Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu sanest khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐÀM THỊ MỸ ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SANEST KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐÀM THỊ MỸ ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SANEST KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên: 58CH390 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1063/QĐ-ĐHNT ngày 29/08/2019 Ngày bảo vệ: 15/9/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu Sanest Khánh Hòa” hồn tồn cơng trình nghiên cứu tơi trình học tập trường Đại học Nha Trang thực hướng dẫn PGS.TS Hồ Huy Tựu Mọi tham khảo luận văn trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, số liệu kết nêu luận văn trung thực, tác giả thu thập, phân tích Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn khơng chép lại cơng trình có từ trước Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Đàm Thị Mỹ Anh iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Nha Trang, chân thành cảm ơn đến giảng viên tận tình giúp đỡ truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích thời gian học vừa qua Tôi xin gởi lời cám ơn đến Quý Thầy Cô Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ góp thêm ý kiến để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, PGS.TS Hồ Huy Tựu – Trường Đại học Nha Trang, hướng dẫn bảo tận tình suốt trình làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Nước giải khát Yến sào Khánh Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học này; cảm ơn tất ý kiến khách hàng, nhà phân phối, cảm ơn tập thể CBCNV Công ty tham gia trả lời vấn khảo sát ý kiến nội dung đề tài Tôi xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, bạn học viên khóa động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Đàm Thị Mỹ Anh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH xiii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.6.1 Về mặt lý luận .5 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn .5 Tóm lược Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Lòng trung thành thương hiệu (hay lòng trung thành khách hàng với thương hiệu) v 2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2.1 Nghiên cứu nước 2.2.2 Nghiên cứu nước .12 2.3 Tổng hợp nghiên cứu nước 16 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 18 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 23 Tóm lược Chương 23 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan Công ty CP NGK Yến sào Khánh Hòa 24 3.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 24 3.1.2 Chiến lược phát triển Công ty năm tới 24 3.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Sanest Khánh Hịa Cơng ty 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.3 Xây dựng mã hóa thang đo 28 3.2.4 Phương pháp chọn mẫu, kích thước thu thập mẫu 35 3.2.5 Phương pháp phân tích 38 Tóm lược Chương 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ .39 4.1 Thống kê mô tả .39 4.1.1 Về giới tính 39 4.1.2 Về độ tuổi 39 4.1.3 Về nghề nghiệp 39 4.1.4 Về trình độ học vấn .40 4.1.5 Về tình trạng nhân 40 4.1.6 Về thu nhập trung bình/tháng 40 4.1.7 Về mức độ thường xuyên sử dụng 41 vi 