Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống thông tin ở ngân hàng ngoạI thương Hà Nội

Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống thông tin ngân hàng ngoạI thơng Hà Nội I Khái quát đời phát triển ngân hàng ngoại thơng Hà Nội Lịch sử đời, chức năng, nhiệm vụ ngân ngoại thơng Hà Nội 1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng ngoại thơng Hà nội Ngân hàng ngoại thơng Hà nội đợc thành lập ngày 01/03/1985 bối cảnh kinh tế nớc ta có nhiều khó khăn kinh tế xà hội, lạm pháp phi mà đồng tiền Việt Nam giá nhanh, tỷ giá đồng Việt Nam đô la Mỹ biến động mạnh Đợc thành lập với t cách chi nhánh chủ chốt hệ thống Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam, Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội đà phát triển không ngừng từ ngân hàng cấp sang ngân hàng hai cấp Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam có vai trò quan trọng định hớng chiến lợc phát triển Ngân hàng ngoại thơng Việt nam có nhiệm vụ chủ động đóng góp vào nghiệp xây dựng phát triển kinh tế địa bàn thủ đô 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội - Thu hút vốn đầu t tiếp nhận đầu t vốn khách hàng - Cung cấp loại dịch vụ ngân hàng tín dụng, tài khoản, tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chuyển tiền nớc, toán thẻ Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội chức nhiệm vụ phòng ban 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng ngoại thơng Hà nội (trang sau) * Giám đốc: có nhiệm vụ phụ trách chung trực tiếp phụ trách phòng số công việc sau: - Phòng tín dụng- tổng hợp - Phòng toán xuất nhập - Công tác tổ chức cán duyệt tờ trình chi tiêu mua sắm chi nhánh - Tổ kiểm tra kiểm soát nội - Chủ tịch hội đồng tín dụng, hội đồng thi đua, hội đồng xử lý rủi ro chi nhánh - Phụ trách công tác đối ngoại công tác bảo vệ nội - Phụ trách công tác khách hàng *Phó giám đốc 1: trực tiếp phụ trách phòng số công tác sau: - Phòng dịch vụ ngân hàng - Phòng giao dịch số Hàng Bài - Phòng ngân quỹ - Công tác đảng công tác nữ công chi nhánh *Phó giám đốc 2: trực tiếp phụ trách phòng số công tác sau: - Phòng kế toán tài - Phòng tin học - Phòng hành nhân (công tác hành quản trị) - Công tác công đoàn đoàn niên cộng sản Hồ Chí Minh - Phụ trách lực lợng tự vệ Mỗi phòng Trởng phòng điều hành số Phó phòng giúp việc * Nhiệm vụ quyền hạn Trởng phòng: - Tổ chức thực chịu trách nhiệm trớc giám đốc chi nhánh ngân hàng ngoại thơng Hà nội mặt công tác phòng - Xây dựng chơng trình, kế hoạch biện pháp tổ chức thực chức năng, nhiệm vụ phòng - Có trách nhiệm tham mu, giúp việc cho Ban Giám Đốc việc thực chức năng, nhiệm vụ chi nhanh Đề xuất kiến nghị với ngân hàng ngoại thơng VN, quyền địa phơng trình thực thi chế độ sách có liên quan tới công việc phòng phụ trách - Có trách nhiệm phối hợp với phòng ban khác chi nhánh xử lý vấn đề nghiệp vụ có liên quan - Ký giấy tờ, chứng từ, văn nghiệp vụ giao dịch (theo biên số 32/BB.NHNTHNngày18/01/2000 phân công, phân nhiệm công