Cẩm nang cho các nhà lãnh đạo 24 bài học dành cho các nhà lãnh đạo kiệt xuất john h zenger, joseph folkman

NANG DÀNH CHO NHÀ QUÀN LY in H Zenger and Joseph Folkman Câm nang cho CAC NHÀ The HANDBOOK for LEADERS THU VIEN DH N H A T R A N G 24 hoc • y câc nhà lânh dao kiêt xuât * * Chúng dám hầu hết m ọi tổ chức ch ỉ khai thác tiềm nhân viên cùa họ Chúng tơi tin tưởng m ọi người có th ể hồn thành cơng việc với hiệu cao tổ chức tạo bầu khơng k h í thích hợp Bạn nghe có người nói phát triển kỹ lãnh đạo điều mà tổ chức đầu tư lâu dài, không nên mong đợi m ột s ự trả công tức khắc Chúng tơ i có quan điểm ngược lạ i Bạn phải có th ể nhìn thấy kết Nếu bạn khơng nhìn thây kết tương đối nhanh, chúng tơi e bạn khơng nhìn thây John H Zenger and Joseph Folkman Người dịch: ĐÀO THÚY NGẦN Hiệu đính: Tiến sĩ Kinh tế LƯU VĂN PHÚ Giám đốc Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ ngoại ngữ Cẩm nang cho / \ The HANDBOOK for LEADERS 24 học • y dành cho nhà lãnh đạo kiệt xuât Education NHÀ XUẤT BẢN TỔNG Hộp THÀNH PHỐ HỒ CH Í MINH Muc luc trang Lời giới th iệu Sự lãnh đạo phi thường 10 Những nhà lãnh đạo đào luyện 12 Nhà lãnh đạo xuâ't sắc tạo nên khác biệt lớ n 14 Bỉêh người lãnh đạo giỏi trở thành xuất sắc 16 Nâng cao “cái lều” lãnh đ o 18 Cá tính nhà lãnh đạo quan trọng 20 Người lãnh đạo cần có lực cá nhân .22 Tập trung vào kết 24 Trau dồi kỹ xây dựng mơì quan hệ 26 Dân dắt thay đổi mang tính tố chức 28 Khám phá “điểm ngọt” lãnh đạo : 30 Tập trung vào việc xây dựng điểm m ạnh 32 Tập trung vào việc phát huy ba tới năm điểm m ạnh 34 Để hiệu ứng hào quang giúp bạn 36 Tìm kiêm kết hợp đầy sức mạnh lực 38 Khắc phục nhược điểm nghiêm trọng 40 Rứt học từ sai lầm 42 Xây dựng mơì quan hệ tích cự c 44 sẵn sàng đón nhận ý tưởng m ới 46 Hãy người có trách n h iệm 48 Hãy chủ 50 Học từ thông tin phản h ỉ 52 Áp dụng chiên lược “không theo đường thẳng” 55 Thực bước để nâng cao kỹ lãnh đ ạo 58 Phát triển nhân viên bạn 60 Lời Giới thiêu C ó nhiều người tin cần nhà quản lí giỏi có th ể dễ dàng trở thành lãnh đạo giỏi Thế nhưng, thực tế chứng m inh k ĩ quản lí k ĩ lãnh đạo có th ể bổ trợ cho nhau, chiỉa có mối quan hệ tìtơng ling n h nhiều người nghĩ Sự khác nằm tầm nhìn hai Nếu người quản lí nhà thầu, người lãnh đạo người kiến trúc sư Cuốn sách“Cẩm nang cho nhà lãnh đ o ” định nghĩa lại vaỉ trò nhà lãnh đạo, giúp tái khám p h khái niệm vừa cũ m vừa Tác giả giới thiệu khía cạnh m ẻ m ột vị trí quen thuộc tồ chítc, đối vơi lãnh đạo, việc hồn thiện thân thực chất không quan trọng việc tập trung khám p h p h t triển nhũng th ế m ạnh người lãnh đạo đ ể trở thành người dẫn đầu tài ba Vậy th ế m ạnh ngitờỉ lãnh đạo quan trọng n ên đầu tư? Và đầu tư th ế nào? Câu trả lời trình bày cách S tic tích với p h ầ n p h â n tích vấn