáp ứng đầy đủ nhu cầu thân, họ có niềm tin động lực để cống hiến sức lao động gắn bó lâu dài với cơng ty 87 KẾT LUẬN Con ngƣời trung tâm hoạt động xã hội, khơng loại trừ tổ chức nào, tổ chức muốn hoạt động tốt ngƣời phải đƣợc quan tâm hàng đầu Trong thời đại nay, để tồn phát triển doanh nghiệp phải tạo đƣợc lợi cho riêng việc tạo đƣợc động lực làm việc cho ngƣời lao động lợi vơ quan trọng Ngồi việc kích thích vật chất, ngày đời sống xã hội ngày đƣợc nâng cao yếu tố tinh thần có ý nghĩa to lớn kết hợp hai yếu tố chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Qua q trình cơng tác, kết hợp với việc phân tích đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không VASCO, tác giả nhận thấy, công ty chƣa thực trọng làm tốt nhiệm vụ Nguyên nhân trình độ lãnh đạo cịn chƣa đồng đều, với lợi độc quyền ngành kinh doanh dịch vụ vận chuyển nên ban lãnh đạo cơng ty cịn xem nhẹ đến công tác tạo động lực cho nhân viên Xuất phát từ thực tế trên, với tƣ cách cá thể tập thể công ty Bay dịch vụ Hàng không, mong muốn đƣợc đối xử công ghi nhận nỗ lực cống hiến, tác giả hoàn thành luận văn thu đƣợc kết sau: - Hệ thống hóa lý luận chung công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động phƣơng pháp áp dụng; Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không; Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không Mặc dù cố gắng, nhƣng hạn chế về kiến thức, lực kinh nghiệm thực tiễn nên luận văn tranh khỏi tồn thiếu sót, tác giả kính mong nhận đƣợc góp ý, bảo thầy để hồn chỉnh đƣợc kiến thức, phục vụ cơng việc thực tế tác giả Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ đồng nghiệp công ty Bay dịch vụ Hàng không, bạn bè, thầy cô giáo viện Quản lý kinh tế; quan tâm, tạo điều kiện Viện đào tạo sau đại học Đại học Bách khoa Hà Nội; đặc biệt Tiến sĩ Dƣơng Mạnh Cƣờng tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng nghiên cứu, giúp tác giả hoàn thành tốt luận văn 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Tracy (2014), Thuật thúc đẩy nhân viên, NXB Thế giới, Hà Nội Ths Nguyễn Văn Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản (2011), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà & PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Quản trị học, NXB Tài chính, Hà Nội John C.Maxwell (2010), Nhà lãnh đạo 360, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội TS Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Dƣơng Thị Liễu (2011), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Cao Tô Linh (2017), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực TS Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược kinh doanh, NXB Bách Khoa, Hà Nội GS.TS Đỗ Văn Phức (2008), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, Hà Nội 10 GS.TS Đỗ Văn Phức (2007), Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Bách Khoa, Hà Nội 11 PGS TS Bùi Anh Tuấn TS Phạm Thúy Hƣơng (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB Trẻ, Hà Nội 13 Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổ sung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm ngƣời lao động (theo luật việc làm), NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 14 Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bay dịch vụ Hàng không năm 2013-2017 15 Một số trang điện tử có liên quan tạo động lực làm việc 89 PHỤ LỤC 01 BẢNG HỎI ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị, Nguyễn Thị Thục Quyên, chuyên viên điều hành khai thác bay Công ty Bay dịch vụ Hàng không Hiện thực luận văn cao học trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội với đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Bay dịch vụ Hàng khơng (VASCO)” Thƣa Anh/Chị, mục đích việc đƣa bảng hỏi điều tra nhằm lấy ý kiến Anh/Chị công việc, điều kiện làm việc hoạt động tạo động lực công ty Bay dịch vụ Hàng không (VASCO) nay, giúp đánh giá đƣợc thực trạng, sở tìm số giải pháp nhằm tạo động lực tốt cho cán công nhân viên công ty Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi dƣới đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, Anh /Chị đánh dấu “X” khoanh tròn vào câu trả lời mà Anh/Chị cho cho biết ý kiến riêng mà không trao đổi với đồng nghiệp I Đặc điểm cá nhân: Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc độ tuổi đây? a  Từ 20 – 30 tuổi b  Từ 31 – 40 tuổi c  Từ 41 – 50 tuổi d  Trên 51 tuổi Công việc anh/chị a  Phi công c  Chuyên viên b  Tiếp viên d  Nhân viên e  Khác (chi tiết) ………… Trình độ học vấn Anh/Chị là? a  Trên đại học b  Đại học c  Cao đẳng, Trung cấp d  Lao động phổ thông Anh/Chị làm việc công ty thời gian bao lâu? a  Dƣới năm b  Từ đến năm c  Từ đến 10 năm d  Trên 10 năm II Ý kiến anh/chị mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận: Khoanh trịn vào gần với ý kiến anh/chị theo tiêu dƣới 1: Rất không đồng ý 4: Đồng ý 2: Không đồng ý 5: Rất đồng ý 3: Bình thƣờng 90 STT Cơng tác tiền lƣơng 1.1 1.2 Mức độ Câu hỏi Tiền lƣơng đảm bảo trang trải cho sống gia đình tơi Cơng ty có tiêu chí quy trình đánh giá lực nhân viên để xét tăng lƣơng hợp lý 5 5 5 5 Tôi nhận thấy tăng lƣơng dựa lực 1.3 cách tốt để nhân viên phát huy khả 1.4 1.5 Việc xét lƣơng đánh giá công theo kết lao động Mức lƣơng mà nhận đƣợc tƣơng xứng với sức lao động mà bỏ Công tác tiền thƣởng 2.1 Tiền thƣởng đƣợc chia tiến độ Mức độ tiền thƣởng cơng phản ánh 2.2 đóng góp cá nhân, nhóm vào HĐSXKD cơng ty Chế độ phúc lợi xã hội 3.1 Ngoài lƣơng, tơi cịn đƣợc nhận khoản trợ cấp khác từ công ty (làm thêm giờ, nghỉ sinh con, nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật…) 3.2 Tôi đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định 3.3 Chế độ phúc lợi công ty đa dạng công ty khác ngành 3.4 Chính sách phúc lợi cơng ty thể quan tâm chu đáo đến ngƣời lao động 3.5 Các chế độ phúc lợi cơng ty có ý nghĩa với tơi 91 4.1 Đánh giá mơi trƣờng, điều kiện làm việc văn hóa cơng ty Cơng ty có xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với điều kiện đặc điểm kinh doanh 5 5 5 công ty 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Hoạt động Đảng Đoàn niên phong phú hữu ích Nơi làm việc tơi an tồn, khu vực nguy hiểm có cảnh báo che chắn Tôi đƣợc công ty trang bị đầy đủ công cụ phƣơng tiện để thực công việc Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm bảo tiêu chuẩn ATVSLĐ Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đồn kết 4.7 Đồng nghiêp ln sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, ý tƣởng cho 4.8 Tôi làm việc bầu khơng khí tâm lý tập thể vui vẻ, thoải mái tin tƣởng 5 Quan hệ lãnh đạo nhân viên 5.1 Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp 5.2 Cấp động viên, hỗ trợ công việc sống 5.3 Cấp ln lắng nghe đóng góp, ý kiến phản hồi 5.4 Cấp có lực, tầm nhìn ln truyền cảm hứng làm việc cho 5.5 Tôi tin tƣởng vào lãnh đạo cấp Đánh giá công tác đào tạo, thăng tiến, phát triển nghề nghiệp 92 Tôi tin công việc làm mang lại 6.1 hội thăng tiến triển vọng phát triển thân 5 5 5 tƣơng lai 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 Việc đánh giá kết thực công việc cơng ty xác cơng Kết đánh giá đƣợc sử dụng để đề bạt thăng chức Đối tƣợng đƣợc công ty cử đào tạo xác Cơng ty ln đầu tƣ vào nhân viên thơng qua chƣơng trình đào tạo, định hƣớng phát triển Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo có ích cho công việc tƣơng lai Sau hồn thành khảo sát này, Anh/Chị vui