tác thông báo số144/NHNTHN ngày 01/06/2000 phân cấp giải công việc Ban Giám Đốc, Trởng phó phòng sử dụng dấu chi nhánh NHNTHN) - Phối hợp với tổ chức đảng, đoàn thể quan việc thực chế độ sách, quản lý công chức, viên chức Động viên công chức viên chức tích cực hởng ứng phong trào thi đua quan, hoàn thành tốt nhiệm vụ trị chuyên môn - Bố trí xếp cán phòng cho phù hợp Xây dựng nội quy làm việc phơng thức điều hành hợp lý, có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đợc giao - Phân công trách nhiệm cho phó Trởng phòng thành viên phòng - Bảo quản tài liệu tài liệu mật theo chế độ quy định - Thực nhiệm vụ khác Ban Giám Đốc chi nhánh ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội giao *Nhiệm vụ quyền hạn Phó Trởng phòng: - Giúp Trởng phòng đạo, điều hành số mặt công tác Trởng phòng phân công chịu trách nhiệm trớc Trởng phòng Ban Giám Đốc chi nhánh nhiệm vụ đợc giao - Ký thay Trởng phòng giấy tờ, chứng từ, văn giao dịch thuộc trách nhiệm phụ trách, tờ trình Ban Giám Đốc theo uỷ quyền Trởng phòng theo phân cấp uỷ quyền Giám đốc chi nhánh NHNTHN - Khi Trởng phòng vắng, phó Trởng phòng đợc uỷ quyền thay mặt Trởng phòng để giải công việc chung phòng phải chịu trách nhiệm công việc đà giải thời gian đợc uỷ quyền Sau phải báo cáo Trởng phòng công việc đà giải - Tham gia ý kiến với Trởng phòng việc thực mặt công tác phòng theo nguyên tắc tập trung dân chủ 2.2 Các phòng ban chi nhánh ngân hàng ngoại thơng hà nội có chức năng, nhiệm vụ chủ yếu sau: 2.2.1 Phòng tín dụng tổng hợp - Tham mu, giúp Ban Giám Đốc xây dựng biện pháp để thực sách, chủ trơng Ngân hàng ngoại thơng Việt nam tiền tệ, tín dụng, ngân hàng - Nghiên cứu phân tích kinh tế địa phơng, giúp Ban Giám Đốc tham gia xây dựng chơng trình kế hoạch kinh tế-xà hội thành phố Ngân hàng ngoại thơng Việt nam - Dự thảo báo cáo sơ kết tổng kết quý, tháng năm chi nhánh để báo cáo Ngân hàng ngoại thơng Việt nam, UBND thành phố HN, ngân hàng nhà nớc thành phố HN giúp giám đốc xây dựng chơng trình công tác quý tháng năm chi nhánh Giúp Ban Giám Đốc công tác pháp chế chi nhanh thực nghiệp vụ hoạt động thông tin tín dơng - Thùc hiƯn ngiƯp vơ cho vay ®èi víi thành phần kinh tế theo luật ngân hàng luật tổ chức tín dụng, mở tài khoản cho vay, theo dõi hợp đồng tín dụng tính lÃi theo định kỳ - Thẩm định xem xét bảo lÃnh dự án có mức ký quỹ dới 100%, chịu trách nhiệm theo dõi quản lý thu hồi vốn, sau chuyển cho phòng nghiệp vụ liên quan để phát hành th bảo lÃnh nớc - Điều hoà vốn ngoại tệ đồng Việt nam - Phối hợp với phòng xây dựng kế hoạch vốn theo quý, năm - Công bố lu giữ tỉ giá mua bán ngoại tệ hàng ngay, lu trữ thông báo tỉ giá thống kê tháng, lÃi suất huy động cho vay Việt nam đồng ngoại tệ - Kinh doanh ngoại tệ thực nghiệp vụ bán ngoại tệ cho tỉ chøc kinh tÕ - Thùc hiƯn mét sè nhiƯm vụ khác giám đốc giao 2.2.2 Phòng kế toán vµ tµi chÝnh a Bé phËn Xư lý nghiƯp vơ chuyển tiền: Nhận yêu cầu chuyển tiền từ giao dịch viên FRONT- END, phận có nhiệm