NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB BANK

NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB BANK 3.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại VIB Bank VIB định hướng phát triển dịch vụ thẻ năm 2008 và những năm tiếp theo với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, tối đa hóa tiện ích và giá trị gia tăng cũng như chất lượng dịch vụ . không ngừng nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng và trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu trong lĩnh vực thẻ ở Việt Nam. Sản phẩm thẻ của ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi ngân hàng. Đây là một kênh huy động vốn rẻ và hiệu quả, đồng thời là kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VIB nhanh nhất. Ngoài ra, thẻ thanh toán đang là xu hướng phát triển tất yếu tại Việt Nam. Thanh toán thẻ là mảng thị trường có tiềm năng phát triển, song các ngân hàng mới chỉ khai phá được một phần rất nhỏ. Chiến lược phát triển của VIB Bank là sẽ tập trung phát triển mảng thị trường bán lẻ, trong đó dịch vụ thẻ nói chung. Từng bước, VIB sẽ tiếp tục phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ mới. Trong thời gian tới Khối kinh doanh thẻ của VIB Bank sẽ tập trung nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ cả về số lượng và chất lượng. Tổng số thẻ mục tiêu đề ra là gần 400.000 thẻ, trong đó có 2.500 thẻ tín dụng quốc tế. Tăng cường mạng lưới ATM/POS trên phạm vi tồan quốc (đạt gần 200 ATM, 2.700 POS vào cuối năm 2008). Kèm theo đó là đẩy mạnh doanh thu qua POS (phấn đấu đạt xấp xỉ 30.000.000 triệu USD doanh số thanh toán chấp nhận thẻ trong năm 2008). Đẩy mạnh liên kết với các cơ quan, tổ chức, đơn vị hành chính sự nghiệp, thong qua các thỏa thuận, hợp đồng hợp tác, liên kết phát hành thẻ đồng thương hiệu và dịch vụ “Ủy thác chi trả lương qua tài khoản” (Với các trường đại học, cao đẳng, trung học, các doanh nghiệp, cơ quan, .). Tăng cường các tiện ích mới cho cho các sản phẩm thẻ của VIB Bank nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Đa dnạg phát hành các dòng thẻ nhằm vào các đối tượng, phân đoạn thị trường khác nhau. Bên cạnh việc tăng cường các tiện ích mới cho các sản phẩm thẻ hiện có, Khối kinh doanh thẻ cũng có kế hoạch phát triển các dòng thẻ như Visa Prepaid, Visa Debit Master Card Prepaid. Ngoài ra, VIB sẽ gia tăng giá trị và sự hài lòng cho cho khách hàng thông qua nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại, chăm sóc khách hàng . * Chỉ tiêu kinh doanh của VIB năm 2008 - Số dư tiền gửi thanh toán: 1.500 tỷ - Thẻ Debit: 270.000 đơn vị - Thẻ Prepaid: 80.000 đơn vị - Thẻ Tín dụng: 25.000 đơn vị * Đầu tư - ATM: tổng số ATM tăng lên 180 máy - POS: Trong năm 2008 tổng số ĐVCNT tăng lên đến 2.700 đơn vị - Các sản phẩm thẻ quốc tế : Triển khai cung cấp thẻ thông minh (chip) cho thẻ VIB Visa và VIB Master Card. 