| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trương Đình Quốc Bảo, 2012. “Nghiên cứu các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp của công ty Sông Thu”. Tuyển tập báo cáo hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 8 tại Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trương Đình Quốc Bảo, 2012. “"Nghiên cứu các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp của công ty Sông Thu |
|
| 2. Nguyễn Thành Công & Phạm Ngọc Thúy. “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động”. Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 08-2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thành Công & Phạm Ngọc Thúy. “"Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động |
|
| 4. Trần Cao Cường, 2014. Nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại Nghệ An. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trần Cao Cường, 2014. "Nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại Nghệ An |
|
| 5. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, 2008. Quản Trị maketing. Hà Nội: NXB Giáo dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, 2008. "Quản Trị maketing |
| Nhà XB: |
NXB Giáo dục |
|
| 6. Hà Văn Hội, 2005. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. NXB Bưu điện, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hà Văn Hội, 2005. "Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Bưu điện |
|
| 10. Nguyễn Thị Tuyết Phương, 2015. “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động:nghiên cứu tại KonTum”. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thị Tuyết Phương, 2015. “"Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sinh viên trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động: "nghiên cứu tại KonTum |
|
| 11. Võ Minh Phương, 2011. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Võ Minh Phương, 2011. "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Viettel trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng |
|
| 12. Sở Bưu chính - Viễn thông Nghệ An (2005). Qui hoạch phát triển bưu chính viễn thông tỉnh Nghệ An đến năm 2020. Nghệ An |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sở Bưu chính - Viễn thông Nghệ An (2005). "Qui hoạch phát triển bưu chính viễn thông tỉnh Nghệ An đến năm 2020 |
| Tác giả: |
Sở Bưu chính - Viễn thông Nghệ An |
| Năm: |
2005 |
|
| 13. Sở Kế hoạch đầu tư Nghệ An (2005). Qui hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Nghệ An đến năm 2020. Nghệ An |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sở Kế hoạch đầu tư Nghệ An (2005). "Qui hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Nghệ An đến năm 2020 |
| Tác giả: |
Sở Kế hoạch đầu tư Nghệ An |
| Năm: |
2005 |
|
| 14. Nguyễn Trường Sơn & Trần Trung Vinh, 2008. Sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong thị trường điện thoại di động Việt Nam. Tạp chí KH&CN, Đại học Đà Nẵng, Số 6 (29).2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Trường Sơn & Trần Trung Vinh, 2008. "Sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong thị trường điện thoại di động Việt Nam |
|
| 15. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. "Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
|
| 16. Hoàng Trọng, 2006. Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo. Khoa Toán - Thống kê - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng, 2006. P"hân tích nhân tố và kiểm định thang đo |
|
| 17. Lương Thị Thơm, 2014. “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn Thành Phố Nha Trang”- Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lương Thị Thơm, 2014. “"Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn Thành Phố Nha Trang |
|
| 18. Nguyễn Thị Thời Thế, 2012. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTv tại Thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thị Thời Thế, 2012. "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTv tại Thành phố Đà Nẵng |
|
| 19. Phạm Thành Thái, 2015. Bài giảng phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh. Khoa Kinh tế, trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Thành Thái, 2015. "Bài giảng phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh |
|
| 20. Ngô Hoàng Yến. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ viễn thông VNPT. Thông tin KHKT & Kinh tế Bưu điện- số 02/2009.TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngô Hoàng Yến. "Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ viễn thông VNPT |
|
| 21. Bexley, J, B. (2005).”Service Quality: An empirical study of expectations versus perceptions in the delivery of financial services in community banks” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bexley, J, B. (2005).”Service Quality: An empirical study of expectations versus perceptions in the delivery of financial services in community banks |
| Tác giả: |
Bexley, J, B |
| Năm: |
2005 |
|
| 22. Day,G.S,1969. A two-dimensional concept of brand loyalty, Journal of Advertising Research, Vol.9 No.September, pp.29-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Day,G.S,1969. A two-dimensional concept of brand loyalty," Journal of Advertising Research |
|
| 23. Parasuramn, A,V.A Zeithaml, & Leonard. L.Berry (1985), A Conceptual model of service quality and its implication for future reseach, Joural of marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Parasuramn, A,V.A Zeithaml, & Leonard. L.Berry (1985), A Conceptual model of service quality and its implication for future reseach |
| Tác giả: |
Parasuramn, A,V.A Zeithaml, & Leonard. L.Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 1. Theo các Anh/Chị, khi nói đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ MyTV thì những yếu tố nào là quan trọng? Vì sao? (không gợi ý) |
Khác |
|