vụ kiểm tra tính pháp lý xử lý yêu cầu liên quan đến nghiệp vụ chuyển tiền khách hàng gồm: - Về toán: Liên hàng vÃng lai nội Vietcombank, bù trừ liên hàng Ngân hàng nhà nớc - Hạch toán điện đến từ nớc theo MT100, từ liên hàng nội bộ, từ bù trừ từ liên hàng Ngân hàng nhà nớc chuyển báo có cho phòng dịch vụ ngân hàng để trả cho đơn vị hởng mời khách đến nhận tiỊn - Xư lý c¸c nghiƯp vơ nhê thu: toán nhờ thu đi, đến nớc nớc ngoài, séc đích danh - Tạo bảng kê trả lơng tự động, thực giao dịch chuyển tiền tự động(AFT), giao dịch đầu t tự động - Đối chiếu liên hàng nội (On-line,Off-line) - Quản lý báo cáo thuộc phần việc b Bộ phận quản lý tài khoản Quản lý toàn tài khoản khách hàng tài khoản nội bảng tổng kết tài sản (các tài khoản nội, ngoại bảng) bao gồm: - Nhận phân loại báo cáo, phân loại chứng từ, bảng kê, liệt kê để chấm đối chiếu tài khoản - Chấm, đối chiếu lần lợt tài khoản mà phụ trách - Sau kiểm tra đối chiếu tính lÃi định kỳ cho khách hàng tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chuyển kết (bao gồm sổ phụ, phiếu tính lÃi, báo có) đến cho phận quản lý thông tin khách hàng để trả cho khách hàng - Đóng lu nhật ký chứng từ - Tra soát, đối chiếu tài khoản - Kiểm tra, quản lý tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, trái phiếu, kỳ phiếu ĐVN ngoại tệ chi nhánh Trung Ương, tổ chức tín dụng khác kho bạc nhà nớc - Thực nhiệm vụ mật mà (Xử lý điện qua Telex Swift) - Thực chế độ báo cáo thống kê, cân đối (tháng, năm) theo quy định c Bộ phận quản lý chi tiêu nội Thực nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội nghiệp vụ khác nh: - Phối hợp với phòng nghiệp vụ quản lý, giám sát công tác điều chuyển vốn chi nhánh Trung ơng - Mở tài khoản theo dõi quản lý tài chính, tài sản cố định, công cụ lao động,tính toán kiểm tra số thuế phải nộp theo định kú - Qu¶n lý thu nhËp, chi phÝ cđa chi nhánh - Tạo tài khoản nội mới: VNĐ, Ngân phiÕu, Ngo¹i tƯ - Thùc hiƯn mét sè nhiƯm vơ khác giám đốc giao 2.2.3 Phòng toán Xuất nhập khẩu: - Thực nghiệp vụ liên quan đến toán xuất, nhập hàng hoá dịch vụ khách hàng bao gồm nghiệp vụ L/C nhờ thu kèm chứng từ - Phát hành th bảo lÃnh nớc kể việc mở toán L/C trả chậm với mức ký quỹ 100% hồ sơ bảo lÃnh phòng Tín dụng - Tổng hợp thẩm định chuyển đến - Thực nghiệp vụ chuyển tiền nớc khách hàng - Quản lý kiểm tra mẫu chữ ký ngân hàng nớc - Thực số nhiệm vụ khác giám đốc giao 2.2.4 Phòng Hành chính- Nhân a Công tác tổ chức cán - Tham mu giúp việc cho Ban Giám Đốc việc bè trÝ, ®iỊu ®éng, bỉ nhiƯm, miƠn nhiƯm, khen thëng, kû lt, tiÕp nhËn, tun dơng c¸n bé thc diƯn quản lý chi nhánh theo quy định Ngân hàng ngoại thơng Việt nam - Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dỡng cán hàng năm theo dõi triển khai thực kế hoạch - Tham mu giúp việc cho Ban Giám Đốc việc xây dựng quy hoạch cán theo yêu cầu Ngân hàng ngoại thơng Việt nam, ngân hàng nhà nớc Thành phố Thành uỷ Hà Nội - Hàng năm nhận xét đánh giá, phân loại cán theo quy định Ngân hàng