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại VIB Bank 3.2.1. Đẩy mạnh công tác marketing, quảng cáo, tuyên truyền về dịch vụ thẻ của VIB Bank Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ nói chungvà thẻ của VIB Bank nói riêng cho các tầng lớp dân cư là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phương hướng hoạt động của VIB Bank. Theo thống kê của Ngân hàng nhà nước, lượng tiền mặt sử dụng trong thanh toán của nước ta còn rất lớn, chiếm từ 20- 30% trên tổng phương tiện thanh toán, trong đó thanh toán bằng thẻ mới chỉ chiếm 2% trong tổng các phương tiện thanh toán. Một trong các nguyên nhân đó là do nhận thức về thẻ của người dân còn hạn chế. Thực tế, trong thời gian qua, việc sử dụng và thanh toán bằng thẻ mới chỉ tập trung ở tầng lớp cán bộ, công chức, chủ yếu là giới trẻ, mà chưa thực sự đến với quảng đại quần chúng, hoặc chưa biết đến những tiện ích của thẻ. Người dân vẫn có tâm lý thẻ là một thứ gì đó xa xỉ, chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao. Do đó việc tuyên truyền quảng bá về thẻ VIB và những tiện ích của thẻ VIB trên các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin trên bảng tin thẻ của VIB trong thời gian qua đã được chú trọng, tuy vậy vẫn cần phải đẩy mạnh hiệu quả cung cấp thông tin thêm nữa trong thời gian tới đây. Bên cạnh việc cung cấp thông tin về tiện ích cần cung cấp thông tin tăng cường hiểu biết của người dân về quản lý, bảo mật thẻ, sử dụng thẻ an toàn. Bên cạnh đó VIB Bank cần chú trọng hoàn thiện phương hướng marketing toàn diện. Thực hiện chính sách đãi ngộ khách hàng thường xuyên dựa theo kết quả phân loại khách hàng và thị trường trọng điểm. Ngân hàng phải theo dõi đánh giá thường xuyên chất lượng phục vụ khách hàng, hướng tới đăng ký áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng (ISO) cho VIB Bank. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng được hình thành trên cơ sở các đặc tính của sản phẩm dịch vụ nói chung đó là tính vô hình, không tách rời, tính không ổn định, và tính không lưu giữ được. Do đó chứng chỉ ISO sẽ là một sự thể hiện cụ thể đối với khách hàng về chất lượng hoạt động của Ngân hàng. 3.2.2. Phát triển số lượng khách hàng và giảm bớt số lượng thẻ “non active”: Để dịch vụ thẻ của VIB Bank phát triển mạnh, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, yêu cầu đặt ra đối với ngân hàng là phải tạo dựng được thị trường ban đầu cho dịch vụ thẻ, điều này VIB Bank đã làm được trong thời gian qua, bên cạnh đó VIB Bank cũng phải có những chính sách hướng người sử dụng tiếp cận dịch vụ thẻ của VIB Bank. Trên cơ sở đó, người sử dụng sẽ nhận thức được những giá trị mà dịch vụ thẻ của VIB Bank mang lại, cụ thể: * Chính sách khách hàng nhằm phát triển số lượng khách hàng với mục tiêu gia tăng tính trung thành cho khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới. Để có một chính sách khách hàng phù hợp và hiệu quả, VIB Bank cần phải phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng của từng đoạn thị trường cụ thể: - Với khách hàng truyền thống: Cần tiếp tục xây dựng quan hệ với các đối tác chiến lược là khách hàng lâu năm của VIB Bank. Các khách hàng này đã có những giao dịch nhất định trong quá khứ với VIB Bank và đã chứng minh được tính trung thành với thương hiệu VIB Bank. Đối với những khách hàng này, VIB Bank cần có chính sách ưu đãi đặc biệt dưới hình thức khuyến mại miễn phí phát hành thẻ hoặc cung cấp một số ưu đãi khác khi khách hàng sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng cần phải luôn thăm hỏi, chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên, có như vậy VIB Bank mới giữ được khách hàng đồng thời mở rộng thêm lựa chọn của khách hàng khi quyết định sử dụng thẻ của VIB Bank. - Với khách hàng chiến lược: là các cán bộ công nhân viên tại các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, sinh