lịng nộp lại phịng Kế hoạch tổ chức cơng ty Chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị kính chúc Anh/Chị sức khỏe! 93 PHỤ LỤC 02 TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG HỎI Mức độ STT Câu hỏi quân Công tác tiền lƣơng 1.1 Điểm bình Tiền lƣơng đảm bảo trang trải cho sống 15 24 69 75 3.18 55 85 34 12 2.08 0 29 161 4.85 57 86 31 11 2.06 81 37 22 2.33 gia đình tơi Cơng ty có tiêu chí 1.2 1.3 quy trình đánh giá lực nhân viên để xét tăng lƣơng hợp lý Tôi nhận thấy tăng lƣơng dựa lực cách tốt để nhân viên phát huy khả 1.4 Việc xét lƣơng đánh giá cơng theo kết lao động 1.5 Mức lƣơng mà nhận đƣợc tƣơng xứng với sức lao động mà bỏ 42 Công tác tiền thƣởng 2.1 Tiền thƣởng đƣợc chia tiến độ 11 14 28 72 65 3.87 2.2 Mức độ tiền thƣởng cơng phản ánh đóng góp cá nhân, nhóm vào HĐSXKD cơng ty 45 79 31 25 10 2.35 Chế độ phúc lợi xã hội 94 Ngồi lƣơng, tơi cịn đƣợc nhận khoản trợ cấp khác từ 3.1 công ty (làm thêm giờ, nghỉ sinh con, nghỉ mát, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh 0 0 190 5.00 0 0 190 5.00 14 26 108 23 19 3.04 3.4 Chính sách phúc lợi cơng ty thể quan tâm chu đáo đến ngƣời lao động 11 17 41 76 45 3.67 3.5 Các chế độ phúc lợi cơng ty có ý nghĩa với 10 18 43 81 38 3.63 nhật…) 3.2 Tôi đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định 3.3 Chế độ phúc lợi công ty đa dạng công ty khác ngành Đánh giá môi trƣờng, điều kiện làm việc văn hóa cơng ty 4.1 Cơng ty có xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với điều kiện đặc điểm kinh doanh công ty 38 54 41 34 23 2.74 4.2 Hoạt động Đảng Đồn niên phong phú hữu ích 12 21 57 69 31 3.45 4.3 Nơi làm việc tơi an tồn, khu vực nguy hiểm có cảnh báo che chắn 0 167 23 4.12 4.4 Tôi đƣợc công ty trang bị đầy đủ công cụ phƣơng tiện để thực công việc 0 163 27 4.14 0 171 19 4.10 4.5 Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm bảo tiêu chuẩn ATVSLĐ 95 4.6 4.7 Đồng nghiệp tơi thân thiện, hợp tác, đồn kết Đồng nghiêp sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, 16 26 57 55 36 3.36 16 26 74 44 30 3.24 13 27 83 51 16 3.16 ý tƣởng cho 4.8 Tôi làm việc bầu khơng khí tâm lý tập thể vui vẻ, thoải mái tin tƣởng Quan hệ lãnh đạo nhân viên 5.1 Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp 12 99 50 24 3.40 5.2 Cấp động viên, hỗ trợ công việc sống 16 91 55 21 3.35 16 66 63 39 3.59 5.4 Cấp có lực, tầm nhìn ln truyền cảm hứng làm việc cho 28 79 51 23 3.27 5.5 Tôi tin tƣởng vào lãnh đạo cấp 30 73 54 24 3.28 5.3 Cấp ln lắng nghe đóng góp, ý kiến phản hồi Đánh giá công tác đào tạo, thăng tiến, phát triển nghề nghiệp Tôi tin công việc 6.1 làm mang lại hội thăng tiến triển vọng phát triển thân tƣơng lai 43 78 40 18 11 2.35 6.2 Việc đánh giá kết thực công việc cơng ty xác cơng 39 81 38 21 11 2.39 6.3 Kết đánh giá đƣợc sử dụng để đề bạt thăng chức 44 82 41 14 2.27 96 6.4 Đối tƣợng đƣợc công ty cử đào tạo xác 35 56 43 35 21 2.74 21 32 71 41 25 3.09 27 43 52 47 21 2.96 Công ty đầu tƣ vào nhân 6.5 viên thơng qua chƣơng trình đào tạo, định hƣớng phát triển 6.6 Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo có ích cho cơng việc tƣơng lai 97 ... tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Chƣơng 2:Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không Chƣơng 3 :Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động. .. nghiệp với đề tài: ? ?Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động công ty Bay dịch vụ Hàng không (VASCO)? ?? Đây công trình nghiên cứu đƣợc thực cách độc lập không sử... viên công ty đánh giá nhƣ công việc mà họ thực thời gian qua, để biết rõ điều tơi xin chọn đề tài: ? ?Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Bay dịch vụ