ngoại thơng Việt nam - Thực chế độ sách cán nhân viên quan - Lu giữ quản lý hồ sơ cán theo chế độ quy định - Thực công tác bảo vệ trị nội công tác quân quan - Thờng trực công tác thi đua, khen thởng quan b Công tác hành quản trị - Tham mu giúp việc cho Ban Giám Đốc vấn đề chung công tác hành chính, quản trị, xây dựng bản, mua sắm tài sản, vật liệu, thực hợp đồng điện nớc, điện thoại, sửa chữa xây dựng nhỏ quan - Trực tiếp quản lý dấu quan.Thực công tác hàng chính, văn th, lu trữ, in ấn, telex, fax Quản lý tài liệu mật bảo quản tài liệu lu trữ kho - Quản lý, bảo quản tài sản chi nhánh, ô tô, kho vật liệu dự trữ quan theo chế độ quy định - Thực công tác lễ tân, công vụ phục vụ hoạt động quan - Thực công tác bảo vệ quan (có phối hợp với phòng có liên quan ngành nội chính) - Quản lý quỹ chi tiêu nội quan 2.2.5 Phòng ngân quỹ - Thu chi tiền ĐVN, ngân phiếu toán - Thu chi loaị ngoại tệ: tiền mặt, séc du lịch, giám định tiền thật tiền giả - Chuyển tiền mặt séc du lịch tiêu thụ nớc qua Ngân hàng ngoại thơng ViƯt nam - Qu¶n lý kho tiỊn, q nghiƯp vơ, tài sản chấp, chứng từ có giá - Thực chế độ báo cáo hoạt động thu chi tiền mặt, VNĐ, ngoại tệ, ngân phiếu séc - Thực điều chuyển tiền mặt, đảm bảo định mức tồn quỹ VNĐ, ngoại tệ, ngân phiếu séc - Xử lý loại tiền mặt toán đà hết hạn không đủ tiêu chuẩn lu thông 2.2.6 Phòng tin học - Thực công tác nghiên cứu phát triển công nghệ ngân hàng cải tiến, bổ sung chơng trình phần mềm có lập chơng trình phần mềm phục vụ cho hoạt động chi nhánh Ngân hàng ngoại thơng Hà nội - Quản lý bảo quản, bảo dỡng toàn thiết bị tin học Chi nhánh.Bảo mật số liệu máy tính mạng theo quy chế Tổng Giám đốc Ngân hàng ngoại thơng Việt nam ban hành - Tiếp nhận quy trình kỹ thuật chơng trình phần mềm ứng dụng nghiệp vụ Ngân hàng ngoại thơng Việt nam để triển khai chi nhánh có trách nhiệm quản lý phần mềm nh tài sản khác quan - Xây dựng kế hoạch vật t, trang bị bảo hành thiết bị tin học nhằm phục vụ cho hoạt động hàng ngày phát triển kỹ thuật tin học chi nhánh - Là đầu mối quan hệ với phòng tin học Ngân hàng ngoại thơng Việt nam, ngân hàng lĩnh vực công nghệ tin học - Thực công tác công nghệ tin học, quản lý chuẩn mẫu tin, mà hoá ngân hàng địa bàn công tác toán thông tin báo cáo - Thực quản trị mạng toàn hệ thống mạng Cài đặt chơng trình phần mềm hệ thống mạng, thiết lập hệ thống bảo mật hệ thống mạng theo đạo ban Giám Đốc - Truyền tiếp nhận thông tin nội quan theo chế độ quy định Ngân hàng ngoại thơng Việt nam chi nhánh - Chịu trách nhiệm phổ biến hớng dẫn nghiệp vụ tin học cho phòng ban cần thiết có quy trình - Thực số nhiệm vụ khác giám đốc giao 2.2.7 Phòng dịch vụ ngân hàng a Bộ phận thông tin khách hàng - Tiếp nhận mở hồ sơ khách hàng (Hồ sơ CIF) - Tiếp nhận quản lý giải yêu cầu thay đổi về: Chủ tài khoản, địa chỉ, kế toán trởng, mẫu dấu, mẫu chữ ký - Tiếp nhận trả lời thông tin tài khoản khách hàng: Số d tài khoản, hoạt động vào chi tiết liên quan đến tài khoản thông qua nhiều hình thức