viên, .Ngân hàng phải có những hoạt động tiếp thị đến tận nơi, hoặc đưa ra các chương trình khuyến mại, đưa ra các mức phí cạnh tranh so với các ngân hàng khác. - Với khách hàng tiềm năng: là những khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức đã có tài khoản tại ngân hàng hoặc là những khách hàng trong tương lai sẽ sử dụng thẻ, gồm: người về hưu, giới tiểu thương, sinh viên .Với những đối tượng này, VIB Bank nên dùng hình thức tuyên truyền kiến thức về dịch vụ thẻ thông qua các buổi nói chuyện, khuyến khích người dân làm quen với hình thức thanh toán tiên tiến này. Dịch vụ thẻ sẽ là mảng kinh doanh tiềm năng cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới đây. Để có lợi nhuận như mong muốn cần phải có biện pháp chính sách cụ thể trong mọi hoạt động của ngân hàng. Khi phát hành thẻ ra thị trường VIB Bank cần phải làm tốt công tác dự báo thị trường, dự báo thái độ tiếp nhận của khách hàng, xây dựng sẵn các kế hoạch đối phó với sự biến động của thị trường, . Như vậy, chính sách khách hàng là một chính sách quan trọng, có liên quan tới mọi bộ phận, mọi nhân viên của ngân hàng. Trung tâm thẻ cần phải phối hợp với bộ phận quan hệ khách hàng, phòng kinh doanh và các phòng ban có liên quan thực hiện việc tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng và kênh thông tin khách hàng, đồng thời chủ động giới thiệu đến các doanh nghiệp có quan hệ kinh doanh với ngân hàng. Có như vậy, VIB Bank mới hình thành được mạng lưới khách hàng phát triển sẵn sàng chấp nhận dịch vụ thẻ của VIB Bank không chỉ thông qua các chương trình tiếp thị quảng cáo mà còn do những tiện ích, thế mạnh mà Ngân hàng mang lại. Để gia tăng số lượng khách hàng và tần số sử dụng dịch vụ của khách hàng, một trong các giải pháp mới hiện nay mà VIB nên đẩy mạnh thực hiện, đó là việc “bán chéo” (còn gọi là cross- sale) cho khách hàng. Cross-sale sản phẩm là việc gợi ý, giới thiệu, án các sản phẩm hoặc dịch vụ phụ trợ (có liên quan với nhau) cho các khách hàng đã đang và sẽ mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Việc bán chéo sản phẩm mang lại rất nhiều lợi ích cho ngân hàng: tăng lợi nhuận; củng cố văn hóa doanh nghiệp; xây dựng, củng có mối quan hệ với khách hàng; thuận lợi cho công việc thẩm định do ngân hàng trước đó đã có những thông tin nhất định về khách hàng. Đối với ngân hàng, nhóm sản phẩm có thể bán chéo đó là tín dụng- tiền gửi thanh toán- kiều hối - sản phẩm thẻ. Hoặc ngân hàng có thể bán chéo sản phẩm cho các đơn vị liên kết (viễn thông, bảo hiểm, các nhà cung cấp). * Giảm bớt số lượng thẻ “non active”: Theo thống kê, hiện nay số lượng thẻ không hoạt động, thẻ “non active” ở Việt Nam tương đối cao, khoảng 20-30% trong số thẻ đã phát hành. Trong khi đó con số này của VIB Bank là khoảng 15%. Lý do, có nhiều ngân hàng cạnh tranh nhau trong việc chiếm lĩnh thị phần nên đã không ngừng có các chieu thức khuyến mại như gửi tiết kiệm được khuyến mại thẻ, miễn phí phát hành thẻ, nên số lượng khách hàng liên tục gia tăng. Chính điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thẻ cũng như món hàng khuyến mãi, được ngân hàng tặng kèm khi sử dụng sản phẩm mà không hề tìm hiểu những tiện ích của nó. Khá nhiều chiếc thẻ bị bỏ xó, trong khi ngân hàng tốn chi phí, công sức và thời gian để phát hành thẻ và duy trì tài khoản cho khách