đề, kết hợp nhóm bí hiệu đ ể thực hành nhũng điều vừa học Người lãnh đạo củng giống nh ĩt người thuyền trưởng M ũi tàu hướng đâu, buồm đón gió chiều tùy thuộc vào định quan trọng người thuyền trưởng Qua nhiều năm nghiên cứu giảng dạy lĩnh vực quản trị, nhận thấy sách cẩm nang n y đặc biệt hữu ích cho nhà lãnh đạo đương nhiệm, sách tham khảo ph ù hợp cho bạn sinh viên nói chung, bạn theo đuổi ngành học quản trị kinh doanh nói 8+The Handbook for Leaders rieng, dang co mong muon hay itdc mcttrd thdnh nhftng ngitdi thuyin In tang xudt sac vdi tdm nhln xa ve titang lai ciia tail to chi'tc Chuc cac ban hoc ditctc nhieu bai hoc b6 ich vd thii vi tit cuon edm nang nay, vd sail dem dp dung vdo thitc te vdi muc lieu ddn dat tdu to chi'tc cua ban vital qua song gio ddn ben bet thdnh edng Xin trdn gidi thieu quyen sack ciing ban doc Ti6n s i K inh te" LI TJ VAN PHU Cam Nang Cho Cac Nha Lanh Dao+9 S ự lãnh đạo phi thường B ạn có nên quan tâm đến việc phát triển kỹ lãnh đạo không? Bạn nên quan tâm đến điều Bằng việc phát triển kỹ lãnh đạo, chán bạn đền đáp thành công nghề nghiệp Bạn tạo khác biệt tổ chức bạn làm việc Bạn nâng cao thành tích người làm việc với bạn Nếu bạn khao khát gánh vác trách nhiệm cao phần thưởng với nó, việc học cách để trở thành nhà lãnh đạo giỏi bước cần thiết để đạt điều Những hội phần thưởng tổ chức bạn chấn tăng lên bạn người lãnh đạo có hiệu Tổ chức bạn (dù bệnh viện, quan phủ, doanh nghiệp hay trường học) cần bạn trở thành nhà lãnh đạo mạnh mẽ có hiệu Nghiên cứu trình bày sách chứng minh có mối tương quan chạt chẽ hiệu lãnh đạo kết mà người lãnh đạo mang lại Hiện nay, tổ chức có quy mơ lớn, việc phát triển lực lượng lãnh đạo nòng cốt đạt yêu cầu để trì tổ chức quan tâm hàng đầu giám đốc điều hành Hơn nữa, tổ chức bạn cần bạn nhiều đạt yêu cầu công tác lãnh đạo Trong người học cách lãnh đạo đạt kết tốt người không học, kết luận đáng ngạc nhiên trình bày sách có khác biệt lớn người lãnh đạo tốt người lãnh đạo xuất chúng 10+The Handbook for Leaders Thật không may là, quan niệm lãnh đạo tiếp tục bị bao phủ hiểu lầm Nếu yêu cầu 100 người định nghĩa lãnh đạo, chấn bạn nhận 100 câu trả lời khác Vì mục tiêu sách cung cấp định nghĩa đơn giản thực dụng lãnh đạo Nó khơng dựa vào ấn tượng chủ quan tác giả, mà xuất phát từ nghiên cứu thực nghiệm Dựa vào phân tích 20.000 nhà lãnh đạo, sách mô tả 16 cách ứng xử phân biệt nhà lãnh đạo giỏi với nhà lãnh đạo hiệu quâ Đó cách ứng xử mà trợ lý, đồng nghiệp ông sếp để ý tới Bạn nên dành thời gian phát triển cách ứng xử Nhiều người lãnh đạo tin tưởng cách sai lầm đường tới thành cơng nằm việc tìm kiếm hoạt động kỹ nang hiệu họ, sau nâng cấp thứ gọi “điểm yếu” lên hàng chấp nhận Những người lãnh đạo tin tưởng việc loại bỏ điểm số thấp này, họ xem nhà lãnh