bao gồm liên lạc trực tiếp qua phơng tiện thông tin liên lạc - Tập hợp trả kê, sổ phụ, bảng kê, phiếu tính lÃi, bán ấn cho khách hàng (các chứng từ có liên quan trả cho khách hàng) - Giải đáp thắc mắc, hớng dẫn quy trình, nghiệp vụ cho khách hàng Phản ánh tình hình giao dịch đề xuất sách thu hút khách hàng b Bộ phận dịch vụ khách hàng - Xử lý toàn giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi (VNĐ ngoại tệ) đối tợng khách hàng với loại tiền hình thức: Tiền mặt, chuyển khoản, séc (trừ phần tạo điện) - Xử lý nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu (VNĐ ngoại tệ) - Xử lý nghiệp vụ toán thẻ phát hành sÐc Vietcombank - Xư lý nghiƯp vơ mua, chun ®ỉi ngoại tệ, séc du lịch hình thức (tiền mặt ngân phiếu toán chuyển khoản) bán ngoại tệ theo hộ chiếu - Chi trả kiều hối, trả tiền nhanh (Money Gram) - Quản lý đại lý uỷ nhiệm thu đổi - Tiếp nhận kiểm tra tÝnh ph¸p lý c¸c chøng tõ nhê thu nớc, nớc séc đích danh - Trực tiếp thu, chi tiền mặt, séc du lịch liên quan đến ngiệp vụ theo hạn mức Giám đốc giao ChØ tiªu 1998 1999 2000 1999/1 998 2000/1999 * Hoạt động nhập 76789000 68103000 95366000 88,70 % 40,03% Thanh to¸n L/C 65247000 59982000 90209000 92% 50,39% Chun tiỊn ®i 36417000 20287000 20546000 90% 1,28% 6835000 4023000 90% 58,86% 28899000 25693000 23435000 101,2% 91,21 % 21785000 29251000 25445000 117,9% 86,99% 26589000 27829000 30500000 2076000 2127000 4054000 Më L/C Nhê thu * Hoạt động xuất Thanh toán L/C Mở L/C Chun tiỊn ®Õn Nhê thu 104,6 % 102,5% 9,6% 90,60% Doanh số toán XNK qua Vietcombank Hà Nội năm 1998 là: 256.791.000 USD 105,3% so với năm 1997, đến năm 1999 tình hình XNK nói chung gặp nhiều khó khăn nhng tổng doanh số XNK chi nhánh NHNTHN đạt 240.407.000USD 99,5% so với kỳ năm 1998 số lợt toán qua chi nhánh Hà nội tăng 18% so với kỳ năm 1998 Đến năm 2000, doanh số toán XNK qua chi nhánh NHNTHN đạt 293578000 USD tăng 22,12% so với năm 1999 nhập là: 2.210.144.000 USD, xuất là: 83.434.000 USD Nhờ có hạn mức bán ngoại tệ ổn định uy tín toán quốc tế nên tín nhiệm khách hàng công tác toán XNK chi nhánh tiếp tục đợc giữ vững tăng lên Kinh doanh ngoại tệ, kho quỹ, kế toán a Kinh doanh ngoại tệ DS mua vào DS bán 100000 80000 60000 40000 20000 Năm 1998 1999 doanh số mua bán ngoại tệ giảm chủ yếu có sè doanh nghiƯp cã ngn thu ngo¹i tƯ lín xuất dùng để trả nợ vay nhập Nhng sang năm 2000, TW đổi việc thống quản lý ngoại tệ điều hoà toàn hệ thống đà giúp chi nhánh khắc phục phần lớn khó khăn kinh doanh ngoại tệ, tạo đợc cho chi nhánh mở rộng tăng thêm đợc khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu mua ngoại tệ khách hàng nhập nguyên liệu, máy móc, thiết bị thuốc tân dợc phục vụ cho sản xuất kinh doanh, giáo dục y tế b Công tác ngân quỹ Tình hình thu chi loại tiền tăng so với năm trớc Công tác kho quỹ đà đảm bảo an toàn Thờng xuyên kiểm tra, đôn đốc thực quy trình thu, chi tiền mặt, ngoại tệ ngân phiếu toán theo quy định chi nhánh Ngoài thực quy định việc bảo vệ vận