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 41 4.2.1 Độ tin cậy thang đo “Khẩu vị” 41 4.2.2 Độ tin cậy thang đo “An toàn vệ sinh thực phẩm” .42 4.2.3 Độ tin cậy thang đo “Sự thuận tiện” .42 4.2.4 Độ tin cậy thang đo “Dinh dưỡng” .43 4.2.5 Độ tin cậy thang đo “Dinh dưỡng” sau loại DDU4 43 4.2.6 Độ tin cậy thang đo “Tính vượt trội tin cậy CLSP” 44 4.2.7 Độ tin cậy thang đo “Giá cảm nhận” 44 4.2.8 Độ tin cậy thang đo “Uy tín thương hiệu” 45 4.2.9 Độ tin cậy thang đo “Uy tín thương hiệu” sau loại UTI2 .45 4.2.10 Độ tin cậy thang đo “Lòng trung thành khách hàng” 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến nhân tố độc lập 48 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến nhân tố phụ thuộc 51 4.4 Mơ hình điều chỉnh sau phân tích EFA 52 4.5 Phân tích tương quan 55 4.6 Phân tích hồi quy 55 4.6.1 Kiểm định mơ hình 56 4.6.2 Phương trình hồi quy tuyến tính 58 4.6.3 Kết kiểm định giả thuyết .59 4.6.4 Tầm quan trọng biến phương trình hồi quy tuyến tính 60 4.7 Phân tích phương sai ANOVA .61 4.7.1 Kiểm định mối liên hệ giới tính lịng trung thành khách hàng 61 4.7.2 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi lòng trung thành khách hàng 62 4.7.3 Kiểm định mối liên hệ nghề nghiệp lòng trung thành khách hàng .63 4.7.4 Kiểm định mối liên hệ trình độ học vấn lịng trung thành khách hàng .64 4.7.5 Kiểm định mối liên hệ tình trạng nhân lịng trung thành khách hàng .65 vii 4.7.6 Kiểm định mối liên hệ thu nhập trung bình/tháng lịng trung thành khách hàng 66 4.7.7 Kiểm định mối liên hệ mức độ sử dụng lòng trung thành khách hàng .67 4.8 Kiểm định lòng trung thành tổng thể .68 Tóm lược chương .68 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN .70 5.1 Kết nghiên cứu .70 5.1.1 Kết xây dựng phát triển thang đo khái niệm 70 5.1.2 Kết nghiên cứu 71 5.2 So sánh với kết nghiên cứu trước .72 5.3 Đề xuất hàm ý quản trị 74 5.3.1 Hàm ý quản trị “Tính tin cậy CLSP” .75 5.3.2 Hàm ý quản trị “Uy tín thương hiệu” .76 5.3.3 Hàm ý quản trị “Tính vượt trội CLSP” 77 5.3.4 Hàm ý quản trị “Giá cảm nhận” .78 5.3.5 Hàm ý quản trị “Sự thuận tiện” 79 5.3.6 Hàm ý quản trị “An toàn vệ sinh thực phẩm” 80 5.3.7 Hàm ý quản trị “Dinh dưỡng” 82 5.4 Đóng góp đề tài nghiên cứu 82 5.5 Kết luận 84 5.6 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu 84 5.6.1 Hạn chế đề tài .84 5.6.2 Hướng nghiên cứu 85 Tóm lược Chương 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC viii Thang đo “Dinh dưỡng” PLC.Bảng 30 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 PLC.Bảng 31 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation DDU1 DDU2 DDU3 DDU4 DDU5 16.89 16.97 16.96 17.13 16.92 3.296 3.141 3.401 3.589 3.341 594 586 548 335 561 Cronbach's Alpha if Item Deleted 682 682 699 779 694 Thang đo “Dinh dưỡng” sau loại DDU4 PLC.Bảng 32 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 779 PLC.Bảng 33 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DDU1 12.80 2.152 620 707 DDU2 12.89 2.067 579 730 DDU3 12.88 2.234 574 730 DDU5 12.84 2.218 565 735 Thang đo “Tính vượt trội tin cậy CLSP” PLC.Bảng 34 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 PLC.Bảng 35 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 21.57 21.42 21.61 21.69 5.113 5.764 5.295 5.437 650 