hàng. Bên cạnh đó, có một bộ phận khách hàng đã không sử dụng thẻ do nhiều lý do như đã trung thành với một thẻ khác, hoặc đơn thuần chưa có thói quen thanh toán thẻ, chưa thấy tiện ích do thẻ mang lại, hay do dịch vụ thẻ chưa đáp ứng yêu cầu về tính thuận tiện (số lượng ATM còn thấp, hiện tính trạng quá tải ATM là phổ biến, ATM lỗi, .) hoặc bản thân khách hàng chưa tin tưởng vào sự an toàn khi thanh toán thẻ. Bên cạnh đó, số lượng ĐVCNT còn thấp. Theo một lãnh đạo cao cấp của một nhà phát hành thẻ có uy tín tại Việt Nam, khâu marketing, tuyên truyền của các nhà phát hành thẻ đang có vấn đề, khiến nhiều khách hàng không biết hết tính năng, tiện ích của thẻ và chủ yếu dùng thẻ chỉ để rút tiền. Thậm chí có lãnh đạo doanh nghiệp đi công tác nước ngoài vẫn phải mang theo va-li tiền mặt để chi tiêu, mà không biết có thể giải quyết việc đó dễ dàng chỉ bằng một chiếc thẻ tín dụng nhỏ gọn nằm trong ví. Trong số các sản phẩm, dòng thẻ ghi nợ nội địa có tỷ lệ non active thấp nhất, bởi nó phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Mảng sản phẩm mà các ngân hàng lo nhất chính là thẻ tín dụng quốc tế, tỷ lệ thẻ chết cao hơn nhiều so với mức bình quân. Dùng thẻ tín dụng rất có lợi, khách hàng được sử dụng vốn của ngân hàng không mất phí. Song tâm lý người Việt Nam vẫn ngại mang tiếng vay tiền ngân hàng để tiêu. Các chủ thẻ tín dụng chủ yếu chỉ dùng đến thẻ khi đi công tác nước ngoài. Để gia tăng hiệu quả dịng vụ thẻ, giảm chi phí phát hành, quản lý cho các loại thẻ non active, VIB nên có các biện pháp sau đây: - Thứ nhất, kết hợp tổ chức phát hành thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ, đem lại những lợi ích kinh tế như chiết khấu, giảm giá, hay những khuyến mại cho chủ thẻ. Rõ ràng, sẽ có nhiều người sử dụng loại thẻ mang lại nhiều khuyến mại hơn các loại thẻ khác không có khuyến mãi hay được khuyến mại ít hơn. Ví dụ, VIB có thể liên kết với một số đơn vị cung cấp hàng hóa và dịch vụ để bán hàng với mức giá thấp hơn mức giá thông thường cho người sử dụng thẻ của chính ngân hàng đó để thanh toán, thậm chí người sử dụng thẻ có thể mua hàng với mức giá đặc biệt nhân dịp lễ tết hoặc các sự kiện khác. Bên cạnh đó là các ưu đãi khác dành cho chủ thẻ tại các trung tâm mua sắm hay, chuỗi nhà hàng, trung tâm spa, .Điều này làm tăng thêm sự trung thành của khách hàng với việc sử dụng thẻ VIB. Tuy vậy, VIB cần lưu ý đến kĩ năng đàm phán với các đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ về việc phân bổ chi phí phát sinh từ những khuyến mại hay giảm giá, phải cân nhắc giữa thu nhập và chi phí và phải trả lời câu hỏi: nên khuyến mại quanh năm hay chỉ vào những dịp đặc biệt? - Thứ hai, đưa ra những chương trình tích điểm nhằm gia tăng sự trung thành. Khách hàng sẽ được tặng điểm cho mỗi đồng giao dịch. Điểm tích lũy sẽ là căn cứ để khách hàng được nhận những phần thưởng, ví dụ như được tặng quà, được chiết khấu, du lịch hay được quy đổi thành tiền để khách hàng có thể tùy ý sử dụng, . Người sở hữu thẻ sẽ tập trung vào việc sử dụng một loại thẻ thanh toán để có số điểm thưởng cao hơn. - Thứ ba, chiếc thẻ được mở lần đầu tiên sẽ có khả năng trở thành “thẻ chính” hơn là những loại thẻ được mở sau đó, lí do là người sử dụng đã có thói quen trong việc sử dụng chiếc thẻ này. Kể cả khi khách hàng đã có thêm nhiều loại thẻ khác, chiếc thẻ được sử dụng đầu tiên