đạo hiệu Cuốn sách biện luận quan niệm sai lầm nghiêm trọng Những nhà lãnh đạo xuất sắc định nghĩa người có số điểm mạnh thật Những nhà lãnh đạo giỏi không xuất sắc họ khơng có sai lầm Hay ngược lại, nhà lãnh đạo xuất sắc nhà lãnh đạo loại giỏi họ làm cực tốt 180 việc Cuốn sách mơ tả cách việc có điểm mạnh định giúp họ trở thành nhà lãnh đạo kiệt xuất Những mạnh giúp người lãnh đạo đạt phân vị 90 100 Những người sau có đóng góp to lớn cho thành cơng tổ chức nhân viên họ Những học bậc thang vững mà bạn theo để trở thành nhà lãnh đạo kiệt xuất “Nhà lãnh đạo v ĩ đại khơng phải người khơng có điểm yếu, mà người có điểm mạnh rõ ràng Chìa khóa đ ể phát triển stf lãnh đạo tài ba xây đựng điểm mạnh ” cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đạo* 11 Những nhà lãnh đạo đào luyện A h i chuyển sang vấn đề lãnh đạo, chắn người hỏi “Chẳng phải lãnh đạo thứ bạn có không sao? Chẳng phải người lãnh đạo sinh để lãnh đạo sao? Mọi người thực trở thành nhà lãnh đạo giỏi không?” Những câu hỏi ăn sâu nhận thức - chúng khó mà thay đổi Trên thực tế, tố chất lãnh đạo phát triển Bạn trở thành nhà lãnh đạo giỏi Có số tố chất lãnh đạo bộc lộ từ sớm, người khơng thể đốn trở thành nhà lãnh đạo siêu Một số người trời phú cho tự tin trí tuệ sắc sảo Đó rõ ràng lợi Nhưng tất người đào luyện trở thành nhà lãnh đạo giỏi từ hoạt động có tính phát triển cụ thể Lãnh đạo người “tạo ra” nhiều “sinh ra” Một chứng tốt minh chứng cho việc tạo người lãnh đạo từ người “bình thường” thành tích đáng ý hăi quẫn Mỹ Những tủn binh hải quân thường xuất thăn từ gia đình khó khăn bất hạnh Họ người thường xuyên dùng thuốc phiện uống rượu có án nhẹ Họ thường không học đại học Những dấu hiệu tiên đốn thành cơng khơng có nhóm Tuy nhiên nhiều tân binh hải quân trở thành nhà lãnh đạo có hiệu sau khoảng thời gian tới năm tiếp tục thể kỷ lãnh đạo nghiệp họ vãn tiếp tục 12+The Handbook for Leaders Thay đổi thông tin phản hổi phù hợp với người: Hãy nhạy cảm Nếu định hướng sống người ngăn ngừa thâm hoạ, họ bám vào gợi ý cách tiến để giúp họ đạt mục đích Nếu cá nhân bị thông tin phản hồi tiêu cực làm suy sụp, nhấn mạnh mặt tích cực việc thực công việc họ “Không b iết thật , khơng mn b iết lạ i tệ ” Ngạn ngữ châu Phi + ĩh e Hanơbook for Leaders Ap dụng chiên lược “Không theo đường thẳng ” Đ ặ c điểm chiến tranh từ năm 1700 kỷ 19 gồm hai đội quân xếp thành hàng tiến thẳng vào Cho đến Cách mạng Mỹ nổ ra, người lính bắt đầu trốn sau nằm xuống đất để không bị phát Đây chiến hồn tồn khác, chúng tơi giới thiệu cách tiếp cận hoàn toàn giống để phát triển kỹ lãnh đạo Nếu bạn phải định cải thiện kỹ lãnh đạo đó, chẳng hạn mức độ thành thạo chun mơn, bạn kiểm tra việc thực công việc bạn xác định danh sách hành động, chẳng hạn như: Đăng ký khoá học Tham dự