517 603 520 777 806 788 807 CLU5 21.45 5.471 638 782 CLU6 21.44 5.531 600 789 Thang đo “Giá cảm nhận” PLC.Bảng 36 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 PLC.Bảng 37 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted GCA1 20.80 7.703 666 853 GCA2 20.68 8.136 661 853 GCA3 20.88 8.174 609 862 GCA4 20.82 7.722 753 838 GCA5 20.78 7.492 778 832 GCA6 20.85 8.109 587 866 Thang đo “Uy tín thương hiệu” PLC.Bảng 38 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 699 PLC.Bảng 39 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted UTI1 21.42 4.703 387 672 UTI2 21.74 4.665 298 703 UTI3 21.53 4.181 579 611 UTI4 21.29 4.483 470 647 UTI5 21.63 4.212 419 665 UTI6 21.40 4.442 455 651 Thang đo “Uy tín thương hiệu” sau loại UTI2 PLC.Bảng 40 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 PLC.Bảng 41 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted UTI1 17.36 3.419 412 673 UTI3 17.47 3.097 540 621 UTI4 17.22 3.279 470 650 UTI5 17.57 2.975 445 665 UTI6 17.34 3.267 443 661 Thang đo “Lòng trung thành khách hàng với thương hiệu” PLC.Bảng 42 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 PLC.Bảng 43 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TTH1 TTH2 TTH3 TTH4 TTH5 TTH6 TTH7 Scale Variance if Item Deleted 25.44 25.73 25.51 25.72 25.69 25.60 25.49 Corrected ItemTotal Correlation 7.226 7.081 7.209 6.766 6.790 6.858 6.730 Cronbach's Alpha if Item Deleted 534 574 526 623 659 639 652 833 828 835 820 815 818 816 PHÂN TÍCH EFA Phân tích EFA nhân tố độc lập PLC.Bảng 44 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 925 4409.343 df 561 Sig .000 PLC.Bảng 45 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 11,392 33,505 33,505 11,392 33,505 33,505 2,196 6,458 39,964 2,196 6,458 1,560 4,589 44,553 1,560 1,425 4,192 48,745 1,373 4,037 1,210 3,558 1,142 10 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 4,191 12,326 12,326 39,964 3,017 8,873 21,199 4,589 44,553 2,492 7,331 28,530 1,425 4,192 48,745 2,431 7,149 35,679 52,782 1,373 4,037 52,782 2,422 7,124 42,803 56,340 1,210 3,558 56,340 2,330 6,853 49,656 3,360 59,700 1,142 3,360 59,700 2,312 6,800 56,456 1,061 3,122 62,822 1,061 3,122 62,822 2,164 6,365 62,822 ,839 2,467 65,288 ,792 2,331 67,619 11 ,763 2,246 69,865 12 ,703 2,069 71,933 13 ,677 1,990 73,924 14 ,641 1,884 75,808 15 ,623 1,832 77,640 16 ,611 1,798 79,438 17 ,591 1,739 81,178 18 ,538 1,581 82,759 19 ,519 1,526 84,285 20 ,513 1,508 85,793 Component Total Total Total 21 ,480 1,413 87,205 22 ,457 1,344 88,550 23 ,434 1,276 89,826 24 ,424 1,248 91,074 25 ,388 1,141 92,214 26 ,383 1,126 93,340 27 ,375 1,102 94,443 28 ,337 ,991 95,434 29 ,314 ,922 96,356 30 ,294 ,864 97,220 31 ,277 ,815 98,036 32 ,258 ,759 98,794 33 ,237 ,698 99,492 34 ,173 ,508 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis PLC.Bảng 46 Rotated Component Matrix a Component GCA5 795 GCA4 767 GCA2 730 GCA1 724 GCA3 662 GCA6 603 ATO4 750 ATO3 743 ATO2 642 ATO1 565 UTI1 TTI2 675 TTI3 672 TTI4 606 TTI5 605 TTI1 CLU5 669 CLU6 663 CLU2 588 DDU5 682 DDU1 644 DDU3 640 DDU2 632 CLU4 734 CLU1 606 CLU3 597 KVI4 UTI5 690 UTI6 576 UTI4 543 UTI3 536 KVI2 669 KVI1 631 KVI3 566 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc PLC.Bảng 47 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 859 700.656 df 21 Sig .000 PLC.Bảng 48 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 51.932 51.932 11.027 62.959 Total 3.635 772 709 10.135 73.094 616 8.793 81.887 565 8.068 89.955 363 5.183 95.139 340 4.861 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PLC.Bảng 49 a Component Matrix Component TTH5 TTH7 TTH6 TTH4 TTH2 TTH1 TTH3 769 766 755 743 695 656 649 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PLC.Bảng 50 Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed DDU, VTR, GCA, ATO, UTI, b KVI, TTI, TCA a Dependent Variable: TTH b All requested variables entered a Method Enter Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.635 51.932 51.932 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PLC.Bảng 51.Correlations TTH TTH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KVI ** 535 ,000 289 ATO ** 578 ,000 289 ** 491 ,000 289 289 ** 535 ,000 289 289 ** ** ATO 578 491 ,000 ,000 289 289 289 ** ** ** TTI Pearson Correlation 554 467 528 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 289 289 289 ** ** ** DDU Pearson Correlation 580 488 532 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 289 289 289 ** ** ** TCA Pearson Correlation 627 497 556 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 289 289 289 ** ** ** VTR Pearson Correlation 587 518 509 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 289 289 289 ** ** ** GCA Pearson Correlation 552 497 430 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 289 289 289 ** ** ** UTI Pearson Correlation 572 420 476 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 289 289 289 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) KVI TTI DDU ** ** 554 580 ,000 ,000 289 289 ** ** 467 488 ,000 ,000 289 289 ** ** 528 532 ,000 ,000 289 289 ** 464 ,000 289 289 ** 464 ,000 289 289 ** ** 443 543 ,000 ,000 289 289 ** ** 491 453 ,000 ,000 289 289 ** ** 540 496 ,000 ,000 289 289 ** ** 433 549 ,000 ,000 289 289 PHÂN TÍCH HỒI QUY TCA ** 627 ,000 289 ** 497 ,000 289 ** 556 ,000 289 ** 443 ,000 289 ** 543 ,000 289 289 ** 592 ,000 289 ** 434 ,000 289 ** 499 ,000 289 VTR GCA ** ** 587 552 ,000 ,000 289 289 ** ** 518 497 ,000 ,000 289 289 ** ** 509 430 ,000 ,000 289 289 ** ** 491 540 ,000 ,000 289 289 ** ** 453 496 ,000 ,000 289 289 ** ** 592 434 ,000 ,000 289 289 ** 402 ,000 289 289 ** 402 ,000 289 289 ** ** 467 462 ,000 ,000 289 289 UTI ** 572 ,000 289 ** 420 ,000 289 ** 476 ,000 289 ** 433 ,000 289 ** 549 ,000 289 ** 499 ,000 289 ** 467 ,000 289 ** 462 ,000 289 289 b PLC.Bảng 52.Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 775 600 589 27824 2.099 a Predictors: (Constant), DDU, VTR, GCA, ATO, UTI, KVI, TTI, TCA b Dependent Variable: TTH a PLC.Bảng 53 ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig b Regression 32.537 4.067 52.537 000 Residual 21.676 280 077 Total 54.214 288 a Dependent Variable: TTH b Predictors: (Constant), DDU, VTR, GCA, ATO, UTI, KVI, TTI, TCA a Model (Constant) PLC.Bảng 54 Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t B Std Error Beta 375 196 GCA 111 ATO 099 TTI 100 TCA 182 VTR 116 KVI 058 UTI 140 DDU 099 a Dependent Variable: TTH 039 047 045 