chuyển tiền bạc đờng quy chế làm việc quầy giao dịch c Kinh doanh dịch vụ Nhìn chung, hoạt động kinh doanh dịch vụ chi nhánh ngày tăng trởng vững dân chúng nên khối lợng công việc ngày tăng Cụ thể tổng số tiết kiệm khách hàng 18.904 sổ tăng 27,4% so với kỳ năm 1998 Chi nhánh đà áp dụng nhiều hình thức huy động vốn phong phú đa dạng với mức lÃi suất huy động biểu phí dịch vụ hấp dẫn, thái độ phục vụ khách hàng chu đáo nên tạo đợc uy tín khách hàng Chỉ tiªu 1998 1999 2000 1999/1998 2000/1999 *Tỉng thu 778500 950000 1383943 140 180 *Tæng chi 780000 975000 1044659 120 130 *Tæng thu *Tæng chi 441500 442000 35600 28900 254432 189590 110 90 130 100 Ngo¹i tƯ *Tỉng thu 41000 50000 69999 222 225 *Tæng chi 41000 51200 70196 210 230 Đồng Việt Nam Tiền mặt Ngân phiếu toán Công tác kế toán VND Ngoại tệ Công tác kế toán bảo đảm kịp thời, xác tạo điều kiện cho khách hàng luân chuyển vốn nhanh để phục vụ công tác kinh doanh Doanh số toán qua ngân hàng tăng đà góp phần tăng chu chuyển vốn kinh tế, nhằm hạn chế tiền mặt lu thông, nâng cao chất lợng dịch vụ tăng thu cho ngân hàng Chỉ tiêu 1998 1999 2000 1999/1998 2000/1999 1,TiỊn gưi tiÕt kiƯm §ångViƯt Nam 128000 168541 180592 131,2 107,5 Ngoại tệ(USD) 77814 101310 144615 140,5 143,2 2,Chi trả kiều hối 3,Thanh toán thẻ 14500 10227 6891 71 67 127 84 100 66 128 Công tác tra kiểm soát Công tác kiểm tra, kiểm soát đợc tiến hành thờng xuyên phòng nghiệp vụ để kịp thời phát sai sót đôn đốc phòng nghiệp vụ thực quy trình nghiệp vụ, chế độ quản lý ngành nh Nhà nớc đặc biệt NHNTHN đà trọng nhiều đến công tác tín dụng Công tác tổ chức cán bộ, hành Công tác tổ chức cán đà đợc quan tâm mức kịp thời.NHNTHNđà đề nghị NHNTVN xem xét đề bạt bổ xung lÃnh đạo Ban Giám đốc số trởng, phó phòng, đảm bảo nâng bậc lơng hàng năm theo chế độ hành Đà quan tâm bồi dỡng cho số cán trẻ học chuyển cao học, bồi dỡng nâng cao chuyên môn Công tác bảo vệ an toàn tài sản quan - Luôn chấp hành nghiêm túc chế vận chuyển tiền quy chế làm việc phòng giao dịch, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối công tác ngân hàng - Luôn nhắc nhở kiểm tra lực lợng bảo vệ quan thực nội quy bảo vệ trực ca trực - Thực tốt nội quy phòng cháy quan - Hoàn thành việc sửa chữa, mở rộng quan theo tiến độ kế hoạch đảm bảo chất lợng III Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống thông tin Ngân hàng ngoại thơng Hà nội ... theo yêu cầu Ngân hàng ngoại thơng Việt nam, ngân hàng nhà nớc Thành phố Thành uỷ Hà Nội - Hàng năm nhận xét đánh giá, phân loại cán theo quy định Ngân hàng ngoại thơng Việt nam - Thực chế độ... khách hàng gồm: - Về toán: Liên hàng vÃng lai nội Vietcombank, bù trừ liên hàng Ngân hàng nhà nớc - Hạch toán điện đến từ nớc theo MT100, từ liên hàng nội bộ, từ bù trừ từ liên hàng Ngân hàng nhà... phòng cháy quan - Hoàn thành việc sửa chữa, mở rộng quan theo tiến độ kế hoạch đảm bảo chất lợng III Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống thông tin Ngân hàng ngoại thơng Hà nội