hội thảo nghề nghiệp Đọc báo chuyên môn / nghề nghiệp Đọc sách lĩnh vực chuyên môn / nghề nghiệp Mở rộng mạng lưới bạn / yêu cầu huấn luyện truyền đạt kinh nghiệm chủ đề cụ thể Chiến thuật trận xung kích cổ điển, theo đường thẳng, trực diện Kế hoạch vẽ đường thẳng từ trạng bạn tầm mức bạn muốn đạt Điều hoàn toàn hợp lý tiêu biểu cho xu hướng nhận biết thách thức nhiều Cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đạo+ 5 người, cúi đầu xuống lao phía trước, ch úng khẳng định kế hoạch theo đường thẳng có hiệu người từ chỗ thực công việc hiệu tiến thực tốt công việc Tuy nhiên, việc phấn đấu từ giỏi lên xuất sắc lại đạt kết tốt với phương pháp “không theo đường thẳng” Chúng ta nghiên cứu xem đường “không theo đường thẳng” th ế Như đề cập phần trước, chắn kỹ lãnh đạo có liên quan với mà gọi “những kỹ đồng hành”, gợi ý cách tốt n h ấ t đ ể nâng cao m ột kỹ p h ả i nâng cao kỹ với chít khơng chì riêng kỹ mà hitớng đến Chẳng hạn, bạn muốn phát triển khả chuyên môn, bạn tập -trung trực tiếp vào việc phát triển kỹ đó, bạn thành cơng bạn tập trung vào “những kỹ nang đồng hành” kỹ xây dựng mối quan hệ Robert Kelly tìm chứng cho thấy hiệu phương pháp “không theo đường thẳng” nghiên cứu ông nhà khoa học thực nhiều nghiên cứu Bell Labs Những nhà khoa học giỏi hóa lại khơng phâi người có số thơng minh cao hay người hiểu biết Họ số người sử dụng kỹ xây dựng mối quan hệ để cơng việc họ hồn thành Họ giúp đỡ đồng nghiệp, bày tỏ quan tâm đến họ, hỏi ý kiến nhìn nhận cơng trạng người khác Để đạt hiệu từ phương pháp “không theo đường thẳng”: Thay đôi cách nghĩ: Cách tốt để tiến lĩnh vực khơng để ý đến Thay vào đó, bạn cố gắng để tập trung cải thiện lĩnh vực có liên quan Xây đựng nhận thức kỹ đồng hành: Bạn cần biết kỹ mà người cho đặc điểm người lãnh đạo có hiệu quâ Để tìm hiểu thêm Competency Companỉon D evelopm ent Guide cxva Zenger Folkman, liên hệ với tác giả địa info@expi.com 56+ The Handbook for Leaders Hưởng kết phụ: Việc phát triển kỹ đồng hành thay đổi người, chẳng hạn việc học chơi golf giúp bạn tự tin hơn, việc củng cố kỹ thay đổi cách nhìn nhận thái độ bạn sống, khiến cho bạn hoạt động hiệu quâ nhiều lĩnh vực “Khơng có g ì tác động đến ch ỉ chất lượng phẩm chất lãnh đạo không Khi bạn cải thiện thứ, bạn s ẽ luôn cải thiện vài thứ khác ” John H Zenger Joseph Folkman Cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đ o *5 Thitc hien cac biftic efe nang cao cac kynang lanh dao ■ m T it c& m(?i nha lanh dao mudn c6ng deu co the hanh dong dc? ndng cao cac ky nang lanh dao Mot nhu’ng dieu tot nhat de bat ddu la hieu ro cai gi ban lam tot va hay ndm lcfi the Peter Drucker bien luan, “Tvf phat trien la tit lam cho m lnh da gidi d diSm gi rdigicilai canggidi hon Di6u cung co nghla la kb dug lo lang v