048 041 044 046 048 142 110 112 202 146 066 149 108 Sig 1.915 057 2.865 2.120 2.216 3.774 2.829 1.324 3.028 2.079 004 035 028 000 005 187 003 038 Collinearity Statistics Tolerance VIF 579 530 559 500 532 573 587 525 1.728 1.885 1.790 1.998 1.878 1.744 1.704 1.904 PLC.Bảng 56 Descriptives TTH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 50 tuổi 11 4.2987 25116 07573 4.1300 4.4674 3.86 4.71 289 4.2659 43387 02552 4.2157 4.3162 2.00 5.00 Total PHÂN TÍCH ANOVA, INDEPENDENT SAMPLES T-TEST Kiểm định T- TEST Giới tính PLC.Bảng 55 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F TTH Equal variances assumed Sig ,144 t ,705 Equal variances not assumed Sig (2tailed) df -1,123 ,05389 -,16658 ,04555 -1,127 197,539 ,261 -,06051 ,05371 -,16643 ,04540 TTH df2 Sig 284 000 PLC.Bảng 58 Robust Tests of Equality of Means TTH a Statistic Welch df1 7.564 a Asymptotically F distributed df2 Upper -,06051 PLC.Bảng 57 Test of Homogeneity of Variances 22.479 Lower ,262 Độ tuổi df1 Std Error Difference 287 Kiểm định ANOVA Levene Statistic Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 44.153 Sig .000 PLC.Bảng 59 Multiple Comparisons Dependent Variable: TTH LSD Mean Difference (I) Tuổi (J) Tuổi (I-J) 50 tuổi Sig Lower Bound Upper Bound * 10696 000 -1.1469 -.7258 09898 000 -1.2883 -.8987 31-40 tuổi -1.09351 * 41-50 tuổi -1.09392 * 10054 000 -1.2918 -.8960 -1.04156 * 14354 000 -1.3241 -.7590 * 10696 000 7258 1.1469 * 06168 011 -.2786 -.0358 41-50 tuổi * -.15761 06415 015 -.2839 -.0313 >50 tuổi -.10525 12088 385 -.3432 1327 50 tuổi 05195 11388 649 -.1722 2761 50 tuổi 05236 11523 650 -.1745 2792 triệu đồng 137 4,3535 ,28418 ,02428 4,3055 4,4015 3,71 5,00 Total 289 4,2659 ,43387 ,02552 4,2157 4,3162 2,00 5,00 PLC.Bảng 73 Test of Homogeneity of Variances TTH Levene Statistic df1 13,638 df2 Sig 285 ,000 PLC.Bảng 74 Robust Tests of Equality of Means TTH a Statistic Welch df1 5,676 df2 Sig 88,425 ,001 a Asymptotically F distributed PLC.Bảng 75 Multiple Comparisons Dependent Variable: TTH LSD (I) Thu nhập bình quân/tháng < triệu đồng đến ttriệu đồng Mean Difference (I-J) > triệu đồng ,09426 ,013 -,4203 -,0493 * ,08016 ,000 -,5300 -,2145 * -.37226 > triệu đồng -.40576 ,07347 ,000 -,5504 -,2612 < triệu đồng 23480 * ,09426 ,013 ,0493 ,4203 đến triệu đồng -,13746 ,08368 ,102 -,3022 ,0272 * > triệu đồng đến triệu đồng Sig * -.23480 đến triệu đồng đến ttriệu đồng Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound ,07729 ,028 -,3231 -,0188 < triệu đồng -.17095 * 37226 ,08016 ,000 ,2145 ,5300 đến ttriệu đồng ,13746 ,08368 ,102 -,0272 ,3022 > triệu đồng -,03349 ,05928 ,573 -,1502 ,0832 < triệu đồng * ,07347 ,000 ,2612 ,5504 đến ttriệu đồng 40576 * 17095 ,07729 ,028 ,0188 ,3231 đến triệu đồng ,03349 ,05928 ,573 -,0832 ,1502 * The mean difference is significant at the 0.05 level Mức độ thường xuyên sử dụng PLC.Bảng 76 Descriptives TTH 95% Confidence Interval for Mean N Rất Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Total 16 97 172 289 Mean 2,2500 3,7857 4,1944 4,3978 4,2659 Std Deviation ,24398 ,51903 ,36954 ,28045 ,43387 PLC.Bảng 77 Test of Homogeneity of Variances TTH Levene Statistic 3,658 df1 df2 285 Sig ,013 Std Error ,12199 ,12976 ,03752 ,02138 ,02552 Lower Bound 1,8618 3,5091 4,1199 4,3556 4,2157 Upper Bound 2,6382 4,0623 4,2689 4,4401 4,3162 Minimum 2,00 2,43 3,00 3,86 2,00 Maximum 2,57 4,14 5,00 5,00 5,00 PLC.Bảng 78 Robust Tests of Equality of Means TTH Statis a tic Welch 98,65 a Asymptotically F distributed df1 df2 Sig 12,844 ,000 PLC.Bảng 79 Multiple Comparisons Dependent Variable: TTH LSD Mean Differenc e (I-J) (I) Mức độ sử dụng Rất Thỉnh thoảng Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất thường xuyên Rất Thường xuyên Thường xuyên Rất thường xuyên Rất Lower Bound Sig ,18371 ,000 -1,8973 -1,1741 -1.94440 * ,16767 ,000 -2,2744 -1,6144 -2.14784 * ,16621 ,000 -2,4750 -1,8207 1.53571 * ,18371 ,000 1,1741 1,8973 * ,08867 ,000 -,5832 -,2341 * ,08589 ,000 -,7812 -,4431 * ,16767 ,000 1,6144 2,2744 * ,08867 ,000 ,2341 ,5832 * ,04173 ,000 -,2856 -,1213 * ,16621 ,000 1,8207 2,4750 * ,08589 ,000 ,4431 ,7812 * ,04173 ,000 ,1213 ,2856 -.40869 1.94440 40869 -.20344 2.14784 Thỉnh thoảng 61213 Thường xuyên 20344 * The mean difference is significant at the 0.05 level PLC.Bảng 80 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ATO 289 2.00 5.00 4.3253 48161 TTI 289 2.50 5.00 4.2457 48522 DDU 289 2.50 5.00 4.2837 47364 TCA 289 2.00 5.00 4.4002 47966 VTR 289 2.00 5.00 4.2111 54685 GCA 289 2.00 5.00 4.1603 55474 UTI 289 2.50 5.00 4.3400 46224 TTH 289 2.00 5.00 4.2659 43387 Valid N (listwise) 289 PLC.Bảng 81 Descriptive Statistics N Upper Bound * Thỉnh thoảng Rất thường xuyên Std Error -1.53571 -.61213 Rất thường xuyên Rất 95% Confidence Interval Minimum Maximum Mean Std Deviation CLU2 289 4.42 584 CLU5 289 4.38 584 CLU6 289 4.40 593 Valid N (listwise) 289 PLC.Bảng 82 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation UTI3 289 4.27 622 UTI4 289 4.52 601 UTI5 289 4.17 742 UTI6 289 4.40 628 Valid N (listwise) 289 PLC.Bảng 83 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CLU1 289 4.26 676 CLU3 289 4.23 659 CLU4 289 4.15 682 Valid N (listwise) 289 PLC.Bảng 84 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GCA1 289 4.16 758 GCA2 289 4.28 663 GCA3 289 4.08 695 GCA4 289 4.14 688 GCA5 289 4.18 720 GCA6 289 4.11 729 Valid N (listwise) 289 PLC.Bảng 85 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TTI2 289 4.25 663 TTI3 289 4.13 683 TTI4 289 4.25 565 TTI5 289 4.35 607 Valid N (listwise) 289 PLC.Bảng 86.Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ATO1 289 4.32 573 ATO2 289 4.28 652 ATO3 289 4.33 634 ATO4 289 4.37 582 Valid N (listwise) 289 PLC.Bảng 87 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DDU1 289 4.33 595 DDU2 289 4.25 656 DDU3 289 4.26 588 DDU5 289 4.29 601 Valid N (listwise) 289 ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu Sanest Khánh Hòa  Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu Sanest Khánh Hòa  Đề xuất... có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Sanest Khánh Hịa 21 2.4.1.7 Ảnh hưởng “Uy tín thương hiệu? ?? đến lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Sanest Khánh Hòa. .. CLSP có ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành khách hàng với thương hiệu Sanest Khánh Hòa 2.4.1.6 Ảnh hưởng “Giá cảm nhận” đến lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Sanest Khánh Hòa Giá