thường trở thành “thẻ chính” của chủ thẻ. Do đó, VIB Bank có thể cung cấp hay “ban chéo” thẻ ngay cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ của ngân hàng lần đầu tiên, ví dụ khi họ mở tài khoản tiền gửi hay có yêu cầu cấp tín dụng. Vấn đề đặt ra ở đây là độ rủi ro của các khách hàng này khó xác định bởi họ là khách hàng mới , VIB còn chưa có nhiều thông tin về lịch sử vay trả hay thói quen trong chi tiêu của họ, đó là vấn đề định mức tín nhiệm của các khách hàng này. Câu trả lời là vẫn có thể cung cấp cho họ thẻ tín dụng và áp dụng hạn mức thấu chi ban đầu ở mức độ thấp, có thể gia tăng nếu trong quá trình sử dụng tài khoản của khách hàng là tốt. - Thứ tư, vấn đề đặt giá, phí. Các ngân hàng mở thẻ miễn phí, hay miễn phí thường niên thường có thế mạnh hơn trong việc thu hút khách hàng, cho dù phí mở thẻ hay phí thường niên thường không cao và tùy thuộc tính chất từng loại thẻ, tuy vậy khách hàng thường có xu hướng mở thẻ tại các ngân hàng này. Để thu hút khách hàng, có ngân hàng không tính lãi trên doanh số mà khách hàng đã thấu chi trong một thời hạn nhất định, hoặc tính lãi thấp hơn các ngân hàng khác. VIB Bank hiện nay đưa ra mức phí còn chưa được cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Nếu cứ giữ nguyên phí như vậy khó có thể th hút nhiều khách hàng trong tình trạng người tiêu dùng Việt Nam còn quen với việc được “miễn phí” khi sử dụng dịch vụ. - Thứ năm, sự yêu thích của khách hàng với một loại thẻ cụ thể nào đó còn phụ thuộc vào thiết kế, hình dáng, kiểu cách của thẻ. Khách hàng thích những chiếc thẻ có thiết kế đẹp, độc đáo. Ví dụ , việc có ảnh của của chủ thẻ ở không chỉ làm tăng thêm tính bảo mật của chiếc thẻ, nó còn làm tăng thêm tính cá nhân và độc đáo chỉ rêng có của mỗi người sử dụng, cũng làm cho chiếc thẻ được yêu thích hơn. Hiện nay, đã có những chiếc thẻ được thiết kế với một trong bốn góc có đường cong độc đáo thay vì có hình chữ nhật như thông thường, hay thẻ được làm bằng chất liệu nhựa trong suốt khiến cho nó có vẻ độc đáo và sành điệu, cho phép chủ thẻ có thể lựa chọn màu sắc theo sở thích, thẻ Mint ở Anh quốc, thẻ MC2 và Air Asia ở Singapore, thẻ tín dụng VPBank MC2 MasterCard là những ví dụ tiêu biểu cho loại thẻ được thiết kế độc đáo này. Vì vậy, Trung tâm thẻ của VIB Bank có thể kết hợp với phòng kĩ thuật nghiên cứu thiết kế các loại thẻ có hình dáng, phong cách ấn tượng, gắn với hình ảnh của VIB Bank, đồng thời có những yếu tố độc đáo nhằm thu hút sự yêu thích của khách hàng. - Thứ sáu, đó là lợi ích về mặt tâm lí khi chủ thẻ sử dụng thẻ của những ngân hàng danhh tiếng hay của những tổ chức thẻ toàn cầu. Chủ thẻ cảm thấy họ có đẳng cấp cao hơn khi sở hữu những chiếc thẻ danh tiếng. Đặc biệt đối với những người thường xuyên phải di chuyển hay công tác ở nhiều quốc gia, họ thường sử dụng thẻ của những ngân hàng được chấp nhận toàn cầu, ví dụ như Citibank hay HSBC hơn là của những ngân hàng nội địa. Đây cũng là thế mạnh của những ngân hàng quốc tế so với các ngân hàng nhỏ, hoạt động trong phạm vi hẹp. Dó đó, để thu hút thêm khách hàng , VIB Bank phải không ngừng gia tăng uy tín của mình trên thương trường, tăng cường mối liên kết với các ngân hàng và tổ chức thẻ quốc tế. 3.2.3. Phát triển mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ: Phát triển ĐVCNT cùng là lời khuyên của tổ chức thẻ Visa đối với các