i nbiing thi'tma ban khong thSgioi ”De lam diipc dieu nay, Drucker khuyen lam mot being liet ke nhu’n g viec da dat ditpc thdi gian gdn day ■ Liet ke nhu’n g dong gop ldn cua ban cho to chhc 2-3 nam triidc ■ Xac dinh ro nhGng thh ma to chute mong muon ban ■ Noi ro dieu ban khong the lam tot cung nhii nhiing thu( ban co thi lam B^ng each liet ke nhu’n g cong qua khu", ban se hieu ro hefn ve nhu’ng linh vutc ma ban co the co nhutng dong gop to ldn tUOng lai Hay nghl lai thdi hoc trung hoc va dai hoc Hay thita nhan ban rit gioi toan nhutng ban khong thich hoc ngon ngut va hoc cung khong tot mon Con diidng nao ban se chon de tien len phia trude? Ban co hoc tap cham chi de gidi ngon ngut khong? Hay ban quyet dinh phat trien tai nang d mon toan va x u it sac linh vue do? 58+ The Handbook for Leaders Chúng tin bạn dễ dàng hiểu phải dẫn đầu lĩnh vực mạnh bạn Không làm tất thứ Bạn cảm thấy có động lực nhiều hơn, có tiến nhiều nếm trải thành công nhiều bạn tập trung vào lĩnh vực mà bạn thích bạn làm tốt Đôi chiến lược tốt tập trung vào mạnh tìm cách để rút dần khoảng cách kỹ khác Thông qua uỷ quyền, việc sử dụng nguồn bên ngoài, phân cơng lại nhiệm vụ, bạn tìm cách làm cho điểm yếu bạn khơng cịn quan trọng Một chiến lược tuyệt vời khác để bạn trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc quan sát người lãnh đạo bậc thầy xung quanh bạn Xem cách họ xử lý tình gai góc nào, đặc biệt họ có cách giải phù hợp Ngày nhiều tổ chức không chờ đợi thời để làm việc Họ thuê người huấn luyện chuyên nghiệp để đưa thông tin phản hồi khác quan, mang tính xây dựng cho người lãnh đạo cấp cao Càng vị trí cao tổ chức, có khâ họ nghe thật họ, giá trị người huấn luyện tăng lên người tiến lên cấp bậc cao Một số bước mà bạn tiến hành để phát triển khả lãnh đạo bạn: Đánh giá cao th ế mạnh bạn: Đừng lãng phí thời gian cố gắng trở thành thứ khơng phải bạn Hãy trở thành tầm cỡ giới lĩnh vực mà bạn giỏi Tim người đạt thành tích cao: Xem họ làm Hãy đặt câu hỏi Bắt chước hành động họ Thử kỹ lãnh đạo hồn cảnh khác: Hãy làm việc tình nguyện cộng đồng bạn Việc thực hành lãnh đạo lĩnh vực khác sống bạn cho phép bạn có thêm hội để mài giũa hồn thiện kỹ “CĨ lúc ta nên hài lịng với ta có, đừng hài lịng với ” Willian George Jordan Cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đạo+ Phát triển nhân viên bạn IV gười lãnh đạo hắt bóng lớn xuống tổ chức họ Chúng nhận thấy nhân viên làm việc với ơng chủ vài năm có xu hướng khơng mạnh mà cịn điểm yếu người chủ họ Điều chia làm hai khả - bạn ông chủ xuất sắc, nhân viên bạn phát triển kỹ này; lĩnh vực mà họ cần tiến có xu hướng phản ánh điểm yếu bạn Một công cụ hiệu tiến trình phát triển bạn phát triển người xung quanh bạn Một số lãnh đạo xem việc phát triển người không cần thiết - không liên quan đến “công việc thực sự” họ Tuy nhiên, dành thời gian để phát triển người cách cư xử quan trọng người lãnh đạo, không tác động người mà họ giúp đỡ, mà tác động lên họ tổ chức Việc phát triển người khác làm cho bạn từ việc người độc lập, quan tâm bân thân, đến vai trò người lãnh đạo thật tạo nên khả tổ chức xây dựng người Một số chiến lược giúp bạn việc cố gắng phát triển người xung quanh bạn: Đặt kỳ vọng cao lãnh đạo Bằng cách làm cho người lãnh đạo giỏi trở nên xuất sắc, người hưởng lợi Xây dựng “bảng đồng hồ cá nhân” để theo dõi hiệu người xung quanh bạn Làm để nhân viên ốO+The Handbook for Leaders bạn biết họ làm tốt cơng việc? Nếu thời khơng có biện pháp khách quan, chủ động phát triển chúng Tốt nhất, khuyên khích.những người khác phát triển phương pháp cho họ Đưa người lãnh đạo lên làm thầy giáo cho cấp họ Một cách tốt để học điều dạy điều cho người khác Việc đưa người lãnh đạo vào dạy kỹ nãng cho nhóm họ khơng củng cố kiến thức mà cịn xây dựng kỹ nang cho người lãnh đạo làm tăng tin cậy điều dạy Làm cho phát triển trở thành tiến trình lâu dài, khơng phải kiện, ủng hộ mạnh mẽ việc biến phát triển trở thành phần hoạt động công việc diễn liên tục chương trình ngắn ngủi làm cuối tuần, kéo dài tuần chí chương trình kéo dài nhiều tuần lại không liên quan đến công việc Chúng nhớ người uỷ viên ban quản trị xin phép sếp tham dự chương trình phát triển quản trị kéo dài 13 tuần, người xếp trả lời, “Nếu tơi khơng cần đến anh vịng 13 tuần, tơi khơng cần đến anh” Mừng thành công: Khi đạt kết tích cực, mừng thắng lợi Khi số hiệu cho thấy thành công, thông báo rộng rãi cho người Một số chiến lược hữu ích giúp người khác bộc lộ hết tiềm họ: Tin tưởng nhân viên bạn: Thành công phương pháp phụ thuộc vào niềm tin bạn Nếu bạn tin tưởng người lãnh đạo trở thành người xuất chúng, họ có khả đối phó với thách thức Mong đợi thay đổi diễn nhanh chóng diễn chậm trễ: Quan trọng việc lãnh đạo tạo thay đổi, khơng có thay đổi việc lãnh đạo có khả không hiệu Cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đ ạo4 Ố I Hành động dựa vào lòng tin: Việc học hỏi thật thể cách hành động Hãy chọn người Chọn quan niệm để áp dụng Hãy bắt đầu vào buổi sáng thứ hai “Định nghĩa thông thường quản lý hồn thành cơng việc qua nhân viên, quản lý thực phát triển nhân viên qua công việc ” Agha Hasan Abedi 62+The Handbook for Leaders “Người lãnh đạo xuất sắ c khdng phải người điểm yếu, mà người có điểm mạnh rõ ràng Chìa khố đ ể phát triển lãnh đạo xuất sắ c xây dựng điểm mạnh ” Cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đạo+63 CẨM NANG DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ (22 sá ch giúp bạn trở thành nhà quản lý giỏi) C ác đ ề x u ấ t g iớ i thiệu ăn khách PERSU ASIV E PROPOSALS AND PRESENTATIONS - Heather Pierce 24 học dành cho người thành đạt T ài dàn h ch o nh ữ n g n h quản lý k h ô n g chuyên FINANCE FOR NON-FINANCIAL MANAGERS - Katherine Wagner 24 học để hiểu đánh giá khả tài cơng ty Q uản lý vào nhữ ng thời đ iểm diễn th ay đổi MANAGING IN T IM E S OF CHANGE - Michael D Maginn 24 công cụ dành cho nhà quản lý, cá nhân nhóm X â y dự n g quan h ệ đ ể th n h cô n g tron g n gh iệp NETWORKING FOR C A R EER SUCCESS - Diane Darling 24 học để làm quen với người bạn cần T huật lãn h đ ạo trước m ọ i tìn h LE A D ER S H IP WHEN TH E H EAT’S ON - Danny Cox 24 học quản lý công việc đạt hiệu cao P h on g cá ch J a ck W elch THE W ELCH WAY - Jeffrey A Krames 24 học từ CEO tập đoàn lđn giới General Electric K hích lệ từ n g n h ân viên n h t h ế HOW TO MOTIVATE E V E R Y EM PLO YEE - Anne Bruce 24 chiến thuật chứng minh nhằm nâng cao suất lao động nơi làm việc N h ữ n g nguyên tắ c củ a L om bardi TH E LOMBARDI RU LES -/V in ce Lombardi, Jr 26 học từ vị huấn luyện viên vĩ đại giới Vince Lombardi c ẩ m nang dành cho nhà quản lí THE NEW MANAGER’S HANDBOOK - Morey stettner 24 học để làm chủ vai trò bạn 10 N hững nguyên tắ c Pow ell THE POWELL PRIN CIPLES - Oren Harari 24 học rút từ đời nhà lãnh đạo kiệt xuất Colin Powell 11 Cẩm nang dành cho nhân viên kinh doanh THE SA LES SUCCESS HANDBOOK - Linda Richardson 20 học cách gợi mở kết thúc thương vụ thời đại ngày 12 ứ n g x với người khó chịu DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE - Rick Brinkman, Rick Klrschner 24 học khơi gợi điểm mạnh người 13 Tại khách hàng không làm điều bạn muôn WHY CUSTOMERS DON’T DO WHAT YOU WANT THEM TO DO Ferdinand Fournies 24 giải pháp khắc phục vấn đề bán hàng thường gặp 14 Làm th ế đ ể trở thành nhà quản lý giỏi HOW TO BE A GREAT COACH - Marshall J Cook 24 học để khơi dậy khả sáng tạo nhân viên 15 Thúc đẩy nhóm làm việc hiệu MAKING TEAMS WORK - Michael Maglnn 24 học để làm việc cách thành công 16 Phương p h p quản lý hiệu suất công việc HOW TO MANAGE PERFORMANCE - Robert Bacal 24 học để cải thiện hiệu suất làm việc nhân viên Kim nam để nâng cao hiệu suất công ty 17 Cẩm nang cho nhà lãnh đạo THE HANDBOOK FOR LEAD ERS - John H Zenger and Joseph Folkman 24 học dành cho nhà lãnh đạo kiệt xuất cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đạo* 18 Q uản lý d ự án PRO JECT MANAGEMENT - Gary R Heerkens 24 học để giúp bạn thành công dự án 19 Sáu sig m a dàn h cho nh quản lý SIX SIGMA FOR MANAGERS - Greg Brue 24 học việc nắm bắt vận dụng nguyên tắc sáu Sigma tổ chức 20 T ổ chức côn g việc h iệu GETTING ORGANIZED AT WORK - Ken Zeigler 24 học đặt mục tiêu, lập ưu tiên quản lý thời gian thân 21 N h ân tô 'm a n g tên G hosn TH E GHOSN FACTOR - Miguel Rivas - Micoud 24 học sáng tạo từ Carlos Ghosn - CEO công