ngân hàng thành viên nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ. Số lượng các đơn vị chấp nhận thẻ mà hiện tại VIB Bank đang kết nối thanh toán thẻ VIB Bank trong liên minh (đặc biệt là Smartlink) đa số chỉ tập trung ở các trung tâm thương mại lớn, các siêu thị, nhà hàng . nơi thường có sự xuất hiện của những người có thu nhập cao và người nước ngoài. Nhưng với mục tiêu đã đặt ra VIB Bank không chỉ phát triển dịch vụ thẻ cho riêng đối tượng này, cái đích mà VIB Bank muốn hướng đến là phần đông người tiêu dùng muốn sử dụng dịch vụ thẻ mà ngân hàng có thể khai thác theo trình độ quản lý và năng lực của ngân hàng. Chính vì vậy, VIB Bank cần có kế hoạch đầu tư các ĐVCNT của ngân hàng ở nhiều nơi. Việc này là nhân tố quan trọng khuyến khích và thức đẩy khách hàng mở và dùng thẻ của VIB Bank trên cở sở gia tăng sự thuận tiện, sẵn có của việc tiêu dùng bằng thẻ. Phát triển khách hàng với phát triển màng lưới ĐVCNT phải song song với nhau và bổ xung cho nhau, không thể coi trọng phát triển một thứ hoặc không cân xứng. Có như vậy, VIB Bank mới có thể gia tăng thu nhập từ phí phát hành, phí thường niên, hoa hồng từ ĐVCNT . 3.2.3.1. Đầu tư và phát triển mạng lưới máy ATM: Phát triển được hiểu là không chỉ đầu tư số lượng các máy rút tiền hiện đại, có nhiều tính năng, an toàn cho người sử dụng mà còn nâng cao chất lượng của mỗi máy khi đưa vào hoạt động. Trước hết, VIB Bank cần cân đối tài chính để đầu tư trang thiết bị máy rút tiền tự động dùng cho thẻ phát hành của chính ngân hàng mình và thực hiện chính sách phân bổ máy trên từng địa bàn sao cho hợp lý, đem lại doanh số cao mà lại không chồng chéo với các ngân hàng khác trong liên minh thẻ của Smartlink. Sau đó, VIB Bank cần phải có kế hoạch sao cho đảm bảo máy sử dụng có chất lượng, hiệu quả, thực sự đem lại tiện ích cho người sử dụng thẻ của VIB Bank, cụ thể như: - Phân công cán bộ phụ trách công việc quản lý máy ATM : Đảm bảo máy có đủ tiền thường xuyên cho giao dịch, tránh tình trạng thiếu cán bộ quản lý máy gây nên tình trạng máy ngừng giao dịch do thiếu tiền. Để không có tình [...]... tương ứng với tiện ích mà thẻ VIB Bank mang lại - Nâng cao tiện ích sử dụng của dịch vụ thẻ: Đưa ra những tiện ích và tính năng thanh toán mới cho thẻ ngoài những tiện ích truyền thống Phát triển dịch vụ thẻ, VIB Bank luôn nỗ lực không ngừng triển khai cung cấp các sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng ngày càng nhiều giá trị và lợi ích Thông qua khả năng cung ứng các giải pháp tài chính ngân hàng... sẽ đáp ứng được những yêu cầu của sản phẩm mới 3.2.5 Tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ thẻ tại VIB Bank Để dịch vụ thẻ tại VIB Bank có sức cạnh tranh hơn nữa trên thị trường Ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp cụ thể sau: 3.2.5.1 Tăng tiện ích của dịch vụ thẻ: - Có biểu phí và mức lãi phù hợp với điều kiện của ngân hàng: Thị trường thẻ Việt Nam vẫn còn là thị trường thẻ còn mới lạ với... loại hình thẻ của Ngân hàng Song đối với kinh doanh dịch vụ thẻ thì công tác này tại VIB Bank chưa được triển khai cụ thể Thực tế, hiện nay bộ phận phát triển sản phẩm thẻ của VIB Bank có nguồn nhân lực còn mỏng chưa được đào tạo chuyên sâu nên vệc phát triển sản phẩm mới còn có nhiều khó khăn Do đó, song song với việc tuyển thêm nhân lực cho Trung tâm thẻ nói chung, Phòng phát triển