ty đa quốc gia thành đạt 22 C ách h oạch định thực th i chiến lược HOW TO PLAN AND EXECU TE STR A TEG Y - Wallace Stettinius 24 bước để thành công chiến lược công ty 66+The Handbook for Leaders ^ ¡¡1 NHÀ XUẤT BẤN TỔNG HỢP TP Hồ CHÍ MINH Cờ quan xuất bàn cửa Đàng bố Đàng CSVN ĨP Hề Chí Minh Địa chỉ: 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tâi khoản: 102010000086327 Sở Giao dịch - NH Công thương Việt Nam ĐT: 8225340 - 8296713 - 8247225 - 8223637 - 8296764 - 8277326 Fax: 08.8222726 • Em ail: nxbtphcm@vnn.vn ¡¡-151 CH U YÊN XUẤT BẢN ♦Sách: ♦Văn hóa phẩm: - Khoa học Xã hội Nhân văn - Khoa học Kỹ thuật - Ngoại ngữ - Từ điển - Văn hóa Giáo dục - Đời sống - Bàn đồ - Bưu ảnh -Các loại lịch tờ-lịchbloc - Catalogue - sổ tay Agenda TRUNG TÂM PHÁT HÀNH, TƯ VAN & DỊCH vụ XưẤt Cửa hàng giới thiệu sách 62 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh BT: 8277326-Fax: 08.8222726 Email: ttph-nxbtphcm@vnn.vn NHẬN ♦ MUA BÁN TRAO Đổl loại sách ♦ Thực DỊCH vụxuất bản, CHUYÊN thiết kể, chữ, in ấn loại ấn phẩm ♦ LIÊN DOANH, LIÊN KẾT với quan, đơn vị, tácgiả, cá nhân ỉỉnh vực xuất ♦ TƯ VÁNmiễn phí vè xuất bản, in, phát hành Sản phẩm văn hóa người tiêu dùng bình chọn “ Chất iưựng cao” liên tục từnăm 1999 đến 2005 CẨM NANG DÀNH CHO NHÀ QUẦN LÝ CẨM NANG CHO CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO 24 Bài học dành cho nhà lãnh đạo kiệt xuất J ohn H Z en ger - J oseph F olkman Người dịch: ĐÀO THÚY NGẦN Hiệu đính: Tiến sĩ kinh tế LƯU VĂN PHỦ Chịu trách nhiệm xuất bản: TRẦN ĐÌNH VIỆT Biên tập Sửa in Trình bày Bìa : LÊ THU GIANG : THỦY ĐIỆP : TRUNG KHẢI : ĐỖ HIẾU NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỘP TP H CHÍ MINH 62 Nguyễn Thị Mình Khai ' Q.1 ĐT: 8225340 - 8296764-8247225 - 8296713 - 8223637 Fax: 08.8222726 - Email: nxbtphcm@vnn.vn Thực hiện: TRUNG TÂM PHÁT HÀNH - TƯ VẤN & DỊCH v ụ XUẤT BẢN 62 Nguyễn Thị Minh Khai Q.1, TP.HỒ Chí Minh - ĐT: 8277326 Fax: 08.8222726 - Email: ttph-nxbtphcm@vnn.vn In lần thứ 1, số lượng 3.000 c'n Khổ 15 x 23cm Xí nghiệp in FAHASA SỐxuất 448-2007/CXB/17-19/THTPHCM ngày 15-6-2007 In xong nộp lưu chiểu tháng 1-2008 ... cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đạo* 11 Những nhà lãnh đạo đào luyện A h i chuyển sang vấn đề lãnh đạo, chắn người h? ??i “Chẳng phải lãnh đạo thứ bạn có khơng sao? Chẳng phải người lãnh đạo sinh để lãnh. .. nhà lãnh đạo giỏi đạt ” " John H Zenger Joseph Folkman Cẩm Nang Cho Các Nhà Lãnh Đạo ♦ Biến người lãnh đạo giội trở thành xuất sắc M t thất bại yếu nhiều chương trình phát triển kỹ ỉãnh đạo h? ??... giỏi” H? ?? không tin cá nhân h? ?? đạt thành tích siêu H? ?? tin nhà lãnh đạo kiệt xuất người phi thường, có tài phi thường bẩm sinh H? ?? nhìn nhà lãnh đạo xuất sắc theo cách mà nhiều người xem nghệ sĩ chơi