sản phẩm thẻ nói... là một số giải pháp cơ bản tạo cho bản thân ngân hàng có cơ sở vững chắc trong quá trình triển khai cũng như phát triển dịch vụ thẻ Thời gian này, dù gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát hành thẻ ra thị trường, nhưng trong thời gian tới đây theo dự báo thị trường bán lẻ trong đó có thị trường thẻ ngân hàng sẽ phát triển vô cùng mạnh mẽ, nếu có sự nỗ lực của của mình, dịch vụ thẻ của VIB Bank sẽ là... gian VIB Bank tạo được những cơ sở vững chắc về công nghệ ngân hàng giúp cho các giai đoạn sau VIB Bank có thể trển khai những ứng dụng cho dịch vụ thẻ và nâng cấp hệ thống từ Corebanking của ngân hàng VIB Bank là một trong số ít các ngân hàng thương mại cổ phần với hệ thống Corebanking của riêng mình sẽ tạo thuận lợi hơn trong việc chủ động về mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nhất là dịch vụ thẻ. .. Card dựa trên hệ thống quản lý thẻ và chuyển mạch tài chính hiện đại do nhà cung cấp giải pháp thẻ hàng đầu Card Tech Limited cung cấp 3.2.6 Bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng - Tiếp tục mở rộng bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ của VIBBank: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm là điều cần thiết với không chỉ VIB Bank khi tăng khả năng cạnh tranh... trình độ chuyên môn về thẻ ở mức độ nhất định Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ thẻ, VIB Bank cần quan tâm hơn nữa tới công tác đào tạo đối với nghiệp vụ mới mẻ này Cụ thể: + Đào tạo những kiến thức cơ bản về tin học và công nghệ thông tin cho cán bộ nghiệp vụ thẻ, trong đó chú trọng bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm và đại lý, bộ phận phòng chống rủi ro Đố với những người phụ trách... nghiệp vụ thẻ cho cac đơn vị chấp nhận thẻ, giúp các đơn vị này giải đáp các vướng mắc và xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong quá trình họ thanh toán thẻ cho khách hàng, cập nhật các thông tin về rủi ro, tội phạm phát sinh trong lĩnh vực thanh toán thẻ một cách thường xuyên Có chính sách khuyến khích phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ dựa tren các chương trình khuyến mại, giảm phí của VIB Bank. .. toán thẻ qua POS cùng góp phần quan trọng trong việc làm hấp dẫn và thuận tiện hơn cho dịch vụ thẻ của VIB Bank Do đó, trong kế hoạch triển khai đầu tư và kết nối thanh toán thẻ VIB Bank cùng đồng thời đầu tư và phát triển mạng lưới máy POS Trước hết là công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của đơn vị chấp nhận thẻ về lợi ích kinh tế đối với họ Thực tế cho thấy, rất nhiều đơn vị chấp nhận thẻ còn... lý giao dịch, đảm bảo máy hoạt động 24/24 Mặt khác VIB Bank cần liên kết chặt chẽ với các ngân hàng trong liên minh triển khai tiếp phần kết nối thanh toán thẻ giữa VIB Bank với các ngân hàng này Đồng thời, liên tục phối hợp với liên minh thẻ khi có trườn hợp khiếu nại của khách hàng như: máy không rút được tiền, máy nuốt thẻ, 3.2.3.2 Đầu tư và phát triển mạng lưới ĐVCNT: Ngoài việc phát triển các . NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB BANK 3.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại VIB Bank VIB định hướng phát triển dịch vụ thẻ năm. sản phẩm thẻ quốc tế : Triển khai cung cấp thẻ thông minh (chip) cho thẻ VIB Visa và VIB Master Card. 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại VIB Bank 3.2.1.